藥品拆零管理制度?一、總則1.目的為加強藥品拆零銷售管理，保證藥品拆零銷售工作的質(zhì)量，確保消費者用藥安全、有效、合理，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本藥店藥品拆零銷售的全過程管理。3.職責(zé)藥店負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督本制度的實施，確保拆零銷售工作符合相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量管理要求。質(zhì)量管理人員負責(zé)對藥品拆零銷售過程進行質(zhì)量監(jiān)督和指導(dǎo)，審核拆零銷售記錄等相關(guān)資料。藥劑人員負責(zé)藥品的拆零操作、調(diào)配、核對及銷售等具體工作。

二、藥品拆零銷售的場所與設(shè)施設(shè)備1.拆零銷售場所應(yīng)設(shè)置專門的藥品拆零銷售區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，通風(fēng)良好，無污染物。拆零銷售區(qū)域應(yīng)配備必要的照明設(shè)備，確保操作區(qū)域光線充足。區(qū)域內(nèi)應(yīng)劃分拆零工作臺、藥品陳列架等功能區(qū)域，并有明顯的標(biāo)識。2.設(shè)施設(shè)備拆零工作臺應(yīng)保持清潔，定期進行消毒處理。配備足夠數(shù)量的拆零工具，如藥匙、鑷子、剪刀、分厘戥、小型藥盒、包裝紙等，拆零工具應(yīng)定期清潔、消毒，防止交叉污染。應(yīng)配備適宜的藥品陳列架，用于存放拆零后的藥品，陳列架應(yīng)保持整齊、清潔，不同藥品應(yīng)分類擺放，并設(shè)置明顯的標(biāo)識。

三、藥品拆零銷售的人員要求1.資質(zhì)要求從事藥品拆零銷售工作的人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書，熟悉藥品的基本知識和拆零銷售操作規(guī)程。每年應(yīng)接受不少于[X]小時的繼續(xù)教育培訓(xùn)，內(nèi)容包括藥品法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識、拆零銷售技能等，以不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.健康要求拆零銷售人員應(yīng)身體健康，無傳染病等可能污染藥品的疾病。應(yīng)定期進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗，并建立健康檔案。

四、藥品拆零銷售的藥品管理1.拆零藥品的購進拆零藥品應(yīng)從合法渠道購進，購進的藥品應(yīng)具有合法的票據(jù)，并按規(guī)定建立購進記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、批號、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購進日期等。對購進的拆零藥品應(yīng)進行質(zhì)量驗收，驗收內(nèi)容包括藥品的外觀、包裝、標(biāo)簽、說明書、合格證等，確保購進藥品質(zhì)量符合規(guī)定要求。2.拆零藥品的儲存拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜或?qū)^(qū)，并有明顯的標(biāo)識。拆零藥品應(yīng)按照藥品的儲存條件要求進行儲存，對需冷藏、陰涼儲存的藥品，應(yīng)配備相應(yīng)的冷藏、陰涼設(shè)備。定期對拆零藥品的儲存環(huán)境進行檢查和監(jiān)測，記錄溫濕度等環(huán)境條件，確保儲存環(huán)境符合要求。3.拆零藥品的養(yǎng)護質(zhì)量管理人員應(yīng)定期對拆零藥品進行養(yǎng)護檢查，檢查內(nèi)容包括藥品的外觀質(zhì)量、包裝、有效期等。對發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的拆零藥品，應(yīng)及時進行抽樣送檢，合格后方可繼續(xù)銷售，不合格的藥品應(yīng)按規(guī)定進行處理。根據(jù)拆零藥品的儲存條件和養(yǎng)護要求，采取相應(yīng)的養(yǎng)護措施，如通風(fēng)、防潮、防蟲、防鼠等。

五、藥品拆零銷售的操作流程1.顧客需求確認顧客提出購買拆零藥品的需求時，銷售人員應(yīng)主動熱情接待，了解顧客的病情、用藥史等相關(guān)信息，以便準確推薦藥品。對顧客所購藥品的用量、用法等進行詳細詢問，并給予正確的用藥指導(dǎo)。2.藥品調(diào)配銷售人員根據(jù)顧客需求，從拆零專柜或?qū)^(qū)中取出相應(yīng)的藥品。使用清潔、消毒后的拆零工具，按照藥品說明書或醫(yī)囑要求進行準確的拆零操作，確保所調(diào)配藥品的劑量準確。將調(diào)配好的藥品放入清潔、無污染的藥盒或藥袋中，并在藥盒或藥袋上標(biāo)明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等信息。3.核對與銷售調(diào)配完成后，銷售人員應(yīng)進行認真核對，核對內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量等，確保與顧客需求一致。將核對無誤的拆零藥品交付給顧客，并告知顧客藥品的使用方法、注意事項等。認真填寫藥品拆零銷售記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、批號、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、顧客姓名、聯(lián)系方式等。

六、藥品拆零銷售記錄管理1.記錄內(nèi)容藥品拆零銷售記錄應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、批號、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、顧客姓名、聯(lián)系方式等信息，確保記錄內(nèi)容真實、完整、準確。2.記錄保存期限藥品拆零銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期[X]年，但不得少于[X]年。3.記錄查閱與銷毀質(zhì)量管理人員、藥店負責(zé)人等因工作需要可查閱藥品拆零銷售記錄，但應(yīng)做好查閱登記。藥品拆零銷售記錄保存期滿后，應(yīng)按照規(guī)定的程序進行銷毀，銷毀記錄應(yīng)保存[X]年。

七、藥品拆零銷售的包裝與標(biāo)識管理1.包裝材料要求拆零藥品的包裝材料應(yīng)符合藥品包裝的相關(guān)規(guī)定要求，無毒、無害、無污染，具有良好的密封性和防潮性。包裝材料應(yīng)定期進行檢查，確保其質(zhì)量符合要求，無破損、變質(zhì)等情況。2.標(biāo)識內(nèi)容拆零藥品的包裝上應(yīng)標(biāo)明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、有效期等信息，標(biāo)識應(yīng)清晰、準確、完整。對于特殊管理的藥品，如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等，應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行標(biāo)識和管理。

八、藥品拆零銷售的質(zhì)量監(jiān)督與檢查1.質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量管理人員應(yīng)定期對藥品拆零銷售過程進行質(zhì)量監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括拆零場所的衛(wèi)生、拆零工具的清潔消毒、藥品的儲存養(yǎng)護、拆零銷售記錄等。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時提出整改意見，并跟蹤整改情況，確保問題得到有效解決。2.內(nèi)部檢查藥店應(yīng)定期組織內(nèi)部自查，對藥品拆零銷售管理工作進行全面檢查，自查內(nèi)容應(yīng)包括制度執(zhí)行情況、人員資質(zhì)、設(shè)施設(shè)備、藥品管理、操作流程、記錄管理等方面。對自查中發(fā)現(xiàn)的不符合項，應(yīng)制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期進行整改，并對整改結(jié)果進行跟蹤檢查。3.外部檢查應(yīng)對積極配合藥品監(jiān)管部門等相關(guān)單位的監(jiān)督檢查，如實提供藥品拆零銷售的相關(guān)資料和信息。對檢查中提出的問題，應(yīng)認真分析原因，采取有效措施進行整改，并及時將整改情況報告藥品監(jiān)管部門等相關(guān)單位。

九、藥品拆零銷售的培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃制定藥品拆零銷售培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括藥品法律法規(guī)、藥品專業(yè)知識、拆零銷售操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范等方面，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對性和實用性。2.培訓(xùn)實施根據(jù)培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，可通過考試、實際操作考核等方式，了解培訓(xùn)對象對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。3.考核與激勵建立藥品拆零銷售人員考核制度，定期對拆零銷售人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進行考核。對考核優(yōu)秀的人員給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽證書等，以激勵員工積極