河南飛信業(yè)務(wù)深度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃2010年8月23河南飛信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思路及方案1飛信業(yè)務(wù)發(fā)展定位具體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃4飛信的定位永不離線的狀態(tài)更低通信成本短信彩信電子郵件語(yǔ)音通話即時(shí)消息一站式滿(mǎn)足用戶(hù)的通訊需求基于真實(shí)好友關(guān)系飛信空間飛信（Fetion）是中國(guó)移動(dòng)提供的“綜合通信服務(wù)”實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù)為什么要大力發(fā)展飛信根據(jù)艾瑞發(fā)布的《2008-2009年中國(guó)即時(shí)通訊行業(yè)發(fā)展報(bào)告》預(yù)測(cè)：2011和2012年全國(guó)即時(shí)通訊用戶(hù)規(guī)模將分別達(dá)到4.2億和4.9億，即時(shí)通訊服務(wù)帳戶(hù)將達(dá)27.4億和31.2億；預(yù)計(jì)中國(guó)市場(chǎng)2011年和2012年即時(shí)通訊用戶(hù)規(guī)模年增長(zhǎng)率分別為18.5%和15.9%其他互聯(lián)網(wǎng)IM產(chǎn)品：旁路基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、旁路增值業(yè)務(wù)、分流客戶(hù)，爭(zhēng)奪價(jià)值鏈主導(dǎo)中國(guó)電信：天翼LIVE中國(guó)聯(lián)通：與QQ合作、U圈圈有利于提升用戶(hù)黏性，提升忠誠(chéng)度有利于維系核心客戶(hù)關(guān)系有利于引導(dǎo)非中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)成為中國(guó)移動(dòng)客戶(hù)未來(lái)會(huì)成為中國(guó)移動(dòng)的綜合通信服務(wù)平臺(tái)，承載即時(shí)通信、VOIP語(yǔ)音通信、3G視頻通信等基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)未來(lái)會(huì)成為中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的一個(gè)綜合承載體市場(chǎng)前景廣闊外部威脅鞏固核心優(yōu)勢(shì)變革增值業(yè)務(wù)模式內(nèi)因外因內(nèi)外因結(jié)合飛信是中國(guó)移動(dòng)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的先遣隊(duì)，致力于打造數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)的平臺(tái)，目的在于利用飛信的人際關(guān)系鏈把用戶(hù)和用戶(hù)通過(guò)飛信平臺(tái)聚合在一起，同時(shí)利用飛信的綜合通信平臺(tái)把用戶(hù)和各種業(yè)務(wù)聚合在一起飛信發(fā)展的一體兩翼策略

飛信發(fā)展的一體兩翼策略：一體：飛信活躍用戶(hù)、健康用戶(hù)的不斷提升兩翼：帶動(dòng)省公司收入、省內(nèi)其他KPI業(yè)務(wù)共同發(fā)展

最終目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增量、增收23河南飛信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思路及方案1飛信業(yè)務(wù)發(fā)展定位具體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃4關(guān)鍵指標(biāo)：8月飛信活躍用戶(hù)358.6萬(wàn)，全國(guó)第5，較上年同期增幅38%，較上月增幅8%?？蛻?hù)端活躍用戶(hù)數(shù)為211萬(wàn)，居全國(guó)第5，較上年同期增幅46%，較上月增幅14%。PC客戶(hù)端活躍80萬(wàn)，手機(jī)客戶(hù)端活躍165萬(wàn)。8月各高校陸續(xù)開(kāi)學(xué)，活躍用戶(hù)大幅增長(zhǎng)，特別是手機(jī)客戶(hù)端活躍數(shù)，較上月增幅22%。河南飛信1-8月活躍率均高于全國(guó)水平。飛信活躍客戶(hù)規(guī)模穩(wěn)步發(fā)展，活躍率高于全國(guó)水平1-8月活躍用戶(hù)數(shù)及增幅我省飛信業(yè)務(wù)健康度較高，連續(xù)6個(gè)月低于集團(tuán)稽核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)健康度監(jiān)控：根據(jù)集團(tuán)1-6月業(yè)務(wù)稽核通報(bào)，我省飛信各指標(biāo)均低于稽核標(biāo)準(zhǔn)，健康度較高，主要表現(xiàn)為低頻次客戶(hù)較少、客戶(hù)端異?？蛻?hù)較少，兩項(xiàng)健康度指標(biāo)為滿(mǎn)分。下一步重點(diǎn)降低飛信包月業(yè)務(wù)的沉默客戶(hù)占比?？蛻?hù)端活躍用戶(hù)人均好友數(shù)(32人）、人均活躍天數(shù)（8.4天），人均短信量（）均高于全國(guó)水平；僅人均消息量（90條左右），略低于全國(guó)水平。專(zhuān)項(xiàng)研究：關(guān)注飛信易流失人群目前，全國(guó)飛信2.3億到達(dá)用戶(hù)中活躍用戶(hù)僅占約25%。我省1235萬(wàn)的到達(dá)用戶(hù)，活躍用戶(hù)占0.29%，每月都有用戶(hù)在流失，其中部分用戶(hù)注銷(xiāo)飛信，部分用戶(hù)轉(zhuǎn)為沉默。還有一些新增用戶(hù)，自開(kāi)通后一直未使用過(guò)，成為長(zhǎng)期沉默用戶(hù)。經(jīng)過(guò)對(duì)全網(wǎng)活躍流失用戶(hù)的行為狀態(tài)研究，得出如下結(jié)論：新開(kāi)通用戶(hù)和僅短信活躍用戶(hù)易流失次月沉默用戶(hù)流失率較高無(wú)好友關(guān)系是活躍用戶(hù)流失的主要原因河南1-8月份飛信到達(dá)用戶(hù)、活躍用戶(hù)、注銷(xiāo)用戶(hù)占比促使用戶(hù)建立好友關(guān)系好友關(guān)系是提高用戶(hù)粘性的基礎(chǔ)，建議從產(chǎn)品設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)化好友添加程序，增強(qiáng)好友添加方便性策劃相應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促使用戶(hù)添加好友，并加強(qiáng)好友間互動(dòng)適當(dāng)關(guān)懷新用戶(hù)幫助新用戶(hù)盡快建立好友關(guān)系，使用戶(hù)有溝通交流的對(duì)象以游戲的方式向用戶(hù)介紹飛信產(chǎn)品的功能和特點(diǎn)，使用戶(hù)增強(qiáng)對(duì)飛信的產(chǎn)品認(rèn)知和興趣鼓勵(lì)飛信高質(zhì)量的老用戶(hù)與新用戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)加強(qiáng)對(duì)僅短信活躍用戶(hù)的刺激豐富僅短信活躍用戶(hù)的活躍方式，比如引導(dǎo)用戶(hù)使用客戶(hù)端利用用戶(hù)好友關(guān)系，加強(qiáng)好友間互動(dòng)，由用戶(hù)好友帶動(dòng)僅短信活躍用戶(hù)持續(xù)活躍盡量減少系統(tǒng)短信群發(fā)的方式，避免用戶(hù)有被騷擾的感覺(jué)而注銷(xiāo)飛信建議專(zhuān)項(xiàng)研究：運(yùn)營(yíng)建議1-7月河南飛信收入累計(jì)1970萬(wàn)，收入亟待提升1-7月，飛信收入累計(jì)1970萬(wàn)，占全國(guó)飛信收入的2.75%。飛信上行短信比重較大，占總收入的85.0%。飛信功能費(fèi)僅占12.7%，且飛信功能費(fèi)呈下降趨勢(shì)。注：因8月集團(tuán)通報(bào)數(shù)據(jù)尚未下發(fā)，故暫分析1-7月收入數(shù)據(jù)存在問(wèn)題：1、對(duì)比同等活躍用戶(hù)規(guī)模省份，河南飛信收入規(guī)模較低對(duì)比活躍用戶(hù)規(guī)模接近的五個(gè)省份，河南、河北、北京、福建和江蘇，河南飛信收入規(guī)模較低。福建活躍用戶(hù)規(guī)模低于河北、河南，收入?yún)s高于河北、河南。7月，江蘇、河北、福建飛信收入小幅增長(zhǎng)，河南和北京飛信收入小幅下降；省份1-7月累計(jì)收入活躍用戶(hù)數(shù)北京9134萬(wàn)409萬(wàn)江蘇7861萬(wàn)336萬(wàn)福建7220萬(wàn)252萬(wàn)河北2244萬(wàn)320萬(wàn)河南1969萬(wàn)334萬(wàn)存在問(wèn)題：2、對(duì)比同等活躍用戶(hù)規(guī)模省份，河南飛信功能費(fèi)收入比例偏低河北、河南，兩省飛信收入規(guī)模相近，收入結(jié)構(gòu)相似，飛信短信收入比重超過(guò)85%；福建、北京和江蘇，飛信收入規(guī)模較高，且飛信功能費(fèi)收入（會(huì)員、交友等增值業(yè)務(wù)收入）比重和總量均較高，我省下一步增收重點(diǎn)應(yīng)放在：提升飛信會(huì)員、速配交友、位緣等包月業(yè)務(wù)的產(chǎn)品價(jià)值，開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大用戶(hù)規(guī)模。地市分析：鄭州一枝獨(dú)秀，其他地市差距較小，存在較大拓展空間鄭州作為省會(huì)城市，信息發(fā)達(dá)、高校集中，飛信到達(dá)用戶(hù)、活躍用戶(hù)、活躍率以及客戶(hù)端活躍用戶(hù)均排名全省第一;洛陽(yáng)、新鄉(xiāng)、南陽(yáng)排名穩(wěn)定，靠前；除鄭州外，其余地市活躍率均低于全省水平，存在較大拓展空間。焦作客戶(hù)端活躍用戶(hù)占比排名第1（客戶(hù)端活躍占比=客戶(hù)端活躍用戶(hù)數(shù)/活躍用戶(hù)數(shù)）8月，濟(jì)源、周口、濮陽(yáng)客戶(hù)端活躍用戶(hù)數(shù)增幅較高。8月，濟(jì)源、鶴壁分公司收入增幅較高，但基數(shù)較小。8月份各地市飛信客戶(hù)端活躍用戶(hù)數(shù)及增幅8月份各地市飛信收入及增幅（數(shù)據(jù)來(lái)源：經(jīng)分標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)庫(kù)）地市分析：鄭州一枝獨(dú)秀，其他地市差距較小，存在較大拓展空間23河南飛信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思路及方案1飛信業(yè)務(wù)發(fā)展定位具體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃4根據(jù)以上分析，確立四季度飛信運(yùn)營(yíng)思路為：1、客戶(hù)關(guān)懷：用戶(hù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，減少飛信活躍用戶(hù)流失，提高用戶(hù)活躍率。2、客戶(hù)提升：優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，提升飛信會(huì)員、位緣、飛信彩信等增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品價(jià)值，開(kāi)展主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，培育收費(fèi)用戶(hù)規(guī)模，縮短與同類(lèi)公司的收入差距。3、發(fā)揮平臺(tái)價(jià)值：充分發(fā)揮飛信業(yè)務(wù)平臺(tái)價(jià)值，積極開(kāi)展內(nèi)外合作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展。省公司聚焦三種飛信運(yùn)營(yíng)平臺(tái)VIP1VIP2VIP3VIP4VIP5VIP6飛信積分體系飛信機(jī)器人平臺(tái)飛信積分平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)工具平臺(tái)目前，省公司主要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)工具平臺(tái)、本地機(jī)器人平臺(tái)、及即將開(kāi)放的積分平臺(tái)（可分省進(jìn)行積分消費(fèi)）等運(yùn)營(yíng)手段，使運(yùn)營(yíng)能夠更加具有針對(duì)性，滿(mǎn)足更多用戶(hù)個(gè)性化需求活動(dòng)平臺(tái)飛信官網(wǎng)、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站短信平臺(tái)經(jīng)分觸點(diǎn)平臺(tái)系統(tǒng)消息平臺(tái)客戶(hù)細(xì)分運(yùn)營(yíng)目的短信目標(biāo)用戶(hù)沉默沉默用戶(hù)激活上月以及截至當(dāng)月統(tǒng)計(jì)日均沉默，沉默月之前3個(gè)月有過(guò)PC或短信活躍（無(wú)手機(jī)活躍)，好友數(shù)大于1低頻降低低頻用戶(hù)占比截至當(dāng)月統(tǒng)計(jì)日，僅活躍1天的用戶(hù)，PC或短信活躍（無(wú)手機(jī)活躍），好友數(shù)大于1，*聯(lián)系好友數(shù)小于4客戶(hù)端1好友減少客戶(hù)端1好友上月以及截至當(dāng)月統(tǒng)計(jì)日PC活躍（無(wú)手機(jī)活躍）1好友種子引導(dǎo)參與活動(dòng)并觸及更多好友，引導(dǎo)自傳播連續(xù)2個(gè)月PC活躍（除2個(gè)月手機(jī)活躍），每月活躍天數(shù)大于7天，好友數(shù)大于20人目標(biāo)群發(fā)目的wappush目標(biāo)用戶(hù)沉默沉默用戶(hù)激活上月以及截至當(dāng)月統(tǒng)計(jì)日均沉默，沉默月之前3個(gè)月有過(guò)手機(jī)活躍，好友數(shù)大于1低頻降低低頻用戶(hù)占比截至當(dāng)月統(tǒng)計(jì)日，僅活躍1天的用戶(hù)，手機(jī)活躍，好友數(shù)大于1，*平均每次手機(jī)在線時(shí)長(zhǎng)大于60秒客戶(hù)端1好友減少客戶(hù)端1好友上月以及截至當(dāng)月統(tǒng)計(jì)日手機(jī)活躍1好友種子引導(dǎo)參與活動(dòng)并觸及更多好友，引導(dǎo)自傳播連續(xù)2個(gè)月手機(jī)活躍，每月活躍天數(shù)大于7天，好友數(shù)大于20人備注：以上用戶(hù)均為數(shù)據(jù)截止日到達(dá)用戶(hù)，且排除黑白紅及速配交友用戶(hù)目標(biāo)用戶(hù)：針對(duì)沉默用戶(hù)、低頻用戶(hù)、客戶(hù)端1名好友等風(fēng)險(xiǎn)人群及種子客戶(hù)。內(nèi)容：包括節(jié)假日關(guān)懷祝福、天氣變化提醒、重大事件關(guān)懷等。一、客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃之：日常關(guān)懷目標(biāo)用戶(hù)群發(fā)目的PC客戶(hù)端彩信余量大于1的客戶(hù)促進(jìn)PC客戶(hù)端連續(xù)活躍好友數(shù)量少于N的客戶(hù)提高客戶(hù)好友數(shù)量，增加用戶(hù)間互動(dòng)和活躍度。長(zhǎng)期未修改密碼用戶(hù)降低客戶(hù)密碼被盜風(fēng)險(xiǎn)，提高客戶(hù)密碼保護(hù)和安全意識(shí)產(chǎn)品使用關(guān)懷目標(biāo)用戶(hù)：PC客戶(hù)端用戶(hù)、好友數(shù)量較少的客戶(hù)、長(zhǎng)期未修改密碼客戶(hù)內(nèi)容：包括產(chǎn)品使用提醒如彩信余量提醒、積分提醒；新手幫助如Wap飛信新用戶(hù)使用向?qū)?；好友較少用戶(hù)推送好友；Wap飛信資訊訂閱；弱密碼保護(hù)提醒等等。客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃之：產(chǎn)品使用關(guān)懷9月客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃表時(shí)間對(duì)象特征群發(fā)內(nèi)容概述方式群發(fā)語(yǔ)9月10日1.8月份為低頻用戶(hù)，即8月份只活躍1天

2.8月份有過(guò)手機(jī)活躍或8月僅短信活躍

3.9月1-4號(hào)沉默或僅活躍1天

4.好友數(shù)>=2

5.如果8月份手機(jī)活躍，平均每次手機(jī)在線時(shí)長(zhǎng)>=60秒

6.提取范圍：全國(guó)

7.排除黑名單、白名單、紅名單及速配交友用戶(hù)

教師節(jié)短信專(zhuān)題Wappush、系統(tǒng)消息親愛(ài)的飛信用戶(hù)，恰逢2010年教師節(jié)來(lái)臨之際，中國(guó)移動(dòng)飛信溫馨提示，感謝恩師，許愿祝福，發(fā)送信息向老師表達(dá)您的感恩和祝福吧。點(diǎn)擊鏈接即可免費(fèi)發(fā)送祝福短信給您的恩師。2010/9/11-30日，視端口資源分批次發(fā)送第一批：6、7、8月未改過(guò)密碼，好友>50。

第二批：6、7、8月未改過(guò)密碼，任一月有過(guò)PC活躍,好友2-50

第三批：6、7、8月未改過(guò)密碼，任一月有過(guò)手機(jī)活躍，但無(wú)PC活躍，好友2-50

第四批：6、7、8月未改過(guò)密碼，三個(gè)月內(nèi)僅短信活躍，好友2-50飛信帳戶(hù)安全提醒短信12520端口、系統(tǒng)消息飛信提醒：為了提高您的賬號(hào)安全性，建議您定期修改密碼，您可以回復(fù)P到12520，由系統(tǒng)快速重置密碼，也可以登錄飛信PC客戶(hù)端自行修改密碼。2010/9/111.5、6、7月任何1個(gè)月有過(guò)PC活躍

2.8月不活躍

3.截至8月31日好友數(shù)大于1

4.排除黑名單、白名單、紅名單及速配交友用戶(hù)飛信PC客戶(hù)端中秋贈(zèng)送彩信領(lǐng)取提醒短信中秋情意濃，彩信免費(fèi)送!只要您回復(fù)任意內(nèi)容到此號(hào)碼，即可免費(fèi)獲得10條飛信彩信，活動(dòng)截止時(shí)間2010年9月15日。先搶先得，數(shù)量有限！2010/9/17—22日1.截至9月17日手機(jī)及短信低頻用戶(hù)。

2.手機(jī)用戶(hù)平均每次手機(jī)活躍時(shí)長(zhǎng)大于60秒。

3.好友數(shù)>=2

3.提取范圍：全國(guó)

4.排除黑名單、白名單、紅名單及速配交友用戶(hù)中秋節(jié)祝福專(zhuān)題Wappush親愛(ài)的飛信用戶(hù)，9月22日是我國(guó)傳統(tǒng)的中秋佳節(jié)，每逢佳節(jié)倍思親，中國(guó)移動(dòng)飛信祝您和您的家人中秋快樂(lè)，合家團(tuán)圓。點(diǎn)擊鏈接免費(fèi)發(fā)送浪漫中秋祝福短信，給您的親朋好友帶去您的思念與祝福。2010/9/20—9/211、8月沉默,截至9月15日仍然沉默

2、6-7月有過(guò)PC或短信活躍

4、好友數(shù)>=2

5、排除黑名單、白名單、紅名單及速配交友用戶(hù)中秋節(jié)關(guān)懷短信短信（端口號(hào)待定）、機(jī)器人春江潮水連海平，海上明月共潮生，花好月圓人團(tuán)聚，祝福聲聲伴你行。朋友：飛信祝您及家人中秋快樂(lè)！回1看中秋習(xí)俗；回2看更多中秋祝福。2010/9/28—10/1日1.截至9月23日手機(jī)和短信低頻用戶(hù)。

2.手機(jī)用戶(hù)平均每次手機(jī)活躍時(shí)長(zhǎng)大于60秒。

3.好友數(shù)>=2

3.提取范圍：全國(guó)

4.排除黑名單、白名單、紅名單及速配交友用戶(hù)國(guó)慶祝福Wappush親愛(ài)的飛信用戶(hù)，10月1日是我們偉大祖國(guó)61歲生日，在這個(gè)舉國(guó)同慶的日子，中國(guó)移動(dòng)飛信邀您發(fā)送免費(fèi)祝福短信給您的親朋好友，讓我們共祝愿國(guó)圓家圓，家和國(guó)興！點(diǎn)擊鏈接即可發(fā)送免費(fèi)祝福短信。發(fā)送時(shí)間段

（依據(jù)需要確定具體日期）發(fā)送內(nèi)容（WapPush方式/短信）9.10教師節(jié)祝福9.17-9.22中秋祝福9.29-10.1國(guó)慶祝福10.16重陽(yáng)祝福10.30-10.31萬(wàn)圣節(jié)11.07立冬關(guān)懷11.25感恩節(jié)12.22冬至12.24-25圣誕祝福12.30-31新年祝福四季度日常關(guān)懷計(jì)劃時(shí)間表下一階段用戶(hù)細(xì)分及關(guān)懷用戶(hù)分類(lèi)新開(kāi)用戶(hù)退訂用戶(hù)沉默用戶(hù)短信活躍WAP活躍手機(jī)活躍PC活躍優(yōu)質(zhì)用戶(hù)內(nèi)容引導(dǎo)（如笑話、測(cè)試等）節(jié)日關(guān)懷產(chǎn)品功能引導(dǎo)與飛信使用提醒營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)刺激WAP資訊手機(jī)客戶(hù)端推廣系統(tǒng)消息推廣短信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)廣告位推廣如：向短信活躍用戶(hù)推薦心理測(cè)試、星座運(yùn)程等，刺激用戶(hù)回復(fù)短信查看下一條短信內(nèi)容或登錄WAP飛信；向WAP飛信活躍用戶(hù)推薦熱點(diǎn)資訊、熱門(mén)話題討論、手機(jī)飛信功能介紹，刺激用戶(hù)登錄Wap飛信等成熟期（好友大于20人）成長(zhǎng)期（好友少于15人）新手期（登錄但好友少于5人）入門(mén)期（開(kāi)通未登錄）引導(dǎo)使用收費(fèi)功能引導(dǎo)使用高階功能引導(dǎo)使用基本功能幫助用戶(hù)登錄根據(jù)是否登錄和好友數(shù)判斷用戶(hù)的成熟度，建立基于客戶(hù)行為的關(guān)懷體系。客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃之：新手上路關(guān)懷新手1期成長(zhǎng)1期成熟1期入門(mén)2期新手2期成長(zhǎng)2期新周期入門(mén)關(guān)懷-周期間隔取決于系統(tǒng)數(shù)據(jù)支持能力-入門(mén)關(guān)懷用戶(hù)為新增未登錄用戶(hù)新周期新手期關(guān)懷-包含上期未晉級(jí)用戶(hù)持續(xù)關(guān)懷-前2周后，用戶(hù)同級(jí)關(guān)懷間隔應(yīng)不小于一周-內(nèi)容不重復(fù)新周期成長(zhǎng)期關(guān)懷-包含上期未晉級(jí)用戶(hù)持續(xù)關(guān)懷--前2周后，用戶(hù)同級(jí)關(guān)懷間隔應(yīng)不小于一周-內(nèi)容不重復(fù)成熟2期新周期成熟期關(guān)懷-包含上期未晉級(jí)用戶(hù)持續(xù)關(guān)懷--前2周后，用戶(hù)同級(jí)關(guān)懷間隔應(yīng)不小于一周-內(nèi)容不重復(fù)關(guān)懷體系持續(xù)滾動(dòng)入門(mén)期（開(kāi)通未登錄）歡迎簡(jiǎn)介，下載提示，密碼提示新手期（好友數(shù)少于5)添加好友，添加好友激勵(lì)（送積分送限期會(huì)員）免費(fèi)發(fā)短信，用戶(hù)友好設(shè)置（提供小貼士關(guān)閉通道），多人會(huì)話，群和群內(nèi)短信等成長(zhǎng)期(好友數(shù)小于15）拇指群，通訊錄，秀，空間，積分，游戲等進(jìn)階內(nèi)容成熟期（大于20）會(huì)員，靚號(hào)，直接短信彩信，飛信語(yǔ)聊等收費(fèi)內(nèi)容新手上路不同階段的短信關(guān)懷內(nèi)容新手上路關(guān)懷短信具體內(nèi)容飛信會(huì)員二、客戶(hù)提升計(jì)劃：培育包月產(chǎn)品用戶(hù)會(huì)員特權(quán)體驗(yàn)會(huì)員的本地運(yùn)營(yíng)思路豐富會(huì)員產(chǎn)品價(jià)值，提高特權(quán)含金量開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳，提取活躍度高、好友數(shù)量大的用戶(hù)，主動(dòng)推薦會(huì)員特權(quán)；整合營(yíng)銷(xiāo)與動(dòng)感地帶、G3淘金樂(lè)園等當(dāng)期營(yíng)銷(xiāo)力度大的活動(dòng)相結(jié)合；與積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)結(jié)合。如：利用會(huì)員享有積分加速器，可享受1.1倍積分。將會(huì)員身份作為門(mén)檻，融入活動(dòng)規(guī)則，例如：加入會(huì)員每周可獲一張一級(jí)加分卡。餐飲優(yōu)惠券網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)卷更多實(shí)惠和驚喜~積分加速器-積分兌換飛信位緣飛信位緣業(yè)務(wù)集成了位置查詢(xún)、位置尋友、軌跡緣友、周邊信息查詢(xún)、位置游戲等功能為一體，為飛信用戶(hù)提供趣味性，互動(dòng)性，實(shí)用性兼具的交友平臺(tái)，使飛信好友圈子不只局限于認(rèn)識(shí)的人。客戶(hù)提升計(jì)劃：培育包月產(chǎn)品用戶(hù)運(yùn)營(yíng)思路：1、圍繞“位緣交友”的主題，面向飛信用戶(hù)，首先通過(guò)“位緣雙重禮”活動(dòng)，圈入一些體驗(yàn)用戶(hù)。2、其次抓取交友主題的節(jié)日，如“光棍節(jié)”等，進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。目前存在的問(wèn)題：客戶(hù)進(jìn)入位緣頁(yè)面等待過(guò)長(zhǎng)，10秒鐘左右。產(chǎn)品穩(wěn)定性不足，位置尋友、軌跡緣友、周邊信息查詢(xún)?nèi)蠊δ荛g的切換易出錯(cuò)。系統(tǒng)消息積分獎(jiǎng)勵(lì)/兌換飛信客戶(hù)端/迷你首頁(yè)MM等增值產(chǎn)品共享客戶(hù)三、發(fā)揮飛信業(yè)務(wù)平臺(tái)價(jià)值，積極開(kāi)展內(nèi)外合作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展和139郵箱、手機(jī)游戲等互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)產(chǎn)品，擁有相似的目標(biāo)客戶(hù)，可以交叉營(yíng)銷(xiāo)。近期本地化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃

1月9月8月7月5月6月7月8月10月9月12月10月秒殺活動(dòng)中秋和國(guó)慶常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)全網(wǎng)主題營(yíng)銷(xiāo)萬(wàn)圣節(jié)圣誕節(jié)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃：常態(tài)化節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)：滿(mǎn)足用戶(hù)節(jié)日祝福、溝通、聚會(huì)等的需求，活躍節(jié)日氣氛，凸顯飛信各種便捷功能，增加收入；全網(wǎng)事件性營(yíng)銷(xiāo)：借世博會(huì)，大學(xué)校園開(kāi)學(xué)季和亞運(yùn)會(huì)之機(jī)，設(shè)計(jì)熱點(diǎn)事件的娛樂(lè)性互動(dòng)環(huán)節(jié)，增加好友關(guān)系及使用飛信的粘性，促進(jìn)飛信活躍用戶(hù)的增加；自主及合作營(yíng)銷(xiāo)：多渠道、多角度的嘗試各種活動(dòng)形式，通過(guò)活動(dòng)環(huán)節(jié)促進(jìn)用戶(hù)及其好友登錄飛信飛信位緣“飛信送驚喜，位緣雙重禮”新春營(yíng)銷(xiāo)飛信會(huì)員促銷(xiāo)飛信動(dòng)感地帶“?；ㄐ２荨被顒?dòng)與MM合作的10w年薪校園創(chuàng)業(yè)大賽11月12月飛信與KFC三人籃球賽聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)飛信校園迎新：校花校草評(píng)選活動(dòng)時(shí)間：2010年9月1日-2010年11月30日活動(dòng)主題：飛信?；ㄐ２菰u(píng)選活動(dòng)內(nèi)容：客戶(hù)下載、登錄飛信校園版PC客戶(hù)端，通過(guò)客戶(hù)端“校園”標(biāo)簽頁(yè)，根據(jù)提示補(bǔ)充完善個(gè)人資料（學(xué)校、專(zhuān)業(yè)等）、上傳個(gè)人頭像等，參加?；ㄐ２莸脑u(píng)選。所有飛信客戶(hù)均可選擇各自支持的?；?、校草。評(píng)選將按照學(xué)校、人氣值進(jìn)行排名，選出百佳校花、校草人選。注：學(xué)生可通過(guò)校園版PC客戶(hù)端“校園”標(biāo)簽頁(yè)，選填個(gè)人信息，進(jìn)行注冊(cè)。如學(xué)生已成功注冊(cè)，則顯示為“我的學(xué)生時(shí)代”的宣傳頁(yè)面及正在進(jìn)行的活動(dòng)介紹等?；顒?dòng)目標(biāo)：通過(guò)校花校草評(píng)選的方式，促進(jìn)飛信客戶(hù)豐富、完善校園資料信息，促進(jìn)校友之間的溝通交流亞運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)時(shí)間：2010年10月1日—2010年11月30日活動(dòng)主題：圣火“傳”亞運(yùn)活動(dòng)參與用戶(hù)：中國(guó)移動(dòng)飛信用戶(hù)活動(dòng)介紹：“亞運(yùn)圣火傳遞”活動(dòng)，宣揚(yáng)廣州亞運(yùn)會(huì)理念（激情盛會(huì)，和諧亞洲），表達(dá)對(duì)廣州亞運(yùn)會(huì)的寄語(yǔ)及祝福，展現(xiàn)健康、環(huán)保、和諧的積極生活方式。參與方式：活動(dòng)期間，客戶(hù)可登錄PC客戶(hù)端、WAP、手機(jī)客戶(hù)端（3.x版本），點(diǎn)擊“活動(dòng)”標(biāo)簽頁(yè)，參與亞運(yùn)會(huì)接力棒圖標(biāo)點(diǎn)亮、好友傳遞活動(dòng)。活動(dòng)效果預(yù)估

通過(guò)接力棒傳遞、好友邀請(qǐng)、短信征集、下載與轉(zhuǎn)發(fā)等34

肯德基全國(guó)青少年三人籃球冠軍挑戰(zhàn)賽由中國(guó)籃球協(xié)會(huì)和中國(guó)百勝餐飲集團(tuán)旗下肯德基共同舉辦。從2004年起已連續(xù)成功舉辦六屆，2010年將是第七屆大賽?；顒?dòng)介紹報(bào)名日期2010年8月09日-2010年9月12日比賽日期常規(guī)賽：2010年09月20日-11月07日市級(jí)賽：2010年11月13日-11月14日省級(jí)賽：2010年11月27日-11月28日總決賽：2010年12月18日-12月19日活動(dòng)規(guī)模全國(guó)480個(gè)城市同時(shí)舉行；肯德基直接參與門(mén)店達(dá)2500家；直接參加人數(shù)預(yù)計(jì)超過(guò)80萬(wàn)；參加人群為全國(guó)16-19歲男性青年。

通過(guò)整合飛信WEB和WAP資源，結(jié)合飛信KFC官方群組、飛信KFC官方空間、飛信KFC秀等產(chǎn)品形式，使飛信用戶(hù)參與到“一起玩一起秀”的活動(dòng)中來(lái)。專(zhuān)題頁(yè)面內(nèi)嵌KFC上傳視頻和圖片版塊，展現(xiàn)參與用戶(hù)與籃球相關(guān)的視頻和圖片秀，審核和數(shù)據(jù)庫(kù)由KFC側(cè)負(fù)責(zé)支撐。群組后臺(tái)批開(kāi)飛信KFC官方群組，支持用戶(hù)發(fā)送短信參加群組（可開(kāi)飛信），支持互動(dòng)交流、賽事信息群消息下發(fā)?？臻g開(kāi)設(shè)本次活動(dòng)官方空間，實(shí)現(xiàn)發(fā)布賽程賽況、分享比賽精彩照片、發(fā)起支持率投票、飛語(yǔ)賽程預(yù)報(bào)客戶(hù)端動(dòng)態(tài)更新、用戶(hù)可設(shè)置短信提醒關(guān)注官方空間更新。秀根據(jù)KFC元素，設(shè)計(jì)飛信KFC秀，開(kāi)放全部用戶(hù)使用。

Wap頁(yè)面活動(dòng)概況介紹，本次活動(dòng)的一款免費(fèi)手機(jī)游戲下載。飛信&KFC營(yíng)銷(xiāo)合作方案線上互動(dòng)+線下宣傳+落地活動(dòng)

通過(guò)賽事招募、店面宣傳、線下報(bào)名、現(xiàn)場(chǎng)宣傳等推廣環(huán)節(jié)，結(jié)合店內(nèi)多面展、海報(bào)、易拉寶、比賽獎(jiǎng)品等宣傳品曝光移動(dòng)飛信品牌。包括招募在內(nèi)，賽事跨度4個(gè)月，預(yù)計(jì)有超過(guò)80萬(wàn)青少年直接參與，包括參賽選手和拉拉隊(duì)等。整個(gè)賽事過(guò)程將有超過(guò)4萬(wàn)場(chǎng)比賽，飛信產(chǎn)品宣傳將貫穿每場(chǎng)比賽。所有參與店面共2500-3000張宣傳活動(dòng)的海報(bào)推廣賽事及飛信業(yè)務(wù)。所有參與店面各一副共2500副“店內(nèi)多面展”用于賽事及飛信產(chǎn)品推廣。線上互動(dòng)+線下宣傳+落地活動(dòng)飛信&KFC營(yíng)銷(xiāo)合作方案23河南飛信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)思路及方案1飛信業(yè)務(wù)發(fā)展定位四季度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)及工作計(jì)劃4具體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：1、試點(diǎn)地市選擇活躍用戶(hù)數(shù)同比增幅活躍用戶(hù)占比活躍用戶(hù)增幅占比四象限中，位于第一象限的是高占比、高增幅分公司，具體為鄭州，說(shuō)明已經(jīng)作為重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，而且初具成效。位于第二象限的是高占比、低增幅分公司，具體為許昌、濮陽(yáng)、漯河、駐馬店、安陽(yáng)、焦作、新鄉(xiāng)、平頂山、鶴壁，說(shuō)明業(yè)務(wù)發(fā)展相對(duì)其它分公司成熟，需要保持業(yè)務(wù)的穩(wěn)定。位于第三象限的是低占比、低增幅分公司，具體為洛陽(yáng)、南陽(yáng)、三門(mén)峽、信陽(yáng)、商丘，說(shuō)明業(yè)務(wù)還在發(fā)展期，需要大力投入精力和資源進(jìn)行培育。位于第四象限的是低占比、高增幅分公司。一二三四具體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：1、試點(diǎn)地市選擇飛信用戶(hù)到達(dá)用戶(hù)同比增幅及普及率象限圖鄭州、焦作屬于到達(dá)用戶(hù)同比增幅及普及率都較高的地市，除此之外，漯河，鶴壁，洛陽(yáng)，開(kāi)封、新鄉(xiāng)等公司屬于兩項(xiàng)指標(biāo)相對(duì)較高的第二梯隊(duì)。飛信到達(dá)用戶(hù)占比（普及率）飛信到達(dá)用戶(hù)同比增幅具體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：2、分級(jí)運(yùn)營(yíng)思路通過(guò)全省統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)提升全省飛信活躍用戶(hù)規(guī)模及整體活躍率的目的全省目標(biāo)1

-縮短其與省會(huì)鄭州的業(yè)務(wù)指標(biāo)差距，全面提升業(yè)務(wù)普及率、活躍規(guī)模及活躍率等指標(biāo)。省公司及飛信平臺(tái)將集中力量支撐地市需求，傾斜營(yíng)銷(xiāo)資源投入。2試點(diǎn)地市3將在全省統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，利用地市營(yíng)銷(xiāo)資源，均衡業(yè)務(wù)發(fā)展，保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。其它地市4飛信業(yè)務(wù)深度營(yíng)銷(xiāo)綜合以上情況，擬選擇洛陽(yáng)、南陽(yáng)為此次運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)地市。通過(guò)此次深度運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)，配需飛信業(yè)務(wù)第二梯隊(duì)，縮小其與省會(huì)鄭州業(yè)務(wù)指標(biāo)差距，改變鄭州公司一枝獨(dú)秀的局面。具體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：3、運(yùn)營(yíng)目標(biāo)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)三季度月均活躍用戶(hù)數(shù)（萬(wàn)）四季度月均活躍用戶(hù)數(shù)（萬(wàn)）增幅%全省3503551.5試點(diǎn)洛陽(yáng)30.431.02.0南陽(yáng)21.221.62.0提升全省飛信用戶(hù)活躍規(guī)模、活躍率解決地市間發(fā)展不平衡的問(wèn)題，培育業(yè)務(wù)發(fā)展第二梯隊(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（10-12月）具體運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：4、工作分工及組織保障工作分工[全省運(yùn)營(yíng)]負(fù)責(zé)人：增值中心飛信運(yùn)營(yíng)小組職責(zé)：完成全省運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，制定運(yùn)營(yíng)方案，協(xié)調(diào)平臺(tái)及省級(jí)系統(tǒng)資源，進(jìn)行全省運(yùn)營(yíng)支撐。對(duì)試點(diǎn)地市工作進(jìn)行組織、指導(dǎo)和支撐。[試點(diǎn)地市運(yùn)營(yíng)]負(fù)責(zé)人：分公司飛信運(yùn)營(yíng)小組職責(zé)：完成地市運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)小組方案，協(xié)調(diào)本地資源開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作，制定本地特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)舉措?？蛻?hù)關(guān)懷（9-12月）：每月制定詳細(xì)的客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃并實(shí)施，主要針對(duì)飛信沉默用戶(hù)及低頻用戶(hù)的激活，同時(shí)鼓勵(lì)活躍種子用戶(hù)起到更好的帶動(dòng)作用。目前九月關(guān)懷計(jì)劃實(shí)施中飛信新手上路幫助計(jì)劃（10-12月）：九月下旬測(cè)試，10月起實(shí)施，從飛信新用戶(hù)開(kāi)始實(shí)施一系列關(guān)懷幫助計(jì)劃，直至該用戶(hù)成為飛信成熟用戶(hù)。10-12月，客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃、新手上路幫助計(jì)劃的本地化延伸。全網(wǎng)、全省營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本地化落實(shí)執(zhí)行根據(jù)本地業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可提出相應(yīng)活動(dòng)方案或運(yùn)營(yíng)措施需求，由省公司及飛信平臺(tái)進(jìn)行支撐，加大支撐力度。并跟蹤活動(dòng)效果，提供分析數(shù)據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（9-11月）：飛信?；ㄐ２菰u(píng)選活動(dòng)、飛信位緣雙重禮活動(dòng)、飛信會(huì)員咔嚓魚(yú)優(yōu)惠券、“團(tuán)圓.情”中秋雙節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、新春營(yíng)銷(xiāo)。[組織保障]1、建立省市飛信運(yùn)營(yíng)小組飛信溝通群。2、日常共享數(shù)據(jù)通報(bào)3、每月召開(kāi)飛信運(yùn)營(yíng)小組會(huì)議，邀請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)地市公司相關(guān)人員參加，交流經(jīng)驗(yàn)，并及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。9月8月7月10月實(shí)施新手上路幫助計(jì)劃中秋和國(guó)慶專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)全網(wǎng)客戶(hù)關(guān)懷重陽(yáng)祝福和萬(wàn)圣節(jié)立冬關(guān)懷、感恩節(jié)飛信位緣推廣“飛信送驚喜，位緣雙重禮”新春營(yíng)銷(xiāo)飛信會(huì)員喀嚓魚(yú)優(yōu)惠券活動(dòng)飛信動(dòng)感地帶“?；ㄐ２荨被顒?dòng)與MM合作的10w年薪校園創(chuàng)業(yè)大賽11月12月飛信與KFC三人籃球賽聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)圣誕節(jié)、元旦祝福試點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)支撐：飛信渠道體驗(yàn)幫助物料試點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)支撐：飛信渠道體驗(yàn)幫助物料具體運(yùn)營(yíng)計(jì)