安徽省職業(yè)院校技能大賽賽項編號：ZZ013賽項類別?每年賽口隔年賽(□單數(shù)年/口雙數(shù)年)賽項組別□學(xué)生賽(□個人/□團體)□教師賽(試點)?師生同賽(試點)大類專業(yè)名稱核心課程)交通大類汽車定期維護汽車發(fā)動機及底盤常見故障的診斷與排除電動汽車結(jié)構(gòu)與檢修混合動力汽車結(jié)構(gòu)與檢修驅(qū)動電機及控制技術(shù)動力電池系統(tǒng)與維護電動汽車網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與電路分析汽車服務(wù)與營銷汽車營銷策劃汽車網(wǎng)絡(luò)與新媒體營銷汽車顧問式銷售二手車鑒定評估與交易汽車制造與檢測汽車發(fā)動機裝調(diào)與檢測汽車底盤裝調(diào)與檢測汽車電氣裝調(diào)與檢測整車裝調(diào)與檢測新能源汽車制造與檢測新能源車高壓電用電安全實訓(xùn)混合動力汽車結(jié)構(gòu)原理與維修驅(qū)動電機及控制技術(shù)動力電池管理及維護技術(shù)障診斷汽車單片機原理及應(yīng)用汽車電子技術(shù)應(yīng)用發(fā)動機原理與汽車理論電工技術(shù)電子技術(shù)崗位(群)核心能力(對應(yīng)每個崗位(群),明確核心能力要求)汽車產(chǎn)業(yè)、汽車生產(chǎn)業(yè)、汽車電子業(yè)、汽車售后維修行業(yè)、汽業(yè)、汽汽車機械及電(2)具備汽車發(fā)動機、底盤機械維修的能(3)具備汽車自動變速器檢查、維修的能(4)具備資料查詢、診斷分析、儀器使用和工作文件歸檔的能力(1)具備根據(jù)客戶描述初步判斷常見汽車電器故障范圍的能(2)具備閱讀復(fù)雜的汽車電路和實車線路查找的能能力(5)具備汽車性能檢測工作文件歸檔、評估和總結(jié)工作的能力(2)具備從事維修業(yè)務(wù)接待的能力。(3)具備向客戶提供車輛保險理賠咨詢和建議的能(5)具有維修業(yè)務(wù)接待工作文件歸檔、評估和總結(jié)工作的能力本賽項以汽車維修行業(yè)典型工作場景為背景，以汽車服務(wù)接待、汽車維護、汽車發(fā)動機拆裝與檢修、汽車底盤拆裝與檢修、汽車簡單故障診斷工作中最大量、最基本的作業(yè)項目和中等職業(yè)學(xué)校汽車運用與維修專業(yè)的核心教學(xué)內(nèi)容作為競賽內(nèi)容，競賽方式和競賽內(nèi)容逐步向高水平的世界技能大賽看齊。通過競賽檢驗專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)成效；通過競賽為中等職業(yè)學(xué)校汽車運用與維修專業(yè)的學(xué)生提供了展示專業(yè)技能的平臺，有利于營造崇樹立專業(yè)技能培養(yǎng)的標桿，引領(lǐng)專業(yè)建設(shè)，推動和催化專業(yè)教學(xué)改革，(一)賽項模塊概述選手依據(jù)崗位職責(zé)及任務(wù)要求完成：預(yù)約跟進、禮迎客戶、環(huán)車檢查、車輛問診(汽車簡單故障診斷)、需求分析、增項推薦、維保確認、維擇汽車維護與底盤拆裝檢修為比賽內(nèi)容，完成汽車的定期維護作業(yè)工3.發(fā)動機拆裝檢修模塊(二)賽項模塊規(guī)劃模塊一任務(wù)1預(yù)約跟進(2分鐘)任務(wù)2禮迎客戶(3分鐘)任務(wù)3環(huán)車檢查(10分鐘)任務(wù)4車輛問診(15分鐘)任務(wù)5需求分析(5分鐘)任務(wù)6增項推薦(3分鐘)任務(wù)7維保確認(2分鐘)任務(wù)8維保跟蹤(2分鐘)60分鐘時間。任務(wù)9交車準備(3分鐘)單、車鑰匙及行駛證等。任務(wù)10車輛驗收(5分鐘)養(yǎng)成果。任務(wù)11核單結(jié)賬(5分鐘)格疑慮后引導(dǎo)客戶至收銀結(jié)賬。任務(wù)12禮送客戶(2分鐘)時間，規(guī)范禮貌送別客戶。任務(wù)13客戶回訪(3分鐘)電話回訪客戶車輛保養(yǎng)情況并解決客戶疑慮汽車維護與底任務(wù)1作業(yè)前預(yù)檢(2分鐘)及液位檢查等),并準確判斷和正確處理故障任務(wù)2車輛基本檢查(15分鐘)照燈、霧燈、轉(zhuǎn)向信號燈、危險警告燈、車內(nèi)故障點；檢查、噴射位置檢查、雨刮刮拭情況檢查等),并準確判斷和正確處理故障點；完成制動系統(tǒng)檢修作業(yè)(駐車制動檢查、等),并準確判斷和正確處理故障點；查、方向盤多功能按鈕檢查、喇叭檢查、方向故障點；查、出風(fēng)口調(diào)節(jié)功能檢查、出風(fēng)量檢查等),并準確判斷和正確處理故障點；觀檢查、駕駛員側(cè)安全帶鎖止功能檢查、駕駛員側(cè)安全帶緊急鎖止功能檢查等),并準確判斷和正確處理故障點；任務(wù)3備胎及隨車工具檢查(2分鐘)花紋深度檢查、隨車工具檢查等),并準確判斷和正確處理故障點。任務(wù)4散熱系統(tǒng)檢查(2分鐘)任務(wù)5輪胎氣壓及花紋檢查(3分鐘)輪胎氣壓、檢查四輪花紋深度等),并準確判斷和正確處理故障點。任務(wù)6車輛傾斜度檢查(3分鐘)尼力、車身高度、車輛傾斜度等),并準確判任務(wù)7制動系統(tǒng)檢查(5分鐘)任務(wù)8發(fā)動機變速箱泄漏檢查(1分鐘)90分鐘(檢查發(fā)動機油封及結(jié)合面、變速箱油封及結(jié)任務(wù)9機油更換作業(yè)(1分鐘)油、機油濾清器情況等),并準確判斷和正確任務(wù)10制動管路檢查(1分鐘)露情況、制動管路安裝情況等)并準確判斷和任務(wù)11燃油管路檢查(1分鐘)露情況、燃油管路安裝情況等)并準確判斷和任務(wù)12排氣管檢查(1分鐘)任務(wù)13底盤部件檢查(6分鐘)況、檢查左后減震器泄露及安裝情況、檢查右后減震器泄露及安裝情況)并準確判斷和正確處理故障點；完成前懸架系統(tǒng)部件檢查作業(yè)(檢查吊桿、平衡桿、穩(wěn)定桿、下臂、轉(zhuǎn)向節(jié)、球頭、前橋等情況)并準確判斷和正確處理故障點；完成后懸架系統(tǒng)部件檢查作業(yè)(檢查吊桿、平衡桿、穩(wěn)定桿、下臂、球頭、拖臂、后橋等情況)并準確判斷和正確處理故障點；部件螺栓緊固情況檢查等)并準確判斷和正確任務(wù)15更換底盤部件(30分鐘)任務(wù)16更換或修補輪胎(12分鐘)進行補胎、花紋不一致等進行更換)。任務(wù)17輪胎動平衡(3分鐘)使用動平衡機對輪胎進行動平衡測試作業(yè)任務(wù)2讀取發(fā)動機電氣故障(1分鐘)任務(wù)3排除發(fā)動機電氣故障(5分鐘)任務(wù)4檢測發(fā)動機機械類故障(1分鐘)任務(wù)5排除發(fā)動機機械類故障(5分鐘)任務(wù)6起動車輛測量缸壓(2分鐘)使用氣缸壓力表測量發(fā)動機各氣缸壓力任務(wù)7測量氣缸漏氣量(4分鐘)使用氣缸漏氣分析儀測量發(fā)動機氣缸漏氣量，使用氣缸煙霧檢漏儀測試發(fā)動機氣缸漏氣情況。任務(wù)8拆卸發(fā)動機附件(3分鐘)任務(wù)9分解發(fā)動機主體(16分鐘)蓋、氣缸墊、油底殼、機油泵、活塞、曲軸、任務(wù)10測量判斷故障部位(19分鐘)測量氣門桿長度、氣門桿直徑、氣門導(dǎo)管直徑、氣門座寬度、氣缸內(nèi)徑、活塞環(huán)端隙與側(cè)隙、缸蓋平面度、曲軸跳動量、曲軸軸向間任務(wù)11安裝發(fā)動機主體(20分鐘)任務(wù)12安裝發(fā)動機附件(8分鐘)安裝連接發(fā)動機控制系統(tǒng)，運行測試90分鐘模塊四果、項目創(chuàng)新等方面20分鐘四、競賽方式(二)報名資格加競賽。門確定領(lǐng)隊1人，領(lǐng)隊應(yīng)該由熟悉賽項流程的教育行政部門人員或參賽(一)競賽日程時間內(nèi)容地點參賽隊報到報到現(xiàn)場召開領(lǐng)隊會參觀比賽現(xiàn)場比賽現(xiàn)場檢錄區(qū)分組輪轉(zhuǎn)進行比賽現(xiàn)場午餐、休息分組輪轉(zhuǎn)進行比賽現(xiàn)場檢錄區(qū)比賽現(xiàn)場午餐、休息比賽現(xiàn)場閉賽式閉幕現(xiàn)場11:00以后競賽流程如下：檢錄(賽場工作人員)(加密裁判第一次加密)比賽結(jié)束(選手離場)在等待等待當(dāng)天比賽全部結(jié)束操作規(guī)范評分(評分裁判)1.服務(wù)接待作業(yè)模塊與汽車發(fā)動機拆裝檢修模塊分組競賽安排競賽時間競賽時間甲組上午乙組上午第一天啟封場地，工作人員就位日期競賽時間競賽時間午餐甲乙組輪換，并進行二次加密抽簽日期競賽時間競賽時間分組乙組下午分組甲組下午啟封場地，工作人員就位日期競賽時間競賽時間日期時間啟封場地，工作人員就位日期時間競賽輪轉(zhuǎn)午餐(三)參賽選手的競技流程環(huán)車檢查環(huán)車檢查維保跟蹤客戶回訪禮迎客戶禮送客戶需求分析維保確認2.維護與底盤拆裝檢修模塊競賽流程3.發(fā)動機拆裝檢修模塊競賽流程4.工作任務(wù)展示六、競賽規(guī)則(一)選手報名1.報名選手的資格以安徽省教育廳方案為準。2.凡參加往屆全國職業(yè)院校技能大賽并獲一等獎的選手，不允許參加同類賽項的比賽。3.各地區(qū)的省內(nèi)選拔、名額分配和參賽師生資格審查工作由省級教育行政部門負責(zé)。大賽執(zhí)委會辦公室行使對參賽人員資格進行抽查的權(quán)4.人員變更。參賽選手和指導(dǎo)教師報名獲得確認后不得隨意更換。如在備賽過程中參賽選手和指導(dǎo)教師因故無法參賽，須由省級教育行政部門于相應(yīng)賽項開賽10個工作日之前出具書面說明，經(jīng)大賽執(zhí)委會辦公(二)熟悉場地競賽規(guī)定或有異議時，必須在2小時內(nèi)由領(lǐng)隊向賽項監(jiān)督仲裁組提交書(三)入場規(guī)則(四)賽場規(guī)則(五)離場規(guī)則2.當(dāng)天比賽結(jié)束選手不得離場，需等全天比賽都結(jié)(六)成績評定(七)結(jié)果公布區(qū)張貼公布該模塊未解密競賽成績(與二次加密號相對應(yīng)的成績)。所(八)檢錄與加密解密手必須攜帶身份證、學(xué)生證、參賽證(簡稱三證),三證不全者原則上(九)競賽紀律七、技術(shù)規(guī)范(一)汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊①營銷員國家職業(yè)標準(職業(yè)編碼：4-01-02-01)②機動車檢測工國家職業(yè)標準(職業(yè)編碼：4-08-05-05)③客戶服務(wù)管理師國家職業(yè)標準(職業(yè)編碼：4-07-02-03)3.操控人員的知識、技能要求(二)汽車維護與底盤拆裝檢修模塊②國家標準《機動車安全運行條件》(GB7258);③交通行業(yè)標準《汽車空調(diào)制冷劑回收凈化加注工藝規(guī)范》④比賽車型維修手冊相關(guān)資料；⑤相關(guān)設(shè)備操作手冊。2.設(shè)備使用與操作規(guī)范①舉升機：能熟練安全地使用舉升機、能規(guī)范地完成舉升機的升降、落鎖、字母剪的切換等操作流程；②輪胎動平衡機：能熟練地使用輪胎動平衡機，能規(guī)范地將輪胎安裝到輪胎動平衡機上并能正確的調(diào)節(jié)平衡機參數(shù)；③輪胎拆裝機：能熟練地使用輪胎拆裝機，能規(guī)范地將輪胎安裝到輪胎拆裝機上并規(guī)范地進行輪胎拆裝。3.操控人員的知識、技能要求①知識要求：包含汽車維護保養(yǎng)的流程等。②技能要求：包含汽車維護保養(yǎng)、底盤部件檢查與更換、輪胎的拆裝與修補、輪胎的動平衡操作等。(三)汽車發(fā)動機拆裝檢修模塊1.相關(guān)標準與規(guī)范①比賽發(fā)動機維修手冊相關(guān)資料；②相關(guān)設(shè)備操作手冊。2.設(shè)備使用與操作規(guī)范①發(fā)動機翻轉(zhuǎn)臺架：能夠熟練地對發(fā)動機翻轉(zhuǎn)臺架進行操作，能夠順利的將發(fā)動機進行翻轉(zhuǎn)；②發(fā)動機起動檢測平臺：能夠熟練地連接發(fā)動機起動平臺至發(fā)動機翻轉(zhuǎn)臺架上，并能夠順利的對發(fā)動機進行起動；③發(fā)動機機械部分檢測：能夠熟練地使用工具與量具對發(fā)動機機械部分進行測量，能夠規(guī)范、準確的測量出當(dāng)前部件的尺寸；④發(fā)動機漏氣測試儀：能夠熟練地使用發(fā)動機漏氣測試儀，能夠使用發(fā)動機漏氣測試儀對發(fā)動機氣缸漏氣量進行檢測。3.操控人員的知識、技能要求①知識要求：包含發(fā)動機的組成及工作原理、發(fā)動機起動臺架的接②技能要求：包含發(fā)動機漏氣量檢測、發(fā)動機機械拆裝、發(fā)動機各部件的測量等。(四)工作任務(wù)展示1.相關(guān)標準與規(guī)范評分要點1技能水平2.技能操作規(guī)范，符合行業(yè)和崗位標準。3.具備較高的技能操作水平及解決復(fù)雜問題的綜合能力。2職業(yè)素養(yǎng)31.有助于解決生產(chǎn)一線實際問題或現(xiàn)實困難。4團隊合作團隊氛圍。5創(chuàng)新創(chuàng)意化改良、應(yīng)用性優(yōu)化、民生類創(chuàng)意等。3.體現(xiàn)團隊成員創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。2.設(shè)備使用與操作規(guī)范①移動一體機：賽場內(nèi)提供(一)汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊此競賽模塊場地布置采用賽場集中，賽位獨立的原則。單個賽位面積80平方米左右，場地布置如下圖：2.技術(shù)平臺1修服務(wù)管理平1.涵蓋預(yù)約管理、前臺接待、車間管理、斷業(yè)務(wù)操作準確度通用通用此競賽模塊場地布置采用賽場集中，賽位獨立的原則。單個賽位面積40平方米左右，場地布置如下圖：工作臺資料電腦8選手桌選手桌車(含配套量具、工具、專用工具)、通用通用(三)汽車發(fā)動機拆裝檢修模塊1拆裝與檢修平臺附件)機測試平臺動機拆裝工作臺(帶臺鉗)工具套裝工具車(含量具、工具、專用工具)通用通用(四)工作任務(wù)展示模塊圖例說明圖例說明D(一)汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊樣題2.模塊任務(wù)詳情汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊-選手情境服務(wù)類型常規(guī)保養(yǎng)客戶類型預(yù)約客戶配合程序電話邀約：配合服務(wù)顧問進行保養(yǎng)電話邀約。在配合進行燈光檢查時：客戶受選手邀請配合進行燈光檢查，客戶在車輛前方，向選手發(fā)出燈光檢查口令。客戶回訪環(huán)節(jié)：在選手送別客戶后，進行模擬電話回訪，客戶下車在客戶休息區(qū)等待并接聽回訪電話?？蛻粼捫g(shù)：客戶會按照競賽要求進行相應(yīng)對話，對所有選手提出相同的疑問。客戶信息客戶姓名：趙洋其他信息：需選手通過管理平臺查詢以及接待詢問獲取。其他人員信息收銀員：孫悅使用項目1維修服務(wù)接待汽車1環(huán)車檢查2汽車服務(wù)管理平臺1流程開展3維修接待區(qū)桌椅(1桌2椅)1維修接待4收銀臺桌椅(1桌2椅)1結(jié)帳收銀5客戶休息區(qū)桌椅(1桌3椅)1客戶休息6物料桌1放置接車工具及資料7評委桌椅(3桌3椅)1裁判打分桌椅8飲品桌1放置飲品紙杯、抽紙等91車輛保養(yǎng)回訪裝飾物料(花、水晶桌牌)1飲水機、飲料(三種不同)、1為客戶提供飲品精品貨架1輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作服務(wù)顧問作業(yè)工具(名片、夾板、手套、六件套、相關(guān)工作表單等)1輔助服務(wù)顧問開展服務(wù)工作垃圾桶1滅火器1安全物料工位電腦1競賽用具打印機1競賽用具1比賽計時1比賽計時耳麥1選手使用桌簽(維修接待工位、休息區(qū)、評委席)1備用低壓蓄電池充電設(shè)備1蓄電池充電用1故障范圍描述(二)汽車維護與底盤拆裝檢修模塊樣題此競賽模塊采取單人賽的形式，比賽時長共計90分鐘。選手作業(yè)滿分為100分，該模塊成績占總成績的40%。汽車維護與底盤拆裝檢修模塊-選手情境氣管檢查、底盤部件檢查、加注發(fā)動機機油、更換底盤部件、更換或修補輪胎、輪胎動平衡等作業(yè)。xxxx年xx月xx日，某汽車銷售服務(wù)有限公司的售后技師高某根據(jù)服務(wù)顧問派單顯示車主反應(yīng)車輛存在以下情況：車輛已行駛xxxxxxkm,需要進行常規(guī)保養(yǎng)；車輛胎壓顯示有輪胎氣壓異常，需要進行檢修；車輛經(jīng)過顛簸路面時會有異響，需要進行檢修。三、注意事項根據(jù)檢查結(jié)果判斷需要更換的底盤部件，具體更換部件由選手自行決定。當(dāng)競賽倒計時結(jié)束或裁判宣布競賽結(jié)束時，選手則不可再進一步開展作業(yè)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競賽場地3.配置清單使用項目1競賽用汽車1維護與底盤拆裝作業(yè)21故障范圍描述3工具車(內(nèi)含工量具)1維護與底盤拆裝作業(yè)41維護與底盤拆裝作業(yè)5卷型彈簧壓縮器1底盤減震器彈簧拆卸作業(yè)61底盤減震器彈簧拆卸作業(yè)7更換型球接頭拔卸器18立式千斤頂19噴壺1漏氣檢測111維護與底盤拆裝作業(yè)工作臺(夾板、手套、六件套、相關(guān)工作表單等)1放置物品垃圾桶1滅火器1安全物料工位電腦1競賽用具打印機1競賽用具1比賽計時1比賽計時耳麥1選手使用桌簽(維修接待工位、休息區(qū)、評委席)1備用低壓蓄電池充電設(shè)備1蓄電池充電用(三)汽車發(fā)動機拆裝檢修模塊樣題汽車發(fā)動機拆裝檢修模塊-選手情境安裝發(fā)動機主體、安裝發(fā)動機附件、聯(lián)機試根據(jù)檢查判斷需要更換的發(fā)動機部件，具體更換部件由業(yè)流程，應(yīng)回到等候區(qū)，由工作人員統(tǒng)一帶出競賽場地使用項目1競賽用發(fā)動機1發(fā)動機拆裝檢修作業(yè)2發(fā)動機翻轉(zhuǎn)架與起動試驗一體化平臺1發(fā)動機拆裝檢修作業(yè)31電控系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析與診斷41電控系統(tǒng)檢測與診斷51電控系統(tǒng)線路測量6工具車(內(nèi)含工量具)1發(fā)動機拆裝檢修作業(yè)71發(fā)動機拆裝檢修作業(yè)8發(fā)動機拆裝工作臺(帶臺鉗)1發(fā)動機拆裝檢修作業(yè)9零件存放架1發(fā)動機拆裝檢修作業(yè)垃圾桶1滅火器1安全物料工位電腦1競賽用具打印機1競賽用具1比賽計時1比賽計時耳麥1選手使用桌簽(維修接待工位、休息區(qū)、評委席)1備用低壓蓄電池充電設(shè)備1蓄電池充電用十、賽項安全1.賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障進行考察，并對安全工作提出明確要求。賽場的布置，賽場內(nèi)的器材、設(shè)備，應(yīng)符合國家有關(guān)安全規(guī)定。2.賽場周圍要設(shè)立警戒線，防止無關(guān)人員進入發(fā)生意外事件。比賽現(xiàn)場內(nèi)應(yīng)參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求提供必要的勞動保護。在具有危險性的操作環(huán)節(jié)，裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。(二)生活條件(三)組隊責(zé)任(四)應(yīng)急處理十一、成績評定(一)評分標準評分要點1能進行工位7S操作11素養(yǎng)：耗用物料節(jié)約使用1安全：安全操作工具設(shè)備1設(shè)備和工具安全檢查11評分要點商務(wù)禮儀規(guī)范11吐字清晰，語速適中，語句流暢1用詞準確、恰當(dāng)，邏輯清晰1操作規(guī)范作業(yè)過程中工具、證件等無掉落3作業(yè)過程中規(guī)范操作22能準確查找預(yù)約客戶資料1致電預(yù)約客戶，能確認客戶到店時間1記錄預(yù)約時間并為維保客戶進行售后派工預(yù)約2禮迎客戶引導(dǎo)客戶停車、幫顧客開門、為客戶護頂、禮貌請客11適當(dāng)贊美客戶，適當(dāng)推銷自己和企業(yè)，表現(xiàn)親和自然2環(huán)車檢查物品，記錄基本信息11檢查駕駛室，正確唱檢儀表信息：行駛里程、剩余油量、剩余電量，有無故障燈等并記錄，正確進行燈光操作2唱檢其他信息：安全帶，座椅調(diào)節(jié)，四門車窗玻璃升降、遮陽板及化妝鏡燈，車內(nèi)反光鏡及空調(diào)出風(fēng)口等并進行貴重物品提醒并記錄檢查左前方，唱檢左前門、左前翼子板，左前輪胎胎面、輪輞、氣門嘴帽等主要項目和結(jié)果，并記錄打開機艙蓋，規(guī)范檢查機油；唱檢冷卻液、制動液、玻璃水等各油液液位以及各線束管路連接等，檢查高壓部分，并記錄2主要項目和結(jié)果檢查右后方，唱檢右后門、右后翼子板，右后輪胎胎面、輪輞、氣門嘴帽、加油口等等主要項目和結(jié)果，并記錄檢查正后方，唱檢后備箱蓋、后保險杠等主要項目和結(jié)果，并記錄打開后備箱蓋檢查后備箱蓄電池、隨車工具等，并記錄檢查左后方，唱檢左后門、左后翼子板，左后輪胎胎面、輪輞、氣門嘴帽、加油蓋等主要項目和結(jié)果，并車輛問診發(fā)現(xiàn)車輛缺陷，建議增補或修復(fù)21評分要點2能快速、準確解答客戶疑議(問題1)2需求分析環(huán)車檢查時，在適當(dāng)時候主動詢問客戶車輛保養(yǎng)后的2接車時體現(xiàn)廠家服務(wù)特色、體現(xiàn)專業(yè)性人文關(guān)懷，向客戶介紹特色服務(wù)，進行使用與保養(yǎng)說明，介紹說明2能使用服務(wù)規(guī)范及相關(guān)政策，正確解答客戶問題(問題2)2增項推薦根據(jù)問診情況，專業(yè)地推薦維修服務(wù)增項，并作項目簡介和價格預(yù)算2增項，并作項目簡介和價格預(yù)算2增項，并作項目簡介和價格預(yù)算2能快速、準確應(yīng)對客戶疑問(問題3)2維保確認1確認客戶基本信息，請顧客最后確認本次常規(guī)保養(yǎng)項目、維修項目、精品、特色服務(wù)項目，預(yù)估價格和完工時間2維保跟蹤2引導(dǎo)客戶至休息區(qū)入座休息，等待完工交車1再次與客戶確認預(yù)估維保完成交車時間1交車準備對竣工車輛自檢，準備好交車相關(guān)物品分，通知客戶可以交車2禮貌規(guī)范地邀請客戶查看竣工車輛，陪同客戶順時針向客戶解釋常規(guī)保養(yǎng)項目；告知已為其洗車，讓客戶滿意向客戶解釋維修服務(wù)項目、精品服務(wù)項目，讓客戶滿意打開機艙進行項目說明，規(guī)范展示機油更換成果打開后備箱進行項目說明舊件展示并詢問處理方式解答客戶疑問，消除客戶疑慮(問題4)2交車時體現(xiàn)服務(wù)特色，提醒客戶關(guān)注微信，體現(xiàn)專業(yè)性人文關(guān)懷；對車輛在使用、維護、安全、充電等方面的注意事項進行簡要說明2核單結(jié)賬陪客戶至維修服務(wù)接待臺落座，向客戶解釋并核對常2序號評分要點分值消除在價客戶格上的疑慮，讓客戶明白消費、滿意而2禮貌地請客戶核對結(jié)算單，并在結(jié)算單上簽字1陪同客戶至收銀處，禮貌地請客戶按結(jié)賬、付款、交1禮送客戶當(dāng)面取下車輛防護用品，向顧客建議下次保養(yǎng)時間，并征得顧客同意，張貼保養(yǎng)提醒貼1向顧客解釋回訪的目的，征求并確認回訪時間，規(guī)范禮貌地引導(dǎo)顧客上車1度，與顧客道別，行目送禮目送顧客開車遠去，客戶回訪鋪墊2客戶回訪自我介紹，來電原因說明1禮貌詢問車輛保養(yǎng)情況禮貌傾聽、記錄，運用通俗、專業(yè)語言正確解答客戶異議(問題6)2資料及紙質(zhì)作業(yè)整理至指定位置項目1個人、車輛防護222設(shè)備、工具使規(guī)范使用設(shè)備2規(guī)范使用工具223汽車維護作業(yè)(30分)完成汽車維護作業(yè)內(nèi)容，包含故障診斷恢復(fù)4測與部件更換(35)能規(guī)范對底盤部件進行檢查8能找到底盤損壞部件6能規(guī)范完成底盤部件的更換5左側(cè)車輪動平衡的檢測及調(diào)整(16)8動平衡的調(diào)整86安全、工作場地管理(10無安全隱患、人員傷害3工具、零件不落地3工具、量具、設(shè)備及時清潔歸位，工作場地始終保持整潔有序4合計3.汽車發(fā)動機拆裝檢修模塊評分標準項目評分點配分1準備工作(2分)工作前的安全檢查1工具、量具、零件和輔料確認12設(shè)備、工具使用(8分)量具設(shè)備的規(guī)范使用5工具設(shè)備的規(guī)范使用33發(fā)動機拆卸前檢測(10分)氣缸壓力檢測2氣缸泄漏量檢測4氣缸煙霧泄露檢測44發(fā)動機機械部件拆裝(15分)2分解發(fā)動機主體5發(fā)動機機械部件安裝(15)發(fā)動機主體安裝發(fā)動機附件安裝26發(fā)動機運行故障確定與處理發(fā)動機故障點判斷與處理7發(fā)動機安裝后試運行安裝后發(fā)動機無法運行扣10分，運行不良扣5分8安全、工作場地2整個工作過程中的安全2整個工作過程中的5s21.裁判員人數(shù)所需裁判共65人；包括備用裁判(若個別裁判競賽時出現(xiàn)突發(fā)狀況不能執(zhí)裁，由備用裁判擔(dān)任執(zhí)裁)。方向執(zhí)裁、教學(xué)、汽車運用與較高的知名度和影響力稱(或高級技師)長汽車運用與維修國內(nèi)汽車維修領(lǐng)域具有一定的知名度和影響力10年以上專業(yè)工作經(jīng)歷，有國賽執(zhí)裁經(jīng)歷。中級以上專業(yè)技術(shù)職稱(或高級技師)33.現(xiàn)場裁判汽車運用與維修專業(yè)骨干教師或企業(yè)技術(shù)骨干5年以上專業(yè)工作經(jīng)歷，有省級以上賽事執(zhí)裁經(jīng)歷。中級以上專業(yè)技術(shù)業(yè)資格)判汽車運用與維修專業(yè)骨干教師或企業(yè)技術(shù)骨干5年以上專業(yè)工作經(jīng)歷，有省級以上賽事執(zhí)裁經(jīng)歷。中級以上專業(yè)技術(shù)業(yè)資格)45.加密裁判有一定的計算機操作能力經(jīng)過專門培訓(xùn)2數(shù)總成績=汽車服務(wù)接待作業(yè)模塊成績×20%+汽車維護與底盤拆裝檢修模塊成績×30%+汽車發(fā)動機拆裝檢修模塊成績×30%+工作任務(wù)展示判小組根據(jù)選手所完成工作的正確度和規(guī)范性進行過程評分，滿分為①各競賽模塊由評分裁判在評分表上簽字確認。②每輪競賽成績評定后，由統(tǒng)分裁判進行成績登記統(tǒng)計。①在完成工作任務(wù)的過程中，因操作不當(dāng)導(dǎo)致人身或設(shè)備安全事②損壞賽場提供的設(shè)備，污染賽場環(huán)境等不符合職業(yè)規(guī)范的行為，為保障成績評判的準確性，監(jiān)督仲裁組將對賽項總成績排名前30%的所有參賽隊伍(選手)的成績進行復(fù)核；對其余成績進行抽檢復(fù)核，區(qū)張貼公布該模塊未解密競賽成績(與二次加密號相對應(yīng)的成績)。所2.獲得一等獎的指導(dǎo)教師由組委會頒發(fā)優(yōu)秀指導(dǎo)教師證書。十三、賽項預(yù)案(一)應(yīng)急處理3.為防止因設(shè)備問題影響比賽進度，保證每個賽項有備用工位可4.準備一套抽簽用品(人工抽簽用),防止電腦抽簽系統(tǒng)故障影響比5.賽場提供一臺消防車，預(yù)防火災(zāi)等意外發(fā)生；6.賽場提供救護車待命，防止因人身意外傷害的發(fā)生。1.因參賽隊伍原因造成重大安全事故的，取消其獲獎資格。2.參賽隊伍有發(fā)生重大安全事故隱患，經(jīng)賽場工作人員提示、警告無效的，可取消其繼續(xù)比賽的資格。3.賽事工作人員違規(guī)的，按照相應(yīng)的制度追究責(zé)任。情節(jié)惡劣并造成重大安全事故的，由司法機關(guān)追究相應(yīng)法律責(zé)任。十四、競賽須知1.以省、自治區(qū)、直轄市、新疆建設(shè)兵團和計劃單列市為單位參加比賽。組隊應(yīng)符合規(guī)程的要求。2.參賽隊名稱統(tǒng)一使用規(guī)定的地區(qū)代表隊名稱，不使用學(xué)?；蚱渌M織、團體的名稱。3.參賽隊選手在報名獲得確認后，原則上不再更換，如籌備過程中，選手因故不能參賽，所在省(自治區(qū)、直轄市)新疆建設(shè)兵團和計劃單列市的教育主管部門需出具書面說明并按相關(guān)參賽選手資格補充人員并接受審核；競賽開始后，參賽隊不得更換參賽選手，允許隊員缺席比賽。4.各參賽隊領(lǐng)隊(或指派人員)要按執(zhí)委會統(tǒng)一要求，準時到賽前說明會的現(xiàn)場。5.各參賽隊要注意飲食衛(wèi)生，勸阻選手禁食不符衛(wèi)生要求的食品和飲料，防止食物中毒。6.各參賽隊在比賽期間，要保證所有參賽選手的安全，防止交通事故和其他意外事故的發(fā)生。7.允許觀摩的賽項，參賽隊有關(guān)人員可在規(guī)定時間(每輪比賽開始5分鐘后至比賽結(jié)束前5分鐘),以小組為單位，在賽場引導(dǎo)員的引導(dǎo)下，有序進入賽場觀摩。觀摩人員必須佩帶賽事相關(guān)證件；觀摩時不得議論、交談，并嚴禁與選手進行交流；不得在工位前長久停留，以免影響選手比賽；不準向場內(nèi)裁判及工作人員提問；禁止拍照。凡違反規(guī)定者，將立即取消其參觀資格。(二)指導(dǎo)教師須知1.領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師要做好本隊參賽選手的有關(guān)組織工作，督促選手按組委會規(guī)定的時間和地點報到；做好選手的后勤保障、安全工作；自覺維護賽場秩序。2.各代表隊領(lǐng)隊、指導(dǎo)教師在比賽期間憑領(lǐng)隊證、指導(dǎo)教師證進出比賽現(xiàn)場和參加各項活動。3.如在比賽過程中出現(xiàn)特殊情況，由各代表隊領(lǐng)隊與現(xiàn)場工作人員協(xié)調(diào)聯(lián)系和反映，不得以任何理由中斷比賽或擅自帶選手退場。4.各代表隊領(lǐng)隊準確及時按規(guī)定召集本隊人員按時到達賽場。5.各代表隊領(lǐng)隊在比賽期間需保持通信暢通。6.各代表隊領(lǐng)隊在比賽前和比賽期間不得與裁判談?wù)撆c比賽有關(guān)的內(nèi)容，更不得以任何形式影響裁判人員的評判。(三)參賽選手須知1.參賽選手應(yīng)遵守賽場秩序，服從工作人員指揮。2.參賽選手按要求準時入場，準時參加比賽。3.參賽選手不得在賽場內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。4.參賽選手應(yīng)穿著工作服進場。5.參賽選手不得攜帶與參賽無關(guān)的任何物品進入比賽場地。6.參賽選手應(yīng)尊重裁判，尊重其他參賽選手。7.大賽中應(yīng)愛護比賽場地、車輛、設(shè)備、工具及材料。8.操作中，出現(xiàn)違紀及違反安全操作行為的，應(yīng)服從裁判警告，直至終止操作。9.操作結(jié)束后應(yīng)按要求離開比賽場地，不得無故在場內(nèi)逗留。10.參賽選手對裁判裁決有異議，可按大賽申訴與仲裁規(guī)則進行申訴，不得與工作人員及裁判員糾纏。(四)工作人員須知1.樹立服