醫(yī)院文化建設(shè)工作制度?一、總則1.目的為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，塑造醫(yī)院良好形象，提升醫(yī)院核心競爭力，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。2.定義醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐中形成的共同價(jià)值觀、服務(wù)理念、行為規(guī)范、醫(yī)院精神等的總和，是醫(yī)院的靈魂和精神支柱。3.適用范圍本制度適用于醫(yī)院全體員工、患者及家屬、合作伙伴等與醫(yī)院相關(guān)的各類人員。

二、組織與職責(zé)1.醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組成：由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員擔(dān)任組長和副組長，各職能部門負(fù)責(zé)人為成員。職責(zé)：全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)工作，制定醫(yī)院文化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃。審議醫(yī)院文化建設(shè)的重要決策和重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)解決文化建設(shè)過程中的重大問題。監(jiān)督醫(yī)院文化建設(shè)工作的實(shí)施，定期評估文化建設(shè)工作的成效。2.醫(yī)院文化建設(shè)辦公室組成：設(shè)在醫(yī)院黨辦或宣傳部門，配備專人負(fù)責(zé)日常工作。職責(zé)：具體組織實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)工作，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的決策和部署。制定醫(yī)院文化建設(shè)的具體實(shí)施方案和工作措施，組織開展各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)。負(fù)責(zé)醫(yī)院文化理念的宣傳推廣，營造濃厚的文化氛圍。收集、整理醫(yī)院文化建設(shè)的相關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推廣典型。加強(qiáng)與各部門、各科室的溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)基層開展文化建設(shè)工作。3.各職能部門職責(zé)：按照醫(yī)院文化建設(shè)的總體要求，結(jié)合本部門工作實(shí)際，制定本部門文化建設(shè)工作計(jì)劃并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本部門員工的文化培訓(xùn)和教育，引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀和服務(wù)理念。積極參與醫(yī)院組織的各項(xiàng)文化建設(shè)活動(dòng)，為醫(yī)院文化建設(shè)貢獻(xiàn)力量。協(xié)助醫(yī)院文化建設(shè)辦公室做好相關(guān)工作，共同推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)深入開展。4.各科室職責(zé)：科室負(fù)責(zé)人為本科室文化建設(shè)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織本科室員工開展文化建設(shè)活動(dòng)。組織本科室員工學(xué)習(xí)醫(yī)院文化理念，將文化理念融入到日常醫(yī)療服務(wù)工作中。積極參與醫(yī)院文化建設(shè)的各項(xiàng)活動(dòng)，結(jié)合本科室實(shí)際，開展具有特色的文化活動(dòng)。加強(qiáng)本科室文化氛圍營造，展示科室文化特色和員工精神風(fēng)貌。

三、醫(yī)院文化理念體系建設(shè)1.醫(yī)院愿景明確醫(yī)院未來發(fā)展的目標(biāo)和方向，描繪醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面達(dá)到的理想狀態(tài)，激勵(lì)全體員工為之努力奮斗。2.醫(yī)院使命闡述醫(yī)院存在的價(jià)值和意義，即醫(yī)院為社會(huì)、為患者提供的核心服務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)員工的使命感和責(zé)任感。3.核心價(jià)值觀確立醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中所遵循的基本價(jià)值準(zhǔn)則和道德規(guī)范，如誠信、仁愛、敬業(yè)、創(chuàng)新等，為員工的行為提供指導(dǎo)。4.服務(wù)理念體現(xiàn)醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)宗旨，如"關(guān)愛患者，用心服務(wù)"等，引導(dǎo)員工樹立主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)意識。5.醫(yī)院精神提煉醫(yī)院在長期發(fā)展過程中形成的獨(dú)特精神風(fēng)貌，如團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取、追求卓越等，激發(fā)員工的工作熱情和團(tuán)隊(duì)精神。

四、醫(yī)院文化活動(dòng)開展1.文化培訓(xùn)與教育新員工入職培訓(xùn)：將醫(yī)院文化作為新員工入職培訓(xùn)的重要內(nèi)容，通過專題講座、案例分析、實(shí)地參觀等形式，讓新員工盡快了解醫(yī)院文化理念，融入醫(yī)院文化氛圍。定期培訓(xùn)：定期組織全體員工參加醫(yī)院文化培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化員工對醫(yī)院文化的認(rèn)知和理解，提高員工的文化素養(yǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院文化理念解讀、職業(yè)道德教育、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。專題研討：針對醫(yī)院文化建設(shè)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，組織開展專題研討活動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參與討論，提出建設(shè)性意見和建議，促進(jìn)醫(yī)院文化不斷發(fā)展創(chuàng)新。2.主題活動(dòng)醫(yī)院文化節(jié)：每年定期舉辦醫(yī)院文化節(jié)，活動(dòng)內(nèi)容包括文藝演出、技能競賽、學(xué)術(shù)交流、志愿服務(wù)等。通過文化節(jié)的形式，展示醫(yī)院文化建設(shè)成果，豐富員工文化生活，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力。紀(jì)念日活動(dòng)：在醫(yī)院建院紀(jì)念日、重大節(jié)日等特殊日子，組織開展形式多樣的紀(jì)念活動(dòng)，如座談會(huì)、表彰大會(huì)、義診活動(dòng)等，回顧醫(yī)院發(fā)展歷程，弘揚(yáng)醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)，激發(fā)員工的愛院情懷。主題演講比賽：圍繞醫(yī)院文化主題，定期舉辦演講比賽，鼓勵(lì)員工結(jié)合自身工作實(shí)際，講述對醫(yī)院文化的理解和感悟，展現(xiàn)員工積極向上的精神風(fēng)貌。志愿服務(wù)活動(dòng)：組織員工開展志愿服務(wù)活動(dòng)，如社區(qū)義診、健康宣教、關(guān)愛孤寡老人等。通過志愿服務(wù)活動(dòng)，傳遞醫(yī)院的關(guān)愛和溫暖，提升醫(yī)院社會(huì)形象。3.文化宣傳與推廣內(nèi)部宣傳：利用醫(yī)院內(nèi)部刊物、宣傳欄、電子顯示屏、院報(bào)等宣傳陣地，及時(shí)宣傳醫(yī)院文化建設(shè)的工作動(dòng)態(tài)、先進(jìn)事跡、文化理念等內(nèi)容，營造濃厚的文化氛圍。定期編印醫(yī)院文化手冊、宣傳畫冊等資料，發(fā)放給員工、患者及家屬，方便大家了解醫(yī)院文化。外部宣傳：加強(qiáng)與媒體的合作，積極宣傳醫(yī)院在醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)質(zhì)量、文化建設(shè)等方面取得的成績和亮點(diǎn)，提升醫(yī)院的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。參加各類行業(yè)展會(huì)、學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，展示醫(yī)院文化形象，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。

五、醫(yī)院文化環(huán)境建設(shè)1.醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)范醫(yī)院名稱、標(biāo)識、院徽、院旗等視覺識別系統(tǒng)，確保在醫(yī)院建筑、辦公用品、宣傳資料等方面統(tǒng)一使用，樹立醫(yī)院整體形象。合理設(shè)置醫(yī)院內(nèi)部標(biāo)識牌，包括科室指示牌、功能區(qū)域標(biāo)識牌、溫馨提示牌等，方便患者就醫(yī)。標(biāo)識牌的設(shè)計(jì)要體現(xiàn)醫(yī)院文化特色，簡潔明了，富有親和力。2.醫(yī)院環(huán)境布局優(yōu)化醫(yī)院建筑布局，營造舒適、溫馨、整潔的就醫(yī)環(huán)境。注重醫(yī)院綠化美化，增加綠化面積，種植花草樹木，打造花園式醫(yī)院。在醫(yī)院公共區(qū)域設(shè)置文化長廊、文化墻、雕塑等文化設(shè)施，展示醫(yī)院歷史文化、醫(yī)學(xué)成就、專家風(fēng)采等內(nèi)容，讓患者在就醫(yī)過程中感受醫(yī)院文化的熏陶。3.科室文化建設(shè)各科室根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)科室文化標(biāo)識，如科室口號、科訓(xùn)、科室文化墻等，營造富有特色的科室文化氛圍。鼓勵(lì)科室開展文化活動(dòng)，如科室團(tuán)隊(duì)建設(shè)、醫(yī)患溝通交流活動(dòng)等，增強(qiáng)科室凝聚力和員工歸屬感。

六、醫(yī)院文化建設(shè)評估與考核1.評估指標(biāo)文化理念認(rèn)知度：通過問卷調(diào)查、知識競賽等方式，了解員工對醫(yī)院文化理念的知曉程度和理解深度。員工行為表現(xiàn)：觀察員工在日常工作中的行為是否符合醫(yī)院文化理念要求，如服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、敬業(yè)精神等?；颊邼M意度：通過患者滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、文化氛圍等方面的評價(jià)。文化活動(dòng)參與度：統(tǒng)計(jì)員工參與醫(yī)院文化活動(dòng)的人數(shù)、參與次數(shù)等，評估文化活動(dòng)的吸引力和影響力。文化環(huán)境建設(shè)效果：對醫(yī)院標(biāo)識系統(tǒng)、環(huán)境布局、科室文化建設(shè)等方面進(jìn)行評估，看是否達(dá)到預(yù)期效果。2.評估方法定期評估：每年定期開展醫(yī)院文化建設(shè)評估工作，制定詳細(xì)的評估方案，明確評估內(nèi)容、方法和步驟。問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)相關(guān)問卷，廣泛征求員工、患者及家屬對醫(yī)院文化建設(shè)的意見和建議。實(shí)地考察：對醫(yī)院文化環(huán)境建設(shè)情況進(jìn)行實(shí)地查看，評估文化設(shè)施的建設(shè)質(zhì)量和效果。數(shù)據(jù)分析：收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，如員工績效考核數(shù)據(jù)、患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)等，為文化建設(shè)評估提供依據(jù)。3.考核機(jī)制將醫(yī)院文化建設(shè)工作納入科室和員工績效考核體系，與科室和員工的獎(jiǎng)金分配、評先評優(yōu)等掛鉤