一、項目概況項目名稱：五金建材連鎖超市建設(shè)項目項目性質(zhì)：新建項目建設(shè)目標：項目近期目標（本可研估算目標）計劃在XXXXXXXX市一區(qū)、兩縣、四旗七個行政區(qū)域布局7家五金建材連鎖超市。每家連鎖超市建設(shè)規(guī)模2000平米，在臨河區(qū)總部設(shè)倉儲中心，建設(shè)規(guī)模10000平米。自購物流配送車輛10臺，滿足七家連鎖店日常貨物配送需要。通過裝備倉儲信息管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)等信息化管理軟件技術(shù)，形成覆蓋全市的，具有競爭力的五金、水電、廚衛(wèi)、建材產(chǎn)品綜合服務網(wǎng)絡。遠期目標以XXXXXXX市為中心點，輻射范圍為方圓500公里內(nèi)的三四線城市，計劃在5年內(nèi)發(fā)展連鎖店數(shù)量到50家，成為X乃至西部地區(qū)具有核心競爭力的五金建材品牌連鎖運營商。項目發(fā)展思路：以帶動“大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”為契機，選撥培訓畢業(yè)5年內(nèi)的大學生加盟企業(yè)連鎖店，通過合作投資，按比例持股的方式實現(xiàn)互惠共贏。合作模式為：公司經(jīng)營的每個系列產(chǎn)品都發(fā)展一個大學生為合作加盟商，每個合作加盟商負責經(jīng)營自身產(chǎn)品的供貨渠道，超市鋪貨、補貨及更換維護等，進貨費用由公司與合作加盟商按比例承擔，總部倉儲庫房由公司統(tǒng)一提供，倉儲費用由每個合作加盟商按比例it承擔，公司通過連鎖超市統(tǒng)一銷售，利潤按比例分配。即公司提供倉儲銷售平臺，并提供部分資金支持，帶動大學生創(chuàng)業(yè)，實現(xiàn)利益共享、風險共擔。項目通過初步測算，超市經(jīng)營大小系列產(chǎn)品在70~100個之間，保守估計可以帶動70名大學生參與創(chuàng)業(yè)。店員則全部招用畢業(yè)5年內(nèi)的大學生，擇優(yōu)錄取70名。項目還可以通過申請“大學生創(chuàng)業(yè)貼息貸款”，享受政府提供的銀行無息貸款；通過“大學生創(chuàng)業(yè)項目”享受工商登記優(yōu)惠政策，稅收扶持政策，享受創(chuàng)業(yè)培訓補貼，享受社會保險補貼；通過公司科學合理的股權(quán)激勵制度，為參與創(chuàng)業(yè)的大學生分配股權(quán)。從而，不僅實現(xiàn)了公司帶動“大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展目標，同時緩解了當?shù)卣P(guān)于解決大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)問題的壓力。項目總投資2644.1萬元，其中固定資產(chǎn)投資439.1萬元，流動資金2205萬元。項目建成后，達產(chǎn)期年銷售額達10080萬元，達產(chǎn)期年銷售稅金554.4萬元，達產(chǎn)期年上繳所得稅503.65萬元，年上交稅金合計一千多萬元。從上述數(shù)據(jù)可以看出，項目雖然投資額不高，但財稅貢獻率明顯，社會效益明顯。址選在這里房租等費用商量空間大，可以以較低的價格租上店鋪；二是店鋪方位、面積、空間布局等選擇性大，可以便于五金建材等商品有規(guī)劃的擺放儲藏；三是，店鋪附近停車位充足，便于顧客購物。同時，項目的成功實施，將起到旺人氣、聚財氣、拉動所在建材市場的整體經(jīng)濟，盤活閑置資產(chǎn)。二、項目承擔單位簡介公司名稱：XXXXXXX有限公司成立時間：2010年公司注冊地址：XXXXXXXX地區(qū)注冊資金：102萬元XXXXXXXX有限公司主要經(jīng)營五金、電料、建材、廚衛(wèi)燈具、水暖配件、勞保用品等。公司通過幾年的發(fā)展，在同行業(yè)及消費者當中享有較高的知名度，公司與多家廠商、零售商和采購商建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。企業(yè)實力雄厚，重信用、守合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量，以多品種經(jīng)營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。通過幾年的市場錘煉，結(jié)合行業(yè)和公司自身特點，為發(fā)展做大五金建材行業(yè)，公司經(jīng)過嚴謹?shù)氖袌稣{(diào)研，決定優(yōu)化營銷渠道，選擇合理經(jīng)營模式，將原有門市店面升級為五金建材連鎖超市。并計劃三年時間內(nèi)在XXXXXXX市在項目實施初期就組建高起點、高標準、高素質(zhì)的團隊，力爭憑借公司的專業(yè)化、規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)服務，打造X自治區(qū)品牌連鎖企業(yè)。三、報告編制依據(jù)會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱要（全文）》目可行性研究指南（2002年試用版）》（三）國家發(fā)展改革委“發(fā)改投資（2006）1325號”《國家發(fā)展（五）國家現(xiàn)行的財會、稅收制度及有關(guān)設(shè)計技術(shù)標準及規(guī)范；（六）《X自治區(qū)國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃綱編制范圍該可研報告編制范圍包括：項目建設(shè)背景及可行性、市場分析、建設(shè)選址及建設(shè)條件、項目SWO（優(yōu)劣勢、機會及威脅）分析、項目建設(shè)目標及內(nèi)容、連鎖超市經(jīng)營規(guī)劃、項目營銷策劃及商業(yè)推廣、項目實施進度、組織機構(gòu)及人力資源、投資估算及資金籌措、經(jīng)濟分析等。項目占地面積123投資方向調(diào)節(jié)稅0建設(shè)期利息04人5全年生產(chǎn)天數(shù)天67銷售收入8銷售稅金及附加9效益評價指標1投資利稅率%2投資凈利率%3投資回收期（稅年4投資回收期（稅年5項目投資財務凈67項目投資財務凈財務內(nèi)部收益率%財務內(nèi)部收益率%65.238五、簡要結(jié)論對于一個城市來說，“城市的繁榮在三產(chǎn)，活力在流通”，商貿(mào)流通業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，是反映一個地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和社會繁榮的重要窗發(fā)展中心城區(qū)商貿(mào)流通業(yè)，是旺人氣、聚財氣、繁榮城市經(jīng)濟、拉動經(jīng)濟增長的有效途徑。加快發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)，對于拉動地區(qū)經(jīng)濟和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進一步提升城市的集聚、輻射能力和城市功能，必將產(chǎn)生巨大的推動作用。項目建成后，不僅可以帶動70名大學生實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)，解決70名大學生就業(yè)問題，而且每年可支持銷售額10080萬元，上繳稅金及附加554.4萬元，上交企業(yè)所得稅503.65萬元，年稅后利潤1113.07萬元。項目在實現(xiàn)自身盈利的前提下，解決了困擾政府的社會就業(yè)問題，實現(xiàn)了帶動大學生創(chuàng)業(yè)的目標，盤活了閑置資源，帶動了經(jīng)濟發(fā)展，發(fā)揮了項目的多重社會效益。項目建設(shè)是符合國家法律法規(guī)和投資政策，符合區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的。項目在投資政策上可行，在選址上符合城市規(guī)劃，項目建設(shè)的基礎(chǔ)條件較好，建設(shè)規(guī)模適當，市場前景廣闊。項目具有較強的盈利能力和抗風險能力，經(jīng)第二章項目建設(shè)背景及可行性一、項目建設(shè)背景傳統(tǒng)五金行業(yè)最集中的幾塊市場主要集中在（1）工具五金：各種扳手、鉗類、旋具、鋰刀、鋸類、錘子、斧子、卷尺、園藝工具、隨車工具、建筑工具、防爆工具、小型電動工具、各種砂布、砂帶等。（2）建筑五金：衛(wèi)生間五金配件、各種釘、絲、網(wǎng)、閥門、水龍頭和管道連接件，金屬門窗及其五金配件等。（3）廚衛(wèi)五金：家用整體廚房設(shè)備、商用廚房設(shè)備及不銹鋼器皿等。（4）日用五金：不銹鋼保溫杯、多功能切碎機、洗碗機、各種理發(fā)美容器具、刀剪、剃須刀、鈕扣、保險柜、手電筒、打火機、縫五金一條街式集散經(jīng)營的營銷模式從上世紀80年代初走向繁榮，隨著各地區(qū)的城市規(guī)劃與改造，如今大部分已經(jīng)拆遷改造。五金一條街從90年底開始就逐漸受到五金建材市場的沖擊，升級改造在所難免。曾經(jīng)繁榮一時的五金物流渠道已經(jīng)逐漸退出歷史舞臺。目前這一形式的銷售終端模式主要存在于縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)級市場。近年來，由于城市區(qū)域的成片建設(shè)與改造，部分零售門市也跟隨發(fā)展，形成了部分游擊隊式的銷售門市。尤其是XXXXXXX地區(qū)，各個區(qū)、縣、旗主體銷售模式還是以傳統(tǒng)的門市銷售為主體，其中大多數(shù)是夫妻店為代表，這些門市產(chǎn)品需求信息閉塞，物流配貨跟不上，產(chǎn)品經(jīng)營品種單一，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，面對高標準高要求的大宗客戶時，往往無法滿足客戶要求，失去了潛在客戶。這就局限了經(jīng)營者的發(fā)展，所以傳統(tǒng)門店無法繼續(xù)做大做強。而隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，專業(yè)化的五金機電市場已經(jīng)成為市場主流，信息技術(shù)、物流的快速發(fā)展，城市交通的便利，便于集團采購，集中采購的現(xiàn)代化五金建材連鎖超市正逐步崛起，而原始的五金一條街的銷售模式正隨著市場的發(fā)展逐漸消失，五金產(chǎn)業(yè)原始銷售渠道終將退項目承擔單位，XXXXXXX有限公司所經(jīng)營的門市正是面臨以上諸多發(fā)展瓶頸，才決定實施五金建材連鎖超市建設(shè)項目。二、項目建設(shè)的可行性（一）項目建設(shè)對推動社會經(jīng)濟作用凸顯商貿(mào)流通業(yè)是服務業(yè)的一個重要組成部分，是連結(jié)生產(chǎn)、消費的橋梁和紐帶，是關(guān)系國計民生的先導性產(chǎn)業(yè)，是衡量一個地區(qū)綜合競爭力和現(xiàn)代化水平的重要標志。商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展有利于促進經(jīng)濟增長、加速城市化進程。不斷增長的消費需求催生流通業(yè)在社會生產(chǎn)循環(huán)中從末端變成先導發(fā)達的服務經(jīng)濟是現(xiàn)代化的重要標志。流通業(yè)是服務業(yè)的現(xiàn)實主體，流通業(yè)必然要挑大梁。隨著總體上買方市場環(huán)境的形成與發(fā)展，流通業(yè)對整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐帶動作（二）項目建設(shè)是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的有效手段產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化和高度化。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化包括產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完整性、產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度的均衡性和產(chǎn)業(yè)之間的協(xié)調(diào)性三方面;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高度化表現(xiàn)為三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比例的變化、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的比重擴大、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)更新周期的縮短等方面。商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展能不斷推進區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。消費者需求的變化是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和整個供應鏈的調(diào)整的最終動力，而商貿(mào)流通業(yè)又在供應鏈中占據(jù)著主導地位，能把不斷變化的、動態(tài)的市場信息快速高效地反饋到生產(chǎn)部門、銷售部門，促使這些部門資源的重組和轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)代流通業(yè)引導需求、發(fā)掘需求和創(chuàng)造需求的功能的增強，也會不斷地推動著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升（三）項目建設(shè)是擴大大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要途徑近年來大學畢業(yè)生就業(yè)壓力加大，許多大學生面臨失業(yè)。為了緩解大學生就業(yè)面臨的困境，國家、自治區(qū)以及XXXXXXX市均發(fā)布多項措施促進大學生就業(yè)。本項目通過選撥招錄大學生參與創(chuàng)業(yè)并實現(xiàn)就業(yè)，將極大促進XXXXXXX市大學生創(chuàng)業(yè)就業(yè)工作。由于商貿(mào)流通業(yè)點多面廣、比較分散、門檻較低、進人比較容易，可以吸納大量的社會勞動力，發(fā)揮帶動社會就業(yè)的基礎(chǔ)性作用。隨著城市化進程的加快，大量農(nóng)村人口向城市流動，商貿(mào)流通業(yè)將成為解決這部分勞動力就業(yè)的主要場所。并且就業(yè)率提高了，人們收入增加了,就會促進消費，擴大內(nèi)需,進而帶動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。（四）項目建設(shè)是減少中間流通環(huán)節(jié)，縮短廠家到消費者距離的必然選擇商品流通環(huán)節(jié)如果過多，則會造成商品在流通領(lǐng)域迂回轉(zhuǎn)賣，延長流通時間，增加流通費用，加重消費者負擔。一直以來，傳統(tǒng)的商品流通方式都是制造商幾經(jīng)轉(zhuǎn)手給批發(fā)商，由批發(fā)商再賣給零售商，最后，消費者從零售商處購買商品。本項目建設(shè)方，日明商貿(mào)利用自身7個大型連鎖店網(wǎng)點布局，增強了自身與廠家的話語權(quán)，通過集中大規(guī)模采購，以及完善的物流配送調(diào)配體系改變這種流通方從生產(chǎn)方采購商品，賣給消費者，一些中間商將逐步被去除。這種直接進貨，直接銷售的方式，因為去除了中間商環(huán)節(jié)，商品能更便宜地賣給消費者，項目方也能取得更多的利益，從而有精力也有能力為消費者提供更加增值的服務。第三章市場分析t一、五金市場概述的德國、法國、亞洲的日本為世界最大的五金市場，近年來拉丁美洲的巴西、亞洲的中國發(fā)展最為迅速。中國的五金生產(chǎn)制造基地比較集中，主要在廣東省、浙江省等沿海經(jīng)濟大省。目前，在被中國五金制品協(xié)會授予五金產(chǎn)業(yè)基地的省市中，廣東省占十個，而浙江省更是高達17個，超過總數(shù)的一半以上。山東、河南、福建、江蘇各占一個，河北有兩市被評為五金生產(chǎn)基地。中國五金生產(chǎn)基地中，浙江占52%廣東占30%河北占6%河南占3%山東占3%福建占3%前幾年，我國五金行業(yè)整體檔次不太高，中小企業(yè)比較多，起步較低，多為一些小作坊。近幾年變化比較大，一是人員素質(zhì)的提高，比如目前北京將建的全國最大五金市場中華五金城的負責人，都是博士，博士后人士；二是工藝及管理水平的提高，像長城精工這樣的工廠，在工藝，管理上已經(jīng)具備相當高的水平。從工藝上看，目前國內(nèi)生產(chǎn)工藝水準參差不齊，國外的很多大廠商把中國做為他們的產(chǎn)品加工基地，國際上有不少企業(yè)紛紛進入到大陸市場中來。目前正是中國五金產(chǎn)品的更新?lián)Q代的階段，從中低端向高端產(chǎn)品的過度時期。這對于中國五金行業(yè)的發(fā)展十分有利，在國外產(chǎn)品的生產(chǎn)向國內(nèi)轉(zhuǎn)移的過程中，必然會把包括原材料在內(nèi)的國外一些先進的生產(chǎn)工藝，管理模式一起從傳統(tǒng)五金上看，一是工具這一塊，像手動工具，液壓工具，電動工具方面發(fā)展較快。二是建筑五金、裝飾五金方面，更新?lián)Q代速度比較快。另外，五金零部件市場需求很大。河北邯鄲，一個小小的加工廠，生產(chǎn)工藝很落后，它在全國各地的銷售大軍就達10多萬。我國五金產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十幾年的積累和穩(wěn)步提高，現(xiàn)在已是世界上產(chǎn)量最大的國家，出口每年穩(wěn)步增長。其中，出口金額最大的是工具產(chǎn)品，達53.4億美元；其次是建筑五金，為43.4億美元。水龍頭出口22.3億美元，鎖具出口6.8億美元。出口額最多的國家是美國、日本、歐洲、韓國。我國五金行業(yè)年出口正以8%左右的速度增長。去年五金制品出口額突破50億美元，在輕工業(yè)出口排名中居第三位。由于中國五金制造水平的提高和產(chǎn)能的擴大，預計今后5年內(nèi)，中國五金產(chǎn)品仍將保持每年10%以上的平穩(wěn)增長。前10個月我國五金機電產(chǎn)品進出口額超過5000億美元。順差進一步擴大，累計達70.6億美元，占同期全國貿(mào)相信未來，中國的五金行業(yè)將越來越趨向于多元化發(fā)展，業(yè)界的技術(shù)水平也會越來越高，產(chǎn)品的質(zhì)量就會穩(wěn)步上升。加上國家對行業(yè)的進一步規(guī)范化管理，以及一些相關(guān)行業(yè)的優(yōu)惠政策的實施，中國的五金行業(yè)將越來越具有發(fā)二、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）批發(fā)渠道的變化國內(nèi)五金建材市場通過這二三十年的發(fā)展，一部分商家已經(jīng)積累起了當規(guī)模的資金實力，也積累了大量的產(chǎn)品資源和品牌資源，同時也積累了廣泛的客戶，不少商家，還建立起自己的物流運輸能力，市場渠道扁平化，渠道向縱深發(fā)展。1、一線城市大批發(fā)商，逐步退出零售市場，專心發(fā)展專業(yè)批發(fā)由于一線城市快速發(fā)展，批發(fā)商的資金、產(chǎn)品、品牌、客戶等資源得到快市場輻射面主要圍繞中心城市的二、三百公里范圍，服務深度覆蓋，渠道扁平化，更具有競爭實力。2、二線城市批發(fā)商崛起在離中心城市一二百公里，同時中心城市批發(fā)商覆蓋能力不足的二線城市，部分批發(fā)商快速崛起，并依托二線城市的專業(yè)五金市場的發(fā)展，形成以二線城市為中心的市場覆蓋區(qū)域。渠道深度遍及區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。3、批發(fā)商整合由于市場渠道競爭激烈，市場控制能力也受著其他同級商家的沖擊。市場渠道的重新整合，將是后期五金建材市場渠道變化的最重要的亮點。五金建材批發(fā)商，開始聯(lián)盟，聯(lián)盟后的實力、產(chǎn)品資源、品牌資源、運輸能力，對周邊市場及二線城市市場的批發(fā)有著深遠的影響。對市場的控制能力，也將大幅（二）終端銷售模式分析1、原始的五金一條街，街頭巷尾零散的五金商店。五金一條街式集散經(jīng)營的營銷模式從上世紀80年代初走向繁榮，隨著各地區(qū)的城市規(guī)劃與改造，如今大部分已經(jīng)拆遷改造。五金一條街從90年底開始就逐漸受到五金機電市場的沖擊，升級改造在所難免。曾經(jīng)繁榮一時的五金物流渠道已經(jīng)逐漸退出歷史舞臺。目前這一形式的銷售終端模式主要存在于縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)級市場。近年來，由于城市區(qū)域的成片建設(shè)與改造，部分零售門市也跟隨發(fā)展，形成了部分游擊隊式的銷售2、專業(yè)化五金機電市場，包括傳統(tǒng)的和現(xiàn)代的近年來，國內(nèi)城市的快速發(fā)展，在一二線城市，五金專業(yè)市場建設(shè)的步伐加快，我國五金專業(yè)市場合理布局已經(jīng)形成。這些市場的規(guī)模和經(jīng)營品種與地區(qū)各種產(chǎn)業(yè)及消費相匹配，與交通狀況及當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平相適應，基本構(gòu)成了信息通暢、網(wǎng)絡齊全、品種繁多、供貨及時的五金機電物流系統(tǒng)。而隨著五金市場的不斷發(fā)展、繁榮，這些新興的五金產(chǎn)品流通渠道也注定將取代原始的銷售渠道。專業(yè)化的五金機電市場已經(jīng)成為市場主流，3、五金連鎖經(jīng)營超市模式而隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，專業(yè)化的五金機電市場已經(jīng)成為市場主流，信息技術(shù)、物流的快速發(fā)展，城市交通的便利，在一二線城市，便于集團采購，集中采購的現(xiàn)代的連鎖超市正逐步崛起，而原始的五金一條街的銷售模式正隨著市場的發(fā)展逐漸消失，特別是在一二線城市，零散的五金零售店正在快速退出，五金產(chǎn)業(yè)原始銷售渠道終將退出一二線城市。三、項目對行業(yè)發(fā)展趨勢的適應性分析（一）行業(yè)市場從供應鏈競爭向價值鏈競爭轉(zhuǎn)化中國市場逐步進入產(chǎn)品競爭的成熟期，主流的競爭模式是以價格競爭為主要手段的供應鏈競爭，在這一競爭模式下，供應鏈各環(huán)節(jié)的利潤極大的壓縮、剝棄，造成低利潤甚至于虧損。各環(huán)節(jié)在這樣的利潤環(huán)境下，無法也無力再做更多讓價值增值的事情，而這并不是用戶和供應鏈成員所期待的結(jié)果。向價值鏈競爭轉(zhuǎn)化其本質(zhì)是讓用戶在得到有高度性價比產(chǎn)品的同時，能夠獲得更多的服務和利益，包括能夠獲得良好的，可持續(xù)的環(huán)境。整個供應鏈的成員都能為下一環(huán)節(jié)放大價值交付能力，從而使最終用戶利益最大化。通過這一競爭模式的轉(zhuǎn)變，不僅讓企業(yè)及其合作伙伴的競爭能力提升，讓用戶滿意度提高，同時也能讓整個鏈條上的成員整體獲益。因此，本項目五金建材連鎖店就是要避免簡單的產(chǎn)品供應鏈競爭，通過整合產(chǎn)品線，放大品牌力，集成產(chǎn)品、集成服務，從而完善價值鏈，形成價值（二）行業(yè)市場從簡單的價格扁平向運營能力扁平轉(zhuǎn)化為迎合價格的形勢，以往的業(yè)務思維往往傾向于不斷地扁平渠道來扁平價格，但同時由于渠道成員數(shù)量和規(guī)模被碎片化，企業(yè)無法、無力對所有的渠道成員提供充分有力的資源，業(yè)務支持及良好服務，導致渠道成員并未因為價格的扁平而增加太多的滿意度，相反由于有些經(jīng)銷商規(guī)模過小，獲利有限不能承載對所轄區(qū)域行使管理和服務的使命，過分依賴企業(yè)的投入，造成了品牌價值五金建材產(chǎn)品連鎖項目的一個核心管件是追求企業(yè)運營能力扁平。這種扁平是將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、營銷模式、管理服務標準、業(yè)務資源通過合理的利益分配，整合合作加盟渠道成員的資源，業(yè)務能力向下級環(huán)節(jié)有效延伸，在一定的區(qū)域范圍內(nèi)讓合作加盟成員有效地承載了企業(yè)的部分營銷運營、管理職能，從而形成運營能力的扁平和價值交付能力的放大。（三）行業(yè)市場環(huán)境從單純的經(jīng)銷買賣關(guān)系向與渠道成員結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)化單純的經(jīng)銷買賣關(guān)系更多的讓企業(yè)停留在產(chǎn)品競爭的層面，比拼價格，而與渠道成員結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系則是在共同事業(yè)愿景下結(jié)成命運共同體，彼此擁有更多一致的價值觀，對競爭的認知有更多的共識，在業(yè)務運作的方式方法上有更強的互動性和一致性。五金建材產(chǎn)品連鎖經(jīng)營可以讓企業(yè)在經(jīng)營模式的統(tǒng)領(lǐng)下，有效整合資源，進行管理輸出，管理落地，實現(xiàn)運營能力的扁平，價值交付能力最大化。為改變競爭規(guī)則和競爭環(huán)境創(chuàng)造條件。（四）行業(yè)從以業(yè)績實現(xiàn)為主要目標向以客戶滿意為主要目標轉(zhuǎn)化毫無疑問銷售業(yè)績是銷售運營、競爭的結(jié)果而非目的，但以往恰恰是以此為目的而衍生出所有的銷售行為。這是對銷售本質(zhì)上的一種倒置。五金建材產(chǎn)品連鎖專賣店將站在市場一線，充分了解消費需求，以一體化產(chǎn)品、一站式服務、連鎖經(jīng)營的模式滿足消費需求。四、項目銷售模式發(fā)展前景隨著五金建材市場資源的不斷整合。新型的銷售模式也將得到快速的發(fā)展，這更便于了集團采購，降低采購成本。提高了市場競爭力。（一）五金超市的發(fā)展前景在一二線城市五金專業(yè)市場的快速發(fā)展，為專業(yè)的五金超市的發(fā)展提供了有利的條件，五金超市已經(jīng)在國內(nèi)部分地區(qū)開始發(fā)展，目前這一形式，還沒有形成市場的主流，但作為五金建材超市在西方發(fā)達國家已經(jīng)發(fā)展的想當成熟，這一銷售模式，受到國內(nèi)五金行業(yè)同仁的密切關(guān)注。隨著五金建材超市的進一步規(guī)范，在三四線城市將會形成銷售渠道的生力軍。（二）連鎖經(jīng)營的發(fā)展伴隨著專業(yè)銷售的發(fā)展，連鎖經(jīng)營也是不可忽視的重要銷售模式，一種整合零售市場資源，集中采購，降低采購成本，將在激烈的市場競爭中具有想當?shù)母偁帉嵙Α＿@一銷售模式，也將在這十年得到快速發(fā)展。第四章項目選址及建設(shè)條件一、建設(shè)地址該項目實施單位XXXXXXX有限公司總部位于臨河區(qū)，項目輻射范圍以臨河區(qū)為中心，形成以XXXXXXX市各旗、縣、區(qū)為節(jié)點的連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡。初期在臨河區(qū)、五原縣、磴口縣、杭錦后旗、烏拉特前旗、烏拉特中旗、烏拉特后旗形成7家大型連鎖超市，逐步發(fā)展成為以XXXXXXX市為輻射點，形成覆蓋方圓500公里的70家大型連鎖商貿(mào)服務體系。二、項目建設(shè)自然條件28'，東經(jīng)105°12'---109°53'之間。北依陰山與蒙古國接壤，國界線長368.9公里，南臨黃河與鄂爾多斯市隔河相望，東連草原鋼城包頭市，西鄰阿拉善盟及塞外煤都烏海市，處于華北與西北的連接帶上。全市總面積6.5萬平方公里，轄四旗、二縣、一區(qū)，聚居著蒙、漢、回、滿、達斡爾等40多個民族，總?cè)丝?66.99萬人XXXXXXX市多年平均氣溫3.7C一7.6C。XXXXXXX市多年平均年降水量，烏拉特高原為100一200毫米，河套平原為130一285毫米，陰山山地為200一300毫米，雨量多集中在夏季7、8月，且多暴雨。多年平均年蒸發(fā)量為2030一3180毫米。XXXXXXX市多年平均日照時數(shù)在3100一3300小時之間，是中國日照時數(shù)最多的地區(qū)之一，有利于發(fā)展長日照作物。農(nóng)作物單種一季有余、兩季不足，夏、秋作物套種可充分利用光熱資源。XXXXXXX布冬、春季多北風或西北風，夏季多偏南或偏東風。河套平原有陰山山脈為屏障，多年平均風速為每秒2.5一3.3米，陰山以北高平原為每秒3.3一6.3米。風能資源可用于發(fā)電。地形由三種類型構(gòu)成，即北部高原、中部山地、南部平原。陰山山脈橫亙XXXXXXX盟中部，從陰山北麓至中蒙界為高原，海拔1000--1800米之間，地勢由南向北傾斜，是廣漠無垠的天然草牧場，俗稱烏拉特草原，是巴盟畜牧業(yè)主要基地。中部山地為陰山山脈，由西向東，分為狼山、色爾騰山，烏拉山三部分。狼山長約280公里，寬約30--60公里，成弧形環(huán)抱于河套平原之北，海拔1500--2300米，最東至昆都倫河，長約94公里，寬約12--30公里，主峰大樺背海拔2334米，山勢挺拔，雄偉壯觀，植物生長茂盛，森林覆蓋率達27.95%,是自治區(qū)西部最大的天然次森林區(qū)。陰山南麓至黃河北岸為河套平原，海拔1018--1050米，地勢平坦，由西南向東北微傾，土地肥沃，渠道縱橫，灌溉便利。素有"塞上江南"之稱，是國家和X自治區(qū)商品糧、油、糖生產(chǎn)基地。由于地域遼闊，自然資源豐富，為經(jīng)濟發(fā)展提供了得天獨厚的良好條膨潤土、金、石墨、珍珠巖、花崗巖、寶玉石等60多種礦產(chǎn)。其中已探明儲量的有48種。硫鐵礦儲量為5.64億噸，礦石平均品位在20%左右，集中分布于狼山-查爾泰山一帶，占自治區(qū)總儲量的97%，是全國三大硫鐵礦基地之一。目前正在開采的炭窯口、東升廟等硫鐵多金屬礦床，品位高，儲量大，礦石中伴生多種有色金屬、貴金屬及稀有分散元素，綜合利用價值很高，外部開發(fā)建設(shè)條件較好，有廣闊的發(fā)展前景。銅的儲量為132.4萬噸，在自治區(qū)名列前茅。正在建設(shè)中的烏后旗霍各乞銅礦，探明銅金屬儲量72.6萬噸，品位高，可選性好，為全國六大銅礦之一。鉛、鋅儲量分別為171.1萬噸和820.5萬噸，占自治區(qū)總儲量的68%和77%。鉛、鋅礦多與硫鐵、銅伴生，主要分布在烏拉特后旗霍各乞銅多金屬礦，東升廟硫鐵多金屬礦、炭窯口硫快多金屬礦和烏拉特中旗甲生盤硫鐵多金屬礦中。礦石質(zhì)量較好，礦體厚度大，適于大型礦山綜合開采。鐵的保有儲量2.3億噸，鉻鐵保有儲量49萬噸，均屬自治區(qū)前幾位，礦石平均品位分別在34%和40%以上，可選性好，集中分布在烏拉特前旗小佘太一帶及烏拉特中旗德嶺山、巴音哈太和北部的索倫山。此外，藍晶石，白云石、沸石、膨潤土、砂金、石墨以及品種齊全的寶玉石等礦，也在自治區(qū)名列前茅。藍晶石礦是自治區(qū)發(fā)現(xiàn)并探明的大型礦床，儲量1.06億噸，集中分布在烏拉特前旗查爾泰山點布斯一帶，平均品位三氧化二鋁為14.38%，十分易選，開發(fā)條件好。銀、鎳、鉆、鎘、銦，鎵礦都是我國目前稀缺的有色金屬和分散元素礦，探明儲量均居自治區(qū)首位或第二位，品位較咼，有很咼的經(jīng)濟價|值。熔劑白云巖和硅石，探明儲量分別為1.47億噸和2983.5萬噸，居自治區(qū)第一位，礦石品位主要化肥成份二氧化硅含量96%-99%，礦床集中分布于東部包白鐵路線西側(cè)，交通便利，外部開發(fā)條件好。金礦主要分布于烏拉特前旗和中旗，目前已知有礦產(chǎn)地20處，探明儲量居自治區(qū)第三位，是X主要金礦產(chǎn)地之一。石墨礦石類型齊全，礦床儲量大，已知礦產(chǎn)地10處，分布于烏拉特中、前二旗，合計石墨礦山儲量約3.7億噸（D級），其中晶質(zhì)石墨礦山儲量3.1億噸，隱晶質(zhì)全區(qū)已發(fā)現(xiàn)的90%以上的品種在盟內(nèi)均有，主要分布于烏拉山和烏拉特前旗大佘太，現(xiàn)已探明的保有儲量173.6噸和4.19萬立方米，寶玉石中以瑪瑙分布最廣泛，分布于烏拉特后旗及中旗，資源潛力較大，將成為自治區(qū)寶玉石主要產(chǎn)區(qū)之一。野生動植物資源豐富，其中許多屬我國干旱區(qū)特有和稀有物種。野生資源植物730種，飼用植物有小針茅、紅砂、戈壁針茅等405種，藥用植物有甘草、麻黃、鎖陽等374種；食用釀造用植物有蒙古棟、沙棗、發(fā)菜等84種，纖維植物有檉柳、羅布麻、蕁麻等64種；另外，還有鞣料植物37種，如虎棒子、綢季、地榆等；油用植物有山杏、文冠果、蒙古扁桃等74種；芳香植物有側(cè)柏等26種；染料植物有鼠季、茶條槭等13種，觀賞植物有金蓮花、胡枝子等51種；用于防風固沙，水土保持、治理鹽堿地等植物則有多種。野生植物中，裸果木、綿刺、革包菊已被列為國家二級保護植物。蒙古扁桃、梭梭，肉蓯蓉、內(nèi)蒙黃芪，胡楊、沙冬青，膜莢黃芪已被國家列為三級保護植物。野生動物在地理區(qū)劃上屬于古北界的蒙新區(qū)，以適應于荒漠和草原的種類組成。獸類52種，鳥類229種，爬行類12種，兩棲類4種，還有許多昆蟲。由于各類野生動物的適生不同，使得各類野生動物分別在不同的地理環(huán)境中棲息和繁衍。陰山以北的烏拉特高原，主要分布有野驢、鵝喉羚、黃羊、狐、沙狐、沙鼠、跳鼠等兩棲類甚少。烏拉山、色爾騰山、狼山山地，分布有斑羚、盤羊、狍子、赤狐、獾子、黃鼬、艾虎、兔等多種獸類，還有石雞、雉，巖鴿、鸮、鷲等近百種鳥類，爬行類有多種麻蜥和蛇，濕潤地區(qū)有蛙，是野生動物最豐富的地區(qū)。倉鼠、田鼠等十幾種鼠類。鶯、麻雀等幾十種鳥類。烏蘭布和沙漠多見沙蜥、蛇等爬行類。屬于國家一級保護動物有黑鸛、玉帶海雕、白尾海雕、大鴇、玻斑鴇、野驢、豹和北山羊8種；二級保護動物有松雀鷹、灰鶴、荒漠貓、巖羊、黃羊、斑羚、多種隼等23種。土地資源豐富，構(gòu)成多樣，土地總面積9662萬畝。其中，可耕地面積約占土地總面積9.8%;可利用草場面積7000多萬畝，占75%;宜林地面積500萬畝，占5.2%;還有可利用淡水水面84萬畝，占0.9%。這對于農(nóng)、牧、林、畐I」、漁業(yè)的全面發(fā)展十分有利。風力資源豐富，八級以上大風17.2米/秒）一年四季均可出現(xiàn)，風期較長，冬春尤甚，可滿足中、小型風力發(fā)三、項目建設(shè)的依托條件前三季度，XXXXXXX市地區(qū)生產(chǎn)總值實現(xiàn)560.2億元，同比增長7.5%。其中，第一產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值69.1億元，同比增長3.6%;第二產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值305.4億元，同比增長8.4%;第三產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值185.7億元，同全社會固定資產(chǎn)投資完成587.5億元，同比增長14.6%。公共財政預算收入完成45.8億元，同比增長7%社會消費品零售總額完成162.7億元，同比增長8.4%。城鎮(zhèn)常住居民人均可支配收入實現(xiàn)18267元，同比增長7.9%。農(nóng)村牧區(qū)常住居民人均可支配收入完成9018元，同比增長8.9%。前三季度全市實現(xiàn)社會消費品零售總額148.2億元，同比增長11.3%。全市城鎮(zhèn)消費品實現(xiàn)零售額131.2億元，同比增長11.4%；鄉(xiāng)村消費品零售額17.0億元，同比增長9.9%。城鎮(zhèn)增速快于鄉(xiāng)村1.5個百分點。（二）交通和區(qū)位優(yōu)勢XXXXXXXX市處于蒙古國南戈壁省、鄂爾多斯、烏海、策克這些資源富集地的核心部位。XXXXXXX布地處歐亞大陸橋，是環(huán)渤海經(jīng)濟圈通往華北連接西北的重要樞紐和物流節(jié)點，按照國家“五橫五縱”綜合運輸大通道建設(shè)規(guī)劃，xxxxxxxXfe區(qū)是“一橫一縱”的交匯點（“一橫”即東起天津經(jīng)北京、包頭、臨河，通往新疆哈密，直到新疆的土爾尕口岸，將是一座新的歐亞大陸橋；“一縱”即北起臨河向南經(jīng)銀川、蘭州、昆明、南寧直達廣西防城港），向北規(guī)劃建設(shè)甘其毛都--蒙古國烏蘭巴托跨境鐵路，目前甘其毛都一萬水泉鐵路開工建設(shè)，蒙古國也正在規(guī)劃建設(shè)烏蘭巴托一嘎順蘇海圖口岸鐵路，這條鐵路將成為蒙古國際出海重要通道；包蘭鐵路、110國道和京藏高速公路橫貫全境，隨著臨策鐵路、甘泉鐵路、烏拉山至錫尼鐵路、臨哈高速以及支線機場等項目的順利推進，XXXXXXX）將形成鐵路、公路、航運等綜合交通體系，戰(zhàn)略區(qū)位優(yōu)勢將得到極大提升，成為華北溝通大西北、貫通大西南、連接蒙古國、通往東北亞國際出?？诘闹匾煌ㄗ呃群蜆屑~；甘其毛都口岸位于中蒙邊境線的中部、蒙古國首都烏蘭巴托的正南方，是中國距離烏蘭巴托最近的對蒙口岸，是蒙古國與中國及亞洲國家國際間溝通的通道。XXXXXXXX市正在成為重要的煤炭資源匯集區(qū)和為以水資源為支撐，“北進、東出、西和南整合”（即：向北從蒙古國進口煤炭資源，整合鄂爾多斯、烏海、策克口岸煤炭資源）的“煤煤”組合落地加工基地。XXXXXXX市位于呼包鄂X的金三角經(jīng)濟幅射區(qū)，是X農(nóng)業(yè)大市，河套平原又是我國重要的商品糧產(chǎn)銷基地。境內(nèi)烏拉特草原天然牧場獨具優(yōu)勢，全市農(nóng)畜產(chǎn)品資源十分豐富；陰山山脈礦產(chǎn)資源也很豐富，具有較高的開采價值；中蒙甘其毛都口岸在XXXXXXX市境內(nèi)，中蒙策克口岸通過臨哈鐵路臨策段拉近了與XXXXXXX市的距離，形成了另一個通向國際的大通道。XXXXXXX）市基本構(gòu)建完了成現(xiàn)代市場體系和流通產(chǎn)業(yè)體系?；窘ㄔO(shè)形成沿邊開放帶，即：兩個口岸經(jīng)濟圈、三個物流加工園區(qū)；現(xiàn)代流通產(chǎn)業(yè)比重大幅度提高；正在努力打造成為國家向北開放的橋頭堡、沿黃經(jīng)濟帶上的戰(zhàn)略支點、國家級境外資源綜合利用試驗示范區(qū)、區(qū)域性的貿(mào)易增長極。以上均為XXXXXXX市大力發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)提供了得天獨厚的發(fā)展優(yōu)勢。近年來國家越來越重視商貿(mào)流通業(yè)的發(fā)展，制定出臺了《關(guān)于深繞提咼流通效率、方便群眾生活、保障商品質(zhì)量、引導生產(chǎn)發(fā)展和促進居民消費、加快推進流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、著力解決制約流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，有效降低流通成本，全面提升流通現(xiàn)代化水平等方面出臺了一系列的政策措施。對于國內(nèi)加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有非常重要的指導意義和政策效力。同時，各國家部委，特別是國家商務部對于各類市場建設(shè)、便民消費、社區(qū)消費、農(nóng)村流通網(wǎng)絡建設(shè)、市場調(diào)控、電子商務、連鎖經(jīng)營等流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面出臺了一系列的資金支持政策，對于地方發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)提供了極大地政策和資金支持方便。為貫徹落實中央文件精神，自治區(qū)召開了“全區(qū)第三產(chǎn)業(yè)工作會議”出臺了《加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)若干政策規(guī)定》。為了貫徹落實全區(qū)第三產(chǎn)業(yè)工作會議精神及自治區(qū)關(guān)于《加快發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)若干政策規(guī)定》按照市委提出的再造發(fā)展新優(yōu)勢，努力實現(xiàn)新跨越戰(zhàn)略目標的要求，針對我市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及存在的突出問題，為加快第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，制定了《XXXXXXXX市第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要》。同時，《XXXXXXXX市十二五發(fā)展規(guī)劃》中也明確了未來發(fā)展方向是服務業(yè)，服務業(yè)中重點發(fā)展商貿(mào)流通業(yè)。這些有利政策均為XXXXXXXX市日明商貿(mào)的發(fā)展營造了良好的政策環(huán)（五）項目運營定位優(yōu)勢1、行業(yè)定位五金建材行業(yè)本項目的籌建，主要是看到了五金建材行業(yè)市場規(guī)模大、營銷水平低的行業(yè)特點。中國五金建材市場發(fā)展空間巨大，數(shù)十萬家本土企業(yè)激烈廝殺，一大批實力強勁的國際知名五金建材企業(yè)也垂涎中國市場的巨大蛋糕，開始紛紛進入中國，競爭異常激烈。整個五金建材營銷總體上處于十分混亂的局面。和其他行業(yè)相比，中國的五金建材市場和五金建材營銷品牌林立，市場集中度極低，行業(yè)龍頭往往也占據(jù)不了10%勺市場份額，這和家電、汽車、快速消費品等行業(yè)市場份額高度集中于少數(shù)幾個領(lǐng)導品牌形成鮮明對比，反映五金建材行業(yè)整體營銷水平偏低，企業(yè)普遍缺乏經(jīng)濟規(guī)模，缺少能引領(lǐng)左右市場的強勢企業(yè)與領(lǐng)導品牌。因此，本項目的鍥入，可以盡早在當?shù)貥淞⒅群推放贫取?、產(chǎn)品定位一一水電五金廚衛(wèi)產(chǎn)品水電五金廚衛(wèi)產(chǎn)品是家庭生活、單位經(jīng)營的必需品，市場需求廣泛、經(jīng)營水電五金廚衛(wèi)產(chǎn)品店不用擔心客流問題?？驮闯渥惴€(wěn)定，從而保證了開業(yè)后的銷售增長穩(wěn)定。其次，水電五金廚衛(wèi)產(chǎn)品沒有季節(jié)性約束，保質(zhì)期、產(chǎn)品保存損耗等經(jīng)營不利因素幾乎可以忽略。再次，水電五金廚衛(wèi)產(chǎn)品品種齊全，除了千家萬戶的需求外，各房地產(chǎn)、建筑裝飾、樓堂館所、工廠企業(yè)都存在著大批量要貨的渠道，經(jīng)營水電五金廚衛(wèi)產(chǎn)品店發(fā)展前景相當可觀。此外，加價率關(guān)系到商家的實際利潤，水電五金廚衛(wèi)產(chǎn)品行業(yè)的加價率比較高，也是公司比較熱衷選擇經(jīng)營水電五金廚衛(wèi)產(chǎn)品店的重要原因之一。3、營銷模式定位----連鎖加盟以往單純的產(chǎn)品競爭策略、模式已不能適應新的市場需要，下階段的競爭將圍繞“渠道競爭”、“品牌競爭”、“資本競爭”、“環(huán)境競爭”等領(lǐng)域展開，企業(yè)必須主動做出變革，以適應乃至引領(lǐng)下一階段的競爭。而這一變革的核心標志是“營銷模式”的變革。連鎖加盟（特許經(jīng)營）自十九世紀中葉起源于美國以來，已經(jīng)成為全球第三產(chǎn)業(yè)最成功的營銷方式，美國中小企業(yè)局針對美國商業(yè)十六年的追蹤統(tǒng)計顯示，自行開店五年后僅32%^存，而加盟連鎖店五年后卻仍高達94%存在；另外一個日本零售業(yè)的統(tǒng)計則顯示，自行開店能撐到五年者僅8%而加盟連鎖店能支持到第五年的約達77%在中國，隨著國內(nèi)的經(jīng)濟與法規(guī)等條件的成熟，以及政府的肯定與支持，連鎖加盟必將成為二十一世紀中國經(jīng)濟發(fā)綜上所述，“水電五金廚衛(wèi)產(chǎn)品連鎖專賣店”項目市場定位在于整合水、電、五金、衛(wèi)浴行業(yè)，以一體化產(chǎn)品、一站式服務、連鎖經(jīng)營的模式面對市場。第五章項目SWO（優(yōu)劣勢、機會、威脅）分析一、分析背景分析國內(nèi)的五金建材銷售，主體銷售模式主要還是以傳統(tǒng)的門市銷售為主體，網(wǎng)上采購開始萌芽，但由于工具維護修理的特定性，網(wǎng)店的發(fā)展仍然還在探索中，門市銷售方式隨著中國城市化進程，中國五金市場門市網(wǎng)點由城市向鄉(xiāng)鎮(zhèn)縱深發(fā)展。大量的產(chǎn)品資源和品牌資源，同時也積累了廣泛的客戶，不少商家，還建立起自己的物流運輸能力，市場渠道扁平化，渠道向縱深發(fā)展。對于中國的五金建材渠道商來說，選擇合理的模式，有利于擴大對采購商的影響力度，同時有利于增加與廠商談判的能力。因此，本可研對于五金建材行業(yè)項目優(yōu)劣勢和機會、威脅作了詳細的分析。（一）目前中國五金機電行業(yè)絕大多數(shù)產(chǎn)品都是通過代理經(jīng)銷的模式暢通的，經(jīng)銷商規(guī)模小，難以形成規(guī)模優(yōu)勢，不能滿足采購商逐步增加的一站式采購要求；隨著采購環(huán)境越來越規(guī)范，客觀上需要銷售的透明度越來越高，普通的經(jīng)銷商銷售模式已經(jīng)落后，他們只能滿足普通的DIY、民用級（二）而大賣場選址過于集中，并且運營成本高，不能滿足中國不同的市場需求；連鎖超市的規(guī)模小于大賣場，但產(chǎn)品的種類完全可以達到采購的要求，并且其運營本身費用不高，店面的覆蓋面廣，經(jīng)營靈活，在經(jīng)營中可以從客戶的需求出發(fā)，增加服務的附加值，增強市場競爭力。（三）由于連鎖超市店面多，銷售額大，自然會吸引廠家的加入,因此，其采購成本就會降低，具有相對的價格優(yōu)勢。備足夠的規(guī)模，品牌知名度高，兩種形式都不存在多大風險。（五）連鎖超市渠道扁平化，企業(yè)與加盟經(jīng)銷商利潤都得到增加。有利于企業(yè)對于品牌、管理、市場反饋信息、應變能力等方面的提升。二、項目劣勢（WeaknesS分析這些年來五金工具經(jīng)銷商模式，變化不大的原因有很多，既有思路、資金實力的等企業(yè)內(nèi)部原因，也存在著灰色采購的原因，再加上上游供應商首先對于自己的供應鏈管理需要提升到一個全新的高度；其次，新的合作經(jīng)銷商的選擇考察難度頗大，并且對于合作經(jīng)銷商的渠道維護和管理需要全面的支持，否則店鋪開不下去，損失最大的是企業(yè)；開鋪容易，經(jīng)營難，并且開鋪的初期，企業(yè)需要對合作經(jīng)銷商提供大量的支持，對于企業(yè)來說，投入過大。如果加盟的合作經(jīng)銷商沒有十分有實力保證的上游客戶資源，想保證產(chǎn)品保質(zhì)保量供應并實現(xiàn)短期內(nèi)盈利，幾乎不大可能。因此，加盟連鎖初期似乎很風光，企業(yè)一下子鋪貨量大增，但是要想在后期持續(xù)盈利，企業(yè)如果沒有很高的綜合實力，幾乎不可能。中國的五金產(chǎn)業(yè)在改革開放大好環(huán)境下得到了飛速發(fā)展，國國際地位進一步提高，行業(yè)發(fā)展形勢一片大好。中國的五金產(chǎn)業(yè)處于從發(fā)展走向成熟的過程之中，還有很大的發(fā)展?jié)摿?，其發(fā)展速度和發(fā)展質(zhì)量受外部因素影響也比較大，因而非常需要政府在把握其發(fā)展趨勢的前提下進行扶持。中國的五金產(chǎn)業(yè)在今后一段時期內(nèi)將快速發(fā)展，朝著更加專業(yè)化、市場化、國際化方向發(fā)展并逐步走向成熟。項目所在地城市化率還較低，基礎(chǔ)設(shè)施及建筑業(yè)還在趨于完善。隨著當?shù)爻墙ú椒サ募涌旒胺康禺a(chǎn)業(yè)的后期發(fā)展，農(nóng)村人口逐步向城市轉(zhuǎn)移，工商業(yè)廠礦裝修、家庭裝修、企事業(yè)單位及家庭購買五金等用品將比不可少，本項目市場前景廣闊，將蘊藏巨大商機。（二）行業(yè)銷售模式渠道發(fā)展趨勢向本項目模式定位靠攏目前五金建材渠道模式已經(jīng)不能跟上品牌企業(yè)的發(fā)展步伐，通過經(jīng)銷商之間聯(lián)盟合作的形式，迅速形成強大的采購集團，集中采購、集成配送，降低成本，擴大品牌影響力，形成渠道的壟斷或者強勢地位，增加與廠家之間的話語權(quán)，甚至通過資產(chǎn)的重組，可以包裝上市。（三）進入市場契機點合適項目所在地五金建材行業(yè)還是以傳統(tǒng)的夫妻店類的小門市居多，現(xiàn)在進行行業(yè)整合，即實施連鎖超市并與大學生合作共贏的運營模式，將實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展，品牌化運營，無品牌競爭對手----現(xiàn)階段無水、電、五金、衛(wèi)浴整合運營商，競爭門檻低，市場容易切入；渠道有產(chǎn)品整合的需求，便于快速招商布局。多種品牌組合模式的連鎖超市盈利能力最強，單一品牌的連鎖模式要稍差。單一品牌在產(chǎn)品線上不大可能做到無限大，除非企業(yè)最終走向集成采購商。因此，我們可以發(fā)現(xiàn)，連鎖超市關(guān)鍵在于企業(yè)是否擁有超強的資金實力、產(chǎn)品采購能力。企業(yè)一下子鋪貨量，資金占用量及周轉(zhuǎn)就是大問題，風險應對措施：項目前期調(diào)研中，已考慮到這個風險問題。所以項目將以全新的合作模式進入市場。首先選撥招錄畢業(yè)5年內(nèi)，且志同道合的大學生參與項目實施，畢業(yè)5年內(nèi)的大學生一個是充滿創(chuàng)業(yè)激情，再就是容易接受行業(yè)新型模式；其次將每個系列產(chǎn)品定位發(fā)展為一個合作經(jīng)銷商，該合作經(jīng)銷商只做該項產(chǎn)品的代理，負責與上游廠家合作的事宜，然后產(chǎn)品進入公司提供的賣場平臺一連鎖超市。公司為所有合作經(jīng)銷商提供統(tǒng)一的總部庫房，產(chǎn)品由公司統(tǒng)一銷售，貨款公司扣除約定利潤后統(tǒng)一返還合作經(jīng)銷商；當然，產(chǎn)品進貨款、庫房租金按協(xié)議約定由雙方按比例承擔。這樣，就大大減輕了公司需大量流動資金的壓力，還實現(xiàn)產(chǎn)品鋪貨規(guī)模量，所以項目將資金風險降低了。（二）市場同行業(yè)競爭風險1、來自傳統(tǒng)營銷模式的競爭項目所在地五金建材行業(yè)還是以傳統(tǒng)的夫妻店類的小門市居多，此種模式占據(jù)了五金建材行業(yè)絕大部分的銷售，在目前五金建材產(chǎn)品的分銷渠道中占據(jù)主導地位。風險應對措施：目前五金建材行業(yè)產(chǎn)品分銷絕大部分采用此種渠道模式，這里既有歷史的原因，也有采購特點的原由。但是五金建材產(chǎn)品的需求與米購特點正在發(fā)生改變，對于米購者來說，很難獲得及時、便利、足夠的供應與專業(yè)周全的服務，更別說顧問式的服務與營銷方式。過度分散的渠道不利于廠家的銷售，也不易于渠道商實現(xiàn)高額的利潤，更不易于滿足采購商的高要求采購需求，因此，此種模式的改革勢在必行。與項目定位模式相比較，此模式屬于比較落后的渠道模式，對本項目來說市場競爭風險較小。2、來自專業(yè)市場的競爭采取專賣店的銷售模式，絕非易事。工業(yè)品的銷售對象一般為廠家，不同于快速消費品，目標客戶群為大眾。因此，從銷售方式和單店的營業(yè)額兩個方面考慮，工業(yè)品一般不采取專賣店的銷售模式，但不是說工業(yè)品就絕對不能導入此種模式。假如五金建材行業(yè)能夠形成專賣店的模式，那么廠家將會獲得極大的壟斷利潤。目前，從當?shù)厥袌鰜砜?，五金建材專業(yè)店只布局在了包頭、呼市等二線城市，盟市暫未涉足。即使有也是很單一的產(chǎn)品線，無法做全整個五金建材產(chǎn)品行業(yè)，如電器類公牛、德力西等只銷售開關(guān)、插板等。因此，來自專賣店模式3、B2B模式的競爭分析電子商務在現(xiàn)代企業(yè)營銷中已經(jīng)逐漸成為一種必不可少的銷售模式。優(yōu)點眾多，超越時間和地理限制，最大化滿足采購的便利化的需求，且可降低運營成本。中國五金建材行業(yè)一般利用中介平臺阿里巴巴、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等進行電子商務的運營，極少企業(yè)通過自己網(wǎng)站進行電子商務操作。對于五金建材產(chǎn)品而言，一般都不通過電子商務來銷售，原因很多：一是采購習慣還沒有完全網(wǎng)絡化；二、企業(yè)擁有成熟的線下渠道，設(shè)置電子商務，會與既有渠道發(fā)生利益沖突；三、電子商務需要成熟的物流，小額度的物流成本太高，而量大的訂單一般也不從網(wǎng)上生意業(yè)務；四是，受五金產(chǎn)品特點及特性影響，產(chǎn)品配套性和售后維修更換是網(wǎng)上交易無法滿足的服務。因此，電子商務銷售市場銷售中占據(jù)的銷售份額很低，規(guī)模B2B企業(yè)少之又少，所有近幾年來看，網(wǎng)絡銷售渠道難以對項目形成競爭。第六章項目建設(shè)目標及內(nèi)容一、發(fā)展目標定位市場在變，競爭在變。市場競爭日趨增強的激烈性和對抗性，要求企業(yè)經(jīng)營更加深入化和細致化，提高市場資源的可控程度。以適應為先，以溫故為先，在現(xiàn)有技術(shù)的基礎(chǔ)上解決實際問題，并幫助到最需要幫助的人，才是最好的創(chuàng)新。在現(xiàn)有的市場環(huán)境和技術(shù)基礎(chǔ)上，整合一個行業(yè)，就像便民超市要取代夫妻小店一樣，用五金建材連鎖專賣店取代街邊隨處可見的水暖五金小店----這就是企業(yè)的目標！二、建設(shè)目標及規(guī)模項目近期目標（本可研估算目標）計劃在XXXXXXXX市一區(qū)、兩縣、四旗七個行政區(qū)域布局7家五金建材連鎖超市。每家連鎖超市建設(shè)規(guī)模2000平米，在臨河區(qū)總部設(shè)倉儲中心，建設(shè)規(guī)模10000平米。自購物流配送車輛10臺，滿足七家連鎖店日常貨物配送需要。通過裝備倉儲信息管理系統(tǒng)、運輸管理系統(tǒng)等信息化管理軟件技術(shù)，形成覆蓋全市的，具有競爭力的五金、水電、廚衛(wèi)、建材產(chǎn)品綜合服務網(wǎng)絡。遠期目標以XXXXXXXX市為中心點，輻射范圍為方圓500公里內(nèi)的三四線城市，計劃在10年內(nèi)發(fā)展連鎖店數(shù)量到50家，成為X乃至西部地區(qū)具有核心競爭力的五金建材品牌連鎖運營商。初期目標遠景目標172345帶動大學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造稅收里以內(nèi)的三四線城市三、主要經(jīng)營產(chǎn)品子、卷尺、園藝工具、隨車工具、建筑工具、防爆工具、小型電動工具、各（二）建筑五金：衛(wèi)生間五金配件、各種釘、絲、網(wǎng)、閥門、水龍頭和管道連接件，金屬門窗及其五金配件等。（三）廚衛(wèi)五金：家用整體廚房設(shè)備、商用廚房設(shè)備及不銹鋼器皿（4）日用五金：不銹鋼保溫杯、多功能切碎機、洗碗機、各種理發(fā)美容器具、刀剪、剃須刀、鈕扣、保險柜、手電筒、打火機、縫衣針等。（5）建材：指鋼板、鋼筋，扁鐵、萬能角鋼、槽鐵、工字鐵及各類型四、主要建設(shè)內(nèi)容新建七個五金建材連鎖超市，單店建筑面積為2000平米。新建1個總部庫房，建筑面積10000平方米，滿足庫存堆放。購置物流配送車輛及其它相關(guān)設(shè)備設(shè)施。因本項目整體投資金額較大，本著投資經(jīng)濟合理的原則，結(jié)合XXXXXXX市當前房產(chǎn)市場行情，租房是目前較為理想的投資方式，所以所有連鎖超市采用租用方式。-項目性質(zhì)面積3）備注總部辦公區(qū)及超市152復印打印傳真一體機23收銀終端系統(tǒng)4r箱式配送車輛5倉儲信息管理系統(tǒng)16財務核算軟件系統(tǒng)177二_12324［肖防設(shè)備1第七章連鎖超市日常運營規(guī)劃損恬時何街瑣桜跑杯準訂打門也1」牛7;30c—8:30堺加烈金｛感収1偉懺捋住丁1練UE"Uf"：40；￥垂肌屈按照標準堤上費即舊W＞時MtftArBl時標單至收恒員樁左山1姿貨滝豐“進廿H常驗隆按m(iuffttsatwi不卅iu換槌況皿嗎（門卩昇和丿誠址:嵐H址il/>母斤尸班霸f業(yè)員工作摘引I-.JAI1.(1總誌鞘木崗J.ftst劃立期址廳覘貸柑喪協(xié)助萌稅進甘庫舟押制枚報抽休息闿聊1作斗宦時不眾甘不運財柯月善業(yè)員工柞摘護了斛龜爭對丁曲翻柳WH；i￡h靳產(chǎn)詁佶以富吋息柯月善業(yè)員工柞摘護比計巧時腫:型麗堆上就怡況川亍乩論址計氣”商站對場n軸況出亍山忱轉(zhuǎn)月址卅席護加「BUHQ令誼.WHW3、不準呆在角落處看雜志和報紙。4、不準閑聊與工作無關(guān)事宜。5、不準將客戶晾在一旁，評價客戶外貌及個人行為（二）缺貨的管理缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應有意識合理的增加訂貨數(shù)量，以避免采購人員工作效率無法提高，工作隱性成本增加。營業(yè)員必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在經(jīng)營中，每損耗一兀錢，就必須多賣出5~10兀的商品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。當發(fā)生異常情況時，應及時1、商品價格混淆（避免高進低出）或發(fā)貨錯誤2、商品發(fā)生殘損3、應該訂貨的產(chǎn)品未訂貨，而不該訂貨的卻訂了4、沒有驗收品名、個數(shù)、品質(zhì)、產(chǎn)品有效期、標簽5、忘記將驗收好的產(chǎn)品上架6、退貨處理不當造成的損耗7、商品被顧客偷竊的損耗衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生1、店內(nèi)的衛(wèi)生必須隨時清掃，讓顧客有干凈整潔的感覺，顧客才會回頭；2、店外的衛(wèi)生，也要主動清掃，以免妨礙顧客的走動，必須將清潔衛(wèi)生做的比別人更好，才能吸引顧客。（五）信息的管理（收集顧客意見）2、從家里到本店有多少時間3、光臨本店的原因4、對本店產(chǎn)品的感覺和建議5、對本店服務的感覺和建議6、對本店不滿的地方7、競爭對手的商品價格信息、新品和季節(jié)性商品信息收集情況應不動聲色，留心收集。收集的情況應及時匯報上級，讓上級（六）投訴的管理1、一般顧客投訴的項目（2）收銀員缺乏訓練，結(jié)帳時間過久（3）營業(yè)員沒有穿工作服（5）產(chǎn)品陳列、價格不合理、標價不明確（7）產(chǎn)品標名與實物不符（8）對顧客的詢問，拒而不答（9）對產(chǎn)品的性質(zhì)，一無所知（11）店員拋下顧客，做個人社交活動2、處理顧客投訴的方法：（1）絕對不和顧客爭執(zhí)，如果你贏得了一場爭執(zhí)，你便會失去一位顧客（2）學會傾聽，了解事件的過程（3）如果錯在己方，一定要真誠的道歉，對給顧客帶來得麻煩要將心比心感謝顧客對本店的信任。（如果不信任顧客就不會來投訴了）（5）記錄下顧客的個人資料，如果當場無法解決的問題，應告訴顧客一個明確的解決日（6）匯報上級，并附上自己的意見（作為）（七）突發(fā)事件的管理1、突發(fā)事件，營業(yè)員應保持冷靜2、以安全第一的原則，阻止事件的發(fā)展3、第一時間通知上級領(lǐng)導和有關(guān)部門4、盡營業(yè)員職責，維護店面形象和公司的利益5、在力所能及的范圍里，第一時間獨立處理1、店面必須時刻注意電、水、電話的浪費2、對于辦公用品、紙張、購物袋要合理控制3、配套贈品（螺釘、螺帽、螺絲、鐵絲、安裝條、膨脹管、膠帶、扎帶等）的合理使用4、預防突發(fā)事件，特別是火災（九）安全的管理許多情況下，損耗是由于忽視安全而造成的。1、店面安全：防火、防水、防風、防盜竊2、人員安全：防止店員因不必要的意外而受傷（十）對門店相關(guān)人員的溝通和反饋產(chǎn)品的數(shù)量和品質(zhì)的好壞，直接影響店面的營業(yè)額，所以，營業(yè)員有時需要找到門店店長，闡述觀點及想法，從而提高門店商品的品質(zhì)，保證門店（^一）店面設(shè)備的管理1、店面設(shè)備要每天清潔2、設(shè)備要懂得使用，在不懂的情況下，絕不能亂動設(shè)備3、設(shè)備一旦損壞，應立即通知上級。4、店面設(shè)備要定期清點，發(fā)現(xiàn)遺失，需及時匯報。5、店面設(shè)備發(fā)現(xiàn)異常，應及時反映（十二）對外保密管理1、對店面的營業(yè)額、房租、薪資等要嚴格保密2、對本店的營業(yè)員手冊須嚴格保密3、對本店的經(jīng)營狀況和趨勢要嚴格保密4、對本店產(chǎn)品的采購渠道和過程要嚴格保密5、對本公司的內(nèi)部信息、資料嚴格保密保密工作應以警覺為宗旨，一切不利于店面發(fā)展和經(jīng)營的信息都應保密，三、營業(yè)員的自我檢查（一）開店前：1）是否正常簽考勤；2）工服干凈、整潔，佩戴胸牌；3）產(chǎn)品是否陳列整齊；4）產(chǎn)品陳列是否有品種遺漏；5）標示牌是否搞錯；6）入口處、營業(yè)區(qū)、是否清潔；7）地面、貨架、商品、設(shè)備等是否清潔；8）燈光是否適宜；9）包裝材料是否準備充足；10）飲用水及一次性水杯是否準備；11）產(chǎn)品是否缺貨；12）產(chǎn)品品質(zhì)有無檢查；13）通道是否暢通；14）陳列是否過多或偏少；15）如有促銷，促銷準備工作是否完成；16）貨架是否清潔、地面有無積水；17）晨會匯報材料準備情況（二）開店中：1）服務用語是否親切；2）地面、入口、桌面是否清潔；3）招牌燈是否須打開（視天氣情況）；4）燈光是否充足；5）產(chǎn)品擺放是否整齊；6）暢銷產(chǎn)品是否足夠。（三）關(guān)店：1）店面是否保持清潔；2）電、水、煤氣是否關(guān)閉四、鋪貨與掛賬的標準，回款時間有長期合作的渠道經(jīng)銷商。原則是誰提出并同意，誰簽字，誰負責回收。若提出申請掛帳的人不在，提出申請掛帳的人要跟營業(yè)員打招呼，經(jīng)營業(yè)員同意由營業(yè)員代簽；當提出申請掛帳的人回店時營業(yè)員要提醒申請掛帳的人再次確認簽字。客戶如果是店內(nèi)人員的親戚或朋友，則經(jīng)過營業(yè)員同意后由店內(nèi)人員簽字擔保，并約定還款時間，同時要客戶簽字并留下家庭住址和電話號碼，該店內(nèi)人員必須定期追討，直至清空。單筆業(yè)務賬期不得超過30日，掛賬經(jīng)手人必須負責追回款項，否則追究掛賬經(jīng)手人經(jīng)濟責任；有連續(xù)業(yè)務往來的零售客戶掛賬須每月結(jié)算一次，結(jié)算比例不得低于總掛賬金額的80%結(jié)算時間渠道經(jīng)銷商除第一次可以掛賬鋪貨外，其它每次必須現(xiàn)金進貨，如有特殊情況的則需報營業(yè)員批準并由相關(guān)的業(yè)務人員在手工銷售單上簽字，然后獲取客戶的簽字。同樣遵循誰簽字誰回收的原則。第一次進貨與第二次進貨之間的時差不能超過30日，否則，經(jīng)手人必須負責追回此筆款項。（四）工礦企業(yè)客戶長期工礦企業(yè)客戶由于業(yè)務的需要，經(jīng)相關(guān)業(yè)務人員提出后，由營業(yè)員批準并備案。才可以實行掛賬處理。每筆的銷售單須有業(yè)務人員的簽字和客戶的簽字確認。底單由收銀員專門保管。最好與客戶簽訂還款條約。由收銀員定期負責查詢并責成相關(guān)業(yè)務人員追討。累計銷售額達3萬元或按月度銷售額開具發(fā)票，賬期為45天，以開票之日為準。渠道客戶和工廠客戶必須有客戶管理檔案表。表內(nèi)有明晰的內(nèi)容。對于掛賬客戶，相關(guān)業(yè)務人員必須定期回訪對賬，關(guān)注客戶的經(jīng)營動態(tài)，及時反饋營員，營業(yè)員提醒相關(guān)業(yè)務人員對應收款的催辦。五、退換貨流程（一）超市發(fā)生的退換貨需及時填寫退換貨申請表，以電子版或傳真等文字形式發(fā)給倉儲部，倉儲部接單后，通知超市把需要退（換）貨物發(fā)回公司1）倉儲部分析原因及原發(fā)貨時間，女口：未使用過的，已使用質(zhì)量有問題的，使用時間多長等。（2）如該批貨物經(jīng)采購部與供應商溝通后，確認能夠退（換）的情況下，超市要在七天內(nèi)把退（換）的貨物發(fā)回公司，倉儲部盡快重新組織貨物，重新發(fā)貨。在完成退（換）貨處理后，倉儲部把申請表和處理意見報到財務，財務做相應賬務處理。（3）對于不能退（換）的貨物，只能做損耗處理，倉儲部注明原因，然后把申請單交財務，經(jīng)財務審核后向總經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后財務做出相應處理。發(fā)生費用的，財務按責任做相應的費用申請?zhí)幚?。?）對于因運輸原因造成的貨物破損和損壞，由門市直接報物流處理即可。（二）公司直銷業(yè)務需填寫退換貨申請表，同時營銷部在每次退換貨時必須說明退換貨原因。（1）物流接單后，分析原因及原發(fā)貨時間，女口：未使用過的，已使用質(zhì)量有問題的，使用時間多長的，或者是對方提供圖紙的原因所造成的等。并及時把信息反饋銷售人員。（2）如該批貨物經(jīng)物流部與供應商溝通后，確認能夠退（換）的情況下，營銷部要在十天內(nèi)把退（換）的貨物發(fā)回公司，物流部在第一時間重新組織貨物，重新發(fā)貨。在完成退（換）貨處理后，物流部把申請表和處理意見報到財務，財務做相應處理。（3）對于不能退（換）的貨物，物流部注明原因，只能做損耗處理，然后把申請單交財務，經(jīng)財務審核后向總經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準后財務做出相應處理。發(fā)生費用的，財務按責任做相應的費用申請?zhí)幚?。?）對于客戶緊急要求退（換）貨，而且銷售人員等文字形式發(fā)給物流部，由接收信息人員代為填寫申請表，物流部在第一時間內(nèi)處理好客戶的退（換）貨問題，并與銷售人員及時聯(lián)系確認。銷售人員出差回來后需要補簽字，并說明退（換）貨原因。（三）對于連鎖超市的銷售貨物，因客戶在使用過程中因人為原因造成的損壞，由連鎖超市和客戶協(xié)商解決，這不屬于退換貨范圍。（四）對于客戶訂制的產(chǎn)品不予以退換，由客戶自行承擔相關(guān)責任。（五）對于連鎖超市退換貨物按程序報回公司后，公司物流部在7天內(nèi)將退換貨物單傳回連鎖超市備份，對于需要發(fā)往外埠退換的貨物則需要一個月六、驗貨流程和標準按照需要及公司的報單要求向公司采購部門報單后，在確認采購），名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、要求、報單人姓名、是否開票、出票單位。倉儲部或超市接到物流部的貨物后，首先清點件數(shù)，核對是否與貨運單一致，若貨運單上有涂改跡象，則向采購部了解具體件數(shù)（5分鐘內(nèi)）。在件數(shù)確認后查看易碎易損品的完整性。如有破損，則不收貨，并提出賠償。根據(jù)發(fā)貨清單上的規(guī)格型號數(shù)量核對與實物是否相符。根據(jù)實物與報單記錄本是否相符。根據(jù)實物與系統(tǒng)的錄入是否相符。如都相符則分別入庫。如有差異在30分鐘內(nèi)通知相關(guān)部門。避免時間長后出現(xiàn)問題難以查找。驗貨人員由超市營業(yè)員指定的一至兩人和收銀員共同進行。收銀員負責對貨運單及發(fā)貨清單對記錄本對系統(tǒng)數(shù)據(jù)。超市人員負責對實物，對完實物后驗實物人員要在發(fā)貨清單上簽字，并必須交營業(yè)員簽字確認（營業(yè)員不在現(xiàn)場的，回店后須在第一時間補簽字第二日發(fā)回公司財務部。由物流部直接發(fā)至客戶處的貨物由業(yè)務人員在貨運部驗收后再送至客戶處，并取得客戶的簽字驗收單后，回到店內(nèi)憑客戶的簽單對照系統(tǒng)。七、門店庫存管理制度公司的貨品管理實行“誰保管、誰支配、誰負責”。（一）貨品入庫管理1、公司采購、供應商代發(fā)貨，超市入庫及驗收公司下采購單，供應商直接將貨運輸?shù)匠袝r，收銀員應根據(jù)自身的報單、隨貨配送的發(fā)貨清單，核對所到貨的供應商、合同號、商品種類、件數(shù)，檢查所有外包裝完好與否，確認無誤后，簽收入待檢區(qū)待檢。若其中任何一項有問題，收銀員應立即向公司采購部報告，并做相關(guān)處理，未處理完畢，不得入庫。入庫后應通知采購在財務系統(tǒng)同時進行相應的操作，保持帳實一致，簽收隨貨配送的發(fā)貨清單。2、總部配送，超市入庫及驗收公司倉儲管理員根據(jù)超市營業(yè)員/收銀員提交的項目訂單需求分配貨品，安排貨運車輛運到各超市，超市收銀員應根據(jù)自身的報單、隨貨配送的發(fā)貨清單、采購輸機的對應批次號商品，核對所到貨的供應商、合同號、商品種類、件數(shù)，檢查所有外包裝完好與否，確認無誤后，簽收入待檢區(qū)待檢。若其中任何一項有問題，超市收銀員須向公司倉儲部報告，并做相關(guān)處理，未處理完畢，不得入庫。入庫后簽收隨貨配送的發(fā)貨清單，并快遞回公司財務3、退換貨入庫超市收到客戶退貨的貨品時，營業(yè)員需先核對退貨貨品是否是本超市出售的商品、該商品是否完好無損，如包裝良好無問題則由超市營業(yè)員填寫的手工銷售退貨單，收銀員收到營業(yè)員填寫的退貨單、所退的商品并確認無誤后方能退銷售款給客戶。退回的商品良好時轉(zhuǎn)入庫存，退回商品不良時轉(zhuǎn)入不良商品庫，做報損處理，并在財務系統(tǒng)進行對應的相關(guān)操作。超市收到客戶需要換貨的貨品時，營業(yè)員需根據(jù)店面庫存實際情況給予換貨，并通知收銀員根據(jù)相應情況并在財務系統(tǒng)進行對應的相關(guān)操作。（二）貨品出庫管理公司采購管理員根據(jù)超市營業(yè)員提交的項目訂單需求，填寫出庫單，提交給倉庫保管員，由倉庫保管員分配貨品，雙方簽字確認后，由物流部運到各超市，倉庫管理員相應登記庫存商品明細賬，并同時通知采購在財務系統(tǒng)進行對應的相關(guān)操作。2、超市銷售出庫品牌、數(shù)量、單價、總價填寫手工銷售單（單據(jù)一式四聯(lián)，一聯(lián)顧客憑證聯(lián)、一聯(lián)店內(nèi)存檔、一聯(lián)是財務聯(lián)、一聯(lián)存根聯(lián)需按實際銷售商品如實填寫銷售單，單據(jù)填寫完成、貨物分揀好后引導到收銀臺繳款，收銀員收到銷售單后，并按單檢查商品是否在按單分揀，無誤后收取銷售款，該批次的商品銷售就算完成。對于客戶大宗商品采購，營業(yè)員需根據(jù)客戶的需求訂單正確分揀商品，填寫相應的手工銷售單，并安排業(yè)務員持送貨單送貨到客戶處，客戶收貨后需簽字驗收，驗收后的銷售單由收銀員保管，作為銷售的依據(jù)，并當日在管家婆中做相應的操作，保持帳實一致。收銀員每日都需將前一日的手工銷售單寄回總部財務入賬。（三）貨品借還管理1、如因業(yè)務需要借用貨品，必須辦理書面借用手續(xù)，由超市營業(yè)員審批2、貨品借用時，借出人向倉庫保管人確認借出貨品，填寫《貨品借出審批表》，經(jīng)營業(yè)員審批后，將貨品在貨品庫的庫存里統(tǒng)一調(diào)至借出貨架，并打印《貨架調(diào)整統(tǒng)計表》，由雙方簽字確認。3、借出貨品歸還時，由借出人拿至倉庫交予庫管員，庫管員在《貨品借出審批表》上填寫歸還時間后，由借出人簽字，同時在財務系統(tǒng)將貨品從借出貨架調(diào)至有效貨架4、己到借出期限但未歸還的貨品，借出人應填寫《貨品借出審批表》的下欄內(nèi)容再次經(jīng)超市營業(yè)員審批。（四）貨品調(diào)撥管理超市與超市之間的調(diào)撥，需憑商超市的營業(yè)員填制相應的商品調(diào)撥單，并經(jīng)倉儲部核準后才能做出、入庫動作。貨品調(diào)撥時，由貨品出庫的超市營業(yè)員簽字并發(fā)出貨品，收貨的超市營業(yè)員在收到調(diào)撥貨品后按照發(fā)出的調(diào)撥申請單進行驗收，確認無誤后需簽字確認，并簽回發(fā)貨清單，財務部才能在財務軟件中做相關(guān)操作完成貨品調(diào)撥動作。（五）貨品擺放管理1、所有貨品都應按貨位進行管理，公司及超市的商品均應存放于貨架或倉庫，不允許任何人不辦理相關(guān)手續(xù)而將商品存放于他處；2、所有商品的發(fā)貨都應遵循先進先出的原則；3、超市營業(yè)員須保持超市環(huán)境的清潔衛(wèi)生，以保證貨品干凈、整潔、安超市間調(diào)撥等）安全控制，及時跟蹤貨品調(diào)撥的到位情況。（六）特價貨品的確定連鎖超市店長應經(jīng)常組織各超市對貨品進行清理，及時清理特價貨品，以減少公司的庫存資金占用。（七）緊急貨品補貨處理當超市發(fā)生急需貨品，需要補貨時，提出補貨申請，經(jīng)連鎖部經(jīng)理批準后，由總部緊急配送貨品給超市；如果總部無庫存，且來不及采購，經(jīng)過總經(jīng)理批準，也可授權(quán)超市直接采購貨品。（八）貨品系統(tǒng)信息變更發(fā)生系統(tǒng)貨品信息輸入錯誤時，需要更新貨品信息，更新內(nèi)容包括貨品描述、規(guī)格、貨品價格等。更新前需先報批店長、采購部、財務部批準，方1、各超市營業(yè)員應對自身超市的庫存商品進行有效管理，每月應組織不少于一次的貨品抽查盤點，并填制《貨品盤點表》備查，保證各超市貨品與公司財務系統(tǒng)賬實相符。每月公司月會時，各超市把盤點情況的收集和統(tǒng)財務部每季度結(jié)合超市每月填制的《貨品盤點表》，對每一超市都將進行一次臨時性的抽盤，抽盤貨品盤盈或盤虧時，超市營業(yè)員應積極主動配合，認真查明原因。對發(fā)生盤盈或盤虧情況，財務部將記錄在案。3、財務部每年度將結(jié)合每季抽盤情況，對每一超市應進行一次處理意見如下：盤贏或盤虧成本金額占全年度銷售成本的3%0以下的，視為超市經(jīng)營過程中的合理損耗，由公司承擔；盤贏或盤虧成本金額占全年度銷售成本的3%。-5%。以內(nèi)的，多出的那一部份視為不合理損耗，公司和超市各承擔一半；盤贏或盤虧成本金額超過全年度銷售成本的5%。時，超市的營業(yè)員嚴重失職，則超出部分由超市營業(yè)員個人承擔。公司將在超市年度總分成額內(nèi)扣除；如差額率較大，年度分成額不足以沖抵，公司將視情況酌情處理；情節(jié)嚴重的，公司將直接移送司法機關(guān)處理。超市年度分成結(jié)算，必須出具財務部對超市本年度庫存損益表，公司才能予以兌4、超市被盜物品視為損耗，納入年度盤點損耗中一并處理。八、超市營業(yè)員作息時間及休假制度1、各個超市的人員正常休假如下：每周1天，休假需報店長批準（調(diào)休須提前一天報備、請假須提前三天報備）2、節(jié)假日：國家法定節(jié)假日期間，營業(yè)員安排好自身工作的交接后按照公司統(tǒng)一安排實行輪休，春節(jié)期間根據(jù)公司的安排統(tǒng)一休假。九、銷售單價層級管理制度1、超市針對特殊客戶，認為有必要按工程模式報價的，詳細記錄客戶所需產(chǎn)品品名、規(guī)格、數(shù)量、技術(shù)要求、要貨時間，請示營業(yè)員，并按照營業(yè)員的指導向顧客報價。2、面對周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)級其他分銷渠道批發(fā)報價的，嚴格按照公司制定的政策3、其他零售報價，嚴格執(zhí)行零售折價授權(quán)制度。4、超市人員在銷售過程中原則上不允許超權(quán)限折扣銷售。如遇特殊情況，有必要超額度折價銷售必須事先請示相應授權(quán)人，經(jīng)批準后時錄入系統(tǒng)，經(jīng)辦人員不得私自截留。6、如公司整體調(diào)整全部或部分產(chǎn)品價格體系，超市在接到相關(guān)書面通知的當天完成門店價格修改和全員傳達。第八章項目商業(yè)推廣及營銷策劃一