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ICS03.120.10CCSICS03.120.10CCSA00安 徽 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB34/T4861—2024病患居家陪護(hù)服務(wù)規(guī)范Specificationforhomechaperoneserviceofpatient20242024073020240830安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布.前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由安徽省商務(wù)廳提出并歸口。本文件主要起草人：蔡立芳、張小燕、姜敏、代平、錢永生。病患居家陪護(hù)服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于家庭服務(wù)機構(gòu)提供的病患居家陪護(hù)服務(wù)。（GB/T17242投訴處理指南SB/T10943—2012家庭陪護(hù)服務(wù)規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。病患居家陪護(hù)服務(wù)homechaperoneserviceofpatient依據(jù)法律及合同要求，陪護(hù)人員為患病人員提供的居家生活照料及護(hù)理服務(wù)。服務(wù)機構(gòu)陪護(hù)人員安全與應(yīng)急預(yù)案﹐5.2.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)向客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容，制定服務(wù)方案，告知收費標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方案包括但不限于：——服務(wù)人員配置、設(shè)施設(shè)備；——注意事項。SB/T10943—20126.3.3服務(wù)終止（）使用過家庭用品用具前應(yīng)經(jīng)服務(wù)對象或其家屬（含監(jiān)護(hù)人）服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立陪護(hù)服務(wù)過程的評價制度，規(guī)定評價頻次、方式、方法：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立不合格服務(wù)管理制度，不合格服務(wù)的情況主要有：服務(wù)機構(gòu)應(yīng)向陪護(hù)人員講解服務(wù)評價制度，并取得共識。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)分析產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因，制定整改措施，并跟蹤整改措施的落實情況。服務(wù)機構(gòu)應(yīng)對多次被投訴的陪護(hù)人員重新培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不
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