15I II III II王建、王予彤、劉澤、曹彥慧、邱建剛、陳娟、康永剛、劉夢沙III安防管理、巡邏管理、安防控制中心管理、消防安全管理剪、除草、補植、改植、防寒、綠化清潔、綠化垃圾處理、分類養(yǎng)護、極端天氣下植物1物業(yè)管理服務(wù)規(guī)程第3部分：秩序維護4.1.1應(yīng)有固定的服務(wù)場所并根據(jù)實際工作需要配備相應(yīng)數(shù)量的安防設(shè)備。4.1.2應(yīng)設(shè)置門崗、巡邏崗、安防、消防控制室值班崗，分別負責(zé)進出管理、巡視檢查、安防、消防4.1.3服務(wù)場所環(huán)境干凈、整潔、舒適，物品擺放整齊、有序。4.2.1根據(jù)項目實際需求配備相應(yīng)的工作人員，并按照規(guī)定取得職業(yè)資格證書或相應(yīng)的崗位證書。有4.2.2具備與崗位匹配的文化水平與語言表達能力，身體健康，形象良好，有基本的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)4.2.4消防設(shè)施操作人員應(yīng)取得國家認可的崗位技能證書，持證上崗。4.3.1門崗24.3.1.1熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)情況。4.3.1.2接待來訪問詢。4.3.1.3車輛進出管理。4.3.1.4大宗物品和裝修物料進出管理。4.3.2巡邏崗4.3.2.1熟悉國家有關(guān)法律法規(guī)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理區(qū)域相關(guān)情況。4.3.2.2掌握巡視檢查路線、重點部位、方法及要點。4.3.2.3對公共秩序及安全防范、車輛停放、共有部位及共有設(shè)施設(shè)備進行巡視檢查。4.3.3安防控制中心崗4.3.3.1了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全技術(shù)防范系統(tǒng)的基本原理、功能，熟練掌握操作方法和程序。4.3.3.2負責(zé)安防報警系統(tǒng)的操作、維護和報警的處理、確認。4.3.3.3負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)操作、運行維護，監(jiān)控物業(yè)管理區(qū)域安全防范動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告相4.3.3.4定期對監(jiān)控設(shè)備進行維護、檢查、試驗，確保設(shè)備完好、有效。4.3.3.5按要求顯示攝像范圍、監(jiān)視畫面、巡檢范圍。4.3.3.6發(fā)現(xiàn)故障及時報告，確保設(shè)備的正常運行。4.3.3.7定期保存硬盤信息，并妥善保管。協(xié)助公安部門或經(jīng)過上級允許的其它單位人員調(diào)取錄像信4.3.3.8做好安防設(shè)備的運行、維護和值班記錄及設(shè)備和值班情況的交接。4.3.3.9負責(zé)本工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護、清掃和防火、防盜等防護工作。4.3.4消防控制中心崗4.3.4.1熟悉和掌握消防系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程。4.3.4.2遵守消防控制室的各項規(guī)章制度。4.3.4.3對消防控制室設(shè)備及通訊器材進行經(jīng)常性的檢查，每日檢查火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及消防聯(lián)動控制系統(tǒng)功能，及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)系專業(yè)維修人員處理設(shè)4.3.4.4掌握火警處置程序，發(fā)生火災(zāi)時能熟練操作有關(guān)消防設(shè)施，并依照火警處置程序進行處置，4.3.4.5填寫消防設(shè)施系統(tǒng)運行情況、報警情況、故障維修、日常檢查等記錄并及時存檔。4.3.4.6做好消防設(shè)備的運行、維護和值班記錄及設(shè)備和值班情況的交接。4.3.4.7負責(zé)本工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護、清掃和防火、防盜等防護工作。4.4.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定培訓(xùn)工作計劃、有效評估等。4.4.2根據(jù)培訓(xùn)計劃落實培訓(xùn)工作，并進行培訓(xùn)效果評估。4.4.3專業(yè)知識技能培訓(xùn)內(nèi)容包含但不限于以下內(nèi)容：b)儀容儀表、行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識等；d)安全防衛(wèi)器械、消防設(shè)施設(shè)備的操作使用和通訊器材使用維護技能；e)處置突發(fā)應(yīng)急事件的能力及安全作業(yè)注意事項等。3b)滅火器、防暴器械、執(zhí)法記錄儀、橡膠棒等安防器材；4.6.1秩序維護人員要按時交接班，接班人員應(yīng)提前10min到達崗位。接班人未到達前，交班人員不4.6.2交接班人員均應(yīng)將本班情況、物品器械完成交接，填好交接班記錄。4.6.3交班人員要將本工作區(qū)域環(huán)境打掃干凈、物品擺放整齊。4.7.2秩序維護檔案包括進出管理、巡視檢查、安防控制室、消防控制室等。b)巡視檢查檔案主要包括交接班記錄，巡視檢查記錄，應(yīng)急突發(fā)事件處理記錄，查崗記錄等；d)消防控制室檔案主要包括消防安全基本情況和消防安全管理情況4.7.3檔案資料應(yīng)據(jù)實、5.1業(yè)主(物業(yè)使用人)出入服務(wù)業(yè)主(物業(yè)使用人)通過門禁識別系統(tǒng)出入，未通過識別的業(yè)主(物業(yè)使用人)經(jīng)核實身份后，協(xié)45.2.1對一般來訪人員出入管理5.2.1.1秩序維護人員應(yīng)與業(yè)主（物業(yè)使用人）核實身份后，登記后協(xié)助其通行。5.2.1.2進入物業(yè)管理區(qū)域后行跡可疑的人員，應(yīng)加強關(guān)注、跟進管理，管理過程中避免發(fā)生爭執(zhí)或5.2.1.3對無明確探訪對象的來訪人員，不允許進入物業(yè)管理區(qū)域。5.2.2執(zhí)行公務(wù)人員出入管理5.2.2.1需出示有效證件，經(jīng)登記后報告部門負責(zé)人安排人員陪同前往。5.2.2.2執(zhí)行公務(wù)人員對物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（物業(yè)使用人）房屋進行搜查、查封、執(zhí)行的，經(jīng)核實后5.2.3銷售、派送人員出入管理5.2.3.1銷售、派送人員進入物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)事先與業(yè)主（物業(yè)使用人）有約，并進行核實、登記后5.2.3.2對產(chǎn)生派發(fā)廣告行為的人員，立即進行勸離。5.2.4施工人員出入管理5.2.4.1業(yè)主（物業(yè)使用人）聘用的施工人員，憑客戶服務(wù)中心發(fā)放的《臨時出入證》進出物業(yè)管理5.2.4.2秩序維護人員在檢查《臨時出入證》時應(yīng)核對證件有效信息。5.2.4.3若出入證件丟失或過期，施工人員應(yīng)到客戶服務(wù)中心辦理證件手續(xù)。5.2.4.4專營單位需要進入物業(yè)管理區(qū)域施工的，應(yīng)在客戶服務(wù)中心辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)同意后方可進5.2.5參觀人員出入管理5.2.5.1進入物業(yè)管理區(qū)域的參觀人員應(yīng)經(jīng)同意后方可進入。5.2.5.2參觀人員應(yīng)在工作人員的陪同下進入物業(yè)管理區(qū)域，未經(jīng)允許不應(yīng)攝像和拍照。6.1.1物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照管理規(guī)約制定停車場管理制度，并公示。6.1.2業(yè)主（物業(yè)使用人）購買車庫（位）后，需憑購買手續(xù)進行登記并錄入車輛識別系統(tǒng)。6.1.3維護停車場內(nèi)的交通秩序，防止車輛堵塞及意外事故發(fā)生。6.1.4在車流量高峰期應(yīng)指揮疏導(dǎo)交通，防止出現(xiàn)滯留、堵塞。6.1.5應(yīng)做好進出分流，并設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識。6.1.6應(yīng)引導(dǎo)車輛正確停放，不應(yīng)占用消防通道、公共區(qū)域和他人車位。6.1.7巡邏時發(fā)現(xiàn)違停車輛，及時糾正。6.1.8停車場車輛如發(fā)生漏（滴）油、車窗門未關(guān)閉等情況，立即通知車主；車輛如發(fā)生故障，協(xié)助56.1.10因車主原因造成停車場內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備損壞時，根據(jù)損壞情況與車主明確責(zé)任。6.2.1外來車輛未經(jīng)許可不應(yīng)駛?cè)胛飿I(yè)管理6.2.2進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛按指定地點停放。6.2.3進入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛應(yīng)減速慢行，時速控制住5Km/h內(nèi)，不應(yīng)鳴笛，不應(yīng)碾壓綠地、損6.2.4送貨、施工等車輛離開物業(yè)管理區(qū)域時，秩序維護人員應(yīng)對車廂內(nèi)的物品進行檢查。6.2.5正在執(zhí)行緊急任務(wù)的特種車輛，如消防、救6.3.2違規(guī)停放在消防車通道、消防車登高操6.3.4非機動車集中充電處，應(yīng)配置消防滅火器材。7.1.4加強車輛安全管理，維護道路暢通和車輛停放秩序。7.1.5檢查物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類安防設(shè)施設(shè)備，確保運行正常。7.1.6發(fā)動業(yè)主(物業(yè)使用人)開展群防群治工作。7.2.1重點部位包括物業(yè)管理區(qū)域主要出7.3.1提醒飼養(yǎng)寵物的業(yè)主(物業(yè)使用人),對寵物采取安全措施避免傷害他人。7.3.2對影響業(yè)主(物業(yè)使用人)正常居住環(huán)境和生活秩序的，應(yīng)及時勸阻，勸阻無效的，上報相關(guān)部門。67.5.1.1需要搬運物品時，優(yōu)先使用便民服務(wù)車，不能滿足要求時7.5.1.2進入物業(yè)管理區(qū)域的物品，應(yīng)指定其搬運路線并告知搬運人做好地面、墻面、電梯、消火栓7.5.1.3對于危險品由于特殊原因需進入的，告知其采取防護措施后協(xié)助通行。7.5.2.1業(yè)主(物業(yè)使用人)委托他人將物品搬出物業(yè)管理區(qū)域時，需與業(yè)主(物業(yè)使用人)核實無7.5.2.2秩序維護人員應(yīng)查驗搬出物品，核實搬運車輛號牌、8.1.1巡邏范圍包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化、休閑娛樂場所、樓宇的公共走廊、8.1.2檢查樓宇外墻、檐口、陽臺、平臺、窗臺等部位及附屬物有8.1.3檢查消防設(shè)施設(shè)備、器材和其它公共設(shè)施是否齊全。8.1.4檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備是否齊全。8.1.6對阻礙交通、違規(guī)停放的車輛及時疏通。8.1.7發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即排除；無法排8.2.1制定巡邏方案，確定巡邏人員、路線、頻次和巡邏重點，攜帶巡邏器材組織實8.2.2巡邏可采取單行、往返、交叉和循環(huán)巡邏等方式進行。8.2.4配合相關(guān)部門對各種案件和災(zāi)害事8.2.5巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)情況，應(yīng)及時處置；不能處置的，立即與監(jiān)控中心8.2.7對有危險標(biāo)識的重點部位巡邏，應(yīng)加強自身安全保護，并掌握相關(guān)自救互救常識。9.1值班人員應(yīng)熟悉物業(yè)管理區(qū)域環(huán)境、樓宇結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備的布置及其控制范9.2監(jiān)控技防設(shè)施(監(jiān)控攝像頭、紅外報警等),出現(xiàn)異常立即查看并上報。9.3密切關(guān)注進出人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員時通知就近人員處理。9.4與在崗人員保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，緊急情況9.6與工作無關(guān)的人員不應(yīng)擅自進入，如需進入應(yīng)進行登記，但不應(yīng)逗留。9.9監(jiān)控操作控制臺不允許放置與監(jiān)控工作無關(guān)的物品。710.1.1制定并實行逐級消防安全責(zé)任制10.1.2配合相關(guān)部門開展消防工作，落實消防安全防范服務(wù)事項。10.1.5對消防設(shè)施、器材及消防安全標(biāo)志進行維護管理，10.1.6制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期開展演練。10.1.7落實消防控制室管理制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報10.2.1.2每位員工都有維護消防安全、保護設(shè)施、預(yù)宜建立義務(wù)消防管理組織，應(yīng)配備必要的消防器材，掌握消10.2.3.1每年至少組織2次有員工、業(yè)主(物業(yè)使用人)參加的消防綜合演練。10.2.4.2應(yīng)實行每日24h值班制度，確保及時發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報警。10.2.4.3值班人員應(yīng)嚴格遵守各10.2.4.4嚴禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的物品。10.2.4.5消防控制室入口處應(yīng)設(shè)置明810.2.4.8消防控制室應(yīng)設(shè)置可直接撥打“119”報警的固定電話，配備火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等10.2.4.9嚴禁無關(guān)人員進入消防控制室，隨意觸動設(shè)備。10.2.4.10嚴禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施設(shè)備。10.2.5防火檢查和火災(zāi)隱患整改10.2.5.1對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共有部位應(yīng)每日進行防火巡查，10.2.5.2防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：b)常閉式防火門處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下無堆放物品；c)消防設(shè)施、器材完整有效，消防安全標(biāo)識完好清晰；f)裝飾裝修等施工現(xiàn)場消防安全情況；10.2.5.3防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：a)火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；b)疏散通道、疏散指示標(biāo)識、應(yīng)急照明和安全出口情況；c)消防通道、消防水源情況；f)消防控制室值班和設(shè)施運行、記錄情況；h)其他需要檢查的內(nèi)容。10.2.5.4防火巡查和檢查時應(yīng)填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員應(yīng)在記錄上簽名。10.2.5.5火災(zāi)隱患整改工作由消防安全責(zé)任人負責(zé)，消防安全10.2.5.6對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)及時予以消除。10.2.5.7對下列違反消防安全規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)場改正并督促落實：a)將安全出口上鎖、遮擋，或者占用、堆放物品影響疏散通道暢通的；b)消火栓、滅火器材被遮擋影響使用或者被挪作他用的；c)常閉式防火門處于開啟狀態(tài)，防火卷簾下堆放物品影響使用的；e)擅自關(guān)閉消防設(shè)施，切斷消防電源的；f)其他可以當(dāng)場改正的行為。10.2.6消