投訴處理結(jié)果公示制度合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：鑒于甲方為投訴處理結(jié)果公示制度的實(shí)施主體，乙方為投訴處理結(jié)果公示制度的參與方，為規(guī)范雙方在投訴處理結(jié)果公示制度中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1投訴處理結(jié)果公示制度：指甲方通過乙方平臺(tái)公示投訴處理結(jié)果，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高投訴處理透明度、公正性和權(quán)威性的制度。第二條甲方權(quán)利和義務(wù)2.1甲方應(yīng)確保投訴處理結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對(duì)投訴處理結(jié)果承擔(dān)法律責(zé)任。2.2甲方應(yīng)按照本合同約定，向乙方提供投訴處理結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)，并保證數(shù)據(jù)的完整性、合法性和準(zhǔn)確性。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的投訴處理結(jié)果公示服務(wù)予以合理使用，不得利用公示結(jié)果進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、損害乙方聲譽(yù)或其他違法行為。2.4甲方應(yīng)按照乙方公示平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，、更新投訴處理結(jié)果，并配合乙方進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第三條乙方權(quán)利和義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供投訴處理結(jié)果公示服務(wù)，確保服務(wù)穩(wěn)定性、安全性和可靠性。3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的投訴處理結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)予以保密，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方書面同意的除外。3.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供投訴處理結(jié)果的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析等功能，并為甲方提供相關(guān)技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。3.4乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行公示，并配合甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接、技術(shù)支持和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。第四條合作期限4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年，以此類推。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同解除前一年的服務(wù)費(fèi)。5.2如一方違反本合同，導(dǎo)致合同無法履行或嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益的，對(duì)方有權(quán)解除本合同，并要求違約方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.投訴處理結(jié)果公示制度實(shí)施細(xì)節(jié)2.投訴處理結(jié)果公示平臺(tái)操作手冊(cè)3.投訴處理結(jié)果數(shù)據(jù)對(duì)接技術(shù)方案4.投訴處理結(jié)果公示服務(wù)滿意度調(diào)查問卷5.投訴處理結(jié)果公示制度宣傳材料6.投訴處理結(jié)果公示制度培訓(xùn)資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供投訴處理結(jié)果：指甲方未在合同約定的時(shí)間內(nèi)向乙方提供最新的投訴處理結(jié)果。2.甲方提供投訴處理結(jié)果不真實(shí)、不準(zhǔn)確：指甲方提供的投訴處理結(jié)果與實(shí)際情況不符，導(dǎo)致公示信息失真。3.乙方未按約定提供投訴處理結(jié)果公示服務(wù)：指乙方未按照合同約定，為甲方提供穩(wěn)定的投訴處理結(jié)果公示服務(wù)。4.乙方未保密甲方提供的投訴處理結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)：指乙方未按照合同約定，泄露甲方提供的投訴處理結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)。三、法律名詞及解釋：1.投訴處理結(jié)果公示制度：指甲方通過乙方平臺(tái)公示投訴處理結(jié)果，接受社會(huì)公眾監(jiān)督，提高投訴處理透明度、公正性和權(quán)威性的制度。2.違約金：指違約方因違約行為向守約方支付的賠償金。3.服務(wù)費(fèi)：指乙方為甲方提供投訴處理結(jié)果公示服務(wù)所收取的費(fèi)用。4.合同解除：指合同雙方根據(jù)合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，提前終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)問題：如數(shù)據(jù)對(duì)接失敗、平臺(tái)穩(wěn)定性差等，可雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，尋求技術(shù)支持，優(yōu)化技術(shù)方案。2.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性爭(zhēng)議：如甲方提供的投訴處理結(jié)果存在疑問，可雙方共同組成調(diào)查組，核實(shí)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，并根據(jù)結(jié)果進(jìn)行公示。3.公示內(nèi)容更新不及時(shí)：甲方應(yīng)確保及時(shí)更新投訴處理結(jié)果，乙方應(yīng)提醒甲方按時(shí)更新，并協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)。4.公眾質(zhì)疑投訴處理結(jié)果：乙方應(yīng)積極回應(yīng)用戶關(guān)切，引導(dǎo)公眾正確理解投訴處理結(jié)果公示制度，必要時(shí)可進(jìn)行輿論引導(dǎo)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電商平臺(tái)賣家與買家之間的投訴處理結(jié)果公示。2