醫(yī)德醫(yī)風考評制度及考評實施細則?一、總則1.目的為加強醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風建設，建立健全醫(yī)德醫(yī)風考評制度，強化醫(yī)務人員職業(yè)道德教育，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，樹立良好的行業(yè)形象，特制定本制度及實施細則。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體醫(yī)務人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員等。3.考評原則堅持實事求是、客觀公正的原則，以事實為依據(jù)，全面、準確地評價醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)。堅持定性與定量相結(jié)合的原則，采取自評、科室評價、患者評價、社會評價等多種方式，綜合評定醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風狀況。堅持教育與獎懲相結(jié)合的原則，通過考評，表彰先進，督促后進，促進醫(yī)務人員自覺遵守醫(yī)德規(guī)范，不斷提高職業(yè)道德水平。

二、考評內(nèi)容1.救死扶傷，全心全意為人民服務加強政治理論和職業(yè)道德學習，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，弘揚白求恩精神，發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神。愛崗敬業(yè)，盡職盡責，堅守工作崗位，對患者高度負責，不推諉、不刁難患者。關(guān)心患者疾苦，主動為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務，努力減輕患者的痛苦和經(jīng)濟負擔。2.尊重患者的人格與權(quán)利，對待患者一視同仁尊重患者的人格尊嚴，保護患者的隱私，不歧視患者，不侮辱、謾罵、虐待患者。對待患者不分民族、性別、職業(yè)、地位、貧富，都應一視同仁，平等對待，提供同樣的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。耐心傾聽患者的訴求，認真解答患者的疑問，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。3.文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系語言文明，態(tài)度和藹，舉止端莊，著裝整潔，服務熱情周到，使用文明用語，杜絕服務忌語。認真履行告知義務，向患者及家屬詳細解釋病情、治療方案、醫(yī)療費用等相關(guān)信息，確保患者的知情權(quán)。積極主動與患者溝通，了解患者的需求和心理狀態(tài)，及時化解醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。4.廉潔自律，遵紀守法，不以醫(yī)謀私嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的規(guī)章制度，自覺抵制各種不正之風，廉潔行醫(yī)。嚴禁接受患者及其家屬的紅包、禮品、宴請等財物，嚴禁利用職務之便謀取私利。嚴禁在醫(yī)療活動中收取藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或經(jīng)銷人員給予的回扣、提成等不正當利益。5.因病施治，規(guī)范醫(yī)療服務行為嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，避免過度醫(yī)療。認真書寫病歷，做到病歷書寫及時、準確、完整、規(guī)范，不得偽造、篡改病歷。嚴格掌握醫(yī)療收費標準，規(guī)范收費行為，杜絕亂收費、分解收費等現(xiàn)象。6.顧全大局，團結(jié)協(xié)作，和諧共事樹立大局意識，正確處理個人利益與集體利益、局部利益與整體利益的關(guān)系，服從醫(yī)院工作安排。加強科室之間、醫(yī)務人員之間的溝通與協(xié)作，相互支持，密切配合，共同完成醫(yī)療任務。尊重同行，不詆毀、貶低同行的聲譽，維護醫(yī)療行業(yè)的團結(jié)與和諧。7.嚴謹求實，努力提高專業(yè)技術(shù)水平熱愛學習，鉆研業(yè)務，不斷更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平，努力掌握本專業(yè)的前沿技術(shù)。積極參加學術(shù)交流活動，總結(jié)臨床經(jīng)驗，撰寫學術(shù)論文，推廣新技術(shù)、新方法。嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)準入制度，不違規(guī)開展新技術(shù)、新項目。

三、考評方法1.自評醫(yī)務人員按照考評內(nèi)容，結(jié)合自己的工作實際，每月進行一次自評，認真填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評自評表》，對自己的醫(yī)德醫(yī)風表現(xiàn)進行總結(jié)和評價，并找出存在的問題和不足，提出改進措施。2.科室評價科室負責人組織本科室醫(yī)務人員對本科室所有人員進行季度評價，按照考評內(nèi)容，結(jié)合日常工作表現(xiàn)，采取無記名投票的方式進行，評價結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。評價結(jié)束后，填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評科室評價表》，并將評價結(jié)果報醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組辦公室。3.患者評價醫(yī)院通過設立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、開展?jié)M意度測評等方式，廣泛征求患者及家屬對醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。每季度對出院患者進行一次滿意度測評，測評結(jié)果納入醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考評內(nèi)容。4.社會評價醫(yī)院定期向社會各界發(fā)放征求意見函，了解社會對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設的評價和期望。同時，積極接受社會監(jiān)督，對群眾舉報和投訴的醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風問題，認真進行調(diào)查核實，并將調(diào)查處理結(jié)果作為考評的重要依據(jù)。5.綜合評價醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組辦公室根據(jù)醫(yī)務人員的自評、科室評價、患者評價和社會評價結(jié)果，進行綜合分析和評價，確定醫(yī)務人員的年度醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果。

四、考評標準1.優(yōu)秀（90分及以上）嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范，在醫(yī)療服務中表現(xiàn)突出，患者滿意度高，無任何違反醫(yī)德醫(yī)風行為的記錄。在救死扶傷、全心全意為人民服務方面事跡突出，受到患者及家屬的高度贊揚或社會媒體的廣泛報道。積極參與醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風培訓和教育活動，學習成績優(yōu)秀，能夠發(fā)揮模范帶頭作用。2.合格（6089分）較好地遵守醫(yī)德規(guī)范，在醫(yī)療服務中表現(xiàn)良好，患者滿意度較高，無明顯違反醫(yī)德醫(yī)風行為的記錄。能夠完成各項醫(yī)療任務，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，未出現(xiàn)醫(yī)療事故和糾紛。積極參加醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風培訓和教育活動，能夠掌握基本的醫(yī)德醫(yī)風知識和技能。3.不合格（60分以下）違反醫(yī)德規(guī)范，在醫(yī)療服務中存在嚴重問題，患者滿意度低，受到患者投訴或舉報，經(jīng)查實確有違規(guī)行為。發(fā)生醫(yī)療事故或糾紛，經(jīng)認定主要責任在本人，嚴重損害了醫(yī)院和患者的利益。拒絕參加醫(yī)院組織的醫(yī)德醫(yī)風培訓和教育活動，或在培訓和教育活動中表現(xiàn)較差，未能掌握基本的醫(yī)德醫(yī)風知識和技能。

五、考評周期醫(yī)德醫(yī)風考評實行年度考評制，每年1月1日至12月31日為一個考評周期。

六、考評結(jié)果的應用1.與績效掛鉤醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果與個人績效工資掛鉤。考評結(jié)果為優(yōu)秀的，給予適當?shù)莫剟?；考評結(jié)果為合格的，發(fā)放全額績效工資；考評結(jié)果為不合格的，扣發(fā)一定比例的績效工資。具體掛鉤比例由醫(yī)院根據(jù)實際情況確定，并報上級主管部門備案。2.職稱晉升與崗位聘任醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果作為醫(yī)務人員職稱晉升、崗位聘任的重要依據(jù)。考評結(jié)果為優(yōu)秀的，在職稱晉升、崗位聘任等方面優(yōu)先考慮；考評結(jié)果為不合格的，取消當年職稱晉升資格，低聘一級崗位。3.評先評優(yōu)在醫(yī)院組織的各類評先評優(yōu)活動中，優(yōu)先推薦醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果為優(yōu)秀的醫(yī)務人員。4.誡勉談話與培訓教育對醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果為不合格的醫(yī)務人員，醫(yī)院將進行誡勉談話，責令其限期整改，并組織參加專門的醫(yī)德醫(yī)風培訓教育活動。整改期滿后，進行再次考評，如仍不合格，將按照有關(guān)規(guī)定予以處理。

七、考評實施細則1.成立考評機構(gòu)醫(yī)院成立醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組，由醫(yī)院主要領(lǐng)導任組長，分管領(lǐng)導任副組長，相關(guān)職能科室負責人為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責醫(yī)德醫(yī)風考評的具體組織實施工作。各科室成立醫(yī)德醫(yī)風考評小組，由科室負責人任組長，成員包括科室其他醫(yī)務人員代表。考評小組負責本科室醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風考評工作。2.資料收集與整理考評期間，醫(yī)務人員應及時收集和整理與醫(yī)德醫(yī)風相關(guān)的資料，包括患者表揚信、錦旗、投訴處理記錄、科室評價記錄、學習培訓記錄等。醫(yī)院各職能科室應按照職責分工，負責收集和整理與醫(yī)德醫(yī)風相關(guān)的各類資料，如患者滿意度測評結(jié)果、社會意見反饋、醫(yī)療糾紛處理情況等，并及時報送醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組辦公室。3.考評程序自評：醫(yī)務人員每月末按照考評內(nèi)容進行自評，填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評自評表》，并于次月5日前報科室負責人?？剖以u價：科室考評小組每季度末組織本科室醫(yī)務人員進行互評，按照考評內(nèi)容和標準，對每位醫(yī)務人員進行評價，填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評科室評價表》。評價結(jié)束后，科室負責人將評價結(jié)果于次月10日前報醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組辦公室?；颊咴u價：醫(yī)院每季度末對出院患者進行滿意度測評，測評工作由醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組辦公室組織實施。測評結(jié)果于次月15日前匯總整理后報醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組。社會評價：醫(yī)院定期向社會各界發(fā)放征求意見函，收集社會對醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設的意見和建議。同時，對群眾舉報和投訴的醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風問題，及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果報醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組。綜合評價：醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組辦公室根據(jù)醫(yī)務人員的自評、科室評價、患者評價和社會評價結(jié)果，進行綜合分析和評價，確定醫(yī)務人員的年度醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果，并填寫《醫(yī)德醫(yī)風考評結(jié)果匯總表》。考評結(jié)果經(jīng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組審核后，在全院范圍內(nèi)進行公示，公示期為5個工作日。公示無異議后，將考評結(jié)果存入醫(yī)務人員個人檔案。4.申訴與處理醫(yī)務人員如對考評結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)向醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組提出申訴。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評領(lǐng)導小組應在接到申訴后的10個工作日內(nèi)進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給申訴人。如發(fā)現(xiàn)