青島澳柯瑪公司基于平衡計分卡的業(yè)績評價體系構建目錄一、緒論 1（一）研究背景與意義 1（二）文獻綜述 1二、相關理論基礎 2（一）平衡計分卡的含義 2（二）平衡計分卡的構成 3三、青島澳柯瑪公司基于平衡計分卡的業(yè)績評價體系構建 4（一）青島澳柯瑪公司基本情況 4（二）青島澳柯瑪公司業(yè)績評價指標 4（三）基于層次分析法確定青島澳柯瑪公司業(yè)績評價指標權重 8四、青島澳柯瑪公司平衡計分卡業(yè)績評價體系的應用 12（一）青島澳柯瑪公司企業(yè)業(yè)績評價綜合評分 12（二）青島澳柯瑪公司企業(yè)業(yè)績評價綜合評分結果分析 14五、結論與不足 14參考文獻 16一、緒論（一）研究背景與意義面對當前風云變化的市場，企業(yè)要想獲得成功，那么對企業(yè)將來的發(fā)展形勢進行預先分析，準備相應的防范措施，從而制定符合企業(yè)自身發(fā)展狀況的戰(zhàn)略并將其實現(xiàn)的方式方法就顯得十分重要。相較于傳統(tǒng)業(yè)績評價方法只專注于財務指標，只能衡量過去發(fā)生的事情，無法對未來的發(fā)展形勢進行規(guī)劃，平衡計分卡作為一種有效的績效管理工具，能夠通過將企業(yè)的戰(zhàn)略目標按不同的層次逐級分解，使其轉換為具有不同的特定且平衡的業(yè)績評價指標的系統(tǒng)，并評估這些指標在不同時間的作用，從而為實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標建立可靠的執(zhí)行基礎，能夠有效的幫助企業(yè)奠定適當?shù)膽?zhàn)略管理體系（李明宇,張藝,2022）。青島澳柯瑪公司是一家以商用廚衛(wèi)電器產(chǎn)品為主的企業(yè)，近些年來隨著外部環(huán)境的不斷變化和愈發(fā)激烈的競爭壓力，青島澳柯瑪公司要求得長遠的發(fā)展，一套能夠全面、動態(tài)的反映企業(yè)經(jīng)營活動的業(yè)績評價體系便顯得尤為關鍵（王曉東,陳欣怡,2021）。因此，本文以青島澳柯瑪公司為例，重點研究了青島澳柯瑪公司基于平衡計分卡與業(yè)績相結合的評價體系，該業(yè)績評價系統(tǒng)能夠改善青島澳柯瑪公司的組織績效，并有助于統(tǒng)一高管，員工和公司的利益，從而改善或解決現(xiàn)有業(yè)績評價系統(tǒng)的問題和不足。（二）文獻綜述1.國外文獻綜述諾頓（Norton）和羅伯特卡普蘭（RobertKaplan）于1992年完成了論文《平衡計分法:良好績效的測評體系》并首次提出了平衡計分卡的概念，為“平衡計分卡”創(chuàng)建了理論基礎，為優(yōu)化公司業(yè)績評價和促進實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標提供了理論支持（趙天宇,劉子涵,鄭海,2020）。隨著對平衡計分卡的研究的深入和對平衡計分卡的性能評估的應用的增加，越來越多的學者開始關注這一方面的研究。學者們通過研究平衡計分卡的應用，將其繼續(xù)形成一個系統(tǒng)，并促進了平衡計分卡的快速發(fā)展。如FredinA于2012年提出了平衡計分卡“共性指標偏好”的，并指出與其他評估工具相比，平衡計分卡更多地依賴于其自身的指標，并且工作反饋只能基于指標的計算（孫佳怡,楊嘉琪,何志）；NadaN(2014)則設計出了能夠反映企業(yè)創(chuàng)新能力的業(yè)績評價指標，為企業(yè)評估自身的創(chuàng)新能力提供了方法，等等。這在實際上為平衡記分卡理論的應用鋪平了道路。2.國內文獻綜述國內學者對平衡計分卡的研究相對較晚，在過去主要集中在平衡計分卡的傳播和應用上，缺乏理論發(fā)展的研究。但是，近年來，在中國學者的研究下，盡管中國的績效評估研究起步較晚，但總體研究相對豐富，并取得了一系列成果，并將更好的理論方法應用于各類型企業(yè)，如吳夢潔,徐飛宇（2019）對中小型商用廚衛(wèi)電器企業(yè)進行了研究，在平衡計分卡的業(yè)績評價中，采用層次分析法對指標進行了全面評價，并推廣到了行業(yè)；馬蕾蕾,方俊杰（2022）結合公司的具體特點，討論了平衡計分卡在電子商務企業(yè)中的實際應用，圍繞公司的戰(zhàn)略目標建立了平衡計分卡體系，等等。這些學者的研究使得中國企業(yè)的業(yè)績評價取得了良好的效果，許多企業(yè)達到了增強企業(yè)核心競爭力的目的。二、相關理論基礎（一）平衡計分卡的含義平衡計分卡是一種評估工具，將公司的戰(zhàn)略目標與業(yè)績評價相結合。1992年，哈佛商學院著名課程教授羅伯特卡普蘭（RobertKaplan）和文藝復興國際咨詢公司（RenaissanceInternationalConsulting）的創(chuàng)始人諾頓（Norton）對ADI公司的記分卡進行了深入研究，公司的績效考核得到了擴大和加強，研究結果被他們命名為“平衡計分卡”，這是一種能夠將組織“戰(zhàn)略”轉變?yōu)椤靶袆印钡娜驴冃Ч芾矸椒ǎㄈ斡赕?彭思）。（二）平衡計分卡的構成平衡計分卡基于四個維度：財務維度，客戶維度，內部流程維度，學習與成長維度。這四個維度相互關聯(lián)，并從多角度發(fā)揮作用，平衡計分卡機制便是基于四者之間的關聯(lián)配合從財務方面和非財務方面對企業(yè)評估發(fā)揮作用的（韓慧婷,曹陽陽,高浩,2021）。但是，這四者實際上是矛盾的兩方面：既相互獨立又相互影響。每個維度都有自己的重點卻又相互獨立。具體四個維度是：1.財務維度財務維度是傳統(tǒng)評估方法和平衡計分卡都具有的評估內容，主要考慮企業(yè)的財務狀況，并且更加關注對實現(xiàn)企業(yè)的收入和各種權益（蔡紫薇,田心怡,梁澤,2022）。這也是公司利益相關者最關心的領域。財務維度與公司戰(zhàn)略性收入目標的內容相吻合，并且代表了公司達到公司戰(zhàn)略性財務目標時的最終經(jīng)營成果。2.客戶維度企業(yè)想實現(xiàn)其價值，那么其產(chǎn)生收入的方式就是出售其產(chǎn)品并獲得利潤。只有在客戶認可公司，對產(chǎn)品感到滿意之后，客戶才會繼續(xù)購買公司的產(chǎn)品，以使公司受益并繼續(xù)發(fā)展。換句話說，滿足客戶需求是公司一切經(jīng)營活動的原動力（宋雅靜,龐博文）。3.內部流程維度內部流程維度包括改進和完成現(xiàn)有業(yè)務流程以及建立新業(yè)務流程。內部業(yè)務流程可以預測公司是否會滿足客戶的期望（范思敏,陸嘉恒,榮天,2021）。因此，內部流程將特別強調提高客戶滿意度的流程，例如售后服務滿意度,研發(fā)人員比重，信息化水平和產(chǎn)品合格率等。4.學習與成長維度學習與成長維度包括學習意圖，員工培訓機會，知識吸收能力和智力資本比率等。像個人一樣，企業(yè)必須利用學習來充實自己，積極主動了解客戶的需求，及時做出響應，創(chuàng)新和改進產(chǎn)品，才能滿足不斷增長的需求，企業(yè)也從中獲得發(fā)展活力并獲得市場份額。通過商用廚衛(wèi)電器企業(yè)員工培訓率，員工股權激勵率，人事變動率，人均薪酬增長率等指標，企業(yè)在學習與成長方面能夠不斷增強員工的專業(yè)能力，促進企業(yè)的發(fā)展（簡欣然,韋婉婷）。平衡計分卡上的每個指標都是一系列因果關系，既包含結果，也包含驅動因素。通過這些關系，相關部門的目標與組織策略相關聯(lián)（段宇辰,白思,2021）。企業(yè)經(jīng)營的根本目標是獲取利潤，而企業(yè)若要不斷獲取經(jīng)濟效益，穩(wěn)定的客戶群體是收入構成因素中不可或缺的重要部分，穩(wěn)定的客戶來源則要通過持續(xù)不斷的優(yōu)質產(chǎn)品和服務來實現(xiàn)。同時，為了能夠滿足客戶持續(xù)不斷的需求，企業(yè)也需要改善內部系統(tǒng)并升級服務（錢佳慧,施夢,2020）。而且，為了確保業(yè)務運營的穩(wěn)定性，不斷提高和保持企業(yè)員工學習與成長能力也是保證運營效率的關鍵。四個維度相互結合，從而實現(xiàn)了財務指標與非財務指標的平衡，彌補了財務指標單一導致的缺陷（湯智淵,余心愉）。三、青島澳柯瑪公司基于平衡計分卡的業(yè)績評價體系構建（一）青島澳柯瑪公司基本情況青島澳柯瑪公司是我國商用廚衛(wèi)電器行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕商用廚衛(wèi)電器領域多年，青島澳柯瑪在曾經(jīng)在2021-2023年三年連續(xù)獲得我國“國家商用廚衛(wèi)電器企業(yè)榮譽金獎”、“國家優(yōu)質納稅企業(yè)”以及入圍了華潤排行榜排出的“全球優(yōu)質商用廚衛(wèi)電器企業(yè)500強”。青島澳柯瑪?shù)陌l(fā)展是我國商用廚衛(wèi)電器企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國商用廚衛(wèi)電器企業(yè)的發(fā)展狀況。公司秉承“實干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅持“以市場為導向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，擁有一批高素質的管理人才和高素質的專業(yè)技術隊伍，吸收新創(chuàng)意，嚴把質量關口，全方位的服務跟蹤，堅持做出高品質產(chǎn)品，本著“追求、質量、技術、精神”8字宗旨，基于商用廚衛(wèi)電器市場需求進行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于商用廚衛(wèi)電器行業(yè)前沿，引領商用廚衛(wèi)電器行業(yè)的發(fā)展。董事會董事會總經(jīng)理監(jiān)事會運營總監(jiān)財務總監(jiān)行政總監(jiān)市場總監(jiān)投標部招標部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財務部審計部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購部技術總監(jiān)技術部客戶服財務科一財務科二財務科三財務科四圖1青島澳柯瑪公司組織結構（二）青島澳柯瑪公司業(yè)績評價指標1.財務維度指標青島澳柯瑪公司正處于穩(wěn)定發(fā)展階段，需要嚴格控制成本和管理風險。設置財務分析指標時，必須符合青島澳柯瑪公司的戰(zhàn)略目標，確定主要工作內容。當前青島澳柯瑪公司的主要目標集中在為股東帶來更多的利益上，凈資產(chǎn)收益率能有效反映青島澳柯瑪公司為股東創(chuàng)造的真正價值。而提高青島澳柯瑪企業(yè)利潤也能通過提高資金使用效率，加快資金周轉速度來實現(xiàn)。此外，在建立評估指標時，有必要考慮澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司的可持續(xù)發(fā)展能力，根據(jù)青島澳柯瑪公司當前的發(fā)展狀況，可以將利潤增長作為重要的財務目標，具體是以下幾點：澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器的營業(yè)收入增長率，存貨周轉率，資產(chǎn)負債率和凈資產(chǎn)收益率（許天賜,丁雨辰,史樂）。本文從青島澳柯瑪公司的2023年年報及相關部門中收集到以下所需數(shù)據(jù)（如表3-1所示）。（1）營業(yè)收入增長率青島澳柯瑪公司2023年的營業(yè)收入增長率為1.65%，而青島澳柯瑪公司2023年對其的預期目標為1.8%。尤其青島澳柯瑪公司2023上半年遠遠低于往年同期營業(yè)收入，但下半年由于國家出臺的優(yōu)惠政策，青島澳柯瑪公司營業(yè)收入逐漸趨于正常趨勢，因此青島澳柯瑪公司營業(yè)收入增長率雖然低于預期，但總體上青島澳柯瑪公司的經(jīng)營狀況良好。（2）存貨周轉率青島澳柯瑪公司2023年的存貨周轉率是9.19，而青島澳柯瑪公司對其2023年的預期目標為8。原因是青島澳柯瑪公司改進了生產(chǎn)工藝，同時與各大物流公司達成了戰(zhàn)略合作，從而降低了成本，提高了周轉速率。雖然2023年受到經(jīng)濟危機影響，存貨成本增加，導致了存貨周轉率的下降，但總體上青島澳柯瑪公司的周轉速度受到太大的影響。（3）資產(chǎn)負債率青島澳柯瑪公司2023年的資產(chǎn)負債率為20.72%，而青島澳柯瑪公司對其2023年的預期目標為20%?？梢钥闯銮鄭u澳柯瑪公司2023年的資產(chǎn)負債率徘徊在20%上下，這表明青島澳柯瑪公司的償債能力很強，但是澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器其在融資方面可能會受到一定的負面影響。（4）凈資產(chǎn)收益率青島澳柯瑪公司的年報顯示其2023年的凈資產(chǎn)收益率是13.23%，而青島澳柯瑪公司對其2023年的預期目標為12%。雖然青島澳柯瑪公司2023年的凈資產(chǎn)收益率超出了目標預期，但與往年相比，澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器的凈資產(chǎn)收益率卻呈現(xiàn)連續(xù)下降的情形，如2021年的是22.23%，2022年的是15.91%，出現(xiàn)了“增收不增利”的情形，一方面是因為澳柯瑪追求精品工藝導致了制造成本上升，另一方面是青島澳柯瑪公司所處商用廚衛(wèi)電器行業(yè)盈利能力開始下降。2.客戶維度指標在客戶維度上，由于青島澳柯瑪公司的行業(yè)門檻低，所在行業(yè)競爭激烈，產(chǎn)能過剩非常嚴重，客戶的流動性較強，因此如何獲取新客戶和防止客戶流失是青島澳柯瑪公司需要重點考慮的。而青島澳柯瑪公司的市場份額能夠直接反映出澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司在產(chǎn)品市場的地位，是進行業(yè)績評價的必要指標（成峰）。（1）市場份額在這一年中，業(yè)務擴展相對較為良好，一方面是疫情導致許多與青島澳柯瑪公司同類型的企業(yè)破產(chǎn)倒閉，商用廚衛(wèi)電器行業(yè)競爭下降，另一方面，是青島澳柯瑪公司改進了生產(chǎn)工藝，使得產(chǎn)品的競爭能力上升。（2）準時交貨率青島澳柯瑪公司超90%的準時交貨率，可以看出青島澳柯瑪公司的生產(chǎn)能力足以滿足現(xiàn)有客戶群體。（3）新客戶獲取率本文通過青島澳柯瑪公司市場營銷部，得到2023年的新客戶獲取率數(shù)據(jù)為47%。從這個數(shù)據(jù)可以看出，青島澳柯瑪公司雖然受到疫情影響，但青島澳柯瑪公司的新客戶獲取能力并未受到太大的影響，（4）客戶流失率青島澳柯瑪公司2023年的客戶流失率數(shù)據(jù)為12%，而青島澳柯瑪公司預估的預期目標數(shù)據(jù)為10%。原因是青島澳柯瑪公司受疫情影響生產(chǎn)能力受到限制，產(chǎn)能下降，滿足不了部分客戶的需求，使得這些客戶取消與青島澳柯瑪公司的交易訂單。3.內部流程維度指標青島澳柯瑪公司的計劃管理確定了未來的生產(chǎn)計劃和配置，成功的公司在不確定的市場中做出特定的決定是必不可少的。在內部流程維度，青島澳柯瑪公司應關注以下四個方面：如何提供更加高質量的商用廚衛(wèi)電器產(chǎn)品，如何有效提高辦公效率，如何有效減少不合格產(chǎn)品帶來的損失，如何為顧客帶來令人滿意的服務。（1）研發(fā)人員比重青島澳柯瑪公司2023年的研發(fā)人員比重為29%,與青島澳柯瑪公司設置的目標值25%相比提高了4%。青島澳柯瑪公司積極響應國家鼓勵自主研發(fā)的政策，加大了對研發(fā)經(jīng)費的投入，使得研發(fā)人員比重超出了預期。（2）售后服務滿意度青島澳柯瑪公司在這一方面上的數(shù)據(jù)為94%。雖然青島澳柯瑪公司的售后服務已經(jīng)盡力做到最好，但可以看出，青島澳柯瑪公司的售后服務還有提升的空間。（3）信息化水平青島澳柯瑪公司2023年的信息化水平為75%，除部分崗位外，已基本實現(xiàn)數(shù)字化辦公。（4）產(chǎn)品合格率由于此前青島澳柯瑪公司加大研發(fā)投入，改進了生產(chǎn)工藝，青島澳柯瑪公司2023年的產(chǎn)品合格率為98%，超過行業(yè)標準2%，產(chǎn)品質量得到了保障。4.學習與成長維度指標企業(yè)需要一定數(shù)量的具有創(chuàng)新和學習能力的員工才能實現(xiàn)其可持續(xù)發(fā)展目標。在制定人才戰(zhàn)略時，青島澳柯瑪公司增加了對人才的投資，采用了新的培訓方法，同時提高了員工對澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司的滿意度，并在此基礎上將“全員學習，不斷變化，盡心盡力”視為企業(yè)文化的理念。澳柯瑪公司的戰(zhàn)略目標是加強員工培訓，增強人才團隊的創(chuàng)新能力。在建立公司的學習和成長方面，它使澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器的員工能夠積極有效地完成評估指標，并不斷增強其專業(yè)能力。員工的培訓比率反映出澳柯瑪公司重視員工職業(yè)能力的重要性。本文通過青島澳柯瑪公司相關部門收集到以下相關數(shù)據(jù)（如表3-1所示）：員工培訓率，員工股權激勵率，人事變動率和人均薪酬增長率等指標進行績效評估。（1）員工培訓率由于國家對自主研發(fā)的政策支持和青島澳柯瑪公司研發(fā)投入的增加，青島澳柯瑪公司對企業(yè)員工培訓的重視程度大大增加。因此，青島澳柯瑪公司2023年的員工培訓率達到了45%,高于公司年初設置的目標僅為33%。（2）員工股權激勵率2023年由于疫情的影響，青島澳柯瑪公司的業(yè)績狀況不佳，因此對員工的股權激勵部分被換成了現(xiàn)金獎勵，所以青島澳柯瑪公司2023年的員工股權激勵率僅為12%。相較于青島澳柯瑪公司預設的目標值低了3%.（3）人事變動率受疫情影響，2023年度青島澳柯瑪公司的人員變動率有所上升，其2023年的人事變動率為14%，高于商用廚衛(wèi)電器企業(yè)預期目標4%。（4）人均薪酬增長率疫情平緩員工返工之后，青島澳柯瑪公司為了激勵員工，激發(fā)員工的工作意志，增加了澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器一線員工的工作薪酬。因此，青島澳柯瑪公司2023年的人均薪酬增長率為23%，相較于公司預期目標20%，增加了3%。結合上述情況，2023年青島澳柯瑪公司四個維度設置的業(yè)績指標如表3.1所示。表3.1青島澳柯瑪公司業(yè)2023年績評價指標維度業(yè)績評價指標維度業(yè)績評價指標財務維度凈資產(chǎn)收益率（13.23%）內部流程維度研發(fā)人員比重（29%）存貨周轉率（9.19）信息化水平（75%）營業(yè)收入增長率（1.65%）售后服務滿意度（94%）資產(chǎn)負債率（20.72%）產(chǎn)品合格率（98%）維度業(yè)績評價指標維度業(yè)績評價指標客戶維度市場份額（4.23%）學習與成長維度員工培訓率（45%）準時交貨率（100%）員工股權激勵率（12%）新客戶獲取率（47%）人事變動率（14%）客戶流失率（12%）人均薪酬增長率（23%）（三）基于層次分析法確定青島澳柯瑪公司業(yè)績評價指標權重為了解青島澳柯瑪公司基于平衡計分卡的業(yè)績評價體系現(xiàn)狀如何，首先確定四個維度業(yè)績評價指標所占的權重，在指標權重的基礎上對相應指標進行評分，最后根據(jù)加權得出的指標得分來判斷青島澳柯瑪公司當前業(yè)績評價體系運行情況的好壞。層次分析法（AHP）于1970年代初期，由當時是美國運營研究人員T.L.Saaty教授提出的，是一種簡單，靈活和實用的多準則決策方法。層次分析法適用于決策結果復雜且難以準確衡量的情況，因此本文采用層次分析法確定青島澳柯瑪公司業(yè)績評價指標的權重。本文主要以平衡計分卡為依據(jù)組成青島澳柯瑪公司業(yè)績評價指標體系。首先將青島澳柯瑪公司業(yè)績評價設為該平衡計分卡的目標層，評估層由財務維度，客戶維度，內部維度和學習與成長維度組成。最底層的輔助指標各4個共16個（見表3.1），在整個評估指標體系中形成了一組指標。在分析層過程的基礎上，通過一致性測試獲得決策矩陣。1.平衡計分卡四個維度指標權重計算步驟目標層U{青島澳柯瑪公司業(yè)績評價}={u1，u2，u3，u4}{財務方面，客戶滿意度方面，內部業(yè)務流程，學習和發(fā)展方面}。第一步，邀請10位青島澳柯瑪公司員工對16個指標進行打分（打分標準見附件一），然后構建一個判斷矩陣?，F(xiàn)在，筆者以其中一位澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器員工的打分結果為例（見表3.2），展示如何使用打分結果來計算評估層水平指標的權重。表3.2評估層判斷矩陣示例Uu1u2u3u4u11325u21117u31113u41111現(xiàn)在，根據(jù)澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司該員工的評分結果構建判斷矩陣A。A=第二步：在判斷矩陣中找到每一行的幾何平均值Wi，然后對權重向量進行歸一化以獲得歸一化的權重向量Wi=4aW1=41?3?W2=41/3?1?1?7W3=41/2?1?1?3W4=41/5?1/7?1/3?1然后根據(jù)公式Wi'=WiiW1'=W1i=14Wi=1.6549W2'=W2i=14WiW3'=W3i=14WiW4'=W4i=14Wi第三步:計算矩陣的最大特征值。λmax=1AW=131/31λmax=4.0365第四步:一致性檢驗，其中RI值通過查表得為0.9（見表3.3）CI=（λmax?n?）（n?1）CR=CIRI它表明澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器的判斷矩陣的一致性是良好的。因此，這位澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器工作人員的評分結果符合要求，并且在平衡計分卡的四個維度上計算的權重分別為38.4%，28.68%，25.68%和7.24%。表3.3RI值系數(shù)一致性指標表n1234567RI000.580.901.121.241.32同理，通過使用層次分析法對澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司其余員工的打分結果進行計算，得到的全部權重結果如表3.4所示。表3.4評估層指標權重統(tǒng)計表員工財務維度客戶維度內部流程維度學習與成長維度10.38400.28680.25680.072420.3420.37130.15950.127230.39950.22880.24110.130640.31790.28290.2910.108250.34010.27260.2850.102360.29270.23870.34160.12770.36090.32490.1940.120280.32650.35220.17980.141590.30990.21680.33930.134100.34620.2980.25750.0983平均數(shù)0.34200.28730.25460.1162選擇澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司所有人員的分數(shù)計算結果的平均值作為青島澳柯瑪公司平衡計分卡的四維權重，結果如表3.5所示。表3.5評估層指標權重維度財務維度客戶維度內部流程維度學習與成長維度權重0.34200.28730.25460.11622.確定各維度指標的權重。根據(jù)上述層次分析法的計算方式，可以將指標層指標計算出來，然后再將評估層和指標層的權重相乘即可得出組合權重，為澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器的平衡計分卡的最終權重，見表3.6(保留四位小數(shù))。表3.6青島澳柯瑪公司平衡計分卡指標權重維度關鍵業(yè)績指標組合權重財務維度（0.3420）凈資產(chǎn)收益率（0.2742）0.093存貨周轉率（0.1742）0.083營業(yè)收入增長率（0.3098）0.106資產(chǎn)負債率（0.2418）0.060客戶維度（0.2873）市場份額（0.2782）0.0799準時交貨率（0.2396）0.0688新客戶獲取率（0.3173）0.0912客戶流失率（0.1649）0.0474內部流程維度（0.2546）研發(fā)人員比重（0.3385）0.0862信息化水平（0.2355）0.0600售后服務滿意度（0.1657）0.0422產(chǎn)品合格率（0.2603）0.0663學習與成長維度（0.1162）員工培訓率(0.3678）0.0427員工股權激勵率（0.2275）0.0264人事變動率（0.1737）0.0202人均薪酬增長率（0.2310）0.0268四、青島澳柯瑪公司平衡計分卡業(yè)績評價體系的應用（一）青島澳柯瑪公司企業(yè)業(yè)績評價綜合評分以青島澳柯瑪公司在2023年的業(yè)務為例，使用公式4-1中所示的新業(yè)績評價系統(tǒng)評分流程，其中：關鍵業(yè)績指標得分A（最高分150，最低分50）；關鍵業(yè)績指標實際值B為企業(yè)業(yè)績指標實際數(shù)值（見表3.2），關鍵業(yè)績指標目標值C為青島澳柯瑪公司根據(jù)往年標準于2023年初業(yè)績指標設置的目標值。關鍵業(yè)績指標得分A=關鍵業(yè)績指標實際值B/關鍵業(yè)績指標目標值C*標準分（公式4-1）1.對青島澳柯瑪公司財務維度相關考核指標進行計分，詳見表4.1。表4.1青島澳柯瑪公司財務維度指標得分表維度權重關鍵業(yè)績指標指標權重標準分關鍵業(yè)績指標目標值C關鍵業(yè)績指標實際值B關鍵業(yè)績指標得分A財務維度34.20%凈資產(chǎn)收益率9.3%10012%13.23%110.25存貨周轉率8.3%10089.19114.88營業(yè)收入增長率10.6%1001.8%1.65%91.67資產(chǎn)負債率6.0%10020%20.72%103.6最終澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司的財務維度指標加權得分=9.3%*110.25+8.3%*114.88+10.6%*91.67+6.0%*103.6=35.722.對青島澳柯瑪公司客戶維度相關考核指標進行計分，詳見表4.2。表4.2青島澳柯瑪公司客戶維度指標得分表維度權重關鍵業(yè)績指標指標權重標準分關鍵業(yè)績指標目標值C關鍵業(yè)績指標實際值B關鍵業(yè)績指標得分A客戶維度28.73%市場份額7.99%1004%4.23%105.75準時交貨率6.88%10098%100%102.04新客戶獲取率9.12%10056%47%83.93客戶流失率4.74%10010%12%83.33最終澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器的客戶維度指標加權得分=7.99%*105.75+6.88%*102.04+9.12%*83.93+4.74%*83.33=27.073.對青島澳柯瑪公司內部流程維度相關考核指標進行計分，詳見表4.3。表4.3青島澳柯瑪公司內部流程維度指標得分表維度權重關鍵業(yè)績指標指標權重標準分關鍵業(yè)績指標目標值C關鍵業(yè)績指標實際值B關鍵業(yè)績指標得分A內部流程維度25.46%研發(fā)人員比重8.62%10025%29%116信息化水平6%10070%75%107.14售后服務滿意度4.22%100100%94%94產(chǎn)品合格率6.63%10096%98%102.08最終內部流程維度指標加權得分=8.62%*116+6%*107.14+4.22%*94+6.63%*102.08=27.164.對青島澳柯瑪公司學習與成長維度相關考核指標進行計分，詳見表4.4。表4.4青島澳柯瑪公司學習與成長維度指標得分表維度權重關鍵業(yè)績指標指標權重標準分關鍵業(yè)績指標目標值C關鍵業(yè)績指標實際值B關鍵業(yè)績指標得分A學習與成長維度11.62%員工培訓率4.27%10033%45%136.36員工股權激勵率2.64%10015%12%80人事變動率2.02%10010%14%71.42人均薪酬增長率2.68%10020%23%115最終學習與成長流程維度指標加權得分=4.27%*136.36+2.64%*80+2.02%*71.42+2.68%*115=12.46最終青島澳柯瑪公司整體指標加權得分=34.20%*35.72+28.73%*27.07+25.46%*27.16+11.62%*12.46=28.36（二）青島澳柯瑪公司企業(yè)業(yè)績評價綜合評分結果分析通過企業(yè)業(yè)績評價情況以及青島澳柯瑪公司的實際情況，將企業(yè)的業(yè)績評價結果劃分為3個檔次;1檔65-100分:公司業(yè)績評分結果在這個檔次說明澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司的業(yè)績完全符合預期目標，甚至超目標完成;2檔25-64:公司業(yè)績評分結果在這個檔次說明澳柯瑪公司績效考核基本符合預期目標，基本完成澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司的業(yè)績目標;3檔0-24:公司業(yè)績評分結果在這個檔次說明澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司業(yè)績沒有符合預期目標，澳柯瑪公司業(yè)績評價實施較差。青島澳柯瑪公司整體指標加權得分為28.36，在第2擋中，說明青島澳柯瑪公司2023年整體運行情況較好。五、結論與不足業(yè)績評價是企業(yè)對員工工作效率的評價和認可。有效科學的評價體系可以極大地刺激員工的工作積極性，提升工作效率，帶動企業(yè)生產(chǎn)力的提升，為澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器企業(yè)今后長久的發(fā)展注入源源不斷的動力。本文在財務，客戶，內部流程，學習與成長四個維度中選擇了不同的指標，并使用層次分析法來計算和確定指標權重。然后以青島澳柯瑪公司2023年的經(jīng)營狀況為例，使用新建立的業(yè)績評價結果來測試其有效性。。本文的不足之處在于,在本文中，指標體系的建立是基于作者對青島澳柯瑪公司的理解，同時也參考了許多學者對指標設計的研究。作者邀請了澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司的工作人員對指標進行打分并以此對青島澳柯瑪公司的業(yè)績評價進行評分，但是作者并沒有完全了解青島澳柯瑪公司的總體情況，因此指標體系的設計可能無法完全涵蓋青島澳柯瑪公司的所有情況。其次，在研究中，僅在公司層面進行指標設計，而未針對澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器部門級別和員工層面進行設計說明。其中一些指標是通過與澳柯瑪公司管理層的訪談進行的，對指標的評分同樣也是如此。這樣結果就將帶有一定的主觀性，存在一定的不合理性，因此評估結果可能與公司的實際情況有所不同。

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附件一青島澳柯瑪公司對基于平衡計分卡的業(yè)績評價指標打分調查表尊敬的各位專家、各位領導:您好，我是商學院即將畢業(yè)的本科生，我的畢業(yè)論文是關于澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司的業(yè)績評價系統(tǒng)的設計，請澳柯瑪商用廚衛(wèi)電器公司的各位領導按照各指標的重要性程度打分。如果給您工作上帶來麻煩，深感抱歉，所填信息絕不外泄。謝謝!調查問卷說明：本問卷考察指標間相對重要程度，以下表作為參考。表4.1青島澳柯瑪公司財務維度指標得分表標度定義1兩者重要程度一致3前者重要程度略高5前者重要程度明顯高7前者重要程度非常高9前者的重要程度極其高2,4,6,8重要程度介于相鄰級別間青島澳柯瑪公司四維度（財務、客戶、內部流程、學習與成長）重要程度打分表（1）您認為，“財務維度”與“客戶維度”相比，誰更重要?1口2口3口4口5口6口7口8口9口（2）您認為，“財務維度”與“內部流程維度”相比，誰更重要?1口2口3口4口5口6口7口8口9口（3）您認為，“財務維度”與“學習與成長”相比，誰更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（4）您認為，“客戶維度”與“內部流程維度”相比，誰更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（5）您認為，“客戶維度”與“學習與成長”相比，誰更重要？1口2口3口4口5口6口7口8口9口（6）您認為，“內部流程維度”與“學習與成長”相比，