I京東新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略研究目錄1引言 72京東大商超全渠道事業(yè)群簡介 82.1京東大商超全渠道事業(yè)群發(fā)展現(xiàn)狀 82.2京東大商超全渠道事業(yè)群主要客戶分析 93京東大商超全渠道事業(yè)群的營銷環(huán)境分析 103.1京東大商超全渠道事業(yè)群的SWOT分析 103.2京東大商超全渠道事業(yè)群的波特五力分析 134京東大商超全渠道事業(yè)群的新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略分析 154.1數(shù)據(jù)驅(qū)動賦能，促進數(shù)智化全鏈路轉(zhuǎn)型升級 154.2以用戶為中心，對精準客群多場景觸達 154.3全渠道布局，全方面滿足消費者需求 154.4品牌優(yōu)化升級，沉淀消費者資產(chǎn)和品牌資產(chǎn) 164.5通過自營訂單優(yōu)勢，提高線下供應(yīng)鏈效率 165京東大商超全渠道事業(yè)群新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問題 185.1組織內(nèi)部資源難以進行有效整合 185.2線上、線下業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈并未完全打通 185.3缺少新的品牌戰(zhàn)略升級計劃 196京東大商超全渠道事業(yè)群新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略改進建議 206.1實現(xiàn)全渠道管理，進行組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)整合 206.2持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理能力，提高物流系統(tǒng)效率 206.3運用供應(yīng)鏈中臺力量，尋找更好的品牌戰(zhàn)略升級路徑 207京東大商超全渠道事業(yè)群全渠道新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型對其他企業(yè)的借鑒意義 21參考文獻 221引言依據(jù)國家統(tǒng)計局的最新數(shù)據(jù)顯示，2021年中國全年零售行業(yè)的社會消費品總額為44.08萬億元，比上一年度有所提升。其中，隨著人們線上消費的增加，網(wǎng)上零售的勢頭十分強勁，占全年社會消費品零售總額的比重約30%。經(jīng)過零售行業(yè)多年的探索和實踐，零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程不斷加快，現(xiàn)在已經(jīng)邁入了“用戶為王”的全新發(fā)展階段。在以消費者的購買需求為核心的新零售時代，用戶數(shù)據(jù)作為企業(yè)的核心資產(chǎn)體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)[1]。企業(yè)在通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)了對用戶價值更深層次的挖掘的同時，也能更好的滿足消費者的需要。2020年4月，京東零售集團著手于調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)，京東大商超全渠道事業(yè)群正式成立。在調(diào)整之下重新成立的京東大商超全渠道事業(yè)群將原有的新通路事業(yè)部、消費品事業(yè)部、7FRESH和1號店整合在一起。這一組織架構(gòu)調(diào)整是京東零售推動企業(yè)全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的重大戰(zhàn)略舉措。但在京東大商超全渠道事業(yè)群有序的推進新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的過程中，也遇到了阻礙其發(fā)展的一些問題。本文運用文獻分析法和對比分析法，從研究京東大商超全渠道事業(yè)群在新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中進行的實踐舉措和所遇到的問題出發(fā)，探討解決問題的途徑，推進京東大商超全渠道事業(yè)群的新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。2京東大商超全渠道事業(yè)群簡介2020年4月，京東為整合企業(yè)內(nèi)部零售體系中線上、線下的不同業(yè)態(tài)，宣布組建京東大商超全渠道事業(yè)群。京東大商超全渠道事業(yè)群包含了京東零售體系內(nèi)所有與商超品類有關(guān)的部門，包含新通路事業(yè)部、消費品事業(yè)部、7FRESH、1號店等多個事業(yè)部。大商超全渠道事業(yè)群是京東商城中臺部門在3C電子及消費品零售事業(yè)群、生活服務(wù)事業(yè)群、時尚居家平臺事業(yè)群成立之后所組建的第四大事業(yè)群，其戰(zhàn)略地位不容小覷。成立京東大商超全渠道事業(yè)群是京東內(nèi)部為能更好地實現(xiàn)企業(yè)的新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型所達成的戰(zhàn)略共識。京東大商超全渠道事業(yè)群將發(fā)揮各個部門在營銷、供應(yīng)鏈、采購等方面的部門協(xié)調(diào)性，致力于滿足消費者多方位的個性化購買需求，能進一步加速京東全渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展和提高供應(yīng)鏈中臺建設(shè)能力。京東大商超全渠道事業(yè)群在成立的兩年中積極推動企業(yè)的新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，促進線上與線下業(yè)務(wù)的相互融合。在疫情時期，京東生鮮通過京東大商超事業(yè)群中的京東7FRESH七鮮超市、七范兒、七鮮生活、友家鋪子等線下實體店將由各個產(chǎn)地直采的新鮮蔬果送到了消費者的家門口，讓消費者省心又省力。依附大數(shù)據(jù)在全國范圍內(nèi)的信息收集，京東生鮮將不同地區(qū)消費者的需要與江西、湖南、湖北、河南、貴州等國內(nèi)超過25個省的菜品供應(yīng)進行無縫對接，在滿足了線上消費用戶對生活必需品的采購需求的同時，也解決了全國人民在特殊時期“買”、“賣”難的問題。2.1京東大商超全渠道事業(yè)群發(fā)展現(xiàn)狀2020年4月，京東公司宣布京東大商超全渠道事業(yè)群成立。這標志著京東超市著眼于推動全渠道發(fā)展策略。同年五月，京東大商超全渠道事業(yè)群推出了“TOUCH+”戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略論述了京東對零售市場精確的全渠道觸達理念。與此同時京東全渠道事業(yè)群提出了“物競天澤”創(chuàng)新項目，致力于幫助品牌方和零售商家實現(xiàn)營銷、采購、渠道的精準化運營，以全渠道的方式打通線上、線下的“人貨場”。2021年9月，京東大商超全渠道事業(yè)群與每日生鮮、華潤萬家等超市的線上、線下渠道合作，首創(chuàng)即時零售新形態(tài)。由此可見，京東大商超全渠道事業(yè)群正逐步完善全渠道布局和新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今，京東大商超全渠道事業(yè)群不僅已經(jīng)觸及電商渠道、實體門店、即時零售等多種線上、線下的新零售業(yè)態(tài)，與此同時也形成了完整的全渠道布局。京東大商超全渠道事業(yè)群不僅擁有線上的商業(yè)超市，還囊括了七鮮超市、京東便利店、京東電器超級體驗店、京東京車會、京東之家等線下業(yè)態(tài)，以及全國范圍內(nèi)積極加盟的便利店、藥店、鮮花店、汽車修理店等多種線下商家。依據(jù)剛剛公布的數(shù)據(jù)顯示，京東大商超全渠道事業(yè)群布局了近3000家線下門店，覆蓋的社群超5000個，可調(diào)用超10000家的商家門店，可觸達的消費人群超千萬，在全渠道規(guī)模、銷售增幅、銷售規(guī)模上均創(chuàng)歷史新高。2.2京東大商超全渠道事業(yè)群的主要客戶分析京東大商超全渠道事業(yè)群的主要客戶主要集中于一二線城市的80后已婚職場女性。她們除了購買家庭中必不可少的柴米油鹽、生鮮、食品飲料、個人護理、家庭清潔等快消品之外，也愛購買寵物店商品、國際免稅商品、茶葉酒行、圖書類商品等等。在京東大商超全渠道事業(yè)群利用零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動用戶體驗和全渠道服務(wù)能力進一步優(yōu)化的同時，京東的消費人群覆蓋的范圍也得到了擴展。如今，京東大商超全渠道事業(yè)群除了服務(wù)于一二線城市的客戶之外，京東物流也在不斷下沉，將線下門店與物流業(yè)務(wù)積極推廣至3-6線城市，甚至是更加偏遠的市場消費群體。京東大商超全渠道事業(yè)群也從80后已婚職場媽媽這一核心客戶群體，逐漸拓展至更多的男性、中老年、下沉用戶等，致力于向全客群拓展，使客戶結(jié)構(gòu)變得更加多元化。3京東大商超全渠道事業(yè)群的營銷環(huán)境分析3.1京東大商超全渠道事業(yè)群的SWOT分析優(yōu)勢S：京東大商超全渠道事業(yè)群擁有齊全完善的線下店鋪品類。京東大商超全渠道事業(yè)群不僅擁有7FRESH這樣負責(zé)生鮮的線下門店，還擁有京東便利店、京東電器超級體驗店、京東之家等注重消費者日用百貨、數(shù)碼產(chǎn)品、智能家居等需求的商店，能充分滿足消費者日常生活所需。京東大商超全渠道事業(yè)群具有成熟的自營物流體系加持。京東大商超全渠道事業(yè)群基于全渠道整合的物流優(yōu)勢為其新零售的發(fā)展提供了強有力的支撐。當線下門店需要補貨時，門店可以向倉儲中心提出補貨請求。京東大商超全渠道事業(yè)群自營物流中優(yōu)秀的倉儲商品的能力可以保障線下門店的商品高速流通運轉(zhuǎn)，能夠在短時間中實現(xiàn)補貨。京東大商超全渠道事業(yè)群具有較為先進的數(shù)字技術(shù)。京東相對于其他一些主流電商平臺而言，擁有更多針對消費者個性化需求的數(shù)據(jù)積累。京東的大數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)字化營銷能力都處于行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平。這為京東大商超全渠道事業(yè)群新零售的發(fā)展提供了更多的機會，也是京東大商超全渠道事業(yè)群的線下門店相對于其他零售門店而言與眾不同的原因。劣勢W：京東大商超全渠道事業(yè)群在新零售這一零售新模式中起步相對較晚。新零售這一概念最早是由阿里巴巴集團的主要創(chuàng)始人馬云先生提出的，旨在用大數(shù)據(jù)、人工智能實現(xiàn)線上與線下的一體化。在提出這一概念之后，阿里巴巴集團也很快將新零售這一新模式用于集團的實際運營之中，并創(chuàng)造出了巨大的收益。而京東大商超全渠道事業(yè)群運用新零售這一新模式遠遠晚于阿里巴巴集團這一主要競爭對手。以京東大商超全渠道事業(yè)群的7FRESH為例，7FRESH在2017年末才在線下建立了第一家門店，這離盒馬鮮生開設(shè)第一家線下門店的時間已經(jīng)過去了一年。京東大商超全渠道事業(yè)群在短期內(nèi)加盟店較多，公司難以統(tǒng)一進行培訓(xùn)管理。京東大商超全渠道事業(yè)群的新零售布局中有很多是屬于京東便利店和京東之家這一類的加盟店。由于京東大商超全渠道事業(yè)群近幾年在線下發(fā)展進程較快，導(dǎo)致了在短期內(nèi)京東的線下加盟店迅速擴張，從而出現(xiàn)了店鋪服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一、公司難以統(tǒng)一進行培訓(xùn)管理等問題。機會O：1.京東大商超全渠道事業(yè)群的發(fā)展受到了國家宏觀政策的大力支持。2021年，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《“十四五”規(guī)劃綱要》中指出：要積極打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢，進一步促進數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟的深度融合。在數(shù)字經(jīng)濟新發(fā)展格局逐步形成的當今，中國零售行業(yè)也在努力探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑。京東致力于推動數(shù)字化變革，推動發(fā)展線上與線下高度融合的新零售模式。2.京東大商超全渠道事業(yè)群的消費人群覆蓋范圍不斷拓展，消費者購買需求不斷擴大。根據(jù)CNNIC公布的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量已經(jīng)高達9.89億。在這一背景下，京東大商超全渠道事業(yè)群更應(yīng)精準把握消費者的需求，根據(jù)消費者的需要為其提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。威脅T：京東大商超全渠道事業(yè)群面臨著來自強大的競爭對手的威脅。如今，著眼于推動新零售模式的互聯(lián)網(wǎng)公司有很多。雖然各個企業(yè)在零售行業(yè)中的發(fā)展方向、主打產(chǎn)品、營銷策略等方面并不完全相同，但也要在同一市場上爭奪消費者的青睞。這些企業(yè)的目標客戶、市場定位也可能比較相似。如果京東沒有突出的優(yōu)勢吸引消費者，可能會導(dǎo)致用戶粘性不足，從而造成用戶流失。除了京東大商超全渠道事業(yè)群面臨來自同在新零售領(lǐng)域發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同行的威脅之外，也受到了線下傳統(tǒng)零售行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等新興模式的沖擊[7]。線下零售傳統(tǒng)門店在本土地區(qū)被大眾所熟知，有著廣泛的影響力。而網(wǎng)絡(luò)直播帶貨依靠“薄利多銷”的營銷模式吸引消費者，實現(xiàn)了消費者和品牌商家的互利共贏。表3-1京東大商超全渠道事業(yè)群的SWOT分析內(nèi)部外部優(yōu)勢strengths劣勢weakness機會Opportunities利用強大的全渠道供應(yīng)鏈和數(shù)字化能力，進一步滿足消費者個性化的購買需要。通過豐富的線下門店種類，推動品牌商對用戶、營銷、渠道等方面的精細化運營。憑借京東自身優(yōu)秀的供應(yīng)鏈能力，助力品牌數(shù)字化升級，促進企業(yè)零售行業(yè)的發(fā)展。通過國家、政府在資金、人才等方面的扶持，積極創(chuàng)新，創(chuàng)造出自身的核心競爭力。確立自己在零售行業(yè)的核心優(yōu)勢，加強客戶粘性。限制線下加盟店的過快擴張，加快解決出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量不統(tǒng)一、公司難以統(tǒng)一培訓(xùn)管理等問題。威脅threats拓展消費人群覆蓋范圍，利用創(chuàng)新性營銷手段，吸引更多消費者。針對不同消費者提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)，制定詳細的客戶群產(chǎn)品方案，實施服務(wù)差異化戰(zhàn)略。進一步完善線下門店的設(shè)施，提升顧客在線下門店的消費體驗。建立與其他競爭者與眾不同的主打產(chǎn)品和營銷策略，抵擋同類新零售行業(yè)中競爭者的威脅。打造良好的企業(yè)品牌形象，吸引更多的消費者。綜合表格分析，該企業(yè)現(xiàn)階段正處于機會比威脅的影響更深遠，優(yōu)勢與劣勢相當，但優(yōu)勢的影響大于劣勢的形式中。京東大商超全渠道事業(yè)群的發(fā)展擁有齊全完善的線下店鋪品類、成熟的自營物流體系加持以及為先進的數(shù)字技術(shù)等方面的優(yōu)勢，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這方面的優(yōu)勢提供了非常有利的機會。但與此同時，京東大商超全渠道事業(yè)群在新零售行業(yè)的發(fā)展也受到了來自同在新零售領(lǐng)域發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同行、線下傳統(tǒng)零售行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的威脅，這對京東大商超全渠道事業(yè)群未來的發(fā)展形成了阻礙。因此，選擇SO戰(zhàn)略更適合該事業(yè)群。京東大商超全渠道事業(yè)群自身的優(yōu)勢可以明顯的掩蓋住其劣勢，因此ST、WO、WT策略并不十分適合該事業(yè)群未來的發(fā)展.京東大商超全渠道事業(yè)群應(yīng)依靠自身產(chǎn)品以及渠道的顯著優(yōu)勢并利用外部機會,迅速搶占市場,實現(xiàn)企業(yè)自身盈余最大化。3.2京東大商超全渠道事業(yè)群的波特五力分析供應(yīng)商的議價能力目前京東大商超全渠道事業(yè)群中商品的供應(yīng)商主要是大型的傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè),例如寶潔、百事等零售企業(yè)。由于京東大商超全渠道事業(yè)群具有強大的售貨渠道和優(yōu)秀的銷售能力,供應(yīng)商都愿意為其提供更加優(yōu)惠的產(chǎn)品。但是隨著網(wǎng)絡(luò)零售商家的競爭越來越激烈,供應(yīng)商的議價能力進一步增強,最終導(dǎo)致了成本的增加。購買者的議價能力隨著電子商務(wù)網(wǎng)站平臺的發(fā)展,售賣產(chǎn)品的種類不斷豐富。各個平臺上產(chǎn)品的異質(zhì)性也在減弱，在各個網(wǎng)站上都能找到相同品牌無差異化的產(chǎn)品。這意味著消費者可以根據(jù)自己的喜好選擇網(wǎng)絡(luò)購買平臺以及線下門店，這增強了購買者的議價能力。新進入者的威脅在數(shù)字經(jīng)濟迅速發(fā)展的今天,大型傳統(tǒng)線下實體企業(yè)都在積極尋求轉(zhuǎn)型升級,例如李寧、蘇寧、聯(lián)想、國美、聯(lián)想等知名企業(yè)都開始搭建自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺,尋求線下與線上高度融合的綜合性銷售渠道。不僅如此,擁有高流量關(guān)注的門戶網(wǎng)站、新興媒體等例如百度也開始進入電子商務(wù)市場。未來的市場競爭只會更加激烈。替代品的威脅當今網(wǎng)絡(luò)直播帶貨以及其他電子商務(wù)極具競爭力平臺的興起，在給消費者提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的同時，也給京東大商超全渠道事業(yè)群帶來了巨大的威脅。如果沒有突出的優(yōu)勢，京東大商超全渠道事業(yè)群極有可能被其他互聯(lián)網(wǎng)平臺所取代。競爭者的競爭能力如今,零售行業(yè)的競爭十分激烈。京東大商超全渠道事業(yè)群不僅要面對來自在新零售領(lǐng)域發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)同行的威脅之外，也正在受到了線下傳統(tǒng)零售行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等新興模式的沖擊。它們極有可能將在同一市場爭奪消費者,這對京東大商超的發(fā)展造成了巨大的威脅與阻礙。4京東大商超全渠道事業(yè)群新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略分析4.1數(shù)據(jù)驅(qū)動賦能，促進數(shù)智化全鏈路轉(zhuǎn)型升級當前，京東大商超全渠道事業(yè)群借助京東優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)分析能力，協(xié)助線下門店和品牌商識別潛在的用戶消費需要。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動賦能，在線下門店進行商品采購時降低成本、提高效率、促進了商品流通。針對消費市場中用戶的不同需求和場景的分化，京東大商超全渠道事業(yè)群提出了全域營銷的解決方案。這一方案不僅充分滿足了合作伙伴在全鏈路中實現(xiàn)精細化運營和數(shù)智化營銷的需求，也實現(xiàn)了對用戶的全場景觸達。聯(lián)合沃爾瑪進行新品首發(fā)是京東大商超全渠道事業(yè)群通過大數(shù)據(jù)驅(qū)動，進行產(chǎn)品的精細化運營的典型案例。當沃爾瑪?shù)氖装l(fā)新品在京東的線上商城以及沃爾瑪?shù)木€下門店鋪貨的前五周，京東就通過精準的LBS流量與觸達技術(shù)與強大的數(shù)據(jù)分析能力，給予了沃爾瑪門店精準的流量支持，讓產(chǎn)品迅速風(fēng)靡全國，成為了大眾心目中的“全國網(wǎng)紅”。4.2以用戶為中心，對精準客群多場景觸達京東大商超全渠道事業(yè)群將全渠道數(shù)字化能力看作是企業(yè)發(fā)展的必備條件。京東大商超全渠道事業(yè)群一方面致力于幫助品牌商家建立多種多樣的數(shù)字化銷售場景，例如店鋪數(shù)字化運營、線下渠道與線上商城共同滿足消費者的購買需要等。另一方面，積極打造零售全渠道、多場景，實現(xiàn)營銷線上、線下的多方位觸達,全方面滿足用戶的消費需求。在多場景促進消費、打造沉浸式購物體驗的同時，京東大商超全渠道事業(yè)群也利用其優(yōu)秀的數(shù)字技術(shù)的支持，助力品牌商家在各個場景中實現(xiàn)全渠道營銷，沉淀全渠道用戶資產(chǎn)。例如在2021年京東超市的9.9周年慶典期間，北京的多家7FRESH線下七鮮超市舉辦了哈根達斯品牌快閃活動。在活動舉辦期間，哈根達斯店鋪的線上瀏覽總量同比增長了168%，全渠道銷售額同比增長423%。4.3全渠道布局，全方面滿足消費者需求京東大商超全渠道事業(yè)群提出要在2023年銷售總額超8000億元，而京東的全渠道布局是實現(xiàn)這一宏偉目標的重要支撐。作為國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道商超，京東大商超全渠道事業(yè)群擁有包括創(chuàng)新渠道、線上渠道、線下渠道等銷售渠道。為了充分發(fā)揮京東大商超在零售行業(yè)中的全渠道能力，首先需要實現(xiàn)全方位、全場景的數(shù)字化運營。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，數(shù)字化能力已經(jīng)成為了企業(yè)在各個領(lǐng)域發(fā)展必不可少的能力[10]。而京東大商超全渠道事業(yè)群的全渠道數(shù)字化能力成為了入駐的品牌商家在零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推動力。以京東大商超全渠道事業(yè)群推出的“物競天擇”創(chuàng)新項目為例，京東超市利用數(shù)字技術(shù)協(xié)助品牌商家創(chuàng)建多種多樣的銷售場景，如店鋪數(shù)字化運營、京東線上商城與線下渠道共同滿足用戶需要等。另一方面，京東大商超全渠道事業(yè)群通過強大的數(shù)字化能力打造全渠道零售的新生態(tài)，通過數(shù)據(jù)全鏈路全方位挖掘京東用戶信息價值，更好地實現(xiàn)商品全渠道銷售一體化，線上、線下全方位滿足消費者的購買需求。4.4品牌優(yōu)化升級，沉淀消費者資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)京東大商超全渠道事業(yè)群不斷提高全域的數(shù)字化營銷能力。京東大商超全渠道事業(yè)群正利用先進的數(shù)字技術(shù)，打破事業(yè)群內(nèi)部各個部門的數(shù)據(jù)交互壁壘，促進線上商城與線下門店間的資源高效整合。通過實行數(shù)字化、多場景、全渠道的全域營銷方案，促進品牌實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的智能化升級[12]。從而賦能更多品牌商家高效整合線上商城、線下門店的用戶數(shù)據(jù)信息，沉淀消費者資產(chǎn)和品牌資產(chǎn)。此次，京東大商超全渠道事業(yè)群推出的“物競天擇”創(chuàng)新項目，這個項目可以協(xié)助品牌商家從位置、渠道等多個領(lǐng)域了解產(chǎn)品在營銷、銷售、購買人群等方面的最新數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)對產(chǎn)品的精細化運營，提高產(chǎn)品品質(zhì)和消費者滿意度。4.5通過自營訂單優(yōu)勢，提高線下供應(yīng)鏈效率京東大商超全渠道事業(yè)群深度分析了零售行業(yè)發(fā)展的新趨勢，在2021年9月，提出了對京東的自營商品采取“即時零售”的最新銷售方式。京東大商超全渠道事業(yè)群所首創(chuàng)的“即時零售”模式提升了消費者的購物體驗。當消費者在京東線上商城下單帶有“一小時到達”和“自營”字樣的商品時，所選購的商品就會迅速從距消費者所處位置最近的線下門店發(fā)貨。京東大商超全渠道事業(yè)群的自營商品通過強大的供應(yīng)鏈管理能力，實現(xiàn)了一小時送貨上門。在2021年的雙十一期間，京東大商超全渠道事業(yè)群聯(lián)手沃爾瑪、華潤蘇果等眾多合作伙伴，通過采取“即時零售”的銷售新方式，不僅為各個線下門店帶來了更高的銷量和關(guān)注量，還進一步滿足了消費者對便利化服務(wù)的需要，提升了消費者的購物體驗。5京東大商超全渠道事業(yè)群新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的問題5.1組織內(nèi)部資源難以進行有效整合如今，京東大商超全渠道事業(yè)群的戰(zhàn)略地位不容小覷，它是京東集團成立的四大事業(yè)群之一。在疫情期間，生活必需品短缺，消費品市場已經(jīng)成為了各個互聯(lián)網(wǎng)電商公司所爭搶的主要市場之一。京東憑借獨有的自營物流模式、數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢以及對零售行業(yè)的深入了解，已經(jīng)在零售消費品市場占領(lǐng)了一席之地。京東大商超全渠道事業(yè)群的出現(xiàn)是因為京東想將京東零售體系中有關(guān)于商超品類的業(yè)務(wù)進行整合歸類，以便于組織內(nèi)部提高運營效率，避免不必要的支出。但在京東大商超全渠道事業(yè)群中也出現(xiàn)的各個業(yè)務(wù)處于不同的發(fā)展階段，無法在短時間內(nèi)將各個部門的資源充分整合的問題。京東超市距今成立五年，已經(jīng)初具規(guī)模。在四年前，京東超市為了實現(xiàn)線上線下對用戶需求的精準觸達，就已經(jīng)提出了“精準全渠道觸達”的概念。在2020年，京東為在零售消費品市場貫徹實施線上線下全渠道運營的觀念，又相繼提出了“TOUCH戰(zhàn)略”和“物競天擇”創(chuàng)新項目。在過去五年利用數(shù)字技術(shù)進行全渠道運營方面進行了深入的探索之后，京東超市提出了要在明年創(chuàng)造超過8000億元的銷售業(yè)績。在京東的線上業(yè)務(wù)“京東超市”已經(jīng)被大眾所熟知、獲得了明顯的競爭優(yōu)勢的同時，京東的“7FRESH”和“京東便利店”等線下業(yè)務(wù)卻還在發(fā)展初期。它們所獲得的信息資源具有不對稱性，京東所預(yù)期的在銷售、分銷渠道、研究開發(fā)等方面的協(xié)同效應(yīng)未能充分實現(xiàn)。5.2線上、線下業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈并未完全打通雖然京東大商超全渠道事業(yè)群將有關(guān)于商超品類的線上線下部門集中在一起，以此實現(xiàn)對消費者的精準觸達，但是目前線上、線下業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈并未完全打通。京東大商超全渠道事業(yè)群新零售的全渠道運營不僅對京東的自營物流效率提出了要求，也對商家管理、商品采購管理、消費者需求管理等一體化全鏈路管理產(chǎn)生了更高的期待。但是，想要在短時間打通線上、線下供應(yīng)鏈，實現(xiàn)對用戶個性化需求的全場景、全渠道觸達并非易事。如今，京東大商超全渠道事業(yè)群還不能將精準掌握的用戶的消費數(shù)據(jù)，并運用在線上、線下生產(chǎn)和采購的每一步實踐中，使供應(yīng)鏈的高效協(xié)同，促進企業(yè)的管理更有效率。近年來，京東大商超全渠道事業(yè)群中的商品也出現(xiàn)了一系列食品安全的問題，這也需要企業(yè)更加注重供應(yīng)鏈管理，從源頭避免此類事件的發(fā)生。在疫情爆發(fā)之后，零售行業(yè)不斷的變化發(fā)展，消費者對生活必需品、生鮮蔬菜的需求也進一步增長。所以，加速線上、線下的商超業(yè)務(wù)，推動供應(yīng)鏈的發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨、迫在眉睫。5.3缺少新的品牌戰(zhàn)略升級計劃京東大商超全渠道事業(yè)群在新零售這一零售新模式中起步相對較晚，在新零售領(lǐng)域中缺少品牌認知度。當京東在新零售領(lǐng)域進行初步探索的時候，阿里巴巴已經(jīng)有一定的消費者影響力了。在大眾對京東大商超全渠道事業(yè)群的線上京東超市有著廣泛認知的同時，人們對京東大商超全渠道事業(yè)群的7FRESH生鮮超市、京東便利店等線下店鋪的品牌認知度卻明顯降低。追根溯源，一方面是因為京東大商超全渠道事業(yè)群不僅新零售這一新興領(lǐng)域起步較晚，沒有在行業(yè)中占領(lǐng)先機。另一方面也是因為缺少優(yōu)秀的品牌戰(zhàn)略升級計劃，沒有充分重視宣傳。京東的7FRESH線下生鮮超市于2018年1月成立。與阿里盒馬鮮生等競爭對手相比，無論是在店鋪數(shù)量還是消費者影響力而言，都難以與之媲美。甚至在坊間有京東7FRESH的存在只是為了單純與盒馬鮮生進行競爭，實際上對零售行業(yè)的發(fā)展沒有任何的價值的傳聞。6京東大商超全渠道事業(yè)群新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略改進建議6.1實行全渠道管理，促進組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)整合目前，針對于京東大商超全渠道事業(yè)群內(nèi)部各個業(yè)務(wù)正處于不同的發(fā)展階段，組織內(nèi)部資源難以在短時間內(nèi)充分整合的問題，可以先利用信息技術(shù)系統(tǒng)的分析京東大商超全渠道事業(yè)群現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程中可能進行的變革與優(yōu)化，然后再根據(jù)事業(yè)群所面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境調(diào)整事業(yè)群的總體戰(zhàn)略以及各個業(yè)務(wù)的具體的發(fā)展戰(zhàn)略，最終實現(xiàn)京東大商超全渠道事業(yè)群的全渠道管理與內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化升級。而在京東大商超全渠道事業(yè)群組織內(nèi)部進行組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和信息資源整合需要強大的數(shù)字技術(shù)作為支撐。數(shù)字化有利于幫助京東大商超全渠道事業(yè)群中的各個業(yè)務(wù)部門之間的用戶數(shù)據(jù)和信息實現(xiàn)交互，從根本上提高事業(yè)群內(nèi)部的溝通效率，從而實現(xiàn)銷售全渠道一體化。通過對數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，從地理位置、渠道等多方面了解并分析用戶、銷售、營銷效果的數(shù)據(jù)，提高了運營效率。在為消費者提供更好的消費體驗的同時，實現(xiàn)對入駐的各個品牌商家的數(shù)字化管理，以線上帶動線下，促進京東大商超全渠道事業(yè)群內(nèi)部各個業(yè)務(wù)的同步發(fā)展。6.2持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理能力，提高物流系統(tǒng)效率在信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的今天，線上、線下融合發(fā)展已經(jīng)成為了不可逆轉(zhuǎn)的新趨勢。京東作為傳統(tǒng)的大型電商企業(yè)，只有線上結(jié)合線下，提高供應(yīng)鏈管理能力，賦能實體經(jīng)濟，才能推進新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，促進企業(yè)的發(fā)展。而作為實施京東數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略先行者的京東大商超全渠道事業(yè)群，線上、線下業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈并未完全打通，組織內(nèi)部的信息流通不順暢，嚴重影響了各個部門的工作效率。針對這一問題，需要京東持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈管理能力，進一步提高物流系統(tǒng)的效率。首先，京東大商超全渠道事業(yè)群的管理者應(yīng)該要制定一個有針對性的供應(yīng)鏈管理目標并提供一個事業(yè)群供應(yīng)鏈管理的總體規(guī)劃。其次，要通過創(chuàng)建強大的云計算系統(tǒng)構(gòu)建一個有效的供應(yīng)鏈管理平臺，將消費者、供應(yīng)商、物流部門等多方面的數(shù)據(jù)信息整合到云計算管理信息系統(tǒng)中，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)化、數(shù)字化。從而構(gòu)建有效的信息溝通渠道并利用大數(shù)據(jù)，對消費者在線上、線下同時實現(xiàn)精準營銷。通過了解用戶的信息，分析用戶的潛在需求，向用戶精準推送他們所需要的商品。這樣不僅能減少營銷成本和宣傳成本，還能提升京東大商超全渠道事業(yè)群的工作效率。數(shù)字技術(shù)也可以幫助京東大商超全渠道事業(yè)群通過智能算法選擇出成本最小、時間最短、效率最高的物流配送方案，提高了物流系統(tǒng)的效率。6.3運用供應(yīng)鏈中臺力量，尋找更好的品牌戰(zhàn)略升級路徑在京東大商超全渠道事業(yè)群未來的發(fā)展中，要加強供應(yīng)鏈中臺建設(shè)，然后運用供應(yīng)鏈中臺力量，賦能品牌，尋找更好的品牌戰(zhàn)略升級路徑。京東大商超全渠道事業(yè)群需要利用數(shù)字技術(shù)，形成多渠道的供應(yīng)鏈布局，以致于能對消費者進行全方位、多場景精準觸達，讓消費者有更多的途徑了解并熟悉品牌，拓展消費者對品牌的認知。京東大商超全渠道事業(yè)群可以通過多開設(shè)線下體驗店的方法，在宣傳京東大商超全渠道事業(yè)群入駐商家最新的產(chǎn)品的同時，采集消費者的信息并進行市場調(diào)研。體驗店的存在能幫助京東大商超全渠道事業(yè)群在第一時間拿到第一線的數(shù)據(jù)，進而而通過大數(shù)據(jù)的計算，尋找消費者的潛在需求。線下體驗店不僅能幫助事業(yè)群省下宣傳、產(chǎn)品設(shè)計、倉儲等成本，也提高了消費者對整個品牌的認知與認可。推動京東大商超全渠道事業(yè)群的品牌升級可以利用科學(xué)技術(shù)對消費者數(shù)據(jù)信息的深入挖掘，開發(fā)更加滿足消費者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，完善品牌形象，提升在消費者中的影響力。7京東大商超全渠道事業(yè)群新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型對其他企業(yè)的借鑒意義隨著數(shù)字技術(shù)逐漸融入我們的生產(chǎn)生活，線上、線下相融合已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)想要獲得發(fā)展所要走的必經(jīng)之路。京東大商超全渠道事業(yè)群致力于利用數(shù)字技術(shù)實現(xiàn)線上、線下全渠道的銷售、運營。通過分析零售行業(yè)的市場需求，掌握不同的消費者的消費行為、產(chǎn)品偏好，并根據(jù)消費者的不同需求制訂出有針對性、個性化的營銷方案，實現(xiàn)消費者購買體驗與商家經(jīng)濟效益相統(tǒng)一，也與此同時促進了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。（一）積極推出創(chuàng)新型項目京東大商超全渠道事業(yè)群在成立的兩年中，積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。在2020年，京東大商超全渠道事業(yè)群先后推出了“Touch＋”戰(zhàn)略和“物競天擇”創(chuàng)新項目，以實現(xiàn)線上、線下全方位、多場景的實現(xiàn)對消費者需求的精準觸達。在2021年的9月，京東大商超全渠道事業(yè)群與華潤萬家、每日優(yōu)鮮等線上、線下零售平臺共同合作，首創(chuàng)了“即時零售”的銷售新模式。京東一直致力于用各種戰(zhàn)略、項目打通線上、線下的供應(yīng)鏈，實現(xiàn)全渠道管理和數(shù)字化運營。（二）利用組織內(nèi)部優(yōu)勢迎合消費者的需求偏好京東大商超全渠道事業(yè)群的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程對于其他的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)有很大的借鑒意義。京東大商超全渠道事業(yè)群在新零售這一模式中起步較晚，但是卻憑借齊全完善的線下店鋪品類、成熟的自營物流體系加持和較為先進的數(shù)字技術(shù)，在零售行業(yè)的競爭中占領(lǐng)了一席之地。京東大商超全渠道事業(yè)群借助京東優(yōu)秀的大數(shù)據(jù)分析能力，幫助品牌商識別潛在消費者的購買需求，并向消費者推送符合他們購買偏好的產(chǎn)品，并在線上、線下實現(xiàn)對消費者的全場景觸達。京東大商超全渠道事業(yè)群還通過數(shù)字技術(shù)，打破了事業(yè)群內(nèi)部各個部門間數(shù)據(jù)的交互壁壘，促進了線上商城和線下門店資源的高效整合。京東大商超