電力營銷服務(wù)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)一、課程目標(biāo)

知識目標(biāo)：

1.學(xué)生能夠理解電力市場的基本概念、營銷策略及服務(wù)流程。

2.學(xué)生能夠掌握電力產(chǎn)品定價(jià)原則、電費(fèi)計(jì)算方法及電力服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.學(xué)生能夠了解我國電力行業(yè)政策、法規(guī)以及市場監(jiān)管機(jī)制。

技能目標(biāo)：

1.學(xué)生能夠運(yùn)用所學(xué)知識，分析電力市場環(huán)境，提出針對性的營銷策略。

2.學(xué)生能夠獨(dú)立完成電力客戶咨詢、投訴處理等服務(wù)工作，提高溝通協(xié)調(diào)能力。

3.學(xué)生能夠運(yùn)用電力營銷軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)管理。

情感態(tài)度價(jià)值觀目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生關(guān)注電力行業(yè)發(fā)展的意識，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感和使命感。

2.培養(yǎng)學(xué)生尊重客戶、誠信服務(wù)的職業(yè)道德觀念，提高職業(yè)素養(yǎng)。

3.培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高合作能力和解決問題的能力。

本課程針對高年級學(xué)生，結(jié)合電力市場營銷的實(shí)際需求，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。課程目標(biāo)旨在使學(xué)生在掌握專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，提高實(shí)際操作能力和綜合素質(zhì)，為未來從事電力營銷及相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生將能夠更好地適應(yīng)市場需求，提升個(gè)人職業(yè)競爭力。

二、教學(xué)內(nèi)容

1.電力市場概述：包括電力市場的基本概念、市場結(jié)構(gòu)、市場參與者及市場運(yùn)作機(jī)制。

教材章節(jié)：第一章電力市場概述

2.電力營銷策略：介紹電力產(chǎn)品定價(jià)策略、促銷策略、渠道策略等。

教材章節(jié)：第二章電力市場營銷策略

3.電力服務(wù)流程：包括客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、投訴處理、用電安全等方面的內(nèi)容。

教材章節(jié)：第三章電力服務(wù)流程與規(guī)范

4.電費(fèi)計(jì)算方法：講解電費(fèi)計(jì)算的基本原則、各種電價(jià)制度及其計(jì)算方法。

教材章節(jié)：第四章電價(jià)與電費(fèi)計(jì)算

5.電力營銷業(yè)務(wù)管理：涉及電力營銷業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)管理、客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容。

教材章節(jié)：第五章電力營銷業(yè)務(wù)管理

6.電力行業(yè)政策與法規(guī)：介紹我國電力行業(yè)相關(guān)政策、法規(guī)及市場監(jiān)管機(jī)制。

教材章節(jié)：第六章電力行業(yè)政策與法規(guī)

7.實(shí)踐環(huán)節(jié)：組織學(xué)生進(jìn)行電力市場營銷模擬、客戶服務(wù)演練等活動(dòng)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

教學(xué)內(nèi)容按照課程目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)地組織和安排，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。在教學(xué)過程中，教師將根據(jù)教學(xué)大綱，明確教學(xué)內(nèi)容的深度和廣度，確保學(xué)生在掌握專業(yè)知識的同時(shí)，能夠提高實(shí)際應(yīng)用能力。

三、教學(xué)方法

本課程采用以下多樣化的教學(xué)方法，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和主動(dòng)性：

1.講授法：教師通過系統(tǒng)地講解電力市場營銷的基本概念、原理和策略，為學(xué)生奠定扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。在講授過程中，教師應(yīng)注重啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考問題。

相關(guān)教材章節(jié)：第一章至第六章

2.案例分析法：選擇典型的電力市場營銷案例，讓學(xué)生分析、討論案例中存在的問題，并提出解決方案。通過案例教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考和解決問題的能力。

相關(guān)教材章節(jié)：第二章、第三章、第五章

3.討論法：針對電力市場營銷的熱點(diǎn)問題，組織學(xué)生進(jìn)行小組討論，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)，提高學(xué)生的溝通和協(xié)作能力。

相關(guān)教材章節(jié)：第一章、第四章、第六章

4.實(shí)驗(yàn)法：組織學(xué)生進(jìn)行電力市場營銷模擬實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生在模擬環(huán)境中親身體驗(yàn)電力營銷業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

相關(guān)教材章節(jié)：第五章

5.角色扮演法：在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，學(xué)生扮演電力營銷人員、客戶等角色，進(jìn)行情景模擬，鍛煉學(xué)生的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

相關(guān)教材章節(jié)：第三章

6.研究性學(xué)習(xí)：鼓勵(lì)學(xué)生針對電力市場營銷中的問題進(jìn)行研究性學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和研究能力。

相關(guān)教材章節(jié)：第六章

7.實(shí)地考察：組織學(xué)生參觀電力企業(yè)，了解企業(yè)運(yùn)營和電力市場營銷實(shí)際情況，增進(jìn)學(xué)生對電力行業(yè)的認(rèn)識。

相關(guān)教材章節(jié)：全書

四、教學(xué)評估

為確保教學(xué)評估的客觀、公正和全面性，本課程采用以下評估方式：

1.平時(shí)表現(xiàn)：占總評成績的30%。包括課堂出勤、課堂表現(xiàn)、小組討論、角色扮演等環(huán)節(jié)。教師將根據(jù)學(xué)生在課堂上的參與程度、溝通能力、協(xié)作精神等方面進(jìn)行評分。

相關(guān)教材章節(jié)：全書

2.作業(yè)：占總評成績的20%。布置與課程內(nèi)容相關(guān)的作業(yè)，旨在鞏固學(xué)生對電力市場營銷知識的理解和應(yīng)用。作業(yè)形式包括案例分析、問題解答、研究報(bào)告等。

相關(guān)教材章節(jié)：第二章、第三章、第五章、第六章

3.期中考試：占總評成績的20%?？荚噧?nèi)容涵蓋課程前半部分的理論知識，以選擇題、簡答題和案例分析題為主，旨在檢驗(yàn)學(xué)生對電力市場營銷基礎(chǔ)知識的掌握。

相關(guān)教材章節(jié)：第一章至第四章

4.期末考試：占總評成績的30%。考試內(nèi)容涵蓋課程全書的理論知識，包括選擇題、簡答題、計(jì)算題和案例分析題，重點(diǎn)考查學(xué)生對電力市場營銷知識的綜合運(yùn)用能力。

相關(guān)教材章節(jié)：全書

5.實(shí)踐環(huán)節(jié)評估：在實(shí)踐環(huán)節(jié)中，教師將對學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評估，包括模擬實(shí)驗(yàn)、角色扮演、實(shí)地考察等。評估內(nèi)容主要包括學(xué)生的實(shí)際操作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力。

相關(guān)教材章節(jié)：第三章、第五章

6.附加分：對于在課堂討論、作業(yè)、實(shí)踐環(huán)節(jié)等方面表現(xiàn)突出的學(xué)生，教師可給予附加分，以激勵(lì)學(xué)生積極參與課程學(xué)習(xí)。

教學(xué)評估將注重過程和結(jié)果的結(jié)合，全面反映學(xué)生的學(xué)習(xí)成果。通過多種評估方式，教師可以更好地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，為學(xué)生提供有針對性的指導(dǎo)和幫助，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。同時(shí)，評估結(jié)果也將作為教師教學(xué)效果的重要反饋，以便教師及時(shí)調(diào)整教學(xué)方法和策略。

五、教學(xué)安排

為確保教學(xué)進(jìn)度合理、緊湊，同時(shí)考慮到學(xué)生的實(shí)際情況和需求，本課程的教學(xué)安排如下：

1.教學(xué)進(jìn)度：課程共計(jì)16周，每周2課時(shí)，共計(jì)32課時(shí)。

-第1-4周：電力市場概述、電力營銷策略（第一章、第二章）

-第5-8周：電力服務(wù)流程、電費(fèi)計(jì)算方法（第三章、第四章）

-第9-12周：電力營銷業(yè)務(wù)管理、電力行業(yè)政策與法規(guī)（第五章、第六章）

-第13-16周：實(shí)踐環(huán)節(jié)、復(fù)習(xí)與考試

2.教學(xué)時(shí)間：根據(jù)學(xué)生的作息時(shí)間，安排在學(xué)生的學(xué)習(xí)效率較高的時(shí)間段進(jìn)行教學(xué)，避免與學(xué)生的其他課程沖突。

3.教學(xué)地點(diǎn)：

-理論教學(xué)：安排在教室進(jìn)行，保證教學(xué)設(shè)備齊全，方便教師使用多媒體課件進(jìn)行教學(xué)。

-實(shí)踐環(huán)節(jié)：安排在實(shí)驗(yàn)室或模擬實(shí)訓(xùn)室，確保學(xué)生能夠在實(shí)際操作中掌握所學(xué)知識。

4.考試安排：

-期中考試：安排在第8周，考試形式為閉卷考試。

-期末考試：安排在第16周，考試形式為閉卷考試。

5.課外輔導(dǎo)：根據(jù)學(xué)生的需求，教師可在課后安排輔導(dǎo)時(shí)間，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的問題。

6.興趣小組：鼓勵(lì)學(xué)生根據(jù)個(gè)人興趣，組成興趣小組，進(jìn)行電力市場營銷相關(guān)的研究和實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識