2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得（精選30篇）

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇1

一年以來，X的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公

司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、

實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工

作進(jìn)行總結(jié)。

針對以前的工作，現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下：

一、項目成員蛆成：

X營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定

的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上

存在著較大的欠缺。通過前期的項目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項目的

理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員

的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營

銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不

斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這

一方面作為X公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會

存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生

很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們

正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷

部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲

方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,

這樣營銷部JL作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、_L作程序清晰的制度,

是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會

議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容

和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通

過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決

這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下

面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太

多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛

伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會

通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個人工作計劃,

了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運(yùn)作的事情發(fā)生。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇2

今年x月，我非常榮幸的加入x,來到了公眾客戶中心做營業(yè)員,

至今己有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS

系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的

回顧和總結(jié)。

在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)

范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,

這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無

法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，

已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)

時，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了

較深的了解。

IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心

指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)

務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己

的努力進(jìn)行改進(jìn)。

對營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)

習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分

工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理,

促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。

在x月的時候，我在營業(yè)廳x主任的安排下來到x分局大客戶中心,

協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而

且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還

是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了

自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。

客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能

滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力

創(chuàng)新是個比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要創(chuàng)新。根據(jù)不同層次的消

費(fèi)者提供不同的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推

出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的?，F(xiàn)在生活水平

提高了，消費(fèi)水平也會提高，所以今年耍備足年貨，檔次也要高些，不

能停留在以前了，思想也要跟的上時代。父親確實有經(jīng)商頭腦。

第三，誠信是成功的根本

今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的

滿意是我最大的愿望。橫批：誠信為本。成信對于經(jīng)商者來說無疑是生

存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人

要誠實，真誠才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個人，他

為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店

成功最重要的一點(diǎn)。

第四，付出才有收獲

雖然我家的生意還不錯，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天

六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開著三馬車去30

里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了

什么呢？我知道，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟三個上大學(xué)嗎！我

在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很

多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項就會很辛苦了，而且家中

還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天

天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味，我

還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢！我只有拿優(yōu)異

的成績來回報我的父母，這樣我才能問心無愧。

通過一年的實踐使我增長了見識，也懂得了許多做人的道理，也使

我更清楚地認(rèn)識到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中

嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報

父母，回報一切關(guān)心我的人。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇4

時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也

感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自

己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改進(jìn)、更

好的提高自身素質(zhì)。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報：

一、顧客方面

我把進(jìn)店的顧客分為兩種：

1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示，安排好人

手更好的為公司的促銷活動提升銷售。

2、定期及及時的做好競爭對手最新促綃活動和款式變動的收集，

第一時間反映到公司總部。

3、做好會員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常

與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向，及時向店內(nèi)的會員及

老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu)惠信息。

4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存，確保隨時有貨。

二、銷售技巧方面

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦

服裝，以引起顧客的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法：

1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，

才能讓顧客對服裝有信任感。

2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧

客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。

3、配合手勢向顧客推薦。

4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品

質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。

5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題

引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。

6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時,

要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。

三、今后的努力方向

1、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷

售任務(wù)；努力完成銷售中的各項要求；積極廣泛收集市場信息并及時整

理上報；嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的

主人翁責(zé)任感；完成其它工作。

2、明確任務(wù)，主動積極：積極了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要

求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。

3、努力經(jīng)營和諧的同事關(guān)系，認(rèn)真向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事,

做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展。同時認(rèn)真的計劃、學(xué)習(xí)知識、提高銷

售技能，用工作的實戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己

的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會與信任，我一定會積極主動，從滿熱情。用更

加積極的心態(tài)去工作。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇5

轉(zhuǎn)眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去。回眸過去的一年，在（改成

電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營業(yè)員工作崗位上，我始終

秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗

位的工作，并時刻嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級

領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心和同事們的支持幫助下，我在電信業(yè)務(wù)營業(yè)員工作崗位上

積極進(jìn)取、勤奮學(xué)習(xí)，認(rèn)真圓滿地完成今年的電信業(yè)務(wù)營業(yè)員所有工作

任務(wù)，履行好（改成電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營業(yè)員

工作崗位職責(zé)，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定，現(xiàn)

將過去一年來在（改成電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信、業(yè)務(wù)營業(yè)

員工作崗位上的學(xué)習(xí)、工作情況作簡要總結(jié)如下：一、思想上嚴(yán)于律己,

不斷提高自身修養(yǎng)

一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導(dǎo)

自己在（改成電信業(yè)務(wù)營業(yè)員崗位所在的單位）電信業(yè)務(wù)營

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇6

伴隨著平安夜的降臨、20xx各項工作漸漸進(jìn)入尾聲、我作為超市的

一名員工很榮幸得到這次機(jī)會、把自己在超市工作的體會寫出來同、

把自己在超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類、分為兩種：一是“公”、

二是“私”、

先從“公”談起、它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”、這么說是有原因

的、第一、超市公司對下屬門店的日常工作都有嚴(yán)格的書面流程、不但

收銀員、保安員有嚴(yán)格的工作流程、理貨、驗貨中的細(xì)節(jié)也有明確的規(guī)

定；第二、處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅、大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)、小

到顧客調(diào)換一件商品、針對此類問題、我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則、

起初員工們認(rèn)為沒有這種必要、但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后、才

發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性、它使我們超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場

所、還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)、同時也讓供貨商覺得超市是一個值得信

賴的合作伙伴、

再說一下“私”、在店里那么多人同在一個屋檐下、相互間的言語

沖撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是、同事之間不管當(dāng)時有多大的誤

會、總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤、大家出來工作掙

錢都不容易、在忙時互相幫忙自然就成了一種默契、在這種默契中一團(tuán)

活氣、團(tuán)隊自然體現(xiàn)的淋漓盡致、

店里處于公私分界線上的便是我們的店長、她是我們的驕傲、因為

店長從來都是公私分明、于公、她對屬下員工要求嚴(yán)格、處理問題干凈

利索、決不拖泥帶水、但卻不會把工作上的情緒帶到私下、于私、她關(guān)

心員工的每一件事、每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的員工是否有人結(jié)著伴

回家、我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！

或許我的體會不夠深、看問題也不太全面、但在新的一年中定要廣

增閱歷、希望自己在超市做得越來越好、

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇7

當(dāng)日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，哨無

聲息地度過。這一年里，我們用計算機(jī)鍵盤繪出了滿天霞光;我們守著

一份愉悅，一份執(zhí)著，一份收獲。每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。

雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職

守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收

獲著豐收的喜悅。

這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行

員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自

己能在平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份

熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這

樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)

確的服務(wù)。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服

務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧

客都高興而來滿意而歸眾所周知，在一支行轄內(nèi)，—分理處是比較忙的一

個點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達(dá)到一百多筆。接待的顧客一二百人,

尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的,

提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行和支行制定的各項規(guī)

章制度來進(jìn)行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我做好自己工

作的同時，還用我多年來在會計工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問

題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有

一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫?/p>

學(xué)會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立

社之本，20—年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極

努力地開展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲—萬

yGo

一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自覺遵守法

律法規(guī)利單位的各項規(guī)章制度，同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己

的工作技能?；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是

忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多

的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙

的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題,

遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的

理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新情

況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)

習(xí)的緊迫感和自覺性。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不

能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，

也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的

努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克

服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工

作做得更好。新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精

神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)I,

更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、

指正。

一年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了_支行，在這里我將

釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，在這短短的一年中，我

的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸

成熟起來。

在一支行，我從事著一份最平凡的工作一一營業(yè)員。也許有人會說,

普通的營業(yè)員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)，卓

越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個

起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的

重任。柜臺服務(wù)是展示—行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口"，所以我每天都

以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客

的信任。

是的，在一行員工中，營業(yè)員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示

農(nóng)行形象的窗口，營業(yè)員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各

類客戶，營業(yè)員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到

服務(wù)讓客戶真正體會到—行人的真誠，感受到在—行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣

的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到:

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；

二是保持良好的耿業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認(rèn)識

自我、勝不驕、敗不餒。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇8

一、工作概述

我在蘇寧公司各位領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)下，在近2個月內(nèi)，我經(jīng)歷了重裝活動、

五一等活動，我學(xué)會了銷售分析、市調(diào)報告的制作，SAP系統(tǒng)、S0A系

統(tǒng)、。一learning系統(tǒng)等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉(xiāng)

操作流程。

二、工作體會

營業(yè)員這個崗位屬于作業(yè)類崗位，上級主管是督導(dǎo)，崗位的目標(biāo)是

通過熱情、規(guī)范和高效的專家型銷售服務(wù)，追求顧客滿意。

營業(yè)員崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優(yōu)秀體現(xiàn)在每

一個工作細(xì)節(jié)上。營業(yè)員熱情服務(wù)對于我們蘇寧來說就是最大的資本，

也是企業(yè)的“運(yùn)行之本二

營業(yè)員崗位應(yīng)具備的素質(zhì)，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態(tài)度，

熱愛產(chǎn)品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態(tài)，建立良好的人際關(guān)系，

包括與公司內(nèi)部人員的關(guān)系和與顧客之間的關(guān)系；認(rèn)同自己所從事的職

業(yè)，就是營業(yè)員是推動企業(yè)發(fā)展的力量，是顧客的導(dǎo)購專家。其次，營

業(yè)員要熟練操作相關(guān)流程，正確引導(dǎo)消費(fèi)，熟悉產(chǎn)品類型，完成銷售計

劃，熟悉產(chǎn)品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調(diào)研。服務(wù)方面：認(rèn)

真執(zhí)行“三米原則”、“陽光服務(wù)原則”，嚴(yán)格執(zhí)行“首位負(fù)責(zé)制”。

三、小結(jié)

在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動

加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每

一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。在思想上不斷熟

悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，

較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完

成復(fù)雜的工作任務(wù)?？偨Y(jié)銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能

力。在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們

對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、

進(jìn)步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，

會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊?/p>

為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：‘執(zhí)

著拼博，永不言敗’的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo)；用主人翁的意識

真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”！為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手

共進(jìn)吧！努力吧！在沒進(jìn)入蘇寧之前我在不同的職業(yè)和職位上工作過。

但在蘇寧我體會到了不同的感受。蘇寧給了我很多幫助，最直接的是與

人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷自己的產(chǎn)品，說是產(chǎn)品，其實在

推銷自己，蘇宇讓我多了一份勇氣，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事

情，也為我在這個競爭激烈的社會中提供了莫大的幫助。

在這三個月期間我做過小家電的營業(yè)員和廚衛(wèi)的營業(yè)員，身為一個

營業(yè)員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品知識，還要耐心仔細(xì)，不可粗心大意；不

僅要積極熱情、耐心細(xì)致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷

售的技巧和能力是最重要的，態(tài)度是好的開始，好的促銷技巧才是促成

交易的關(guān)鍵。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇9

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼06年即將過去，又將迎來新的一年。來到公司快

兩年了。我的工作崗位是在前臺，我的職責(zé)是接待客戶，為他們辦理業(yè)

務(wù)和解答有關(guān)'業(yè)務(wù)上的問題。回顧一年來的工作，我問心無愧。在這

一年里，各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面增

加了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要

求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,

任務(wù)量重的情況下，能夠按時完成本廳和公司交給的任務(wù)。按照公司

的要求，24小時不關(guān)機(jī)。

不管是在工作時間內(nèi)還是在休息時候，都能對客戶提供咨詢和服

務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可和表揚(yáng)。跟同事關(guān)系融洽，得到了大家的信任。

有著很強(qiáng)的團(tuán)隊精神，愛護(hù)集體榮譽(yù)，在多次明查暗訪中為公司贏得了

榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研，努力提高業(yè)務(wù)水平。

在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競賽中取得了不錯的成績。在工作中，還存

在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公

司做出更大的貢獻(xiàn)。三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，環(huán)著

敬意，我來到中國移動沽源縣移動分公司，光榮成為一名營業(yè)員。營業(yè)

是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的

“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、

和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最

平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)

在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們

在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個

員工都是公司形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一

行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無

數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務(wù)方式，真正體會到什么才是

客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服

務(wù)奠定了良好的基砧。“急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗

旨。

今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營

業(yè)廳試探的問我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？"我立

即放下手里的東西，拿過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會

使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用

戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能

講的不太明白，我再給您講一遍好嗎？"我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起

來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。

我不僅在營業(yè)廳認(rèn)真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，

而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù),

每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為

止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了

一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點(diǎn)

急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎？"說完，把錢給我就走了，我二話

沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次到

營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營

業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給

我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的

一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。

有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你

的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢？要說不

難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機(jī)不能使用，

給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我為用

良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進(jìn)行溝通，讓他了解我力的

業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑

是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將

是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來

巨大的動力。微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則

不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這

真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)

的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激

的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,

我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似

乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)

每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近

了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的

今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素

質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的

努力，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng)，取得

了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充

實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。朋友們，讓我們快行

動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到

工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面

對每一位客戶?？蛻舻臐M意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。

移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上

充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝

聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù),

我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移

動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員.1：而感到驕傲和自豪。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇10

一年以來，營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的

既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實

現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作

進(jìn)行總結(jié)。

針對以前的工作，現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下：

一、XX公司XX項目的成員組成：

營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有*和一定的親

和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在

著較大的欠缺。通過前期的項目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項目的理解

上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)

整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營

銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不

斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這

一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都

會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)

生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我

們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷

部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲

方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響,

這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度,

是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會

議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容

和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通

過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決

這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下

面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太

多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛

伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會

通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，做好個人工作計劃,

了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望

貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙

方合作愉快、項目*成功。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇11

總結(jié)我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實踐了一句話:

不要抱怨這個社會是如何的黑暗，現(xiàn)實是如何的不公平。因為這個社會

并不會因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應(yīng)它。

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼之間已是X年12月份。在這辭舊迎新

的日子里，我與許多永輝同事一樣，一邊努力工作，一邊回望過去、暢

想未來。

20xx年，我工作在超市，我快樂著、感動著、張揚(yáng)著我的個性。

一、我快樂著

超市的特點(diǎn)是購物環(huán)境整潔、員工服務(wù)熱情。在融僑超市，廣大員

工齊心協(xié)力將永輝的營運(yùn)制度和服務(wù)理念貫徹落實在日常的工作中。那

里的員工個個和藹可親，那里的顧客都能做到禮貌購物。在這樣一個禮

貌的環(huán)境下工作，實在令人感到快樂。

我想，在永輝的工作時光必將成為我人生之中快樂的里程。當(dāng)然，

人生的旅途是不可能一帆風(fēng)順，實際工作中也不可能事事順心，偶爾有

員工為工作爭吵，偶爾有員工在超市里發(fā)生口角，但經(jīng)過多方溝通，很

快就消除了紛爭，超市也恢復(fù)了往日的。我深刻地體會到：溝通讓同事

之間拉近了心靈的距離，溝通讓員工與顧客之間更加融洽，溝通使我在

工作中找到了快樂。

二、我感動著

XX集團(tuán)的開拓者用勤勞和智慧開創(chuàng)了農(nóng)改超的典范，并堅持著天天

實惠始終如一的服務(wù)理念，將民生與百姓的服務(wù)宗旨落到實處。在僑超

市，員工通道設(shè)有宣傳欄、總經(jīng)理信箱、店助信箱、前臺設(shè)有扶貧助困

捐獻(xiàn)箱、服務(wù)臺設(shè)有紅十字捐獻(xiàn)箱、融僑店還設(shè)立了員工資助金，這些

都令我感動。

常言道：不依規(guī)矩不成方圓。在超市里，我經(jīng)常親身經(jīng)歷或親眼目

睹的是：《員工管理制度》的考核、安防培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、生鮮部

技能培訓(xùn)等，融僑店各部門領(lǐng)導(dǎo)耐心地訓(xùn)練出具有時代氣息的永輝新員

工。尤其令我感動的是：那里的領(lǐng)導(dǎo)對待員工是批評教育多，以罰代管

少，這種以德服人的管理方式深入人心。在那里工作，所（以）有的員工

都有一種家的歸屬感。

超市的廣大員工秉承了勤勞的創(chuàng)業(yè)精神，在各自崗位上兢兢業(yè)業(yè)地

工作著。我經(jīng)?？吹匠胁繂T工為顧客送貨上門，甘愿做貼心的搬運(yùn)工;

我又親眼看到過生或部員工為住在附近小區(qū)的年邁的顧客送水果；我還

看到經(jīng)常有顧客手握感謝信，說要感謝前臺某某員工同仁用實際行動贏

得了顧客的贊賞和好評。原先，感動并不需要去尋找，感動就在每一天

發(fā)生，感動就在同仁的工作中產(chǎn)生。

三、我張揚(yáng)著我的個性

入職以來，我一向都是在防損部工作。有一次下班后，我去辦公室

翻看以前的《同道》，其中X年第四期，由董事會推薦的《你就是一道

風(fēng)景》帶給了我許多啟示和鼓舞。文章中寫道：你沒有必要去仰視別人

你就站在屬于自我的位置上，不斷地展示你內(nèi)心世界的豐富內(nèi)涵!可見,

永輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)一向都在鼓勵廣大員工堅定自我的信念，展示自我的才

華、個性及風(fēng)采。

在這股強(qiáng)大的精神力量地帶動下，每當(dāng)防損部開會時，我便會大膽

地對上級領(lǐng)導(dǎo)提出一些問題供大家參議。為此，我受到同事的尊重和領(lǐng)

導(dǎo)的贊賞。XX店防損部一向堅持著集思廣益群策群力的思想，默契地配

合著其他部門的工作并維護(hù)著整個超市的安防設(shè)施和購物秩序。在這個

引以為榮的團(tuán)隊里，我一邊展示著自我的個性，一邊認(rèn)真吸取同事的工

作經(jīng)驗，互相學(xué)習(xí)允實自我。

四、繼續(xù)努力

20xx年即將來臨，全體同仁將繼續(xù)用勤勞和智慧譜寫永輝的新篇

章。我想每一位有志于在xx企業(yè)工作的員工又將迎來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

眾所周知，xx集團(tuán)的綜合實力正在不斷地壯大。20xx年，新的超市將

相繼開業(yè)，這無疑給在職的xx員工帶給了廣闊的發(fā)展空間。我作為XX

企業(yè)的一份子，有什么理由不激流勇進(jìn)呢？

20xx年，在進(jìn)一步擺正工作心態(tài)的同時，改善工作方法、提高服務(wù)

意識，多與人溝通，己經(jīng)列入了我的工作計劃。誠然，決心和實驗都抵

但是實際行動那么有分量。

我喜歡《眾人劃槳開大船》這首歌，一根筷子輕輕被折斷，十雙筷

子牢牢抱成捆歌詞中體現(xiàn)了團(tuán)隊力量的偉大。我愿意將我的工作熱情投

入到群眾力量之中，實現(xiàn)自我的人生價值，與共同成長。

超市主管工作總結(jié)年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在

眼前。沉思回顧，在鑫國發(fā)華聯(lián)超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛

煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也

透過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這半年是充實的，我的成

長來自超市這個大家庭，為聯(lián)超市后半年更好的發(fā)展盡自已的全力是義

不容辭的職責(zé)。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇12

過去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲?；厥孜乙?/p>

年來走過的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導(dǎo)和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持

和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了公

司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在過去的一年里，我在部

門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的‘關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在各方面有

了更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)將本年度的工作總結(jié)為以下幾項：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極

學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的

責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真

負(fù)責(zé)。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,

熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，有效

利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作

能按時完成。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇13

工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作,

有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一周中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組的

關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大

的提高，現(xiàn)將一周來的工作小結(jié)如下：

X營業(yè)廳是公司的窗口。在X公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，

需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、

開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這一周來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題

方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中

嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)，不

斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，

做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇14

轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷

專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)

建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會

了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營

業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工

作中學(xué)到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷

售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將（艾酷：鞋的

牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，

以引起顧客的購買興趣。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只

有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂

得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不

同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推

薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)

品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比

價格。耍因人而宜，真正使顧客的心埋由“比較”過渡到“信念”，最

終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中

非常重要的一個環(huán)節(jié)。商場營業(yè)員工作總結(jié)時刻要保持著營業(yè)員該有的

素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素

質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，

用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。

以上便是我在工作中的'小小心得。在以后的過程中，我將做好工

作計劃，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的

態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇15

20xx年已經(jīng)過一半，作為一個服裝導(dǎo)購員，現(xiàn)將過去一年的工作經(jīng)

歷以下總結(jié)，以便于更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導(dǎo)購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作

用，導(dǎo)購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用，

具備良好素質(zhì)的服裝導(dǎo)購員，除了熟悉商品之外，也應(yīng)該具有足夠的耐

心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

第一，服裝導(dǎo)購員除了能夠?qū)⒎b很好地展現(xiàn)給客戶，并且還有向

客戶適當(dāng)推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

針對這一點(diǎn)工作，我總結(jié)如下：

1、推薦服裝時候要有信心，大方、坦誠地向顧客推薦服裝，導(dǎo)購

員就應(yīng)該具備十足的耐心、細(xì)心，讓客戶對自己產(chǎn)生信任感。

2、為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾，為客戶在挑選服裝

時候出謀劃策，提示相關(guān)細(xì)節(jié)，幫助客戶選擇。

3、結(jié)合不同款式服裝，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4、配合服飾特點(diǎn)進(jìn)行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征，如

功能，設(shè)計，質(zhì)量和其他方面，都應(yīng)該適當(dāng)向顧客說。

5、談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候，語氣應(yīng)該有禮貌、在

充分聽取顧客意見的基礎(chǔ)上，再向顧客推薦。

6、觀察、分析不同顧客喜好追求，結(jié)合實際向顧客推薦服裝。

第二，必須注意把工作重點(diǎn)放在銷售技巧上。銷售是有針對性的營

銷，關(guān)鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識，要對服裝

的功能，質(zhì)量，價格，時令，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點(diǎn),

運(yùn)用銷售技巧完成銷售。主要側(cè)重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1、注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與

想法，幫助顧客挑選相應(yīng)服飾，促進(jìn)銷售成功。

2、言辭簡潔，字句達(dá)意。與顧客交流當(dāng)中，言辭要簡單易懂。不

能說太過專業(yè)性的行內(nèi)話，應(yīng)該試圖以通俗語言向顧客講解。

3、具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況，隨機(jī)應(yīng)變地推薦服裝，必要情況

下，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選，當(dāng)顧客咨詢時候耐心傾聽、細(xì)心

講解。

以上就是我做服裝導(dǎo)購員這一年的工作總結(jié)，在新的一年里，我將

繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，吸取工作經(jīng)驗，不斷改進(jìn)自己的工作方法，

為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

自從進(jìn)入公司，不知不覺中，半年的時間一晃就過去了，在這段時

間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完

成了角色轉(zhuǎn)換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適

應(yīng)。

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司

的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在銷售的過程中，要學(xué)習(xí)的東西真的很

多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客

的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊精神，相信別人，相信團(tuán)隊的

力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后可再發(fā)

揮自身的優(yōu)勢：不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

在這幾個月的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和

能力有了稍微的提高，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷售中去，也沒有達(dá)到自己

理想中的目標(biāo)。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，

很多很多的不習(xí)慣，以為自己要很長的適應(yīng)過程，也擔(dān)心自己根本就無

法勝任這份工作，因為店員并不是我心目中長期的工作方式，但意識的

如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來，再去做別的。但后來卻

又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力，

員工的產(chǎn)品知識甚至其他知識，員工的服務(wù)態(tài)度???這些都將影響銷售。

而店員在形象店也就等于是代表著公司形象。店員的好與壞將是客人對

公司評價的好與壞。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇16

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要成為歷史了，我們的工作又將翻開嶄新的一頁

了，在這一年里，經(jīng)歷了許多的磕磕碰碰和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們都走過來了，

在經(jīng)理的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，我們部提前完成了今年一般

書的計劃，同時我便的工作也得到上面領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評，下面我把一

年的工作簡單總結(jié)：

我來書店已有一年多的時間了，算算也是老員工了，前前后后也跟

隨好幾任領(lǐng)導(dǎo)了，但她對工作那份執(zhí)著和熱愛是我們都不能比的，我從

內(nèi)心佩服她和尊敬她，在這一年里在工作上給予我的信任和耐心的教

導(dǎo)，在生活上對我的關(guān)懷更是無微不至，同事對我的關(guān)心和幫助我更是

感激，感激這個大家庭給我?guī)淼男腋＃屛覐膩頉]有感到孤獨(dú)和寂寞,

由于我家是外地的不能經(jīng)?；丶遥钌虾芏嗖槐?，冬天同事就把我大

衣、床單帶回家給我洗，還經(jīng)常給我?guī)硭麄冇H自做得早餐，我會把這

段美好的回憶永遠(yuǎn)珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在單位值班，吃睡都在書店，以書店為家,

清晨早起把鍋爐水燒開，把前后院大門打開打掃干凈為一天工作做好準(zhǔn)

備，作為一名圖書營業(yè)員看似很簡單，要想做好確實很難，讀者就是上

帝，在日常工作中對待每一位進(jìn)店讀者，我都能笑臉相迎，主動為他們

介紹和查找圖書，每當(dāng)為讀者成功找到他們所需要的圖書我心里也美滋

滋的。記得有一次一位上了年紀(jì)的老大爺拿著兒子寫好的圖書目錄來買

書，他所要的書都是很專業(yè)的，這里沒有他要的書，老大爺很失望，看

他表情很著急用，我就上網(wǎng)跟省店聯(lián)系，給他訂書，聯(lián)系到了省店當(dāng)天

就發(fā)貨了，看到老大爺那激動的表情，急忙拉著我的手說：“小伙子，

真是太感謝你了，還是你們書店服務(wù)好??！”我只是在自己崗位上盡了

自己應(yīng)該做的工作，看到讀者滿意笑容和給予肯定的服務(wù)，也是我工作

中的成就感。

按照省店的要求，統(tǒng)一連鎖，更換系統(tǒng)，上新電腦，對這套系統(tǒng)大

家都不了解，電腦經(jīng)常出現(xiàn)問題，記得有一天早晨上班，門市pos機(jī)連

不到服務(wù)器，不能收款，門市」:作不能正常進(jìn)行，經(jīng)理看在眼里急在心

中，我以前沒有學(xué)過維修電腦，也不敢輕易接觸，由于領(lǐng)導(dǎo)的信任我開

始大膽接觸電腦維修，那一次真被我修好了，心中有說不出的自豪感，

從那一次我開始研究和學(xué)習(xí)電腦維護(hù)，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能成就今

天的我。

今年的部門在人力短缺的情況下，在經(jīng)理的合理指揮下，每一項工

作和任務(wù)都能圓滿的完成，經(jīng)理每天都很早到達(dá)門店，每天還需要照顧

兒子上學(xué)和丈夫上班，可她從來沒有耽誤工作，我從經(jīng)理那學(xué)到一種工

作精神“舍小家，顧大家”我從心底佩服她的這種工作作風(fēng)。

每年門市都有兩次大型的盤點(diǎn)工作，每次盤點(diǎn)我和都能沖在最前

邊，特別是店面后面的倉庫冬冷夏熱，炎熱的夏天我和就光著膀子干，

不怕臟不怕累，手磨破了隨便包一下接著干，沒有絲毫怨言，我們店面

女同志多，他們也都不甘示弱，跟我們搶著干，跟我們比賽搬書，晚上

把自己孩子放在家里，在單位加班加點(diǎn)地工作，盤點(diǎn)完自己門市還要幫

下面門市盤點(diǎn)，工作量是及其得大，可每次盤點(diǎn)任務(wù)都能提前完成，這

與經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)有方和我們團(tuán)結(jié)友愛的集體是密不可分的。

回顧今年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的一年，我會以嶄

新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中嚴(yán)格要求自己，克服自己的

缺點(diǎn)，做好自己本職工作提高自己的業(yè)務(wù)水平，為事業(yè)的蓬勃發(fā)展和美

好前程發(fā)光發(fā)熱。貢獻(xiàn)自己的一份力量。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇17

1、萬事開頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)歷開始、經(jīng)過和失敗。

自從在金茂超市工作之后，我明白了很多事情其看起來遠(yuǎn)比做起來簡

單。就算是一個小小的超市，它的經(jīng)營也不容易，不但要細(xì)心，還要有

策略，謀劃。嘗試經(jīng)商的滋味，增加自己的閱歷，通過親身實踐讓自己

進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉才干，培養(yǎng)韌性，并檢驗一

下自己所學(xué)能否運(yùn)用到實際中去是我此次去超市工作的主要原因。在未

工作之前，一個長輩曾告誡我：上班要多做事，少說話！話雖簡單，但

做起來就難了。此次工作，為了使它更完美，我堅持做到了以下幾點(diǎn)：

2、我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有

將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間

里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)

會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取

得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

3、轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和

同事的幫助下。以想干事、會干事、干成事為目標(biāo)。認(rèn)真履行職責(zé)，圓

滿完成各項任務(wù)。為了今后更好的做好生產(chǎn)任務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗，提高工作

方法和效率，克服不足。為了做好20xx年的各項工作，現(xiàn)對20xx年的

工作總結(jié)如下：

4、我于20xx月8日成為國大藥房的試用員工，2個月的試用期馬

上結(jié)束，在這2個月的時間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我

很快的融入到國大這個大家庭中。下面是我實習(xí)間的工作總結(jié):

5、光陰荏苒，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了，感

覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當(dāng)初競聘的場景都?xì)v歷在

目。2月在各級領(lǐng)導(dǎo)以及同事的支持下，我成功當(dāng)選了干窯營業(yè)廳店長,

半年的試崗期工作也就由此開始了。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳，相比其他

的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團(tuán)方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理，這

對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！

6、時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。在這三個

月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努

力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀

態(tài)。以下是我這三個月的工作總結(jié)：

7、20xx年X月X日，我很榮幸加入藥業(yè)有限公司，有幸成為該公

司的一名實習(xí)生。叵顧這半年來的實習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝

店里店長X姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使

我較好的完成了自己的本職工作。同時感謝藥業(yè)有限公司給了我一個展

示和提升自己的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技

能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇18

（一）強(qiáng)化安全責(zé)任機(jī)制。抓好防范保安全，強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵。我區(qū)

農(nóng)村信用社從健全生織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)入手，嚴(yán)格落實“一把手”負(fù)責(zé)制，把

目標(biāo)管理擺在重要位置，橫到邊，豎到底，不留死角，層層簽訂目標(biāo)責(zé)

任狀，并實行風(fēng)險責(zé)任金專項考核的責(zé)任制約機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全

員參與意識，一級向一級負(fù)責(zé)。各分社領(lǐng)導(dǎo)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級文件

精神，定期研究部署保衛(wèi)工作，經(jīng)常深入基層開展安全檢查，時刻注意

掌握轄內(nèi)安全動態(tài)，及時解決保衛(wèi)工作中存在的問題。

（二）強(qiáng)化案防常識學(xué)習(xí)。我聯(lián)社嚴(yán)格落實案防知識學(xué)習(xí)和教育制度,

在每月一次的分社主任例會和會計集中時，堅持安全常識學(xué)習(xí)和教育，

做到了上級文件必學(xué)，基礎(chǔ)知識常溫，基本操作熟知，“四防預(yù)案”銘心。

經(jīng)警隊員還要單獨(dú)進(jìn)行安全保衛(wèi)方面的技能訓(xùn)練和安全知識的學(xué)習(xí)，對

上級行辦通報的案例我們還進(jìn)行了專項學(xué)習(xí)。

（三）強(qiáng)化思想警示教育。今年來,我聯(lián)社先后開展湖北持槍搶劫案、

湖南持槍搶劫案件通報等專項警示教育6次,并舉一反三,結(jié)合轄內(nèi)社會

治安形勢，整頓思想，抓自查促整改，使廣大員工對安全防范的嚴(yán)峻性、

必要性有一個清醒的認(rèn)識，增強(qiáng)憂患意識和緊迫感，克服麻痹和僥幸心

理,警鐘長鳴。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇19

營業(yè)員.又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看

這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員

又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，下面是為大家準(zhǔn)備的藥店營業(yè)員年終

工作總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好、卻并不簡單還

有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。

營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)

為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。

說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的

上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的

禮貌用語，如“對不起”、

每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的約品。

觀察+試探+咨詢+傾聽二充分了解顧客需求一藥店營業(yè)員銷售方程

式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求一藥店營業(yè)員銷售方程

式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡

快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣

才能了解到顧客的購買需求呢？

察顏觀色通過仔細(xì)觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到

顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀察動作。

顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑

逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注

意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。

當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微

笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當(dāng)藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是認(rèn)真

傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品

基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)

行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；

衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀

感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

給病人以安全感，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時

又要賺到錢，這個才是藝術(shù)。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇20

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與我行共同走過了四個春秋。入行以來，我

一直在一線柜面工作，在我行以激人奮進(jìn)，和諧親近管理理念的氛圍中，

在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，養(yǎng)高

專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越

來越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為窯店支行的業(yè)務(wù)骨干。

四年來，在我行這個大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟。

一、勤學(xué)苦練，愛崗敬業(yè)

剛剛接觸銀行柜員這個工作，我被嚇倒過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定

了我不會認(rèn)輸，而且在這個崗位上一干就是四年。

當(dāng)時的我，可以說是從零開始，業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務(wù)

時時常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁，要做就

要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛

心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬

的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說.業(yè)精于勤，荒于嬉，班前班后，

工作之余我都與加打憑條、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作

為一名老員工，不能只僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好

傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，

適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)

務(wù)技能。同時，銀行工作是一個品牌，一個人的疏忽或過失將會影響到

我行的整體形象，作為老員工有義務(wù)幫助新同事。

在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時時讓我有危機(jī)感，我時

常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，耍甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁

鷲、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的

挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。銀行也在不

斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)和新的理財產(chǎn)品，我深切地體會到作為一名合格的前臺

柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)，不斷

地擴(kuò)大自己的知識面才能將工作干得更好。

三、存在的不足及今后努力方向。

回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺

乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性;二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這

是自我約束能力較差的表現(xiàn)。針對以上問題，我今后將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，

進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，斃高

工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇21

一、工作態(tài)度方面

我自參加建行工作以來，一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地51高

自己，以便使自己更快地適應(yīng)銀行的工作環(huán)境。通過閱讀書籍資料，掌

握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現(xiàn)問題，在不懂的問題上，虛心向各

位前輩請教，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。

二、工作學(xué)習(xí)方面

在建行的這一年里，我是在營業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作

使我每天要面對眾多的客戶，在營業(yè)部充分的體現(xiàn)了這一點(diǎn)，為此，我

常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分策行

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開立個人結(jié)算賬戶、同城交換等。讓

我充分的體會到銀行的工作最重要的就是仔細(xì)。每一個帳號，每一個小

數(shù)點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。

除此之外，每當(dāng)有新的有關(guān)行內(nèi)發(fā)文和視頻培訓(xùn)，我也認(rèn)真參加部

門內(nèi)的文件精神，在工作中落到實處。學(xué)習(xí)制度、理解制度、在制度的

要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成

為一名合格的建行員工。

一年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于建設(shè)銀行有了更加

深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升自

己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。在這一年,

我作為一名建設(shè)銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生

活帶來各方面的巨大變化一一如經(jīng)濟(jì)增加值、關(guān)鍵績效考核指標(biāo)等暇念

的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注重量的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅?/p>

質(zhì)的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入分配的顯著變化。各種規(guī)章

制度的出臺，對于我們建行“規(guī)范經(jīng)營”提出了許多更為明確和細(xì)化的

要求，工作中注重細(xì)節(jié)管理、精細(xì)化管理，針對違法違規(guī)行為，也有了

更多的預(yù)防和懲戒措施，特別是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活

動”向我們再一次地敲響了警鐘一一工作不僅要做得“好”、“快”還要

“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東

西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，

掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培

養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所

努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處埋和操作上我還存在一定的欠缺，

我會在今后的,工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提

高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。

20xx年對我來說是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，新的一年里我為自己制定了

新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來

迎接新工作的挑戰(zhàn)。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性，今

年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在喑喑的為自己鼓勁，要在

競爭中站穩(wěn)腳步。我會扎扎實實地做好每一項工作,我堅信能很好的完

成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，完成行里的各項指標(biāo)。我也會向各位前輩和其他同

志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工

作成績！

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇22

在過去的一年里，各種酸甜苦辣，都可以通過工作總結(jié)寫下自己的

感悟。。。過去的一年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自

身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足.回

顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：1,在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開

荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工

作.2,配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方

面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)

督.3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作,令活

動順利完成.4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5,

根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi)容

二.工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面

有待提高，團(tuán)隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高

自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：1,缺乏

基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時

還覺得不知所措2,對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影

響到相關(guān)工作的進(jìn)行3,對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作

效果4,工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5,辦事效率不夠

快，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

三.堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運(yùn)部不斷健全管理職

能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決

處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問

題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制

定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)

現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化

和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具

針對性和時效性。

四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1,針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：2,

對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)

形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位

的現(xiàn)象3,弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧

客一個舒適的購物環(huán)境明年工作計劃：x年，是全新的一年，也是自我

挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做

好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格

要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、

同事學(xué)習(xí)，爭取取得更大的進(jìn)步。

2024年營業(yè)員個人總結(jié)心得篇23

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