編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第頁(yè)武漢辦直營(yíng)店鋪市場(chǎng)管理管控員工作總結(jié)第一部分、2008年?duì)I運(yùn)工作總結(jié)一、店鋪銷售情況全國(guó)店鋪情況(單位:家)店鋪動(dòng)態(tài)性質(zhì)期初新增(拓展)關(guān)閉期末自營(yíng)聯(lián)營(yíng)小計(jì)(2)店鋪類別自營(yíng)聯(lián)營(yíng)店鋪數(shù)量:截止08年12月31日全國(guó)店鋪數(shù)量為6家，本年度無(wú)新增新店鋪，關(guān)閉1家.武漢區(qū)域現(xiàn)有直營(yíng)店鋪數(shù)量共6家，其中自營(yíng)5家，聯(lián)營(yíng)1家.指標(biāo)達(dá)成情況(單位:萬(wàn)元)整體達(dá)標(biāo)情況08年自營(yíng)/聯(lián)營(yíng)全年指標(biāo)15865000萬(wàn)元,實(shí)際銷售12853766萬(wàn)元，銷售指標(biāo)完成率81%。（2）每月達(dá)標(biāo)情況08年直營(yíng)/聯(lián)營(yíng)店鋪1-12月業(yè)績(jī)達(dá)成率見后附表(1)：（3）達(dá)標(biāo)趨勢(shì)：1-12月整體達(dá)標(biāo)呈下降趨勢(shì)，達(dá)標(biāo)率最低的為9月，達(dá)標(biāo)率為61%，達(dá)標(biāo)率最高的為元月，達(dá)標(biāo)率為109%。截至6月份總銷售額為：699萬(wàn)，達(dá)成半年指標(biāo)的90%以上，對(duì)比07年上升5.8%（4）達(dá)標(biāo)差距分析：1）實(shí)際與目標(biāo)偏差：上半年銷售指標(biāo)為7759000萬(wàn)元，實(shí)際銷售金額為6969280萬(wàn)元，達(dá)標(biāo)率為90%，未完成指標(biāo)789720萬(wàn)元。下半年銷售指標(biāo)為8155000萬(wàn)元，實(shí)際銷售金額為5884487萬(wàn)元，達(dá)標(biāo)率僅為72%，未完成指標(biāo)2270513萬(wàn)元。2）偏差的原因分析：主觀原因08年夏季及秋季貨品質(zhì)量問(wèn)題\秋季貨品部分延期到貨\冬季貨品大批量的到貨延期及到貨量不足的原因，影響了下半年的達(dá)標(biāo)；上半年因薪資制度的原因，員工流失率大，后期調(diào)整效果不明顯;獎(jiǎng)金制度太死板；店鋪員工穩(wěn)定性不夠強(qiáng)；終端管理管控團(tuán)隊(duì)建設(shè)越到困難；導(dǎo)致部分店鋪目前任有領(lǐng)班\收銀的缺編,部分管理管控人員素質(zhì)達(dá)不到工作要求；店鋪終端形象過(guò)舊,部分設(shè)備老化；同期銷售比較：08年與07年相比，店鋪無(wú)增加數(shù)量，關(guān)閉2家專柜,其中銷售金額同期相比下降了2022552萬(wàn)，跌幅為13.5%4、同店同期比較（1）自營(yíng)店鋪店鋪名稱08年銷售金額07年銷售金額增幅江漢店長(zhǎng)沙店司門口孝感店漢商柜青山柜自營(yíng)店鋪同期同店上升的店鋪有1家孝感店,增長(zhǎng)金額為64291萬(wàn)元，增幅為5.1%。銷售下降最多的店鋪為:青山專柜，降副為14.5%。主要原因:6月中旬商場(chǎng)對(duì)內(nèi)部各休閑品牌的柜位作了相應(yīng)調(diào)整，（由2樓調(diào)至3樓，并重新劃分了柜位）,導(dǎo)致我柜銷售保持在百元以內(nèi),其次江漢店,降副為13%,主要原因:下半年貨品的嚴(yán)重不足,人員長(zhǎng)期得不到穩(wěn)定,流失過(guò)大,店面形象相比周邊品牌過(guò)于成舊。二、區(qū)域團(tuán)隊(duì)建設(shè)1、店鋪人員情況由于新勞法的頒布實(shí)施以及物價(jià)上漲等原因，所轄區(qū)域內(nèi)員工大批量流動(dòng)從年初持續(xù)到現(xiàn)在，一直有不穩(wěn)定因素存在，重點(diǎn)體現(xiàn)在江漢店及長(zhǎng)沙店，從春節(jié)至今一直都有導(dǎo)購(gòu)空缺，辦事處以及店鋪對(duì)人員招聘事宜一直未間斷。店鋪人員：截止12月31日店鋪編制共87人,其中店長(zhǎng)4人，柜長(zhǎng):2人,領(lǐng)班:10人,收銀:10人,倉(cāng)管:5人,導(dǎo)購(gòu):52,守夜:4人,改褲員:1人,實(shí)際到崗人數(shù)77人。其中店長(zhǎng)4人，柜長(zhǎng):2人,領(lǐng)班:10人,收銀:7人,倉(cāng)管:5人,導(dǎo)購(gòu):44人,守夜:4人,改褲員:1人其中,區(qū)域缺編情況:領(lǐng)班:江漢店待離職2人,收銀:江漢店缺2人,孝感缺1人,導(dǎo)購(gòu):江漢缺3人,司門口缺1人,長(zhǎng)沙缺4人,孝感缺1人,2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況（1）通過(guò)每周一次的銷售例會(huì)，各店鋪店長(zhǎng)總結(jié)上周工作完成情況，指定下周工作相關(guān)計(jì)劃；反饋各店鋪問(wèn)題，達(dá)到相互交流、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同提高的目的。（2）與內(nèi)部及外派店長(zhǎng)加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò),及時(shí)傳達(dá)總部、及區(qū)域的各項(xiàng)規(guī)定通知、規(guī)章制度等，使他們能夠及時(shí)了解總部及區(qū)域的的情況及提出工作要求，較好地穩(wěn)定了駐外人員的思想，使他們安心工作。（3）調(diào)整工資制度,與總部相關(guān)部門溝通制定了新的店鋪工資制度，以減少店鋪員工流失率,加強(qiáng)店鋪人員的穩(wěn)定。（4）區(qū)域內(nèi)組織團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。（5）通過(guò)從入職到后期入職細(xì)節(jié)化的跟進(jìn)，加強(qiáng)員工入職后的穩(wěn)定率（6）調(diào)整人員入職流程：通過(guò)我與店長(zhǎng)初試及復(fù)試進(jìn)行層層篩選，確定人員后，安排入店實(shí)習(xí)。（7）實(shí)習(xí)跟進(jìn)：由店鋪安排專人跟進(jìn)輔導(dǎo),以確保面試人員的留用率（8）日常培訓(xùn)：每周在店鋪內(nèi)進(jìn)行各種專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使店鋪員工時(shí)刻保持良好的心態(tài)，在店鋪培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍（9）轉(zhuǎn)正考核：對(duì)到期轉(zhuǎn)正的新進(jìn)員工采用考核評(píng)分制，對(duì)考核未過(guò)關(guān)的員工，予以延期轉(zhuǎn)正或辭退處理，考核結(jié)束后，在全直營(yíng)系統(tǒng)內(nèi)公布考核結(jié)果，使員工自主增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高自身綜合能力。五、工作建議一、對(duì)春夏季產(chǎn)品意見反饋：設(shè)計(jì)風(fēng)格上延續(xù)了今年流行的韓式混搭風(fēng)，基本款市場(chǎng)反饋較好，在形象款的設(shè)計(jì)點(diǎn)上過(guò)于時(shí)尚，單穿效果不明顯，需要進(jìn)行搭配才能體現(xiàn)款式設(shè)計(jì)意圖，對(duì)著衣者整體要求較高，除具備一定的搭配技巧外，對(duì)身材也有一定的要求，因此適應(yīng)人群范圍較小;在配色上，以白，黑，灰為主，與今季市場(chǎng)上流行色較為接近，市場(chǎng)反饋較好，價(jià)格梯度適中，已上市的貨品均以搭配方式進(jìn)行銷售，但現(xiàn)有搭配較為固定，款式間的互搭配空間較小，且這種搭配主要體現(xiàn)在形象款上，對(duì)比較喜歡韓式風(fēng)格的顧客比較適合;貨品在細(xì)節(jié)處理上較往年相比有明顯提升，針織類貨品面料質(zhì)感的稍顯不足，還有待提升，女裝外套類貨品版型偏小，從加盟店及直營(yíng)店的反饋來(lái)看，褲類的需求較上裝類大得多，且牛仔褲類款式過(guò)多，版型偏瘦，應(yīng)適當(dāng)增加對(duì)褲類新型面料的研發(fā)及增加牛仔褲的投產(chǎn);由于今年182類貨品以款多量少的原因，18類貨品的斷碼又將產(chǎn)銷間的矛盾體現(xiàn)出來(lái)，對(duì)上市就有良好市場(chǎng)反饋的貨品應(yīng)該及時(shí)予以加單，以填補(bǔ)市場(chǎng)的需求。二、其它建議1、盡快對(duì)形象店鋪進(jìn)行升級(jí)。2、每月競(jìng)爭(zhēng)比賽：一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)比賽對(duì)店鋪工作進(jìn)行引導(dǎo),在比賽過(guò)程中店鋪員工的相互協(xié)作,相互幫助,以達(dá)到個(gè)人能力、店鋪銷售提高的目的。希望每月主題競(jìng)賽能夠保持下去。同時(shí)希望總部能推陳出新,有其它的主題競(jìng)賽開展。4、促銷力度的把握和運(yùn)用,相比其他品牌,我們的促銷活動(dòng)推出時(shí)間太晚,強(qiáng)占不了市場(chǎng)先機(jī),贈(zèng)品質(zhì)量差及不實(shí)踐,反應(yīng)效果差。6、貨品質(zhì)量問(wèn)題:進(jìn)一步改善產(chǎn)品在投產(chǎn)，出貨等環(huán)節(jié)的運(yùn)作，減少因質(zhì)量造成的銷售損失，特別是一些暢銷款因質(zhì)量問(wèn)題的退貨。第二部分、2009年工作相關(guān)計(jì)劃措施團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作的開展相關(guān)計(jì)劃店鋪人員儲(chǔ)備、篩選。在新的薪資制度的引導(dǎo)下，對(duì)員工招聘進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，避免招聘不合格人員。提高員工的歸屬感。通過(guò)多次的集體活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。堅(jiān)持每周二由我組織的店鋪例會(huì)，合適的內(nèi)容包括有：各店鋪一周銷售對(duì)比分析；貨品配銷存分析及協(xié)調(diào)；店務(wù)情況反饋；周邊競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷活動(dòng)反饋；店鋪急需解決事項(xiàng)的反饋等。武漢辦下轄的孝感和長(zhǎng)沙兩家外營(yíng)店鋪，要求店長(zhǎng)每周二前將店鋪銷售及店務(wù)情況反饋以文字形式連同店鋪貨品陳列照片，員工精神面貌的照片上傳給辦事處，讓我們能及時(shí)了結(jié)店鋪情況，同時(shí)也能作到資源配置的合理化。制訂巡鋪評(píng)估表：每周對(duì)市內(nèi)店鋪達(dá)三次以上，外營(yíng)每月一次以上的巡鋪相關(guān)計(jì)劃，將各項(xiàng)店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，使店鋪管理管控更加科學(xué)。當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)好的零售終端的管理管控者，不僅是整個(gè)店鋪活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人，還是店鋪的靈魂，發(fā)揮著火車頭的作用，在整個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理管控中起著承上啟下的作用，業(yè)發(fā)展得越快，對(duì)店長(zhǎng)的要求也就越高，目前店鋪里普遍存在缺乏高學(xué)歷基層管理管控者，店長(zhǎng)都是由銷售員提撥上來(lái)的，由于受教育程度和綜合能力較低，缺乏現(xiàn)代化的店鋪經(jīng)營(yíng)管理管控經(jīng)驗(yàn)和必要的崗位培訓(xùn)，因而無(wú)法在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的作用，難以勝任現(xiàn)代店長(zhǎng)的工作，因此，終端管理管控方面有待加強(qiáng)培訓(xùn)與考核，主要針對(duì)知識(shí)技能、心態(tài)和綜合能力提升，如何督促店鋪銷售指標(biāo)的完成、貨品的控制、員工培訓(xùn)等多方面的培訓(xùn)，預(yù)計(jì)2009年工作相關(guān)計(jì)劃：希望能在一定的基礎(chǔ)上培養(yǎng)并建立一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的區(qū)域及精干的終端店鋪管理管控團(tuán)隊(duì)；盡快針對(duì)人員不穩(wěn)定店鋪找出合理的解決的辦法，提高現(xiàn)在職員工的職業(yè)心態(tài)；區(qū)域內(nèi)定期開展人才選拔工作，合理儲(chǔ)備銷售管理管控型人才，主要儲(chǔ)備崗位為店鋪店長(zhǎng)、領(lǐng)班，由我具體負(fù)責(zé)，最后審核為辦事處主任；積極開展外聘優(yōu)秀的管理管控人員，以充實(shí)區(qū)域銷售管理管控團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也更多引進(jìn)優(yōu)秀的管理管控辦法。此項(xiàng)工作為持續(xù)性工作，由辦事處主任具體負(fù)責(zé)落實(shí)；結(jié)合總部的培訓(xùn)相關(guān)計(jì)劃，做好員工入職培訓(xùn)工作，在職員工定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，此項(xiàng)工作每季度和新品上市時(shí)開展，熟悉產(chǎn)品風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)、系列、賣點(diǎn)，包含著專賣店?duì)I運(yùn)的常識(shí)。只有專賣店員工有著扎實(shí)的產(chǎn)品、導(dǎo)購(gòu)知識(shí)，才能擁有充分的信心面對(duì)消費(fèi)者、面對(duì)市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，才能增強(qiáng)、鞏固市場(chǎng)份額，提升自身戰(zhàn)斗力，因此，我將積極開展區(qū)域內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高對(duì)店鋪的銷售管理管控水平。由我負(fù)責(zé)具體工作；對(duì)區(qū)域內(nèi)店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)及領(lǐng)班，每月進(jìn)行工作能力及業(yè)績(jī)的評(píng)估考核，堅(jiān)持至少有一次談話（含電話、郵件方式溝通），跟進(jìn)管理管控人員的工作進(jìn)度和心態(tài)..促銷工作的相關(guān)計(jì)劃落實(shí)，根據(jù)具體情況，按照市場(chǎng)需求隨著季節(jié)等轉(zhuǎn)變不斷推出階變性的促銷活動(dòng)，作為片區(qū)主管,培養(yǎng)自己動(dòng)腦的習(xí)慣策劃出有針對(duì)性的合適的方案出來(lái)，結(jié)合總部將已決定推動(dòng)的促銷工作做好充分的準(zhǔn)備。將相關(guān)參與活動(dòng)的專賣店羅列清楚。一一進(jìn)行需求提前配備好資料。同時(shí)將貨源組織安排妥當(dāng)，使促銷相關(guān)計(jì)劃在及時(shí)、有相當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行充分的“臨戰(zhàn)準(zhǔn)備”。在推動(dòng)的過(guò)程中全程監(jiān)督。了解同一種合適的方案在不同地方所取得不同效果原因何在？進(jìn)行總結(jié)、歸納、分析，利于下一步的相關(guān)計(jì)劃設(shè)定。自我提升：為了更好的發(fā)揮自己，同時(shí)進(jìn)一步的提升自身素質(zhì)，不斷的吸收一些先進(jìn)的東西，了解更廣泛的服裝營(yíng)銷技巧。熟悉大市場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)律，不斷的總結(jié)、不斷的找差距，能在工作中充分發(fā)揮