營業(yè)功能培訓(xùn)－《溝通技巧》課程試卷姓名：分?jǐn)?shù)：答卷說明：姓名和試卷請用正楷書寫，字體要清晰，工整，字體潦草扣5分共計20題，100分，75分以上（包括75分）為及格分?jǐn)?shù)一、單項選擇題（每題5分，共50分）下面哪一項是溝通六步驟中的（）A．打斷別人發(fā)言B．事前準(zhǔn)備C．闡述自已觀點D．說服別人下面哪個項目是溝通中的錯誤行為：（）A．事前準(zhǔn)備B．確認(rèn)需求C．闡述觀點D.打斷別人發(fā)言下列方法中哪項不是處理異議的方法（）A．反駁法B．回避法C．利用法D．描述法4．達成協(xié)議時，需要向?qū)Ψ奖磉_：（）A．贊美B．無表示C．不屑一顧D．漠不關(guān)心5．下列哪項不是達成協(xié)議后共同實施的項目：（）A．積極合作的態(tài)度B．按既定方針處理C．發(fā)現(xiàn)變化及時溝通D．采取部分合作的態(tài)度6．五一節(jié)前在小區(qū)商店，小王應(yīng)盡量與店主溝通在商店里作哪種產(chǎn)品的免費陳列：()A大包裝果汁B小包裝茶C1L產(chǎn)品D小包裝果汁7．與店主溝通時，不應(yīng)說的語言是：（）Ａ您根本沒了解我的意見，因為狀況是這樣的Ｂ您有這樣的想法，一點也沒錯，當(dāng)我第一次聽到時，我的想法和您完全一樣，可是如果我們做進一步的了解Ｃ平心而論，在一般的狀況下，您說的都非常正確，如果狀況變成這樣，您看我們是不是應(yīng)該……”Ｄ是的，如果我是您的話，我也一定會這么想，那不如我們換個角度再看看……8.下列哪項不是取得更多的免費陳列位置的方法()A利用良好的客情B利用價格優(yōu)勢C利用品牌影響力D動不動請店主吃飯9.下列哪項不是難搞客戶的類型A只賣好賣的產(chǎn)品,不賣新品B只賣便宜的產(chǎn)品,別的都不賣C無論業(yè)務(wù)說什么,都不同意,也不理睬D業(yè)務(wù)讓賣啥就賣啥10.下列哪項不是商店常用的拒絕借口()A你的價格太高了B現(xiàn)在生意不景氣C我要和老板商量商量D雖然沒賣過,我少進點貨先試試吧二、判斷題（每題3分，共30分）努力調(diào)整好個人情緒,是消除溝通障礙的方法之一（）充分了解客戶的目的和需求不能消除溝通障礙（）端架屬于正常陳列位()地堆都需要付費才可以得到的（）陳列新品可以將其他產(chǎn)品排面減少些（）平心而論，在一般的狀況下，您說的都非常正確，如果狀況變成這樣，您看我們是不是應(yīng)該……,這名話應(yīng)用了反駁處理技巧法（）不花錢得不到端架和地堆（）客情是得到取得更多排面的方式之一（）目標(biāo)實施后任務(wù)就算完成了（）平時和老板聊聊天也是溝通（）三、填空題（每題5分，共20分）1、溝通的方向有----，------，------。2、有效溝通的六個步驟分別是-----，------，-------，------，------，------。3、有效溝通的三要素---------，--------，--------。4、