1ChapterCopyright?2011機械工業(yè)出版社華章公司.管理活動與管理理論管理故事--三只鸚鵡一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。另一只鸚鵡前則標道：此鸚鵡會四門語言，售價四百元。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標價八百元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數(shù)呢？店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。故事啟示：管理創(chuàng)造價值印象中的優(yōu)秀管理者好像一定要是能力非常全面的人。其實不然，真正的領導人，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，懂選擇，管理并團結(jié)自己的下級，就能更好地利用在某些方面比自己強的人，從而自身的價值也通過他們得到了提升。相反許多能力非常強的人卻因為過于完美主義，事必躬親，什么人都不如自己，最后只能做最好的攻關人員，銷售代表，成不了優(yōu)秀的領導人。管理就是你不做事，讓人做事，讓別人去做自己想做的事情，怎么樣讓別人去做，并且別人愿意去做。引導案例孔子有一學生名子賤，曾奉命擔任某地方的官吏。他到任以后，大家發(fā)現(xiàn)他時常彈琴自娛，不太理政，可他所管轄的地方卻治理得井井有條，民興業(yè)旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天即使起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：為什么你能治理得這么好？子賤回答說：你只靠自己的力量去做事，所以十分辛苦；而我是借助別人的力量來完成政務。

問題：這一案例說明了什么？你從中領悟到什么道理？引導案例分析管理的實質(zhì)是通過計劃、組織、授權、激勵、控制等手段，依靠他人有效率地完成組織既定目標和任務的過程。管理者和操作者的職能和角色明顯不同，管理者主要是要做好計劃、組織、領導、控制等項工作，只要這些工作做好了，組織就能正常運行，組織目標和任務就能如期完成，各項工作就能收到事半功倍的效果。如果管理者放棄自己的職責，不履行管理的各項職能，而是去從事那些操作者應該做的工作，那就不僅會越俎代庖，打擊了操作者的積極性，而且會使整個組織陷于混亂。一、什么是管理

在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富、個人的幸福與快樂，無不與管理是否得當有關。對管理的直觀理解：管理就是對資源運籌帷幄的方法丁謂“一舉三得”方案重建皇宮對管理的直觀理解：管理是指揮別人的藝術戰(zhàn)略和人才一世之才一時之才一事之才夫運籌策帷帳之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家，撫百姓，給，不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆人杰也，吾能用之，此物所以取天下也。

[討論題]管理是什么？管理就是協(xié)調(diào)管理是一個說不清楚的東西管理就是以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出管理就是由計劃、組織、領導、控制等職能組成的過程管理是實現(xiàn)目標的一種手段管理就是管人理事總結(jié)：何為管理管理的定義:組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。管理工作的表現(xiàn)形式是多種多樣的管理工作的內(nèi)容是一致的，就是協(xié)調(diào)有效的管理既要講究效益，也要講究效率管理的功能是通過科學的方法，使有限的資源實現(xiàn)盡可能多的目標管理產(chǎn)生的原因在于人的欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾管理是由計劃、組織、領導、控制等職能組成的系統(tǒng)過程管理是人們?yōu)榱擞行У貙崿F(xiàn)目標而采用的一種手段```管理管理是一種軟實力國家軟實力城市軟實力個人軟實力14二、管理的職能管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程對象：一切可以調(diào)用的資源載體：組織職能：決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新管理活動的良性循環(huán)計創(chuàng)新計劃

組織領導

控制順與逆三、管理者的角色和技能管理者：指揮和協(xié)調(diào)他人活動的人;負責一個團隊所有成員工作績效的人

管理者的概念:管理者是指在組織中從事管理活動的全體人員，即在組織中擔負計劃、組織、領導、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實現(xiàn)組織目標的人。管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個人貢獻者董事長、CEO、總裁、副總裁COO（首席運營官）、CFO、CIO主任、區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理主治外科醫(yī)師、團隊主管監(jiān)督者、業(yè)務經(jīng)理、領班制作工具者、廚師、文字處理員1-18Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理者的分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向(二)管理者的角色人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者正式權力和地位HenryMintzberg(三)、管理者應具備的技能1、技術技能使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力。通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！2、人際技能指與處理人際關系有關的技能，以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內(nèi)成員相互合作的能力。這是我們這個團隊合作的結(jié)果！你的任務完成的很出色！3、概念技能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力。海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例圖示理科新興學科文科工科醫(yī)科不精確的學科綜合性學科實踐性學科發(fā)展中的學科管理學是一門與眾不同的學科…資源環(huán)境目標人管理學科管理專業(yè)的學生能從其他課程中學到什么？人類學研究社會學科，幫助我們了解人類及其活動。經(jīng)濟學讓我們更好地理解變化中的經(jīng)濟以及全球環(huán)境中的競爭1-26Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.管理專業(yè)的學生能從其他課程中學到什么？哲學探究事物的性質(zhì)，特別是價值觀與倫理道德政治學研究在一定政治環(huán)境之下的個體行為和群體行為心理學研究衡量、解釋、有時會改變?nèi)祟愋袨榈目茖W社會學研究人與人之間的關系1-27Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-28中外早期管理思想第二節(jié)：精益理論核心能力理論一中國傳統(tǒng)管理思想順道重人求和法治守信預謀

順道老子《道德經(jīng)》“無為而治”順其自然（國家不少干涉?zhèn)€人活動）“道法自然”

抓大放小(授權、分級),“有所為有所不為”重人孔子(仁者愛人)修身、齊家、治國、平天下孟子“仁義”性善論<呂氏春秋>:得賢人,國無不安;失賢人,國無不危人和天時地利人和“謀變求和”、“和為貴”“和以養(yǎng)性”、“和氣生財”和諧社會？法治“以法治國”——行政管理“富國以農(nóng)”——經(jīng)濟管理“用人唯賢”——人事管理代表人物——李悝、吳起、商鞅、韓非守信財散人聚；財聚人散小勝靠智；大勝靠德牛根生其身正，不令而行；其身不正，雖令不從預謀凡事預則立，不預則廢不謀全局者不足以謀一域；不謀萬世者不足以謀一時中國古典管理學現(xiàn)實應用案例【分槽喂馬】

●典出：據(jù)戰(zhàn)國野史記載：蒙古馬能負重，大宛馬善奔跑。某家恰養(yǎng)有大宛、蒙古二馬，喂則同槽，臥則同廄。但是，相互踢咬，兩敗俱傷，主人不勝其惱。求之伯樂，伯樂瞥之，建議分槽喂養(yǎng)。主人從此輕松駕馭二馬，家業(yè)遂興?！癜咐?/p>

正選案例：聯(lián)想分拆，二少帥分掌事業(yè)空間

柳傳志分槽喂馬對其他企業(yè)的意義在于：①人才最好從系統(tǒng)內(nèi)培養(yǎng)；②培養(yǎng)一批而不是單個接班人，讓他們在相同的游戲規(guī)則下跑出高下；③如果有幸得到難分軒輊的賽馬結(jié)果，千萬珍惜這種幸福，不要輕易把寶馬送人，尤其是送給敵人；④把跑道劃開，一定要清晰、明白、嚴謹?shù)貏濋_；假如一方受扼，另一方可以立即出手相助?！窘鹣s脫殼】

●典出：《周易·蠱第十八》："存其形，完其勢，友不疑，敵不動，饌而止蠱。"意思是保持原有陣形，造成固守氣勢，使友軍不疑，敵軍不察，此時果斷轉(zhuǎn)移主力，跳出包圍圈。

●案例

正選案例：希望集團賣鵪鶉而做飼料，再做金融投資。

20世紀80年代初，劉氏兄弟以1000元人民幣起家，回村孵雞、孵鵪鶉。隨后數(shù)年，劉氏兄弟成為全國的鵪鶉大王，但劉氏兄弟在鵪鶉養(yǎng)殖事業(yè)頂峰時，看到危機。于是，把鵪鶉宰殺或送人。成功地開發(fā)出“希望牌”高檔豬飼料，并很快占領成都市場。1998年，劉氏兄弟在飼料行業(yè)達到頂峰，隨后進行資產(chǎn)重組，分別成立了大陸希望集團、東方希望集團、新希望集團、華西希望集團，各自在相關領域發(fā)展。東方希望移居上海后，劉永行開始頻頻出手參股金融機構(gòu)，目前，東方希望在光大銀行、民生銀行、民生保險、深圳海達保險經(jīng)紀人公司和上海光明乳業(yè)等項目上都持有一定股份，總投資超過2億?！居∠扔琛?/p>

●典出：《道德經(jīng)》第36章："將欲去之，必固舉之；將欲奪之，必固予之?！昂髢删涞囊馑季褪牵合胍獖Z取它，必須暫時給予它。

●案例

正選案例：蒙牛號召"向伊利學習"。

【尺蠖求伸】

●典出：《周易·系辭下》："往者屈也，來者信也，屈信相感而利生焉。尺蠖之屈，

以求信也。龍蛇之蟄，以存身也。"大意是生存之道，屈伸交替。軟蟲的收縮，是為了求得

伸展。龍蛇的蟄伏，是為了保全自身。

●案例

正選案例：吉利固執(zhí)己見造汽車

【聲東擊西】

●典出：《太公六韜·兵道》："欲其西，襲其東。"意思是造成一種逼真的佯攻假象

，達到迷惑敵人、出其不意消滅敵人有生力量的目的。

●案例

正選案例：格蘭仕"清剿"美的微波爐。

美的格蘭仕“光波”大戰(zhàn)之“三十六計”

格蘭仕光波爐——“暗渡陳倉”

《三十六計》第八計“暗渡陳倉”曰：“示之以動，利其靜而有主，‘益動而巽’?！?/p>

美的第三代光波——“反客為主”

《三十六計》第三十計“反客為主”曰：“乘隙插足，扼其主機，漸之進也?！备裉m仕光波爐打假——“渾水摸魚”

《三十六計》第二十計“渾水摸魚”曰：“乘其陰亂，利其弱而無主。隨，以向晦入宴息?！泵赖摹白衔⒐狻蔽⒉t——“樹上開花”

《三十六計》第二十九計“樹上開花”曰：“借局布勢，力小勢大。鴻漸于陸，其羽可以為儀也?！备裉m仕“反紫聯(lián)盟”——“借刀殺人”

《三十六計》第三計“借刀殺人”曰：“敵已明，友未定，引友殺敵，不自出力，以《損》推演?！泵赖摹罢袅⒎健薄白邽樯稀?/p>

《三十六計》第三十六計“走為上”曰：“全師避敵。左次無咎，未失常也?！薄窘枋€魂】

●典出：元岳伯川《鐵拐李·楔子》，說的一個叫岳壽的死了，尸體被其惡妻燒化。

鐵拐李憐其忠厚無辜，借一個叫小李屠的死者尸身，讓岳壽還魂其中。寓意為已經(jīng)消滅或

沒落的事物又以另一種形式出現(xiàn)。

.正選案例：巨人借“健特"重出江湖

【以靜制動】

●典出：《道德經(jīng)》第26章："重為輕根，靜為躁君?！p則失根，躁則失君。“大意是，穩(wěn)重、隱忍是輕浮的根本，鎮(zhèn)靜、持重是躁動的主宰，輕舉妄動就會喪失主宰權。

●案例

正選案例：華為發(fā)展策略的"狼行成單"。

【釜底抽薪】

●《呂氏春秋》："夫以湯止沸，沸愈不止，去其火，則止矣。"寓意解決問題時，要著重消除引起問題的根本原因。

●案例

正選案例：長虹買斷中國70%彩色顯像管

【圍師必闕】

●典出：《孫子兵法·軍爭第七》："故用兵之法，高陵勿向，背丘勿逆……歸師勿遏，圍師遺闕，窮寇勿迫。"后幾句的意思是"回營的軍隊不要去攔截，圍攻別人的軍隊一定要留有缺口，走投無路的小部隊不要往死里趕。"

●案例

正選案例：樂百氏留路給娃哈哈走

【撒豆成兵】

●典出：《封神演義》寫聞仲與姜尚大戰(zhàn)岐山，由于商朝軍隊得到申公豹一幫道友相助，西周軍隊漸漸不支。關鍵時刻，姜尚得到燃燈古佛相助，撒豆成兵，反敗為勝。

正選案例：紅桃K紅遍中國鄉(xiāng)村

【不入虎穴焉得虎子】

●典出：《后漢書·班超傳》記載，班超率36隨從出使西域南道，在鄯善國受到熱情接待。但由于匈奴使者從中作梗，鄯善王有意疏遠漢使。班超見勢急，激勵眾人說：不入

虎穴，焉得虎子，惟有出其不意，攻殺匈奴使者，才能轉(zhuǎn)危為安。當夜大風，班超一行夜

襲匈奴使者營帳，斬殺來使，迫使鄯善王歸附漢朝。

●案例

22.正選案例：海爾美國設廠

【八壇七蓋】

●典出：清代胡雪巖名言：“八個壇七個蓋，蓋來蓋去不穿幫，這就是做生意?！彼?0萬兩銀子的貨，在生絲行和洋行之間巧與斡旋，輕松做成了100萬兩銀子的生意。正選案例：海鑫集團超常速擴張

中西管理融合的關鍵在于三個轉(zhuǎn)變“以人為本”向“以執(zhí)行為本”轉(zhuǎn)變；“以崗位為本”向以“目標為本”轉(zhuǎn)變；“以職能導向”向“以流程導向”轉(zhuǎn)變。二、外國早期的管理管理實踐已經(jīng)有很長的歷史專人負責計劃、組織、領導、控制活動等有組織的管理已經(jīng)存在數(shù)千年之久。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-55意大利（16世紀）馬基雅維利

君主論領導者必須得到群眾的擁護–群眾認可領導者必須維護組織內(nèi)部的內(nèi)聚力—內(nèi)聚力領導者必須具備堅強的生存意志力—領導方法領導者必須具備崇高額品德和非凡的能力—生存意志馬薩諸塞車禍1.1841年10月5日2.實行所有權和管理權的分離（1）獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認。管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；（2）隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)。這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎；（3）具有管理才能的雇傭人員掌握了管理權，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。古典學派科學管理弗雷德里克·W·泰勒把科學管理描述為運用科學方法確定從事某項工作的最佳方法Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-58泰羅：科學管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論一、泰羅的科學管理理論弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美國人.曾任學徒、組長、工長、車間管理員、技師、設計室主任、總工程師.被后人稱為“科學管理之父”，他在管理方面的主要著作有：《計件工資制》、《車間管理》、《科學管理原理》等。（一）科學管理理論的主要觀點1、科學管理的中心是提高效率。2、工作定額原理搬運生鐵實驗3、標準化原理鐵鍬實驗4、能力與工作相適應原理5、差別計件工資制6、計劃職能與執(zhí)行職能相分離（職能工長制）7、例外管理8、大餠原理--勞資雙方的“精神革命”搬運生鐵實驗實驗背景原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.85

鐵鍬實驗實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)21P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高

差別計件工資制若定額為a，單價為p超額完成（a+b）*1.25p完不成（a-b）*0.8p簡評泰羅是世界上第一個提出系統(tǒng)性管理理論的人?？茖W管理理論使管理從經(jīng)驗走向科學。勞資雙方的精神革命是有效管理的充分必要條件。工作定額原理、標準化原理、差別工資制度、管理職能的分離等主張一直沿用到今日。缺陷但他把工人看成是純粹的“經(jīng)濟人”，是會說話的機器.主要著眼于基層管理.吉爾布雷斯夫婦推薦閱讀《效率專家爸爸》二、法約爾的經(jīng)營管理理論法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人

1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作。從采礦工程師一直做到公司總經(jīng)理。1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》。其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊。第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家。（一）一般管理理論的主要內(nèi)容6514（一）法約爾的組織管理理論企業(yè)經(jīng)營的六職能技術?商業(yè)財務?安全會計?管理管理的五要素計劃?組織指揮?協(xié)調(diào)控制管理的十四條原則對法約爾的評價（二）法約爾的14項管理原則(1)勞動分工權力與責任（有權無責、濫用權力；有責無權，難負責任）紀律統(tǒng)一指揮：一個人只能有一個上司統(tǒng)一領導：一個領導，一個計劃個人利益服從整體利益人員報酬：數(shù)量和支付方式要公平法約爾的14項管理原則(2)集中：傳遞信息不得加入自己的意思等級鏈(ChainofCommand)：上下級之間建立明確的職權等級系列秩序：成員明確其崗位公正：對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團隊精神法約爾橋(Fayol’sBridge)溝通前征求各自上級的意見事后向各自向上級匯報簡評從經(jīng)營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需的五大職能提出14項管理原則為管理科學提供了一套科學的理論構(gòu)架一般管理理論后來成為管理過程學派的理論基礎法約爾為管理教育提供了理論依據(jù)三、韋伯的組織理論馬克斯·韋伯(MaxWeber,1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產(chǎn)生了深遠的影響其理論產(chǎn)生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉(zhuǎn)變的關鍵時期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅(qū)權力與組織

任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不可能達到自己的目標。人類社會存在的三種權力傳統(tǒng)權力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨法定權力：(理性的)法律規(guī)定的權力法定權力是行政組織的基礎只有法定權力才能作為行政組織體系的基礎，其最根本的特征在于法定權力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎領導者的權力并非無限，應受到約束理想行政組織模式的內(nèi)容(1)任何機構(gòu)組織都有明確的目標(2)組織目標的實現(xiàn)必須實行勞動分工(3)按層級體系形成一個指揮鏈(4)人員間是一種非人格化的關系(5)每個職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓練和教育而獲得的技術資格(6)管理人員實行委任制(7)管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者(8)管理人員是領取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否(9)管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)和紀律特點：明確的分工清晰的等級詳盡的規(guī)章：強調(diào)規(guī)則化非人格化的關系。理性意志代替?zhèn)€人情感管理人員職業(yè)化：固定的薪金和明確的升遷制度優(yōu)點：穩(wěn)定高效（有助于杜絕任人唯親、組織渙散、人浮于事等現(xiàn)象）簡評韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標達成的基礎是合法權力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀律性、驗證性和可靠性強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制霍桑研究這項研究是在西方電氣公司的工廠中實施的。這些研究：為個人和群體行為的研究提供了新的見解結(jié)論是群體壓力對個體生產(chǎn)率有顯著的影響Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.1-82霍桑試驗

1924～1932年，美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗（HawthorneExperiment）第1階段：照明試驗1924-1927.9第2階段：繼電器裝配室試驗1927-1928第3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查1928-1931第4階段：接線板接線工作室試驗1931-1932變換照明條件試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關系照明不是問題繼電器裝配室試驗（1927—1928)

試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導方式大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問。結(jié)論：員工的工作績效，受到他人的影響。心態(tài)十分重要接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標準7312個接點實際6000—6600個接點怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想霍桑試驗的結(jié)論1.工人是社會人，而不是經(jīng)濟人2.企業(yè)中存在著非正式組織3.生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系對人際關系理論的評價

1、貢獻人是“社會人”首次提出非正式群體的概念為行為科學的發(fā)展奠定了基礎2、局限性過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響過分強調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強調(diào)行為管理理論主要行為科學理論1.馬斯洛的需要層次論2.麥格雷戈的X、Y理論3.赫茨伯格的雙因素理論4.弗魯姆的期望理論5.洛什和莫爾斯的超Y理論西方現(xiàn)代管理思想

管理理論叢林1961再論管理理論叢林1980管理理論叢林1961管理過程學派經(jīng)驗學派人類行為學派社會系統(tǒng)學派決策理論學派數(shù)量學派管理理論叢林（1）管理過程學派（2）人際關系學派（3）群體行為學派（4）經(jīng)驗（或案例）學派（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學派（6）社會技術系統(tǒng)學派（7）系統(tǒng)學派（8）決策理論學派（9）數(shù)學學派或“管理科學”學派（10）權變理論學派（11）經(jīng)理角色學派孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個學派。（1）管理過程學派起源：法約爾的一般管理理論代表人物：[美]哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）理論：該派認為管理是一個過程，包括計劃、組織、領導、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導管理活動，提高組織效率和效益。缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動態(tài)多變的環(huán)境。（2）人際關系學派起源：從60年代的人類行為學派演變來（中期行為科學）代表人物：梅奧馬斯洛赫茨伯格理論：管理必須研究人際關系，注重管理中“人”的因素，人們?yōu)閷崿F(xiàn)其目標而結(jié)成團體一起工作時，他們應該互相了解。重視組織中人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要，來激發(fā)人的積極性。（3）群體行為學派起源：從人類行為學派中分化出來。理論：以社會學、人類學和社會心理學為基礎，著重研究群體中人的行為，也常被叫做“組織行為學”?！敖M織”一詞在這里可以表示公司、政府機構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關系的體系和類型。有時則按切斯特·巴納德的用法，用來表示人們間的協(xié)作關系。（4）經(jīng)驗(或案例)學派代表人物：彼得?德魯克、歐內(nèi)斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、威廉?紐曼等基本管理思想：管理學就是研究管理經(jīng)驗。通過研究管理中成功經(jīng)驗或失誤，就能理解管理問題，就自然學會了進行有效的管理。管理實踐：針對泰勒的“計劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標管理（MBO）。彼得?德魯克（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學派社會協(xié)作系統(tǒng)學派與行為學派關系密切創(chuàng)始人：切斯特·巴納德理論：把有組織的企業(yè)看成是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體。關于激勵的經(jīng)濟性的思想。（6）社會技術系統(tǒng)學派創(chuàng)始人：特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。貢獻：通過對英國煤礦中長壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術方面。企業(yè)中的技術系統(tǒng)(如機器設備和采掘方法)對社會系統(tǒng)有很大的影響。個人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術系統(tǒng)的重大影響。因此，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術系統(tǒng)結(jié)合起來考慮，而管理者的一項主要任務就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。

（7）系統(tǒng)學派創(chuàng)始人：卡斯特（F.E.Kast）等，《系統(tǒng)理論和管理》。理論：其以系統(tǒng)為基礎來研究管理，強調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng)。在管理工作中，強調(diào)通過各個子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化。（8）決策理論學派代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士?馬奇企業(yè)管理的研究對象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；“滿意原則”而非“最優(yōu)化”。（9）數(shù)學學派或"管理科學"學派[美]伯法（E·S·Buffa）《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》運籌學（OperationalResearch即OR）規(guī)劃論庫存論排隊論對策論搜索論