辦事處清掃保潔服務方案投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.目錄 4 41.1.1.培訓體系 61.1.2.人員管理培訓 9 251.1.4.人員考核培訓方案 29 1.2.3.安全管理重點、難點 1.2.6.針對性地管理措施方案 1.2.7.后勤保障措施 1.3.4.工作程序 1.3.5.保養(yǎng)制度 21.4.1.道路保潔服務工作思路 1.4.2.作業(yè)規(guī)范及要求 64 681.4.4.服務質量保證措施 84 2.1.1.垃圾收運崗位設置 2.1.2.保潔崗位設置 2.2.各類規(guī)章制度 912.2.2.勤務檢查制度 2.2.3.交接班制度 2.2.4.考勤管理制度 2.2.5.會議管理制度 2.2.6.投訴處理管理制度 3.1.搶險抗災或惡劣天氣(暴雪、暴雨、暴風等)預 質量(包含垃圾桶配置方案)保障措施 33.2.2.垃圾收集轉運質量 3.2.3.確保服務質量保障措施 3.2.4.突發(fā)狀況的應急措施 3.3.投入設備設施配置計劃情況 3.3.1.設備設施配置表 4第一章項目實施方案1.1.人員培訓方案內容負責人三小時公司概況，員工手冊，職業(yè)道德項目主管一周本崗位職責、工作紀本崗位清潔操作規(guī)程和工作標準；環(huán)境保護意識，城市美化概念班長帶領學習一周后，進行員工上崗考核鑒定三個月相應崗位的操作規(guī)程、工作標準；清潔機械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項實地操作與個別輔導相結合項目主管書面考試轉正考核鑒定負責人每月上旬職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與集中學習班長組織嚴格考勤制度5及做好培訓記中旬規(guī)、條例；崗位專錄次各一次業(yè)知識的更新與先進技術；清潔案例月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進的工作經驗；相互交流各種合理化建議項目主管班長班長負責做好工作總結紀錄季末清潔機械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要點和難點分析集中培訓項目主管班長嚴格考勤制做好培訓記錄6工素質，增強員工對本職工作的能力與對企業(yè)文化的了解，管理制度》(以下簡稱本制度),作為各級人員培訓實施與管及崗位(含職級)調整的依據之一。計劃財務部開展培訓工作。各部門內部應定期主旨交流會，78和未來1年內的工作及崗位需求，提出本部門的培訓需求。每年1月30日前，計劃財務部根據公司整體經營戰(zhàn)略，9超過2000元的調整，須報公司總經理同意后方可執(zhí)行。各事業(yè)部部門經理有權對各事業(yè)部/部門員工的行為規(guī)儀表妝容上班期間，不得在穿拖鞋(含拖鞋式涼鞋)、不整齊、站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。請不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內走使用辦公設備要嚴格遵照使用/操作手冊，設備有故障下班離開辦公室前，請關閉機器電源(包括電腦、打印機、復印機等),收好所有資料和文件，最后離開者請關閉除指定地點外(如咖啡吧),在公司任何地方(包括衛(wèi)生間)都禁止吸煙。不得在辦公家具、公共設施上任意寫字、刻劃、張貼。請把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請倒入指定地點，杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，如缺打或漏打卡，必須及時以《工作聯(lián)系單》的方式，半天計算，請假1天，由公司主管批準，請假1至3天，需經理簽字同意。3天(含)以上，除以上部門領導簽字同意必須在假期結束前打電話向其直接主管及本部門負責人申虛假人員回公司后必須至行政部報到并及時辦理補辦各部門中層以上人員請假無論天數(shù)必須指明職務代理進行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據之一。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，導一次50元的處罰，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評在公司內互相惡語吵罵，將對當事人每次罰款100元，情節(jié)嚴重者還將給予警告、通報批評直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對當事人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。款50元，三次及以上將對責任人予以警告、通報批評直至警告。第二次違反除警告外，績效扣分，并予以經濟處罰10-50元。第三次違反，予以經濟處罰100元，并在公司內交《離職申請》,經批準后轉送人事部門審核，高級員工、財務管理工作必須在加強宏觀控制和微觀搞活的基礎公司以單價2000元以上、使用年限一年以上的資產為子設備(如微機、復印機、傳真機等)。運輸工具。其他設設備10年。電子設備、運輸工具5年。其他設備5年。報廢的固定資產的變價收入(減除清理費用后的凈額)財務部要加強對資產、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理，收款單位(人)。領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、未經董事會批準，嚴禁為外單位(含合資、合作企業(yè))積極參與建設資金的籌措工作，通過籌集資金的活動，被子豎疊三折、橫疊四折疊口朝前置于床鋪一端中央。被罩顏色每個項目要統(tǒng)一(淡色)。并與被子前沿取齊。折疊整齊。上鋪統(tǒng)一在兩端拉鐵絲或設蚊帳桿固定(白天放膠、布、拖鞋的順序放置鞋子均左壓右，扣好(皮棉鞋不d有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應e切勿試圖自行修理電器——這工作應由具備資格的人g接上或拔出插頭前，應先將電源關掉，以免在插頭處h不應阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會引發(fā)火k電器的開關制、插座等均不應被雜物阻塞。我們通常遇到的易燃液體多數(shù)是汽油、稀釋劑(俗稱香(1)培訓考核(6)培訓考核應根據具體的培訓主題采用以下幾種(16)考場內嚴禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”日常運作管理員(28)整體運作流程的設計原則是全面、高效、合(29)整體運作流程的具體運行，按IS09001質量(30)重視清潔服務工作，確保清潔路段的社會形(32)設立例會制度：由項目部項目經理、經理助(33)實施首問責任制：項目部任何員工對采購人1.2.方案措施突發(fā)事件處理是體現(xiàn)保潔管理服務水平及服務效率的如何在項目實施現(xiàn)場內做好保潔服務的溝通和宣傳工保潔服務參與意識的宣傳和溝通問題其實質就是對人難點之一。屬于保潔管理問題，應由保潔公司或主管部門解決。但是，如何在多元化采購人群中做好保潔服務的溝通和宣傳我們服務的難點之一。突發(fā)事件處理是體現(xiàn)管理服務水平及服務效率的重要消防應急處理，安全突發(fā)事件的應急處理等成為重中之重。3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防4)落實防火責任制：堅決執(zhí)行消防安全責任制，落7)24小時監(jiān)控：對各區(qū)域實行24小時消防安全監(jiān)③人員雙重保障。我們將配備保潔員實施24小時巡邏23處變不驚。面對保潔管理中的各種復雜或突發(fā)情況，主任的必備素質。但這種素質絕不是一朝一夕所能造就的，聽，接到急修電話后15分鐘內必須趕到現(xiàn)場，小問題解決不超過8小時，大問題解決不超過48小時，接到報警電話后5分鐘內必須趕到現(xiàn)場，停電3分鐘內必須啟動發(fā)電機等。競賽，貫徹國際質量體系文件等活動)和公司資源快速提升人員打交道，通過溝通交流消除來自各方面的阻力。例如，員工的指導和監(jiān)督，積極配合員工的各項管理工作的開展，力所能及地給予必要的支持和幫助，以充分發(fā)揮員工協(xié)調、消防安全知識培訓合格證或中華人民共和國自動消防系統(tǒng)業(yè)消防隊伍，成立消防緊急應急分隊(成員為經過專業(yè)培訓40采購人服務中心經理為采購人服務中心消防安全管作的具體組織、落實、培訓、演習、檢查、完善消防設施，49采購人服務中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)隊員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內),準確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情56配備足夠的消防用沙，不得挪作他用，煙感、溫感、70接到報警巡邏人員2分鐘內到達位置進行情況處理。82b巡視及檢查生活區(qū)、生活區(qū)所有消防通道暢通，消擋。確保以上設備每年由注冊消防設備公司保養(yǎng)。84d制定緊急逃生路線及火警指示。安排定期的消防演90d視火災實際情況正確使用滅火器材，盡可能91e引導消防車到火警現(xiàn)場。報告火警現(xiàn)場情況(著火93g在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場，直至有關方面94h詳細記錄火警全過程(火警發(fā)現(xiàn)時間、報警報告時97配備完善的消防設施和器材，定期對消防設施進行巡100每年組織至少1次消防安全培訓及消防演練。102構造安全“三防體系”103人防——在辦公區(qū)域內實施“四崗”結合，即督察同時執(zhí)勤，相互監(jiān)控，著重保潔點、線、面的配備與互動。104技防——實施智能化管理，閉路監(jiān)控中心保潔員利105群防——一方面將在員工內部樹立群防群治意識，107人流控制——重點區(qū)域的外來人員須通過固定門崗，108物流控制——對物資流動實施申報制、盤查制和登1)樹立意識2)充分發(fā)揮我公司后勤服務外包團隊的團結協(xié)作精神，3)每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極4)不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生、愛護7)激活管理機制8)項目部實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗9)項目部實行定時值班制，改變工作作風，提高辦事司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。18)急修及時，返工、返修率不高于2%.25)后勤管理機構名稱及監(jiān)督體系26)公司下設項目管理機構“后勤管理處”,按照后勤計劃目標隸屬關系、監(jiān)督協(xié)同30)組織架構及人員配置32)在職務、職能分配與職位設置中講求簡約直線。33)人員編制力求精干并根據員工特長分配職務。34)在內部形成通暢無阻的溝通渠道以促進資源共享。35)使組織設計有利于培養(yǎng)每位員工的團結協(xié)作精神，36)后勤保障應急預案37)打架斗毆事件38)打架斗毆事件發(fā)生后，秩序維護人員應迅速趕到現(xiàn)39)如當事人不聽勸阻，或事態(tài)嚴重，有違反治安管理40)控制中心應通過監(jiān)控系統(tǒng)對當事人進行監(jiān)控，并通41)疏散圍觀人員，禁止無關人員進入事故現(xiàn)場，對事42)打架斗毆事件造成人身傷害的，應立即通知醫(yī)療機43)現(xiàn)場人員應如實反映情況，積極配合公安機關對事44)在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清45)對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，并組46)盜竊事件47)若發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在實施盜竊，應當立即當場抓獲，48)如果盜竊行為已經發(fā)生，應立即報告公安機關，并49)對可疑人員，可采取暗中監(jiān)視或設法約束，并報告50)盜竊事件發(fā)生后，應在現(xiàn)場設置警戒線，疏散圍觀階等，以便公安機關對盜竊事件進行調查。如是入室盜竊，51)現(xiàn)場目擊人員應如實反映現(xiàn)場情況，積極配合公安52)在得到公安機關的許可后，方可對事故現(xiàn)場進行清53)對事故進行詳細記錄，整理相關資料并存檔，組織1)清潔、檢查、補給作業(yè)一般由設備操作人員執(zhí)設備保養(yǎng)的分級和作業(yè)內容是根據實際使用中技1)清潔設備，清除與生產無關的雜物。2)檢查各指示儀器，儀表，操作按鈕和手柄以及3)檢查各部位有無漏水，漏氣，漏電的現(xiàn)象。5.1.2設備運行中的檢查。1)注意各儀器儀表的工作情況，及各部位有無異2)運行中注意安全部件是否正常。3)遇異常情況要及時向相關部門負責人報告。5.1.3收工后的作業(yè)項目1)清潔設備外部，除去管道和容器內的生產用料，2)放盡系統(tǒng)內的剩水，檢查潤滑油的質量，油量3)排除運行中發(fā)現(xiàn)的缺陷和故障。5.2.1一級保養(yǎng)5.2.2二級保養(yǎng)設備的二級保養(yǎng)以清潔、檢查、調整、校驗為中5.2.3三級保養(yǎng)5.2.4季節(jié)性保養(yǎng)作業(yè)，以避免因氣溫變化造成設備性能不良和機件損壞。5.3使用過程故障維修生產過程中若發(fā)生機械設備故障，應及時通知本組組長聯(lián)系維修人員維修，并填寫“設備維修保養(yǎng)記錄表”。維修后，經使用人檢查驗收正常運行后再進行正常工作。5.4保養(yǎng)時間安排日常例行保養(yǎng)由操作工按照要求日常進行，“三級保養(yǎng)”由設備維修人員負責，一級保養(yǎng)每月一次，二級保養(yǎng)每兩月一次，三級保養(yǎng)每三月一次。(一)管理程序化工作內容有方向，完成任務有反饋，工作質量檢查有記錄，(二)信息系統(tǒng)化將利用各種途徑，采用多種形式采集道路信息、氣象信息、(三)作業(yè)安全化(四)關愛人性化員工生日還有生日小禮品等一系列措施提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員(一)作業(yè)規(guī)范要求6:30前結束，秋冬季7:00前結束。午掃夏季13:00前結束、秋冬春季14:00前結束。特級道路、一級道路每日須一類道路作業(yè)時間：早5:00-7:00為第一次普掃，7:00-9:00揀掃，9:00-13:00巡回保潔；13:00-15:00第二次普掃，15:00-18:00巡回保潔；晚上保潔時間為18:00-22:00第三次普掃加巡回保潔。00-9:00揀掃，9:00-13:00巡回保潔；13:00-15:00第二次普掃，15:00-19:00巡回保潔；晚上保潔時間為19:早5:00-7:00為每一次普掃，7:00-9:00揀掃，9:00巡回保潔。行“兩掃全?！?早7:00前、晚7:00后各普掃一次，午13:00后補掃一次，晚保潔至22時，早7時后不得用大符合男不超過60周歲、女不超過55周歲的要求。路燈桿和交通信號桿(2.2米以下部分)干凈。(二)管理要求6、保持取水栓、果殼箱等設施的整潔完好，承包期間7、保潔時杜絕垃圾、污水濺到行人身上，垃圾傾倒指8、作業(yè)時作業(yè)工具擺(停)放地點適當，不影響行人9、專用作業(yè)車輛做好編號、監(jiān)督電話、負責單位等信工資不低于文件規(guī)定的工資標準，落實職工勞保福利待遇，(一)安全保證體系全面落實本項目安全責任制，特別加強落實重點崗位、行項目的安全管理和維護，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。公司在實施和完成本標項清掃保潔服務的整個過程中，加強作業(yè)人員的安全思想教育，樹立安全第一的思想，方針和各項安全作業(yè)法律、法規(guī)，接受公司的監(jiān)督和管理。4.2加強安全知識宣傳，教育員工注意安全作業(yè)，注意4.3實行安全責任制，各級組織負責人，應及時同下屬4.4督促全體員工自覺遵守交通規(guī)則，防止發(fā)生交通意4.5每周進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時糾正，及時4.6組織制定相應的強化安全操作管理辦法，并采取有4.7對新進員工，必須先進行安全作業(yè)教育才能批準其4.8有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場發(fā)工資總額的處罰，并追究責任者的責任，對觸及刑律的，業(yè)安全管理分別納入保潔分類管理檢查和年終目標考核內5.8.2保潔員6.2.5關心安全工作情況，向有關領導或公司提出合理6.2.6發(fā)現(xiàn)事故隱患和不安全因素及時向領導或公司6.2.7發(fā)生工傷事故，及時搶救傷員、保護現(xiàn)場，報告6.2.8在汛期、雨雪天氣、臺風等突發(fā)應急事件中保障6.2.9積極參加各種安全教育活動，牢固樹立“安全第6.2.10員工在生產過程中，因嚴重違反勞動紀律、玩忽職守、不遵守安全及交通管理制度(含道路作業(yè)人員在非機動車道騎自行車逆向行駛)、違章指揮或違章操作、不按6.2.12樹立保密意識，保護公司機密，涉及公司機密其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動6.3車輛安全管理6.3.2駕駛員應該嚴格遵守交通規(guī)則，服從交警管理，6.3.3嚴禁酒后駕駛，嚴禁疲勞駕駛。6.3.4駕駛員對所駕駛的車輛應保持車容整潔，車況良6.3.5嚴禁公車私用，未經公司領導批準不得將車輛借6.3.6駕駛使用車輛時要防止車輛被盜被毀。注意鎖好6.3.7車輛一旦發(fā)生事故，駕駛員要及時向交警、公司6.3.8駕駛機械清掃車和沖洗車作業(yè)時必須開警示燈或發(fā)送警示信號；機掃作業(yè)時，噴水壓塵，保持合理車速。6.3.9對確保完成行車任務、全年安全駕駛、未發(fā)生責6.4工作服及工號牌管理6.4.1工作服及工號牌領發(fā)6.4.1.1公司員工工作服和工號牌由公司按照行業(yè)要6.4.1.2工作服是員工的勞動保護用品，也是公司員工6.4.1.3工作服發(fā)放對象為公司一線作業(yè)人員。6.4.1.4工作服配發(fā)的標準按工作崗位另行規(guī)定。6.4.1.5員工對配發(fā)的工作服有保管、補修的責任，如6.4.1.6未到換發(fā)期，工作服破損不能穿用時，由項目6.4.1.7工作服丟失或人為破損不能穿用時，按影響使6.4.1.8員工離職或辭退，應將服裝清洗干凈，離職時6.4.1.9離職員工無故未交還工作服和工號牌者，按成6.4.2工作服穿著和工號牌佩戴要求6.4.2.2員工應按季節(jié)轉換合適著裝，夏季工作服穿著6.4.2.3員工工號牌只限本人在工作時間使用，工號牌6.4.2.4員工穿著工作服和佩戴工號牌情況將納入個人績效考核內容，由所在部門和公司質檢部負責監(jiān)督考核。7.1.2規(guī)范作業(yè)，杜絕隱患，最大限度地減少日常工作7.1.3業(yè)余時間注意生活安全，杜絕危險舉措。出外切7.2員工必須遵守的防火措施7.2.2切勿使用電路負荷過重的電器用品。如需要使用任何高電荷的電器用品，應先向設備管理部門請示并求助。7.2.3員工必須懂得正確使用及維護本部門的作業(yè)工7.2.4切勿在營業(yè)場所、辦公室、員工宿舍等地方存放7.2.5員工須清楚地知道最接近的滅火器位置及其正7.3火警處理7.3.1員工必須清楚地知道最接近的走火通道的位置。7.3.2.1通知各有關部門及管理人員，清楚地報告起火7.3.2.2呼喚附近同事援助；7.3.2.3抓緊時間利用就近滅火設備進行撲救。因漏電7.3.2.4將所有火警現(xiàn)場的門窗關閉，并切斷所有電器7.3.2.5如火警蔓延，協(xié)助引導所有人員迅速撤離火警7.3.2.6火警時切勿使用電梯；7.3.2.7火勢蔓延時使用濕毛巾遮掩口鼻，防止被濃煙7.4水災、風災、暴雨等惡劣氣候應急措施合采取防御行動，同時知會有關部門，采取一切防御措施，(二)安全培訓經安全教育培訓的人員，不得上崗作業(yè)”的規(guī)定，有計劃、有組織的對所有各項目管理人員及作業(yè)人員進行安全生產反勞動紀律的現(xiàn)象。(三)交通安全教育手冊月錄四、在凌晨普掃時要做到三必須268 十八要素(三到位、三要、三不要、三避讓、三必胸前佩帶工作牌(證)。順駛作業(yè)在道路清掃保潔時做好三避讓(早7:00-8:30,凌展(4:00—6:00)是“黎明前的黑暗”警示筒與保潔車間隔50米，形成一個安全作業(yè)圍合區(qū)域。3.發(fā)現(xiàn)天氣變化(暴雨、臺風等),項目管理員及8.及時更新保潔易耗品(如掃帚),保證保潔效果11.保潔全動員12.整個項目的保潔不是單個人或是幾個人的保潔，而是整個項目所有保潔人員的保潔，是整個團隊的保14.保潔培訓內容負責人三小時公司概況，員工手冊，職業(yè)道德項目主管一周本崗位職責、工作紀本崗位清潔操作規(guī)程和工作標準；環(huán)境保護意識，城市美化概念班長帶領學習一周后，進行員工上崗考核鑒定三個月相應崗位的操作規(guī)程、工作標準；清潔機械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項實地操作與個別輔導相結合項目主管書面考試轉正考核鑒定負責人每月職業(yè)道德、工作宗上旬旨、工作精神；與嚴格考勤制及度集中學習班長組織中旬規(guī)、條例；崗位專做好培訓記各一業(yè)知識的更新與先錄次進技術；清潔案例月末討論工作中遇到的問題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進的工作經驗；相互交流各種合理化建議項目主管班長班長負責做好工作總結紀錄季末清潔機械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要點和難點分析集中培訓項目主管班長嚴格考勤制做好培訓記錄第二章人員管理規(guī)劃方案(2)收運方式：為各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)中轉站足額配備車輛(含(4)按采購人要求，服從采購人管理和指導。任分明、管理高效的保潔服務隊伍。環(huán)境保潔部職責如下：質量合格率達到100%,客戶滿意率達到95%以上。部行政部I2.2.各類規(guī)章制度1.獎勵種類2.獎勵條件3.獎勵程序(二)處分(4)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超10鐘。(2)擅離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。(8)連續(xù)曠工7天或1年內累計曠工10天以上。(三)處罰種類及執(zhí)行方式給予書面警告，并扣除當月工資的50-100元。(四)處罰程序(五)處罰的取消(六)申訴員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部(4)對重點部位每天進行巡視檢查發(fā)現(xiàn)問題并跟進(2)2小時以內向帶班隊長請假并填寫臨時請假單；兩天以內向中隊長請假簽請假單；3天以上向區(qū)域經理(6)正常休假，夜班外出歸隊時間控制在上夜班4隊長主持會議，項目所有人員參加(當班人員除外)。特殊預防措施，執(zhí)行《不合格服務控制程序》和《改進控制程項目每周還應召開一至二次保潔員專題研究會和防事公司承諾或合同規(guī)定提供的服務沒有實施或實施效果由于公司責任給顧客造成重大經濟損失或人身傷害的。c)責任投訴在一個月內得不到合理解決的投訴政府部門受理或在新聞媒體曝光致使公司形象受到損集體投訴指同一物業(yè)范圍內五戶或五戶以上的顧客針(一)投訴處理人對于投訴內容應該進行調查和分析。(二)一般投訴不超過2天內或在顧客要求的期限內服裝，扣好衣扣，不得挽袖，內衣下擺不外露，胸卡戴在在公共區(qū)域不準吸煙，不準搭肩挽臂，不得聽耳塞機?？腿私徽剷r應注視對方目光，先說“您好”。要求對受到對方感謝時要說“沒關系”“不客氣”“這是接待客人時要問好，并注意“先生”“女士”“小姐”一樣”:上崗和下崗一樣，白班和夜班一樣，平時和假日一“六條禁令”包庇袒護的，一經發(fā)現(xiàn)，從嚴追究安全服務管理人員的責執(zhí)勤“十不準”不準在哨位坐、臥、依靠、吃東西、看書報、聽(收)不準利用執(zhí)勤之便亂拉各種關系，找單位領導辦私事?！捌叻馈狈烙懶健⒎雷淌?、防過急、防病亡、防聚集、防圍觀、“六要”要加強規(guī)章制度建設，做好工作之外的教育管理第三章應急預案3.1.搶險抗災或惡劣天氣(暴雪、暴雨、暴風等)預案5米。2)基層進行監(jiān)督、檢查隊員各項規(guī)章制度的落實并做3)教育、監(jiān)督下屬各級人員愛護設施和裝備。防止事4)定組織、督促隊員扎實苦練軍事、交通、消防技能6)辦理租賃費用結算及隊員工資的發(fā)放、社會保險的7)完善隊員的獎勵機制，激發(fā)工作熱情，隊員集體娛3.2響應時間：項目管理部接到應急任務后，10-15分3.3響應程序：項目管理部迅速有效的組織應急人員，身安全。管理人員通訊工具24小時保持暢通，并隨時上報(一)應急預案流程醫(yī)療120名稱數(shù)量用途實圖備注掃把、番箕應急清掃自有積泥清掃與鏟雪自有推雪板鏟雪自有抽水泵防洪抗汛排水自有藥箱防暑藥品與緊急救助藥品自有涼茶降暑自有撬起窨井自有應急保障車應急物資或建筑垃圾的運輸自有應急照明燈夜間應急作業(yè)照明用途自有安全警示標志作業(yè)時安全警示標志自有毛竹片疏通窨井及下水道自有草包抗雪、防滑自有2.緊急事件類別3.火災。7.交通事故。13.應急預案的制訂15.應急預案內容17.應急的組織措施(報告、報警、現(xiàn)場指揮等)。18.負責部門。19.聯(lián)絡方式。23.各崗位員工要嚴格按照作業(yè)指導書和相關規(guī)定操28.應急響應33.監(jiān)督檢查記錄保管序號責任部門1應急預案評審各歸口部門1次/年2應急預案監(jiān)督檢查綜合辦公室1次/年聽，接到急修電話后15分鐘內必須趕到現(xiàn)場，小問題解決不超過8小時，大問題解決不超過48小時，接到報警電話41.緊急安全保障措施43.保潔人員在執(zhí)勤中遇有(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司財物51.熟悉項目實施現(xiàn)場地形及消防設備的分布和使用55.巡查所轄區(qū)域的治安消防工作，特別注意：大廳、56.制