營運(yùn)經(jīng)理和營運(yùn)督導(dǎo)績效考核表08?一、考核目的本績效考核表旨在全面、客觀、公正地評價(jià)營運(yùn)經(jīng)理和營運(yùn)督導(dǎo)的工作表現(xiàn)，為其薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等提供依據(jù)，同時促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體績效提升，確保公司營運(yùn)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、考核對象營運(yùn)經(jīng)理、營運(yùn)督導(dǎo)

三、考核周期月度考核與年度考核相結(jié)合。月度考核于次月[X]日前完成，年度考核于次年1月[X]日前完成，年度考核結(jié)果為全年月度考核結(jié)果的加權(quán)平均，權(quán)重分配為：月度考核平均成績占比[X]%，年度特別績效占比[X]%。

四、考核主體1.營運(yùn)經(jīng)理考核上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)：占比[X]%，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)營運(yùn)經(jīng)理整體工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。部門協(xié)作評價(jià)：占比[X]%，由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對營運(yùn)經(jīng)理在跨部門協(xié)作中的表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。自我評價(jià)：占比[X]%，營運(yùn)經(jīng)理對自己當(dāng)月工作進(jìn)行自我評估。2.營運(yùn)督導(dǎo)考核營運(yùn)經(jīng)理評價(jià)：占比[X]%，由營運(yùn)經(jīng)理根據(jù)營運(yùn)督導(dǎo)日常工作情況進(jìn)行評價(jià)。門店員工評價(jià)：占比[X]%，選取部分門店員工代表對營運(yùn)督導(dǎo)在門店指導(dǎo)、支持等方面的工作進(jìn)行評價(jià)。自我評價(jià)：占比[X]%，營運(yùn)督導(dǎo)對自己當(dāng)月工作進(jìn)行自我評估。

五、考核指標(biāo)及權(quán)重

（一）營運(yùn)經(jīng)理考核指標(biāo)及權(quán)重1.業(yè)績指標(biāo)（40%）銷售額完成率（20%）：實(shí)際銷售額與目標(biāo)銷售額的比率，計(jì)算公式為：銷售額完成率=實(shí)際銷售額÷目標(biāo)銷售額×100%。利潤達(dá)成率（20%）：實(shí)際利潤與目標(biāo)利潤的比率，計(jì)算公式為：利潤達(dá)成率=實(shí)際利潤÷目標(biāo)利潤×100%。2.運(yùn)營管理指標(biāo)（30%）門店運(yùn)營規(guī)范執(zhí)行率（10%）：門店各項(xiàng)運(yùn)營規(guī)范的實(shí)際執(zhí)行情況與應(yīng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的比率，通過定期檢查門店并統(tǒng)計(jì)符合規(guī)范的項(xiàng)目數(shù)量計(jì)算得出。庫存周轉(zhuǎn)率（10%）：反映庫存運(yùn)營效率的指標(biāo)，計(jì)算公式為：庫存周轉(zhuǎn)率=銷售成本÷平均庫存余額×次數(shù)（次數(shù)以年度為單位計(jì)算）?？蛻敉对V處理及時率（10%）：及時處理客戶投訴的次數(shù)與總投訴次數(shù)的比率，計(jì)算公式為：客戶投訴處理及時率=及時處理的投訴次數(shù)÷總投訴次數(shù)×100%。3.團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)（20%）員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率（10%）：實(shí)際完成的培訓(xùn)課程數(shù)量與計(jì)劃培訓(xùn)課程數(shù)量的比率，計(jì)算公式為：員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率=實(shí)際完成課程數(shù)量÷計(jì)劃課程數(shù)量×100%。員工滿意度（10%）：通過員工滿意度調(diào)查問卷得出，衡量員工對工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)管理、職業(yè)發(fā)展等方面的滿意程度。4.創(chuàng)新與發(fā)展指標(biāo)（10%）新業(yè)務(wù)拓展成功率（5%）：成功拓展新業(yè)務(wù)的項(xiàng)目數(shù)量與計(jì)劃拓展項(xiàng)目數(shù)量的比率，計(jì)算公式為：新業(yè)務(wù)拓展成功率=成功拓展項(xiàng)目數(shù)量÷計(jì)劃拓展項(xiàng)目數(shù)量×100%。運(yùn)營流程優(yōu)化建議采納率（5%）：提出的運(yùn)營流程優(yōu)化建議被采納并實(shí)施的數(shù)量與總建議數(shù)量的比率，計(jì)算公式為：運(yùn)營流程優(yōu)化建議采納率=被采納建議數(shù)量÷總建議數(shù)量×100%。

（二）營運(yùn)督導(dǎo)考核指標(biāo)及權(quán)重1.門店業(yè)績提升指標(biāo)（30%）負(fù)責(zé)門店銷售額增長率（15%）：所負(fù)責(zé)門店本月銷售額與上月銷售額相比的增長幅度，計(jì)算公式為：銷售額增長率=（本月銷售額上月銷售額）÷上月銷售額×100%。負(fù)責(zé)門店利潤增長率（15%）：所負(fù)責(zé)門店本月利潤與上月利潤相比的增長幅度，計(jì)算公式為：利潤增長率=（本月利潤上月利潤）÷上月利潤×100%。2.門店運(yùn)營管理指標(biāo)（40%）門店形象維護(hù)達(dá)標(biāo)率（10%）：門店的店面裝修、陳列布局、衛(wèi)生狀況等符合公司形象標(biāo)準(zhǔn)的程度，通過定期檢查門店并評分得出。商品陳列規(guī)范執(zhí)行率（10%）：門店商品陳列符合公司規(guī)范要求的比例，計(jì)算公式為：商品陳列規(guī)范執(zhí)行率=符合規(guī)范的陳列區(qū)域面積÷總陳列區(qū)域面積×100%。門店庫存準(zhǔn)確率（10%）：門店實(shí)際庫存數(shù)量與系統(tǒng)記錄庫存數(shù)量相符的比例，計(jì)算公式為：門店庫存準(zhǔn)確率=相符庫存數(shù)量÷總庫存數(shù)量×100%。門店損耗控制率（10%）：門店在一定時期內(nèi)的損耗金額與銷售額的比率，計(jì)算公式為：門店損耗控制率=損耗金額÷銷售額×100%。3.團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)與支持指標(biāo)（20%）門店員工培訓(xùn)參與率（10%）：門店員工實(shí)際參與培訓(xùn)課程的人數(shù)與應(yīng)參與培訓(xùn)人數(shù)的比率，計(jì)算公式為：門店員工培訓(xùn)參與率=實(shí)際參與培訓(xùn)人數(shù)÷應(yīng)參與培訓(xùn)人數(shù)×100%。對門店員工問題解決的及時性（10%）：根據(jù)門店員工反饋問題后得到解決的時間統(tǒng)計(jì)，衡量營運(yùn)督導(dǎo)對員工問題解決的效率。4.工作執(zhí)行力指標(biāo)（10%）營運(yùn)經(jīng)理工作指令執(zhí)行率（10%）：營運(yùn)督導(dǎo)對營運(yùn)經(jīng)理下達(dá)的工作指令按時、按質(zhì)、按量完成的比例，通過跟蹤工作指令執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)得出。

六、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）業(yè)績指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)1.銷售額完成率完成率達(dá)到100%及以上，得1620分。完成率在90%99%之間，得1115分。完成率在80%89%之間，得610分。完成率低于80%，得05分。2.利潤達(dá)成率達(dá)成率達(dá)到100%及以上，得1620分。達(dá)成率在90%99%之間，得1115分。達(dá)成率在80%89%之間，得610分。達(dá)成率低于80%，得05分。

（二）運(yùn)營管理指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)1.門店運(yùn)營規(guī)范執(zhí)行率執(zhí)行率達(dá)到95%及以上，得810分。執(zhí)行率在90%94%之間，得67分。執(zhí)行率在85%89%之間，得45分。執(zhí)行率低于85%，得03分。2.庫存周轉(zhuǎn)率周轉(zhuǎn)率高于行業(yè)平均水平且在公司設(shè)定目標(biāo)之上，得810分。周轉(zhuǎn)率達(dá)到行業(yè)平均水平且接近公司目標(biāo)，得67分。周轉(zhuǎn)率略低于行業(yè)平均水平但在公司可接受范圍內(nèi)，得45分。周轉(zhuǎn)率低于行業(yè)平均水平且遠(yuǎn)低于公司目標(biāo)，得03分。3.客戶投訴處理及時率及時率達(dá)到100%，得810分。及時率在90%99%之間，得67分。及時率在80%89%之間，得45分。及時率低于80%，得03分。

（三）團(tuán)隊(duì)管理指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)1.員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率完成率達(dá)到100%及以上，得810分。完成率在90%99%之間，得67分。完成率在80%89%之間，得45分。完成率低于80%，得03分。2.員工滿意度滿意度得分在85分及以上，得810分。滿意度得分在7584分之間，得67分。滿意度得分在6574分之間，得45分。滿意度得分低于65分，得03分。

（四）創(chuàng)新與發(fā)展指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)1.新業(yè)務(wù)拓展成功率成功率達(dá)到80%及以上，得45分。成功率在60%79%之間，得3分。成功率在40%59%之間，得2分。成功率低于40%，得01分。2.運(yùn)營流程優(yōu)化建議采納率采納率達(dá)到60%及以上，得45分。采納率在40%59%之間，得3分。采納率在20%39%之間，得2分。采納率低于20%，得01分。

（五）門店業(yè)績提升指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)1.負(fù)責(zé)門店銷售額增長率增長率達(dá)到15%及以上，得1215分。增長率在10%14%之間，得911分。增長率在5%9%之間，得68分。增長率低于5%，得05分。2.負(fù)責(zé)門店利潤增長率增長率達(dá)到15%及以上，得1215分。增長率在10%14%之間，得911分。增長率在5%9%之間，得68分。增長率低于5%，得05分。

（六）門店運(yùn)營管理指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)1.門店形象維護(hù)達(dá)標(biāo)率達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%及以上，得810分。達(dá)標(biāo)率在90%94%之間，得67分。達(dá)標(biāo)率在85%89%之間，得45分。達(dá)標(biāo)率低于85%，得03分。2.商品陳列規(guī)范執(zhí)行率執(zhí)行率達(dá)到95%及以上，得810分。執(zhí)行率在90%94%之間，得67分。執(zhí)行率在85%89%之間，得45分。執(zhí)行率低于85%，得03分。3.門店庫存準(zhǔn)確率準(zhǔn)確率達(dá)到98%及以上，得810分。準(zhǔn)確率在95%97%之間，得67分。準(zhǔn)確率在92%94%之間，得45分。準(zhǔn)確率低于92%，得03分。4.門店損耗控制率控制率在公司規(guī)定目標(biāo)范圍內(nèi)且低于行業(yè)平均水平，得810分。控制率略高于公司目標(biāo)但仍在行業(yè)合理范圍內(nèi)，得67分?？刂坡食龉灸繕?biāo)但未超出行業(yè)較高水平，得45分?？刂坡食鲂袠I(yè)較高水平，得03分。

（七）團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)與支持指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)1.門店員工培訓(xùn)參與率參與率達(dá)到90%及以上，得810分。參與率在80%89%之間，得67分。參與率在70%79%之間，得45分。參與率低于70%，得03分。2.對門店員工問題解決的及時性問題解決平均時長在[X]小時以內(nèi)，得810分。問題解決平均時長在[X+1][X+5]小時之間，得67分。問題解決平均時長在[X+6][X+10]小時之間，得45分。問題解決平均時長超過[X+10]小時，得03分。

（八）工作執(zhí)行力指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)1.營運(yùn)經(jīng)理工作指令執(zhí)行率執(zhí)行率達(dá)到100%，得810分。執(zhí)行率在90%99%之間，得67分。執(zhí)行率在80%89%之間，得45分。執(zhí)行率低于80%，得03分。

七、考核實(shí)施1.數(shù)據(jù)收集每月末，各部門按照績效考核指標(biāo)的要求，收集與考核指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，如銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、投訴記錄、培訓(xùn)記錄、員工滿意度調(diào)查結(jié)果等。數(shù)據(jù)應(yīng)確保真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并在規(guī)定時間內(nèi)提交至人力資源部門。人力資源部門負(fù)責(zé)對各部門提交的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和整理，形成考核所需的數(shù)據(jù)報(bào)表。2.考核評價(jià)考核主體根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)和日常工作觀察，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對營運(yùn)經(jīng)理和營運(yùn)督導(dǎo)進(jìn)行評分。評分可采用定量評分與定性評價(jià)相結(jié)合的方式，對于定性指標(biāo)，考核主體應(yīng)給出具體的評價(jià)依據(jù)和說明。上級領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、部門協(xié)作評價(jià)、營運(yùn)經(jīng)理評價(jià)、門店員工評價(jià)等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成，并提交書面評價(jià)意見。自我評價(jià)應(yīng)與其他評價(jià)同時進(jìn)行，確保評價(jià)的客觀性和公正性。3.考核溝通人力資源部門在完成初步考核評分后，組織考核主體與被考核者進(jìn)行考核溝通。溝通內(nèi)容包括考核結(jié)果的反饋、對工作表現(xiàn)的評價(jià)、存在的問題及改進(jìn)建議等。被考核者如有異議，可在溝通環(huán)節(jié)提出申訴，考核主體應(yīng)針對申訴內(nèi)容進(jìn)行解釋和說明。如被考核者對溝通結(jié)果仍不滿意，可在規(guī)定時間內(nèi)向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出書面申訴。4.考核結(jié)果匯總與審核人力資源部門根據(jù)考核主體的評分結(jié)果，按照考核指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得出營運(yùn)經(jīng)理和營運(yùn)督導(dǎo)的最終考核得分。最終考核得分經(jīng)人力資源部門負(fù)責(zé)人審核后，提交公司高層領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后的考核結(jié)果作為正式考核結(jié)果存檔，并應(yīng)用于薪酬調(diào)整、晉升、培訓(xùn)與發(fā)展等方面。

八、考核結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整根據(jù)考核結(jié)果，對營運(yùn)經(jīng)理和營運(yùn)督導(dǎo)的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整?？己说梅衷赱X]分及以上的，給予[X]%的薪酬上調(diào)；考核得分在[X1][X]分之間的，維持原薪酬水平；考核得分低于[X1]分的，給予[X]%的薪酬下調(diào)。2.晉升與降職連續(xù)[X]個月考核得分在[X]分及以上且排名前[X]%的營運(yùn)經(jīng)理或營運(yùn)督導(dǎo)，在有