超市運(yùn)營管理手冊人事管理制度

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第一則編制管理

第一條門店人員編制，由門店測算分析后提出建議，報(bào)營運(yùn)部、

人力資源部審核后提交總經(jīng)理審批。

第二條門店必須嚴(yán)格控制編制，降低公司人力成本。

第二則人員錄用

第一條門店在編制內(nèi)可以根據(jù)工作需要進(jìn)行人員調(diào)整、補(bǔ)充，

如超編制增員必須填報(bào)《員工增減審批表》（表一）經(jīng)營運(yùn)部審批，

門店辦理招聘手續(xù)。

第二條經(jīng)面試、評定合格人員，需填寫相關(guān)表格。

一、聘用原則：公開招聘，擇優(yōu)錄用。本公司采用公平、公正、

公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及

殘疾等而有所區(qū)別及受到歧視。

二、聘用條件：

（一）女性身高lo55米以上（收銀員和服務(wù)員身高lo58米

以上），男性身高K60米以上（防損員身高K65米以上）0

（二）品貌端正。

（三）普通話流利（收銀員、服務(wù)臺(tái)人員普通話標(biāo)準(zhǔn)）。

（四）熱愛商業(yè)工作，具有零售業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

（五）門店員工的親屬原則上不安排在本店工作，特殊情況經(jīng)店

長批準(zhǔn)可以例外。

（六）以下情況均將被視為不符合錄用條件：

1、曾經(jīng)被本公司解聘或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者；

1

2、判處有期徒刑，尚在服刑者；

3、被剝奪公民權(quán)力者；

4、通輯在案者；

5、經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者：

6、未滿16周歲者；

7、有欺騙、隱瞞行為者；

8、患有精神病或傳染病者；

9、酗酒、吸毒者；

10、不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者；

11、工作能力不符合要求者；

三、招聘程序：

（一）應(yīng)聘者提交簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書、照片等到門

店人事助理處報(bào)名，填寫《三明市沙縣區(qū)閩輝超市員工招聘審批表》

（表二）。

（二）由人事助理進(jìn)行初試，按應(yīng)聘崗位提交復(fù)試：

1、助理以下人員由經(jīng)理、處長或主持工作的主管復(fù)試報(bào)店長審

批。

2、助理、主管由經(jīng)理、處長與共同復(fù)試報(bào)店長審批。

3、經(jīng)理、處長由、店長共同復(fù)試后報(bào)營運(yùn)部、人力資源部審批。

4、店長由公司營運(yùn)部、人力資源部復(fù)試報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

以上程序適用于白云店。

其他門店的招聘適用以下程序:

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1、應(yīng)聘者提交簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書、照片等到門店

或總部報(bào)名。

2、普通員工由主管、店長進(jìn)行面試后由營運(yùn)部經(jīng)理審批。

3、主管由店長、營運(yùn)部經(jīng)理面試后報(bào)營運(yùn)副總審批。

4、店長由營運(yùn)部、人力資源部復(fù)試報(bào)應(yīng)運(yùn)副總及公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、面試合格者由、［店通知本人參加上崗培訓(xùn)、見習(xí)及考核。

（三）經(jīng)批準(zhǔn)錄用的一般員工、助理、主管、經(jīng)理、處長，由門

店人事助理（其他門店由店長指定人員）填寫《三明市沙縣區(qū)閩輝超

市錄用通知信》（表三）通知參加上崗培訓(xùn)、見習(xí)和考核；經(jīng)批準(zhǔn)

錄用的，店長由人力資源部填寫《三明市沙縣區(qū)閩輝超市錄用通

知信》通知參加上崗培訓(xùn)、見習(xí)和考核。

（四）所有人員檔案由人事助理（或門店指定人員）歸檔整理后,

門店留存一份，報(bào)人力資源部一份。

第三條培訓(xùn)：

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）助理、主管以上人員：

公司簡介、公司文化與發(fā)展政策；公司的組織設(shè)

入職培訓(xùn)置和重要的管理人員；人事制度，含工資、考勤、假

期、福利制度、工作評估；行為道德規(guī)范。

誠實(shí)的品質(zhì)；損耗的產(chǎn)生與分析控制；安全操作

安全培訓(xùn)

與工傷事故；緊急報(bào)警與消防常識(shí)。

顧客服務(wù)培顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)；如何處

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訓(xùn)理好顧客投訴

管理者的角色與功能；計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、

管理藝術(shù)培

授權(quán)點(diǎn)技巧如何進(jìn)行有效的溝通；如何進(jìn)行員工評

訓(xùn)

估；如何建立良好團(tuán)隊(duì)；如何批評和表揚(yáng)。

崗位基本知識(shí)培訓(xùn)：本部門具體營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)；本部

門的經(jīng)營品種、陳列布局、系統(tǒng)訂貨、損耗防止、報(bào)

告處理、倉庫管理；本部門各崗位責(zé)任和排班、排崗；

生鮮部門的原料訂貨、盤點(diǎn)、清潔衛(wèi)生、質(zhì)量檢查、

營運(yùn)培訓(xùn)

安全生產(chǎn)

電腦系統(tǒng)基本知識(shí)：采用系統(tǒng)訂單進(jìn)行訂貨，包

括緊急訂單的處理；處理系統(tǒng)的各種報(bào)告和相關(guān)程

序；學(xué)會(huì)用系統(tǒng)的主要功能鍵和主要的查詢功能。

（二）理貨員:

公司簡介、公司文化與發(fā)展政策；公司的組織設(shè)

入職培訓(xùn)置和重要的管理人員；人事制度，含工資、考勤、假

期、福利制度、工作評估；行為道德規(guī)范。

誠實(shí)的品質(zhì)；損耗的產(chǎn)生與分析控制；安全操作

安全培訓(xùn)

與工傷事故；緊急報(bào)警與消防常識(shí)。

顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

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營運(yùn)基本知識(shí)培訓(xùn)：超市的布局、經(jīng)營范圍、門

店組織設(shè)置和重要的管理人員；部、處營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，含

基本術(shù)語、價(jià)格標(biāo)識(shí)、理貨、補(bǔ)貨、退貨、陳列、促

銷、防止損耗、清潔衛(wèi)生、安全消防。

營運(yùn)培訓(xùn)

部門基本知識(shí)：部門的布局、經(jīng)營品種和管理人

員；部門陳列標(biāo)準(zhǔn)、倉庫標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)

崗位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單；

本崗位的用具和設(shè)備的使用和維護(hù)

（三）生鮮處員工:

公司簡介、公司文化與發(fā)展政策；公司的組織設(shè)

入職培訓(xùn)置和重要的管理人員；人事制度，含工資、考勤、假

期、福利制度、工作評估；行為道德規(guī)范。

誠實(shí)的品質(zhì)；損耗的產(chǎn)生與分析控制；安全操作

安全培訓(xùn)

與工傷事故；緊急報(bào)警與消防常識(shí)。

顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則；顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)。

營運(yùn)基本知識(shí)培訓(xùn)：超市的布局、經(jīng)營范圍、門

店組織設(shè)置和重要的管理人員；部、處營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，含

基本術(shù)語、價(jià)格標(biāo)識(shí)、理貨、補(bǔ)貨、退貨、陳列、促

營運(yùn)培訓(xùn)

銷、防止損耗、清潔衛(wèi)生、安全消防。

部門基本知識(shí)：部門的布局、經(jīng)營品種和管理人

員；部門陳列標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、儲(chǔ)存

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標(biāo)準(zhǔn)；部門具體經(jīng)營品種的成品質(zhì)量的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，本

部門通用設(shè)備的使用和維護(hù)。

崗位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單；

本崗位使用原材料的質(zhì)量檢驗(yàn)；本鹵位的生產(chǎn)配方、

生產(chǎn)流程、設(shè)備使用和控制損耗。

（四）收銀員:

公司簡介、公司文化與發(fā)展政策，公司的組織

入職培訓(xùn)設(shè)置和重要的管理人員，人事制度，含工資、考勤、

假期、福利制度、工作評估，行為道德規(guī)范。

誠實(shí)的品質(zhì)，損耗的產(chǎn)生與分析控制，安全操

安全培訓(xùn)

作與工傷事故，緊急報(bào)警與消防常識(shí)。

顧客服務(wù)的原則，顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，如何

顧客服務(wù)培訓(xùn)

對待顧客的投訴和抱怨

營運(yùn)基本知識(shí)培訓(xùn)：超市的布局、經(jīng)營范圍、

門店組織設(shè)置和重要的管理人員，門店各個(gè)部門經(jīng)

營的商品種類，商品的基本知識(shí)。

部門基本知識(shí)：部門的區(qū)域和管理人員，部門

營運(yùn)培訓(xùn)

的排班，收銀部門通用的工作原則和顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，

收銀部通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

崗位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單，

本崗位的用具和設(shè)備的使用和維護(hù)。

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（五）總臺(tái)服務(wù)員:

公司簡介、公司文化與發(fā)展政策，公司的組織設(shè)

入職培訓(xùn)置和重要的管理人員，人事制度，含工資、考勤、假

期、福利制度、工作評估，行為道德規(guī)范。

安全培訓(xùn)誠實(shí)的品質(zhì)，緊急報(bào)警與消防常識(shí)。

顧客服務(wù)的原則，顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，如何對

顧客服務(wù)培訓(xùn)

待顧客的投訴和抱怨

宮運(yùn)基本知識(shí)培訓(xùn)：超巾布局、經(jīng)宮氾圍、口店

組織設(shè)置和重要的管理人員，門店各個(gè)部門經(jīng)營的商

品種類。

部門基本知識(shí)：部門的區(qū)域和管理人員，部門的

營運(yùn)培訓(xùn)

排班，收銀部門通用的工作原則和顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收

銀部通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)

崗位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單，

本崗位的用具和設(shè)備的使用和維護(hù)

（六）收貨員:

公司簡介、公司文化與發(fā)展政策，公司的組織設(shè)

入職培訓(xùn)置和重要的管理人員，人事制度，含工資、考勤、假

期、福利制度、工作評估，行為道德規(guī)范。

安全培訓(xùn)誠實(shí)的品質(zhì)，收貨損耗的控制，安全操作與工傷

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事故，緊急報(bào)警與消防常識(shí)。

顧客服務(wù)的原則，顧客服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，如何與

顧客服務(wù)培訓(xùn)

供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系。

營運(yùn)基本知識(shí)培訓(xùn)：超市的布局、經(jīng)營范圍、門

店組織設(shè)置和重要的管理人員，門店各個(gè)部門經(jīng)營的

商品種類和陳列的貨架通道或區(qū)域，各個(gè)部門與本部

門的協(xié)作關(guān)系，商品的基本知識(shí)與系統(tǒng)庫存的基本知

識(shí)，收貨確認(rèn)的重要性

營運(yùn)培訓(xùn)部門基本知識(shí)：部門的區(qū)域和管理人員，部門的

排班，食品的質(zhì)量檢杳標(biāo)準(zhǔn)，特別是生鮮的質(zhì)量檢杳

標(biāo)準(zhǔn)，周轉(zhuǎn)倉的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，含標(biāo)識(shí)、貨物存放、安全

消防、清潔衛(wèi)生，收貨部通用設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

崗位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任和崗位清單，

本崗位的工作流程、設(shè)備使用、安全操作、清潔衛(wèi)生。

（七）防損員:

公司簡介、公司文化與發(fā)展政策，公司的組織

入職培訓(xùn)設(shè)置和重要的管理人員，人事制度，含工資、考勤、

假期、福利制度、工作評估，行為道德規(guī)范。

顧客服務(wù)培訓(xùn)顧客服務(wù)的原則。

超市的商品布局、消防布局、門店組織設(shè)置和

營運(yùn)培訓(xùn)

重要的管理人員，門店各個(gè)部門經(jīng)營的商品種類和

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陳列的貨架通道或區(qū)域，生鮮的清潔衛(wèi)生及安全操

作標(biāo)準(zhǔn)，商品的基本知識(shí)與系統(tǒng)庫存的基本知識(shí)，

收貨程序、提貨程序、收銀程序、退換貨程序、員

工購物程序、贈(zèng)品管理程序。

部門基本知識(shí)：本部門與門店的管理關(guān)系和工

作關(guān)系，部門的區(qū)域、崗位和管理人員，部門的排

班，關(guān)于超市所有的安全標(biāo)準(zhǔn)、消防制度、防盜、

安全教育。

安全培訓(xùn)

國位基本知識(shí)：本崗位的崗位責(zé)任、崗位清單、

工作重點(diǎn)，會(huì)使用滅火器材和撲救初級(jí)火警，會(huì)解

除防盜門警報(bào)，意外事故的處理，了解緊急事件的

處理程序。

二、培訓(xùn)時(shí)間及培訓(xùn)分工：

1、人事助理負(fù)責(zé)“入職培訓(xùn)”1天；

2、防損部經(jīng)理負(fù)責(zé)“安全培訓(xùn)”1天；

3、收銀部經(jīng)理負(fù)責(zé)“顧客服務(wù)培訓(xùn)”0。5天；

4、負(fù)責(zé)“管理藝術(shù)培訓(xùn)”0o5天；

5、人事助理、入職部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)“營運(yùn)培訓(xùn)”3天,

6、入職部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)“崗上見習(xí)培訓(xùn)”3天。

其他門店的培訓(xùn)時(shí)間及分工遵循以下原則；

人力資源部負(fù)責(zé)“入職培訓(xùn)”1天；

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防損主管負(fù)責(zé)“安全培訓(xùn)”1天；

店長負(fù)責(zé)“顧客服務(wù)培訓(xùn)”0。5天;

店長或營運(yùn)部負(fù)責(zé)“營運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)”3天；

第四條經(jīng)見習(xí)、考核合格符合公司錄用標(biāo)準(zhǔn)的，辦理入職手續(xù)。

一、辦理經(jīng)濟(jì)擔(dān)保手續(xù)：員工及擔(dān)保人填寫《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》（按

公司范本）。

二、簽訂《聘用協(xié)議》（按公司范本），協(xié)議內(nèi)容：期限；工作

內(nèi)容和要求；勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件；勞動(dòng)報(bào)酬；勞動(dòng)紀(jì)律；協(xié)議終止

的條件；雙方的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)；其他約定。

三、收銀員、系統(tǒng)員及助理以上人員簽訂《商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議》

（按公司范本）。

四、交納“培訓(xùn)金”：由入職員工到門店出納處一次性交納，出

納根據(jù)門店的書面通知收取，促銷員由廠家統(tǒng)一交納。

五、入職員工填寫《入職登記表》（表四）并提供下列資料：

（一）身份證復(fù)印件、戶口復(fù)印件（注明與戶主關(guān)系）；

（二）本人近期國家正規(guī)醫(yī)院體格檢查表、健康證；

（三）學(xué)歷證書或其他資格復(fù)印件；

（四）《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》、擔(dān)保人身份證及戶口；

（五）再就業(yè)優(yōu)惠證等相關(guān)證件；

（六）“培訓(xùn)金”收據(jù)復(fù)印件。

第三則入職試用

第一條所有新進(jìn)人員均實(shí)行試用期（特殊專業(yè)人才除外），一

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般員工試用期為兩個(gè)月，管理人員試用期為三個(gè)月。試用期滿前5天

由人事助理（或門店指定的人員）和用人部門作出考核并填寫《三明

市沙縣區(qū)閩輝超市員工轉(zhuǎn)正考核表》（表五）報(bào)店長審批。

第二條新進(jìn)人員試用轉(zhuǎn)正分成以下幾類：表現(xiàn)突出者提前轉(zhuǎn)正;

表現(xiàn)合格者按時(shí)轉(zhuǎn)正；表現(xiàn)一般者延長轉(zhuǎn)正，延長期不超過一個(gè)月；

表現(xiàn)較差者不予錄用；違規(guī)違紀(jì)、態(tài)度不端者提前停止試用。

第三條晉升人員在晉升后的崗位上必須試用一個(gè)月，試用期滿

后進(jìn)行考核，其中：考核由直接上級(jí)進(jìn)行，審批由直接上上級(jí)進(jìn)行。

第四條因工作需要調(diào)公司總部工作的人員，試用期為兩個(gè)月，

轉(zhuǎn)正類型按本則第四條執(zhí)行。

第五條專有服務(wù)和專職工作

1、為本公司工作期間，員工不得為其他機(jī)構(gòu)或商業(yè)活動(dòng)從事兼

職或?qū)Ｂ毠ぷ?，即使是免費(fèi)的。

2、本公司是員工惟一雇主，員工應(yīng)當(dāng)盡最大努力為本公司工作。

第四則薪酬待遇

根據(jù)公司當(dāng)年的經(jīng)營目標(biāo)及門店所在地區(qū)的社會(huì)收入情況，員工

薪酬待遇按當(dāng)年的工資分配辦法執(zhí)行。

第五則人員變動(dòng)

第一條調(diào)動(dòng)

本公司有權(quán)調(diào)動(dòng)員工的工作，這可能改變其工作時(shí)間、工作條件、

工作部門、工作地點(diǎn)。

本人意愿申請?jiān)陂T店內(nèi)部調(diào)動(dòng)崗位的，由員工本人填寫《三明市

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沙縣區(qū)閩輝超市員工調(diào)動(dòng)申請表》（表六），經(jīng)雙方處長（經(jīng)理、主

管）同意后，人事助理（或門店指定人員）審核后店長審批直接調(diào)動(dòng)。

因工作需耍跨門店調(diào)動(dòng)的，由營運(yùn)部直接填寫《員工調(diào)崗?fù)ㄖ獑巍?/p>

（表七）一式三份，主管及以下人員經(jīng)營運(yùn)部審批；處長（經(jīng)理、主

管）、店長經(jīng)總經(jīng)理審批，一份營運(yùn)部存檔，一份人力資源部存檔，

一份調(diào)入部門存檔。

因工作需要調(diào)公司總部部門的，由人力資源部會(huì)同營運(yùn)部直接填

寫《員工調(diào)崗?fù)ㄖ獑巍芬皇蕉?，主管及以下人員經(jīng)人力資源部審批,

處長（經(jīng)理、主管）、店長經(jīng)總經(jīng)理審批，一份營運(yùn)部存檔，一份人

力資源部存檔，一份調(diào)入部門存檔。

第二條調(diào)動(dòng)申請未經(jīng)批準(zhǔn)，不得辦理有關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)。

第三條調(diào)崗人員自調(diào)動(dòng)次月起按新任職崗位核發(fā)工資。

第六則培訓(xùn)

第一條崗前培訓(xùn)：按本手冊第一章第二則第三條規(guī)定進(jìn)行。

第二條在崗培訓(xùn)：門店于年度開始，根據(jù)工作要求、技能需要，

依所需培訓(xùn)的目標(biāo)、疝象、內(nèi)容、課時(shí)、時(shí)間，擬定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培

訓(xùn)。

第三條轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：根據(jù)門店經(jīng)營及編制，由門店擬定需轉(zhuǎn)崗培

訓(xùn)的人員，委托公司相應(yīng)部門進(jìn)行培訓(xùn)。

第七則待閔管理

第一條待崗人員范圍：

一、門店因壓縮編制而需裁減的人員。

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二、不符合現(xiàn)任崗位的任職要求，但可擬任其他崗位而又短時(shí)間

內(nèi)無崗位安排的人員。

三、經(jīng)培訓(xùn)考核達(dá)到門店或公司其他崗位標(biāo)準(zhǔn)且暫無崗位的。

第二條待崗時(shí)間：辦完現(xiàn)崗位離崗手續(xù)之日起兩個(gè)月內(nèi)為待崗

時(shí)間。

第三條待崗人員在待崗期間可在門店或公司范圍內(nèi)參與其他崗

位的應(yīng)聘。

第四條待崗期滿仍未重新上崗的，作為自動(dòng)離職處理。

第五條待崗審批程序：

一、門店處、部到人事助理（或門店指定的人員）處領(lǐng)取《三明

市沙縣區(qū)閩輝超市待崗申請表》（表八）報(bào)人事助理審核店長同意后

方可執(zhí)行。

二、經(jīng)店長審批同意待崗的人員，由所屬部門（或區(qū)域）負(fù)責(zé)人

與人事助理（或店長）共同與該待崗人員談話、溝通。

三、人事助理（或門店指定的人員）將待崗人員名單報(bào)營運(yùn)部及

人力資源部備案，以便參與公司內(nèi)部其他崗位的調(diào)整。

第八則辭職和解聘

第一條辭職分為辭去職務(wù)和辭去本公司工作籍兩種。

第二條門店員工因不能勝任現(xiàn)職或其他原因要求辭職的，應(yīng)提

前30天提出辭職申請，待接替人到位進(jìn)行交接后，辦理《三明市沙

縣區(qū)閩輝超市員工離職手續(xù)表》（表九）方可離開崗位。

第三條辭職人員執(zhí)行本則第二條規(guī)定后，按下列程序?qū)徟k理

辭職手續(xù)：

一、主管、助理及以下人員經(jīng)門店審批同意；

二、處長、經(jīng)理、主管經(jīng)門店同意報(bào)營運(yùn)部審核公司審批；

三、店長經(jīng)營運(yùn)部同意報(bào)公司審批。

第四條遞交辭職申請后必須按規(guī)定出勤，否則一律作為曠工處

理。

第五條辭去職務(wù)的人員，由門店根據(jù)其能力、特長及崗位空缺

安排相應(yīng)崗位。

第六條解聘

一、違紀(jì)解聘

如員工違反本公司相關(guān)規(guī)章制度，本公司有權(quán)解聘員工，違紀(jì)

解聘的理由及程序參見本手冊第一章的有關(guān)規(guī)定，在這種情況下，本

公司將不支付解聘的任何補(bǔ)償金。

二、正常解聘

本公司在某些確實(shí)需要裁員的情況下，包括但不限于經(jīng)濟(jì)問題，

本公司終止經(jīng)營、公司機(jī)構(gòu)重組等，可以解聘員工。

第九則擔(dān)保

第一條門店員工在辦理入職手續(xù)時(shí)，必須提供擔(dān)保，即提供擔(dān)

保人、交納”培訓(xùn)金”。

第一條擔(dān)保人

一、條件：年齡20歲以上60周歲以下，有正當(dāng)職業(yè)、穩(wěn)定收

入（證明），門店所在地常住戶口，身體健康、無殘疾，有確定的家

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庭住址和身份證明，具有中華人民共和國公民權(quán)。

二、擔(dān)保手續(xù)辦理：

1、擔(dān)保人到門店填寫《經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書》；

2、提供擔(dān)保人戶口、身份證復(fù)印件；

3、擔(dān)保人近期1寸照片1張；

4、擔(dān)保人工作、職業(yè)、收入證明及家庭住址、聯(lián)系電話等。

三、被擔(dān)保人有下列情形之一、公司及門店無法追償?shù)模瑩?dān)保人

負(fù)賠償及追繳責(zé)任：

1、循私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致門店或公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失；

2、侵占、挪用、私拿、私分、盜竊門店及公司財(cái)物；

3、利用職務(wù)之便，貪污、受賄；

4、竊取門店或公司機(jī)密資料或泄露商業(yè)機(jī)密；

5、工作失職導(dǎo)致門店或公司經(jīng)濟(jì)損失。

四、擔(dān)保人有下列情形之一，員工應(yīng)立即通知門店更換擔(dān)保人，

并于下列事件發(fā)生后15天之內(nèi)，另外辦理擔(dān)保手續(xù)：

1、擔(dān)保人死亡；

2、擔(dān)保人違反國家法律法規(guī)被拘留、拘押、判刑；

3、擔(dān)保人因違法犯罪被通緝；

4、擔(dān)保人被宣布破產(chǎn)；

5、擔(dān)保人的信用、資產(chǎn)有重大變動(dòng)而無力擔(dān)保；

6、擔(dān)保人失去穩(wěn)定收入；

7、擔(dān)保人因其他原因長時(shí)期離開門店所在地；

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8、擔(dān)保人不愿繼續(xù)擔(dān)保；

9、被擔(dān)保人（員工）申請變更擔(dān)保人。

五、擔(dān)保人如中途退出擔(dān)?；虮粨?dān)保人申請變更擔(dān)保人的，應(yīng)書

面通知門店，待被擔(dān)保人與門店重新辦理擔(dān)保手續(xù)后，才能解除原擔(dān)

保責(zé)任。

六、門店員工如年請離職，從離職手續(xù)審批之日起三個(gè)月后，如

無任何手續(xù)不清或欠款時(shí)，擔(dān)保書退還擔(dān)保人，擔(dān)保協(xié)議解除。

七、門店員工因違紀(jì)違規(guī)被公司予以解聘的，從解聘決定簽發(fā)之

日起三個(gè)月后，如無任何手續(xù)不清或欠款時(shí)，擔(dān)保書退還擔(dān)保人，擔(dān)

保協(xié)議解除。

第三條培訓(xùn)金：

一、門店員工辦理入職手續(xù)時(shí)，必須一次性向門店交納“培訓(xùn)金”,

其中：理貨員、保潔員500元；收貨員、系統(tǒng)員、收銀員、防損員、

服務(wù)員800元；主管、助理1000元；副處長、副經(jīng)理2000元；

店助、處長、經(jīng)理、弟納3000元。

二、門店員工因?yàn)楣ぷ餍枰M(jìn)行內(nèi)部崗位調(diào)整，按新崗位標(biāo)準(zhǔn)交

納培訓(xùn)金。

第四條培訓(xùn)金由店出納建立專戶臺(tái)帳，專人管理。

第五條員工提出辭職申請、員工在試用期內(nèi)提出辭職經(jīng)同意或

試用期內(nèi)不符合門店用人條件不予錄用，無違紀(jì)或未給門店造成經(jīng)濟(jì)

損失，同時(shí)沒有任何欠款、手續(xù)清楚的，培訓(xùn)金全額返還。

第六條有下列情形之一的，培訓(xùn)金部分返還或不予返還：

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一、員工提出辭職申請，未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)但未按規(guī)定辦理手續(xù)

而擅自離開工作鹵位三天以上的，培訓(xùn)金不予返還。

二、員工違紀(jì)違規(guī)，被門店或公司予以解聘的，培訓(xùn)金不予返還,

給門店或公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任直至法律責(zé)任。

三、員工由公司出資外出培訓(xùn)，須與公司簽訂服務(wù)合同，未按合

同規(guī)定辦理的，培訓(xùn)金不予返還。

第十則績效管理

第一條由門店建立員工績效及評估檔案。

第二條獎(jiǎng)勵(lì)：

一、凡符合下列條件的員工，公司及門店給予表揚(yáng)、表彰、授予

榮譽(yù)稱號(hào)、頒發(fā)榮譽(yù)證書等精神獎(jiǎng)勵(lì)及給予獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、晉職

等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對門店及公司的經(jīng)營發(fā)展作出較大貢獻(xiàn)。

2、努力完成工作任務(wù)，提高工作（服務(wù)）質(zhì)量，勤儉節(jié)約等方

面成績突出。

3、在突發(fā)事件中，敢于挺身而出并采取有效措施，保護(hù)門店財(cái)

產(chǎn)和員工生命不受損害。

4、領(lǐng)導(dǎo)本門店員工整體素質(zhì)明顯提高，工作成績突出。

5、在經(jīng)營服務(wù)中受到顧客、新聞單位表揚(yáng)，事跡突出。

6、拾金不昧，見義勇為事跡突出。

7、維護(hù)門店利益和形象，敢于檢舉他人不良、違規(guī)行為。

8、積極提出合理化建議，敢于改革創(chuàng)新，并在實(shí)踐中取得成績

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的。

9、為維護(hù)門店利益和形象，顧全大局，忍受顧客刁難、侮辱及

其他不公正對待的。

10、見義勇為保護(hù)門店、員工、顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全。

11、參加培訓(xùn)，成績優(yōu)異的。

12、忠誠企業(yè)，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密。

13、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，創(chuàng)新工作，為門店或公司帶來明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

14、發(fā)現(xiàn)重大隱患和險(xiǎn)情并及時(shí)消除，避免門店或公司遭受損失

的。

15、利用個(gè)人關(guān)系，開發(fā)團(tuán)購顧客，提高門店銷售。

二、獎(jiǎng)勵(lì)程序：

1、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)：由員工所在門店組織材料報(bào)營運(yùn)部調(diào)查核實(shí)后，

提出書面意見報(bào)營運(yùn)副總審核，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)，由營運(yùn)

部組織獎(jiǎng)勵(lì)。

2、集體獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)先進(jìn)事跡，由營運(yùn)部對具備獎(jiǎng)勵(lì)條件的門店

進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)后提出書面意見報(bào)營運(yùn)副總審核，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公

會(huì)議批準(zhǔn)，由營運(yùn)部組織獎(jiǎng)勵(lì)。

第三條處罰：

公司對每一位員工的違規(guī)行為都會(huì)立足于幫助和教育，以幫助其

認(rèn)識(shí)和改正錯(cuò)誤，但經(jīng)過三次以上幫助和教育均未有改進(jìn)的，將行使

以下處罰：

一、有下列情形者為A類過失，口頭批評并罰款5元，造成損

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失的進(jìn)行賠償，同時(shí)責(zé)令立即改正，不改正者罰款10元：

1、工作時(shí)間吃零食、嚼口香糖、吹口哨。

2、儀容不整上崗，包括：不穿工裝，穿拖鞋、非西裝短褲，兩

顆以上紐扣未扣，披頭散發(fā)，男員工留過耳、過眉、過后頸衣領(lǐng)長發(fā)。

3、濃妝艷抹，佩帶怪異飾品，留長指甲或涂沫非肉色指甲油。

4、在工作場所梳妝打扮、高聲喧嘩、尖叫、打嗑睡，扔煙蒂、

紙屑、果皮及吐口痰。

5、說不文明語言或禁語的。

6、正式文件、資料出現(xiàn)錯(cuò)字、別字或其他錯(cuò)誤。

7、未按采購部要求期限退貨，每一單品每延遲一天罰款5元。

8、未在當(dāng)天對缺貨商品進(jìn)行要貨，每一單品每延遲一天罰款5

兀。

9、不補(bǔ)貨或缺貨不要貨而造成貨架出現(xiàn)“空洞”，每一單品每

延遲一天罰款5元。

10、未執(zhí)行商品先進(jìn)先出原則，每一單品罰款5元。

1k單據(jù)的數(shù)據(jù)、內(nèi)容填漏、填錯(cuò)或錄入錯(cuò)誤，每處錯(cuò)誤罰款5

兀O

12、不執(zhí)行PP書寫、張掛規(guī)定的。

13、不按商品保質(zhì)期規(guī)定收進(jìn)商品，每一單品罰款5元。

14、未建立商品保質(zhì)期臺(tái)帳、預(yù)警臺(tái)帳或不在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行商品

保質(zhì)期預(yù)警的，每一單品罰款5元。

15、違反保質(zhì)期管理規(guī)定導(dǎo)致商品損失的，每一單品罰款5元。

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16、工作時(shí)間購物的。

17、商品無價(jià)簽、貨簽不符:、價(jià)簽內(nèi)容錯(cuò)誤或非特殊原因使用手

工價(jià)簽，每一單品罰款5元。

二、有下列情形者，為B類過失，對責(zé)任人進(jìn)行口頭批評并罰

款10元，造成損失的還要進(jìn)行賠償，同時(shí)責(zé)令立即改正，不改正者

罰款30元：

1、未按規(guī)定時(shí)間向總部有關(guān)部門報(bào)送資料、報(bào)表、單據(jù)，每超

一天罰款10元。

2、不傳達(dá)或錯(cuò)誤傳達(dá)總部政策、意圖。

3、遺失一份有效檔案、有效單據(jù)的。

4、不按規(guī)定進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)或重點(diǎn)設(shè)備無維護(hù)保養(yǎng)記錄

的。

5、利用門店設(shè)備處理私人事務(wù)或未經(jīng)批準(zhǔn)外借門店設(shè)備。

6、不按規(guī)定時(shí)間及時(shí)進(jìn)行存款的，每超過一天罰款10元。

7、營業(yè)場所廣告位有明顯污跡的〃

8、購置辦公用品、營業(yè)耗材、低耗品等未辦理入庫手續(xù)的。

9、未能按時(shí)完成營業(yè)用品采購任務(wù)，每超過一天罰款10元。

10、商品驗(yàn)收錯(cuò)誤的，每一單品罰款10元。

11、工衣柜里存放商品、食物、飲料或?qū)⒐ひ鹿耔€匙丟失私自調(diào)

換工衣柜的。

12、私留DM商品或促銷品，每一單品罰款10元。

13、上班時(shí)間在工作場所、工作區(qū)域內(nèi)爭吵或搔擾他人正常工作

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的。

14、工作時(shí)間飲酒或帶有醉態(tài)的（業(yè)務(wù)招待除外）。

15、嚴(yán)重違反服務(wù)規(guī)范遭到客人口頭投訴的。

16、管理人員發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象視而不見或不敢制止、糾正、處

罰的。

17、私自改換班次。

18、發(fā)現(xiàn)放行條填寫錯(cuò)誤、不規(guī)范并放行或不按規(guī)定對放行條進(jìn)

行審查簽字的。

19、銷售過期商品導(dǎo)致顧客投訴的。

20、交接班對現(xiàn)金不進(jìn)行交接的。

21、發(fā)現(xiàn)安全隱患不及時(shí)報(bào)告。

三、有下列情形者，為C類過失，對責(zé)任人進(jìn)行書面警告并罰

款50元，造成損失的還要進(jìn)行賠償，同時(shí)責(zé)令立即改正，不改正者

罰款100元并作下崗處理：

1、清場后未關(guān)閉、鎖好門窗。

2、傳播或散布謠言、小道消息對他人造成人身傷害的，影響員

工之間正常關(guān)系或擾亂正常工作秩序。

3、不服從正常工作調(diào)動(dòng)和安排或侮辱、漫罵、頂撞上級(jí)。

4、隱瞞、協(xié)助、包庇他人偷盜門店商品、物資或侵害門店利益。

5、拾到顧客財(cái)物占為己有。6、因管理不善、指揮失誤，導(dǎo)致

門店工作混亂。

7、利用職權(quán)、職位、崗位便利打擊報(bào)復(fù)他人。

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8、上班時(shí)間在工作場所、工作區(qū)域打架斗毆。

9、在辦公區(qū)域、倉庫、經(jīng)營場所存放易燃易爆物品。

10、無故停止錄像監(jiān)控或泄露、外借、清洗監(jiān)控錄相資料的。

11、私配鑰匙或加鎖的。

12、上班時(shí)間與顧客吵架的

13、上班時(shí)間賭博的。

四、有下列情形者，為D類過失，對責(zé)任人進(jìn)行罰款200元，

管理人員還要降職、撤職，造成損失的進(jìn)行賠償，同時(shí)責(zé)令立即改正,

不改正者罰款200元并作解聘處理：

1、泄露門店或公司商業(yè)機(jī)密的。

2、組織員工鬧事的。

3、私存爆炸物品或非法宣傳品的。

4、因管理不善、指揮失誤造成人身傷亡的。

5、被發(fā)現(xiàn)或被舉報(bào)有不道德行為或猥褻行為屬實(shí)的。

6、“小支”現(xiàn)金或白條抵庫的。

7、上班時(shí)間在工作區(qū)域與顧客打架的。

8、打擊報(bào)復(fù)他人造成人身傷害的。

五、誠實(shí)是公司每位員工應(yīng)具備的品德，任何的不誠實(shí)行為都將

被導(dǎo)致解聘，例如：

1、偷盜、挪用、私拿、私分、截流貨款的。

2、利用職權(quán)、職位、崗位便利謀取私利或索賄、受賄的。

3、未經(jīng)批準(zhǔn)用銀行帳戶代他人（單位）存入或