在線旅游平臺服務合同書第一章總則1.1合同編號_______1.2合同雙方1.2.1甲方（在線旅游平臺運營方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（用戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在在線旅游平臺上的權利、義務和責任，保證在線旅游服務的順利進行。1.4合同期限1.4.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.4.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽____年。1.5合同履行地點本合同項下的服務履行地點為甲方指定的在線旅游平臺。1.6合同履行方式1.6.1甲方負責提供在線旅游平臺服務，包括但不限于旅游產(chǎn)品展示、預訂、支付、咨詢等。1.6.2乙方負責在平臺上進行旅游產(chǎn)品的瀏覽、預訂、支付等操作。第二章平臺服務內(nèi)容2.1平臺功能2.1.1旅游產(chǎn)品展示：甲方應提供全面、準確的旅游產(chǎn)品信息，包括景點介紹、行程安排、價格、預訂條件等。2.1.2預訂服務：乙方可在平臺上預訂旅游產(chǎn)品，甲方應保證預訂流程便捷、安全。2.1.3支付服務：甲方應提供多種支付方式，保證支付過程安全、可靠。2.1.4咨詢服務：甲方應提供在線咨詢服務，解答乙方在預訂、出行過程中的疑問。2.2服務標準2.2.1甲方應保證平臺服務的穩(wěn)定性，保證乙方能夠順暢地使用平臺。2.2.2甲方應保證旅游產(chǎn)品信息的真實性、準確性，避免誤導乙方。2.2.3甲方應保證支付系統(tǒng)的安全性，保障乙方的資金安全。第三章用戶權益3.1乙方權益3.1.1乙方有權在平臺上瀏覽、預訂旅游產(chǎn)品。3.1.2乙方有權要求甲方提供真實、準確的旅游產(chǎn)品信息。3.1.3乙方有權要求甲方提供優(yōu)質(zhì)的在線咨詢服務。3.2甲方責任3.2.1甲方應保證乙方在平臺上預訂的旅游產(chǎn)品符合其需求。3.2.2甲方應保證乙方在支付過程中的資金安全。3.2.3甲方應妥善處理乙方的投訴和建議。第四章違約責任4.1甲方違約責任4.1.1若甲方未能按照合同約定提供在線旅游平臺服務，應向乙方支付____元違約金。4.1.2若甲方提供的旅游產(chǎn)品信息不準確，導致乙方權益受損，甲方應承擔相應的法律責任。4.2乙方違約責任4.2.1若乙方未按照合同約定支付旅游產(chǎn)品費用，應向甲方支付____元違約金。4.2.2若乙方在平臺上發(fā)布虛假信息，擾亂平臺秩序，甲方有權終止其賬戶。第五章合同變更與解除5.1合同變更5.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更。5.1.2合同變更需以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同解除5.2.1如一方違約，另一方有權解除合同。5.2.2合同解除后，雙方應按照合同約定處理相關事宜。第六章平臺信息管理6.1信息審核6.1.1甲方對乙方在平臺上發(fā)布的旅游產(chǎn)品信息進行審核，保證信息真實、合法。6.1.2甲方應在乙方發(fā)布信息后的____小時內(nèi)完成審核，如未按時審核，視為默認通過。6.2信息保護6.2.1甲方應對乙方在平臺上提交的個人信息進行保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。6.2.2甲方應采取必要的技術和管理措施，保證平臺信息的安全。6.3信息更新6.3.1甲方應定期更新平臺信息，保證信息的時效性。6.3.2乙方有權要求甲方更新或刪除過時或錯誤的信息。第七章交易安全保障7.1支付安全7.1.1甲方應保證支付系統(tǒng)符合國家相關法律法規(guī)要求。7.1.2甲方應采取有效措施，防止支付過程中出現(xiàn)欺詐、盜刷等違法行為。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1甲方應采取必要措施，保障用戶交易數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改。7.2.2用戶在平臺上的交易數(shù)據(jù)，僅限于甲方提供服務所必需，不得用于其他目的。7.3用戶身份驗證7.3.1乙方在平臺上進行交易時，應進行身份驗證，保證交易安全。7.3.2甲方應保證身份驗證系統(tǒng)的準確性和可靠性。第八章客戶服務8.1服務渠道8.1.1甲方應提供多種服務渠道，包括在線客服、電話客服、郵件客服等，方便乙方咨詢和投訴。8.1.2甲方應保證服務渠道的暢通，及時響應乙方需求。8.2服務內(nèi)容8.2.1甲方應提供專業(yè)的旅游咨詢服務，幫助乙方解決旅游過程中遇到的問題。8.2.2甲方應提供退訂、改簽等售后服務，保障乙方權益。8.3服務時間8.3.1甲方在線客服服務時間為每周一至周日，每日____小時。8.3.2電話客服服務時間為每周一至周日，每日____小時。第九章違法違規(guī)行為處理9.1違規(guī)行為界定9.1.1甲方有權界定用戶在平臺上發(fā)生的違規(guī)行為，包括但不限于發(fā)布虛假信息、惡意刷單、侵犯他人權益等。9.1.2甲方有權根據(jù)違規(guī)行為的嚴重程度，采取相應的處理措施。9.2處理措施9.2.1對于輕微違規(guī)行為，甲方可進行警告或限制賬戶功能。9.2.2對于嚴重違規(guī)行為，甲方可終止其賬戶，并追究其法律責任。9.3爭議處理9.3.1用戶對違規(guī)行為處理結果有異議的，可向甲方提出申訴。9.3.2甲方應在收到申訴后的____個工作日內(nèi)給予答復。第十章法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決10.2.1合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應友好協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一章合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1任何一方在合同履行期間，如發(fā)生以下情況，有權解除合同：a)嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后，在合理期限內(nèi)仍未改正；b)發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行；c)合同雙方協(xié)商一致，決定解除合同。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽或一方提出終止，合同自然終止。11.2.2合同解除后，視為合同終止。11.3合同解除或終止后的處理11.3.1合同解除或終止后，雙方應立即停止履行合同義務。11.3.2雙方應根據(jù)合同約定和實際情況，處理剩余的旅游產(chǎn)品預訂、款項結算等事宜。第十二章合同附件12.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)用戶協(xié)議；b)隱私政策；c)旅游產(chǎn)品服務條款；d)其他雙方約定的附件。12.2附件與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致的，以附件為準。第十三章其他13.1通知13.1.1本合同項下的通知，除法律另有規(guī)定外，應以書面形式進行。13.1.2通知應送達到對方指定的地址或電子郵箱。13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2.2發(fā)生不可抗力事件，導致合同無法履行時，雙方應相互理解，并協(xié)商解決。13.3合同解釋本合同條款如有歧義，應以通常含義進行解釋。甲方（在線旅游平臺運營方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________