農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)制度?一、總則

（一）目的為了提升農(nóng)村治理水平，增強農(nóng)村公共服務(wù)能力，及時、準確地了解和解決農(nóng)村居民的需求與問題，實現(xiàn)農(nóng)村社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)制度。

（二）適用范圍本制度適用于[具體農(nóng)村地區(qū)名稱]的網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。

（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足農(nóng)村居民的需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.精細化管理原則：將農(nóng)村劃分為若干個網(wǎng)格，實施精細化管理，做到責任明確、任務(wù)清晰。3.信息化支撐原則：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，搭建信息平臺，提高服務(wù)管理效率。4.協(xié)同合作原則：整合各方資源，形成政府、社會組織、企業(yè)和居民共同參與的協(xié)同合作機制。

二、網(wǎng)格劃分與設(shè)置

（一）網(wǎng)格劃分依據(jù)根據(jù)農(nóng)村地域面積、人口數(shù)量、居住分布、產(chǎn)業(yè)特點等因素，將農(nóng)村劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格原則上涵蓋[X]戶左右居民，面積控制在[X]平方公里左右。

（二）網(wǎng)格設(shè)置1.一級網(wǎng)格：以整個農(nóng)村區(qū)域為一個一級網(wǎng)格，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔任網(wǎng)格長。2.二級網(wǎng)格：根據(jù)行政村劃分，每個行政村為一個二級網(wǎng)格，由村黨支部書記擔任網(wǎng)格長。3.三級網(wǎng)格：按照村民小組或自然村劃分，每個村民小組或自然村為一個三級網(wǎng)格，由村民小組長或自然村負責人擔任網(wǎng)格長。4.專屬網(wǎng)格：根據(jù)農(nóng)村中的學(xué)校、企業(yè)、集市等特定區(qū)域設(shè)置專屬網(wǎng)格，明確專人負責管理。

（三）網(wǎng)格標識為每個網(wǎng)格統(tǒng)一制作標識牌，標明網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格長姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容等信息，便于居民識別和聯(lián)系。

三、網(wǎng)格員隊伍建設(shè)

（一）網(wǎng)格員配備1.專職網(wǎng)格員：從農(nóng)村居民中選拔責任心強、熟悉當?shù)厍闆r的人員擔任專職網(wǎng)格員，原則上每個三級網(wǎng)格配備[X]名專職網(wǎng)格員。2.兼職網(wǎng)格員：吸收村兩委干部、黨員、志愿者等擔任兼職網(wǎng)格員，協(xié)助專職網(wǎng)格員開展工作。

（二）網(wǎng)格員職責1.信息收集：負責收集網(wǎng)格內(nèi)居民的基本信息、社情民意、安全隱患等各類信息，并及時上報。2.政策宣傳：向居民宣傳黨的方針政策、法律法規(guī)、惠民政策等，提高居民的政策知曉率。3.矛盾調(diào)解：及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，將問題化解在基層。4.安全巡查：定期對網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等進行巡查，消除安全隱患。5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：督促居民保持網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)助開展環(huán)境整治工作。6.代辦服務(wù)：為居民提供代辦證件、申請救助等便民服務(wù)。

（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.定期培訓(xùn)：鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府定期組織網(wǎng)格員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、工作技能等。2.專題培訓(xùn)：根據(jù)工作需要，針對特定問題或業(yè)務(wù)開展專題培訓(xùn)。3.以會代訓(xùn)：通過召開工作會議，對網(wǎng)格員進行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)。

（四）網(wǎng)格員考核1.建立考核機制：制定網(wǎng)格員考核辦法，從工作任務(wù)完成情況、居民滿意度等方面對網(wǎng)格員進行考核。2.考核結(jié)果運用：考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效補貼掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰和獎勵，對不稱職的網(wǎng)格員進行調(diào)整。

四、網(wǎng)格化服務(wù)管理流程

（一）信息收集與上報1.網(wǎng)格員通過日常走訪、居民反映、巡查檢查等方式收集各類信息。2.將收集到的信息進行整理、分類，填寫信息采集表，并及時上報至所屬網(wǎng)格的上級網(wǎng)格長或相關(guān)部門。

（二）問題受理與交辦1.上級網(wǎng)格長或相關(guān)部門收到網(wǎng)格員上報的信息后，進行審核。2.對于能夠當場解決的問題，直接交辦給網(wǎng)格員進行處理；對于需要多個部門協(xié)同解決的問題，由上級網(wǎng)格長或相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)，明確牽頭部門和協(xié)辦部門，并交辦給相關(guān)部門處理。

（三）問題處理與反饋1.網(wǎng)格員接到交辦的問題后，按照要求及時進行處理。2.處理結(jié)果及時反饋給上級網(wǎng)格長或相關(guān)部門，對于暫時無法解決的問題，要說明原因和處理進展情況。

（四）跟蹤與回訪1.上級網(wǎng)格長或相關(guān)部門對問題處理情況進行跟蹤。2.問題處理完畢后，對居民進行回訪，了解居民對處理結(jié)果的滿意度，如居民不滿意，要重新交辦處理。

五、信息平臺建設(shè)與應(yīng)用

（一）平臺建設(shè)目標搭建農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，實現(xiàn)信息的實時采集、傳輸、處理和共享，提高服務(wù)管理效率和精準度。

（二）平臺功能模塊1.基礎(chǔ)信息管理模塊：存儲網(wǎng)格內(nèi)居民、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息。2.事件管理模塊：記錄網(wǎng)格員上報的各類事件，包括事件詳情、處理情況等。3.任務(wù)交辦模塊：實現(xiàn)上級對下級的任務(wù)交辦、跟蹤和反饋。4.數(shù)據(jù)分析模塊：對各類信息進行統(tǒng)計分析，為決策提供依據(jù)。5.公眾服務(wù)模塊：為居民提供在線辦事、咨詢投訴等服務(wù)。

（三）平臺應(yīng)用1.網(wǎng)格員通過手機APP或電腦終端登錄信息平臺，進行信息采集和上報。2.相關(guān)部門通過信息平臺接收任務(wù)交辦，處理問題，并反饋處理結(jié)果。3.居民可以通過信息平臺查詢辦事指南、提交辦事申請、咨詢問題等。

六、部門協(xié)同與資源整合

（一）部門協(xié)同機制1.建立由鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府牽頭，民政、公安、國土、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生等相關(guān)部門參與的協(xié)同工作機制。2.定期召開聯(lián)席會議，研究解決農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作中存在的問題，明確部門職責和工作任務(wù)。3.對于涉及多個部門的問題，各部門要密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成工作合力。

（二）資源整合1.整合政府部門的政策、資金、項目等資源，向農(nóng)村網(wǎng)格傾斜。2.充分利用社會組織、企業(yè)和志愿者等社會資源，共同參與農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。3.建立資源共享機制，實現(xiàn)信息、設(shè)施、人才等資源的共享。

七、監(jiān)督與評估

（一）監(jiān)督機制1.建立健全農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作監(jiān)督制度，加強對網(wǎng)格員工作的日常監(jiān)督。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受居民和社會各界的監(jiān)督。3.定期對網(wǎng)格員的工作情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。

（二）評估指標體系1.制定農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作評估指標體系，包括信息采集準確率、問題處理及時率、居民滿意度等指標。2.定期對農(nóng)村網(wǎng)格化服務(wù)管理工作進行評估，根據(jù)評估結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進工作。

（三）結(jié)果運用1.將監(jiān)督和評估結(jié)果與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、相關(guān)部門和網(wǎng)格員的績效考核掛鉤。2.對工作成績突出的單位和個人進行表彰和獎勵，對工作不力的進行通報批評。

八、附則

（一）解釋權(quán)本制度由[具體部門名稱]負責解釋。

（二）實施