市場(chǎng)營銷課件制作人：李淑梅什么是市場(chǎng)營銷？市場(chǎng)營銷就是把產(chǎn)品銷售出去？市場(chǎng)營銷就是推銷？促銷？第一章導(dǎo)論第一節(jié)市場(chǎng)營銷與營銷組合第二節(jié)市場(chǎng)營銷觀念第一節(jié)市場(chǎng)營銷與營銷組合一、市場(chǎng)營銷的概念

市場(chǎng)營銷是在符合社會(huì)利益的前提下，以消費(fèi)者利益為中心，個(gè)人和組織通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值并同他人和組織進(jìn)行交換，以滿足需求和欲望的社會(huì)和管理過程AMA(美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)Americanmarketingassociation)2004年的最新定義：營銷是一種組織職能，也是為了組織自身，為了利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。利益相關(guān)者：供應(yīng)商分銷商政府社會(huì)公眾客戶等－體現(xiàn)了關(guān)系營銷

市場(chǎng)營銷營銷導(dǎo)論市場(chǎng)分析營銷戰(zhàn)略營銷策略二、市場(chǎng)營銷的核心概念1.需要：是人類感覺缺少某些東西的一種狀態(tài)，即人自身本能感到的匱乏狀態(tài)。2.欲望：滿足需要的一種心理狀態(tài)

3.需求：指人們有能力并愿意購買某產(chǎn)品的欲望

5價(jià)值6.市場(chǎng)4.產(chǎn)品：指任何能滿足人類需要和欲望的東西營銷中產(chǎn)品指整體產(chǎn)品，包括產(chǎn)品功效、基本消費(fèi)利益、商標(biāo)、包裝、送貨、安裝、維修等

5.價(jià)值消費(fèi)者所得到的與所付出的比率消費(fèi)者得到的利益：功能利益、情感利益消費(fèi)者付出：金錢、時(shí)間、精神、體力

6.市場(chǎng)顧客：市場(chǎng)是指買賣交易的場(chǎng)所經(jīng)濟(jì)學(xué)家：市場(chǎng)是供求關(guān)系的總和企業(yè)家（商人）：市場(chǎng)是某種商品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購買者需求的總和。市場(chǎng)＝購買者（客戶）＋購買力＋購買愿望三、營銷組合

營銷組合是指企業(yè)針對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)綜合運(yùn)用各種可能的市場(chǎng)營銷策略和手段，組合成一個(gè)系統(tǒng)化的整體策略，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。營銷組合由美國哈佛大學(xué)教授鮑敦提出，它的提出，體現(xiàn)了整體營銷的思想，即企業(yè)營銷的成功與否，是企業(yè)方方面面因素綜合運(yùn)用的結(jié)果，而不是局部因素的作用。2.營銷組合理論的演變

4P－4C-4R4P1960年，杰羅姆·麥卡錫把各種營銷因素歸納為四大類：產(chǎn)品（Product）價(jià)格(Price)

地點(diǎn)(Place)促銷(Promotion)

所謂營銷組合，也就是這四個(gè)“p”的適當(dāng)組合與搭配，它體現(xiàn)著市場(chǎng)營銷觀念指導(dǎo)下的整體營銷思想。但考慮問題的角度是企業(yè)的立場(chǎng)4C20世紀(jì)80年代末，羅伯特·勞特伯恩強(qiáng)調(diào)每一營銷工具應(yīng)從顧客出發(fā)，提出4C，強(qiáng)調(diào)：消費(fèi)者（Customer）[或顧客需要與欲望、顧客滿意(Customerneedsandwants)]

費(fèi)用(Cost)－顧客成本便利(Convenience)－顧客方便傳播(Communication）－雙向溝通要求忘記產(chǎn)品、定價(jià)、分銷、促銷，以4C取代4P4R20世紀(jì)90年代，唐·舒爾茨在4C理念的基礎(chǔ)上提出4R營銷：

Relationship(關(guān)系)

Retrenchment(節(jié)省)

Relevancy(關(guān)聯(lián))

Reward（報(bào)酬）

4R營銷理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，

體現(xiàn)、落實(shí)關(guān)系營