社區(qū)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案?一、引言隨著城市化進(jìn)程的加速和社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變化，社區(qū)管理面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。為了提高社區(qū)管理的精細(xì)化、科學(xué)化水平，提升居民的生活質(zhì)量和幸福感，本社區(qū)決定推行網(wǎng)格化管理工作模式。通過(guò)整合資源、優(yōu)化流程、明確職責(zé)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的全覆蓋、無(wú)縫隙，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各類問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展。

二、指導(dǎo)思想以黨的[具體會(huì)議精神]為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、服務(wù)居民的宗旨，按照"條塊結(jié)合、以塊為主、重心下移、屬地管理"的原則，以信息化為支撐，以網(wǎng)格化為載體，以提升社區(qū)管理和服務(wù)水平為目標(biāo)，構(gòu)建科學(xué)合理、高效便捷的社區(qū)網(wǎng)格化管理體系，為社區(qū)居民提供全方位、多層次、精細(xì)化的服務(wù)。

三、工作目標(biāo)1.建立健全社區(qū)網(wǎng)格化管理組織架構(gòu)，明確各級(jí)職責(zé)，形成高效協(xié)同的工作機(jī)制。2.將社區(qū)劃分為若干個(gè)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理全覆蓋，確保每個(gè)網(wǎng)格都有專人負(fù)責(zé)，做到人在格中走、事在格中辦。3.依托信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息的實(shí)時(shí)采集、動(dòng)態(tài)更新、共享共用，提高社區(qū)管理的信息化水平。4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決社區(qū)內(nèi)的各類問(wèn)題，做到小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，矛盾糾紛化解在基層，居民滿意度顯著提升。5.整合社區(qū)資源，優(yōu)化服務(wù)流程，為居民提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)居民的歸屬感和幸福感。

四、工作原則1.以人為本原則：把服務(wù)居民作為網(wǎng)格化管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重居民意愿，維護(hù)居民合法權(quán)益，做到問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、服務(wù)于民。2.屬地管理原則：明確社區(qū)居委會(huì)在網(wǎng)格化管理中的主體責(zé)任，強(qiáng)化屬地管理意識(shí)，確保各項(xiàng)工作在社區(qū)得到有效落實(shí)。3.條塊結(jié)合原則：加強(qiáng)社區(qū)與街道各職能部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，整合條塊資源，形成工作合力，共同推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作。4.信息化支撐原則：充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞、處理和共享，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。5.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況和工作需要，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)格劃分和人員配置，確保網(wǎng)格化管理工作的科學(xué)性和有效性。

五、網(wǎng)格劃分與人員配備1.網(wǎng)格劃分根據(jù)社區(qū)居民分布、地理位置、區(qū)域面積等因素，將本社區(qū)劃分為[X]個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格面積適中，人口數(shù)量相對(duì)均衡，確保每個(gè)網(wǎng)格能夠覆蓋到一定數(shù)量的居民和各類場(chǎng)所。網(wǎng)格劃分應(yīng)充分考慮社區(qū)的自然邊界、道路走向、居民小區(qū)分布等因素，盡量保持網(wǎng)格的完整性和相對(duì)獨(dú)立性，便于管理和服務(wù)。同時(shí)，要與社區(qū)現(xiàn)有的行政區(qū)劃、物業(yè)管理區(qū)域等相銜接，避免出現(xiàn)管理空白和交叉。2.人員配備每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格管理員，由社區(qū)居委會(huì)成員、社區(qū)工作人員、志愿者等組成。網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的信息采集、問(wèn)題上報(bào)、協(xié)調(diào)處理、服務(wù)居民等工作。根據(jù)工作需要，可在每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置若干名兼職網(wǎng)格員，由社區(qū)居民代表、樓組長(zhǎng)、物業(yè)工作人員等擔(dān)任。兼職網(wǎng)格員協(xié)助網(wǎng)格管理員開(kāi)展工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋網(wǎng)格內(nèi)的各類問(wèn)題和信息。此外，為每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格指導(dǎo)員，由街道相關(guān)職能部門(mén)工作人員擔(dān)任。網(wǎng)格指導(dǎo)員負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)格管理員開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的疑難問(wèn)題，加強(qiáng)與街道各職能部門(mén)的溝通聯(lián)系。

六、工作職責(zé)1.網(wǎng)格管理員職責(zé)負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民信息的采集、錄入和更新，包括居民基本情況、家庭關(guān)系、聯(lián)系方式、就業(yè)情況、服務(wù)需求等，確保信息準(zhǔn)確、完整。定期走訪網(wǎng)格內(nèi)的居民、商戶、企業(yè)等，了解社情民意，收集居民的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和上報(bào)各類問(wèn)題，如環(huán)境衛(wèi)生、治安隱患、矛盾糾紛等。協(xié)助街道各職能部門(mén)開(kāi)展政策宣傳、法規(guī)普及、安全檢查、隱患排查等工作，引導(dǎo)居民自覺(jué)遵守法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)章制度。協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的一般性問(wèn)題，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)給社區(qū)居委會(huì)或街道相關(guān)職能部門(mén)，并跟蹤處理結(jié)果，反饋給居民。為網(wǎng)格內(nèi)的居民提供各類服務(wù)，如代辦事項(xiàng)、咨詢解答、生活幫助等，滿足居民的多樣化需求。組織開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)的志愿服務(wù)活動(dòng)，動(dòng)員居民參與社區(qū)建設(shè)和管理，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。2.兼職網(wǎng)格員職責(zé)協(xié)助網(wǎng)格管理員開(kāi)展信息采集工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)的新增居民、房屋變動(dòng)、人員流動(dòng)等情況，并向網(wǎng)格管理員報(bào)告。關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向網(wǎng)格管理員反饋，協(xié)助督促整改。協(xié)助開(kāi)展治安巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)網(wǎng)格內(nèi)的治安秩序。了解網(wǎng)格內(nèi)居民的生活狀況和困難需求，及時(shí)向網(wǎng)格管理員反映，為居民提供力所能及的幫助。協(xié)助組織網(wǎng)格內(nèi)的各類活動(dòng)，如文化活動(dòng)、鄰里互助活動(dòng)等，增進(jìn)居民之間的感情，促進(jìn)社區(qū)和諧。3.網(wǎng)格指導(dǎo)員職責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)格管理員開(kāi)展工作，傳授工作方法和技巧，提高網(wǎng)格管理員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。定期到網(wǎng)格內(nèi)檢查指導(dǎo)工作，了解網(wǎng)格工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問(wèn)題。協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的疑難復(fù)雜問(wèn)題，對(duì)于涉及多個(gè)部門(mén)的問(wèn)題，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處。加強(qiáng)與街道各職能部門(mén)的溝通聯(lián)系，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)工作要求和部署，反饋網(wǎng)格工作中存在的問(wèn)題和建議，為街道決策提供參考依據(jù)。組織開(kāi)展網(wǎng)格管理員培訓(xùn)和考核工作，激勵(lì)網(wǎng)格管理員積極履行職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。

七、工作流程1.信息采集網(wǎng)格管理員定期深入網(wǎng)格，通過(guò)上門(mén)走訪、電話溝通、問(wèn)卷調(diào)查等方式，采集網(wǎng)格內(nèi)居民、商戶、企業(yè)等的各類信息，并及時(shí)錄入社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。信息采集應(yīng)做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，確保信息的真實(shí)性和完整性。2.問(wèn)題上報(bào)網(wǎng)格管理員在走訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)各類問(wèn)題后，應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和類別，按照規(guī)定的流程進(jìn)行上報(bào)。對(duì)于一般性問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，通過(guò)信息平臺(tái)及時(shí)上報(bào)給社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)職能部門(mén)，并詳細(xì)描述問(wèn)題的情況和位置。3.任務(wù)派遣社區(qū)居委會(huì)或街道相關(guān)職能部門(mén)收到網(wǎng)格管理員上報(bào)的問(wèn)題后，根據(jù)問(wèn)題的職責(zé)分工，及時(shí)將任務(wù)派遣給相應(yīng)的責(zé)任單位或個(gè)人。任務(wù)派遣應(yīng)明確任務(wù)內(nèi)容、責(zé)任主體、完成時(shí)限等要求。4.任務(wù)處理責(zé)任單位或個(gè)人接到任務(wù)后，應(yīng)按照要求及時(shí)進(jìn)行處理。對(duì)于能夠立即解決的問(wèn)題，要迅速采取措施予以解決；對(duì)于需要一定時(shí)間和程序解決的問(wèn)題，要制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，明確工作步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保按時(shí)完成任務(wù)。在處理過(guò)程中，責(zé)任單位或個(gè)人應(yīng)及時(shí)與網(wǎng)格管理員溝通反饋處理情況。5.結(jié)果反饋任務(wù)處理完成后，責(zé)任單位或個(gè)人應(yīng)將處理結(jié)果通過(guò)信息平臺(tái)反饋給社區(qū)居委會(huì)或街道相關(guān)職能部門(mén)，并由網(wǎng)格管理員向居民進(jìn)行反饋。反饋內(nèi)容應(yīng)包括問(wèn)題處理情況、處理結(jié)果、居民滿意度等信息。對(duì)于居民不滿意的處理結(jié)果，要及時(shí)進(jìn)行復(fù)查和整改，直至居民滿意為止。6.監(jiān)督考核街道建立健全網(wǎng)格化管理工作監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)各網(wǎng)格管理員、責(zé)任單位和個(gè)人的工作進(jìn)行定期檢查和考核?？己藘?nèi)容包括信息采集的準(zhǔn)確性、問(wèn)題上報(bào)的及時(shí)性、任務(wù)處理的完成情況、居民滿意度等方面。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。

八、信息化建設(shè)1.搭建社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)依托現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建集信息采集、問(wèn)題上報(bào)、任務(wù)派遣、處理跟蹤、結(jié)果反饋、監(jiān)督考核等功能于一體的社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。信息平臺(tái)應(yīng)具備操作簡(jiǎn)便、功能齊全、數(shù)據(jù)安全、運(yùn)行穩(wěn)定等特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)社區(qū)各類信息的實(shí)時(shí)共享和動(dòng)態(tài)更新。2.整合社區(qū)現(xiàn)有信息資源將社區(qū)現(xiàn)有的人口信息、房屋信息、黨建信息、民政信息、社保信息、綜治信息等各類信息資源進(jìn)行整合，納入社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的集中管理和統(tǒng)一應(yīng)用。同時(shí)，與街道各職能部門(mén)的信息系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通和共享共用。3.加強(qiáng)信息安全管理建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的安全防護(hù)，確保信息數(shù)據(jù)的安全。嚴(yán)格用戶權(quán)限管理，對(duì)不同崗位的工作人員設(shè)置不同的操作權(quán)限，防止信息泄露和濫用。定期對(duì)信息平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保障系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

九、工作步驟1.準(zhǔn)備階段（[具體時(shí)間區(qū)間1]）成立社區(qū)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)和分工。開(kāi)展社區(qū)調(diào)研，了解社區(qū)基本情況、居民分布、存在問(wèn)題等，為網(wǎng)格劃分提供依據(jù)。制定社區(qū)網(wǎng)格化管理工作實(shí)施方案，明確工作目標(biāo)、原則、流程、職責(zé)等內(nèi)容。組織召開(kāi)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作動(dòng)員大會(huì)，宣傳發(fā)動(dòng)社區(qū)居民、商戶、企業(yè)等積極參與。開(kāi)展網(wǎng)格管理員、兼職網(wǎng)格員、網(wǎng)格指導(dǎo)員培訓(xùn)工作，使其熟悉工作流程和職責(zé)要求。2.實(shí)施階段（[具體時(shí)間區(qū)間2]）按照網(wǎng)格劃分原則和標(biāo)準(zhǔn)，完成社區(qū)網(wǎng)格劃分工作，并繪制網(wǎng)格地圖。配備網(wǎng)格管理員、兼職網(wǎng)格員和網(wǎng)格指導(dǎo)員，明確各自工作職責(zé)和任務(wù)。啟動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)建設(shè)，完成信息采集設(shè)備配備和信息錄入工作。網(wǎng)格管理員按照工作流程，開(kāi)展信息采集、問(wèn)題上報(bào)、協(xié)調(diào)處理等工作，確保各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。街道各職能部門(mén)按照任務(wù)派遣要求，及時(shí)處理網(wǎng)格內(nèi)的各類問(wèn)題，加強(qiáng)與網(wǎng)格管理員的溝通協(xié)作。定期召開(kāi)工作例會(huì)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在問(wèn)題，研究解決措施，不斷完善工作機(jī)制。3.完善階段（[具體時(shí)間區(qū)間3]）對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行全面自查，查找工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處。根據(jù)自查情況，制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改時(shí)限，及時(shí)進(jìn)行整改完善。進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，完善信息采集、問(wèn)題上報(bào)、任務(wù)處理、結(jié)果反饋等環(huán)節(jié)的工作機(jī)制，提高工作效率和質(zhì)量。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格管理員、兼職網(wǎng)格員和網(wǎng)格指導(dǎo)員的培訓(xùn)和考核，不斷提升其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)?？偨Y(jié)推廣社區(qū)網(wǎng)格化管理工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成可復(fù)制、可推廣的工作模式。4.鞏固提升階段（長(zhǎng)期）持續(xù)推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作，不斷完善工作機(jī)制和方法，提高管理服務(wù)水平。加強(qiáng)與街道各職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步整合資源，形成工作合力，共同解決社區(qū)各類問(wèn)題。定期對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，根據(jù)社區(qū)發(fā)展變化和居民需求，及時(shí)調(diào)整工作重點(diǎn)和方向。強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提高居民對(duì)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的認(rèn)知度和參與度，營(yíng)造共建共享的良好氛圍。

十、保障措施1.組織保障成立以社區(qū)黨委書(shū)記為組長(zhǎng)，社區(qū)居委會(huì)主任為副組長(zhǎng)，社區(qū)其他班子成員、街道相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的社區(qū)網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的組織協(xié)調(diào)和日常工作。各網(wǎng)格要成立相應(yīng)的工作小組，明確分工，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。2.人員保障加強(qiáng)網(wǎng)格管理員隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)公開(kāi)招聘、內(nèi)部選拔、志愿者招募等方式，選拔一批責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)能力好、熟悉社區(qū)情況的人員擔(dān)任網(wǎng)格管理員。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格管理員的培訓(xùn)和管理，建立健全考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)網(wǎng)格管理員積極履行職責(zé)。3.經(jīng)費(fèi)保障將社區(qū)網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入社區(qū)年度財(cái)政預(yù)算，確保工作經(jīng)費(fèi)足額到位。工作經(jīng)費(fèi)主要用于網(wǎng)格管理員培訓(xùn)、信息采集設(shè)備購(gòu)置、信息平臺(tái)建設(shè)維護(hù)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等方面，為社區(qū)網(wǎng)格化管理工作提供有力的經(jīng)費(fèi)保障。4.制度保障建立健全社區(qū)網(wǎng)格化管理工作各項(xiàng)規(guī)章制度，明確工作流程、崗位職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范有序。同時(shí)，建立健全責(zé)任追究制度，對(duì)工作不力、造成不良影響的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。

十一、結(jié)語(yǔ)社區(qū)網(wǎng)格化管理工