保險(xiǎn)投訴協(xié)議書范本編號(hào)：________________甲方：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________乙方：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________簽訂日期：________________簽訂地址：________________第一條協(xié)議目的與范圍a.本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在保險(xiǎn)投訴處理過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方在處理保險(xiǎn)投訴時(shí)能夠高效、公正地進(jìn)行。b.本協(xié)議適用于甲方與乙方之間因保險(xiǎn)合同產(chǎn)生的所有投訴，包括但不限于理賠糾紛、服務(wù)不滿、合同條款解釋等。c.雙方應(yīng)本著誠(chéng)信、公平、公正的原則，共同維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)的秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。第二條投訴處理流程a.投訴提出：甲方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)合同相關(guān)問題時(shí)，及時(shí)向乙方提出書面投訴。b.投訴受理：乙方應(yīng)在收到甲方投訴后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行受理，并告知甲方受理情況。c.調(diào)查核實(shí)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的投訴進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，確保調(diào)查的客觀性和公正性。d.處理決定：乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理決定，并書面通知甲方。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)a.甲方權(quán)利：①甲方有權(quán)要求乙方按照法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同約定，及時(shí)、公正地處理投訴。②甲方有權(quán)要求乙方在處理投訴過程中提供必要的協(xié)助和配合。③甲方有權(quán)對(duì)乙方的處理結(jié)果提出異議，并要求乙方重新處理。b.甲方義務(wù)：①甲方應(yīng)如實(shí)提供投訴相關(guān)證據(jù)，不得故意隱瞞或偽造證據(jù)。②甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行調(diào)查，提供必要的協(xié)助。③甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同約定，不得濫用投訴權(quán)利。c.乙方權(quán)利：①乙方有權(quán)要求甲方提供與投訴相關(guān)的證據(jù)和資料。②乙方有權(quán)對(duì)甲方的投訴進(jìn)行必要的調(diào)查和核實(shí)。③乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出合理的處理決定。d.乙方義務(wù)：①乙方應(yīng)按照法律法規(guī)和保險(xiǎn)合同約定，及時(shí)、公正地處理投訴。②乙方應(yīng)保護(hù)甲方的合法權(quán)益，不得泄露甲方的個(gè)人信息。③乙方應(yīng)定期對(duì)投訴處理流程進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。第四條保密條款a.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及處理投訴過程中獲取的任何敏感信息負(fù)有保密義務(wù)。b.未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本協(xié)議內(nèi)容或敏感信息。c.本保密條款在本協(xié)議有效期內(nèi)持續(xù)有效，協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)遵守保密義務(wù)。第五條違約責(zé)任a.如一方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。b.違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。c.如違約行為構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決a.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。b.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條協(xié)議生效與終止a.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。b.本協(xié)議有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。c.協(xié)議期滿前____個(gè)月，任何一方均可書面通知對(duì)方終止本協(xié)議。d.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定履行各自義務(wù)，并妥善處理未了事宜。第八條其他a.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。b.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方代