《公共關(guān)系與禮儀》課程思政內(nèi)容李亞子ISBN978-7-5606-5984-8黨的二十大指明中國未來發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，為中國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展提出新的要求和廣闊空間。新時代條件下，積極發(fā)揮公共關(guān)系傳播引導(dǎo)、協(xié)調(diào)各方作用，傳播禮儀，塑造組織良好形象，有利于更好闡釋黨和政府政策舉措、凝聚社會共識，有助于對外講好中國故事，為中華民族偉大復(fù)興營造良好輿論和環(huán)境氛圍。案例分析“龍華會”品牌發(fā)布會暨微電影首映禮2022年11月3日上海世博創(chuàng)意秀場，上海龍華會將品牌發(fā)布會辦成一場電影首映禮，這在地產(chǎn)圈并不多見。區(qū)別于僅關(guān)注活動流程的傳統(tǒng)發(fā)布會，“龍華會之夜”現(xiàn)場陳設(shè)大有可觀，會場聚焦龍華板塊歷史文脈，古今文化碰撞出新。現(xiàn)場以中式風(fēng)格布景打造了一幅傳統(tǒng)文化與先鋒藝術(shù)交融的綺麗畫卷。11月，龍華會微電影發(fā)布會暨品牌推介現(xiàn)場打造由非遺金工冷鍛技藝結(jié)合現(xiàn)代巨型藝術(shù)品鑄造技術(shù)錘煉定制而成的巨型桃花，并首映發(fā)布團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的微電影《龍華會桃花》以及同名主題曲，以民國女飛行員引領(lǐng)一位少年從上世紀(jì)30年代穿越游歷的故事，串聯(lián)起龍華機(jī)場成立、龍華廟會、北京奧運(yùn)等大事件，呈現(xiàn)龍華地區(qū)的過去、現(xiàn)在與未來。懸于內(nèi)場第一站的巨型桃花，搭配從中華山河之色中提取的紅巖、青山、碧海、紫氣、藍(lán)天背景，長寬約5米，由龍華會項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與藝術(shù)家工作室合作打造。創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)在繪圖、選料的過程中反復(fù)研討，并將傳統(tǒng)非遺金工冷鍛技藝與現(xiàn)代巨型藝術(shù)品鑄造技術(shù)相結(jié)合，最終手工錘煉定制而成。這朵彰顯著蓬勃生命力的桃花，溯源過去，展望未來，是古今交會于此的視覺焦點(diǎn)，憑借矚目的外形和制作工藝成為全場最受歡迎的打卡點(diǎn)，彰顯品牌文化自信的魅力，此項(xiàng)品牌發(fā)布會宣傳效果明顯。思考題上海龍華會品牌發(fā)布會策劃的主題是什么？如何體現(xiàn)品牌文化的？案例分析讓愛有跡可循，飛鶴奶粉拆解溯源宣傳活動隨著“新國標(biāo)”正式落地實(shí)施，奶粉行業(yè)進(jìn)入品質(zhì)競爭時代。飛鶴聯(lián)合抖音電商超級品牌日，以一場“超級溯源展”有效放大飛鶴奶粉純凈天然的奶源優(yōu)勢，以“純凈”“新鮮”為錨點(diǎn)搶抓公眾心智，配合“萬罐奶粉免費(fèi)送”等活動，幫助飛鶴實(shí)現(xiàn)“品效合一”的宣傳效果。第一，借勢優(yōu)質(zhì)IP做好會員經(jīng)營，挖掘核心需求實(shí)現(xiàn)品效合一抖音電商超級品牌日是抖音電商優(yōu)質(zhì)IP。對于歷史底蘊(yùn)深厚的飛鶴而言，抖音電商超品日成為其深度鏈接年輕一代媽媽群體，進(jìn)一步搶占市場的極佳路徑。抖音電商超品日抓住年輕父母群體對于品質(zhì)的關(guān)注，在品牌宣傳上以“溯源”為核心放大飛鶴奶粉奶源優(yōu)勢，代言人吳京領(lǐng)銜明星、達(dá)人會員前往牧場深度溯源，展開站內(nèi)外強(qiáng)勢傳播；同時打出“萬罐奶粉免費(fèi)送”的核心利益點(diǎn)，聚焦會員定制貨品，配合平臺專屬的低價策略，品效合力，成績亮眼。第二，超級溯源展放大看得見的品質(zhì)飛鶴品牌形象大使吳京領(lǐng)銜，率先以一支TVC開啟整場溯源之旅，“鮮萃活性營養(yǎng)”致敬中國媽媽的理念直擊母嬰群體內(nèi)心；王智現(xiàn)身品牌直播間帶領(lǐng)會員云溯源，孫怡入職飛鶴實(shí)驗(yàn)室，現(xiàn)身說法解說鮮萃奶粉的誕生，引發(fā)大量互動關(guān)注。抖音電商超品日與飛鶴奶粉還共同舉辦一場以“讓愛有跡可循”為主題的飛鶴鮮萃超級溯源展，以堪稱國家地理級別的自然影像大片，深挖并放大飛鶴奶粉溯源地的核心元素，全方位展現(xiàn)飛鶴奶粉的純凈奶源地。從一抔黑土、一株牧草，到一罐好奶粉，不僅是飛鶴品牌之路，也是每位父母為了孩子的成長尋找卓越營養(yǎng)的過程，傳遞飛鶴及抖音電商超品日與父母同行的決心，成功打動消費(fèi)者。第三，萬罐奶粉免費(fèi)送超值體驗(yàn)活動在抖音商城，飛鶴聯(lián)合抖音電商超品日開啟鉅惠體驗(yàn)活動:“0元入會”、會員派樣、會員抽簽購、會員抽獎等活動。第四、垂類達(dá)人助陣、社群投放引流，提升成交轉(zhuǎn)化抖音電商超品日調(diào)動站內(nèi)站外資源，全方位觸達(dá)消費(fèi)者。例如抓住三八婦女節(jié)這一與母嬰群體強(qiáng)相關(guān)的節(jié)點(diǎn)，聯(lián)合KOL“小蘇瑭”發(fā)起暖心話題“送你一罐小紅花”，將奶粉罐變?yōu)榛ㄆ浚趮D女節(jié)向媽媽送出鮮花與祝福，通過短視頻與消費(fèi)者產(chǎn)生情感鏈接。通過以上系列宣傳，提升了飛鶴品牌的知名度和美譽(yù)度，公關(guān)效果明顯。（資料來源：中國公關(guān)網(wǎng)/263/202303/3406.html）應(yīng)用案例當(dāng)好國家形象的公關(guān)使者新聞媒體作為大眾傳播媒介是國家形象天然的“公關(guān)使者”，為塑造國家形象、爭取國際輿論發(fā)揮著不可取代的重要作用。而國際傳播則是以樹立國家形象、爭取國際支持、推動不同文明交流互鑒為目標(biāo)的大型公關(guān)活動。中國網(wǎng)以國際傳播為主責(zé)主業(yè)，設(shè)有中、英、法、西、德、日、俄、阿、韓、世界語等10個語種11個文版，已經(jīng)成為中國進(jìn)行國際傳播、信息交流的重要窗口。中國網(wǎng)深入推進(jìn)媒體融合創(chuàng)新，不斷提升國際傳播能力，形成具有自身特色的國際傳播工作格局。第一，闡釋中國觀點(diǎn)，是開展國際傳播的重要工作。讓更多人聽到來自中國的聲音，正確理解中國的立場主張。第二，傳播中華文化，是開展國際傳播的應(yīng)盡之責(zé)。璀璨的中華文化是對外塑造國家形象、展示國家魅力的寶貴資源，中國網(wǎng)在繼承弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的同時，也更加注重創(chuàng)新傳播方式，通過“文化+科技”“文化+創(chuàng)意”等途徑，讓古老厚重的中華文化、豐富多彩的中國元素呈現(xiàn)出來。第三，講好中國故事，是開展國際傳播的基本方法。人民永遠(yuǎn)是中國故事的主角，更是中國故事真正的書寫者。應(yīng)當(dāng)樹立“全民外宣”意識，充分調(diào)動和引導(dǎo)各方力量參與到國際傳播事業(yè)之中。自2017年起，中國網(wǎng)聯(lián)合當(dāng)代中國與世界研究院共同主辦“講好中國故事”創(chuàng)意傳播大賽，公開征集各領(lǐng)域中國故事。2020年，設(shè)置“中國抗疫故事”“脫貧攻堅(jiān)故事”等主題賽，獲得各地宣傳部門的積極響應(yīng)和大力支持，形成了廣泛的社會動員，成為“講好中國故事”領(lǐng)域具有較強(qiáng)知名度和影響力的品牌活動。當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年未有之大變局，對于國際傳播工作者而言，既是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。中國網(wǎng)將牢記職責(zé)使命，緊跟時代潮流，真正做到“一五一十?dāng)[事實(shí)，心平氣和說道理，娓娓道來講故事，立場堅(jiān)定談觀點(diǎn)，端莊大氣做外宣”。（資料來源：公共關(guān)系協(xié)會/2021-03/09/content_41490455.html）案例分析2022萬科“漁里未來”社區(qū)場景創(chuàng)造大會2022年3月5日，嘉興萬科“漁里未來社區(qū)場景創(chuàng)造大會”正式發(fā)布，大會以“給記憶一個未來”為主題，在城市更新的進(jìn)程中，探尋美好場景創(chuàng)造和未來社區(qū)建設(shè)的真諦，給城市的記憶一個未來，給生活的美好一個期待。一場沉浸式發(fā)布會帶來全新的沉浸式場景體驗(yàn)，萬科未來社區(qū)的生活方式也將得到真實(shí)的演繹。場景與空間的融合，能夠激發(fā)生活的多重美好想象，本次大會以多元化場景互動，帶來多維度的生活體驗(yàn)。置身美好場景之中，讓想象力和幸福感滲透到未來美好生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。本場大會特別邀請到具有全國影響力的媒體大咖德科地產(chǎn)頻道總編輯劉德科，與嘉興萬科總經(jīng)理吳蓓雯和嘉興萬科副總經(jīng)理、首席產(chǎn)品官戴儒利一同帶來TED分享，一場關(guān)于城市運(yùn)營、未來社區(qū)建設(shè)、美好場景打造的真知灼見繽紛呈現(xiàn)。在這場發(fā)布會上，公眾可以看見萬科100個美好生活場景從藍(lán)圖走進(jìn)現(xiàn)實(shí)的一次神奇演繹。嘉興萬科十余年的沉淀和精華，在漁里未來社區(qū)得到了全面的展現(xiàn)。未來社區(qū)的使命是專注于每個人和每個家庭的獲得感與幸福感，正是因?yàn)槭姑?、愿景、價值觀的驅(qū)動，嘉興萬科擁有引領(lǐng)未來的不竭動力，也驅(qū)動著嘉興向更美好的未來前進(jìn)。以創(chuàng)造城市更美好的未來為“己任”，把最好的生活方式帶給嘉興、帶給漁里未來社區(qū)，讓城市、社區(qū)、人，都擁有實(shí)實(shí)在在的獲得感。真正擁有才是未來，讓美好的未來走進(jìn)每一個家庭。城市的未來，政府的指導(dǎo)，企業(yè)的決心，這就是漁里未來社區(qū)的磅礴之力。（資料來源：嘉興市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會

2022-03-07）思考題1.漁里未來社區(qū)”如何體現(xiàn)街區(qū)活力、公共服務(wù)、人文復(fù)興？2.嘉興萬科“漁里未來社區(qū)場景創(chuàng)造大會”活動策化的成功之處是什么?應(yīng)用案例2022中國公共關(guān)系發(fā)展大會：聚焦新時代新征程中的中國公共關(guān)系2022年12月20日中國公共關(guān)系協(xié)會以線上方式舉辦“2022中國公共關(guān)系發(fā)展大會”。與會者聚焦“新時代新征程中的中國公共關(guān)系”主題，探討新時代中國公共關(guān)系發(fā)展之道。全國政協(xié)委員、中國公共關(guān)系協(xié)會會長、國務(wù)院新聞辦公室原副主任郭衛(wèi)民出席大會并致辭。他指出，黨的二十大繪就了中國未來發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，為中國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展提出了新的要求、提供了廣闊空間。新時代條件下，積極發(fā)揮公共關(guān)系傳播引導(dǎo)、協(xié)調(diào)各方作用，有利于更好闡釋黨和政府政策舉措、凝聚社會共識，有助于對外講好中國故事，為中華民族偉大復(fù)興營造良好輿論氛圍。郭衛(wèi)民表示，新時代新征程，中國公共關(guān)系行業(yè)要深刻把握國際國內(nèi)發(fā)展大勢，堅(jiān)持高站位、廣視野，精心開展對外傳播，展示良好國家形象；充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能，推動國家治理體系進(jìn)步發(fā)展；順應(yīng)技術(shù)變革趨勢，助力公關(guān)領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展，為中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)智慧和力量。多位專家圍繞如何有效開展對外傳播、展示良好國家形象展開討論。中國公共關(guān)系協(xié)會副會長、原國務(wù)院參事、全球化智庫創(chuàng)始人兼理事長王輝耀認(rèn)為，人文交流是國際關(guān)系的重要基石。要創(chuàng)新國際敘事方式，注重共性、共情、共鳴傳播，展現(xiàn)包容、客觀、謙和態(tài)度，提升國際傳播效能。要積極發(fā)揮各級政協(xié)、各民主黨派作用，講好全過程人民民主的故事。王輝耀說，要大力開展民間外交，推動商界、學(xué)界等與國際駐華機(jī)構(gòu)、跨國企業(yè)加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解。要鼓勵和支持智庫等民間機(jī)構(gòu)走出去，廣泛借助國際媒體、國際出版機(jī)構(gòu)等發(fā)出中國聲音。會上，學(xué)者還圍繞如何發(fā)揮公共關(guān)系協(xié)調(diào)、服務(wù)、溝通職能，助力服務(wù)國家治理體系進(jìn)步發(fā)展進(jìn)行探討。中國公共關(guān)系協(xié)會副會長、政府公共關(guān)系委員會主任委員，中國傳媒大學(xué)國家公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究院院長董關(guān)鵬認(rèn)為，在新時代公共關(guān)系實(shí)踐中，政府部門要以闡釋好全過程人民民主為新導(dǎo)向，以塑造良好形象、贏得公眾廣泛信任與支持為新目標(biāo)，以借助新技術(shù)、新媒體開展立體傳播為新手段。與會人士表示，黨的二十大開啟以中國式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的新征程，中國公共關(guān)系行業(yè)要心懷“國之大者”，在黨和國家事業(yè)發(fā)展大局中把握目標(biāo)定位、明確使命任務(wù)、全力履職盡責(zé)，努力做對外傳播事業(yè)的引領(lǐng)者、國家治理創(chuàng)新的推動者、數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)者，為中國式現(xiàn)代化貢獻(xiàn)行業(yè)智慧與力量。（資料來源：/中國新聞網(wǎng)）應(yīng)用案例學(xué)二十大精神，展新時代風(fēng)采，上海的文明故事等你來講2022年12月01日

由中共上海市委宣傳部指導(dǎo)，上海市精神文明建設(shè)委員會辦公室、上海報(bào)業(yè)集團(tuán)·澎湃新聞共同主辦的“學(xué)二十大精神,展新時代風(fēng)采,育文明新風(fēng)新貌”主題演講暨“新時代市民話文明”短視頻征集活動啟動儀式在北外灘舉辦，活動集中展現(xiàn)了新時代上海精神文明建設(shè)的生動實(shí)踐和豐碩成果，推動全社會掀起學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神的熱潮。此次活動中，6位上海各級各類精神文明創(chuàng)建先進(jìn)代表通過演講的方式，講述了文明創(chuàng)建活動中的鮮活故事。他們之中有的扎根社區(qū)，通過文明創(chuàng)建引導(dǎo)不同群體參與社區(qū)共治，提升了社區(qū)環(huán)境面貌；有的以創(chuàng)建為契機(jī)，改造村容村貌，推動產(chǎn)業(yè)升級，為鄉(xiāng)村振興注入文明力量；有的全心投身C919飛機(jī)試飛工作，彰顯出大飛機(jī)人的奮斗精神與創(chuàng)造精神；有的帶動全家助人為樂，傳承友愛互助的家風(fēng)家訓(xùn)，傳遞愛的溫暖和文明能量；有的通過“戲劇育人”傳播紅色文化，讓校園成為鍛造理想信念的熔爐；有的立足崗位不斷提升服務(wù)精細(xì)化水平，在服務(wù)保障進(jìn)博會等重大任務(wù)中發(fā)揮重要作用。他們的講述充分體現(xiàn)出精神文明戰(zhàn)線牢記囑托、砥礪奮進(jìn)的卓越風(fēng)采和深入踐行社會主義核心價值觀、積極培育時代新風(fēng)新貌的良好狀態(tài)。6位先進(jìn)代表還共同向全市各區(qū)、各系統(tǒng)、各行業(yè)單位和全體市民發(fā)出“學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神、培育時代新風(fēng)新貌”的倡議，倡導(dǎo)從小事做起，從自身做起，從現(xiàn)在做起，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，廣泛踐行社會主義核心價值觀，持續(xù)提升市民文明素養(yǎng)和城市文明程度。儀式現(xiàn)場啟動了“新時代市民話文明”短視頻征集活動?；顒訉@深化精神文明創(chuàng)建、豐富市民修身行動、弘揚(yáng)新時代文明新風(fēng)尚等主題開展短視頻征集，進(jìn)一步加深市民了解、動員市民參與、傾聽市民關(guān)切、收集市民需求，在互動中加強(qiáng)對市民群眾學(xué)習(xí)踐行黨的二十大精神的宣傳引導(dǎo)。（資料來源：新民網(wǎng)）案例導(dǎo)讀蔚來汽車“冷血門”事件2022年6月22日，蔚來汽車墜樓，2名試車員身亡。6月23日20點(diǎn)33分，蔚來官方發(fā)出聲明稱：“事故死亡2個人，一名員工，另一名是合作伙伴。已成立善后小組。公安已啟動事故原因調(diào)查，初步確定是意外事故，與車輛本身沒有關(guān)系。”蔚來官方聲明中一句"這是一起意外事故，與車輛本身沒有關(guān)系"，被網(wǎng)友認(rèn)為冷血。事后，蔚來官方刪掉之前的聲明，在6月23日21點(diǎn)02分，又發(fā)了一個新聲明。這個"新聲明"再次強(qiáng)調(diào)"這是一起（非車輛原因?qū)е碌模┮馔馐鹿省?員工因公殉職，蔚來在聲明里專門強(qiáng)調(diào)“與車輛本身沒有關(guān)系"，看不出任何的同情，也沒有第一時間提出撫恤措施。以上做法推卸責(zé)任、沒有擔(dān)當(dāng)意識。對一個公司或者品牌來說，自己的員工和顧客，應(yīng)該是最被重視的兩個群體。從蔚來在處理這件事的聲明和回應(yīng)來看，基本都是丟分的。案例分析張小泉拍蒜事件2022年7月初，一段張小泉消費(fèi)者王女士與客服的對話引爆網(wǎng)絡(luò)，王女士用其99元購買的張小泉菜刀拍蒜時，菜刀斷了。在王女士詢問張小泉菜刀官方客服后，被客服告知“菜刀不能，不建議拍蒜”。隨后，“張小泉客服稱菜刀不能拍蒜”登上熱搜。7月14日，抖音“王麻子官方旗艦店”直播用菜刀拍蒜，并用多段視頻展示王麻子菜刀拍蒜效果，引發(fā)網(wǎng)友圍觀和質(zhì)疑。7月15日，張小泉官方回應(yīng)此事，但存在三個問題：1.回應(yīng)抓不住重點(diǎn)。到底張小泉的刀具能不能拍蒜？這是最關(guān)鍵的一個回應(yīng)點(diǎn)，因?yàn)椤芭乃鈺唷睍瓿鰞蓚€關(guān)鍵點(diǎn)：一個是菜刀的質(zhì)量問題，另一個是生產(chǎn)商不懂中國消費(fèi)者用刀習(xí)慣。這兩個問題，應(yīng)該是企業(yè)最需要和公眾溝通的，而不是“客服態(tài)度不好”，不停地在前面道歉。到底菜刀能不能拍蒜的回應(yīng)，竟然被放在最后才回應(yīng)，有些重點(diǎn)沒抓住。2.忽視公眾情緒。拍蒜都能斷的刀質(zhì)量一定是有問題的，不是企業(yè)自己說一句“通過國際國內(nèi)多項(xiàng)嚴(yán)苛體系認(rèn)證”就能自證清白的，更不是說一句“并不是所有刀具都適合拍蒜”就能科普過去的。消費(fèi)者不需要教育，消費(fèi)者需要的是生產(chǎn)商家對“中國人用菜刀拍蒜”這個用刀習(xí)慣和常識的接受和認(rèn)可。3.邏輯自相矛盾?！白鳛橹腥A老字號企業(yè)，公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)充分考慮國內(nèi)消費(fèi)者的使用習(xí)慣，企業(yè)將持續(xù)研發(fā)，力爭在刀具方面更能充分考慮中國消費(fèi)者的實(shí)際，真正做到‘更懂中國廚房’。這段話是很矛盾的，前半句自夸自己懂中國消費(fèi)者，結(jié)果都不懂中國人用刀拍蒜的習(xí)慣。隨后，張小泉總經(jīng)理夏乾良一段“消費(fèi)者教育”的采訪視頻在短視頻平臺廣泛傳播，稱“你學(xué)了幾十年的切菜是錯的，所有米其林廚師都不是這樣切的”。作為