美容院360度經(jīng)營寶典問題診斷及團(tuán)隊(duì)管理Problemdiagnosisandteammanagement講述人：xxx日期：xxx

目錄01美容院經(jīng)營診斷02高效美容師隊(duì)伍管理03管理寶典—激勵(lì)技巧美容院經(jīng)營診斷01一、美容院經(jīng)營困擾及對(duì)策美容院經(jīng)營困擾競爭對(duì)手過多營業(yè)額不穩(wěn)定地理?xiàng)l件惡化人手不足、雇用難經(jīng)營開銷提高資金周轉(zhuǎn)困難美容院經(jīng)營困擾之解決對(duì)策競爭對(duì)手過多強(qiáng)化競爭優(yōu)勢強(qiáng)化品牌形象強(qiáng)化經(jīng)營項(xiàng)目營業(yè)額不穩(wěn)定加強(qiáng)閑時(shí)促銷方式強(qiáng)化客戶聯(lián)系加強(qiáng)產(chǎn)品銷售技巧地理?xiàng)l件惡化市場調(diào)查和評(píng)估

重新市場定位開分店、轉(zhuǎn)移目標(biāo)人手不足、雇用難改善福利條件強(qiáng)化管理、培訓(xùn)老板親做表率經(jīng)營開銷提高明確營運(yùn)開銷重新調(diào)整分配比例開源節(jié)流資金周轉(zhuǎn)困難動(dòng)態(tài)庫存促銷

建立財(cái)務(wù)體制增加外來資金

二、如何強(qiáng)化美容院經(jīng)營模式經(jīng)營模式操作流程02溝通03執(zhí)行04評(píng)估01診斷市場定位視覺包裝人力資源客戶管理促銷策略三、店內(nèi)診斷的內(nèi)容與流程1、市場定位消費(fèi)層次

經(jīng)營項(xiàng)目

品牌結(jié)構(gòu)

商品價(jià)位

店內(nèi)顧客的分類（人群、價(jià)格、項(xiàng)目）

主推項(xiàng)目、傳統(tǒng)項(xiàng)目、輔助項(xiàng)目

所進(jìn)品牌（功效、價(jià)格）

針對(duì)不同人群的不同價(jià)格設(shè)計(jì)

2、開業(yè)須知店面設(shè)計(jì)店面選址交通方便鬧中取靜居民情況獨(dú)特新穎溫馨親切顏色和諧招牌醒目3、視覺包裝（可參照星級(jí)規(guī)劃）門面形象

從店外圍開始，做好形象傳導(dǎo)（門頭、燈箱、指示牌、噴畫的正確性）

公司或美容院品牌的突出（名稱、顏色等）

店內(nèi)設(shè)備

硬件設(shè)置（儀器）及功能區(qū)劃分及相應(yīng)的美容室的裝飾及美容床的配置

產(chǎn)品柜及產(chǎn)品展示、形象展示物件（POP等）

文宣資料

自我品牌資料的下發(fā)與擺放標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)品牌的自我包裝與設(shè)計(jì)（卡、單張、海報(bào)）

各類資料的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)與發(fā)放途徑

4、人力資源分析

階層架構(gòu)

職務(wù)定位、招聘、職能分配規(guī)章制度公司文化、行為規(guī)范、福利章程

管理策略

目標(biāo)管理、工作流程、考核獎(jiǎng)懲培訓(xùn)教育

培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)考評(píng)

5、客戶管理

服務(wù)流程建立客戶檔案（BSR顧客檔案表或俱樂部）分析客戶類型（二八原則），為后鋪墊注重客戶銷售過程管理，加強(qiáng)二次銷售客戶建檔公司服務(wù)流程的執(zhí)行（銷售、技術(shù)服務(wù)）分析出影響銷售的服務(wù)死角提煉出適合店內(nèi)發(fā)展的服務(wù)流程客怨處理列出主要客戶抱怨問題對(duì)主要問題做出分類（產(chǎn)品、贈(zèng)品、服務(wù)）總結(jié)出對(duì)于各類問題的店內(nèi)回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)6、促銷策略

廣告宣傳

店內(nèi)、店外的形象、活動(dòng)宣傳（時(shí)間、媒體）促銷方案

促銷活動(dòng)舉辦的密度、形式、效果活動(dòng)展開

終端會(huì)、沙龍會(huì)的開辦時(shí)間、形式價(jià)格管理

折扣形式與打折周期，加價(jià)比率庫存管理

進(jìn)貨周期、品種，庫存處理形式、數(shù)量四、店內(nèi)設(shè)計(jì)（功能區(qū)域）美容院前臺(tái)辦公后勤操作室咨詢區(qū)美容區(qū)休息區(qū)《部門組織示意圖》辦公室操作室休息室美容中心咨詢部前臺(tái)接待處美容院美容一部美容二部沐浴室美體室后勤部

《職能型組織架構(gòu)示意圖》店主店長美容導(dǎo)師辦公室后勤部高級(jí)美容師初級(jí)美容師美容學(xué)員出納員前臺(tái)人員事務(wù)員值班員高效美容師隊(duì)伍管理02管理的三個(gè)字人(人員)財(cái)（財(cái)富）物（物料）人在最小的物料消耗（成本）情況下創(chuàng)造出最大的財(cái)富，就是美容院最簡單的管理。所謂財(cái)富，指兩個(gè)層面：業(yè)績和企業(yè)的知名度和美譽(yù)度串聯(lián)這個(gè)體系的人員是：前臺(tái)前臺(tái)管理很重要

員工管理變?nèi)藶樯?，各顯神通唐僧悟空八戒沙僧白龍馬虔誠的心，目標(biāo)如一控制欲強(qiáng)，性格外向。完美型緊箍咒控制欲強(qiáng)，性格內(nèi)向。力量型控制欲弱，性格內(nèi)向。和平型，需要鼓勵(lì)控制欲極弱，性格極內(nèi)向，學(xué)習(xí)型店長在美容院的角色唐僧老板的角色觀音姐姐一、人才流失的原因福利不好,無保障無合約牽制，生活枯燥工作時(shí)間過長。工作環(huán)境不佳無升遷的機(jī)會(huì)。人際關(guān)系不佳，同行挖墻腳。工作缺挑戰(zhàn)性,認(rèn)為創(chuàng)業(yè)容易，追求自我突破。職業(yè)倦怠，彈性疲乏。馬斯洛的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要一種追求個(gè)人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)內(nèi)部尊重：自尊，自主和成就外部尊重：地位，認(rèn)可和關(guān)注保護(hù)自己免受心理和生理傷害的需要愛、歸屬、接納和友誼身體的需要如饑渴、棲身和其他的要求美容院想留住員工需學(xué)會(huì)建設(shè)一支高績有效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四人層面是——報(bào)酬，尊重，成長，文化。當(dāng)尊重上升，報(bào)酬下降，短期能留住人，當(dāng)尊重下降，報(bào)酬下降，老板和員工反目；當(dāng)尊重上升，報(bào)酬上升，成長空間上升，文化加強(qiáng)，員工穩(wěn)定，優(yōu)秀。無論如何努力，員工和企業(yè)永遠(yuǎn)只能相佯走一程，只是這一程的長短而已。二、防止人才流失的方法真誠與關(guān)懷，建立員工以店為家的共識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)部和諧氛圍。加強(qiáng)福利設(shè)施，合理的待遇能增加工作的熱忱。若能申請(qǐng)勞動(dòng)保險(xiǎn)或年終發(fā)獎(jiǎng)金都能穩(wěn)定美容師留任的意愿。完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，受獎(jiǎng)?wù)邥?huì)因此而有被重視、被肯定的感覺，其他員工也會(huì)受到促動(dòng)。實(shí)施在職培訓(xùn)，定期舉辦專題討論，對(duì)增進(jìn)專業(yè)素質(zhì)有相當(dāng)幫助。允許員工持股，若能將一部分股權(quán)轉(zhuǎn)讓給員工，必然會(huì)喚回美容師乘風(fēng)而去的心。完整的合約，對(duì)雇主雙方都是一種保障。三、降低員工流動(dòng)率的方法合理化工時(shí)：可采用排班制，在顧客來店高峰期所有員工都在方式運(yùn)作。勞逸結(jié)合：可采用輪休，保證員工每周最少休息一天。彈性化人力管理：解決高峰時(shí)段人手不足或節(jié)假日員工不足的情況。合理的薪金制度：保證員工付出與收入平衡，多勞多得，不勞不得。適時(shí)的晉升：做到公開化、透明化，利用考核或評(píng)比的方法，績效評(píng)估。與員工家屬的溝通是一種精神薪金，增進(jìn)相互之間的感情也是一種良好的福利（假期、生日、年度旅游、年底雙薪等）定期的進(jìn)修及培訓(xùn)：使員工感覺到有提升和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能夠不斷提升自己。員工管理

批評(píng)他人是人的天性,贊美總是難以啟齒經(jīng)常在客人面前稱贊你的美容師，在某個(gè)美容師面前稱贊另一個(gè)美容師，但每一個(gè)美容師都要得到你的稱贊，形成一個(gè)良好的贊美循環(huán)。要在美容師中間民主評(píng)議先進(jìn)者，并立即給與獎(jiǎng)勵(lì)。給員工的福利可以是電影票。假期絕對(duì)不拖延發(fā)薪的日期，因?yàn)樾抛u(yù)的建立是靠點(diǎn)滴的積累。管理寶典——激勵(lì)技巧03人類需要的金字塔自我實(shí)現(xiàn)需要被尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要生理需要安全需要社會(huì)需求

對(duì)學(xué)徒期的美容師要用“心”去關(guān)愛，而不是用“錢”去收買。金錢買不到安全，給“試用期”美容師過多的金錢，只會(huì)扭曲美容師的心靈。對(duì)于“少年期”的美容師，不在于我們給了她錢的多少，而在于我們給他學(xué)了多少。被尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要美容院老板想充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，必須從肯定，激勵(lì)，贊美等角度入手才能讓美容師找到被尊重的感覺。如果一個(gè)老板能幫助每一個(gè)員工找準(zhǔn)自己的“定位”。那么，你就一定能駕馭她們，領(lǐng)導(dǎo)她們，開發(fā)她們的潛能。激勵(lì)方法1）薪酬激勵(lì)高薪酬只會(huì)把美容師寵壞的，寵壞的美容師會(huì)認(rèn)錢不認(rèn)人。L招徒“給美容師一條船，進(jìn)退沉浮靠自己！”《美容院員工目標(biāo)階梯激勵(lì)辦法》（一）工資階梯（二）等級(jí)階梯（三）獎(jiǎng)勵(lì)階梯（四）責(zé)任階梯（五）控股階梯（一）工資階梯1.

設(shè)N=300元初級(jí)試用期N元初級(jí)N+100元一級(jí)N+200元二級(jí)N+300元三級(jí)N+400元四級(jí)N+500元五級(jí)N+600元2.

設(shè)N=300元目標(biāo)級(jí)別=N+1200美容師每晉升一級(jí)，目標(biāo)工資加100元，試用期為3個(gè)月。N+1100元N+1000元N+900元N+800元N+700元圖例考核標(biāo)準(zhǔn)階段

目標(biāo)工資當(dāng)月低于N元當(dāng)月低于N50元當(dāng)月低于N100元高于N元試用期N元補(bǔ)足N元，延長試用一個(gè)月補(bǔ)足N50元延長試用兩個(gè)月退至學(xué)徒期升為初級(jí)美容師（二）等級(jí)階梯普護(hù)中護(hù)高護(hù)特護(hù)X元X+0.5元X+1元X+1元X+1.5元X+2元X+2元X+2.5元X+3元每個(gè)X+3元產(chǎn)品與卡片銷售按照額的G%進(jìn)行提成二星級(jí)以上試用期二級(jí)三級(jí)一星級(jí)（三）激勵(lì)階梯金牌銀牌銅牌二個(gè)月一個(gè)月三個(gè)月2銅=1銀2銀=1金金牌=80（薪酬連續(xù)三個(gè)月的最高得主）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)計(jì)菜單獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)品要求微笑明星一塊銅牌微笑比賽護(hù)理明星一塊銅牌護(hù)理數(shù)量超過上月得主顧客滿意一塊銅牌顧客投票入箱團(tuán)隊(duì)明星一塊銅牌眾人評(píng)定，無糾紛教育明星一塊銅牌帶好徒弟，公認(rèn)狀元獎(jiǎng)一塊銅牌年終評(píng)選，金牌最多得主如：挑戰(zhàn)獎(jiǎng)；進(jìn)步獎(jiǎng)；出勤獎(jiǎng)主管工資設(shè)定總額

=

美容師平均工資

+

職務(wù)工資（實(shí)情）+當(dāng)月毛收入的N%的提成+美容師級(jí)別晉升的工資（1020元）+老板紅包（視辛苦度而定）請(qǐng)記住變過去的喜歡先進(jìn)變現(xiàn)在的激勵(lì)后進(jìn)，變過去的罰為現(xiàn)在的獎(jiǎng)，變過去的獎(jiǎng)為現(xiàn)在的促，變過去的猛吹猛漲為現(xiàn)在的普遍提高，真正把薪酬激勵(lì)落到實(shí)處。2）人性激勵(lì)人性的共同弱點(diǎn)喜歡找別人的缺點(diǎn)而不喜歡看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)人性激勵(lì)的清單肯定的眼神參與決策過程設(shè)“金點(diǎn)子