外包管理及考核辦法?一、總則1.目的為了加強(qiáng)對(duì)外包業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范外包服務(wù)行為，提高外包服務(wù)質(zhì)量，保障公司業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本辦法。2.適用范圍本辦法適用于公司所有外包業(yè)務(wù)的管理及考核，包括但不限于信息技術(shù)外包、人力資源外包、物流外包、行政事務(wù)外包等。3.原則合法合規(guī)原則：外包業(yè)務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。質(zhì)量?jī)?yōu)先原則：確保外包服務(wù)質(zhì)量滿足公司業(yè)務(wù)需求和標(biāo)準(zhǔn)。成本效益原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制外包成本。監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，定期對(duì)外包服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和考核。

二、外包業(yè)務(wù)分類及定義1.信息技術(shù)外包包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、數(shù)據(jù)處理等信息技術(shù)相關(guān)服務(wù)的外包。2.人力資源外包涵蓋招聘外包、培訓(xùn)外包、薪酬福利外包、社保公積金代繳等人力資源管理職能的部分或全部外包。3.物流外包涉及貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送服務(wù)等物流環(huán)節(jié)的外包。4.行政事務(wù)外包如辦公設(shè)備維護(hù)、清潔服務(wù)、餐飲服務(wù)、安保服務(wù)等行政后勤方面的外包。

三、外包業(yè)務(wù)流程1.外包需求提出各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，填寫《外包業(yè)務(wù)需求申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容、要求、預(yù)算、期限等信息。申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交至公司外包管理部門。2.外包商選擇外包管理部門收到申請(qǐng)表后，對(duì)需求進(jìn)行評(píng)估和分析，制定外包商篩選標(biāo)準(zhǔn)和流程。通過多種渠道收集外包商信息，如網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)推薦、供應(yīng)商名錄等，建立外包商備選庫(kù)。對(duì)外包商進(jìn)行實(shí)地考察、資質(zhì)審核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、信譽(yù)調(diào)查等，篩選出符合要求的外包商。組織相關(guān)部門對(duì)入圍的外包商進(jìn)行談判，明確服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款，簽訂外包服務(wù)合同。3.外包服務(wù)實(shí)施外包商按照合同約定組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，制定服務(wù)計(jì)劃和方案，報(bào)公司外包管理部門備案。公司相關(guān)部門與外包商保持密切溝通與協(xié)作，及時(shí)提供必要的支持和配合，確保外包服務(wù)順利進(jìn)行。外包管理部門定期對(duì)外包服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。4.外包服務(wù)驗(yàn)收外包服務(wù)完成后，外包商提交《外包服務(wù)驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告》，并提供相關(guān)服務(wù)成果和文檔。公司外包管理部門組織相關(guān)部門和專業(yè)人員按照合同要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，填寫《外包服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。驗(yàn)收合格的，辦理結(jié)算手續(xù)；驗(yàn)收不合格的，要求外包商限期整改，直至驗(yàn)收合格。

四、外包商管理1.資質(zhì)審核要求外包商具備合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì)證書。審核外包商的行業(yè)資質(zhì)、專業(yè)技術(shù)能力、人員配備等情況，確保其具備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。2.合同管理與外包商簽訂詳細(xì)、明確、規(guī)范的外包服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條款、付款方式、違約責(zé)任等。定期對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。3.培訓(xùn)與溝通為外包商提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其熟悉公司的業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度和質(zhì)量要求。建立定期的溝通機(jī)制，如周會(huì)、月會(huì)等，及時(shí)交流外包服務(wù)進(jìn)展情況、存在的問題及解決方案。4.績(jī)效評(píng)估定期對(duì)外包商的服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、成本控制、客戶滿意度等。根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)外包商進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)其不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

五、外包服務(wù)質(zhì)量考核1.考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：如信息技術(shù)外包的系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間；人力資源外包的招聘準(zhǔn)確率、培訓(xùn)效果評(píng)估；物流外包的貨物完好率、準(zhǔn)時(shí)交付率；行政事務(wù)外包的服務(wù)滿意度等。工作效率指標(biāo)：如任務(wù)完成時(shí)間、項(xiàng)目進(jìn)度達(dá)成率等。成本控制指標(biāo)：實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用的對(duì)比情況?？蛻魸M意度指標(biāo)：通過問卷調(diào)查、客戶反饋等方式收集客戶對(duì)服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)。2.考核周期月度考核：對(duì)當(dāng)月外包服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。季度考核：綜合三個(gè)月的月度考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)突出或存在問題的外包商進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)估。年度考核：全面總結(jié)一年來外包服務(wù)的整體情況，評(píng)選優(yōu)秀外包商。3.考核方式數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：收集外包服務(wù)過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，如系統(tǒng)運(yùn)行記錄、業(yè)務(wù)報(bào)表、費(fèi)用清單等，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分。實(shí)地檢查：定期或不定期對(duì)外包商的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地檢查，查看服務(wù)執(zhí)行情況、人員工作狀態(tài)等?？蛻舴答伿占和ㄟ^電話、郵件、問卷調(diào)查等方式向客戶收集對(duì)服務(wù)的意見和建議，作為考核的參考依據(jù)。4.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)考核得分，按照合同約定對(duì)外包商發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，得分越高，獎(jiǎng)金越高。續(xù)簽合同依據(jù)：年度考核結(jié)果作為下一年度外包服務(wù)合同續(xù)簽的重要參考，優(yōu)秀外包商優(yōu)先續(xù)簽，不合格外包商不予續(xù)簽。改進(jìn)措施制定：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，與外包商共同制定改進(jìn)措施，督促其限期整改，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、違約責(zé)任與處理1.外包商違約責(zé)任若外包商未按照合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、工作延誤、違反保密協(xié)議等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括支付違約金、賠償公司因此遭受的損失等。2.處理流程公司發(fā)現(xiàn)外包商違約行為后，及時(shí)向其發(fā)出書面通知，要求其在規(guī)定期限內(nèi)說明情況并采取整改措施。外包商應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，提出解決方案和整改計(jì)劃。公司對(duì)外包商的回復(fù)進(jìn)行審核，如認(rèn)為解決方案可行，給予其一定期限進(jìn)行整改；如認(rèn)為解決方案不合理，要求其重新制定。整改期限屆滿后，對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，如仍未達(dá)到要求，按照合同約定追究其違約責(zé)任。3.爭(zhēng)議解決如雙方在違約責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等方面存在爭(zhēng)議，