毛巾類(lèi)制品的電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)掌握程度，包括市場(chǎng)分析、平臺(tái)策略、營(yíng)銷(xiāo)推廣、客戶(hù)服務(wù)及物流管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以檢驗(yàn)其是否具備從事相關(guān)工作的實(shí)際能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)主要關(guān)注哪些因素？（）

A.價(jià)格

B.品牌知名度

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.以上都是

2.在毛巾類(lèi)制品市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷(xiāo)策略最為有效？（）

A.低價(jià)促銷(xiāo)

B.限時(shí)折扣

C.會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)

D.以上都可以

3.以下哪個(gè)不是毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)需要考慮的物流因素？（）

A.物流速度

B.物流成本

C.物流服務(wù)質(zhì)量

D.產(chǎn)品包裝

4.在電子商務(wù)平臺(tái)上，毛巾類(lèi)制品的圖片展示應(yīng)該注重哪些方面？（）

A.產(chǎn)品細(xì)節(jié)

B.使用場(chǎng)景

C.競(jìng)品對(duì)比

D.以上都是

5.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些能力？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.解決問(wèn)題的能力

C.溝通技巧

D.以上都是

6.以下哪種支付方式在毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)中最為常用？（）

A.銀行卡支付

B.移動(dòng)支付

C.網(wǎng)上銀行支付

D.以上都可以

7.在電子商務(wù)平臺(tái)上，以下哪種促銷(xiāo)方式可以提高用戶(hù)粘性？（）

A.積分兌換

B.優(yōu)惠券發(fā)放

C.社群營(yíng)銷(xiāo)

D.以上都可以

8.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的SEO優(yōu)化應(yīng)該關(guān)注哪些關(guān)鍵詞？（）

A.產(chǎn)品名稱(chēng)

B.產(chǎn)品功能

C.品牌名稱(chēng)

D.以上都是

9.以下哪種方法可以提升毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率？（）

A.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

B.用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化

C.數(shù)據(jù)分析

D.以上都是

10.在電子商務(wù)平臺(tái)上，毛巾類(lèi)制品的評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？（）

A.簡(jiǎn)單明了

B.便于用戶(hù)操作

C.嚴(yán)格審核

D.以上都是

11.以下哪種渠道可以有效地進(jìn)行毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的品牌推廣？（）

A.微博營(yíng)銷(xiāo)

B.知乎推廣

C.抖音廣告

D.以上都可以

12.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？（）

A.保持耐心

B.及時(shí)響應(yīng)

C.積極解決問(wèn)題

D.以上都是

13.以下哪種物流方式最適合毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的配送需求？（）

A.快遞

B.郵政

C.順豐速運(yùn)

D.以上都可以

14.在電子商務(wù)平臺(tái)上，毛巾類(lèi)制品的包裝設(shè)計(jì)應(yīng)該注重哪些方面？（）

A.保護(hù)產(chǎn)品

B.提升品牌形象

C.便于物流運(yùn)輸

D.以上都是

15.以下哪種方法可以增強(qiáng)毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.定期會(huì)員活動(dòng)

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.生日祝福

D.以上都可以

16.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)該具備哪些技能？（）

A.知識(shí)儲(chǔ)備

B.溝通能力

C.應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

D.以上都是

17.以下哪種支付方式在毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)中安全性最高？（）

A.銀行卡支付

B.支付寶支付

C.微信支付

D.以上都可以

18.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)退換貨時(shí)應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？（）

A.及時(shí)處理

B.明確流程

C.維護(hù)品牌形象

D.以上都是

19.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式可以提升毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的品牌知名度？（）

A.線上廣告

B.線下活動(dòng)

C.媒體合作

D.以上都可以

20.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)？（）

A.誠(chéng)懇道歉

B.積極改進(jìn)

C.適當(dāng)引導(dǎo)

D.以上都是

21.以下哪種物流方式在毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)中成本最低？（）

A.快遞

B.郵政平郵

C.順豐經(jīng)濟(jì)

D.以上都可以

22.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該采取哪種態(tài)度？（）

A.負(fù)責(zé)任

B.主動(dòng)溝通

C.理解用戶(hù)

D.以上都是

23.以下哪種支付方式在毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)中用戶(hù)接受度最高？（）

A.銀行卡支付

B.支付寶支付

C.微信支付

D.以上都可以

24.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)退換貨時(shí)應(yīng)該如何確保用戶(hù)體驗(yàn)？（）

A.提供便捷的退換貨流程

B.明確退換貨規(guī)則

C.及時(shí)溝通處理進(jìn)度

D.以上都是

25.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式可以提升毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)活躍度？（）

A.限時(shí)搶購(gòu)

B.互動(dòng)游戲

C.社群運(yùn)營(yíng)

D.以上都可以

26.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)該如何保證信息的準(zhǔn)確性？（）

A.熟悉產(chǎn)品知識(shí)

B.仔細(xì)閱讀用戶(hù)問(wèn)題

C.及時(shí)查閱資料

D.以上都是

27.以下哪種物流方式在毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)中速度最快？（）

A.快遞

B.順豐速運(yùn)

C.郵政快遞

D.以上都可以

28.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)投訴時(shí)應(yīng)該如何處理敏感信息？（）

A.保密處理

B.及時(shí)上報(bào)

C.嚴(yán)格遵循隱私政策

D.以上都是

29.以下哪種支付方式在毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)中支付流程最為便捷？（）

A.銀行卡支付

B.支付寶支付

C.微信支付

D.以上都可以

30.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該如何回應(yīng)正面評(píng)價(jià)？（）

A.感謝用戶(hù)

B.提升服務(wù)質(zhì)量

C.適當(dāng)互動(dòng)

D.以上都是

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.在毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，以下哪些因素會(huì)影響用戶(hù)體驗(yàn)？（）

A.網(wǎng)站加載速度

B.產(chǎn)品描述準(zhǔn)確性

C.物流配送速度

D.客服服務(wù)質(zhì)量

2.以下哪些方法可以用來(lái)提升毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的搜索排名？（）

A.優(yōu)化標(biāo)題和描述

B.發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容

C.獲取外部鏈接

D.增加產(chǎn)品數(shù)量

3.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略包括哪些？（）

A.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

B.網(wǎng)絡(luò)廣告

C.KOL合作

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

4.在設(shè)計(jì)毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)界面時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.美觀性

B.便捷性

C.適應(yīng)性

D.功能性

5.以下哪些是毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)需要關(guān)注的物流成本因素？（）

A.運(yùn)費(fèi)

B.包裝成本

C.倉(cāng)儲(chǔ)成本

D.退貨成本

6.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)掌握哪些溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.表達(dá)

C.解決

D.反饋

7.以下哪些是毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)在營(yíng)銷(xiāo)推廣時(shí)可以使用的數(shù)據(jù)分析工具？（）

A.GoogleAnalytics

B.百度統(tǒng)計(jì)

C.社交媒體分析工具

D.競(jìng)品分析工具

8.在毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，以下哪些活動(dòng)可以提高用戶(hù)參與度？（）

A.互動(dòng)游戲

B.線上抽獎(jiǎng)

C.話題討論

D.用戶(hù)測(cè)評(píng)

9.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)在處理用戶(hù)評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該注意哪些方面？（）

A.評(píng)價(jià)的真實(shí)性

B.評(píng)價(jià)的客觀性

C.評(píng)價(jià)的多樣性

D.評(píng)價(jià)的及時(shí)性

10.以下哪些是毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)在物流管理中需要考慮的環(huán)節(jié)？（）

A.訂單處理

B.物流配送

C.倉(cāng)儲(chǔ)管理

D.退換貨處理

11.在毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，以下哪些策略可以提升品牌形象？（）

A.高質(zhì)量產(chǎn)品

B.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)

C.創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

D.積極的公關(guān)活動(dòng)

12.以下哪些因素會(huì)影響毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)留存率？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.用戶(hù)體驗(yàn)

C.客服服務(wù)

D.物流速度

13.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)該具備哪些知識(shí)？（）

A.產(chǎn)品知識(shí)

B.行業(yè)知識(shí)

C.市場(chǎng)趨勢(shì)

D.競(jìng)品信息

14.以下哪些是毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)在SEO優(yōu)化中需要關(guān)注的方面？（）

A.關(guān)鍵詞研究

B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化

C.內(nèi)容質(zhì)量提升

D.外部鏈接建設(shè)

15.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該采取哪些措施？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.理解用戶(hù)情緒

C.提供解決方案

D.反饋處理結(jié)果

16.以下哪些是毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)在物流配送中需要考慮的成本控制方法？（）

A.選擇合適的物流合作伙伴

B.優(yōu)化配送路線

C.減少包裝材料

D.提高倉(cāng)儲(chǔ)效率

17.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣中，以下哪些方式可以增加用戶(hù)粘性？（）

A.會(huì)員制度

B.積分獎(jiǎng)勵(lì)

C.定期活動(dòng)

D.個(gè)性化推薦

18.以下哪些是毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)在客戶(hù)服務(wù)中需要考慮的要素？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)范圍

D.服務(wù)質(zhì)量

19.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)退換貨時(shí)，應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？（）

A.退換貨流程

B.退換貨時(shí)間

C.退換貨原因分析

D.用戶(hù)滿(mǎn)意度

20.以下哪些是毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)中需要考慮的競(jìng)爭(zhēng)策略？（）

A.產(chǎn)品差異化

B.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

C.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

D.品牌競(jìng)爭(zhēng)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的______是吸引用戶(hù)訪問(wèn)和購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。

2.在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，需要關(guān)注毛巾類(lèi)制品的______和______。

3.電子商務(wù)平臺(tái)的______策略可以幫助提升品牌知名度和用戶(hù)信任度。

4.毛巾類(lèi)制品的______是用戶(hù)評(píng)價(jià)和購(gòu)買(mǎi)決策的重要參考。

5.電子商務(wù)平臺(tái)的______可以提供便捷的支付體驗(yàn)，增加用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿。

6.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的______可以提升用戶(hù)體驗(yàn)，增加用戶(hù)留存率。

7.在物流管理中，______是影響用戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。

8.電子商務(wù)平臺(tái)的______可以幫助企業(yè)了解用戶(hù)需求和產(chǎn)品表現(xiàn)。

9.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的______可以幫助用戶(hù)了解產(chǎn)品特點(diǎn)和購(gòu)買(mǎi)優(yōu)勢(shì)。

10.在營(yíng)銷(xiāo)推廣中，______可以幫助企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

11.電子商務(wù)平臺(tái)的______可以提高用戶(hù)參與度和互動(dòng)性。

12.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的______可以提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，減少退款率。

13.在客服管理中，______是處理用戶(hù)問(wèn)題的核心。

14.電子商務(wù)平臺(tái)的______可以幫助企業(yè)監(jiān)控市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

15.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的______可以提升用戶(hù)忠誠(chéng)度，增加復(fù)購(gòu)率。

16.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，______是滿(mǎn)足用戶(hù)需求的基礎(chǔ)。

17.電子商務(wù)平臺(tái)的______可以提升網(wǎng)站流量和用戶(hù)轉(zhuǎn)化率。

18.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的______可以幫助企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)效率。

19.在物流配送中，______可以降低物流成本，提高配送效率。

20.電子商務(wù)平臺(tái)的______可以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑傳播。

21.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的______可以幫助企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

22.在客戶(hù)服務(wù)中，______是建立良好客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。

23.電子商務(wù)平臺(tái)的______可以幫助企業(yè)提高品牌形象和影響力。

24.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的______可以提升用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知度。

25.在營(yíng)銷(xiāo)推廣中，______可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化推薦。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的主要目標(biāo)是最大化銷(xiāo)售額。（）

2.電子商務(wù)平臺(tái)上的毛巾類(lèi)制品圖片只需要展示產(chǎn)品外觀即可。（）

3.在電子商務(wù)平臺(tái)上，毛巾類(lèi)制品的物流配送速度對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度沒(méi)有影響。（）

4.電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)只需要處理訂單問(wèn)題即可。（）

5.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的SEO優(yōu)化只需要關(guān)注產(chǎn)品關(guān)鍵詞即可。（）

6.電子商務(wù)平臺(tái)上的毛巾類(lèi)制品促銷(xiāo)活動(dòng)可以無(wú)限期進(jìn)行。（）

7.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)該允許所有用戶(hù)發(fā)表評(píng)論。（）

8.在電子商務(wù)平臺(tái)上，毛巾類(lèi)制品的品牌知名度對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有影響。（）

9.電子商務(wù)平臺(tái)的物流成本越高，用戶(hù)滿(mǎn)意度越高。（）

10.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)不需要了解產(chǎn)品知識(shí)。（）

11.電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)界面設(shè)計(jì)只需要美觀即可。（）

12.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣應(yīng)該集中在傳統(tǒng)媒體上。（）

13.電子商務(wù)平臺(tái)上的毛巾類(lèi)制品描述可以夸大產(chǎn)品功能。（）

14.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的物流配送應(yīng)該提供多種選擇，滿(mǎn)足不同用戶(hù)需求。（）

15.電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)在處理用戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)該將責(zé)任推卸給供應(yīng)商。（）

16.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的SEO優(yōu)化不需要考慮用戶(hù)體驗(yàn)。（）

17.電子商務(wù)平臺(tái)上的毛巾類(lèi)制品圖片應(yīng)該包含過(guò)多文字描述。（）

18.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該對(duì)所有用戶(hù)保持一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（）

19.電子商務(wù)平臺(tái)的物流配送速度對(duì)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策有直接影響。（）

20.毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)推廣應(yīng)該注重長(zhǎng)期品牌建設(shè)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下面臨的主要機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

2.設(shè)計(jì)一套針對(duì)毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，并說(shuō)明問(wèn)卷中需要包含的關(guān)鍵問(wèn)題。

3.闡述如何在毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)上實(shí)施有效的顧客關(guān)系管理（CRM），以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。

4.結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)的實(shí)際情況，談?wù)勅绾蝺?yōu)化毛巾類(lèi)制品的物流配送體系，以降低成本并提升用戶(hù)體驗(yàn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)在推廣一款新型毛巾產(chǎn)品，但銷(xiāo)售情況不佳。請(qǐng)分析可能的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：一家毛巾類(lèi)制品電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，在用戶(hù)評(píng)價(jià)中，部分用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了質(zhì)疑。請(qǐng)分析可能導(dǎo)致這一問(wèn)題的原因，并說(shuō)明平臺(tái)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)和處理這種情況。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.D

10.D

11.D

12.D

13.D

14.D

15.D

16.D

17.B

18.D

19.B

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

26.D

27.B

28.D

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.網(wǎng)站設(shè)計(jì)

2.市場(chǎng)規(guī)模，消費(fèi)者偏好

3.品牌建設(shè)

4.產(chǎn)品描述

5.第三方支付

6.用戶(hù)