軟件研發(fā)管理者的知識結(jié)構(gòu)

管理軟件研發(fā)，是一項極具挑戰(zhàn)性的事情。要管項目和產(chǎn)品的進(jìn)度和質(zhì)量、要管人員的招聘和解雇、要關(guān)注人員的士氣，適合給予薪酬上的激勵、要關(guān)注客戶的反饋意見、要給銷售團(tuán)隊提供良好支持、要關(guān)注業(yè)界新的技術(shù)發(fā)展方向，引入新的技術(shù)和管理方法，建立和健全內(nèi)部各種流程、規(guī)范、制度......,要管的事情實在太多太多了。因此，管理好軟件研發(fā)，需要具有完整的知識結(jié)構(gòu)、豐富的經(jīng)驗和職業(yè)化的素質(zhì)。這里，依據(jù)我本人的認(rèn)識，和大家談?wù)勡浖邪l(fā)管理者應(yīng)具有的技能結(jié)構(gòu)。已經(jīng)是研發(fā)管理者的，可以參照本文，看自己還有哪些不足。有志成為研發(fā)管理者的，可以以本文作為前進(jìn)的索引圖，找到自己努力和提升的方向。在一個軟件公司的組織結(jié)構(gòu)中，軟件研發(fā)部的部門經(jīng)理，是非常重要的一個軟件研發(fā)管理者。項目和產(chǎn)品的需求分析、設(shè)計、開發(fā)和單元測試，都是在其領(lǐng)導(dǎo)下完成的。軟件研發(fā)部門經(jīng)理的管理能力，直接決定了項目和產(chǎn)品的進(jìn)度和質(zhì)量、人員的士氣和穩(wěn)定度、內(nèi)部流程的效率、研發(fā)的成本、客戶的滿意度、產(chǎn)品的領(lǐng)先性。因此，我們以軟件研發(fā)部門經(jīng)理這一職位為例，來剖析一下軟件研發(fā)管理者必備的技能結(jié)構(gòu)。第一點，我認(rèn)為，軟件研發(fā)管理者必須精通技術(shù)。這點，可能和很多人的看法不同，很多人可能都傾向于認(rèn)為，管理者應(yīng)該盡量遠(yuǎn)離技術(shù)、淡化技術(shù)色彩，在純粹的管理上提升才好。但實際中，軟件研發(fā)管理者如果不擅長技術(shù)，那么如何與軟件開發(fā)工程師對話?很可能你都根本聽不懂開發(fā)人員說的是什么意思!如果不擅長技術(shù)，面對團(tuán)隊中關(guān)于技術(shù)選型、架構(gòu)設(shè)計等諸多技術(shù)紛爭，你又如何能做出決策呢?也許會有人說，部門經(jīng)理可以招聘一個技術(shù)經(jīng)理或者架構(gòu)師，這樣自己就不用做技術(shù)決策了。如果這樣的話，你怎么知道技術(shù)經(jīng)理或者架構(gòu)師做的決策是否正確呢?要知道，整個部門里面發(fā)生的任何事情，第一責(zé)任人都是你，部門經(jīng)理!做技術(shù)一線摸爬滾打多年的資深技術(shù)人員，可以深刻體會到，在技術(shù)領(lǐng)域，失之毫厘，謬以千里!錯誤的技術(shù)決策，導(dǎo)致的后果很嚴(yán)重，很嚴(yán)重!因此，越靠近研發(fā)第一線的管理人員，對技術(shù)的要求越高!在實際的項目和產(chǎn)品開發(fā)中，軟件研發(fā)部門經(jīng)理日常遇到的多數(shù)問題，是與技術(shù)相關(guān)的。因此，雄厚的技術(shù)功底、敏銳的技術(shù)觸覺、清晰的分析思路、廣泛的技術(shù)眼界，是進(jìn)行決策的關(guān)鍵因素。當(dāng)然，如果只懂技術(shù)，不懂管理的人，是絕對不能做研發(fā)管理者的。第二點，軟件研發(fā)管理者要有豐富的軟件項目實踐經(jīng)驗。能夠根據(jù)公司的現(xiàn)狀，采用合適的組織結(jié)構(gòu)、過程和方法，保障項目的進(jìn)度和質(zhì)量，并大幅度降低成本。絕不簡單照搬CMM、RUP、XP等研發(fā)管理過程，也不生搬硬套項目管理過程，而是能夠根據(jù)公司的市場需求、產(chǎn)品特點、人員狀況、管理模式等諸多要素，抓主要矛盾，對流程進(jìn)行裁剪和改進(jìn)，以最小的代價獲得最好的效果。取得項目的成功，具有極其深遠(yuǎn)的意義。屢戰(zhàn)屢勝的將軍，會獲得全體士兵的追隨。有誰會愿意跟著一個老打敗仗的將軍呢?在一個失敗的項目團(tuán)隊中，往往彌漫著失望、沮喪、牢騷、甚至憤怒的不良情緒，士氣低落，其后果往往是項目成為爛尾樓，核心人員紛紛離職。研發(fā)管理者業(yè)績最直接的業(yè)績體現(xiàn)，就是項目的成功率。獲得項目成功，不僅能夠鼓舞士氣，讓團(tuán)隊成員干起活來干勁十足，還能極大提高軟件研發(fā)管理者的威信、聲望和話語權(quán)。一個項目的成功，不僅包括項目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本，還要包括人員能力的提升和研發(fā)過程的改善，尤其是團(tuán)隊運轉(zhuǎn)的效能提升。提升團(tuán)隊人員的能力，不僅能讓后續(xù)的工作進(jìn)展順利，還能贏得團(tuán)隊成員的感激之情。第三點，軟件研發(fā)管理者要有良好的溝通能力。通常，軟件研發(fā)管理者要至少有20-30%的時間用于和團(tuán)隊成員溝通。及時發(fā)現(xiàn)人員情緒上的變化，給予理解和幫助，讓團(tuán)隊成員輕裝上陣，專注于工作。團(tuán)隊成員做出成績時，及時給予表揚和嘉獎，做到及時激勵，做錯事情時，要及時批評和懲戒。所有的這一切，都是由溝通來完成的。對不同的人員，在不同的事件上，采用不同的溝通方式。好的管理者，都是溝通高手，發(fā)自內(nèi)心，源于真誠。對于在溝通中了解到的情況和問題，及時處理，兌現(xiàn)自己的承諾。如果確實做不到的，也要和員工當(dāng)面說清楚，一切都擺在桌面上，坦坦蕩蕩。介由溝通的橋梁，走進(jìn)人員的內(nèi)心，成為他們的朋友，理解、支持和鼓勵他們，為他們的成功添加一臂之力。第四點，軟件研發(fā)管理者要敏銳的市場意識。喜歡參與業(yè)界的各種活動，獲取第一手信息資料;喜歡與客戶、市場營銷人員、售后人員、技術(shù)支持人員等各種角色打交道，多渠道獲取信息，并對信息進(jìn)行匯總、分析，及時作出決策。常見的問題是，軟件研發(fā)管理者喜歡呆在公司里，不愿意出來拜訪客戶，了解客戶的意見、建議和需求，也不愿意出來參加培訓(xùn)、商討會和沙龍，和同行交流。這種封閉的狀態(tài)，會將自己與市場隔離開來，對市場的感覺越來越遲鈍，對客戶越來越不了解。這種狀態(tài)下，如何能讓自己的產(chǎn)品有特色，具有領(lǐng)先性呢?第五點，軟件研發(fā)管理者要具有批判和自我批判精神。革自己的命是最難的。唯有不斷進(jìn)行批判和自我批判，管理者才能不斷檢視自己、反思自己，并不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和超越自己。眼睛總是向外看，是沒有前途的，必須反觀