超市主管崗位年終工作總結(jié)（34篇）

超市主管崗位年終工作總結(jié)（精選34篇）

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇1

眶張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，

在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知

識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過不少深刻

的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長

來自超市這個大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義

不容辭的責任。

現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

一、市場大廈丁作階段

年春節(jié)后，我依舊負責市場大廈的各項經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)

理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營困境租金難收、托管員

工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的

解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員

工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接

觸，協(xié)調(diào)能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，

配合公司的整體規(guī)劃對市場盔行了一定的布局調(diào)整。月份市場超

市開始構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中，人

員招聘、業(yè)務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護，在老

總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場

超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡，自己對超市最新的業(yè)務知識又得了

系統(tǒng)的強化。負責市場期間，盡力維護了各項經(jīng)營活動的正常運

轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮

發(fā)來產(chǎn)生效益是事實，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成

熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也

顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識c同

時，市場各種困難壓力的經(jīng)歷，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提

高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜

的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。

二、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)

理。在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是

貫穿各項工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟

悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負

起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學習，積極看書報文章，虛心

向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接

貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交

流。在短時間內(nèi)與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面

值班經(jīng)理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培

訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共同的努

力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我

兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫

房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有

了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員

工更多的思想溝通與業(yè)務培訓I,使員工的精神面貌有了改觀I,工

作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全

組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經(jīng)理負責協(xié)調(diào)各部門工作，維護全賣場的正常營

運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全

局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與

業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了

解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每

個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往

一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的

學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了

嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員

工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的

對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)

展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓

讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字

當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有

動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)

展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮

出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員

工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培

訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培

訓，經(jīng)過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷

售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認

可收到了一定的成效。

四、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇

與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一

定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時

間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理

存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜

接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識

消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最

新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局

的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)?/p>

決策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇2

在董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，廣大干部員工發(fā)揚團

結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實的企業(yè)精神，重抓門店擴張，拓展采購渠

道，培養(yǎng)務實團隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使企業(yè)保持了較

好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、20__年國內(nèi)經(jīng)濟形勢分析

1、國內(nèi)經(jīng)濟形勢。受金融危機影響，第一季度經(jīng)濟增長緩

慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內(nèi)需政策的落實，從4

月份開始國內(nèi)經(jīng)濟形勢好轉(zhuǎn)，消費者信心指數(shù)止跌回升，二、

三、四季度經(jīng)濟呈現(xiàn)環(huán)比增長，20—年預計全國gdp增長實現(xiàn)保

8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相

比增速達到16%。20—年安徽全省gdp增長預計達到11%,比全

國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長

18.7%o城市零售額增長18.3%,縣及縣以下零售額增長19.1虬

今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費增長高于城市消費增長。

2、超市業(yè)發(fā)展形勢。綜觀20_年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個特

點

(1)第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增

長。20—年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

(2)品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經(jīng)濟相對落后但潛力

巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭奪熱土，從20_年二季度

后來勢兇猛。

(3)品牌超市在一、二級市場優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，地方性龍頭

超市在二、三級市場具有區(qū)域競爭優(yōu)勢。

(4)二、三級市場超市企業(yè)將進入第二輪洗牌。為追求新的

贏利模式多數(shù)超市進行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營拓展。

二、20_年公司各項數(shù)據(jù)分析

20_年安徽公司商品銷售總額為3.17億元，創(chuàng)利稅1100

萬元，同比增長67%；完成銷售扣稅毛利2916萬元，扣稅毛利率

9.2%,同比下降1.2個百分點；綜合毛利達到5920萬元，完成

全年計劃的95%,綜合毛利率為18.8%；公司的利潤總額達到了

300萬元

三、20_年公司主要工作業(yè)績

（一）加快門店拓展，搶占市場先機

1、開新店、撿市場、保增長。20__年，公司先后開設了寧

國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等

7家門店，新增營業(yè)面積39000平米；目前，公司門店總數(shù)達到

17家，網(wǎng)絡遍及全省8個地市;新開門店共計實現(xiàn)銷售5992萬

元，占到總銷售的19%,有力地促進了公司經(jīng)營的整體增長。

2、抓機遇、找資源，打基礎。公司發(fā)展部主動出擊，想方

設法，積極尋找門店新資源。20_年先后在歙縣、休寧、含山、

宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項目8家，為20_年公司及今后

的可持續(xù)發(fā)展儲備了資源，奠定了基礎。

3、主業(yè)為本，多業(yè)態(tài)推進有突破。天富置業(yè)有限公司在繁

昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項目正在重

新設計規(guī)劃定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、

ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元

月16日隆重對外營業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項目的啟動、運營，木組建

臺客隆集團實行多業(yè)態(tài)管理，追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展

奠定了基礎。

（二）加大門店整改，挖掘發(fā)展?jié)摿?/p>

1、全面瘦身。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮

于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗

位編制，總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店，克服困難實施減員，共計裁員

220人，達到了降低營運成本之目的。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇3

我是超市的經(jīng)理，到超市來已經(jīng)一年的時間了，幾年來，我

系統(tǒng)地學習了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費

心理學與銷售技巧等基礎知識，學習新型的零售業(yè)的知識，力圖

盡快融到家樂的發(fā)展中去。在—店開業(yè)前夕，我任勞任怨，始終

工作在第一線，經(jīng)常和員工奮戰(zhàn)到深夜，直至開店。至此，我開

始了開創(chuàng)—市場的征程。年初—路北店的銷售額每天僅十余萬元，

經(jīng)過半年的努力，市場終于打開，家樂在—的知名度提高，銷售

額提高了，顧客滿意了，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為

“先進員工”。

由于是剛來—市工作，沒有人緣關系，一年來，我利用一切

人際關系，克服地域差別，了解—市場及各項政策規(guī)定，與合作

方緊密配合，同相關政府部門建立了良好地合作關系。為了開拓

_市場，我每天與員工一起工作，并聽取各項合理化建議，以應

對激烈競爭的市場環(huán)境。

目前，_有超市—多家左右，競爭對手們把店開在了家樂店的

周邊，面對這種環(huán)境，使年任務的完成與提高是一種考驗，員

工們都存在擔心的思想。為此，我對員工們提出一年的工作中心

是“以服務促銷售，以管理降成本”。

一年來的服務規(guī)范的培訓、管理者的培訓，大家都不會忘記

這個工作中心，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海

中。只要做的好，就會吸引顧客，就能擺脫困境。一年來路北店

銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標，銷售額超計劃完成。比一年

增長、了85%,連續(xù)三年完成了集團下達的任務。

面對閃光的成績，我并不滿足C

我認真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理

控制庫存，避免積壓資金。因一路北店為外埠店，供貨商又多為

外地供貨商，在一定程度上影響銷售。年初，公司在—成立商品

組，由我擔任組長，為了使店在—穩(wěn)步發(fā)展，使其同競爭友手形

成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕

汰換”的談判原則，使商品組在完善—市場的同時，進一步形成

了連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合_市場的商品，并發(fā)展了部分本地

特色商品，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題。

一年中，在我的帶領下，在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機、

音像、圖書、冰鮮、主食廚房等品種，真正形成了倉儲超級大賣

場。商品品種比11年增加了近一倍。品種的豐滿帶來了客流，

管理的加強降低了成本，服務水平的提高贏得了顧客。_年度市

消協(xié)、工商、報社在民意測驗中，_路北店被評為市民最滿意

超市”。

在擔任—路北店店長及—地區(qū)主管期間，面對店內(nèi)外繁雜的工

作我開動腦筋想辦法，大膽放權(quán)，競聘上崗，充分調(diào)動各級管理

人員和廣大員工的工作積極性、創(chuàng)造力。我認為“員工是企業(yè)的

資本，只有為他們提供機遇，才能充分發(fā)揮他們的才智，才能增

強員工的凝聚力，企業(yè)才能長存“。在我的領導下，—路北店逐

步形成了各司其職，各負其責，嚴謹高效的工作格局C

當然在工作中我也存在著不足之外，在以后的工作中我會不

斷改進，力求使工作能在上一個新臺階。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇4

本人現(xiàn)將20_年度工作歷程做個簡單的匯報，并對20_年

工作作以簡單規(guī)劃，希望通過這次總結(jié)對全年工作作以回顧，并

總結(jié)汲取經(jīng)驗，為今后更好的履行好自身職責奠基鋪路。

時光匆匆而過，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個人也在逐步

成長。曾有過恍惚，也有過迷失，甚至墮落，可是每次都能從其

中掙脫出來，只因為心中那不滅的信念：寶劍鋒從磨礪出，梅花

香自苦寒來。為此，我不斷從自身的知識儲備和處事方法出發(fā)，

以超市給予我的任務和職位職責為實踐點，虛心學習，努力實

踐，力爭自己能通過實際行動為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。

通過一年的實踐，自身綜合素質(zhì)和能力都得到了很大提升，

具體如下：首先，對超市行業(yè)有了更全面的認識。剛從學校大門

走出的我，零售知識，業(yè)態(tài)分布方面的知識幾乎為零。機遇讓我

走進忠恒，給了我人生的起步的基石。在這里，我學習了零售業(yè)

態(tài)的分布（大型超市，百貨店，會員店，購物廣場等）；學會了超

市的基本知識，比如商品陳列的一些基本原則，商品的基本單品

分類，盤點的流程及過程控制。并從超市商品力、團隊執(zhí)行力、

營銷技巧三個方面展開了全面的學習。

其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學會了很多為人

處事的方式方法，處理上下級搭檔之間關系的能力等。畢竟剛從

學校出來的我什么也不懂，而社會和學校又有很多地方不一樣，

所接觸的群體各異，說話、做事都不能像在學校一樣。起初和供

應商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達方式方法，造成

了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過一年的磨練，為人處世方面我

特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。

第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔

任了生鮮部主管職務，也短期擔任百貨部主管，管理能力得到很

大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個方面。剛做主管的

時候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過很多的問題，不知

道怎么去管部內(nèi)員工，和他們過于親近，結(jié)果對管理帶來不便，

使整個區(qū)域松散。后來及時調(diào)整，上班時嚴肅認真，下班時朋友

對待，不僅使部內(nèi)紀律嚴正，而且跟員工們關系親密，使整個部

門關系融洽。所謂吃一塹長一智，在工作的平臺上不斷的磨練

下，自身的管理能力也不斷的提升。

第四，服務意識有了更全面的認識。零售業(yè)就是服務業(yè)，我

們的主旨就是服務顧客，力爭讓每一個顧客開心購物。我們的目

標就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場。所以當我們站

在賣場的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團的形象。也

許是地方原因，直接致使我們賣場員工極度缺少服務意識。所謂

一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來的工作中我將更加重視服

務，把忠恒超市的臉面贏回來，為公司增光添彩。值得一提的是

賣場的音樂不僅帶動了賣場的氣氛而且引導顧客心情刺激沖動性

消費，為消費者購物提供愉悅的環(huán)境同時增加銷量，是賣場不可

缺少的元素。再者客服臺不僅是超市的門面而且是做好售后服務

的主要硬件設施，是不可缺少的，希望領導能予以重視，提供賣

場音樂，重建客服臺，增強服務意識，加大非價格競爭優(yōu)勢。

除力以上幾點之外，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足。主要表

現(xiàn)在專業(yè)知識不夠，員工管理方面過于柔和，賣場布局控制不夠

精細不夠及時，領導決策的執(zhí)行

不夠及時，區(qū)域內(nèi)各類商品分類不夠明確。因此針對以上,

對20—年工作作以簡單規(guī)劃。

首先，鑒于生鮮部在超市中的特殊地位，顧客對部內(nèi)商品價

格敏感，計劃3月份和供應商協(xié)調(diào)溝通，以市場為導向，全面降

低區(qū)域內(nèi)商品價格，增大區(qū)域價格優(yōu)勢，使區(qū)域做到真正的物美

價廉，為穩(wěn)定超市客源提供保障。

其次，我深刻認識到商品明確分類的重要性。不僅方便顧客

尋找所需商品，為顧客提供不同層次的消費需求，而且方便管

理，品類缺失一目了然，方便工作人員根據(jù)銷售情況及時做出調(diào)

整，為顧客購買提供豐富的貨源。因此計劃簽訂合同之際和各供

應商溝通，按類供貨，不得串貨，同時計劃4月份進行商品細

分，針對不同目標客戶群體打造各類專區(qū)，如散稱休閑區(qū)建立老

北京特產(chǎn)區(qū)、兒童休閑區(qū)、無糖休閑區(qū)等。

最后，在價格控制和品類細分的基礎之下，購物環(huán)境的打造

將成為提高商品附加值的首要因素。計劃5.6月份同供應商溝通

將區(qū)域內(nèi)專區(qū)進行簡單裝飾跟特陳，打造優(yōu)美的購物環(huán)境，力爭

達到讓周邊居民不買都來轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)的效果。

同時，對于日常管理工作，包括紀律，衛(wèi)生，食品安全等基

礎工作繼續(xù)加大管理力度，同時完善部內(nèi)獎懲制度，同所有員工

一起努力，打造優(yōu)秀團隊，力爭將我們超市打造成為周邊小區(qū)的

生鮮基地，為超市做大做強做出應有的貢獻！我的述職完畢，謝

謝大家。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇5

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺一年就這么結(jié)束了?；厥走^

去一年來的工作歷程，內(nèi)心不禁感慨萬千，—店開業(yè)至今，已有

三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。為我們每個

員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知

識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間

的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。

人只有不斷的總結(jié)過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂

得總結(jié)，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公

司領導給我提供這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起分享各自的收

獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足?？偨Y(jié)過去、取長補

短、挖掘潛力，為一年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。

在這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以

平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可

以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影

響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素

質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不

僅僅代表著我們自身，更代表著形象。

作為店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。

經(jīng)過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和

銷量目標管理。

一、員工制度管理

顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來執(zhí)行管理，用以

約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家

規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好

自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在

工作中發(fā)現(xiàn)很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和

方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。

二、銷量目標管理

就是根據(jù)實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要

給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假

日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的

口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工作熱情，并

調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的

提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不

滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產(chǎn)生不服氣的心

態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知

所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，

想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和

同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄

下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)

還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方面的書籍，

多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產(chǎn)品方面的專業(yè)用

人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務。不斷激勵員工的工

作熱情，并調(diào)動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法

來盡可能的提高銷量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利

待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的‘批評有時產(chǎn)生

不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，

我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作

沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊

天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自

己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平

和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應該多學習管理方

面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產(chǎn)品方

面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進

步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，只有做好這些，

才有足夠的資本，才能在這個崗位中脫穎而出，在平凡的工作中

作出不平凡的成績。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水，論功

加薪。

以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你

能夠及時糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理

的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工

的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲

月里，我的工作一定會越來越努力的，盡量不會出現(xiàn)任何的差

錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要

做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！一年努力打開一個工作新局

面C

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇6

工作了很長時間后，我會覺得每天的時間都過得很快，尤其

是超市很忙的時候。我真的覺得站了一會兒就下班了。這可能與

我在工作中需要集中精力有關。我已經(jīng)工作了幾年，我有足夠的

經(jīng)驗，也就是說，我覺得我仍然缺乏一些耐心和好脾氣，利用

20—年的到來來總結(jié)一下出納工作。

幾年前，我來到我們的大型超市，因為我曾經(jīng)做過收銀員，

并且熟悉收銀員的工作，經(jīng)過短期的入職培訓，我開始接管超市

的收銀員工作。目前，出納工作相對簡單。這臺機器的功能非常

先進。它只需要掃描物品的條形碼。因此，只要工作中沒有重大

失誤，就不會給超市帶來損失。值得一提的是，目前的支付方式

越來越方便，所以大多數(shù)客戶選擇用手機支付，這樣，我們收銀

員獲得現(xiàn)金的機會就更少了。我們只需要關注客戶的付款信息,

不需要更改。這要容易得多

在這一年里，我繼續(xù)秉持愛心奉獻精神，做到了工作認真負

責、不投機取巧、待客和善、收付廉潔。雖然出納的工作似乎相

對簡單，但仍需要一定的能力才能勝任。首先要熟悉收銀機的操

作流程，其次要快，否則會讓客戶不滿意。如果人多，會影響超

市的運營。雖然速度應該很快，但必須確保沒有錯誤，如果我因

為我的錯誤掃了或多或少的物品，我將成為一個罪人c雖然我可

能沒有被追蹤到，但我仍然會焦躁不安，這將影響我的下一個工

作。

事實上，我一天的工作時間不多，加起來就是幾個小時。因

為我們超市實行輪班制，所以還有時間休息。雖然我每天工作的

時間不長，但只要我站在收銀臺旁，我就沒有時間和機會停下

來。一系列的出納工作需要更多的眼光和努力，幸運的是，我不

是新手。雖然我的手仍然會感到疼痛，但我可以堅持下去20_

年，我將繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，努力為客戶提供最專業(yè)的服

務，讓大家感受到超市的溫暖。同時，我將跟上社會發(fā)展的步

伐，讓自己了解這些新興技術(shù)，以免在工作中落后

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇7

作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時間以來，我

在本職崗位上盡心盡責，努力為超市減少財物損失，并且在工作

期間我也充分認識到自身所肩負的重任。在工作一年時間來臨之

際，我覺得很有必要就前段時間的防損工作進行一番總結(jié)：

一、心態(tài)、思想方面

工作一年時間以來，我覺得要做好防損這項工作，工作心

態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關鍵。有了一顆正確

的、樂觀的、科學的工作心態(tài)以后，才能夠在面對工作當中的各

項問題時候總結(jié)出正確的解決方法C

二，實際工作情況。

防損是一項需要相當務實、嚴謹?shù)墓ぷ鳎饕ぷ魅蝿栈?/p>

上注意察看每天的視頻監(jiān)控錄像，注意察看收銀臺秩序情況，注

意防盜等。其中，防盜是相當重要的部分。主要是兩方面工作：

內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進入單位偷盜，也要防范為部員

工行為不檢。

三、紀律方面

作為防損部經(jīng)理，我深知自身應該帶頭遵守超市各項工作規(guī)

章紀律。因此，在工作期間我始終堅守行為準則，待人處事奉行

“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，

認真執(zhí)行、完成超市領導下發(fā)的各種任務。

四、不足方面

一年的工作時間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期

間也遇到了一些問題與困難，主要是對于下屬的'管理與教導工

作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓好新加入的防損員

工，導致一些防損員工工作期間有些松懈與怠慢。下一階段工

作，我將重點做好相關方面的工作，加強對于下屬的工作督導與

上崗培訓。

五、個人成長與發(fā)展

這一年的工作當中經(jīng)歷了很多問題，每當遇到一次問題并且

努力加以妥善處理解決之后，我就發(fā)現(xiàn)自身獲得了成長。我確信

每一個的崗位人員恰恰都是這樣通過一步步的解決問題而獲得自

身素養(yǎng)與能力的提升。這一年來，我更加熟悉了防損部經(jīng)理的職

責范圍，更懂得了理解上層領導的思想，更懂得了加強與下屬員

工的交流，總之我覺得自身通過這段時間的工作有所成長。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇8

20_年已經(jīng)結(jié)束了，在這一年的工作當中，我要感謝同事們

的相互配合，使我較好的完成了本職工作，下面是我個人的一個

工作總結(jié)。

1、每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去，并帶

著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務，并以積極

高效的態(tài)度去處理好每一件事！

2、每天早上第一時間帶領員工和促銷員仔細檢查好商品價

格標價簽，并及時更換好變價標簽和俁證每物一價，方便顧客選

購和避免客訴。

3、安排好員工與促銷員的每天工作任務，并執(zhí)行任何事情

都必須按輕重緩急這一原則進行處理并在下班前進行任務交接和

對碰到當前困難進行商榷和溝通。

4、每天查看和分析營業(yè)報表和昨天銷售明細清單，并對某

一季節(jié)性商品和敏感性商品進行一系列的調(diào)價讓利活動，從而更

好地吸引到新一批潛在性客流，并跟蹤好每一檔商品的訂貨和到

貨情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理反應情況，生效當天安排好人員和

時間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前，并及

時清退過檔商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫存。

5、每天帶領員工和促銷員查看賣場和倉庫衛(wèi)生工作，并合

理安排衛(wèi)生區(qū)域，輪流安排員工進行檢查和跟進。

6、每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和

服務知識的培訓工作，并分享店內(nèi)最新八掛信息開展大家在日常

生活中有什么不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導工作從而

激發(fā)起大家的工作熱情和自信。

總而言之，言而總之！做的是細節(jié)，要想管理好，必須多動

腦，要想輕松滴，合理安排好!

在工作當中，最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，了

解有關情況，或者把總結(jié)的想法、意圖提出來，同各方面的人

員、群眾商量。一定要避免領導出觀點，到群眾中找事實的寫

法。一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作

假，這是分析、得出教訓的基礎。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇9

年中，緊張繁忙的半年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思

回顧，在市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習

了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通

過不少深刻的教訓發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。這半年是充實的，

我的成長來自超市這個大家庭，為超市后半年更

好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)

如下：

一、超市工作階段

去年九月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面主管。在工

作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項

工作的中心。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個大家庭，對

市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別

的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業(yè)知識的學

習，積極看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教。一方面加強溝通了

解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通。在

短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責。與分管經(jīng)理一起對超市人員

進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作四、不足方面與下年工

作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間

僅僅二年時間，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與

超市零售的知識是如此的深廣c通過冷靜的自省，自己還有諸多

的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還

體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不

同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透

轍準確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負

起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水

平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的

超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實現(xiàn)自身的

人生價值。

了調(diào)整，經(jīng)過超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯

的增長。后來我們又一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳

列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場

氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之

上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了

改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支

持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。

超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應對

突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工

作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水

平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)

現(xiàn)問題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每

個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往

一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的

學習與實際工作中的應用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循

了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員

工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的

對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)

展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓

讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字

當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)

展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發(fā)揮

出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，市通過一次

次對員工的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過

積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與

技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓內(nèi)容。得到了員工認可收到了

一定的成效。

三、專業(yè)知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇

與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進時代發(fā)展的行業(yè)之中，一定要

把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業(yè)余時間不

變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存

量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選挎、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，

自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化

貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的

市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關專業(yè)的培訓，使自己在全局的思

路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策

層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間

很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學問與超市零售

的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，

整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：

首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品

商品的了解相對更弱c其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，

底氣不足，這是由于經(jīng)驗少。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn)，我本著務實扎實的原則，更好的負

起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，使自己的業(yè)務水

平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的

超市事業(yè)中去，做好超市工作計劃，用發(fā)展用效益來回

報公司，實現(xiàn)自身的人生價值。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇10

廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學期工作中在超市管

理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結(jié)：

1.進貨方面：應該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為

得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最

后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。逐有就是在貴娃子進貨初

期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其

他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一

些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。

3.上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下

級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過

一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。

4.工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管

的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注

意到這個問題了的，已經(jīng)在改進當中了。當然也不會把職責劃分

得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮

的還是會統(tǒng)籌考慮的。

5.超市虧損方面：這學期開學初期，在力天那邊由于門下漏

縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近

40元的損失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬

到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老

鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損元；隨后7月4號又被老鼠遭

殃，主要是腸類，虧損元。第一期特價促銷（6月22日）虧損

元，第二期贈品活動（7月2日）虧損元。另外，下學期面臨過期

的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6.電話回訪方面：這學期總共做了兩次電話回訪，主要反映

的問題還是超市貨品種類太少。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇11

商超主管工作職責：

1.辦事處所在地商超系統(tǒng)及部分指定網(wǎng)點業(yè)務和管理負責

人，承擔辦事處所在地商超系統(tǒng)及其它指定網(wǎng)點任務指標，向城

市經(jīng)理負責；

2.與經(jīng)銷商各層級負責人保持良好溝通，有序推動業(yè)務工作

的進展，組織本部門人員每周與經(jīng)銷商品牌主管及業(yè)務人員召開

一周業(yè)務協(xié)調(diào)會，解決存在問題，制定下周計劃；

3度制定達成措施；

4.根據(jù)商超部月度任務，制定商超部業(yè)務員月度訂單指標，

月度終端開發(fā)指標，月度終端拜訪和理貨指標，月度終端生動化

指標，并按天進行過程監(jiān)控，確保各項任務指標的達成；

5.于每月15提交辦事處主任審定，到公司報批后，交業(yè)務

執(zhí)行；

6的執(zhí)行，組織對活動執(zhí)行情況的檢討，提升執(zhí)行力；

7,負責辦事處所在地各商超系統(tǒng)總店客情的建立，維護，發(fā)

展，配合經(jīng)銷商進行終端月度、季度、年度大型促銷活動及其它

合同條款的談判；

8.定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，開展協(xié)同拜訪，協(xié)

同業(yè)務員拜訪門店次數(shù)不低于15次/月；

9一時間上報辦事處主任；

10.與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作，提高團隊協(xié)作

效能，定期提交各類作業(yè)報表，開展月度述職；

11、負責所轄區(qū)域內(nèi)KA客戶年度合同的談判與簽訂；

12、負責所轄區(qū)域KA活動計劃的落實和執(zhí)行；

13、公司新品進場的談判與執(zhí)行；

14、終端計劃中KA陳列與KA進場費用的審核；

15、大區(qū)KA整體銷售的每日追蹤，大區(qū)每月銷售分析報告

的制作；

16、KA客戶投訴的調(diào)查與處理；

17、評估、回顧各項KA活動的執(zhí)行效果；

18、協(xié)助大區(qū)財務每月有關KA方面費用核銷的處理，落實

區(qū)域內(nèi)各項KA活動費用的及時報帳；

19、按照公司銷售價格體系，嚴格監(jiān)控公司產(chǎn)品在KA店內(nèi)

的零售價格及促銷價格；

20、指導、監(jiān)督、培訓、檢查、考核辦事處KA主管/KA銷

售代表/KA促銷員/KA理貨員的工作；

21、開發(fā)新的重點客戶不斷尋找新的市場機會;

22、負責區(qū)域內(nèi)有關職能部門的協(xié)調(diào)工作，確保KA的正常

運作；

23、根據(jù)部門培養(yǎng)計劃做好內(nèi)部人員培訓工作；

24.按要求完成領導交辦的臨時性工作?？冃е笜耍河行ЫK

端開發(fā)指標，終端生動化指標，終端促銷活動執(zhí)行。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇12

20_年，在商場經(jīng)理的正確領導下在同事們的支持幫助下我

較好地履行了一名主管的職責在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場

管理，帶領大家一起實現(xiàn)地下超市百貨部銷售收入2421564.4

元，為商場的發(fā)展作出了應有的貢獻。

一、具體工作

1、加強對員工的管理。做好員工思想工作，合理安排好人

員值班、換班、加班工作，加強對新員工的培養(yǎng)，積極組織員工

學習和考核。在工作管理上，既嚴格管理又人性化操作，真正的

關心、尊重員工，經(jīng)常進行思想溝通與業(yè)務培訓，使員工從思想

認識、商品知識、銷售心理與技能、工作紀律、服務理念等方面

得以充實提高，激發(fā)其工作的主動性與積極性。

2、加強對商品的管理。完成對超市百貨部的定期商品盤

點、財物清查工作，商品退貨內(nèi)撥工作及缺斷貨的追蹤等各項管

理。認真做好賣場環(huán)境、衛(wèi)生，做好商品陳列、庫存合理存量、

季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，積極

配合商場開展各項節(jié)日促銷活動，提升超市業(yè)績。

3、做好市場調(diào)研工作。商場銷售依靠的不僅有信譽、質(zhì)

量、區(qū)位還有服務和價格。由于商業(yè)競爭越來越激烈，我們定期

進行對宿州市場和周邊地域超市競爭店的調(diào)研及附近消費情況的

評估，通過各種信息媒介了解最新的市場信息和行業(yè)動態(tài)，在盡

量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化價格競爭，對滯銷

商品進行清退一，及時做好新型商品品種的引進等°

4、做好溝通服務。一方面提升員工的服務理念，及時處理

顧客因商品質(zhì)量引起的投訴，維護商超的業(yè)績及對外信譽度，讓

顧客購買的放心又舒心，有效提升顧客購買的回頭率。真正體現(xiàn)

“購物比三家，放心在的理念。另一方面，我認真做好與客

戶的溝通，讓客戶配合我的訂貨、陳列、價格調(diào)整、促銷策略的

執(zhí)行。同時做好向超市和商場領導的請示匯報工作，做好上傳下

達。

5、抓好安全防損：規(guī)范防損運作流程及制度，加強全員防

損理念。認真執(zhí)行超市安保工作制度，在收銀、客服、接貨、防

損、防盜、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，加

強對商品的季節(jié)性管理，提高員工的安全意識。

二、存在的問題與下半年工作思路：

存在的問題

1、銷售業(yè)績有所下滑。廠6月百貨部合計銷售

5421564.4RMB,同比下滑約14%,超市業(yè)績的影響主要來自于同

業(yè)競爭加劇、市場購買力下降、促銷力度減小等原因。

2、促銷活動未達到預定效果。春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、端

午節(jié)、五一節(jié)等重大節(jié)日促銷沒有達到預定的效果。既有促銷力

度原因，也有促銷活動太頻繁原因。

下半年工作打算：

1、進一步提升個人管理能力。不斷學習和總結(jié)，嚴格要求

自己，身先士卒，提高自身的工作效率，帶動部門工作人員，以

強化服務質(zhì)量、提升總體業(yè)績。

2、進一步加強賣場管理。努力做好負責所轄部門的環(huán)境衛(wèi)

生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制，做

好所屬員工的考勤、導購、服務等軟件的規(guī)范管理控制；負責處

理百貨部的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；監(jiān)督

和控制經(jīng)營銷售情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不

良經(jīng)營狀況的發(fā)生，積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全

面地向上級主管反應和請示。

3、進一步加強與商戶和顧客的關系。定期與專柜商戶進行

全面溝通，掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；不斷提高服務顧客的水平。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇13

以下是一名超市主管對自己崗位所做出的工作總結(jié)：

這學期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐

步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大

家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來

不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得

To這學期，每個人都見證了明校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開

學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平

均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學期的最高日營業(yè)

額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度

也增加了不少。這些對明校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基

礎。

廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學期工作中在超市管

理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結(jié)：

1.進貨方面：應該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為

得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最

后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初

期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其

他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一

些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。

2.招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員

招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨

員，給明校網(wǎng)帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著曼慢去

了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，

是否會適應我們明校網(wǎng)發(fā)展的需求。

3.上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下

級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過

一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。

4.工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管

的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注

意到這個問題了的，已經(jīng)在改進當中了。當然也不會把職責劃分

得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮

的還是會統(tǒng)籌考慮的

5.超市虧損方面：這學期開學初期，在力天那邊由于門下漏

縫太大的原因，使得附近的貓時不時來襲擊超市，前后造成近

40元的損失；6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損；

搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被

老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7.2元；隨后7月4號又

被老鼠遭殃，主要是腸類，虧損17.1元。第一期特價促銷（6

月22日）虧損99.8元，第二期贈品活動（7月2日）虧損22.1

元。另外，下學期面臨過期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。

6.電話回訪方面：這學期總共做了兩次電話回訪，主要反映

的問題還是超市貨品種類太少。

7.關于明校網(wǎng)超市以后的發(fā)展：這學期由于各方面原因（資

金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學普遍反映超市貨品太

少，以致一些同學在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，

而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下學期資金已經(jīng)到位了，

我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿犬下單同學的需求。很多同

學也在反映增加煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學期煙類

肯定會加進去的。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿

足超市的發(fā)展需求。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇14

斗轉(zhuǎn)星移，時光如梭，回顧自己四年多的工作歷程，收獲和

感觸頗多。在門店領導的關愛下，部門主管的細心指導下及各位

同事的積極協(xié)助下，通過參加總部一系列的理論培訓，身為防損

領班的我得到了很大的提升，憑借較為認真負責的工作態(tài)度，協(xié)

助部門主管完成了門店賦予的各項工作，較好的履行了自身職

責，積累了工作經(jīng)驗，現(xiàn)將工作思想情況做出以下幾個方面的總

結(jié)：

一、服從門店店長和部門主管的領導，認真領會執(zhí)行公司

的經(jīng)營管理策略和工作指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中

去，始終把維護門店利益放在第一位

二、堅持“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，完善

消防各類臺賬，并安排人員做好消防設施的巡查并組織門店員

工、促銷每月定期進行消防知識和防損意識的培訓，增強了安全

防范意識，確保無任何安全隱患

三、制定完善部門各項規(guī)章制度，管理規(guī)定，在日常工作

中具體實施運作

四、經(jīng)過四年多的領班崗位的實踐，使我明白領班是部門

管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班組日常工作，抓班組管理

兩者同等重要，相互配合促進，本人在日常管理中力求做到了：

1、遵循公司的經(jīng)營理念及服務宗旨以公司企業(yè)文化精神位中

心，積極關心鼓勵班組員工，有意識培養(yǎng)凝聚力和員工的團隊精

神，由小及大形成部門合力，戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感；

2、以

身作則，帶頭遵守公司、門店的各項規(guī)章制度和紀律。保持

嚴謹自律的工作作風，給班組員工樹立良好的榜樣，引導員工良

性發(fā)展，營造健康向上的工作氛圍；3、在工作中嚴格管理，處

理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必

罰”樹立管理威信，充分調(diào)動班組員工的工作積極性；4、在工

作、生活上細致、認真時刻了解掌握和關心員工的工作、生活及

思想狀況，逐步培養(yǎng)和員工的工作情感，以此來贏得員工的信

任，來鼓舞員工的工作熱情，在思想工作是一切工作的生命線的

方針指導下，針對班組的實際情況，引導員工與時俱進，提升素

質(zhì)，轉(zhuǎn)變自身的觀念；5、運用晨會、班后會、例會，講解具體

的事例進行分析、點評、交流，使員工在思想認識上和日常工作

中皆有不同程度的感情和提升，并時刻教育班組員工要有責任

心、要有緊迫感、要具備上進心，使其明白防損工作不是高科

技，沒有什么深奧的學問，成為一名合格防損員關鍵在于人的主

觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神，對管

理與服務內(nèi)涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)員工積極進

取，在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。

五、協(xié)助部門主管建立了一套科學的表格檔案，通過痕跡

化管理，運用數(shù)據(jù)記錄、核對、及時發(fā)現(xiàn)問題給予解決；制定部

門的工作月計劃、周計劃，使部門的工作##有條，每E有事

做、做實事，還制定了一系列的應急預案品促銷預案、停電、自

然災害等），使部門能在各類事件中發(fā)揮作用，保障了門店正常

營運秩序。

六、建立維修登記制度，廠商維修通訊錄，定期安排電工檢

查電路設備，即時聯(lián)系維保單位對空調(diào)，電梯等貴重設備的維修和

保養(yǎng)，確保機器設備的正常運行，為門店的正常營運提供有力的后

勤保障；

七、建立每周定期對營運部門商品的抽盤制度，即時對抽盤

結(jié)果進行分析并采取防范措施；要求門崗稽核對大件商品出門核

對小票；對團購出貨核對條碼，數(shù)量，小票登記;對隔日出貨按照規(guī)

范流程進行登記;對員工自帶品和購買的自用品全部規(guī)范登記并

張貼“內(nèi)部使用貼”，對各廠家的贈品一律進行登記并張貼“贈

品貼”；

八、為了能夠配合營運部門做好商品銷售，更加完善的提高

有力的后勤保障，及時和各部門負責人進行面對面的溝通交流，有

效的化解工作中的分歧達成共識，及時和物業(yè)溝通做好外場的停

車秩序以及地面衛(wèi)生等相關事宜和總部相關職能部門溝通解決門

店設備維修實際問題；

以上是我協(xié)助部門主管力爭做到、做好的方面，縱觀我的工

作歷程，客觀的自我剖析，自己在以下幾個方面存在不足：1、

工作方式過于急躁單調(diào)，有點情緒化2、工作中有時會出現(xiàn)松懈

現(xiàn)象；

3、工作經(jīng)驗和相關管理知識需進一步學習和積累。在今后

的工作中，懇請領導對我的不足之處進行指導和幫助，以便更加

完善自我，取得更大的進步。

“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導

的英明決策和運籌下，明天會更好，在今后的工作中將一如既

往，牢記防損三十二字方針，通過不斷學習，不斷進取，發(fā)揮自

己的優(yōu)勢，力爭克服自身的不足，挖掘自己的潛能，在門店領導

和部門主管的帶領下，全身心的做好領班的本職工作，為門店的

發(fā)展貢獻一份微薄之力！

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇15

這學期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐

步步入正軌，雖然有段時間因為樓棟出入情況管理加嚴，而讓大

家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來

不斷有人退出，當然也有人加入，這一切的摸索過程都是值得

To這學期，每個人都見證了明校網(wǎng)超市的艱辛成長過程，從開

學最初的每天訂單營業(yè)額不超過兩位數(shù)的情況發(fā)展到現(xiàn)在每天平

均營業(yè)額達200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學期的最高日營業(yè)

額566.6元。這都是值得欣慰的方面。同時，大家的工作默契度

也增加了不少。這些對明校網(wǎng)超市以后的發(fā)展都是一些有利的基

礎。

廢話就不多說了哈，現(xiàn)在我就我個人這學期工作中在超市管

理方面出現(xiàn)的問題進行一個簡要的總結(jié)：

1.進貨方面：應該多注意貨品的生產(chǎn)日期和有效期限；因為

得對這塊的疏忽，讓我偶在這一次去進酸奶的時候吃了大虧，最

后導致在酸奶這塊虧損了一部分錢。還有就是在貴娃子進貨初

期，在送貨的時候有些貨品在貴娃子是沒有的，但他們還是用其

他貨品填補，導致我們的貨品管理和售賣出現(xiàn)一些問題，經(jīng)過一

些交涉和處理后，這方面問題慢慢得到改善。

2.招送貨員方面：早期還沒安置超市副主管一職時，送貨員

招聘是我負責的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨

員，給明校網(wǎng)帶來了一些負面影響。從這件事里，我試著慢慢去

了解怎么在短時間內(nèi)去看清一個人是否適合當一名超市送貨員，

是否會適應我們明校網(wǎng)發(fā)展的需求。

3.上下級工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷的時候，由于自己對上下

級的工作沒協(xié)調(diào)到位，導致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過

一段時間的磨合以后，類似問題基本是杜絕了的。

4.工作職責方面：有時可能會分不清超市副主管和超市主管

的職責范圍，可能會把自己的想法或意見強加到副主管頭上，注

意到這個問題了的，已經(jīng)在改進當中了。當然也不會把職責劃分

得太清，因為一個團隊的事，有時該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮

的還是會統(tǒng)籌考慮的。

6.電話回訪方面：這學期總共做了兩次電話回訪，主要反映

的問題還是超市貨品種類太少。

7.關于明校網(wǎng)超市以后的發(fā)展：這學期由于各方面原因（資

金不足、貴娃子貨源不全），下訂單的同學普遍反映超市貨品太

少，以致一些同學在第一次下訂單后就沒有繼續(xù)再在超市下單，

而我每次進貨也只是增加幾個新貨品。下學期資金已經(jīng)到位了，

我會把同類的貨品牌子盡量增加以滿足下單同學的需求。很多同

學也在反映增加煙，這學期還不是一個成熟的時機，下學期煙類

肯定會加進去的。同時，盡力去聯(lián)系一些價格低廉的經(jīng)銷商以滿

.足超市的發(fā)展需求C

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇16

大家好。首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的

舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。

時間流逝，來已經(jīng)兩年了，任職課長以十天有余，剛開始的

時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為

開始來時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品

牌，學習銷售技巧，學習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝

不是太了解，陳姨曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在

心。商城人的熱情氛圍影響著我，領導的關心鼓勵著我，我暗下

決心一定要把工作做好，不能辜負領導對我的希望。

來到七波輝首先要做的就是熟悉，了解服鞋的種類，大類，

系列，把我曾所學到的取長補短，剛進工作的時候，壓力奏大

的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團隊帶好。給大家

說一個近幾天發(fā)生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買

衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件

一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客

就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業(yè)額，大家都知

道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們

利用所學的商品知識，細條方法，還有我們的售后服務，大家一

起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到

顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協(xié)力士成金，團結(jié)

就是力量。只有團結(jié)的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。

在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學習不斷提升自己的

工作能力及綜合素質(zhì)，為公司盡自己的一份力量，帶好團隊。我

深信我們隊伍會以更專業(yè)，更高效，更真實的服務面對千千萬萬

的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇17

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每

個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往

一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業(yè)理論知識的

學習與實際工作的應用，在人員管理下了很大我功夫，遵循了嚴

格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員

工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的

對員工進行思想溝通與業(yè)務培訓，解決員工思路，樹立明確的發(fā)

展目標，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務培訓

讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字

當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內(nèi)在有

動力，對外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的，

人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，

不斷學習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。下面是我個人

的工作總結(jié)：

一、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，

跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你

的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分

子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目

的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點

是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，

下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，

作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，

對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

二、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管

你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，

要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去

做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定

明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得

快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的

事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做

事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是

主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群

獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就

是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇18

水上樂園商超主管工作職責

1、辦事處所在地商超系統(tǒng)指定網(wǎng)點業(yè)務和管理負責人，承

擔辦事處所在地樂園商超系統(tǒng)及其它指定網(wǎng)點任務指標，司運營

經(jīng)理負責；2、與樂園經(jīng)銷商各層級負責人保持良好溝通，有序推

動業(yè)務工作的進展；

3、以身作責，負責樂園商超員工的日常管理及考勤記錄和

匯總，并對員工工作表現(xiàn)進行評佑；負責組織樂園商超員工召開

每日例會。4、對水上樂園商超負責，協(xié)助總監(jiān)完成上級下達的

級營計劃及日常管理工作；

5、負責對樂園員工的儀容儀表，服務質(zhì)量的監(jiān)督以及業(yè)務

的培訓，并達成較高的顧客滿意度；負責樂園門店的清潔衛(wèi)生的

監(jiān)督和保持;保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。

6、及時掌握各商家協(xié)調(diào)溝通貨品品種、及陳列標準、確保

樂園商品經(jīng)營正常有序進行。

7、及時掌握各商家銷售情況，做出合理建議，努力擔高銷

售業(yè)績。8、負責掌握客情、客流動態(tài)，并根據(jù)具體情況作出相

應的工作安排、銷售計劃、銷售措施和人員調(diào)配。

9、定期檢查門店陳列及促銷活動的開展，吸引樂園顧客的

消費積極性，配合經(jīng)銷商進行終端月度、季度大型促銷活動及其

它合同條款的談判。

10、負責樂園所在地商超系統(tǒng)客情的建立，維護！11、負責

樂園商超部的業(yè)務管理，考核，分解商超任務，并按進度制定達

成措施。

12、水上樂園商超主管是商超的安全第一負責人，負責對商

超內(nèi)安全進行檢查和監(jiān)督，預防安全責任事故的發(fā)生。

水上樂園商超主管對賣場員工的管理制度

1、遵守職業(yè)道德、主動、熱情、周到地為顧客服務。對待

每一位顧客必須一視同仁、誠信、不準以貌取人。

2、上班時必須穿公司公司統(tǒng)一的工作服，配戴工作牌，未

穿工作服或未戴工作牌者，一律不準進入賣場。

3、尊守并執(zhí)行樂園的考勤制度，上班時不遲到，不早退，

每月遲到超過10分鐘以內(nèi)且不超過3次，將不做任何處罰，超

出后每分鐘扣1元，以此類推，同時扣除當月全勤獎，半小時以

上按曠工處理。

4、上班時不準將早點或其它食物帶入賣場內(nèi)食用，不準先

打上班考勤卡再外出吃早點、中餐或晚餐，不準把隨身攜帶的包

及其它物品從員工通道帶入賣場內(nèi)。

5、不準在上班時間內(nèi)隨意竄崗，相互聊跟工作無關的話

題。6、在為顧客服務時，必須面對微笑、熱情周到、不準與顧

客頂嘴、不準面無表情、態(tài)度冷淡。

7、在上班過程中、員工之間不準發(fā)生吵架、打架、辱罵等

有損樂園形象的行為，違者雙方當事人樂園將作辭退處理，并取

消當月全部工資及補助。

8、各賣場員工、必須熟悉各自柜臺產(chǎn)品的情況、主動向顧

客介紹商品的特點！了解顧客所需要的是哪種類型。

9、上班時，必須站立服務，不準雙手抱肩、手插褲包、背

靠貨架等有損樂園形象的不良行為；10、女員工上班必須化淡

妝，不允許，摳鼻，掏耳，打哈欠，井注意保持口腔衛(wèi)生。

11、面對樂園顧客挑選商品時，應用禮貌用語“您好，歡迎

光監(jiān)，請問您需要些什么”

12、員工上崗期間不得空崗，脫崗，串崗，私自換班，請事

請假需寫請假條，并報告上級領導，批準后方可離崗，否則視為

曠工處理。13、每天下班后，各員工做好自己工作范圍門店的清

潔衛(wèi)生及產(chǎn)品數(shù)量點清，日出日結(jié)。

14、員工需服從職業(yè)道德規(guī)范，我們秉承人性化的管理，有

獎有罰，共同打造一個積級向上，共同發(fā)展的團隊。

超市主管崗位年終工作總結(jié)篇19

一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

作為一名超市領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水

平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人

員。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績，但這

些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出

了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為

下面的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才

讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論

是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽

管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工.工作中，常聽

到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不

完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的'抱

怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

(1)、專業(yè)能力

作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨

著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作

為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度

是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工

作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來，

2是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你

的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備

的態(tài)度。

⑵、管理能力

管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你

的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。

反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項

綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝

通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等