志愿者服務(wù)站工作制度?一、總則1.目的為了規(guī)范志愿者服務(wù)站的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍建設(shè)，提高志愿服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地發(fā)揮志愿者服務(wù)站在社會(huì)公益事業(yè)中的作用，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于志愿者服務(wù)站全體工作人員及志愿者。3.宗旨秉承"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"的志愿服務(wù)精神，致力于為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的志愿服務(wù)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。

二、組織架構(gòu)與職責(zé)1.組織架構(gòu)志愿者服務(wù)站設(shè)站長(zhǎng)一名，副站長(zhǎng)若干名，下設(shè)活動(dòng)策劃部、招募培訓(xùn)部、項(xiàng)目執(zhí)行部、宣傳推廣部、物資管理部等部門(mén)。2.職責(zé)分工站長(zhǎng)職責(zé)全面負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)站的各項(xiàng)工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。協(xié)調(diào)與上級(jí)主管部門(mén)、其他社會(huì)組織及社區(qū)等的關(guān)系，拓展志愿服務(wù)資源。定期召開(kāi)工作會(huì)議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，解決工作中存在的問(wèn)題。對(duì)志愿者服務(wù)站的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督和管理。副站長(zhǎng)職責(zé)協(xié)助站長(zhǎng)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)分管部門(mén)的日常管理和工作指導(dǎo)。參與制定工作計(jì)劃和方案，提出合理化建議和意見(jiàn)。在站長(zhǎng)不在崗時(shí)，代行站長(zhǎng)職責(zé)。活動(dòng)策劃部職責(zé)負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì)，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。對(duì)活動(dòng)的可行性進(jìn)行評(píng)估和分析，確?；顒?dòng)安全、有序進(jìn)行。與相關(guān)部門(mén)和單位溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)活動(dòng)所需的場(chǎng)地、物資等資源。招募培訓(xùn)部職責(zé)制定志愿者招募計(jì)劃，通過(guò)多種渠道廣泛招募志愿者。負(fù)責(zé)志愿者的報(bào)名登記、資格審核、面試選拔等工作。組織開(kāi)展志愿者培訓(xùn)活動(dòng)，提高志愿者的服務(wù)技能和綜合素質(zhì)。建立志愿者檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)經(jīng)歷等。項(xiàng)目執(zhí)行部職責(zé)按照活動(dòng)策劃部制定的方案，具體組織實(shí)施志愿服務(wù)項(xiàng)目。合理安排志愿者崗位，明確志愿者職責(zé)，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，保障項(xiàng)目質(zhì)量。對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)。宣傳推廣部職責(zé)負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)站的宣傳工作，制定宣傳計(jì)劃和方案。利用多種媒體平臺(tái)，宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)、志愿者風(fēng)采等，提升志愿者服務(wù)站的知名度和影響力。收集整理志愿服務(wù)活動(dòng)的圖片、文字等資料，制作宣傳資料和視頻。與媒體記者保持良好溝通，及時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)信息，爭(zhēng)取媒體支持。物資管理部職責(zé)負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)站物資的采購(gòu)、保管和發(fā)放工作。建立物資管理制度，定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和清查，確保物資安全。根據(jù)活動(dòng)需求，合理調(diào)配物資，保障志愿服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。對(duì)廢舊物資進(jìn)行妥善處理，避免浪費(fèi)。

三、志愿者招募與管理1.招募原則公開(kāi)招募：通過(guò)多種渠道向社會(huì)發(fā)布招募信息，確保招募過(guò)程公開(kāi)透明。自愿報(bào)名：尊重個(gè)人意愿，鼓勵(lì)各界人士自愿加入志愿者隊(duì)伍。擇優(yōu)錄取：根據(jù)報(bào)名者的綜合素質(zhì)和服務(wù)意愿，進(jìn)行面試選拔，擇優(yōu)錄取。2.招募渠道網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：利用志愿者服務(wù)站官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、志愿服務(wù)信息系統(tǒng)等發(fā)布招募信息。社區(qū)宣傳：在社區(qū)張貼招募海報(bào)、發(fā)放宣傳資料，向居民宣傳志愿者服務(wù)站及招募活動(dòng)。學(xué)校合作：與學(xué)校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)等組織合作，在學(xué)校開(kāi)展招募活動(dòng)。單位協(xié)作：與企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體等建立聯(lián)系，發(fā)動(dòng)員工參與志愿服務(wù)。3.招募流程發(fā)布招募信息：明確招募崗位、服務(wù)內(nèi)容、報(bào)名條件、報(bào)名方式等信息。報(bào)名登記：申請(qǐng)人通過(guò)線上或線下方式填寫(xiě)報(bào)名表格，提交個(gè)人資料。資格審核：對(duì)報(bào)名者的資格進(jìn)行審核，確定符合條件的面試人員名單。面試選拔：組織面試，了解報(bào)名者的服務(wù)意愿、專業(yè)技能、溝通能力等，選拔出合適的志愿者。錄用公示：對(duì)錄用的志愿者進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。注冊(cè)培訓(xùn)：為新錄用的志愿者辦理注冊(cè)手續(xù)，并組織開(kāi)展培訓(xùn)。4.志愿者管理注冊(cè)管理：為志愿者建立注冊(cè)檔案，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)情況等。培訓(xùn)管理：定期組織志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括志愿服務(wù)理念、服務(wù)技能、安全知識(shí)等。根據(jù)不同服務(wù)項(xiàng)目的需求，開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)?？己嗽u(píng)估：建立志愿者考核評(píng)估機(jī)制，從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間等方面對(duì)志愿者進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格志愿者進(jìn)行勸誡或淘汰。激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立志愿者榮譽(yù)稱號(hào)、志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情和積極性。

四、志愿服務(wù)活動(dòng)策劃與實(shí)施1.活動(dòng)策劃需求調(diào)研：深入了解社會(huì)需求和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、座談會(huì)等方式收集信息。主題確定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和志愿者服務(wù)站的工作重點(diǎn)，確定志愿服務(wù)活動(dòng)主題。方案制定：明確活動(dòng)目標(biāo)、內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、物資需求等，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案。可行性評(píng)估：對(duì)活動(dòng)方案的可行性進(jìn)行評(píng)估，包括活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資源保障評(píng)估等，確?；顒?dòng)能夠順利開(kāi)展。2.活動(dòng)實(shí)施活動(dòng)準(zhǔn)備：按照活動(dòng)方案，做好活動(dòng)物資準(zhǔn)備、場(chǎng)地布置、人員安排等工作。提前與服務(wù)對(duì)象、合作單位等溝通協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。志愿者動(dòng)員：召開(kāi)志愿者動(dòng)員會(huì)，介紹活動(dòng)情況，明確志愿者職責(zé)和分工，激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情?；顒?dòng)開(kāi)展：在活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照活動(dòng)方案組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，確?；顒?dòng)質(zhì)量和安全。安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。活動(dòng)記錄：安排專人對(duì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行記錄，包括活動(dòng)照片、視頻、文字資料等，為活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估提供依據(jù)。3.活動(dòng)總結(jié)與評(píng)估活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)組織志愿者和工作人員進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和不足之處，提出改進(jìn)措施和建議。服務(wù)對(duì)象反饋：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、面談等方式收集服務(wù)對(duì)象的反饋意見(jiàn)，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)活動(dòng)的滿意度和需求。評(píng)估報(bào)告：根據(jù)活動(dòng)總結(jié)和服務(wù)對(duì)象反饋，撰寫(xiě)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告，對(duì)活動(dòng)的目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)效益等進(jìn)行全面評(píng)估。持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)活動(dòng)評(píng)估報(bào)告，對(duì)活動(dòng)策劃和實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)，不斷提高志愿服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和效果。

五、宣傳推廣工作1.宣傳目標(biāo)提高志愿者服務(wù)站的知名度和影響力，吸引更多的人關(guān)注和參與志愿服務(wù)活動(dòng)。傳播志愿服務(wù)理念，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。展示志愿者風(fēng)采，樹(shù)立志愿者服務(wù)站的良好形象。2.宣傳內(nèi)容志愿服務(wù)活動(dòng)：宣傳志愿者服務(wù)站組織開(kāi)展的各類志愿服務(wù)活動(dòng)，包括活動(dòng)預(yù)告、活動(dòng)報(bào)道、活動(dòng)成果等。志愿者風(fēng)采：展示志愿者在服務(wù)過(guò)程中的優(yōu)秀事跡、感人瞬間、心得體會(huì)等，激勵(lì)更多人加入志愿者隊(duì)伍。志愿服務(wù)理念：宣傳"奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步"的志愿服務(wù)精神，普及志愿服務(wù)知識(shí)和文化。志愿者服務(wù)站工作動(dòng)態(tài)：發(fā)布志愿者服務(wù)站的工作進(jìn)展、工作成果、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等信息。3.宣傳渠道官方網(wǎng)站：建立志愿者服務(wù)站官方網(wǎng)站，及時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)信息，展示志愿者風(fēng)采，提供在線報(bào)名、志愿服務(wù)記錄查詢等功能。社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，發(fā)布志愿服務(wù)信息，與公眾互動(dòng)交流，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。傳統(tǒng)媒體：與報(bào)紙、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等傳統(tǒng)媒體合作，及時(shí)報(bào)道志愿服務(wù)活動(dòng)，提高志愿者服務(wù)站的社會(huì)知名度。社區(qū)宣傳：在社區(qū)張貼海報(bào)、發(fā)放宣傳資料，開(kāi)展志愿服務(wù)宣傳活動(dòng)，提高社區(qū)居民對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知度和參與度?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳：在志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料，向參與者和周邊群眾宣傳志愿服務(wù)活動(dòng)和志愿者服務(wù)站。4.宣傳計(jì)劃與實(shí)施制定宣傳計(jì)劃：根據(jù)志愿者服務(wù)站的工作重點(diǎn)和志愿服務(wù)活動(dòng)安排，制定年度宣傳計(jì)劃和階段性宣傳方案。組織宣傳實(shí)施：按照宣傳計(jì)劃，組織開(kāi)展各類宣傳活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)信息，確保宣傳工作有序進(jìn)行。效果評(píng)估與反饋：定期對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，收集公眾的反饋意見(jiàn)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果和反饋意見(jiàn)調(diào)整宣傳策略和內(nèi)容，提高宣傳效果。

六、物資管理工作1.物資采購(gòu)需求調(diào)研：根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的需求，定期開(kāi)展物資需求調(diào)研，了解志愿者和服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求。采購(gòu)計(jì)劃制定：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合志愿者服務(wù)站的資金狀況和物資庫(kù)存情況，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)流程：按照相關(guān)規(guī)定，通過(guò)招標(biāo)、詢價(jià)、比價(jià)等方式選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行物資采購(gòu)。簽訂采購(gòu)合同，明確物資規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間等條款。驗(yàn)收管理：物資到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保物資質(zhì)量符合要求。對(duì)驗(yàn)收合格的物資辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)不合格物資及時(shí)與供應(yīng)商溝通處理。2.物資保管倉(cāng)庫(kù)管理：設(shè)立專門(mén)的物資倉(cāng)庫(kù)，對(duì)物資進(jìn)行分類存放，建立物資臺(tái)賬，記錄物資的出入庫(kù)情況。物資盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)物資進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保物資賬實(shí)相符。對(duì)盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，分析原因，采取措施防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。倉(cāng)庫(kù)安全：加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)安全管理，做好防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等工作，確保物資安全。3.物資發(fā)放發(fā)放流程：根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)的需要，由項(xiàng)目執(zhí)行部門(mén)填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)審批后到物資管理部領(lǐng)取物資。物資管理部按照申請(qǐng)表發(fā)放物資，并做好發(fā)放記錄。發(fā)放監(jiān)督：對(duì)物資發(fā)放過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保物資發(fā)放合理、合規(guī)，避免浪費(fèi)和濫用。剩余物資處理：活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)剩余物資進(jìn)行清理和回收，能夠再次使用的物資妥善保管，不再使用的物資按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

七、財(cái)務(wù)管理工作1.財(cái)務(wù)制度建立健全財(cái)務(wù)管理制度，明確財(cái)務(wù)人員職責(zé)和財(cái)務(wù)審批流程。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)法規(guī)和相關(guān)政策，確保財(cái)務(wù)管理工作合法合規(guī)。2.預(yù)算管理編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，明確各項(xiàng)收入和支出項(xiàng)目，合理安排資金。加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行管理，定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和監(jiān)控，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.收入管理積極拓展資金來(lái)源渠道，包括政府資助、社會(huì)捐贈(zèng)、服務(wù)收費(fèi)等。規(guī)范收入核算，確保各項(xiàng)收入及時(shí)、足額入賬，做到賬目清晰。4.支出管理嚴(yán)格控制支出，按照預(yù)算安排和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行開(kāi)支審批。確保支出真實(shí)、合法、有效，杜絕不合理支出。加強(qiáng)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷的審核，確保報(bào)銷憑證符合要求。5.財(cái)務(wù)審計(jì)定期接受內(nèi)部審計(jì)和外部審計(jì)，確保財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范、透明。根據(jù)審計(jì)意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改存在的問(wèn)題，不斷完善財(cái)務(wù)管理工作。

八、檔案管理工作1.檔案分類志愿者檔案：包括志愿者個(gè)人信息、服務(wù)記錄、培訓(xùn)記錄、考核評(píng)估結(jié)果等?；顒?dòng)檔案：包括志愿服務(wù)活動(dòng)策劃方案、活動(dòng)總結(jié)報(bào)告、活動(dòng)照片、視頻、服務(wù)對(duì)象反饋等。物資檔案：包括物資采購(gòu)合同、物資入庫(kù)單、物資領(lǐng)用申請(qǐng)表、物資盤(pán)點(diǎn)記錄等。財(cái)務(wù)檔案：包括財(cái)務(wù)預(yù)算、財(cái)務(wù)報(bào)表、會(huì)計(jì)憑證、發(fā)票等。其他檔案：包括志愿者服務(wù)站的工作文件、會(huì)議記錄、榮譽(yù)證書(shū)等。2.檔案收集與整理明確檔案收集責(zé)任，各部門(mén)在工作過(guò)程中及時(shí)將相關(guān)檔案資料移交檔案管理部門(mén)。檔案管