酒店儲值會員管理制度?一、總則1.目的為了提升酒店的客戶忠誠度，增加客戶粘性，提高酒店的營業(yè)收入，特制定本酒店儲值會員管理制度。2.適用范圍本制度適用于本酒店儲值會員的管理與服務，包括會員的注冊、儲值、消費、積分、優(yōu)惠政策等相關活動。3.基本原則遵循公平、公正、公開的原則，為會員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、個性化的服務，確保會員權益得到充分保障，同時維護酒店的合法權益。

二、會員注冊1.注冊方式線上注冊：會員可通過酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等渠道進行在線注冊。在注冊頁面填寫個人基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等，并設置登錄密碼。線下注冊：會員可在酒店前臺直接填寫會員注冊表，提供相關信息完成注冊。2.注冊流程提交信息：會員按照要求填寫注冊信息，并提交給酒店系統(tǒng)。信息驗證：酒店系統(tǒng)對會員提交的信息進行驗證，確保信息的真實性和完整性。如信息驗證通過，系統(tǒng)自動為會員生成唯一的會員賬號。激活會員：會員成功注冊并通過信息驗證后，需設置支付密碼（用于儲值、消費等操作），激活會員賬號，即可成為正式會員。3.會員等級劃分根據(jù)會員的儲值金額和消費頻次，將會員分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和白金卡會員四個等級。具體劃分標準如下：普通會員：儲值金額滿500元。銀卡會員：儲值金額滿2000元。金卡會員：儲值金額滿5000元。白金卡會員：儲值金額滿10000元。

三、會員儲值1.儲值方式線上儲值：會員登錄酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號或手機APP，進入會員賬戶，選擇儲值功能，可通過微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等方式進行儲值。線下儲值：會員可前往酒店前臺，使用現(xiàn)金、銀行卡、信用卡等方式進行儲值。2.儲值規(guī)則最低儲值金額：普通會員最低儲值金額為500元，每次儲值金額需為100元的整數(shù)倍。多檔儲值優(yōu)惠：為鼓勵會員多儲值，酒店設置了不同檔次的儲值優(yōu)惠活動。例如，儲值1000元可額外贈送100元儲值金額；儲值5000元可額外贈送800元儲值金額等。具體優(yōu)惠政策以酒店公布為準。儲值有效期：會員儲值金額長期有效，不設有效期限制。3.儲值查詢與變更儲值查詢：會員可通過酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP或酒店前臺查詢自己的儲值余額。儲值變更：如會員需要增加儲值金額，可按照上述儲值方式進行操作；如需減少儲值金額（如退卡），需符合酒店相關規(guī)定，并按照規(guī)定流程辦理。

四、會員消費1.消費范圍會員可在酒店內(nèi)進行多種消費，包括客房住宿、餐飲用餐、會議場地租賃、娛樂設施使用等酒店提供的各項服務和產(chǎn)品。2.消費方式前臺消費：會員在酒店前臺辦理入住、退房、用餐結(jié)賬等手續(xù)時，出示會員賬號或會員卡，使用儲值金額進行支付。自助消費：酒店內(nèi)設有自助設備（如自助入住機、自助點餐機等），會員可通過這些設備自助完成部分消費操作，并使用儲值金額支付。線上消費：會員可通過酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP預訂酒店服務，并使用儲值金額支付訂單費用。3.消費折扣根據(jù)會員等級，為會員提供不同程度的消費折扣優(yōu)惠。具體折扣標準如下：普通會員：享受9.5折優(yōu)惠。銀卡會員：享受9折優(yōu)惠。金卡會員：享受8.5折優(yōu)惠。白金卡會員：享受8折優(yōu)惠。4.消費積分會員每消費1元可獲得1個消費積分。消費積分可用于兌換酒店的禮品、優(yōu)惠券、升級會員等級等。具體積分兌換規(guī)則如下：禮品兌換：會員可登錄酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號或手機APP，進入積分商城，使用積分兌換各類精美禮品。優(yōu)惠券兌換：會員可使用積分兌換酒店餐飲、客房、娛樂等方面的優(yōu)惠券，在下次消費時使用。升級會員等級：當會員積分達到一定數(shù)值時，可用于升級會員等級。例如，普通會員積分滿2000分可升級為銀卡會員。

五、會員積分管理1.積分獲取消費積分：會員每消費1元獲得1個消費積分，具體積分計算以酒店系統(tǒng)記錄為準?；顒臃e分：酒店不定期舉辦會員專屬活動，會員參與活動可獲得相應的活動積分?；顒臃e分的獲取規(guī)則和數(shù)量在活動詳情中明確說明。推薦積分：會員成功推薦新會員注冊并儲值，推薦人可獲得一定數(shù)量的推薦積分。推薦積分的具體標準為：每成功推薦一位新會員儲值500元及以上，推薦人可獲得200積分；每成功推薦一位新會員儲值2000元及以上，推薦人可獲得500積分；每成功推薦一位新會員儲值5000元及以上，推薦人可獲得1000積分；每成功推薦一位新會員儲值10000元及以上，推薦人可獲得2000積分。2.積分有效期會員積分有效期為自獲得積分之日起2年內(nèi)有效。逾期未使用的積分將自動清零。3.積分查詢與兌換積分查詢：會員可通過酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP或酒店前臺查詢自己的積分余額。積分兌換：會員可登錄酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號或手機APP，進入積分商城，選擇心儀的禮品或優(yōu)惠券進行兌換。積分兌換申請?zhí)峤缓螅频陮⒃?個工作日內(nèi)處理，處理結(jié)果將通過短信或系統(tǒng)消息通知會員。4.積分補登如會員發(fā)現(xiàn)消費后積分未及時到賬，可在消費后的7個工作日內(nèi)，通過酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號或手機APP提交積分補登申請，并提供相關消費憑證（如發(fā)票、消費小票等）。酒店將在收到申請后的3個工作日內(nèi)核實處理，如情況屬實，將及時為會員補登積分。

六、會員優(yōu)惠政策1.生日優(yōu)惠會員在生日當天入住酒店，可享受免費升級房型（視房態(tài)而定）、贈送生日蛋糕一份、延遲退房至下午4點等優(yōu)惠政策。會員需在預訂房間時告知酒店前臺自己的會員信息和生日，以便酒店為其安排相關服務。2.節(jié)假日優(yōu)惠在國家法定節(jié)假日期間，會員可享受額外的積分獎勵或消費折扣優(yōu)惠。具體優(yōu)惠政策以酒店在節(jié)假日期間公布的活動信息為準。3.優(yōu)先預訂與入住會員享有優(yōu)先預訂酒店客房和其他服務的權利。在酒店房態(tài)緊張的情況下，會員可優(yōu)先獲得預訂確認，并享受優(yōu)先辦理入住手續(xù)的服務，減少等待時間。4.免費早餐銀卡會員及以上等級會員每次入住酒店可享受免費早餐服務。早餐標準按照酒店規(guī)定執(zhí)行，如需額外增加早餐份數(shù)，可按照酒店現(xiàn)行價格付費。5.延遲退房普通會員退房時間可延遲至中午12點；銀卡會員退房時間可延遲至下午2點；金卡會員退房時間可延遲至下午4點；白金卡會員退房時間可延遲至下午6點（視房態(tài)而定）。會員如需延遲退房，需在預訂房間時告知酒店前臺，并在退房時按照酒店規(guī)定辦理相關手續(xù)。

七、會員服務與關懷1.會員專屬客服為會員提供專屬客服熱線，會員在使用過程中遇到任何問題，可隨時撥打客服電話咨詢。客服人員將在第一時間為會員解答疑問，提供幫助。2.會員活動定期舉辦會員專屬活動，如會員專享下午茶、主題派對、親子活動、健康講座等，增強會員與酒店之間的互動和粘性，提升會員的滿意度和忠誠度。3.會員關懷生日祝福：在會員生日當天，通過短信、微信公眾號消息等方式為會員送上生日祝福。節(jié)日問候：在重要節(jié)日（如春節(jié)、中秋節(jié)等），向會員發(fā)送節(jié)日問候短信或推送節(jié)日專屬優(yōu)惠信息。定期回訪：定期對會員進行回訪，了解會員對酒店服務的滿意度和意見建議，及時改進酒店服務質(zhì)量。4.會員專享禮品與紀念品為會員提供定制化的專享禮品和紀念品，如會員專屬會員卡套、洗漱用品套裝、酒店特色紀念品等，增強會員的歸屬感和榮譽感。5.會員權益升級根據(jù)會員的消費行為和活躍度，適時為會員提供權益升級服務。例如，為消費頻次較高的會員提供額外的積分獎勵、優(yōu)先升級房型、延長延遲退房時間等特權，激勵會員持續(xù)消費。

八、會員賬戶安全與管理1.密碼安全會員應妥善保管自己的登錄密碼和支付密碼，不要將密碼泄露給他人。如發(fā)現(xiàn)密碼可能泄露，應及時通過酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號或手機APP修改密碼。2.賬戶異常處理如會員發(fā)現(xiàn)自己的賬戶出現(xiàn)異常交易、登錄異常等情況，應立即聯(lián)系酒店客服人員。酒店將對賬戶進行核實和處理，保障會員賬戶的安全。3.會員信息管理酒店將嚴格保護會員的個人信息安全，遵守相關法律法規(guī)，未經(jīng)會員同意，不會將會員信息泄露給任何第三方。同時，酒店將定期對會員信息進行備份和維護，確保會員信息的完整性和準確性。4.會員賬戶凍結(jié)與解凍如會員出現(xiàn)違反酒店會員管理制度、惡意消費、欠款不還等情況，酒店有權凍結(jié)會員賬戶。會員在結(jié)清相關費用并改正違規(guī)行為后，可向酒店申請解凍賬戶。酒店將在核實情況后，及時為會員解凍賬戶。

九、會員退卡與轉(zhuǎn)讓1.退卡規(guī)定會員退卡時，需將會員卡內(nèi)余額全部消費完畢或按照酒店規(guī)定辦理退款手續(xù)。退款將在扣除已消費金額及相關手續(xù)費后，退還至會員原支付賬戶。手續(xù)費標準為退卡金額的5%。會員退卡后，將不再享受會員權益，酒店將收回會員卡。2.轉(zhuǎn)讓規(guī)定會員可將自己的會員卡轉(zhuǎn)讓給他人。轉(zhuǎn)讓時，轉(zhuǎn)讓人需在酒店前臺辦理轉(zhuǎn)讓手續(xù)，填寫轉(zhuǎn)讓申請表，提供受讓人的相關信息，并確保受讓人知曉并同意遵守本酒店儲值會員管理制度。會員卡轉(zhuǎn)讓后，受讓人將繼承原會員的等級、積分、儲值余額等權益。

十、附則1.制度修訂本制度如有未盡事宜或需要修訂，酒店將根據(jù)實際情況進行調(diào)整和完善，并及時在酒店官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道公布修訂后的制度內(nèi)容。會員應關注酒店相關通知，以了解制度的最新