20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME企業(yè)級運維支持服務(wù)本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)目標1.3服務(wù)期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)運維服務(wù)2.2高級運維服務(wù)2.3緊急響應(yīng)服務(wù)2.4監(jiān)控與報警服務(wù)2.5安全運維服務(wù)2.6故障排除與修復(fù)2.7性能優(yōu)化服務(wù)3.服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時間3.2服務(wù)交付方式3.3服務(wù)交付地點3.4服務(wù)交付文檔4.服務(wù)費用4.1費用結(jié)構(gòu)4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調(diào)整機制5.服務(wù)人員5.1人員資質(zhì)要求5.2人員配備計劃5.3人員培訓(xùn)與考核5.4人員更換機制6.服務(wù)支持6.1技術(shù)支持6.2業(yè)務(wù)支持6.3通信支持6.4響應(yīng)時間要求7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1服務(wù)質(zhì)量標準7.2服務(wù)質(zhì)量評估7.3服務(wù)質(zhì)量改進8.違約責任8.1違約行為定義8.2違約責任承擔8.3違約賠償計算方法9.保密條款9.1保密信息定義9.2保密義務(wù)9.3保密期限9.4保密信息泄露處理10.合同變更10.1變更程序10.2變更內(nèi)容10.3變更生效時間11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除通知12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.合同終止13.1終止條件13.2終止程序13.3終止后的責任和義務(wù)14.其他14.1適用法律14.2合同份數(shù)14.3合同生效14.4合同附件第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍（1）硬件設(shè)備的安裝、配置、維護和升級；（2）軟件系統(tǒng)的部署、優(yōu)化和故障排除；（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試、優(yōu)化和安全防護；（4）數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)和遷移；（5）定期進行系統(tǒng)性能評估和安全檢查。1.2服務(wù)目標本合同旨在確保企業(yè)級運維服務(wù)的穩(wěn)定運行，提高系統(tǒng)可用性，降低故障發(fā)生頻率，提升工作效率，保障企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性和安全性。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起生效。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)運維服務(wù)（1）硬件設(shè)備監(jiān)控與管理；（2）軟件系統(tǒng)日常巡檢與維護；（3）操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫升級；（4）故障響應(yīng)與處理。2.2高級運維服務(wù)（1）性能優(yōu)化與故障排除；（2）安全防護與應(yīng)急響應(yīng)；（3）定制化運維解決方案。2.3緊急響應(yīng)服務(wù)（1）7x24小時故障響應(yīng)；（2）故障定位與處理；（3）提供臨時解決方案。2.4監(jiān)控與報警服務(wù)（1）實時監(jiān)控關(guān)鍵指標；（2）自動報警通知；（3）定期運維報告。2.5安全運維服務(wù)（1）安全漏洞掃描與修復(fù)；（2）安全事件應(yīng)急響應(yīng)；（3）安全策略制定與實施。2.6故障排除與修復(fù)（1）故障診斷與分析；（2）故障修復(fù)與驗證；（3）故障原因分析與預(yù)防措施。2.7性能優(yōu)化服務(wù)（1）系統(tǒng)性能監(jiān)控與分析；（2）性能瓶頸識別與優(yōu)化；（3）系統(tǒng)性能提升方案。第三條服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時間（1）基礎(chǔ)運維服務(wù)：每周7天，每天24小時；（2）高級運維服務(wù)：根據(jù)客戶需求協(xié)商確定；（3）緊急響應(yīng)服務(wù)：7x24小時響應(yīng)。3.2服務(wù)交付方式（1）遠程服務(wù)；（2）現(xiàn)場服務(wù)；（3）電話、郵件、即時通訊工具等溝通方式。3.3服務(wù)交付地點（1）遠程服務(wù)：客戶指定的遠程服務(wù)器或終端；（2）現(xiàn)場服務(wù)：客戶指定的辦公地點。3.4服務(wù)交付文檔（1）服務(wù)報告；（2）故障處理記錄；（3）系統(tǒng)配置文件；（4）安全審計報告。第四條服務(wù)費用4.1費用結(jié)構(gòu)（1）基礎(chǔ)運維服務(wù)費；（2）高級運維服務(wù)費；（3）緊急響應(yīng)服務(wù)費；（4）其他服務(wù)費用。4.2費用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）支票；（3）現(xiàn)金。4.3費用支付時間（1）每月1日前支付上一個月的費用；（2）年度費用可在合同簽訂時一次性支付。4.4費用調(diào)整機制（1）根據(jù)市場行情和物價變動，可進行適當調(diào)整；（2）調(diào)整幅度不超過上一年度的10%。第五條服務(wù)人員5.1人員資質(zhì)要求（1）具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格證書；（2）具備豐富的運維經(jīng)驗；5.2人員配備計劃（1）根據(jù)客戶需求，提供相應(yīng)數(shù)量的服務(wù)人員；（2）服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)能力和服務(wù)意識。5.3人員培訓(xùn)與考核（1）定期對服務(wù)人員進行專業(yè)培訓(xùn)；（2）對服務(wù)人員進行定期考核，確保服務(wù)質(zhì)量。5.4人員更換機制（1）因人員離職、調(diào)動等原因，需更換服務(wù)人員；（2）更換人員需具備與原人員相當?shù)募夹g(shù)能力和服務(wù)意識。第八條違約責任8.1違約行為定義（1）未按照合同約定提供服務(wù)；（2）泄露客戶機密信息；（3）未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)客戶故障請求；（4）服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定。8.2違約責任承擔（1）因違約行為導(dǎo)致客戶損失，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任；（2）乙方應(yīng)立即采取措施糾正違約行為，并確保服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。8.3違約賠償計算方法（1）賠償金額根據(jù)實際損失計算；（2）如因乙方違約導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，賠償金額按中斷期間客戶業(yè)務(wù)損失計算。第九條保密條款9.1保密信息定義（1）涉及客戶業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)、技術(shù)、策略等；（2）合同內(nèi)容；（3）其他雙方約定需保密的信息。9.2保密義務(wù)（1）雙方對保密信息負有保密義務(wù)；（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。9.3保密期限（1）保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后五年。9.4保密信息泄露處理（1）發(fā)現(xiàn)保密信息泄露，應(yīng)立即通知對方；（2）采取必要措施防止信息進一步泄露；（3）配合對方進行調(diào)查和處理。第十條合同變更10.1變更程序（1）雙方協(xié)商一致；（2）簽署書面變更協(xié)議。10.2變更內(nèi)容（1）服務(wù)范圍；（2）服務(wù)費用；（3）服務(wù)期限；（4）其他合同條款。10.3變更生效時間（1）變更協(xié)議簽署之日起生效；（2）如涉及服務(wù)費用調(diào)整，自變更協(xié)議生效之日起執(zhí)行。第十一條合同解除11.1解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（3）雙方協(xié)商一致。11.2解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)提前30日書面通知對方；（2）雙方應(yīng)妥善處理合同解除后的相關(guān)事宜。11.3解除通知（1）解除通知應(yīng)以書面形式發(fā)送；（2）發(fā)送至對方合同簽訂時的通訊地址或電子郵箱。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式（1）協(xié)商解決；（2）仲裁；（3）訴訟。12.2爭議解決程序（1）協(xié)商：雙方在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決；（2）仲裁：協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁；（3）訴訟：協(xié)商和仲裁均不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭議解決地點（1）仲裁：合同簽訂地仲裁委員會；（2）訴訟：合同簽訂地人民法院。第十三條合同終止13.1終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）一方違約，另一方解除合同。13.2終止程序（1）終止合同應(yīng)以書面形式通知對方；（2）雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的相關(guān)事宜。13.3終止后的責任和義務(wù)（1）雙方應(yīng)按照合同約定履行剩余義務(wù)；（2）終止合同后，雙方不再承擔合同約定的責任和義務(wù)。第十四條其他14.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.3合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.4合同附件（1）服務(wù)明細表；（2）服務(wù)人員名單；（3）保密協(xié)議；（4）其他雙方約定的附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同所指第三方包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、硬件供應(yīng)商、軟件供應(yīng)商等，是指在合同執(zhí)行過程中，因特定需求或特殊情況，由甲方或乙方邀請或委托介入的獨立實體。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決特定問題、提供專業(yè)服務(wù)或完成合同中未包含的工作。16.第三方介入程序16.1介入申請（1）甲方或乙方根據(jù)合同執(zhí)行情況，認為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?；?）對方在收到申請后，應(yīng)在7個工作日內(nèi)答復(fù)是否同意第三方介入。16.2介入?yún)f(xié)議（1）雙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議；（2）介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的責任、權(quán)利和義務(wù)。17.第三方責任限額17.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)當承擔的最高賠償金額。17.2責任限額設(shè)定（1）第三方責任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體內(nèi)容、服務(wù)范圍和潛在風險進行評估；（2）責任限額應(yīng)在介入?yún)f(xié)議中明確約定。17.3責任限額調(diào)整（1）如需調(diào)整第三方責任限額，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在介入?yún)f(xié)議中予以更新；（2）責任限額的調(diào)整不得影響本合同的履行。18.第三方責任承擔18.1責任范圍第三方責任承擔的范圍應(yīng)限于介入?yún)f(xié)議中明確約定的內(nèi)容。18.2責任認定（1）第三方在履行合同過程中造成甲方或乙方損失，應(yīng)由第三方承擔責任；（2）如第三方責任與甲方或乙方自身原因共同導(dǎo)致?lián)p失，則按責任比例分擔。19.第三方權(quán)利19.1獨立性第三方在合同執(zhí)行過程中，享有獨立開展工作的權(quán)利。19.2信息保密第三方應(yīng)遵守本合同及介入?yún)f(xié)議中的保密條款，對甲方或乙方提供的信息負有保密義務(wù)。19.3合同解除權(quán)（1）如第三方認為合同履行存在重大風險，可向甲方或乙方提出解除合同；（2）甲方或乙方應(yīng)在收到第三方解除合同的通知后，在7個工作日內(nèi)答復(fù)是否同意解除。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1責任劃分（1）第三方責任：第三方在介入?yún)f(xié)議中約定的責任；（2）甲方責任：本合同中約定的甲方責任；（3）乙方責任：本合同中約定的乙方責任。20.2權(quán)利劃分（1）第三方權(quán)利：介入?yún)f(xié)議中約定的第三方權(quán)利；（2）甲方權(quán)利：本合同中約定的甲方權(quán)利；（3）乙方權(quán)利：本合同中約定的乙方權(quán)利。20.3責任與權(quán)利的行使（1）第三方在行使權(quán)利時，應(yīng)遵守本合同及介入?yún)f(xié)議的約定；（2）甲方和乙方在行使權(quán)利時，應(yīng)尊重第三方的獨立性和專業(yè)性。21.第三方介入后的合同調(diào)整21.1合同調(diào)整（1）第三方介入后，如需調(diào)整本合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并在合同中予以更新；（2）合同調(diào)整不影響已簽訂的介入?yún)f(xié)議。21.2合同履行（1）第三方介入后，本合同的履行應(yīng)按照調(diào)整后的內(nèi)容執(zhí)行；（2）甲方和乙方應(yīng)確保第三方按照合同約定履行其職責。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)明細表詳細列出服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)周期、服務(wù)費用等。要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，便于雙方核對。2.服務(wù)人員名單列出負責提供服務(wù)的所有人員姓名、職位、聯(lián)系方式等。要求：信息準確，更新及時，確保服務(wù)連續(xù)性。3.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過程中對保密信息的處理原則。要求：條款清晰，責任明確，保障雙方利益。4.服務(wù)報告定期（如每月）提交的服務(wù)執(zhí)行情況報告。要求：內(nèi)容詳實，數(shù)據(jù)準確，反映服務(wù)效果。5.故障處理記錄記錄故障發(fā)生、處理過程及結(jié)果。要求：時間、地點、故障現(xiàn)象、處理措施等要素齊全。6.系統(tǒng)配置文件系統(tǒng)安裝、配置的相關(guān)文件。要求：文件完整，便于系統(tǒng)維護和恢復(fù)。7.安全審計報告定期進行的安全審計結(jié)果報告。要求：審計內(nèi)容全面，風險評估準確，建議措施可行。8.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的目的、范圍、責任等。要求：協(xié)議內(nèi)容完整，雙方權(quán)利義務(wù)明確。9.合同變更協(xié)議記錄合同變更的內(nèi)容、生效時間等。要求：變更內(nèi)容清晰，生效時間明確。10.合同終止協(xié)議明確合同終止的原因、程序、后續(xù)事宜等。要求：終止原因合理，程序規(guī)范，后續(xù)事宜明確。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為未按合同約定提供服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量不符合約定標準；泄露客戶機密信息；未按時支付服務(wù)費用；故意隱瞞故障信息；未按約定處理客戶投訴。2.責任認定標準根據(jù)違約行為的嚴重程度、影響范圍和損失金額等因素，確定責任認定。3.違約責任認定示例違約行為：甲方未按時支付乙方服務(wù)費用。責任認定：甲方應(yīng)按照合同約定支付滯納金，并承擔乙方因此產(chǎn)生的利息損失。違約行為：乙方服務(wù)人員泄露客戶機密信息。責任認定：乙方應(yīng)承擔由此造成的全部損失，包括但不限于賠償客戶損失、支付罰款等。企業(yè)級運維支持服務(wù)1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)期限1.3服務(wù)費用1.4服務(wù)方式1.5服務(wù)等級協(xié)議（SLA）2.服務(wù)提供方2.1服務(wù)提供方資質(zhì)2.2服務(wù)提供方責任2.3服務(wù)提供方義務(wù)3.服務(wù)接受方3.1服務(wù)接受方資質(zhì)3.2服務(wù)接受方責任3.3服務(wù)接受方義務(wù)4.服務(wù)內(nèi)容與標準4.1故障排除與修復(fù)4.2系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警4.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級4.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)4.5安全防護與維護5.服務(wù)交付與驗收5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)驗收標準5.3驗收流程6.服務(wù)費用與支付6.1費用構(gòu)成6.2支付方式6.3付款期限6.4逾期付款處理7.服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更流程7.2服務(wù)終止條件7.3服務(wù)終止流程8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約責任免除9.保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密條款9.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.3知識產(chǎn)權(quán)保護10.法律適用與爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3爭議解決機構(gòu)11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.2合同解除條件11.3合同解除流程12.其他約定12.1服務(wù)提供方權(quán)利12.2服務(wù)接受方權(quán)利12.3其他約定事項13.合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）13.3附件三：保密協(xié)議14.合同簽署與生效14.1簽署方式14.2生效時間14.3份數(shù)與效力第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1服務(wù)范圍本合同項下的服務(wù)范圍包括但不限于：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的日常運維、故障排除、性能優(yōu)化、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。1.2服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自雙方簽署之日起至____年____月____日止。1.3服務(wù)費用本合同服務(wù)費用為人民幣____元整，分____期支付，具體支付時間和金額如下：第一期：人民幣____元，于合同簽署之日起____個工作日內(nèi)支付；第二期：人民幣____元，于合同簽署之日起____個月后支付；……第____期：人民幣____元，于合同簽署之日起____個月后支付。1.4服務(wù)方式服務(wù)提供方將通過遠程桌面、電話、現(xiàn)場等多種方式進行服務(wù)，具體服務(wù)方式根據(jù)實際情況確定。1.5服務(wù)等級協(xié)議（SLA）本合同服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳見附件二。第二條服務(wù)提供方2.1服務(wù)提供方資質(zhì)服務(wù)提供方應(yīng)具備國家相關(guān)主管部門頒發(fā)的計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書，且具有至少____年的企業(yè)級運維支持服務(wù)經(jīng)驗。2.2服務(wù)提供方責任服務(wù)提供方應(yīng)按照本合同約定，提供高質(zhì)量、高效率的運維支持服務(wù)，確保服務(wù)接受方業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。2.3服務(wù)提供方義務(wù)服務(wù)提供方應(yīng)：（1）嚴格按照合同約定提供服務(wù)；（2）及時響應(yīng)服務(wù)接受方的服務(wù)請求；（3）對服務(wù)過程中獲取的信息保密；（4）定期向服務(wù)接受方匯報服務(wù)情況。第三條服務(wù)接受方3.1服務(wù)接受方資質(zhì)服務(wù)接受方應(yīng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，且擁有需要服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。3.2服務(wù)接受方責任服務(wù)接受方應(yīng)配合服務(wù)提供方開展運維支持工作，確保服務(wù)提供方能夠順利開展服務(wù)。3.3服務(wù)接受方義務(wù)服務(wù)接受方應(yīng)：（1）提供必要的服務(wù)環(huán)境及設(shè)備；（2）及時反饋服務(wù)過程中遇到的問題；（3）按照合同約定支付服務(wù)費用；（4）對服務(wù)過程中獲取的信息保密。第四條服務(wù)內(nèi)容與標準4.1故障排除與修復(fù)服務(wù)提供方應(yīng)在接到故障報告后____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)完成故障排除與修復(fù)。4.2系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警服務(wù)提供方應(yīng)實時監(jiān)控服務(wù)接受方業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對異常情況進行預(yù)警，并及時通知服務(wù)接受方。4.3系統(tǒng)優(yōu)化與升級服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)接受方需求，定期對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行優(yōu)化與升級，提高系統(tǒng)性能。4.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)接受方業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，確保數(shù)據(jù)安全，并提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。4.5安全防護與維護服務(wù)提供方應(yīng)定期對服務(wù)接受方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時整改，確保系統(tǒng)安全。第五條服務(wù)交付與驗收5.1服務(wù)交付方式服務(wù)提供方將通過遠程桌面、電話、現(xiàn)場等多種方式進行服務(wù)交付。5.2服務(wù)驗收標準服務(wù)提供方完成服務(wù)后，服務(wù)接受方應(yīng)根據(jù)本合同約定進行驗收，驗收合格后，雙方簽署驗收報告。5.3驗收流程服務(wù)提供方完成服務(wù)后，向服務(wù)接受方發(fā)送驗收通知，服務(wù)接受方在接到通知后____個工作日內(nèi)完成驗收。第六條服務(wù)費用與支付6.1費用構(gòu)成本合同服務(wù)費用包括但不限于：人工費用、設(shè)備費用、軟件費用、差旅費用等。6.2支付方式服務(wù)費用支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息如下：賬戶名稱：____賬號：____開戶行：____6.3付款期限服務(wù)費用支付期限為合同約定的付款期限，逾期付款需支付____%的滯納金。6.4逾期付款處理服務(wù)接受方逾期付款超過____個工作日，服務(wù)提供方有權(quán)暫停服務(wù)，直至服務(wù)費用全部支付完畢。第八條違約責任8.1違約情形（1）服務(wù)提供方未按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運行；（2）服務(wù)提供方未按照約定時間完成故障排除與修復(fù)；（3）服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方商業(yè)秘密或個人隱私；（4）服務(wù)接受方未按照約定支付服務(wù)費用；（5）任何一方違反本合同其他約定的行為。8.2違約責任承擔（1）因服務(wù)提供方違約導(dǎo)致服務(wù)接受方損失的，服務(wù)提供方應(yīng)承擔賠償責任，賠償金額不超過合同總金額的____%；（2）因服務(wù)接受方違約導(dǎo)致服務(wù)提供方損失的，服務(wù)接受方應(yīng)承擔賠償責任，賠償金額不超過合同總金額的____%；（3）任何一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密或個人隱私的，應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任。8.3違約責任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分條款無法履行的，雙方互不承擔違約責任；（2）因服務(wù)提供方在履行合同過程中，因技術(shù)限制或其他合理原因無法實現(xiàn)合同約定的服務(wù)標準的，不視為違約。第九條保密與知識產(chǎn)權(quán)9.1保密條款（1）雙方對本合同內(nèi)容、服務(wù)提供方的技術(shù)資料、服務(wù)接受方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息負有保密義務(wù)；（2）保密期限自本合同生效之日起至合同終止后____年止。9.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬（1）本合同項下產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)提供方所有；（2）服務(wù)接受方使用服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)，歸服務(wù)接受方所有。9.3知識產(chǎn)權(quán)保護（1）雙方應(yīng)采取措施保護對方知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)；（2）任何一方發(fā)現(xiàn)對方侵犯其知識產(chǎn)權(quán)的，應(yīng)及時通知對方，并采取必要措施予以制止。第十條法律適用與爭議解決10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中的爭議；（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)提供方所在地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決機構(gòu)（1）雙方可以選擇仲裁機構(gòu)解決爭議；（2）仲裁機構(gòu)的選擇及仲裁規(guī)則由雙方協(xié)商確定。第十一條合同生效與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。11.2合同解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正的；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.3合同解除流程（1）一方提出解除合同，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十二條其他約定12.1服務(wù)提供方權(quán)利（1）服務(wù)提供方有權(quán)要求服務(wù)接受方提供必要的支持，以確保服務(wù)順利進行；（2）服務(wù)提供方有權(quán)對服務(wù)接受方的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行必要的檢查和維護。12.2服務(wù)接受方權(quán)利（1）服務(wù)接受方有權(quán)要求服務(wù)提供方提供符合合同約定的服務(wù)；（2）服務(wù)接受方有權(quán)對服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。12.3其他約定事項（1）本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決；（2）本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)清單13.2附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）13.3附件三：保密協(xié)議第十四條合同簽署與生效14.1簽署方式本合同由雙方授權(quán)代表簽字或蓋章，經(jīng)雙方法定代表人或其授權(quán)代表簽字或蓋章后生效。14.2生效時間本合同自雙方簽署之日起生效。14.3份數(shù)與效力本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除服務(wù)提供方和服務(wù)接受方之外，根據(jù)本合同約定參與本合同履行或提供相關(guān)服務(wù)的任何個人或組織，包括但不限于技術(shù)顧問、系統(tǒng)集成商、硬件供應(yīng)商、軟件開發(fā)商、法律顧問、審計機構(gòu)等。15.2第三方介入方式1.作為中介方促成合同的簽訂；2.提供專業(yè)技術(shù)支持或服務(wù)；3.承擔部分或全部服務(wù)內(nèi)容；4.提供資金支持或信用擔保。15.3第三方責任15.3.1第三方的責任限額（1）第三方因履行本合同而產(chǎn)生的任何責任，其責任限額由服務(wù)提供方和服務(wù)接受方在合同中明確約定。（2）如無明確約定，第三方責任限額應(yīng)不超過其提供服務(wù)的直接成本。15.3.2第三方責任免除（1）因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行本合同義務(wù)的，第三方不承擔違約責任。（2）第三方在履行合同過程中，因技術(shù)限制或其他合理原因無法實現(xiàn)合同約定的服務(wù)標準的，不視為違約。15.4第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定獲得相應(yīng)的報酬或費用；（2）第三方有權(quán)要求服務(wù)提供方和服務(wù)接受方提供必要的配合和支持；（3）第三方有權(quán)要求服務(wù)提供方和服務(wù)接受方承擔其履行合同產(chǎn)生的合理費用。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方（服務(wù)接受方）之間的關(guān)系，由第三方與甲方簽訂的補充協(xié)議或服務(wù)合同約定；（2）甲方應(yīng)確保第三方遵守本合同約定，并對第三方的違約行為承擔連帶責任。15.5.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方（服務(wù)提供方）之間的關(guān)系，由第三方與乙方簽訂的補充協(xié)議或服務(wù)合同約定；（2）乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同約定，并對第三方的違約行為承擔連帶責任。15.5.3第三方與合同其他各方的劃分（1）第三方與合同其他各方（如未直接參與合同簽訂的其他個人或組織）之間的關(guān)系，由第三方與該方簽訂的補充協(xié)議或服務(wù)合同約定；（2）合同其他各方應(yīng)確保第三方遵守本合同約定，并對第三方的違約行為承擔連帶責任。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明16.1甲方的額外責任（1）甲方應(yīng)確保第三方具備履行本合同所需的能力和資質(zhì)；（2）甲方應(yīng)要求第三方遵守本合同約定，并對第三方的違約行為承擔連帶責任。16.2乙方的額外責任（1）乙方應(yīng)確保第三方遵守本合同約定，并對第三方的違約行為承擔連帶責任；（2）乙方應(yīng)向甲方提供第三方的資質(zhì)證明和相關(guān)文件。16.3第三方介入的合同變更（1）任何第三方介入本合同，均需經(jīng)甲乙雙方書面同意；（2）第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容或條款發(fā)生變更的，甲乙雙方應(yīng)重新協(xié)商并簽署補充協(xié)議。16.4第三方介入的風險承擔（1）因第三方介入導(dǎo)致本合同無法履行或部分條款無法履行的，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定和補充協(xié)議的約定承擔相應(yīng)風險；（2）任何一方因第三方介入遭受損失的，有權(quán)向第三方追償。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)清單詳細列明本合同項下提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、服務(wù)期限等。要求服務(wù)清單應(yīng)與合同內(nèi)容一致，并由雙方簽字或蓋章確認。2.附件二：服務(wù)等級協(xié)議（SLA）詳細規(guī)定服務(wù)提供方在服務(wù)過程中應(yīng)達到的服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)響應(yīng)時間、故障解決時間等。要求SLA應(yīng)包含服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量承諾和違約責任條款。3.附件三：保密協(xié)議明確約定雙方對本合同內(nèi)容、技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息的保密義務(wù)。要求保密協(xié)議應(yīng)包含保密期限、保密范圍、違約責任等內(nèi)容。4.附件四：第三方資質(zhì)證明當?shù)谌浇槿氡竞贤瑫r，提供第三方資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資質(zhì)證書等。要求資質(zhì)證明文件應(yīng)為原件或復(fù)印件，并由第三方簽字或蓋章確認。5.附件五：服務(wù)提供方資質(zhì)證明當服務(wù)提供方需要提供額外服務(wù)或變更服務(wù)內(nèi)容時，提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。要求資質(zhì)證明文件應(yīng)為原件或復(fù)印件，并由服務(wù)提供方簽字或蓋章確認。6.附件六：付款憑證服務(wù)接受方支付服務(wù)費用的憑證，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬單、支票等。要求付款憑證應(yīng)為原件或復(fù)印件，并由服務(wù)接受方簽字或蓋章確認。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為服務(wù)提供方未按照本合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運行。服務(wù)提供方未按照約定時間完成故障排除與修復(fù)。服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方商業(yè)秘密或個人隱私。服務(wù)接受方未按照約定支付服務(wù)費用。任何一方違反本合同其他約定的行為。2.責任認定標準違約行為的認定標準以本合同約定為準，如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。違約責任的認定標準如下：服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)，造成服務(wù)接受方損失的，應(yīng)賠償損失金額的____%；服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方商業(yè)秘密或個人隱私，應(yīng)承擔相應(yīng)法律責任；服務(wù)接受方未按約定支付服務(wù)費用，應(yīng)支付____%的滯納金；任何一方違反本合同其他約定的行為，應(yīng)根據(jù)違約行為的具體情況確定責任。3.違約責任示例說明示例一：服務(wù)提供方未按約定時間完成故障排除與修復(fù)，導(dǎo)致服務(wù)接受方業(yè)務(wù)系統(tǒng)連續(xù)停機____小時，服務(wù)提供方應(yīng)賠償服務(wù)接受方損失金額的____%。示例二：服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方商業(yè)秘密，給服務(wù)接受方造成經(jīng)濟損失____元，服務(wù)提供方應(yīng)賠償該經(jīng)濟損失。示例三：服務(wù)接受方未按約定支付服務(wù)費用，逾期____個工作日，應(yīng)支付____%的滯納金。企業(yè)級運維支持服務(wù)2本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限2.服務(wù)提供方2.1名稱2.2地址2.3聯(lián)系方式3.服務(wù)接受方3.1名稱3.2地址3.3聯(lián)系方式4.服務(wù)費用4.1費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付方式5.2服務(wù)交付時間5.3服務(wù)驗收標準6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標準6.2質(zhì)量保證措施6.3質(zhì)量問題處理7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密信息的使用8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償9.合同解除9.1合同解除條件9.2合同解除程序9.3合同解除后果10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時間12.合同變更12.1合同變更條件12.2合同變更程序12.3合同變更內(nèi)容13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.其他條款14.1法律適用14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)范圍（1）服務(wù)器硬件維護與升級；（2）操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序的安裝、配置與優(yōu)化；（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；（5）系統(tǒng)性能監(jiān)控與故障排查；（6）系統(tǒng)升級與維護；（7）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容（1）定期對服務(wù)器硬件進行檢查，確保其正常運行；（2）及時安裝操作系統(tǒng)及應(yīng)用程序的最新補丁，確保系統(tǒng)安全；（3）提供網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊；（4）定期進行數(shù)據(jù)備份，確保數(shù)據(jù)安全；（5）實時監(jiān)控系統(tǒng)性能，及時處理故障；（6）根據(jù)客戶需求進行系統(tǒng)升級與維護；（7）提供技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，解答客戶疑問。1.3服務(wù)期限本服務(wù)期限為一年，自合同簽訂之日起計算。2.服務(wù)提供方2.1名稱：科技有限公司2.2地址：省市區(qū)路號2.3聯(lián)系方式：（1）聯(lián)系電話：03.服務(wù)接受方3.1名稱：企業(yè)有限公司3.2地址：省市區(qū)路號3.3聯(lián)系方式：（1）聯(lián)系電話：14.服務(wù)費用4.1費用總額：人民幣壹拾萬元整（￥100,000.00）4.2費用支付方式：分期支付，首期支付人民幣伍萬元整（￥50,000.00），剩余費用在服務(wù)期限屆滿前一次性支付。4.3費用支付時間：（1）首期費用在合同簽訂之日起五個工作日內(nèi)支付；（2）剩余費用在服務(wù)期限屆滿前支付。5.服務(wù)交付5.1服務(wù)交付方式：遠程服務(wù)與現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合。5.2服務(wù)交付時間：服務(wù)提供方在接到服務(wù)請求后，需在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)完成服務(wù)。5.3服務(wù)驗收標準：服務(wù)提供方需確保服務(wù)內(nèi)容符合服務(wù)內(nèi)容要求，經(jīng)服務(wù)接受方驗收合格后，視為服務(wù)交付完成。6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標準：服務(wù)提供方需按照國家標準、行業(yè)標準及雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標準提供服務(wù)。6.2質(zhì)量保證措施：（1）配備專業(yè)技術(shù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）制定服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)操作；（3）建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施；（4）定期進行服務(wù)質(zhì)量評估，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。6.3質(zhì)量問題處理：（1）服務(wù)提供方需在接到服務(wù)接受方的問題反饋后，及時進行核實；（2）針對問題，制定解決方案，并在規(guī)定時間內(nèi)解決；（3）如因服務(wù)提供方原因?qū)е聠栴}未得到及時解決，需承擔相應(yīng)責任。7.保密條款7.1保密信息定義：本合同項下涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密信息。7.2保密義務(wù)：（1）雙方對本合同項下的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效，雙方需繼續(xù)履行保密義務(wù)。7.3保密信息的使用：（1）雙方僅可使用保密信息用于履行本合同項下的義務(wù)；（2）未經(jīng)對方同意，不得將保密信息用于其他目的。8.違約責任8.1違約情形（1）服務(wù)提供方未按約定時間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；（2）服務(wù)提供方泄露服務(wù)接受方保密信息的；（3）服務(wù)接受方未按約定支付費用的；（4）任何一方違反合同約定的其他行為。8.2違約責任承擔（1）對于第8.1條第（1）項違約情形，服務(wù)提供方應(yīng)立即采取補救措施，如無法補救，應(yīng)賠償服務(wù)接受方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（2）對于第8.1條第（2）項違約情形，服務(wù)提供方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償服務(wù)接受方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；（3）對于第8.1條第（3）項違約情形，服務(wù)接受方應(yīng)立即支付欠款，并按逾期付款的日利率支付滯納金；（4）對于第8.1條第（4）項違約情形，違約方應(yīng)根據(jù)違約程度承擔相應(yīng)的違約責任。8.3違約賠償違約方應(yīng)按照實際損失或合同約定的賠償標準支付賠償金。9.合同解除9.1合同解除條件（1）一方違約，經(jīng)另一方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未采取補救措施或補救措施無效的；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行的；（3）雙方協(xié)商一致解除合同的。9.2合同解除程序（1）提出解除合同的一方應(yīng)書面通知對方；（2）雙方應(yīng)在接到解除通知之日起五個工作日內(nèi)，就合同解除事宜達成書面協(xié)議；（3）合同解除協(xié)議生效后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。9.3合同解除后果（1）合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的財產(chǎn)轉(zhuǎn)移、費用結(jié)算等事宜；（3）合同解除不影響雙方因違約而產(chǎn)生的賠償責任。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。10.2爭議解決機構(gòu)仲裁委員會。10.3爭議解決程序雙方應(yīng)按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行仲裁。11.合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同生效時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.合同變更12.1合同變更條件雙方同意變更合同內(nèi)容的，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同變更程序（1）一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方；（2）雙方應(yīng)在接到變更通知之日起五個工作日內(nèi)，就變更事宜達成書面協(xié)議；（3）合同變更協(xié)議生效后，原合同內(nèi)容相應(yīng)變更。12.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)明確列明變更的具體條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。13.合同終止13.1合同終止條件（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）雙方協(xié)商一致終止合同。13.2合同終止程序（1）一方提出終止合同，應(yīng)書面通知對方；（2）雙方應(yīng)在接到終止通知之日起五個工作日內(nèi)，就合同終止事宜達成書面協(xié)議；（3）合同終止協(xié)議生效后，原合同終止。13.3合同終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（2）雙方應(yīng)按照合同約定處理合同終止后的財產(chǎn)轉(zhuǎn)移、費用結(jié)算等事宜；（3）合同終止不影響雙方因違約而產(chǎn)生的賠償責任。14.其他條款14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同附件本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所述第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同提供中介、咨詢、技術(shù)支持、監(jiān)理或其他服務(wù)的獨立法人或其他組織。15.2第三方介入情形（1）為提高服務(wù)質(zhì)量，需引入專業(yè)第三方進行技術(shù)支持或監(jiān)理；（2）合同履行過程中，甲乙雙方協(xié)商一致，認為有必要引入第三方；（3）法律、法規(guī)或政策要求引入第三方。15.3第三方責任15.3.1責任限額第三方在履行本合同時，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，第三方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。責任限額根據(jù)第三方提供的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限及風險程度由甲乙雙方與第三方另行約定。15.3.2責任范圍第三方的責任范圍限于其提供的服務(wù)內(nèi)容，不包括因甲乙雙方自身原因造成的損失。15.3.3責任承擔第三方在履行本合同時，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，由第三方承擔相應(yīng)的賠償責任。若第三方無法承擔全部責任，甲乙雙方可要求第三方在責任限額內(nèi)承擔相應(yīng)責任，不足部分由甲乙雙方按各自過錯程度分擔。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以便其履行合同義務(wù)。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的服務(wù)進行監(jiān)督和評估。15.4.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的服務(wù)提出改進建議。15.5第三方與其他各方的劃分說明15.5.1第三方與甲方的劃分說明（1）甲方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任；（2）甲方應(yīng)將第三方提供的服務(wù)納入本合同的服務(wù)范圍，并確保第三方服務(wù)的質(zhì)量；（3）甲方應(yīng)配合第三方履行合同義務(wù)，并及時向第三方提供必要的信息和資料。15.5.2第三方與乙方的劃分說明（1）乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任；（2）乙方應(yīng)將第三方提供的服務(wù)納入本合同的服務(wù)范圍，并確保第三方服務(wù)的質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)配合第三方履行合同義務(wù)，并及時向第三方提供必要的信息和資料。15.5.3第三方與甲乙雙方的劃分說明（1）第三方應(yīng)遵守甲乙雙方簽訂的合同約定，履