三級人力資源管理師-企業(yè)人力資源管理師（三級）《理論知識》考前沖刺卷6單選題（共60題，共60分）(1.)()考評方法較注重工作業(yè)績，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。（江南博哥）A.結(jié)果主導(dǎo)型B.行為主導(dǎo)型C.價(jià)值主導(dǎo)型D.品質(zhì)主導(dǎo)型正確答案：A參考解析：結(jié)果主導(dǎo)型的績效考評，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主，注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)即工作業(yè)績，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。(2.)目標(biāo)管理法能使員工個(gè)人的()保持一致。A.個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)B.努力目標(biāo)與組織目標(biāo)C.努力目標(biāo)與集體目標(biāo)D.個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo)正確答案：B參考解析：目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想，是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動(dòng)的過程。目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致；該方法使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性。(3.)比較適合對從事科研，教學(xué)工作的人員進(jìn)行考評的績效考評方法是()。A.目標(biāo)管理法B.績效標(biāo)準(zhǔn)法C.直接指標(biāo)法D.成績記錄法正確答案：D參考解析：成績記錄法比較適合于從事科研、教學(xué)工作的教師、專家們采用。(4.)集體合同的主件是()。A.集體協(xié)議B.綜合性集體合同C.專項(xiàng)協(xié)議D.專項(xiàng)性集體合同正確答案：B參考解析：集體合同的形式可以分為主件和附件。主件是綜合性集體合同，其內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面；附件是專項(xiàng)集體合同，是就勞動(dòng)關(guān)系的某一特定方面的事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)協(xié)議。(5.)最低工資標(biāo)準(zhǔn)由()規(guī)定。A.企業(yè)自行B.國務(wù)院或人大常委會(huì)C.主管部門D.各省、自治區(qū)、直轄市正確答案：D參考解析：最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整采用“三方性”原則，即在國務(wù)院勞動(dòng)行政主管部門的指導(dǎo)下，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府勞動(dòng)行政主管部門會(huì)同同級工會(huì)、企業(yè)代表組織研究擬訂，并將擬訂的方案報(bào)送人力資源社會(huì)保障部。(6.)直接以口頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通的信息溝通方式是()。A.例會(huì)制度B.正式通報(bào)C.員工滿意度調(diào)查D.勞動(dòng)管理表單正確答案：A參考解析：例會(huì)制度是標(biāo)準(zhǔn)信息載體之一，它直接以151頭語言的形式，綜合上向溝通、下向溝通、橫向溝通三種信息溝通方式。此種溝通方式具有親切感，可以通過語調(diào)、表情、形體語言增強(qiáng)溝通效果，容易獲得溝通對方的反饋，具有雙向溝通的優(yōu)勢。(7.)自我開發(fā)的支持以及工作中的跟蹤培訓(xùn)等屬于培訓(xùn)方法中()的開發(fā)方法。A.態(tài)度、價(jià)值觀B.基本能力C.解決問題能力D.技能水平正確答案：B參考解析：基本能力的開發(fā)方法包括自我開發(fā)的支持，OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。A項(xiàng)，與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等；C項(xiàng)，與解決問題能力培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務(wù)游戲法等；D項(xiàng)，與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法和模擬訓(xùn)練等。(8.)柯氏評估模型中最困難的測評是()。A.反應(yīng)層面的評估B.學(xué)習(xí)層面的評估C.行為層面的評估D.結(jié)果層面的評估正確答案：D參考解析：結(jié)果層面的評估是柯氏評估模型中最困難的測評，主要原因是：①結(jié)果層面的評估需要大量時(shí)間，在短期內(nèi)很難有結(jié)果；②對結(jié)果層面的評估，企業(yè)才開始嘗試，缺乏必要的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。加之無法分辨哪些指標(biāo)的提高是培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果，因而很難取得直接部門的配合。(9.)自學(xué)作為一種培訓(xùn)方式，其優(yōu)點(diǎn)不包括()。A.學(xué)習(xí)費(fèi)用低B.學(xué)習(xí)者自主性很強(qiáng)C.不影響工作D.學(xué)習(xí)內(nèi)容不受限制正確答案：D參考解析：自學(xué)的優(yōu)點(diǎn)有：①費(fèi)用低。②不影響工作。自學(xué)往往是在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，學(xué)習(xí)和工作不會(huì)發(fā)生矛盾，對工作一般不會(huì)產(chǎn)生影響。③學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)。自學(xué)者可以有重點(diǎn)地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)，可彈性安排學(xué)習(xí)計(jì)劃。④可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異。自學(xué)者可以對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行選擇，著重學(xué)習(xí)自己不熟悉的內(nèi)容。同時(shí)，學(xué)習(xí)者可按照自己習(xí)慣的方法學(xué)習(xí)。⑤培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。D項(xiàng)，自學(xué)的學(xué)習(xí)內(nèi)容受到限制。(10.)選擇理想的講師時(shí)，須考慮的因素不包括()。A.符合培訓(xùn)目標(biāo)B.講師的專業(yè)性C.講師的學(xué)歷D.講師的配合性正確答案：C參考解析：確認(rèn)理想的培訓(xùn)師時(shí)須考慮的相關(guān)因素包括：①符合培訓(xùn)目標(biāo)；②講師的專業(yè)性；③講師的配合性；④在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算內(nèi)。(11.)為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，就必須對培訓(xùn)進(jìn)行()監(jiān)控和評估。A.重點(diǎn)B.全程C.針對性D.參與性正確答案：B參考解析：為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控和評估。對培訓(xùn)進(jìn)行全程監(jiān)控，可以保證培訓(xùn)活動(dòng)按照規(guī)劃進(jìn)行，保證及時(shí)解決培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，還能將各種影響培訓(xùn)效果的因素記錄下來，以便在以后的培訓(xùn)中加以改進(jìn)和提高。(12.)工作說明書需由初稿、第一稿、第二稿到送審稿增刪多次，才能形成()。A.工作說明書審批稿B.工作說明書C.崗位規(guī)范D.職務(wù)晉升圖正確答案：A參考解析：為了保證工作說明書科學(xué)性、可靠性和可行性，工作說明書需由初稿、第一稿、第二稿到送審稿增刪多次，才能形成工作說明書審批稿，最終交由企業(yè)單位的總經(jīng)理或負(fù)責(zé)人審查批準(zhǔn)，并頒布執(zhí)行。(13.)各級主管在分配工作、劃分職責(zé)范圍時(shí)，必須避免重復(fù)、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)，這體現(xiàn)了組織工作實(shí)施的()原則。A.管理系統(tǒng)一元化B.合理分配職責(zé)C.明確責(zé)任和權(quán)限D(zhuǎn).優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員正確答案：B參考解析：根據(jù)合理分配職責(zé)的原則，各級主管在分配工作、劃分職責(zé)范圍時(shí)，必須避免重復(fù)、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)。同時(shí)還應(yīng)做到：將相同性質(zhì)的工作歸納起來進(jìn)行分析；分配工作要具體、明確；每一項(xiàng)工作都不要分得過細(xì)，而應(yīng)由許多下級一起承擔(dān)；量才使用，任人唯賢；經(jīng)常檢查，拾遺補(bǔ)闕，以防出現(xiàn)工作上的缺口。(14.)()指出，人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的。A.要素有用原理B.能位對應(yīng)原理C.互補(bǔ)增值原理D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理正確答案：D參考解析：動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理是指人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動(dòng)中實(shí)現(xiàn)的，隨著事業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)又會(huì)變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)。(15.)企業(yè)各組成部分及各類層級權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督等規(guī)定一般屬于企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度中()的內(nèi)容。A.時(shí)間規(guī)則B.勞動(dòng)定員定額規(guī)則C.組織規(guī)則D.崗位規(guī)范正確答案：C參考解析：組織規(guī)則是指企業(yè)各直線部門、職能部門、或各組成部分及各類層級權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督、保守商業(yè)秘密等的規(guī)定。(16.)在面試活動(dòng)中，面試考官始終處于()。A.輔助地位B.主導(dǎo)地位C.引導(dǎo)地位D.從屬地位正確答案：B參考解析：在面試活動(dòng)中，由于面試考官始終處于主導(dǎo)地位，因此，考官在安排、組織和實(shí)施面試的過程中，除了要達(dá)到預(yù)定的面試目標(biāo)，還要幫助應(yīng)聘者順利完成預(yù)定的面試程序。(17.)根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪，并適當(dāng)拉開薪酬差距體現(xiàn)了企業(yè)薪酬管理的()。A.對外具有競爭力原則B.對員工具有激勵(lì)性原則C.對內(nèi)具有公正性原則D.對成本具有控制性原則正確答案：B參考解析：目前，企業(yè)普遍認(rèn)為進(jìn)行有效的薪酬管理應(yīng)遵循以下原則：①對外具有競爭力原則。②對內(nèi)具有公正性原則。③對員工具有激勵(lì)性原則。適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距。根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪，并且適當(dāng)拉開薪酬差距，使不同業(yè)績的員工能在心理上覺察到這個(gè)差距，并產(chǎn)生激勵(lì)作用：使業(yè)績好的員工認(rèn)為得到了鼓勵(lì)，業(yè)績差的員工認(rèn)為值得去改進(jìn)績效，以獲得更好的回報(bào)。④對成本具有控制性原則。(18.)在實(shí)踐型培訓(xùn)法中，常用于管理培訓(xùn)的方法是()。A.工作指導(dǎo)法B.工作輪換法C.個(gè)別指導(dǎo)法D.特別任務(wù)法正確答案：D參考解析：特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)。其具體形式有委員會(huì)或初級董事會(huì)、行動(dòng)學(xué)習(xí)。A項(xiàng)，工作指導(dǎo)法又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)的方法。B項(xiàng)，工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)方法。C項(xiàng)，個(gè)別指導(dǎo)法主要是通過資歷較深的員工的指導(dǎo)，使新員工能夠迅速掌握崗位技能。(19.)()應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。A.企業(yè)違反集體合同的規(guī)定B.個(gè)人不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)C.工會(huì)履行集體合同規(guī)定義務(wù)不當(dāng)D.工會(huì)不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)正確答案：A參考解析：企業(yè)違反集體合同的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。工會(huì)不履行或不適當(dāng)履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)道義上的責(zé)任；個(gè)別勞動(dòng)者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按照勞動(dòng)合同的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(20.)人力、物力耗費(fèi)相對較低的績效考評方法是()。A.360度考評法B.成績記錄法C.直接指標(biāo)法D.績效標(biāo)準(zhǔn)法正確答案：C參考解析：直接指標(biāo)法簡單易行，能節(jié)省人力、物力和管理成本，運(yùn)用本方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。(21.)()是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。A.講授法B.專題講座法C.研討法D.案例研討法正確答案：A參考解析：講授法是指教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。它是最基本的培訓(xùn)方法，適用于各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解，主要有灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授三種方式。講課教師是講授法成敗的關(guān)鍵因素。(22.)()不僅能改善自然環(huán)境，還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。A.音樂B.溫度C.濕度D.綠化正確答案：D參考解析：綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境，還能為勞動(dòng)環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起到輔助作用。(23.)()是先提出問題并設(shè)定問題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查者對設(shè)定的答案進(jìn)行選擇。A.問卷調(diào)查法B.確定性提問C.不定性提問D.目標(biāo)型調(diào)查法正確答案：D參考解析：目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對象答題，其具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。(24.)在培訓(xùn)方法中，()主要適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。A.實(shí)踐法B.講授法C.專題法D.研討法正確答案：A參考解析：實(shí)踐法是通過讓學(xué)員在實(shí)際工作崗位或真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，掌握工作所需的知識、技能的培訓(xùn)方法，在員工培訓(xùn)中應(yīng)用最為普遍。這種方法將培訓(xùn)內(nèi)容和實(shí)際工作直接相結(jié)合，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，是員工培訓(xùn)的有效手段。適用于從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)。(25.)()具有省時(shí)的特點(diǎn)，能盡快檢查出某種測試方法效度。A.預(yù)測效度B.費(fèi)用效度C.內(nèi)容效度D.同測效度正確答案：D參考解析：同測效度是對現(xiàn)在員工實(shí)施某種測試，然后將測試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績效考核得分進(jìn)行比較，若兩者的相關(guān)系數(shù)很大，則說明此測試效度就很高。這種測試效度的特點(diǎn)是省時(shí)，可以盡快檢驗(yàn)?zāi)撤N測試方法的效度，但若將其應(yīng)用到人員選拔測試時(shí)，難免會(huì)受到其他因素的干擾而無法準(zhǔn)確地預(yù)測應(yīng)聘者未來的工作潛力。(26.)五班輪休制是在原“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制”的基礎(chǔ)上，實(shí)行的一種新的輪班制度，它保證了員工某月平均工作時(shí)間不超過169小時(shí)，共有()天工作日。A.21B.22C.27D.34正確答案：A參考解析：五班輪休制即五班四運(yùn)轉(zhuǎn)，它是員工每工作10天輪休2天的輪班制度。五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的輪休制，是以10天為一個(gè)循環(huán)期，組織5個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班。它保證了企業(yè)員工某月平均工作時(shí)間不超過166．64小時(shí)(20．83×8)的規(guī)定。(27.)招聘評估的最主要目的是()。A.錄用員工的績效B.知道支出的項(xiàng)目C.知道哪些是不應(yīng)支出的項(xiàng)目D.降低今后招聘的費(fèi)用正確答案：D參考解析：招聘評估通過成本與效益核算能夠使招聘人員清楚地知道費(fèi)用的支出情況，區(qū)分哪些是應(yīng)支出項(xiàng)目，哪些是不應(yīng)支出項(xiàng)目，這有利于降低今后招聘的費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)省開支。(28.)目前我國企業(yè)冗員較多，人浮于事，實(shí)行()可以解決富余人員較多的問題。A.四八交叉B.四班三運(yùn)制C.五班輪休制D.四六工作制正確答案：D參考解析：四六工作制是每一個(gè)工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八小時(shí)工作制改為六小時(shí)工作制。在我國目前企業(yè)冗員較多，人浮于事，一線崗位卻留不住人的客觀情況下，實(shí)行四六工作制不失為解決企業(yè)富余人員問題，增強(qiáng)一線崗位吸引力的一條有益途徑。(29.)績效管理的最終目標(biāo)是()。A.提高組織工作效率B.改善組織.工作氛圍C.為員工的發(fā)展提供平臺(tái)D.促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展正確答案：D參考解析：績效管理的最終目標(biāo)是為了促進(jìn)企業(yè)與員工的共同提高和發(fā)展。(30.)()是組織對各類崗位工作的任務(wù)、員工的任職資格等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。A.崗位分析B.工作說明書C.崗位規(guī)范D.勞動(dòng)說明書正確答案：B參考解析：工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征(識別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。A項(xiàng)，工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程；C項(xiàng)，崗位規(guī)范是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事務(wù)或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定；D項(xiàng)，無此概念。(31.)品質(zhì)主導(dǎo)型考評的特點(diǎn)是()。A.效度較差B.標(biāo)準(zhǔn)易于確定C.可操作性強(qiáng)D.重在工作結(jié)果正確答案：A參考解析：品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)(如心理品質(zhì)、能力素質(zhì))的人。由于品質(zhì)主導(dǎo)型的考評需要使用如忠誠、可靠、主動(dòng)、創(chuàng)造性、自信心、合作精神等定性的形容詞，所以很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差。(32.)應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的()。A.始點(diǎn)B.中點(diǎn)C.終點(diǎn)D.總結(jié)正確答案：A參考解析：應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。在這個(gè)階段為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)績效管理活動(dòng)的順利開展，應(yīng)著手做好以下幾個(gè)方面的工作：①重視考評者績效管理能力的開發(fā)；②被考評者的績效開發(fā)；③績效管理的系統(tǒng)開發(fā)；④企業(yè)組織的績效開發(fā)。(33.)對于員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析的方法以()為主。A.問卷調(diào)查和觀察法B.問卷調(diào)查和面談法C.問卷調(diào)查和測試法D.問卷調(diào)查和咨詢法正確答案：B參考解析：對于員工層面的培訓(xùn)需求調(diào)查與分析，更多地以問卷調(diào)查法和面談法為主，調(diào)查中應(yīng)該包括的信息有理想工作績效、實(shí)際工作績效、受訓(xùn)人員對工作的各方面感受、受訓(xùn)人員自認(rèn)為產(chǎn)生績效問題的可能原因及解決問題的可能途徑。(34.)人力資源費(fèi)用支出控制的程序包括：①制定控制標(biāo)準(zhǔn)；②差異的處理；③人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施等三個(gè)階段。正確的順序是()。A.①②③B.②①③C.②③①D.①③②正確答案：D參考解析：人力資源費(fèi)用支出控制的程序?yàn)椋孩僦贫刂茦?biāo)準(zhǔn)。這是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。②人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支出時(shí)看是否是在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。③差異的處理。經(jīng)分析得出的預(yù)算結(jié)果，如果和實(shí)際支出出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的綜合分析，找出差異出現(xiàn)的項(xiàng)目并作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。(35.)()能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī)。A.內(nèi)部招募B.社會(huì)招聘C.校園招聘D.定期招聘正確答案：A參考解析：內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。從激勵(lì)方面來分析，內(nèi)部招募能夠給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī)，也增強(qiáng)了員工對組織的責(zé)任感。(36.)某企業(yè)的銷售收入為1000萬元，其中純收人為200萬元，勞動(dòng)分配率為50%。該企業(yè)的人工費(fèi)用比率為()。A.10%B.20%C.45%D.75%正確答案：A參考解析：根據(jù)公式：人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用／銷售收入(營業(yè)收入)；勞動(dòng)分配率=人工費(fèi)用／增加值(純收入)。則該企業(yè)人工費(fèi)用=200×50%=100(萬元)；人工費(fèi)用比率=100／1000=10%。(37.)社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工作認(rèn)定申請之日起()日內(nèi)做出工傷認(rèn)定。A.30B.45C.60D.90正確答案：C參考解析：社會(huì)保險(xiǎn)行政部門應(yīng)當(dāng)自受理工傷認(rèn)定申請之日起60日內(nèi)做出工傷認(rèn)定的決定，并書面通知申請工傷認(rèn)定的職工或者其近親屬和該職工所在單位。(38.)崗位評價(jià)是在()基礎(chǔ)上進(jìn)行的。A.績效考核B.薪酬等級C.薪酬標(biāo)準(zhǔn)D.崗位分析正確答案：D參考解析：崗位評價(jià)是在崗位分析的基礎(chǔ)上，采用一定的方法對企業(yè)所設(shè)崗位需承擔(dān)的責(zé)任大小、工作強(qiáng)度、難易程度、所需資格條件等進(jìn)行評價(jià)，并利用評價(jià)結(jié)果對企業(yè)中各種崗位的相對價(jià)值作出評定，以此作為薪酬管理的重要依據(jù)。(39.)()分為工資和薪金兩種形式。A.收入B.獎(jiǎng)勵(lì)C.薪金D.薪給正確答案：D參考解析：薪給分為工資和薪金兩種形式。工資通常以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動(dòng)報(bào)酬，如計(jì)時(shí)工資(小時(shí)、日、周工資)或計(jì)件工資；薪金通常是以較長的時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬。(40.)在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，通常排序依賴于對需求分析、()的檢查和分析。A.任務(wù)說明的結(jié)果B.績效分析的結(jié)果C.工作說明的結(jié)果D.工作分析的結(jié)果正確答案：A參考解析：通常排序依賴于對需求分析、任務(wù)說明的結(jié)果的檢查和分析。這些結(jié)果能夠顯示出培訓(xùn)項(xiàng)目各任務(wù)之間在層次和程序上的聯(lián)系。這些都是培訓(xùn)排序的基本依據(jù)?；谶@些聯(lián)系，再考慮其他一些因素(如費(fèi)用、后勤等)，排序就能完成。(41.)在情景模擬測試中，要考察一個(gè)人的沖突處理能力，要對其進(jìn)行()。A.事務(wù)處理能力測試B.組織能力測試C.語言表達(dá)能力測試D.溝通能力測試正確答案：A參考解析：根據(jù)情境模擬測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試可以分為語言表達(dá)能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試等。其中，事務(wù)處理能力測試側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理能力測試、沖突處理能力測試、行政工作處理能力測試等。(42.)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)，下列表述正確的是()。A.矩陣制的最大特點(diǎn)在于具有雙道命令系統(tǒng)B.子公司在法律和經(jīng)濟(jì)上均無獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)C.直線制適合于那些經(jīng)營規(guī)模大，生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣、市場差異大的企業(yè)D.直線職能制中的職能管理部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系是一種領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而非指導(dǎo)關(guān)系正確答案：A參考解析：B項(xiàng)，子公司是指受集團(tuán)或母公司控制但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)，有獨(dú)立的法人財(cái)產(chǎn)；C項(xiàng)，直線制適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡單、穩(wěn)定的企業(yè)；D項(xiàng)，直線職能制中的職能管理部門與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。(43.)以下事故中，屬于重大事故的是()。A.某事故造成5人死亡，20人重傷B.某事故造成6000萬元直接經(jīng)濟(jì)損失，但無人員傷亡C.某事故造成40人重傷D.某事故造成2人死亡，但造成1.5億元直接經(jīng)濟(jì)損失正確答案：B參考解析：造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故稱為重大事故。(44.)模擬訓(xùn)練法可以提高受訓(xùn)者的()。A.特定應(yīng)變能力B.特殊工作技能C.處理問題能力D.特定工作行為正確答案：C參考解析：模擬訓(xùn)練法以工作中的實(shí)際情況為基礎(chǔ)，將實(shí)際工作中可利用的資源、約束條件和工作過程模型化，學(xué)員在假定的工作情境中參與活動(dòng)，學(xué)習(xí)從事特定工作的行為和技能，提高其處理問題的能力。其優(yōu)點(diǎn)是：①學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會(huì)獲得提高；②通過培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競爭意識；③可以帶動(dòng)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。模擬訓(xùn)練法側(cè)重于對操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)，它把參加者置于模擬的現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境中，讓參加者反復(fù)操作裝置，解決實(shí)際工作中可能出現(xiàn)的各種問題，為進(jìn)入實(shí)際工作崗位打下基礎(chǔ)。這種方法比較適用于對操作技能要求較高的員工的培訓(xùn)。(45.)以下關(guān)于行為錨定等級評價(jià)法的說法錯(cuò)誤的是()。A.設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用比較低B.將關(guān)鍵事件和等級評價(jià)有效的結(jié)合C.績效評價(jià)的等級是5～9級D.是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用正確答案：A參考解析：A項(xiàng)，行為錨定等級評價(jià)法設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高，比許多考評方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力。(46.)()是在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序等方面的問題所進(jìn)行的面談。A.績效考評面談B.績效總結(jié)面談C.績效計(jì)劃面談D.績效指導(dǎo)面談?wù)_答案：D參考解析：績效面談按照具體內(nèi)容區(qū)分，包括：①績效計(jì)劃面談；②績效指導(dǎo)面談；③績效考評面談；④績效反饋面談。其中，績效指導(dǎo)面談是在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬不同階段上的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題所進(jìn)行的面談。(47.)勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的()天內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。A.7B.10C.15D.30正確答案：C參考解析：勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同的生效日期以《審查意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門在收到集體合同的15日內(nèi)未提出疑義的，自第16日起，集體合同自行生效。若集體合同經(jīng)勞動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。(48.)“如果我理解正確的話，你說的意思是……”，這屬于()。A.開放式提問B.封閉式提問C.重復(fù)式提問D.清單式提問正確答案：C參考解析：重復(fù)式提問即讓應(yīng)聘者知道面試考官接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。如“你是說……如果我理解正確的話，你說的意思是……”(49.)()是指評價(jià)要素和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。A.內(nèi)容效度B.統(tǒng)計(jì)效度C.過程效度D.結(jié)構(gòu)效度正確答案：A參考解析：效度可分為：①內(nèi)容效度。它是指評價(jià)要素和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。內(nèi)容效度的檢查和評判主要依靠專家來完成，有時(shí)也可以采用一些數(shù)量化指標(biāo)。②統(tǒng)計(jì)效度(經(jīng)驗(yàn)效度)。它是通過建立一定的指標(biāo)來檢查測評結(jié)果的效度。(50.)某企業(yè)采用成對比較法進(jìn)行崗位評價(jià)，將所有崗位進(jìn)行成對比較，結(jié)果是乙的工作價(jià)值高于甲、丙、丁；甲的價(jià)值低于乙，高于丙、丁；丙的價(jià)值低于甲、乙，高于丁；丁的價(jià)值低于甲、乙、丙。那么將四個(gè)崗位的工作價(jià)值從高到低排序?yàn)?)。A.丙、甲、乙、丁B.乙、甲、丙、丁C.甲、乙、丙、丁D.丁、乙、甲、丙正確答案：B參考解析：乙的工作價(jià)值高于甲、丙、丁，所以乙的工作價(jià)值最高；甲的價(jià)值低于乙，高于丙、丁，甲的工作價(jià)值排在第二位；丙的價(jià)值低于甲、乙，高于丁，丙的工作價(jià)值排在第三位；丁的價(jià)值低于甲、乙、丙，所以丁的工作價(jià)值最低。(51.)領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因往往在于()。A.智力不足B.能力不足C.經(jīng)驗(yàn)不足D.人格特質(zhì)不適合正確答案：D參考解析：人格對工作成就的影響是極為重要的，不同氣質(zhì)、性格的人適合于不同種類的工作。領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因，往往不在于智力、能力和經(jīng)驗(yàn)不足，而在于人格的不成熟。(52.)()強(qiáng)調(diào)人各有所長也各有所短，應(yīng)以己之長補(bǔ)他人之短。A.要素有用原理B.能位對應(yīng)原理C.互補(bǔ)增值原理D.動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理正確答案：C參考解析：A項(xiàng)要素有用原理：沒有無用的人，只有沒用好的人；B項(xiàng)能位對應(yīng)原理：使個(gè)人能力水平與崗位要求相適應(yīng)；C項(xiàng)互補(bǔ)增值原理：人各有所長各有所短，以己之長補(bǔ)他之短；D項(xiàng)動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理：人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)。(53.)以下關(guān)于工作時(shí)間的說法錯(cuò)誤的是()。A.每月制度工作時(shí)間為20.83天B.用人單位延長工作時(shí)間每日可以超過3個(gè)小時(shí)C.勞動(dòng)者在法定節(jié)假日、公休日工作的稱為加班D.勞動(dòng)者超過日制度工作時(shí)間以外延長工作時(shí)間的稱為加點(diǎn)正確答案：B參考解析：B項(xiàng)，用人單位延長工作時(shí)間，一般每13不得超過1小時(shí)。因特殊原因需要的，在保證勞動(dòng)者身體健康的條件下，每日不得超過3小時(shí)。(54.)()是指員工自身感受到的社會(huì)和心理方面的回報(bào)。[2014年5月三級真題]A.內(nèi)部回報(bào)B.外部回報(bào)C.直接回報(bào)D.間接回報(bào)正確答案：A參考解析：內(nèi)部回報(bào)是指員工自身心理上感受到的回報(bào)，主要體現(xiàn)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)。一般包括參與企業(yè)決策，獲得更大的工作空間或權(quán)限，更大的責(zé)任，更有趣的工作，個(gè)人成長的機(jī)會(huì)和活動(dòng)的多樣化等。(55.)在正式面試階段，面試考官應(yīng)該()。A.密切注意應(yīng)聘人員的行為和反應(yīng)B.在面試過程中應(yīng)保持嚴(yán)肅認(rèn)真的氣氛C.要尊重應(yīng)聘者，在應(yīng)聘者回答問題時(shí)不要插問D.在面試過程中要將所有觀察到的信息全部記錄下來正確答案：A參考解析：在正式面試階段，面試考官應(yīng)該采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。還應(yīng)該察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為與反應(yīng)，對所提的問題、問題間的變換、問話時(shí)機(jī)以及對方的答復(fù)都要多加注意。(56.)間接形式的薪酬不包括()。A.利潤分成B.其他補(bǔ)貼C.社會(huì)保險(xiǎn)D.員工福利正確答案：A參考解析：薪酬包括外部回報(bào)和內(nèi)部回報(bào)。外部回報(bào)又稱外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬。直接薪酬是員工薪酬的主體組成部分，它包括員工的基本薪酬，即基本工資，如周薪、月薪、年薪等；也包括員工的激勵(lì)薪酬，如績效工資、紅利和利潤分成等。間接薪酬即福利，包括公司向員工提供的各種保險(xiǎn)、非工作日工資、額外的津貼和其他服務(wù)，比如單身公寓、免費(fèi)工作餐等。A項(xiàng)屬于直接形式的薪酬。(57.)運(yùn)用研討法實(shí)施培訓(xùn)時(shí)，選擇研討題目的注意事項(xiàng)不包括()。A.具有代表性B.具有啟發(fā)性C.難度要適當(dāng)D.不提前發(fā)放正確答案：D參考解析：選擇研討題目的注意事項(xiàng)包括：①題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；②題目難度要適當(dāng)；③研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。(58.)面試的開始階段應(yīng)從()發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。A.應(yīng)聘者熟悉的問題B.應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問題C.應(yīng)聘者陌生的問題D.應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題正確答案：D參考解析：面試時(shí)應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再過渡到其他問題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。只有這樣才能營造和諧的面談氣氛，有利于觀察應(yīng)聘者的內(nèi)外表現(xiàn)，以求全面客觀地了解應(yīng)聘者。(59.)()是指將同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。A.內(nèi)在一致性系數(shù)B.穩(wěn)定系數(shù)C.外在一致性系數(shù)D.等值系數(shù)正確答案：A參考解析：參見第67題解析。(60.)選擇招聘渠道的主要步驟有：①分析單位的招聘要求；②確定適合的招聘來源；③分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)；④選擇適合的招募方法。排序正確的是()。A.③①②④B.④①③②C.③①④②D.①③②④正確答案：D參考解析：選擇招聘渠道的主要步驟為：①分析單位的招聘要求；②分析招聘人員的特點(diǎn)；③確定適合的招聘來源。接照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對成本收益的計(jì)算來選擇一種效果最好的招聘來源；④選擇適合的招聘方法。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對成本收益的計(jì)算來選擇一種效果最好的招聘方法。多選題（共40題，共40分）(61.)培訓(xùn)課程開始前應(yīng)做好后勤準(zhǔn)備工作，確認(rèn)()。A.培訓(xùn)師B.培訓(xùn)時(shí)間C.公司政策D.培訓(xùn)設(shè)備E.培訓(xùn)場地正確答案：A、B、D、E參考解析：參見第16題解析。(62.)培訓(xùn)需求分析的調(diào)查與確認(rèn)包括三個(gè)步驟：①提出需求意向；②需求分析；③需求確認(rèn)。其中，需求分析包括()。A.組織分析B.排他分析C.人員分析D.需求預(yù)測E.因素確認(rèn)正確答案：B、E參考解析：需求分析的目的是確定是否真的需要培訓(xùn)，哪方面需要培訓(xùn)，包括兩方面的內(nèi)容：①排他分析。要對產(chǎn)生差距的原因作全面的分析，確定哪些是人為因素，哪些不是人為因素。②因素確認(rèn)。要確認(rèn)哪些現(xiàn)存問題是可以通過員工培訓(xùn)就能夠解決的。(63.)簡歷的內(nèi)容大體上可以包括()。A.主觀內(nèi)容B.客觀內(nèi)容C.學(xué)歷背景D.身體狀況E.心理素質(zhì)正確答案：A、B參考解析：簡歷的內(nèi)容大體上可以分為兩部分，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。在篩選簡歷時(shí)注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上?？陀^內(nèi)容主要分為個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績四個(gè)方面。個(gè)人信息包括姓名、性別、民族、年齡、學(xué)歷等；受教育經(jīng)歷包括上學(xué)經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)歷等；工作經(jīng)歷包括工作單位、工作起止時(shí)間、工作內(nèi)容、參與項(xiàng)目名稱等；個(gè)人成績包括學(xué)校、工作單位的各種獎(jiǎng)勵(lì)等。主觀內(nèi)容主要包括應(yīng)聘者對自己的描述，例如本人開朗樂觀、勤學(xué)好問等對自己的評價(jià)性與描述性內(nèi)容。(64.)可以對過細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)的方法包括()A.交叉作業(yè)法B.充實(shí)業(yè)務(wù)法C.工作連貫法D.輪換工作法E.小組工作法正確答案：B、C、D、E參考解析：改進(jìn)過細(xì)勞動(dòng)分工的方法有：一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)法，將同一性質(zhì)（技術(shù)水平相當(dāng)）的作業(yè)，從縱向分工改變?yōu)闄M向分工；二是充實(shí)業(yè)務(wù)法，將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工；三是工作連貫法，將緊密相關(guān)的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成；四是輪換工作法，將若干項(xiàng)不同的工作交給若干人去完成，每人每周輪換一次，實(shí)行工作輪換制；五是小組工作法，將項(xiàng)干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名員工組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)，改變過去短時(shí)間內(nèi)一人只負(fù)責(zé)一道工序的局面；六是安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作；七是個(gè)人包干負(fù)責(zé)制，例如可由一個(gè)人負(fù)責(zé)裝配、檢驗(yàn)、包裝整臺(tái)產(chǎn)品并掛牌署名，以便于用戶直接監(jiān)督。(65.)以下屬于多班制輪班組織形式的有()。A.四六工作制B.四三制C.五班輪休制D.四八交叉E.四班三運(yùn)轉(zhuǎn)正確答案：A、C、D參考解析：多班制主要是指每天組織4個(gè)或4個(gè)以上工作班輪番進(jìn)行生產(chǎn)的輪班制度。主要有四八交叉、四六工作制和五班輪休制。(66.)勞動(dòng)紀(jì)律的內(nèi)容包括()。A.作息時(shí)間B.考勤辦法C.考核制度D.勞動(dòng)任務(wù)E.薪酬結(jié)構(gòu)正確答案：A、B、D參考解析：勞動(dòng)紀(jì)律是企業(yè)依法制定的，全體員工在勞動(dòng)過程中必須遵守的行為規(guī)則。其主要內(nèi)容為：①時(shí)間規(guī)則，如作息時(shí)間、考勤辦法、請假程序等；②組織規(guī)則，企業(yè)各直線部門、職能部門、或各組成部分及各類層級權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督、保守商業(yè)秘密等的規(guī)定；③崗位規(guī)則，如勞動(dòng)任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、職業(yè)道德．等；④協(xié)作規(guī)則，如工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下層次之間的連接、配合等；⑤品行規(guī)則，語言、著裝、用餐、行走、禮節(jié)等規(guī)則；⑥其他規(guī)則。(67.)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于()。A.管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加B.容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象C.部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)D.各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益E.缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高正確答案：B、D參考解析：事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足包括：①容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象；②各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。A項(xiàng)是超事業(yè)部制的缺點(diǎn)；C項(xiàng)是職能制的缺點(diǎn)；E項(xiàng)是直線制的缺點(diǎn)。(68.)企業(yè)民主管理的平等協(xié)商形式包括()。A.民主對話B.民主議事C.民主質(zhì)詢D.民主選舉E.民主咨詢正確答案：A、C、E參考解析：職工代表大會(huì)或職工大會(huì)制度與平等協(xié)商制度是企業(yè)民主管理制度的兩種基本形式。平等協(xié)商是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)平等商討、溝通，以實(shí)現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng)。企業(yè)民主管理的平等協(xié)商形式包括：①民主對話；②民主質(zhì)詢；③民主咨詢。(69.)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t包括()。A.管理系統(tǒng)一元化的原則B.合理分配職責(zé)的原則C.明確責(zé)任與權(quán)限的原則D.分配利益的原則E.先定崗再定員的原則正確答案：A、B、C、E參考解析：為了使組織機(jī)構(gòu)形成一個(gè)系統(tǒng)整體，有效、順利、合理地發(fā)揮作用，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后要實(shí)施要?jiǎng)t包括：①管理系統(tǒng)一元化原則；②明確責(zé)任和權(quán)限原則；③先定崗再定員原則；④合理分配職責(zé)原則。(70.)圖解式評價(jià)量表法的優(yōu)點(diǎn)有()。A.簡單易行B.不需計(jì)算C.設(shè)計(jì)簡單D.使用方便E.匯總快捷正確答案：A、C、D、E參考解析：由于圖解式評價(jià)量表法所采用的考評效標(biāo)涉及范圍較大，可以涵蓋員工個(gè)人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng)性，同時(shí)該方法具有簡單易行，使用方便，設(shè)計(jì)簡單，匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。但考評的信度和效度，取決于考評因素及項(xiàng)目的完整性和代表性，以及考評人評分的準(zhǔn)確性和正確性。在考評要素選擇確定以及考評人存在問題的情況下，本方法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢等偏誤。(71.)工作輪班制的主要組織形式有()。A.混合制B.三班制C.兩班制D.交叉制E.多班制正確答案：B、C、E參考解析：工作輪班的組織形式包括：①兩班制，是每日分早、中兩班組織生產(chǎn)，員工不上夜班；②三班制，是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)，分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制；③多班制，是指每天組織4個(gè)或4個(gè)以上工作班輪番進(jìn)行生產(chǎn)的輪班制度，又分為四八交叉、四六工作制和五班輪休制。(72.)柯克帕特里克四級評估模式從評估的深度和難度角度將培訓(xùn)效果分為()。A.工作層面B.反應(yīng)層面C.學(xué)習(xí)層面D.行為層面E.結(jié)果層面正確答案：B、C、D、E參考解析：柯克帕特里克四級評估模式從評估的深度和難度角度將培訓(xùn)效果分為四個(gè)遞進(jìn)的層次：反應(yīng)層面、學(xué)習(xí)層面、行為層面、結(jié)果層面。(73.)組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式包括()。A.組織機(jī)構(gòu)圖B.組織職務(wù)圖C.組織職能圖D.組織流程圖E.組織功能圖正確答案：A、B、C、E參考解析：組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式有以下四種：①組織機(jī)構(gòu)圖。說明公司各個(gè)部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖。②組織職務(wù)圖。表示各機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。③組織職能圖。表示各級行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖。④組織功能圖。表示某個(gè)機(jī)構(gòu)或崗位主要功能的圖。(74.)優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的因素主要包括()。A.照明B.綠化C.色彩D.噪聲E.溫度正確答案：A、B、C、D、E參考解析：為勞動(dòng)者創(chuàng)造一個(gè)舒適安全且有效率的勞動(dòng)環(huán)境，是管理者的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境涉及的范圍很廣、因素很多，主要包括：照明與色彩、噪聲、濕度與溫度、綠化。(75.)采用校園上門招聘應(yīng)關(guān)注的問題包括()。A.大學(xué)生對走上社會(huì)參加工作有不切實(shí)際的預(yù)期B.對學(xué)生感興趣的問題做好充分準(zhǔn)備C.做好宣傳工作吸引更多大學(xué)生D.大學(xué)生在就業(yè)中常有腳踩幾只船的現(xiàn)象E.關(guān)注有關(guān)大學(xué)生就業(yè)的政策和規(guī)定正確答案：A、B、D、E參考解析：采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題有：①要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定；②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象；③注意對學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，糾正他們的錯(cuò)誤認(rèn)識；④對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。(76.)績效標(biāo)準(zhǔn)法的特點(diǎn)有()。A.適合于非管理崗位的員工B.需要較多的人力、物力和財(cái)力C.管理成本較高D.管理成本較低E.適合于管理崗位的員工正確答案：A、B、C參考解析：績效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績效衡量的指標(biāo)，通常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。其局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。(77.)在()情況下，勞動(dòng)者視同工傷。A.在工作時(shí)間和工作崗位突發(fā)疾病死亡B.在搶險(xiǎn)救災(zāi)中受到傷害C.在維護(hù)國家利益、公共利益中受到傷害D.在工作時(shí)間和工作崗位突發(fā)疾病在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡E.已取得革命傷殘軍人證的勞動(dòng)者到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)正確答案：A、B、C、D、E參考解析：勞動(dòng)者有下列情形之一的，視同工傷：①在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；②在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動(dòng)中受到傷害的；③職工原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。(78.)衡量勞動(dòng)定額水平的方法有()。A.用實(shí)耗工時(shí)來衡量B.用實(shí)測工時(shí)來衡量C.用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量D.通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量E.用平均數(shù)來衡量正確答案：A、B、C、D參考解析：衡量勞動(dòng)定額水平的方法主要包括①用實(shí)耗工時(shí)來衡量；②用實(shí)測工時(shí)來衡量；③用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來衡量；④通過現(xiàn)行定額之間的比較來衡量；⑤用標(biāo)準(zhǔn)差來衡量。(79.)下列符合福利管理原則的有()。A.做好福利總額的預(yù)算報(bào)告B.企業(yè)提供的福利應(yīng)當(dāng)最大限度地與員工要求保持一致C.吸引人才，在人才市場競爭上贏得優(yōu)勢D.根據(jù)企業(yè)支付能力設(shè)計(jì)提高企業(yè)凝聚力的福利項(xiàng)目E.有效控制福利保險(xiǎn)的成本，必要時(shí)可削減部分社會(huì)福利項(xiàng)目正確答案：A、B、D參考解析：福利管理的主要原則有：①合理性原則。福利設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在規(guī)定的范圍內(nèi)，力求以最少的費(fèi)用達(dá)到最好的效果。對于效果不明顯的福利，應(yīng)當(dāng)予以撤銷。②必要性原則。國家和地方規(guī)定的福利條例，企業(yè)必須堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行。此外，企業(yè)提供福利應(yīng)當(dāng)最大限度地與員工要求保持一致。③計(jì)劃性原則。福利制度的實(shí)施應(yīng)當(dāng)建立在福利計(jì)劃的基礎(chǔ)上。④協(xié)調(diào)性原則。企業(yè)在推行福利制度時(shí)，必須考慮到與社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救濟(jì)、社會(huì)優(yōu)撫的匹配和協(xié)調(diào)。A項(xiàng)體現(xiàn)了計(jì)劃性原則；B項(xiàng)體現(xiàn)了必要性原則；D項(xiàng)體現(xiàn)了協(xié)調(diào)性原則。(80.)崗位評價(jià)的間接的信息來源包括()。A.數(shù)據(jù)采集B.現(xiàn)場調(diào)查C.規(guī)章制度D.崗位規(guī)范E.工作說明書正確答案：C、D、E參考解析：崗位評價(jià)所需要的崗位信息可通過直接的信息來源和間接的信息來源來獲得。其中，間接的信息來源，即通過現(xiàn)有的人力資源管理文件，如工作說明書、崗位規(guī)范、規(guī)章制度等，對崗位進(jìn)行評價(jià)。AB兩項(xiàng)屬于直接的信息來源。(81.)培訓(xùn)效果信息的收集方法包括()。A.通過訪問收集B.通過調(diào)查收集C.通過培訓(xùn)考試成績收集D.通過觀察收集E.通過資料收集正確答案：A、B、D、E參考解析：信息的準(zhǔn)確性是保證培訓(xùn)評估結(jié)果準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)所在。培訓(xùn)效果信息的收集方法主要包括以下幾種：①通過資料收集；②通過觀察收集；③通過訪問收集；④通過調(diào)查收集。(82.)針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練可采用的訓(xùn)練方法包括()。A.角色扮演法B.拓展訓(xùn)練C.管理者訓(xùn)練D.模擬訓(xùn)練E.敏感性訓(xùn)練正確答案：A、B參考解析：針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練可采用的訓(xùn)練方法包括：①角色扮演法，是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作情境中，讓參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，并按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來擔(dān)當(dāng)與實(shí)際工作類似角色，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力；②拓展訓(xùn)練，是指通過模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練。(83.)培訓(xùn)需求分析的模型包括()。A.連續(xù)評估模型B.培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型C.前瞻性培訓(xùn)需求評估模型D.三維培訓(xùn)需求分析模型E.薪酬差距分析模型正確答案：B、C、D參考解析：培訓(xùn)需求分析的模型包括：①Goldstein組織培訓(xùn)需求分析模型；②培訓(xùn)需求循環(huán)評估模型；③前瞻性培訓(xùn)需求評估模型；④三維培訓(xùn)需求分析模型。(84.)參與型培訓(xùn)方法使受訓(xùn)者在與培訓(xùn)對象雙方的互動(dòng)學(xué)習(xí)，具體包括()。A.案例研究法B.特別任務(wù)法C.頭腦風(fēng)暴法D.個(gè)別指導(dǎo)法E.模擬訓(xùn)練法正確答案：A、C、E參考解析：參與式培訓(xùn)法是調(diào)動(dòng)培訓(xùn)對象積極性，讓其在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象雙方的互動(dòng)中學(xué)習(xí)的方法。這類方法的主要特征是每個(gè)培訓(xùn)對象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識、技能和正確的行為方式，開拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。其主要形式包括：①自學(xué)；②案例研究法；③頭腦風(fēng)暴法；④模擬訓(xùn)練法；⑤敏感性訓(xùn)練法；⑥管理者訓(xùn)練法。BD兩項(xiàng)屬于以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)方法。(85.)現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為()等層次。A.知識培訓(xùn)B.態(tài)度培訓(xùn)C.觀念培訓(xùn)D.心理培訓(xùn)E.實(shí)踐培訓(xùn)正確答案：A、B、C、D參考解析：現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。這五個(gè)層次的培訓(xùn)是由表層逐步深入且相互聯(lián)系的，不同性質(zhì)的培訓(xùn)，其深度也是不同的。(86.)工作說明書中有關(guān)的崗位的基本資料部分，一般包括()。A.崗位名稱B.工作權(quán)限C.崗位等級D.績效考評E.工作時(shí)間正確答案：A、C參考解析：工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征(識別信息)、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說明書中說明崗位的基本資料是指關(guān)于崗位各方面的識別信息，如崗位名稱、崗位等級、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級和分析日期等方面的識別信息。(87.)根據(jù)面談內(nèi)容的不同，績效面談可以區(qū)分為()。A.績效計(jì)劃面談B.績效提高面談C.績效指導(dǎo)面談D.績效反饋面談E.績效考評面談?wù)_答案：A、C、D、E參考解析：從績效面談的內(nèi)容和形式上看，績效面談可以有多種分類方式，按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以有：①績效計(jì)劃面談；②績效指導(dǎo)面談；③績效考評面談；④績效反饋面談。(88.)選擇招聘渠道的主要步驟有()。A.分析單位的招聘要求B.選擇適合的招聘方法C.制定嚴(yán)格的招聘計(jì)劃D.分析招聘人員的特點(diǎn)E.確定適合的招聘來源正確答案：A、B、D、E參考解析：選擇招聘渠道的主要步驟為：①分析單位的招聘要求；②分析招聘人員的特點(diǎn)；③確定適合的招聘來源。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對成本收益的計(jì)算來選擇一種效果最好的招聘來源；④選擇適合的招聘方法。按照招聘計(jì)劃中崗位需求數(shù)量和資格要求，根據(jù)對成本收益的計(jì)算來選擇一種效果最好的招聘方法。(89.)績效診斷的主要內(nèi)容有()。A.管理制度B.績效管理體系C.考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系D.被考評者E.企業(yè)組織正確答案：A、B、C、D、E參考解析：在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容包括：①對企業(yè)績效管理制度的診斷；②對企業(yè)績效管理體系的診斷；③對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；④對考評者全面全過程的診斷；⑤對被考評者全面全過程的診斷；⑥對企業(yè)組織的診斷。(90.)以下屬于與態(tài)度、價(jià)值觀及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法是()。A.集體決策法B.等價(jià)變換C.角色扮演法D.悟性訓(xùn)練E.個(gè)人指導(dǎo)法正確答案：A、C、D參考解析：與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法有：①面談法；②集體討論法；③集體決策法；④角色扮演法；⑤悟性訓(xùn)練；⑥管理方格理論培訓(xùn)。B項(xiàng)，屬于與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法；E項(xiàng)，屬于與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。(91.)以培訓(xùn)和人才開發(fā)為導(dǎo)向的績效考核，應(yīng)由()對員工進(jìn)行考評。A.上級B.客戶C.同事D.自己E.下級正確答案：A、C、D參考解析：如果績效考評目的是為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，通過考評發(fā)現(xiàn)員工需要彌補(bǔ)的技能缺陷，那么就應(yīng)該在上級考評的同時(shí)，進(jìn)行自我考評和同事考評，讓員工本人和同事積極參與，通過多視角的考評，全方位地了解被考評者的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)員工存在的主要問題，在哪些方面存在缺陷亟待彌補(bǔ)和提高，為技能培訓(xùn)和開發(fā)提供有力的證據(jù)。(92.)企業(yè)勞動(dòng)分工的原則有()。A.把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開B.把不同的工藝階段和工種分開C.把基本工作和輔助工作分開D.把技術(shù)高低不同的工作分開E.把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開正確答案：A、B、C、D、E參考解析：除ABCDE五項(xiàng)外，防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響也是企業(yè)勞動(dòng)分工的原則。(93.)工傷認(rèn)定申請表應(yīng)當(dāng)包括()。A.職工傷害程度B.事故發(fā)生的地點(diǎn)C.事故發(fā)生的原因D.事故發(fā)生的時(shí)間E.事故發(fā)生時(shí)在場人正確答案：A、B、C、D參考解析：工傷認(rèn)定申請表應(yīng)當(dāng)包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因以及職工傷害程度等基本情況。工傷認(rèn)定申請人提供材料不完整的，勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)一次性書面告知工傷認(rèn)定申請人需要補(bǔ)正的全部材料。申請人按照書面告知要求補(bǔ)全材料后，勞動(dòng)保障行政部門應(yīng)當(dāng)受理。(94.)勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定工傷的情形包括()。A.患職業(yè)病B.受到機(jī)動(dòng)車事故傷害C.外出期間受到傷害D.在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害E.在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力傷害正確答案：A、D、E參考解析：職工有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：①在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；②工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；③在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；④患職業(yè)病的；⑤因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；⑥在上下班途中，受到非本人主要責(zé)任的交通事故或者城市軌道交通、客運(yùn)輪渡、火車事故傷害的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。(95.)外部招募的優(yōu)勢包括()。A.帶來新思想和新方法B.樹立形象的作用C.外部招募成本比較小D.存在著較小風(fēng)險(xiǎn)E.有利于招聘一流人才正確答案：A、B、E參考解析：外部招募的優(yōu)勢包括：①帶來新思想和新方法；②有利于招聘一流人才；③起到樹立形象的作用。相對于內(nèi)部選拔而言，外部招募成本比較大，也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)。(96.)關(guān)于工作地組織，下列說法正確的有()。A.應(yīng)有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)B.增加工人輔助生產(chǎn)的時(shí)間C.要為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境D.要有利于工人的身心健康E.要有利于發(fā)揮工作地裝備效能正確答案：A、C、D、E參考解析：合理組織工作地的要求包括：①應(yīng)有利于員工進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間；②應(yīng)有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積；③要有利于員工的身心健康，使員工有良好的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故；④要為企業(yè)的所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。(97.)在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望()。A.創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛B.充分了解自己所關(guān)心的問題C.被理解、被尊重，被公平對待D.決定是否愿意到該單位工作E.有足夠時(shí)間向考官說明自己具備的條件正確答案：A、B、C、D、E參考解析：在面試過程中，應(yīng)聘者的目標(biāo)包括：①創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平；②有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件；③希望被理解、被尊重，并得到公平對待；④充分地了解自己關(guān)心的問題；⑤決定是否愿意來該單位工作等。(98.)確定崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括()。A.少而精原則B.綜合性原則C.可比性原則D.重要性原則E.界限清晰，便于測量的原則正確答案：A、B、C、E參考解析：確定崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則包括：①少而精的原則。崗位評價(jià)要素及其指標(biāo)的設(shè)計(jì)和選擇應(yīng)當(dāng)盡量簡化。②界限清晰，便于測量的原則。對每個(gè)要素以及所包含的具體的評價(jià)指標(biāo)都要給出明確的定義，使其內(nèi)涵明確，外延清晰，范圍合理。③綜合性原則。④可比性原則?？杀刃詰?yīng)當(dāng)體現(xiàn)在不同崗位之間可以在時(shí)間上或空間上進(jìn)行對比，各個(gè)不同崗位的任務(wù)可以在數(shù)量或質(zhì)量上進(jìn)行對比，各個(gè)不同崗位的評價(jià)指標(biāo)可以從絕對數(shù)或相對數(shù)上進(jìn)行對比等。(99.)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括()。A.人員規(guī)劃B.制度規(guī)劃C.戰(zhàn)略規(guī)劃D.薪酬規(guī)劃E.部門規(guī)劃正確答案：A、B、C參考解析：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括：①戰(zhàn)規(guī)劃；②組織規(guī)劃；③制度規(guī)劃；④人員規(guī)劃；⑤費(fèi)用規(guī)劃。(100.)以下關(guān)于用人單位扣除勞動(dòng)者工資的情況，合法的是()。A.代扣代繳的個(gè)人所得稅B.因勞動(dòng)者請事假等原因相應(yīng)減發(fā)工資C.法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)D.勞動(dòng)者加班加點(diǎn)工資E.代扣代繳的應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用正確答案：A、B、C、E參考解析：勞動(dòng)法規(guī)定，用人單位不得克扣勞動(dòng)者工資，在正常情況下工資應(yīng)當(dāng)全額支付，但是，有以下情況之一的，用人單位可以代扣勞動(dòng)者工資：(1)用人單位代扣代繳的個(gè)人所得稅；(2)用人單位代扣代繳的應(yīng)由勞動(dòng)者個(gè)人負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用；(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養(yǎng)費(fèi)、贍養(yǎng)費(fèi)；(4)法律、法規(guī)規(guī)定可以從勞動(dòng)者工資中扣除的其他費(fèi)用。此外，以下減發(fā)工資的情況也不屬于“無故克扣”：(1)國家的法律法規(guī)中有明確規(guī)定的；(2)依法簽訂的勞動(dòng)合同中有明確規(guī)定的；(3)用人單位依法制定并經(jīng)職工代表大會(huì)批準(zhǔn)的廠規(guī)、廠紀(jì)中有明確規(guī)定的；(4)因勞動(dòng)者請事假等原因相應(yīng)減發(fā)工資等。問答題（共6題，共6分）(101.)簡述勞動(dòng)分工的內(nèi)容與原則。?正確答案：參考解析：(1)勞動(dòng)分工的內(nèi)容①職能分工。企業(yè)全體員工按所執(zhí)行的職能分工，一般分為員工、學(xué)徒、工程技術(shù)人員、管理人員、服務(wù)人員及其他人員。這是企業(yè)勞動(dòng)組織中最基本的分工，它是研究企業(yè)人員結(jié)構(gòu)，合理配備各類人員的基礎(chǔ)。②專業(yè)(工種)分工。它是職能分工下面第二個(gè)層次的分工。專業(yè)或工種分工是根據(jù)企業(yè)各類人員的工作性質(zhì)的特點(diǎn)所進(jìn)行的分工，這類分工對有計(jì)劃地培訓(xùn)人員是重要的，同時(shí)也是研究每類人員構(gòu)成的基礎(chǔ)。③技術(shù)分工。指每一專業(yè)和工種內(nèi)部按業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平高低進(jìn)行的分工。每個(gè)專業(yè)及工種的級別，應(yīng)該規(guī)定相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平規(guī)范。這有利于發(fā)揮員工的技術(shù)業(yè)務(wù)專長，鼓勵(lì)員工不斷提高自己的專業(yè)和技術(shù)水平。企業(yè)應(yīng)使各個(gè)技術(shù)等級的人員保持合理的比例，注意提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)不斷提高生產(chǎn)經(jīng)營水平的需要。(2)勞動(dòng)分工的原則①把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開。特別要保證直接從事物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)以及在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中起關(guān)鍵作用的工作，如產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等。②把不同的工藝階段和工種分開。企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過程可以分成不同的工藝階段。按照生產(chǎn)工藝階段的不同，又可以把工作分成不同的工種或操作崗位。把不同的工種和工藝階段分開，可以按照員工的技術(shù)專長合理地配備員工。③把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開。將兩者分開，使生產(chǎn)準(zhǔn)備員工專干準(zhǔn)備工作，生產(chǎn)員工專干執(zhí)行工作，便于發(fā)揮兩者的專長，提高勞動(dòng)效率。④把基本工作和輔助工作分開?；竟ぷ魇侵钢苯蛹庸趧?dòng)對象的工作。輔助工作是指為基本工作服務(wù)的工作。把兩者分開，是為了讓基本員工不干或少干輔助工作，使其勞動(dòng)時(shí)間能得到更充分的利用。⑤把技術(shù)高低不同的工作分開，并且分配給相應(yīng)等級的員工去做。⑥防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響?？梢圆捎萌缦麓胧菏姑恳豁?xiàng)分工都具有獨(dú)立的技術(shù)內(nèi)容；在掌握低等級工作后要向高等級工作發(fā)展；掌握本工種技術(shù)后要向多工種技術(shù)發(fā)展；既從事生產(chǎn)工作，又參加管理。(102.)在工作崗位分析準(zhǔn)備階段。主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作??正確答案：參考解析：1)根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2)設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。3)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義。4)根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5)組織有關(guān)人員先行一步，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。(103.)已知某車間報(bào)告期內(nèi)工時(shí)消耗及產(chǎn)品產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)資料如下：?試計(jì)算生產(chǎn)工人勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)和企業(yè)勞動(dòng)定額完成程度指標(biāo)。?正確答案：參考解析：(104.)A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績效管理系統(tǒng)存在很大的問題，特別是在工作績效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。?請結(jié)合本案例回答以下問題：?(1)該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距??(2)該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績效可以采取哪些策略??正確答案：參考解析：(1)在對員工績效進(jìn)行考評時(shí)，不但要對員工績效計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，分析其工作行為、工作結(jié)果以及計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度，還要找出其工作績效的差距和不足，可以采取以下三種方法分析員工的工作績效存在的差距與不足：①目標(biāo)比較法。指將考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對比，尋求工作績效的差距和不足的方法。②水平比較法。指將考評期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績與上一期(或去年同期)的工作業(yè)績進(jìn)行比較的方法。③橫向比較法。為了查找工作績效上的差距和不足，除了可以采用上述的目標(biāo)比較法和水平比較法之外，還可以在各個(gè)部門或單位之間、各個(gè)下屬成員之間進(jìn)行橫向的對比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實(shí)際存在的差距和不足。(2)企業(yè)在查明績效存在的差距以及產(chǎn)生的原因之后，在新一輪績效管理期內(nèi)，可從組織的實(shí)際情況出發(fā)，制定并采取以下策，促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高：①預(yù)防性策和制止性策a．預(yù)防性策。指在員工進(jìn)行作業(yè)之前，由上級制定出詳細(xì)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確的、有效的行為，什么是錯(cuò)誤的、無效的行為，并通過專門、系統(tǒng)性的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的作業(yè)步驟和操作方法，從而有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失誤。b．制止性策。指對員工的工作勞動(dòng)過程進(jìn)行全面的跟蹤檢查和監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以糾正，并通過各個(gè)管理層次的管理人員實(shí)施全面、全員和全過程的監(jiān)督與引導(dǎo)，使員工克服缺點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷地提高工作業(yè)績。②正向激勵(lì)策和負(fù)向激勵(lì)策a．正向激勵(lì)策。指通過制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如獎(jiǎng)勵(lì)、晉級、升職、提拔等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策。b．負(fù)激勵(lì)策，又稱反向激勵(lì)策。它對待下屬員工與正激勵(lì)策完全相反，采取了懲罰的手段，以防止他們績效低下的行為。懲罰的手段主要有：扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開除等。③組織變革策與人事調(diào)整策a．有時(shí)員工的績效低下并不是由主觀因素造成的，可能是由于組織制度不合理、運(yùn)行機(jī)制不健全等原因造成，這時(shí)需要采取組織變革的策，通過系統(tǒng)的組織診斷，找出問題，有針對性地進(jìn)行組織的整頓和調(diào)整，從而為員工工作績效的提高創(chuàng)造優(yōu)化的環(huán)境，提供組織上的保障。b．當(dāng)績效管理發(fā)展到一定的階段時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)員工績效停滯不前或各種措施失效的情況，這時(shí)，作為人力資源部門或上級主管人員不必驚慌失措，應(yīng)當(dāng)冷靜面對，采取應(yīng)急性人事調(diào)整策。(105.)華中公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工3400名左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。2012年底，公司與某大學(xué)合作，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，從各個(gè)管理崗位上精簡下了200多人，使得機(jī)構(gòu)更加精簡而富有效率。2013年，公司又與該大學(xué)合作，將公司建成學(xué)習(xí)型組織：把公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)家電行業(yè)競爭已經(jīng)白熱化．幾家大型家電廠家競相角逐，如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個(gè)生產(chǎn)廠家都面臨的課題，華中公司在進(jìn)行IS09001認(rèn)證前后已進(jìn)行了多年的培訓(xùn)，并對部分管理人員進(jìn)行了MBA的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動(dòng)性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動(dòng)而變化，計(jì)劃性較差，隨時(shí)性和變動(dòng)性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高。對于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。?公司培訓(xùn)存在與面臨的問題：?(1)中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個(gè)部門的人員大大精簡，使每個(gè)人的工作量增加了。例如：2012年初抽調(diào)了幾十名中層管理人員進(jìn)行MBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒有時(shí)間參加，效果自然不理想。公司在對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對性，單純培訓(xùn)叉因每個(gè)部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，這是對中層人員進(jìn)行培訓(xùn)所遇到的另一個(gè)難題。?(2)對成批進(jìn)來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對分散的、零星進(jìn)夾的人員卻不能對他們進(jìn)行及時(shí)培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進(jìn)行進(jìn)廠培訓(xùn)，這會(huì)產(chǎn)生有些人進(jìn)廠以后很長時(shí)間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強(qiáng)，效果不理想，計(jì)劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個(gè)培訓(xùn)方面的有效幫度，激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場的味道，培訓(xùn)完了就完