第第頁科室護(hù)理季度工作計劃7篇科室護(hù)理季度工作計劃篇1一、樹立引導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)我科依據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的引導(dǎo)思想，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。二、實在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實護(hù)理安全措施1）強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在不安全的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。2）不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理評價體系。護(hù)士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點(diǎn)交待、悉心引導(dǎo)。3）強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重過錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問題趕忙指出并限期整改。更改護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量1）連續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。2）從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，內(nèi)容包含基礎(chǔ)理論、?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等；加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，依據(jù)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護(hù)理人員的綜合素養(yǎng)及專業(yè)本領(lǐng)。3）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士重視“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。4）培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實際工作本領(lǐng)。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員察看病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育1）依據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理調(diào)配人力資源，合理排班，彈性排班，加添高峰期上班人數(shù)，以實現(xiàn)保質(zhì)保量為病人供應(yīng)滿意護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)。2）緊密察看患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動，認(rèn)真開展健康教育和痊愈引導(dǎo)，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。3）深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求調(diào)配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、本領(lǐng)強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。夯實基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度1）規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實，保持病床乾凈、無異味、無污跡，加強(qiáng)巡察病人，及時察看發(fā)現(xiàn)問題，妥當(dāng)解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的看法和建議。2）明確績效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格依照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人供應(yīng)方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點(diǎn)，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才略減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，躲避患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全?？剖易o(hù)理季度工作計劃篇2一、護(hù)理部在工作管理中針對9月份顯現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤監(jiān)控：①搶救藥品是否在有效期內(nèi)，搶救器械是否處于備用狀態(tài)；②體溫、脈搏測量情況；③輸液巡察卡填寫情況。二、10月中旬，護(hù)理部深入病房進(jìn)行護(hù)理工作滿意度調(diào)查，總結(jié)調(diào)查結(jié)果，反饋各科室護(hù)士長，匯報主管院長。三、下旬、護(hù)理部和客服部一起召開工休座談會，聽取病人看法和建議，總結(jié)會議內(nèi)容，上報主管院長。四、月末，護(hù)理部和兩名護(hù)士長共同進(jìn)行全院護(hù)理質(zhì)量檢查，檢查內(nèi)容：護(hù)理質(zhì)量、病房管理、四室管理、消毒隔離、無菌觀念、搶救物品、護(hù)理文書等，檢查結(jié)果以表格形式反饋給各科室。五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)調(diào)查小組月末到病房進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)調(diào)查，聽取醫(yī)護(hù)人員的建議，統(tǒng)計評比出四名優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星，并予以嘉獎。六、本月護(hù)理部到臨床科室進(jìn)行護(hù)理查房，和各科護(hù)士長一起到病人床旁訂立認(rèn)真的護(hù)理措施。七、院領(lǐng)導(dǎo)親自邀請市中心醫(yī)院護(hù)理部主任劉麗為我院護(hù)理人員授課。八、十月護(hù)理部重點(diǎn)工作是：1、節(jié)后病人增多，護(hù)士長合理布置工作，各科護(hù)理人員停止節(jié)日休假，保證護(hù)理工作的正常運(yùn)行。2、護(hù)士長加大監(jiān)管力度，保證護(hù)理質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理安全。3、護(hù)理部加強(qiáng)巡察病房，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋各科護(hù)士長，訂立整改措施，及時整改。4、臨床科護(hù)士長樂觀參加護(hù)理晨間交接班，掌握新入院病人和危重及大手術(shù)病人的基本情況。5、由于老年病人增多，各科護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)理交接班制度，防止皮膚壓傷，提高對跌倒/墜床等意外事件的風(fēng)險意識，防止意外發(fā)生?？剖易o(hù)理季度工作計劃篇3一、強(qiáng)化護(hù)士的"三基"訓(xùn)練及?？萍寄苡?xùn)練1、嫻熟掌握常見病得推斷及搶救流程及護(hù)理要點(diǎn)，實行定期考核；2、嫻熟掌握心肺復(fù)蘇、除顫儀、洗胃術(shù)、心電監(jiān)護(hù)等搶救技術(shù)；3、嫻熟傷口的處理和包扎止血技術(shù)及傷員的心理護(hù)理。二、加強(qiáng)人文知識學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的集體素養(yǎng)參加學(xué)習(xí)醫(yī)院、護(hù)理部舉辦的護(hù)理文化學(xué)習(xí)如禮儀、溝通等，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，提升自身素養(yǎng)。三、更新專業(yè)理論知識，提高?？扑娇剖矣杏媱澋南蜥t(yī)院申請選送部分護(hù)士外出短期進(jìn)修，學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平。四、加強(qiáng)護(hù)理工作中的安全管理1、加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，科室護(hù)士長每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查及做好護(hù)理過錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析和科室護(hù)理人員一起提出改進(jìn)措施；2、嚴(yán)格執(zhí)行"三查，八對"制度，杜絕過錯事故發(fā)生；3、每周對科室的急救用品、儀器性能進(jìn)行常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維護(hù)和修理，保持搶救設(shè)備的完好率達(dá)100%。五、院前急救工作和搶救室管理加強(qiáng)院前急救知識和技能的培訓(xùn)，全科人員均掌握各種儀器的使用與保養(yǎng)，搶救藥品專人負(fù)責(zé)，定時檢查，定點(diǎn)放置，基數(shù)與實數(shù)相符，使用后及時增補(bǔ)記錄。六、服務(wù)態(tài)度實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，注意服務(wù)技巧，落實醫(yī)患溝通，知情告知制度，及時妥當(dāng)處理各類糾紛，延長服務(wù)范圍，保證服務(wù)質(zhì)量，全面提高醫(yī)療服務(wù)水平，做到"三好一落實"構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系?？剖易o(hù)理季度工作計劃篇4服務(wù)理念：誠信，溫馨與關(guān)愛。管理理念：pdca連續(xù)改進(jìn)模式。工作目標(biāo)：全面推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實平安服務(wù)安全措施，助建身心和諧。行為目標(biāo)：護(hù)士自發(fā)自動高效的服務(wù)在病人身邊。一、培養(yǎng)科學(xué)管理習(xí)慣1、樂觀參加各種管理學(xué)習(xí)班，力求掌握技能，提高管理效能。2、促動護(hù)理組長參加各種培訓(xùn)班；帶教老師參加帶教培訓(xùn)班，提高護(hù)、教、研本領(lǐng)。3、嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，做好架構(gòu)、過程、結(jié)果質(zhì)量掌控。4、充分運(yùn)用?？谱o(hù)理小組技術(shù)氣力，有效減少護(hù)理并發(fā)癥，提高臨床護(hù)理質(zhì)量。二、實施科學(xué)質(zhì)量掌控1、督查特一級危重病人的護(hù)理質(zhì)量，督導(dǎo)病區(qū)組長各時段綜合管理情況。2、進(jìn)一步落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實各項護(hù)理服務(wù)流程，重視環(huán)節(jié)管理，提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。3、組織梳理感染疾病科?？谱o(hù)理察看的內(nèi)容、方法、流程，形成評價體系。4、嚴(yán)格落實素養(yǎng)教育，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，恪守慎獨(dú)精神。三、護(hù)理隊伍管理1、落實《護(hù)理條例》及各級護(hù)理人員崗位考核。2、科學(xué)合理排班，確保重點(diǎn)時段護(hù)理人員氣力。四、開展人文關(guān)懷，滿足患者需求，創(chuàng)建和諧的工作氛圍1、開展全程護(hù)理護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，滿足患者的需求。2、強(qiáng)化醫(yī)護(hù)間的溝通、協(xié)作，確保治療、護(hù)理及時準(zhǔn)確落實，實現(xiàn)無縫隙護(hù)理。3、加強(qiáng)護(hù)患溝通，有序管理陪人和家屬，提高滿意度。4、進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育工作，力爭健康教育知曉率實現(xiàn)100%。5、呈現(xiàn)護(hù)士風(fēng)采，創(chuàng)建愉快和諧的工作氛圍：樂觀組織護(hù)士參加護(hù)理部院工會及大內(nèi)科的各項文藝活動。五、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險防范防范措施。1、樂觀參加“醫(yī)療質(zhì)量月活動”，以此項活動為抓手努力提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。2、完善落實各項護(hù)理安全管理制度和措施，加強(qiáng)關(guān)鍵人物，關(guān)鍵時段、關(guān)鍵流程的督察。3、落實患者安全目標(biāo)，不絕強(qiáng)化安全意識教育。4、正確運(yùn)用各種識別標(biāo)識，落實患者識別流程。5、強(qiáng)化三基培訓(xùn)，落實核心制度、應(yīng)急預(yù)案、操作流程。6、開展職業(yè)防護(hù)教育，護(hù)理過程中滲透有效的防護(hù)措施，保證患者安全的同時保證自我安全。7、規(guī)范護(hù)理文件記錄，提高法律意識。六、加強(qiáng)臨床護(hù)理教學(xué)科研意識，提高臨床教學(xué)水平1、督促護(hù)士完成年度在職教育培訓(xùn)。2、組織病區(qū)內(nèi)操作比武，培養(yǎng)技術(shù)能手。3、加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn)，重點(diǎn)10年年輕護(hù)士素養(yǎng)教育的考核和培訓(xùn)。4、做好新護(hù)士的上崗培訓(xùn)及規(guī)范化護(hù)士的輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作。5、加強(qiáng)?？婆嘤?xùn)：重點(diǎn)加強(qiáng)對高年資護(hù)士的專科理論和技能的培訓(xùn)考核。6、完善并落實病區(qū)教學(xué)帶教計劃。不定期檢查帶教質(zhì)量，定期聽取帶教老師及實習(xí)生看法。7、發(fā)揮護(hù)理科研小組作用，開發(fā)護(hù)理新課題?？剖易o(hù)理季度工作計劃篇5在新的一年里，隨著科室條件的改善，對護(hù)理工作也提出了更高的要求，我們要以此為契機(jī)，狠抓護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)、技術(shù)訓(xùn)練，打造一支高素養(yǎng)的護(hù)理隊伍。圍繞護(hù)理部總體目標(biāo)，骨科訂立工作計劃如下:一、突出專科特色，打造護(hù)理品牌。護(hù)理作為專業(yè)技術(shù)行業(yè)，應(yīng)在機(jī)會與挑戰(zhàn)中找準(zhǔn)合適的位置，走專業(yè)建設(shè)之路是科護(hù)理工作的重中之重?？苾?nèi)重點(diǎn)培養(yǎng)2名責(zé)任護(hù)士對病人進(jìn)行功能磨練引導(dǎo)工作。進(jìn)一步完善功能磨練引導(dǎo)的手段和方法，采取多樣形式的宣教，務(wù)求實現(xiàn)效果。準(zhǔn)備在xx年訂立骨科常見病功能磨練，配以彩色圖畫，制作成冊，讓病人更好的理解功能磨練的意義和方法。二、抓好質(zhì)量管理。1、針對護(hù)理工作中存在的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，設(shè)置工作重點(diǎn)，堅持把以"病人為中"的人文護(hù)理理念融入更多實際實在的工作細(xì)節(jié)。2、使規(guī)范化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護(hù)士全程工作中去，使護(hù)理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。從病人的角度評價護(hù)理質(zhì)量，把病人的滿意度作為評價護(hù)理質(zhì)量的緊要指標(biāo)，讓患者真正從質(zhì)量管理中得到實惠。三、進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。1、搭配護(hù)理部，建立護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。不同年資、本領(lǐng)的護(hù)士進(jìn)行不同的培訓(xùn)，讓大家養(yǎng)成自動學(xué)習(xí)的習(xí)慣。2、連續(xù)抓好?？浦R的培訓(xùn)，提高護(hù)士專業(yè)素養(yǎng)，采取有效的學(xué)習(xí)方式如:護(hù)理業(yè)務(wù)查房、床邊演示，完善業(yè)務(wù)查房的形式。讓有經(jīng)驗的老護(hù)士為新護(hù)士講課，教授護(hù)理經(jīng)驗。如遇模糊概念，大家一起討論，共同解決問題。3、每天進(jìn)行床邊護(hù)理業(yè)務(wù)查房，每月進(jìn)行二次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次護(hù)理操作示范和考核，每月進(jìn)行一次教學(xué)查房。4、鼓舞各位護(hù)士參加院內(nèi)、外的培訓(xùn)，溝通經(jīng)驗，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識。四、整理好護(hù)理流程和告知。1、合理的護(hù)理工作流程是日常工作順利實施的基礎(chǔ)，我們在基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、健康宣教方面要有合理的工作流程，引導(dǎo)護(hù)士進(jìn)行日常工作。計劃在本科現(xiàn)有的工作流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化每個環(huán)節(jié)，真正做到符合臨床工作實際、切實可行。2、有效的護(hù)理告知是病人搭配的必備工作，我們將完善入院、體位、治療、特殊注意事項、專科痊愈的告知。五、切實落實"以病人為中心"的服務(wù)。1、完成護(hù)士觀念上的更改，把過去的"要我服務(wù)"更改為"我要服務(wù)"。提高護(hù)士的禮儀與素養(yǎng)，創(chuàng)自身的護(hù)理。2、把"以病人為中心"的服務(wù)，實在到護(hù)理行為的每一細(xì)節(jié)。建立從入院到出院每一個工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)。六、培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊。1、發(fā)科內(nèi)護(hù)理人員的優(yōu)點(diǎn)，利用其優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)其工作，發(fā)揮個人專長。2、建立團(tuán)隊精神，要讓他們在協(xié)同工作中取得成績，充分發(fā)揮個人氣力。讓每個人都參加管理，以加強(qiáng)其責(zé)任感和主人翁意識。七、做好信息的轉(zhuǎn)達(dá)和文件的整理。每次參加醫(yī)院開會的第二天晨會時對內(nèi)容進(jìn)行原文轉(zhuǎn)達(dá)，科室人員進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)簽到。對下發(fā)文件分類進(jìn)行存放，以便查閱。擬指定專人對文件進(jìn)行管理。努力做到思想與醫(yī)院同步，樂觀融入醫(yī)院文化建設(shè)中。八、開展護(hù)理本錢效益的研究。躲避資源的閑置與揮霍，提高資源利用率，合理配置護(hù)理資源。定量分析，以盡量少的勞動耗費(fèi)與物質(zhì)耗費(fèi)，供應(yīng)更多的適合社會需要的衛(wèi)生服務(wù)，取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?？剖易o(hù)理季度工作計劃篇6一、認(rèn)清目標(biāo)，明確定位20xx我院獨(dú)具特色、溫馨舒適的7500平方米辦公住院大樓和我院所擁有的婦幼保健的特殊職能將帶給我們無限發(fā)展的空間，同時，醫(yī)療市場的激烈競爭和目前的經(jīng)濟(jì)情形也使我們擔(dān)負(fù)著巨大的壓力。面對著希望與困難同在，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的近況，我院全體員工要連續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)和諧、奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)新、領(lǐng)先的婦幼保健院人精神，克服困難，把握機(jī)遇，依照醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的方針,正確定位婦幼保健機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向，切實發(fā)揮自身的職能特色和優(yōu)勢，在改革中謀發(fā)展，全面施行以保健為中心、以臨床為依托、以管理為保障、以服務(wù)為特色、以婦女兒童的健康需求為導(dǎo)向的新型科學(xué)管理模式，借項目抓機(jī)遇，靠誠信塑形象，以績效為動力，大力提高醫(yī)療保健水平、提高醫(yī)院服務(wù)本領(lǐng)、提高全員整體素養(yǎng)，著力建設(shè)特色科室，勵志將我院打造成市出名院、院有?？?、科有特色、人有專長的婦女兒童?？漆t(yī)院，使我院成為我市最專業(yè)的婦女兒童醫(yī)療、保健中心,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益更大的突破，為我市婦女兒童供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、健康、滿意、放心的醫(yī)療保健服務(wù)。二、明確目標(biāo)，訂立方案（一）目標(biāo)：1、提高醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院。2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院。3、突出保健特色，創(chuàng)建?？铺厣t(yī)院。4、創(chuàng)新開展技術(shù)，打造品牌醫(yī)院。5、實施績效考核，科學(xué)管理醫(yī)院。6、加強(qiáng)對外宣傳，塑造良好形象。7、強(qiáng)化安全措施，創(chuàng)建平安醫(yī)院。8、團(tuán)結(jié)拼搏進(jìn)取，不絕發(fā)展醫(yī)院。（二）方案：1、提高醫(yī)療質(zhì)量，創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院。醫(yī)療質(zhì)量安全，事關(guān)患者的健康安危，是醫(yī)療服務(wù)的生命線，是醫(yī)院管理的核心內(nèi)容和永恒的主題?！耙圆∪藶橹行摹⒁再|(zhì)量為核心、以安全為主題”，認(rèn)真落實各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項診療技術(shù)常規(guī)，把各項制度落實到各個環(huán)節(jié)中。保證患者安全，讓患者安全、滿意、放心。（1）要完善各項管理制度和質(zhì)量掌控體系，強(qiáng)化院科兩級管理，進(jìn)一步提高全院職工安全意識。成立院科兩級醫(yī)療質(zhì)量管理小組，院級質(zhì)量管理組織由業(yè)務(wù)院長和職能科室負(fù)責(zé)人構(gòu)成，對全院工作進(jìn)行質(zhì)控；科室質(zhì)量管理組織由科主任、護(hù)士長和相關(guān)成員構(gòu)成，對科室醫(yī)療質(zhì)量全面管理。（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了醫(yī)院的發(fā)展，為了患者生命的安全，就要加強(qiáng)對專業(yè)知識的鞏固和對新知識的學(xué)習(xí)。20xx年，醫(yī)院將組織醫(yī)、護(hù)基礎(chǔ)理論知識考核12次、技術(shù)考核1次，并于每月組織醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)各一次，采用多媒體教學(xué)方式，以實踐技能和基礎(chǔ)知識為培訓(xùn)重點(diǎn)。個人考試考核成績不及格，將取消科室評優(yōu)資格，同時和科室績效考核成績相掛鉤。（3）保證醫(yī)療、護(hù)理文件書寫質(zhì)量。及時、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿舍t(yī)療、護(hù)理文件的書寫。（4）加強(qiáng)日常護(hù)理質(zhì)量管理，努力提高護(hù)理質(zhì)量。（5）實行專業(yè)技術(shù)職稱動態(tài)化管理：以平常參加學(xué)習(xí)的情形、考試考核成績、掌握本專業(yè)的新知識、新技術(shù)、業(yè)務(wù)水平、貢獻(xiàn)、表現(xiàn)、民主評議、患者評議優(yōu)秀者優(yōu)先聘用。2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院。加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，誠信行醫(yī)、禮貌待患是建立和諧的醫(yī)患關(guān)系、減少醫(yī)患糾紛、提高醫(yī)院和科室的口碑進(jìn)而創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院的緊要基礎(chǔ)，只有提高患者的滿意度，才略使醫(yī)院在當(dāng)今競爭日趨激烈的醫(yī)療市場中獲得連續(xù)發(fā)展。（1）便捷就診流程，優(yōu)化診療環(huán)境，供應(yīng)便民措施。①院內(nèi)每個樓層均設(shè)有導(dǎo)診區(qū)，導(dǎo)診員向就診患者介紹科室特色與主診醫(yī)生，并為老弱和行動不方便的患者供應(yīng)幫忙；住院患者入、出院手續(xù)由護(hù)士陪伴辦理，住院期間的各類小項目檢查均在病房進(jìn)行。切實做到入院有人（車）接，住院有人查，檢查有人陪，出院有人（車）送，回家有人訪。②干凈乾凈、溫馨舒適且安靜有序的就診環(huán)境能給患者留下滿意的第一印象。醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)每天檢查、督促醫(yī)院環(huán)境的清掃情況；全院職工保持、促進(jìn)醫(yī)院的良好環(huán)境。③樂觀推行以人為本的親情化、特色化服務(wù)。（2）開展微笑服務(wù)、使用文明用語，重視與患者的溝通。一個熱忱的微笑、一句親切的問候都能讓病人有賓至如歸的感覺，輕松的就診氛圍有利于醫(yī)生和病人的溝通，提高病人對醫(yī)務(wù)人員的信任度。醫(yī)護(hù)人員接診患者時，面帶微笑，說聲：“您好”!“請就座”!再行診療、護(hù)理操作；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式。在診療及護(hù)理過程中，由原來的候診式變?yōu)閱栐\式，自動和患者溝通，詢問患者的情況，注意語調(diào)平緩柔和、語言通俗易懂，同時重視目光及手勢等非語言性溝通方式的使用。在診療護(hù)理過程中，及時表達(dá)對患者的關(guān)懷與敬重，滿足病人的心理需求，取患病人的信任。（3）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。高尚的職業(yè)道德，是防范醫(yī)療糾紛、提高醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。醫(yī)院要想在競爭中取得優(yōu)勢和長足進(jìn)展，必需建立一支職業(yè)道德高尚的醫(yī)務(wù)人員隊伍，自發(fā)**各種不正之風(fēng)，樹立良好的社會形象，全面提升醫(yī)院的綜合競爭本領(lǐng)，為醫(yī)院可連續(xù)發(fā)展奠定堅固結(jié)實的基礎(chǔ)。醫(yī)院以嚴(yán)格的管理措施和績效考核條例管束全體職工遵守醫(yī)院的各