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旅游景區(qū)游覽預(yù)約服務(wù)規(guī)范II目 次前言 II1范引文件 1語定義 1本求 1息布 1約務(wù) 2約認(rèn) 2約退票 2訴理 2價(jià)改進(jìn) 311旅游景區(qū)游覽預(yù)約服務(wù)規(guī)范范圍本文件給出了旅游景區(qū)游覽預(yù)約服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、信息發(fā)布、預(yù)約服務(wù)、預(yù)約確認(rèn)、履約與退票、投訴處理、評(píng)價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本文件適用于旅游景區(qū)開展游覽預(yù)約服務(wù)活動(dòng)。（GB/T26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南LB/T063旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。[來源于GB/T26355—2010,定義3.1]旅游景區(qū)為方便游客所提供的信息查詢和遠(yuǎn)程預(yù)約游覽時(shí)間和游覽項(xiàng)目的服務(wù)。22VRAPPLB/T06333

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