項(xiàng)目二

供應(yīng)鏈客戶與服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用《供應(yīng)鏈數(shù)字化運(yùn)營》任務(wù)三

實(shí)現(xiàn)數(shù)字化客戶連接與轉(zhuǎn)化知識(shí)目標(biāo)：了解以客戶為中心的數(shù)字化連接與轉(zhuǎn)化掌握落實(shí)以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法技能目標(biāo)：能夠掌握以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法素養(yǎng)目標(biāo)：求知若渴的學(xué)習(xí)素養(yǎng)有的放矢的科技素養(yǎng)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)點(diǎn)框架一

以客戶為中心的數(shù)字化連接與轉(zhuǎn)化

二

以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型素養(yǎng)園地Part03以客戶為中心的

數(shù)字化連接與轉(zhuǎn)化連接方式面對(duì)面連接場(chǎng)所營業(yè)廳、展示廳、商場(chǎng)、茶館等實(shí)體空間以客戶為中心的數(shù)字化連接非數(shù)字化場(chǎng)景以客戶為中心的數(shù)字化連接數(shù)字化場(chǎng)景客戶企業(yè)數(shù)字化工具手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、微信公眾號(hào)等。以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)化營銷漏斗模型注意興趣欲望記憶行動(dòng)吸引用戶注意對(duì)品牌/產(chǎn)品形成記憶引起用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣渴望擁有購買免費(fèi)、訂閱、O2O等以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)化常見的用戶轉(zhuǎn)化模式轉(zhuǎn)化方式免費(fèi)→高級(jí)的、增值的服務(wù)收費(fèi)Part03以客戶為中心的

數(shù)字化轉(zhuǎn)型以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型搞清楚客戶是誰目標(biāo)要一致將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意力轉(zhuǎn)移到客戶身上更近距離地接近客戶以價(jià)值主張為導(dǎo)向以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型搞清楚客戶是誰以客戶為中心的前提對(duì)誰是我們的客戶、誰又決定著企業(yè)未來的發(fā)展有清晰的認(rèn)知衡量商品價(jià)值的前提商品能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁礃拥膬r(jià)值以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)要一致數(shù)字化轉(zhuǎn)型是知識(shí)密集型項(xiàng)目，對(duì)人的能力要求特別高跨部門合作以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的注意力轉(zhuǎn)移到客戶身上過去幾十年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要手段數(shù)字化時(shí)代

打敗企業(yè)的往往是來自其他行業(yè)的跨界打擊以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更近距離地接近客戶例如客戶體驗(yàn)牽引整體客戶服務(wù)流程體系的建設(shè)數(shù)據(jù)暢通拉通流程數(shù)據(jù)規(guī)則的確定性應(yīng)對(duì)結(jié)果的不確定性以客戶為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以價(jià)值主張為導(dǎo)向客戶已知需求的精準(zhǔn)滿足創(chuàng)造新的價(jià)值主張引導(dǎo)客戶需求客戶只為其認(rèn)知的價(jià)值付費(fèi)任務(wù)三

客戶連接與轉(zhuǎn)化項(xiàng)目三

客戶與服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用