淺談軟件項(xiàng)目中甲方的項(xiàng)目管理工作

經(jīng)常有朋友問我：你做過甲方、乙方的項(xiàng)目管理，那么甲方乙方項(xiàng)目管理存在什么差別呢?每次朋友想問，我都會有新的感慨和啟發(fā)。乙方的項(xiàng)目管理的困難艱辛相信很多項(xiàng)目管理的人員都深有體會，而甲方的項(xiàng)目管理，很多人的印象中是：9點(diǎn)上班，開開會，喝喝茶，5點(diǎn)下班。從我的角度，我覺得挑戰(zhàn)最大的是反而是甲方的項(xiàng)目管理。作為甲方項(xiàng)目管理經(jīng)理，沒有體會到甲方有什么優(yōu)越感，相反，承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)大于乙方的項(xiàng)目經(jīng)理。為了便于理解甲方和乙方的項(xiàng)目管理，我們以“勞命傷財”出名的房子裝修作為軟件開發(fā)來為例(甲方：房主，乙方：裝修隊(duì))：“軟件”需求：把房子裝修成什么樣子?項(xiàng)目成本：裝修完這套房子需要多少錢?項(xiàng)目進(jìn)度：什么時候裝修完工?做甲方有兩種做法，一種是事事關(guān)心，材料、施工一一過問;第二種是放手不管，到時候來驗(yàn)收就可以了。相信做過裝修的，一般不會采用第二種方式，否則，偷工減料、內(nèi)部質(zhì)量差等問題就可能出來了。前者房主辛苦一些，但裝修質(zhì)量、進(jìn)度、成本都可掌控。后者比較省事兒，但意外多一些，遇裝修隊(duì)不淑的話，可能發(fā)生偷工減料、裝修質(zhì)量得不到保證。所以管理裝修項(xiàng)目時，既可以詳細(xì)到關(guān)心乙方施工的每道工序，也可以粗略到只關(guān)注項(xiàng)目的首尾。付出的勞動不一樣，得到的結(jié)果也往往不同。所以甲方乙方項(xiàng)目管理的差別，完全在于你自己想要什么樣的差別。甲乙雙方做的是同一個項(xiàng)目，甲方乙方項(xiàng)目管理只是同一個硬幣的兩個不同面。同樣，對于軟件項(xiàng)目，甲方乙方項(xiàng)目管理的差別，也在于項(xiàng)目管理人員想要什么樣的差別。而且，軟件項(xiàng)目由于管理的特殊性，其管理復(fù)雜，溝通協(xié)調(diào)困難，管理難度和不可控度高，需要更緊密的進(jìn)度和質(zhì)量監(jiān)控。電信業(yè)軟件在電信業(yè)務(wù)運(yùn)營中一直都扮演著非常重要的角色。這類項(xiàng)目在啟動前，往往由最終用戶的業(yè)務(wù)部門提出需求，再由IT部門整理需求，然后選擇相應(yīng)的系統(tǒng)集成商提供服務(wù)。系統(tǒng)集成商負(fù)責(zé)軟件的需求分析、設(shè)計、編碼和測試等工作，期間最終用戶和系統(tǒng)集成商要進(jìn)行多次的溝通和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目開發(fā)結(jié)束，由最終用戶進(jìn)行驗(yàn)收。通俗點(diǎn)說甲方就是IT部門，乙方就是系統(tǒng)集成商。在項(xiàng)目實(shí)施過程，甲方的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，溝通是最重要的。不能是業(yè)務(wù)部門提出一個需求，直接丟給乙方去實(shí)現(xiàn)，若干天后，乙方完成并實(shí)施(這樣的后果一般就是業(yè)務(wù)部門想要的沒有實(shí)現(xiàn)，而己方又浪費(fèi)了大量的人力)。而應(yīng)該甲乙雙方加強(qiáng)溝通，目標(biāo)一致，通力合作;才能成功。另外，面對面的會議工作模式也是非常必要的。對一些不是很熟悉的業(yè)務(wù)，甲方項(xiàng)目管理人員可以一起約上關(guān)鍵用戶會談，避免了轉(zhuǎn)述帶來的信息流失。軟件實(shí)施工程中，甲方往往對付款不敏感，因?yàn)槭褂貌块T和支付部門不是一個主體，結(jié)果可能導(dǎo)致甲方對簽字隨意，或者不是親自動手摸演示軟件，而是等正式上線前還不會使用。最好的解決方案就是要選擇認(rèn)真負(fù)責(zé)的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人(如營業(yè)、計費(fèi)、賬務(wù)、結(jié)算、接口等專人負(fù)責(zé))，做好功能驗(yàn)證和需求規(guī)劃的工作。在管理過程中，甲方項(xiàng)目管理應(yīng)該更注重這些系統(tǒng)集成商是否具有項(xiàng)目實(shí)施能力、項(xiàng)目實(shí)施是否正確、項(xiàng)目實(shí)施中有什么困難需要出面協(xié)調(diào)，當(dāng)然對具體的開發(fā)細(xì)節(jié)也必須適當(dāng)關(guān)注，但是關(guān)注這些細(xì)節(jié)的目的決不是要就事論事地去解決這些具體問題，而是要通過對這些細(xì)節(jié)的關(guān)注分析出需要對系統(tǒng)集成商實(shí)施什么樣的管理。優(yōu)秀甲方項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的職業(yè)素質(zhì)：1、對企業(yè)文化的認(rèn)識：忠誠、團(tuán)結(jié)和團(tuán)隊(duì)精神;擁有足夠的行業(yè)背景、業(yè)務(wù)知識、技術(shù)能力和項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力;2、必須具備主動溝通的意識和有效溝通的能力，要經(jīng)常換位思考，換個角度去思考問題。要培養(yǎng)關(guān)注細(xì)節(jié)的行為習(xí)慣以及擁有準(zhǔn)確分析問題的能力;3、擁有計劃管理的能力。有一個清晰完整的計劃和目標(biāo)，經(jīng)常與實(shí)際進(jìn)展進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)偏差判斷對項(xiàng)目的影響以及如何調(diào)整。4、良好的職務(wù)行為及職業(yè)心態(tài)。對待系統(tǒng)集成商絕對不能擺甲方的架子，也不要用冷漠和強(qiáng)制性命令來掩飾自己的虛弱。優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品不是我們管理出來的，而是系統(tǒng)集成商們開發(fā)出來的。最后，在工作中，作為甲