行政管理中組織沖突的應(yīng)對(duì)策略試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不是組織沖突的根源？

A.組織結(jié)構(gòu)

B.目標(biāo)差異

C.個(gè)人價(jià)值觀

D.信息溝通

參考答案：C

2.在解決組織沖突時(shí)，以下哪種方法強(qiáng)調(diào)通過妥協(xié)來達(dá)到雙方滿意？

A.合作解決

B.強(qiáng)制解決

C.避免解決

D.協(xié)商解決

參考答案：D

3.以下哪種沖突類型是指個(gè)體之間的沖突？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.組織沖突

D.任務(wù)沖突

參考答案：D

4.在沖突管理中，以下哪種方法是通過建立信任和溝通來解決沖突？

A.避免解決

B.強(qiáng)制解決

C.協(xié)商解決

D.合作解決

參考答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是沖突管理中的合作策略？

A.共同目標(biāo)

B.互相尊重

C.強(qiáng)制執(zhí)行

D.溝通協(xié)調(diào)

參考答案：C

6.在組織沖突中，以下哪種沖突類型是指個(gè)體與組織之間的沖突？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.組織沖突

D.情感沖突

參考答案：D

7.以下哪種方法在解決沖突時(shí)強(qiáng)調(diào)雙方利益的平衡？

A.避免解決

B.強(qiáng)制解決

C.協(xié)商解決

D.合作解決

參考答案：D

8.在組織沖突中，以下哪種沖突類型是指個(gè)體之間的沖突？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.組織沖突

D.任務(wù)沖突

參考答案：D

9.以下哪種方法在解決沖突時(shí)強(qiáng)調(diào)通過妥協(xié)來達(dá)到雙方滿意？

A.合作解決

B.強(qiáng)制解決

C.避免解決

D.協(xié)商解決

參考答案：D

10.在組織沖突中，以下哪種沖突類型是指個(gè)體與組織之間的沖突？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.組織沖突

D.情感沖突

參考答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.以下哪些是組織沖突的根源？

A.組織結(jié)構(gòu)

B.目標(biāo)差異

C.個(gè)人價(jià)值觀

D.信息溝通

參考答案：ABCD

2.在解決組織沖突時(shí)，以下哪些方法可以幫助雙方達(dá)成共識(shí)？

A.合作解決

B.強(qiáng)制解決

C.避免解決

D.協(xié)商解決

參考答案：ABD

3.以下哪些沖突類型屬于非功能性沖突？

A.功能性沖突

B.非功能性沖突

C.組織沖突

D.任務(wù)沖突

參考答案：BC

4.在組織沖突中，以下哪些方法可以幫助降低沖突的負(fù)面影響？

A.避免解決

B.強(qiáng)制解決

C.協(xié)商解決

D.合作解決

參考答案：CD

5.以下哪些是沖突管理中的合作策略？

A.共同目標(biāo)

B.互相尊重

C.強(qiáng)制執(zhí)行

D.溝通協(xié)調(diào)

參考答案：ABD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.組織沖突只存在于個(gè)體之間，不存在個(gè)體與組織之間的沖突。（）

參考答案：×

2.在解決組織沖突時(shí)，協(xié)商解決方法強(qiáng)調(diào)通過妥協(xié)來達(dá)到雙方滿意。（）

參考答案：√

3.避免解決方法在解決沖突時(shí)，強(qiáng)調(diào)通過妥協(xié)來達(dá)到雙方滿意。（）

參考答案：×

4.合作解決方法在解決沖突時(shí)，強(qiáng)調(diào)通過建立信任和溝通來解決沖突。（）

參考答案：√

5.在組織沖突中，功能性沖突對(duì)組織是有益的。（）

參考答案：√

四、簡答題（每題10分，共25分）

1.題目：簡述組織沖突的兩種主要類型及其特點(diǎn)。

答案：

組織沖突主要分為兩種類型：功能性沖突和非功能性沖突。

功能性沖突是指那些對(duì)組織有積極影響的沖突，它能夠促進(jìn)組織創(chuàng)新、提高效率。這種沖突的特點(diǎn)包括：

-對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有積極作用；

-能夠激發(fā)成員的潛能，提高工作動(dòng)力；

-沖突雙方能夠通過溝通和協(xié)商找到解決問題的方法。

非功能性沖突是指那些對(duì)組織有消極影響的沖突，它會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部矛盾加劇、效率下降。這種沖突的特點(diǎn)包括：

-對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有阻礙作用；

-會(huì)消耗組織資源，降低組織效率；

-沖突雙方往往難以通過溝通和協(xié)商達(dá)成一致。

2.題目：解釋沖突管理中的“合作解決”策略，并舉例說明。

答案：

合作解決是沖突管理中的一種策略，它強(qiáng)調(diào)通過建立信任和溝通，使沖突雙方共同尋找解決問題的方法。這種策略的特點(diǎn)包括：

-雙方愿意共同面對(duì)問題，尋求共贏的解決方案；

-強(qiáng)調(diào)雙方利益的平衡，避免一方過度妥協(xié)；

-通過有效的溝通和協(xié)商，達(dá)成雙方都能接受的協(xié)議。

舉例說明：

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，成員A和成員B在項(xiàng)目執(zhí)行過程中產(chǎn)生了分歧。成員A認(rèn)為項(xiàng)目應(yīng)該按照既定計(jì)劃進(jìn)行，而成員B則認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。通過合作解決策略，團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了深入的溝通，最終達(dá)成共識(shí)：項(xiàng)目執(zhí)行過程中可以根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整，但必須在確保項(xiàng)目目標(biāo)的前提下進(jìn)行。

3.題目：闡述組織沖突對(duì)組織的影響，并說明如何降低沖突的負(fù)面影響。

答案：

組織沖突對(duì)組織的影響包括正面和負(fù)面兩個(gè)方面。

正面影響：

-激發(fā)創(chuàng)新思維，促進(jìn)組織發(fā)展；

-提高組織成員的參與度和積極性；

-增強(qiáng)組織內(nèi)部的競爭力和凝聚力。

負(fù)面影響：

-降低組織效率，影響項(xiàng)目進(jìn)度；

-消耗組織資源，增加管理成本；

-影響組織形象，降低客戶滿意度。

為了降低沖突的負(fù)面影響，可以采取以下措施：

-加強(qiáng)組織文化建設(shè)，倡導(dǎo)和諧共贏的氛圍；

-提高團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作；

-建立有效的沖突解決機(jī)制，及時(shí)化解沖突；

-培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)能力，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

五、論述題

題目：論述在行政管理中，如何有效運(yùn)用沖突管理策略以提高組織效能。

答案：

在行政管理中，沖突管理策略的有效運(yùn)用對(duì)于提高組織效能至關(guān)重要。以下是一些關(guān)鍵策略和方法：

1.**建立沖突管理文化**：組織應(yīng)培養(yǎng)一種開放、包容的沖突管理文化，鼓勵(lì)成員表達(dá)不同意見，并通過對(duì)話和協(xié)商解決問題。這種文化有助于減少?zèng)_突的隱秘性和破壞性，促進(jìn)組織內(nèi)部的透明度和信任。

2.**明確溝通機(jī)制**：有效的溝通是解決沖突的基礎(chǔ)。組織應(yīng)建立明確的溝通機(jī)制，確保信息流暢，減少誤解和溝通障礙。這包括定期舉行會(huì)議、使用團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具和提供沖突解決培訓(xùn)。

3.**識(shí)別和評(píng)估沖突**：管理者需要能夠識(shí)別沖突的早期跡象，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，以確定其性質(zhì)和潛在影響。這有助于采取適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施，防止沖突升級(jí)。

4.**采用多種沖突解決策略**：

-**合作解決**：當(dāng)沖突雙方都希望達(dá)成共識(shí)時(shí)，合作解決是最佳選擇。這種方法強(qiáng)調(diào)共同尋找雙贏的解決方案。

-**妥協(xié)解決**：當(dāng)雙方都不愿意完全讓步時(shí)，妥協(xié)可能是一個(gè)可行的選擇。這種方法要求雙方都做出一定的讓步。

-**強(qiáng)制解決**：在緊急情況下，當(dāng)沖突必須立即解決時(shí)，強(qiáng)制解決可能成為必要手段。這種方法可能需要一方在短期內(nèi)服從另一方的決定。

-**回避解決**：在某些情況下，暫時(shí)回避沖突可能是一個(gè)明智的選擇，特別是在沖突雙方情緒激動(dòng)時(shí)。

5.**培養(yǎng)沖突解決技能**：組織應(yīng)提供培訓(xùn)，幫助員工和領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展解決沖突的技能，包括傾聽、同理心、談判和決策能力。

6.**建立沖突解決程序**：組織應(yīng)制定明確的沖突解決程序，包括沖突報(bào)告、調(diào)解、仲裁和上訴機(jī)制。這些程序應(yīng)確保沖突得到公正和及時(shí)的處理。

7.**促進(jìn)個(gè)人發(fā)展**：通過提供個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，如職業(yè)培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，可以幫助員工更好地處理個(gè)人沖突，從而減少對(duì)組織的影響。

8.**利用第三方調(diào)解**：在復(fù)雜或敏感的沖突中，組織可以尋求外部專家或調(diào)解員的幫助，以提供客觀的視角和解決方案。

-提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和生產(chǎn)力；

-增強(qiáng)員工滿意度和忠誠度；

-促進(jìn)創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)；

-增強(qiáng)組織的適應(yīng)性和靈活性；

-提升組織在市場中的競爭力。

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.C

解析思路：組織沖突的根源包括組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)差異和溝通問題，個(gè)人價(jià)值觀不是組織沖突的直接根源。

2.D

解析思路：協(xié)商解決方法強(qiáng)調(diào)雙方通過溝通達(dá)成共識(shí)，妥協(xié)是協(xié)商過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3.D

解析思路：任務(wù)沖突是指個(gè)體之間的沖突，主要圍繞具體任務(wù)或工作內(nèi)容展開。

4.D

解析思路：協(xié)商解決方法強(qiáng)調(diào)通過建立信任和溝通來解決沖突，而不是通過強(qiáng)制或回避。

5.C

解析思路：合作解決方法強(qiáng)調(diào)雙方共同尋找解決方案，強(qiáng)制執(zhí)行是強(qiáng)制解決方法的特點(diǎn)。

6.D

解析思路：情感沖突是指個(gè)體與組織之間的沖突，主要涉及個(gè)人情感和價(jià)值觀。

7.D

解析思路：合作解決方法強(qiáng)調(diào)雙方利益的平衡，通過協(xié)商和妥協(xié)達(dá)成共識(shí)。

8.D

解析思路：任務(wù)沖突是指個(gè)體之間的沖突，與組織沖突和組織結(jié)構(gòu)有關(guān)。

9.D

解析思路：協(xié)商解決方法強(qiáng)調(diào)通過妥協(xié)來達(dá)到雙方滿意，這是協(xié)商過程中的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

10.D

解析思路：情感沖突是指個(gè)體與組織之間的沖突，涉及個(gè)人情感和價(jià)值觀。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：組織沖突的根源包括組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)差異、個(gè)人價(jià)值觀和溝通問題。

2.ABD

解析思路：合作解決、協(xié)商解決和強(qiáng)制解決方法都有助于雙方達(dá)成共識(shí)，避免解決則可能導(dǎo)致沖突加劇。

3.BC

解析思路：功能性沖突和非功能性沖突都是組織沖突的類型，功能性沖突對(duì)組織有積極影響。

4.CD

解析思路：協(xié)商解決和合作解決方法可以幫助降低沖突的負(fù)面影響，避免沖突加劇。

5.ABD

解析思路：共同目標(biāo)、互相尊重和溝通協(xié)調(diào)是沖突管理中的合作策略。

三、判斷題