物業(yè)公司保潔承包方案?一、項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目名稱[具體小區(qū)名稱]保潔服務(wù)項(xiàng)目

（二）項(xiàng)目地點(diǎn)[詳細(xì)地址]

（三）項(xiàng)目規(guī)模本小區(qū)占地面積為[X]平方米，建筑面積為[X]平方米，包括[具體樓棟數(shù)量]棟住宅樓，以及若干配套設(shè)施，如停車場(chǎng)、會(huì)所、公共綠化區(qū)域等。

（四）服務(wù)期限服務(wù)期限為[X]年，自合同簽訂之日起計(jì)算。合同期滿后，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。

二、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域1.樓道地面每日清掃、拖洗，保持干凈、無雜物、無污漬，目視無灰塵。扶手每日擦拭，保持干凈、無灰塵、無污漬。樓道門、窗臺(tái)、開關(guān)面板等每周擦拭一次，保持清潔。樓道內(nèi)無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。2.電梯轎廂地面每日清掃、拖洗，保持干凈、無雜物、無污漬。轎廂內(nèi)壁每周擦拭一次，保持干凈、無灰塵、無污漬。電梯門軌道每日清潔，確保運(yùn)行順暢，無雜物。電梯按鈕每日消毒擦拭，保持衛(wèi)生。3.停車場(chǎng)地面每日清掃，定期沖洗，保持干凈、無雜物、無污漬。停車標(biāo)識(shí)、標(biāo)線清晰，如有損壞及時(shí)修復(fù)或更換。排水溝定期清理，保持暢通，無積水。4.會(huì)所室內(nèi)地面、墻面、天花板每日清掃，保持干凈、無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間每日清潔消毒，保持無異味，設(shè)施完好。桌椅、沙發(fā)等家具每周擦拭一次，保持整潔。5.公共綠化區(qū)域定期清除雜草、雜物，保持綠化區(qū)域整潔。對(duì)綠植進(jìn)行澆水、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，確保綠植生長良好。

（二）垃圾處理1.垃圾桶每日清理，保持外觀干凈，周邊無散落垃圾。2.垃圾及時(shí)清運(yùn)，日產(chǎn)日清，運(yùn)輸過程中無泄漏。3.根據(jù)垃圾分類要求，對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集、存放和運(yùn)輸。

（三）特殊區(qū)域1.地下室地面定期清掃、拖洗，保持干燥、無積水。墻面、管道等定期擦拭，保持干凈。通風(fēng)口定期清理，確保通風(fēng)良好。2.屋頂定期檢查屋頂排水系統(tǒng)，確保排水暢通，無積水。清除屋頂雜物，保持屋頂整潔。

三、保潔人員配置（一）人員數(shù)量根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共需配置保潔人員[X]名。

（二）人員安排1.設(shè)立保潔主管1名，負(fù)責(zé)保潔工作的統(tǒng)籌安排、監(jiān)督檢查和與物業(yè)公司的溝通協(xié)調(diào)。2.將保潔人員分為若干小組，每組負(fù)責(zé)不同區(qū)域的保潔工作，確保責(zé)任到人。

（三）人員資質(zhì)要求1.保潔人員需身體健康，年齡在[XX]歲至[XX]歲之間。2.具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，無不良記錄。3.經(jīng)過專業(yè)的保潔技能培訓(xùn)，熟悉保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

四、保潔工具及用品（一）保潔工具1.掃帚、拖把、抹布、水桶、刷子等清潔工具，根據(jù)實(shí)際需求配備足夠數(shù)量，并定期更換。2.清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)等，確保設(shè)備性能良好，正常運(yùn)行。

（二）保潔用品1.各類清潔劑、消毒劑、垃圾袋等消耗品，根據(jù)使用情況定期采購補(bǔ)充。2.保潔用品需符合環(huán)保要求，對(duì)人體和環(huán)境無害。

五、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用1.本保潔服務(wù)項(xiàng)目的年費(fèi)用為人民幣[X]元。2.費(fèi)用包含保潔人員工資、福利、保潔工具及用品費(fèi)用、垃圾清運(yùn)費(fèi)用等一切與保潔服務(wù)相關(guān)的費(fèi)用。

（二）支付方式1.物業(yè)公司每月[具體日期]對(duì)承包方的保潔服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)估，根據(jù)考核結(jié)果支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。2.承包方需在每月[具體日期]前向物業(yè)公司提供正規(guī)發(fā)票，否則物業(yè)公司有權(quán)順延支付服務(wù)費(fèi)用。

六、考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.物業(yè)公司制定詳細(xì)的保潔服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從保潔質(zhì)量、工作紀(jì)律、客戶滿意度等方面進(jìn)行考核。2.考核采用百分制，每月考核一次，考核結(jié)果分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80分至89分）、合格（60分至79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。

（二）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月考核結(jié)果為優(yōu)秀的，物業(yè)公司給予承包方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用[X]%的獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月考核結(jié)果為優(yōu)秀的，除給予獎(jiǎng)勵(lì)外，物業(yè)公司在合同期滿后續(xù)簽時(shí)給予優(yōu)先考慮。2.懲罰當(dāng)月考核結(jié)果為不合格的，物業(yè)公司扣除承包方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用[X]%。連續(xù)兩個(gè)月考核結(jié)果為不合格的，物業(yè)公司有權(quán)解除承包合同，并要求承包方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

七、服務(wù)承諾（一）優(yōu)質(zhì)服務(wù)1.嚴(yán)格按照保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到或超過行業(yè)平均水平。2.不斷提高保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。

（二）及時(shí)響應(yīng)1.設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)接受業(yè)主的投訴和建議。2.對(duì)于業(yè)主反映的問題，確保在[具體時(shí)間]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。

（三）應(yīng)急處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件（如傳染病疫情、自然災(zāi)害等）能夠迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施。2.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保保潔人員熟悉應(yīng)急處理流程，具備應(yīng)急處理能力。

八、安全保障措施（一）人員安全1.為保潔人員購買足額的人身意外傷害保險(xiǎn)，保障其合法權(quán)益。2.對(duì)保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)，規(guī)范操作流程，避免發(fā)生安全事故。3.在保潔工作區(qū)域設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒保潔人員注意安全。

（二）工具及用品安全1.定期檢查保潔工具及用品的安全性，確保無損壞、無隱患。2.妥善保管保潔工具及用品，防止丟失、被盜。

（三）環(huán)境安全1.合理使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)用品，避免對(duì)環(huán)境造成污染。2.在垃圾清運(yùn)過程中，采取有效的防護(hù)措施，防止垃圾泄漏、灑落，保持運(yùn)輸路線的清潔。

九、應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理流程和各人員的職責(zé)分工。2.在保潔工作區(qū)域配備必要的滅火器材，并定期檢查維護(hù)，確保其性能良好。3.保潔人員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即撥打火警電話，并采取力所能及的滅火措施，如使用滅火器、消防栓等。4.組織人員疏散，引導(dǎo)業(yè)主和其他人員安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，確保人員生命安全。

（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，按照衛(wèi)生部門的要求，加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的清潔消毒工作。2.增加消毒頻次，重點(diǎn)對(duì)電梯按鈕、扶手、衛(wèi)生間等人員密集接觸區(qū)域進(jìn)行消毒。3.對(duì)保潔人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)培訓(xùn)，確保其在工作過程中做好自我防護(hù)，避免感染。

（三）自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.在自然災(zāi)害發(fā)生前，做好防范措施，如清理排水管道、加固廣告牌等。2.災(zāi)害發(fā)生后，及時(shí)組織保潔人員對(duì)受損區(qū)域進(jìn)行清理和恢復(fù)工作，盡快恢復(fù)正常的生活秩序。3.配合相關(guān)部門做好救災(zāi)工作，提供必要的協(xié)助和支持。

十、其他事項(xiàng)（一）合同變更與解除1.本合同履行期間，如有未盡事宜或需要變更合同條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。2.若一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

（二）爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方