一、簡答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分，共46分）1、簡述企業(yè)實施員工素質(zhì)測評的具體步驟和程序。（16分）2、簡述采用訪談法進行培訓(xùn)效果評估的具體步驟。（15分）3、在審核關(guān)鍵績效指標和標準時應(yīng)當關(guān)注哪些要點？（15分）二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）1、某公司是一家實力雄厚的汽車制造企業(yè)，根據(jù)公司未來五年總體發(fā)展規(guī)劃，企業(yè)將達到年產(chǎn)200萬輛汽車生產(chǎn)規(guī)模。人力資源部正在討論2010-2014年度企業(yè)人力資源總體規(guī)劃問題，負責(zé)起草該規(guī)劃的是人力資源部副經(jīng)理王平，她對規(guī)劃起草小組成員小章交代，在進行企業(yè)人力資源外部供給預(yù)測之前，先組織一次全面深入的調(diào)查，盡可能多地采集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，為人力資源內(nèi)部供給預(yù)測做好準備。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）該公司在進行人力資源內(nèi)部供給預(yù)測時，可以采取哪些方法？（8分）（2）當預(yù)測到企業(yè)人力資源在未來的幾年內(nèi)可能發(fā)生短缺時，可以采取哪些措施解決人力資源供不應(yīng)求的問題？（10分）2、A公司是一家知名的家電生產(chǎn)企業(yè)，該公司為了打破論資排輩現(xiàn)象，進一步體現(xiàn)對內(nèi)公平的原則，自2002年起推行薪資制度改革，開始實施崗位工資制。其內(nèi)容是:以市場、行業(yè)差別確定公司各類崗位的工資差別和標準，通過工作崗位評價，確定各崗位的薪點數(shù)。同時，每個月按照所屬單位的經(jīng)濟效益，折算出各個崗位的績效薪點值。該公司所推行的這種崗位加績效的彈性等級薪點薪資制度，避免了公司原來實行的薪資制度的種種不足。改革初期，成效是巨大的，然而，隨著時間的推移，尤其是當公司規(guī)模迅速擴大，管理機構(gòu)和管理人員急劇增加時，該工資制度的弊端便暴露出來。員工工資連續(xù)一年甚至更長時間沒有調(diào)整，獎金沒有發(fā)放，這對任何一個有上進心的員工來說都是一件十分沮喪的事情，因為他不清楚公司對自己工作情況的評價如何。漸漸地，越來越多的優(yōu)秀人才相繼離開公司，而繼續(xù)留在公司的員工也議論紛紛。面對人才流失，士氣低落，以及公司競爭力的削弱，公司高層專門召開了一次薪資問題專題會，雖然大家一致認為，公司的薪資制度改革勢在必行，但對“應(yīng)該如何對薪資制度進行改革？”“改革從何處下手？”“最終應(yīng)該建立怎樣的薪資管理體系？”等問題爭議很大，沒有形成一致的意見。請根據(jù)本案例，回答以下問題：（1）該公司的薪資制度主要存在哪些問題？（8分）（2）一個科學(xué)合理的薪資制度應(yīng)體現(xiàn)哪些基本要求才能發(fā)揮激勵員工的作用（10分）3、2008年張某于旅游職業(yè)高中畢業(yè)，同年8月1日被K賓館錄用為客房服務(wù)員，雙方簽訂了三年期的勞動合同，張某在兩個月的工作期間，遲到5次，3次與顧客爭吵，并且不服從領(lǐng)班和值班經(jīng)理的批評教育。10月8日，K賓館書面通知調(diào)動張某到洗衣房工作，若對方不同意，限其三個月內(nèi)另謀出路，在此期間，工資只按當?shù)刈畹凸べY標準發(fā)放。張某接到通知后不同意工作調(diào)動，也表示找不到其他工作；同時，張某仍存在遲到和與顧客吵架現(xiàn)象，三個月后即2009年1月9日，K賓館以“試用期嚴重違反勞動紀律，不服從工作安排”為由，解除了與張某的勞工合同。張某隨即申訴到勞動爭議仲裁機構(gòu)，要求維持原勞動關(guān)系。請根據(jù)本案例做出全面評析，并對該企業(yè)應(yīng)如何加強勞動合同管理提出建議。（18分）

標

準

答

案

1A2D3B4B5D6D7A8D9B10B11D12A13A14C15D16D17C18C19C20D21D22C23A24B25C26D27A28D29C30A31B32A33B34C35A36A37B38C39A40C41A42D43B44B45A46C47B48A49A50C51D52D53B54C55C56D57A58C59D60A61C、E62A、B、E63B、C、E64A、B、C、D、E65A、B、D66D、E67A、B、C、D、E68A、B、E69B、C、D、E70B、D71A、B、E72A、C、E73A、B、C、D74A、B、C、E75A、C、E76A、C、D、E77B、C、D、E78A、B、C、D79A、C、D80A、B、C、E81B、D82A、B、C、E83A、B、C、D84B、D、E85B、C、D86A、C、D87A、B、C、E88B、D89A、B、C、D、E90B、D91A、C、E92B、C、D、E93A、B、C、E94A、B95C、D、E96B、C、D、E97A、C、E98A、B、C、D99B、D100B、C、D、E

一、簡答題（本題共3題，第1小題16分，第2小題15分，第3小題15分，共46分）1、評分標準：P86企業(yè)實施員工素質(zhì)測評的具體步驟和程序：（1）準備階段①收集必要的資料；

（1分）②組織強有力的測評小組；

（1分）③制定測評方案。

（1分）（2）實施階段

（1分）測評的實施階段是測評小組對被測評對象進行測評，獲取素質(zhì)能力數(shù)據(jù)的過程，它是整個測評過程的核心。①測評前的動員；

（1分）②測評時間和環(huán)境的選擇；

（1分）③實施測評，包括從測評指導(dǎo)到實際測評，直至回收測評數(shù)據(jù)的整個過程。

（1分）（3）測評結(jié)果調(diào)整①分析引起測評結(jié)果誤差的原因；

（1分）②正確選擇處理測評結(jié)果的分析方法；

（1分）③對測評的數(shù)據(jù)進行處理。

（1分）（4）綜合分析測評結(jié)果①描述測評結(jié)果；

（1分）②對測評對象進行分類；

（1分）③對測評結(jié)果進行分析。

（1分）2、評分標準：P197訪談法的具體步驟：（1）明確要采集的信息。

（3分）（2）設(shè)計訪談方案。訪談方案是評估人員在訪談中提問問題的清單，與調(diào)查問卷的設(shè)計類似。

（3分）（3）測試訪談方案。在訪談實施前進行依次測試，可以對訪談方案進行修改和完善，還可以提高訪談?wù)叩脑L談技能。

（3分）（4）全面實施訪談。

（3分）（5）對資料進行分析，編寫調(diào)查信息報告。

（3分）3、評分標準：P255審核關(guān)鍵績效指標時應(yīng)當關(guān)注以下要點：（1）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。

（3分）（2）多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結(jié)果是否具有可靠性和準確性。（3分）（3）關(guān)鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標。

（3分）（4）關(guān)鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性。

（3分）（5）關(guān)鍵績效指標的考評標準是否預(yù)留出可以超越的空間。

（3分）二、綜合題（本題共3題，每小題18分，共54分）1、評分標準：P64~70（1）企業(yè)人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的基本方法：①人力資源信息庫

（2分）人力資源信息庫針對企業(yè)不同人員，又可以分為：a．技能清單

（1分）b．管理才能清單

（1分）②管理人員接替模型

（2分）③馬爾可夫模型

（2分）（2）應(yīng)對企業(yè)人力資源短缺的措施：（每項2分，最高10分）①將符合條件，而又處于相對富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位。

（2分）②如果高科技人員出現(xiàn)短缺，應(yīng)擬訂培訓(xùn)和晉升計劃，在企業(yè)內(nèi)部無法滿足要求時，應(yīng)擬定外部招聘計劃。

（2分）③如果短缺現(xiàn)象不嚴重，且本企業(yè)的員工又愿延長工作時間，則可以根據(jù)《勞動法》等有關(guān)法規(guī)，制定延長工時適當增加報酬的計劃，這只是一種短期應(yīng)急措施。

（2分）④提高企業(yè)資本技術(shù)有機構(gòu)成，提高勞動生產(chǎn)率，形成機器替代人力的格局。

（2分）⑤制定聘用非全日制臨時工計劃，如返聘已退休者，或聘用小時工等。

（2分）⑥制定聘用全日制臨時工計劃。

（2分）2、評分標準：（1）存在的問題：①首先，沒有認真地貫徹執(zhí)行現(xiàn)行的薪資制度，一年多沒有兌現(xiàn)獎金即績效工資，未實現(xiàn)崗位工資與績效工資的聯(lián)動。（2分）②從該公司薪資制度適用性上看，應(yīng)用范圍具有一定的局限性，主要適用于一線生產(chǎn)人員，對市場營銷、經(jīng)營管理、產(chǎn)品研發(fā)等其他崗位的人員不一定適用。

（2分）③從該公司薪資制度的結(jié)構(gòu)上看，雖然崗位薪點值能夠體現(xiàn)各崗位員工的勞動差別，但按崗位薪點數(shù)折算出的績效薪點值并沒有真正體現(xiàn)出員工個人的實際貢獻程度。

（2分）④沒有堅持薪資對外公平性的原則，及時掌握勞動力市場價位變動情況，適時地調(diào)整企業(yè)員工薪資水平。

（2分）（2）科學(xué)合理的薪資制度應(yīng)體現(xiàn)的基本要求：①員工的薪資分配必須體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，成為實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要支撐點。

（2分）②員工的薪資分配必須強化企業(yè)的核心價值觀，只有公司的核心價值觀被全體員工所認同，企業(yè)內(nèi)部才能創(chuàng)造一種共同語言，才能從思想和行動上形成一股合力。

（2分）③員工的薪資分配必須解決好價值分配中的三對矛盾，即現(xiàn)在與將來的矛盾、老員工與新員工的矛盾、個體與團體的矛盾，才能促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（2分）④員工的薪資分配必須有利于培養(yǎng)和增強企業(yè)的核心能力。

（2分）⑤企業(yè)應(yīng)當逐步完善薪資管理的基礎(chǔ)工作，如確立薪資的市場調(diào)查機制，健全工作崗位分析評價以及績效考評制度，實現(xiàn)薪資制度的整體性和配套性。

（2分）3、評分標準：①試用期為勞動合同的約定條款而非法定必備條款，即訂立勞動合同可以約定試用期，也可以不約定試用期。本案例未說明是否約定試用期，可以理解為該合同未約定試用期，因而企業(yè)解除勞動合同的理由不成立。

（2分）②張某在工作中存在違紀行為，但判斷張某是否屬于嚴重違紀，企業(yè)必須依據(jù)已公示的，且經(jīng)過合法程序制定的企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度，本案企業(yè)未能清楚舉證相關(guān)制度規(guī)定。

（2分）③如果張某的行為屬于嚴重違紀，依據(jù)勞動合同法的相關(guān)規(guī)定，嚴重違反用人單位勞動紀律的，企業(yè)可以解除勞動合同；如果不屬于嚴重違紀，則不能解除勞動合同。

（2分）④調(diào)整張某的工作崗位屬合同的變更，而依據(jù)勞動合同法的有關(guān)規(guī)定，訂立和變更勞動合同應(yīng)遵循平等自愿協(xié)商一致的原則，企業(yè)單方意思表示“調(diào)動張某到洗衣房工作，若對方不同意，限期三個月內(nèi)另謀出路”的方法，違反了上述規(guī)定。

（2分）⑤在三個月期間只按當?shù)刈畹凸べY標準發(fā)放張某的工資沒有依據(jù)，因為工資支付應(yīng)按照勞動合同約定的標準支付。

（2分）A．如果企業(yè)有前述的內(nèi)部勞動規(guī)章制度，可以依據(jù)張某的違紀情況，按照相應(yīng)標準以承擔相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任為由扣發(fā)工資，以為懲戒。