批發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)批發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的理解程度，以及在實(shí)際操作中應(yīng)用相關(guān)理論知識(shí)的能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的第一步是（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品選擇

C.供應(yīng)商選擇

D.價(jià)格制定

2.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)流程？（）

A.訂單處理

B.倉(cāng)儲(chǔ)管理

C.銷售渠道拓展

D.客戶關(guān)系維護(hù)

3.批發(fā)業(yè)務(wù)中，庫(kù)存管理的核心目標(biāo)是（）

A.降低庫(kù)存成本

B.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

C.保證庫(kù)存充足

D.優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)

4.以下哪種方式不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的物流配送？（）

A.公路運(yùn)輸

B.鐵路運(yùn)輸

C.水路運(yùn)輸

D.郵政快遞

5.批發(fā)業(yè)務(wù)中，訂單處理的效率取決于（）

A.信息技術(shù)水平

B.人力資源配置

C.訂單處理流程

D.以上都是

6.供應(yīng)商選擇時(shí)，以下哪個(gè)因素不是最重要的？（）

A.供應(yīng)商信譽(yù)

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.價(jià)格水平

D.付款方式

7.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的質(zhì)量控制？（）

A.采購(gòu)質(zhì)量控制

B.生產(chǎn)質(zhì)量控制

C.倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量控制

D.銷售質(zhì)量控制

8.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注客戶滿意度？（）

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

D.銷售環(huán)節(jié)

9.以下哪種方式不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)控制？（）

A.信用風(fēng)險(xiǎn)控制

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)控制

D.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制

10.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注資金周轉(zhuǎn)？（）

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

D.銷售環(huán)節(jié)

11.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的營(yíng)銷策略？（）

A.價(jià)格策略

B.推廣策略

C.產(chǎn)品策略

D.服務(wù)策略

12.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

D.銷售環(huán)節(jié)

13.以下哪種方式不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理？（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶信用管理

D.客戶營(yíng)銷活動(dòng)

14.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注售后服務(wù)？（）

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

D.銷售環(huán)節(jié)

15.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的績(jī)效評(píng)估？（）

A.銷售績(jī)效評(píng)估

B.采購(gòu)績(jī)效評(píng)估

C.倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估

D.市場(chǎng)績(jī)效評(píng)估

16.批發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.產(chǎn)品選擇

C.供應(yīng)商選擇

D.員工培訓(xùn)

17.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的供應(yīng)鏈管理？（）

A.采購(gòu)管理

B.生產(chǎn)管理

C.物流管理

D.財(cái)務(wù)管理

18.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注庫(kù)存控制？（）

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

D.銷售環(huán)節(jié)

19.以下哪種方式不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的成本控制？（）

A.采購(gòu)成本控制

B.生產(chǎn)成本控制

C.倉(cāng)儲(chǔ)成本控制

D.營(yíng)銷成本控制

20.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量？（）

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

D.銷售環(huán)節(jié)

21.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的庫(kù)存管理？（）

A.庫(kù)存盤點(diǎn)

B.庫(kù)存調(diào)整

C.庫(kù)存優(yōu)化

D.庫(kù)存采購(gòu)

22.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注物流效率？（）

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

D.物流配送環(huán)節(jié)

23.以下哪種方式不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的質(zhì)量控制？（）

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.產(chǎn)品檢驗(yàn)

C.生產(chǎn)過程監(jiān)控

D.市場(chǎng)反饋

24.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注客戶需求？（）

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

D.銷售環(huán)節(jié)

25.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理？（）

A.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

26.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注信息管理？（）

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

D.銷售環(huán)節(jié)

27.以下哪種方式不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的營(yíng)銷策劃？（）

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品策略

C.價(jià)格策略

D.渠道策略

28.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作？（）

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

D.銷售環(huán)節(jié)

29.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)？（）

A.售前咨詢

B.售中服務(wù)

C.售后支持

D.市場(chǎng)推廣

30.批發(fā)業(yè)務(wù)中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最需要關(guān)注品牌建設(shè)？（）

A.采購(gòu)環(huán)節(jié)

B.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

C.倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)

D.銷售環(huán)節(jié)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要目的是（）

A.提高運(yùn)營(yíng)效率

B.降低運(yùn)營(yíng)成本

C.優(yōu)化客戶體驗(yàn)

D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2.批發(fā)業(yè)務(wù)中，市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容通常包括（）

A.行業(yè)分析

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.消費(fèi)者分析

D.產(chǎn)品分析

3.以下哪些因素會(huì)影響批發(fā)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品選擇？（）

A.市場(chǎng)需求

B.生產(chǎn)能力

C.供應(yīng)商資源

D.產(chǎn)品生命周期

4.批發(fā)業(yè)務(wù)中，供應(yīng)商選擇的考慮因素包括（）

A.信譽(yù)度

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.配送能力

5.以下哪些環(huán)節(jié)屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的質(zhì)量控制？（）

A.采購(gòu)質(zhì)量控制

B.生產(chǎn)質(zhì)量控制

C.倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量控制

D.銷售質(zhì)量控制

6.批發(fā)業(yè)務(wù)中，物流配送的方式包括（）

A.公路運(yùn)輸

B.鐵路運(yùn)輸

C.水路運(yùn)輸

D.空運(yùn)

7.以下哪些因素會(huì)影響批發(fā)業(yè)務(wù)的訂單處理效率？（）

A.信息技術(shù)

B.人力資源

C.訂單流程

D.客戶要求

8.以下哪些環(huán)節(jié)屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的庫(kù)存管理？（）

A.庫(kù)存盤點(diǎn)

B.庫(kù)存調(diào)整

C.庫(kù)存優(yōu)化

D.庫(kù)存采購(gòu)

9.批發(fā)業(yè)務(wù)中，風(fēng)險(xiǎn)控制的主要內(nèi)容包括（）

A.信用風(fēng)險(xiǎn)

B.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C.供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

10.以下哪些策略屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的營(yíng)銷策略？（）

A.價(jià)格策略

B.推廣策略

C.產(chǎn)品策略

D.服務(wù)策略

11.批發(fā)業(yè)務(wù)中，客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括（）

A.客戶滿意度調(diào)查

B.客戶投訴處理

C.客戶信用管理

D.客戶營(yíng)銷活動(dòng)

12.以下哪些環(huán)節(jié)屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的績(jī)效評(píng)估？（）

A.銷售績(jī)效評(píng)估

B.采購(gòu)績(jī)效評(píng)估

C.倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估

D.市場(chǎng)績(jī)效評(píng)估

13.批發(fā)業(yè)務(wù)中，供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容包括（）

A.采購(gòu)管理

B.生產(chǎn)管理

C.物流管理

D.財(cái)務(wù)管理

14.以下哪些因素影響批發(fā)業(yè)務(wù)的庫(kù)存控制？（）

A.產(chǎn)品特性

B.市場(chǎng)需求

C.供應(yīng)商能力

D.客戶訂單

15.批發(fā)業(yè)務(wù)中，成本控制的方法包括（）

A.采購(gòu)成本控制

B.生產(chǎn)成本控制

C.倉(cāng)儲(chǔ)成本控制

D.營(yíng)銷成本控制

16.以下哪些環(huán)節(jié)屬于批發(fā)業(yè)務(wù)中的質(zhì)量控制？（）

A.供應(yīng)商評(píng)估

B.產(chǎn)品檢驗(yàn)

C.生產(chǎn)過程監(jiān)控

D.市場(chǎng)反饋

17.批發(fā)業(yè)務(wù)中，客戶需求分析的內(nèi)容包括（）

A.客戶類型

B.購(gòu)買動(dòng)機(jī)

C.購(gòu)買習(xí)慣

D.客戶期望

18.批發(fā)業(yè)務(wù)中，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括（）

A.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制

C.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

19.以下哪些因素影響批發(fā)業(yè)務(wù)的信息管理？（）

A.系統(tǒng)技術(shù)

B.人力資源

C.數(shù)據(jù)質(zhì)量

D.信息共享

20.批發(fā)業(yè)務(wù)中，品牌建設(shè)的關(guān)鍵內(nèi)容包括（）

A.品牌定位

B.品牌傳播

C.品牌維護(hù)

D.品牌創(chuàng)新

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的第一步是______。

2.批發(fā)業(yè)務(wù)中，市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是為了了解______。

3.批發(fā)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品選擇應(yīng)考慮______和______。

4.批發(fā)業(yè)務(wù)中，供應(yīng)商選擇時(shí)，需要評(píng)估其______、______和______。

5.批發(fā)業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制主要包括______、______、______和______。

6.批發(fā)業(yè)務(wù)中，物流配送的方式包括______、______、______和______。

7.批發(fā)業(yè)務(wù)的訂單處理流程包括______、______、______和______。

8.批發(fā)業(yè)務(wù)的庫(kù)存管理包括______、______、______和______。

9.批發(fā)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制主要包括______、______、______和______。

10.批發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略包括______、______、______和______。

11.批發(fā)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理包括______、______、______和______。

12.批發(fā)業(yè)務(wù)的績(jī)效評(píng)估主要包括______、______、______和______。

13.批發(fā)業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈管理包括______、______、______和______。

14.批發(fā)業(yè)務(wù)的庫(kù)存控制需要考慮______、______、______和______。

15.批發(fā)業(yè)務(wù)的成本控制包括______、______、______和______。

16.批發(fā)業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制需要關(guān)注______、______、______和______。

17.批發(fā)業(yè)務(wù)的客戶需求分析包括______、______、______和______。

18.批發(fā)業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理需要評(píng)估______、______、______和______。

19.批發(fā)業(yè)務(wù)的信息管理需要確保______、______、______和______。

20.批發(fā)業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)需要考慮______、______、______和______。

21.批發(fā)業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需要強(qiáng)調(diào)______、______、______和______。

22.批發(fā)業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)需要提供______、______、______和______。

23.批發(fā)業(yè)務(wù)的績(jī)效改進(jìn)需要關(guān)注______、______、______和______。

24.批發(fā)業(yè)務(wù)的持續(xù)優(yōu)化需要通過______、______、______和______來實(shí)現(xiàn)。

25.批發(fā)業(yè)務(wù)的成功關(guān)鍵因素包括______、______、______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.批發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的主要目的是為了提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。（）

2.市場(chǎng)調(diào)研是批發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的第一步。（）

3.批發(fā)業(yè)務(wù)中，產(chǎn)品選擇應(yīng)完全根據(jù)供應(yīng)商的建議進(jìn)行。（）

4.供應(yīng)商選擇時(shí)，價(jià)格是唯一需要考慮的因素。（）

5.批發(fā)業(yè)務(wù)的質(zhì)量控制僅在生產(chǎn)過程中進(jìn)行。（）

6.批發(fā)業(yè)務(wù)中的物流配送方式只限于公路運(yùn)輸。（）

7.訂單處理是批發(fā)業(yè)務(wù)流程中最為復(fù)雜的環(huán)節(jié)。（）

8.批發(fā)業(yè)務(wù)中的庫(kù)存管理可以忽略庫(kù)存優(yōu)化。（）

9.批發(fā)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制不需要考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（）

10.批發(fā)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略中，價(jià)格策略是唯一重要的策略。（）

11.批發(fā)業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理只關(guān)注現(xiàn)有客戶。（）

12.批發(fā)業(yè)務(wù)的績(jī)效評(píng)估只需要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)。（）

13.批發(fā)業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈管理只涉及采購(gòu)和物流。（）

14.批發(fā)業(yè)務(wù)的庫(kù)存控制可以通過增加庫(kù)存來解決缺貨問題。（）

15.批發(fā)業(yè)務(wù)的成本控制可以通過減少采購(gòu)量來實(shí)現(xiàn)。（）

16.批發(fā)業(yè)務(wù)中的質(zhì)量控制可以通過增加檢驗(yàn)環(huán)節(jié)來保證產(chǎn)品質(zhì)量。（）

17.批發(fā)業(yè)務(wù)的客戶需求分析不需要考慮市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

18.批發(fā)業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理可以通過選擇大型供應(yīng)商來降低風(fēng)險(xiǎn)。（）

19.批發(fā)業(yè)務(wù)的信息管理可以通過減少數(shù)據(jù)量來提高效率。（）

20.批發(fā)業(yè)務(wù)的品牌建設(shè)可以通過廣告宣傳來實(shí)現(xiàn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述批發(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵步驟及其重要性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析如何優(yōu)化批發(fā)業(yè)務(wù)中的庫(kù)存管理流程。

3.闡述在批發(fā)業(yè)務(wù)中，如何通過供應(yīng)鏈管理提高整體運(yùn)營(yíng)效率。

4.請(qǐng)談?wù)勗谂l(fā)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中，如何平衡成本控制和客戶滿意度之間的關(guān)系。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某批發(fā)公司主要從事電子產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù)，近年來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，公司面臨庫(kù)存積壓和客戶流失的問題。請(qǐng)根據(jù)以下情況，分析該公司批發(fā)業(yè)務(wù)流程中存在的問題，并提出相應(yīng)的優(yōu)化建議。

情況描述：

-公司庫(kù)存水平高，部分產(chǎn)品滯銷，占用大量流動(dòng)資金。

-銷售團(tuán)隊(duì)效率低下，客戶滿意度下降，訂單量減少。

-供應(yīng)鏈管理混亂，供應(yīng)商選擇不合理，產(chǎn)品交付不及時(shí)。

2.案例題：

某批發(fā)企業(yè)專注于食品批發(fā)，近期由于食品安全問題頻發(fā)，消費(fèi)者對(duì)食品安全關(guān)注度提高，導(dǎo)致公司產(chǎn)品銷量下滑。請(qǐng)分析該公司在批發(fā)業(yè)務(wù)流程中可能存在的食品安全風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.B

4.D

5.D

6.D

7.D

8.D

9.D

10.B

11.D

12.A

13.D

14.D

15.A

16.D

17.D

18.A

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.A

25.D

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.市場(chǎng)調(diào)研

2.行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、消費(fèi)者需求

3.市場(chǎng)需求、生產(chǎn)能力

4.信譽(yù)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、配送能力

5.采購(gòu)質(zhì)量控制、生產(chǎn)質(zhì)量控制、倉(cāng)儲(chǔ)質(zhì)量控制、銷售質(zhì)量控制

6.公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、空運(yùn)

7.接單、審核、處理、跟蹤

8.庫(kù)存盤點(diǎn)、庫(kù)存調(diào)整、庫(kù)存優(yōu)化、庫(kù)存采購(gòu)

9.信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

10.價(jià)格策略、推廣策略、產(chǎn)品策略、服務(wù)策略

11.客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶信用管理、客戶營(yíng)銷活動(dòng)

12.銷售績(jī)效評(píng)估、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估、倉(cāng)儲(chǔ)績(jī)效評(píng)估、市場(chǎng)績(jī)效評(píng)估

13.采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理

14.產(chǎn)品特性、市場(chǎng)需求、供應(yīng)商能力、客戶訂單

15.采購(gòu)成本控制、生產(chǎn)成本控制、倉(cāng)儲(chǔ)成本控制、營(yíng)銷成本控制

16.供應(yīng)商評(píng)估、產(chǎn)品檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程監(jiān)控、市場(chǎng)反饋

17.客戶類型、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買習(xí)慣、客戶期望

18.供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)控制、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

19.系統(tǒng)技術(shù)、人力資源、數(shù)據(jù)質(zhì)量、信息共享

20.品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)、品牌創(chuàng)新

標(biāo)準(zhǔn)答案

四、判斷題

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.×

7.