友好商場調(diào)研報告內(nèi)容

三、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及視覺識別系統(tǒng)分析

（一）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

烏魯木齊市友好商場地處于繁華街區(qū)，交通便利，到烏魯木齊火車站、飛機場半個小時內(nèi)均有直達(dá)的交通車。其營業(yè)大樓在設(shè)計結(jié)構(gòu)上突破幾十年傳統(tǒng)商業(yè)建筑模式，不僅外觀宏偉、壯觀，具有濃郁的地方民族風(fēng)格，而且內(nèi)部結(jié)構(gòu)新穎獨特。5層18個營業(yè)大廳圍繞內(nèi)外雙層樓梯錯層盤旋而上，廳與廳之間相差1.1米，7個踏步一層樓，淺淺的臺階使顧客信步而上，內(nèi)外雙層樓梯自然分流擁擠的客流，給人感受的是“有梯無梯”。富麗堂皇的中廳，噴泉山石，亭臺小軒，陽光從樓廳天窗照射進(jìn)來，使?fàn)I業(yè)廳明亮寬敞。商場設(shè)有現(xiàn)代化的通風(fēng)設(shè)備、自動噴淋滅火和自動控制的貨物傳送裝置，4部電梯分布在營業(yè)場東西南北，與各營業(yè)廳、地下倉庫相通。這座現(xiàn)代化的商廈為烏魯木齊市增添了風(fēng)采，它以“奇樓招客”吸引了眾多的中外客商，也成為改革開放以來反映新疆經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展的一個窗口。

（二）視覺識別系統(tǒng)分析

（1）友好商場把企業(yè)的經(jīng)營理念與價值觀通過靜態(tài)的、具體化的視覺傳播形式,有組織、有計劃、準(zhǔn)確、快捷、凝練的傳達(dá)出來,使企業(yè)理念、精神、思想、經(jīng)營方針等主體性內(nèi)容,從視覺形式得到外化,使社會公眾一目了然地掌握企業(yè)信息,產(chǎn)生認(rèn)同感,包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)象征造型與圖案、企業(yè)標(biāo)語和口號等要素。

（2）友好商場注意認(rèn)真編制形象塑造規(guī)劃,堅持從實際出發(fā),形象的塑造要有特色,而且在塑造企業(yè)形象的同時著重提高全體員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)與職業(yè)道德水平。

（3）電梯時感應(yīng)的，紅綠燈提示顧客上下行。

（4）安全出口EXIT綠色指示燈。

（5）裝修豪華、商品齊全、擁有停車場。

四、收銀、保潔、防損作業(yè)能力分析

（1）收銀作業(yè)能力分析

友好商場收銀管理系統(tǒng)是一套專門針對商店而開發(fā)的綜合性行業(yè)管理軟件。軟件支持散客和會員的消費。收銀員收銀作業(yè)能力強，基本不會出現(xiàn)差錯，顧客交滿意。

（2）保潔作業(yè)能力分析

保潔人員對工作兢兢業(yè)業(yè)，從不抱怨，即使雨雪天氣，較難清理，她們也會及時處理，并提示顧客小心滑倒。

（3）防損作業(yè)能力分析

每廳至少有4個保安人員或消防人員，定時檢查是否有可以物品或人員。防損人員一般為男性，執(zhí)行力較高。

五、服務(wù)品質(zhì)分析

（1）友好商場一直把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為經(jīng)營服務(wù)的戰(zhàn)略管理重點，常抓不懈，為提高服務(wù)質(zhì)量，

實施了“不滿意就退貨”的策略，并向社會推出“服務(wù)工作的八項承諾”以及服務(wù)工作語言和禁語的工作，通過加強對員工的培訓(xùn)、考核，并組織各種形式的服務(wù)質(zhì)量競賽和服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)活動，從政策、業(yè)務(wù)、技能等方面提高員工的整體素質(zhì)，讓員工牢固樹立“顧客至上”的服務(wù)宗旨和服務(wù)意識，增強了企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在活力。

（2）便民服務(wù)好，雨天為顧客提供雨傘以及一次性塑料袋；顧客有不清楚的地方，服務(wù)人員會很耐心地進(jìn)行講解。

（3）認(rèn)真的對待和處理顧客的抱怨和投訴，真心實意地站在顧客的角度，為顧客著想。

（4）營業(yè)人員的專業(yè)技能較高。

六、綜述

友好商場在締造了良好的品牌理念、人才理念、價值理念、制度理念、服務(wù)理念、安全理念的同時，要想迎合時代的步伐，就要不斷地完善。以下是我對友好商場的幾點建議對策：

（1）友好商場可以將發(fā)展空間拓展到沿海一線的城市，把產(chǎn)業(yè)鏈放大，擴大發(fā)展空間，

增強行業(yè)知名度。

（2）建立良好的激勵體制，提高員工的工作積極性。

（3）實施商品開發(fā)戰(zhàn)略，隨著新的商業(yè)圈的開發(fā),崛起,有很多新的百貨商場也建立起

來。友好商場面臨的同業(yè)態(tài)的競爭對手還是很多的。隨著烏昌（烏魯木齊和昌吉）

一體化進(jìn)程的加快,城市中心會向北移動,北京路在未來的發(fā)展會比較有前景,所

以友好商場要充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,緊緊抓住結(jié)構(gòu)調(diào)整、品牌化經(jīng)營這一重心,全

方位啟動，優(yōu)化資源配置，樹立品牌形象，確保促銷增效。

（4）在保證企業(yè)核心競爭力的同時，要不斷進(jìn)行多元化發(fā)展，盡管友好集團一直沒有放

棄多元化，但要力爭往前景大的新型產(chǎn)業(yè)上發(fā)展，比如能源等。

（5）加強培訓(xùn)力度，不斷提高員工的各方面素質(zhì)，同時，專業(yè)人才的挖掘一定不能懈怠。

最后，衷心地祝愿友好集團未來的路越走越好！

第二篇：商場建筑調(diào)研報告700字

商場建筑調(diào)研報告

調(diào)研目的：通過搜集、查閱資料，以及實際調(diào)研，了解商業(yè)建筑內(nèi)部消防空間的設(shè)計要點如消防設(shè)施布置以及消防流線的劃分等。調(diào)查時間：20xx年9月5號

調(diào)研地點：恒客隆、中東福萬家、卓展購物中心。

資料整理：近年來，隨著我省經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場經(jīng)濟的繁榮，各地相繼建成了數(shù)量眾多的大型商業(yè)建筑或購物中心，傳統(tǒng)商業(yè)建筑在功能和形式上已發(fā)生了很大的變化。它們不僅功能齊全，而且形式多樣，部分大型商業(yè)建筑集餐飲、娛樂、旅游、文化、藝術(shù)等消費功能于一體。一般而言，大型商業(yè)建筑具有面積規(guī)模大、人員密集、建筑功能復(fù)雜、裝修和商品的可燃物多等特點，發(fā)生火災(zāi)后容易導(dǎo)致蔓延迅速、人員疏散困難、撲救難度及財產(chǎn)損失大等后果。

一、恒客隆超市

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這是恒客隆超市內(nèi)一消防通道，在我們的調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)在超市內(nèi)多處消防通道門口都有類似現(xiàn)象出現(xiàn)，在通道門口有貨物堆放或設(shè)有攤位。

二、中東福萬家

對于中東福萬家我們重點觀察了他的流線，分析了他是怎么把人流跟貨流分開，使之不相互沖突。我們做了一下流線分析，由圖片：貨物主要通過商場側(cè)面的貨梯使貨物到達(dá)。而人流由商場大門進(jìn)入，通過商場主要道路和扶梯的引導(dǎo)進(jìn)入商場內(nèi)部。

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三、卓展購物中心

卓展是我們調(diào)研的最后一站，我們認(rèn)為卓展購物中心內(nèi)部空間劃分以及消防設(shè)施是我們所調(diào)研的三個商業(yè)建筑中最合理也是最完善的一個。卓展的空間布局相比于前面的兩個購物中心具有其獨特的優(yōu)勢，通過其空間劃分會對消費者的心理起到一定的導(dǎo)向暗示作用。

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這是卓展內(nèi)