1考點速記第一章言語理解與表達高頻考點 1第二章判斷推理高頻考點 14第一節(jié)分析推理 14第二節(jié)論證 19第三節(jié)類比推理之內(nèi)涵關系 23第四節(jié)規(guī)律推理之數(shù)量類 25第三章數(shù)學運算方法技巧 29第一節(jié)數(shù)字推理 29第二節(jié)方程法 29第三節(jié)經(jīng)濟利潤問題 31第四章資料分析方法技巧 33第一章言語理解與表達高頻考點題【辨別標【辨別標志】、旨在、概括、核心、中心觀點……【解題順序】【解題技巧】條件、并列 (一)關聯(lián)詞(1)轉折之后是重點；(2)轉折前后語義和感情傾向不一致。A傳統(tǒng)經(jīng)典教育難掩頹勢B當代教育更加重視科學和技能C中存在實用主義傾向D閱讀式微會帶來不利后果2出B項是對策項，文段中并沒有提到，總(1)結果、結論是重點；(2)結果和原因同時出現(xiàn)的選項優(yōu)選。(1)轉折之后是重點；(2)轉折前后語義和感情傾向不一致。A馬人征服地中海世界后，開始拋棄傳統(tǒng)社會美德B決定了一個民族的興衰C羅馬帝國的衰亡D族曾經(jīng)擁有傳統(tǒng)美德【答案】C值3A減少溫室氣體的排放，才能使其免遭毀滅的厄運B全球變暖威脅著世界各國的自然奇觀C氣體的排放必須采取嚴格措施D制定氣候變暖適應戰(zhàn)略保護世界自然奇觀【答案】C (二)行文脈絡4(1)提出觀點——論證觀點(2)提出觀點——解釋說明(1)提出問題——解決問題(2)列舉現(xiàn)象——提出觀點(3)分析原因——得出結論(1)提出問題——分析問題——解決問題(2)提出觀點——論述觀點——重申觀點反面論證A掃描電子顯微鏡在物證檢驗中有廣泛的用途B掃描電子顯微鏡的優(yōu)點其他光學顯微鏡不具備C微鏡有適于物證檢驗的優(yōu)點D電子顯微鏡是物證檢驗中運用最廣泛的一種儀器中5走。A.醫(yī)院必須救死扶傷B醫(yī)道與經(jīng)營之兩難C如何生存D權衡利益與醫(yī)道盈A團隊主管的管理能力決定了這個團隊的戰(zhàn)斗力B一個團隊的強弱和團隊主管的強弱有直接關系CD團隊強大了，其中的首領才能建立起威信6A各國都注重利用地球物理技術，提高軍事實力B地球自然破壞力具有兩面性，不能片面歸結為災害C術為軍事領域有效利用自然能量開辟新方向D物理技術在現(xiàn)代軍事發(fā)展中是不可或缺的重要軍事技術7【辨別標【辨別標志】【解題思路】【解題技巧】(1)優(yōu)選解決問題的對策必須、應該、務必、亟需、呼吁、提倡、不能、不應該……致原則能真正解決問題(2)次選主旨項A呼吁對社會熱點事件負面效應的擴散進行有效抑制B批判社會熱點事件的負面效應混淆了公眾的視聽C點事件的負面效應不斷擴散的實質D人們在復雜多變的環(huán)境中提高甄別社會熱點事件的能力8A每位公民在大氣污染治理中都應承擔相應責任B大氣污染治理需要政府與每位公民的共同努力C污染治理中應承擔起最主要的責任D與公民都已經(jīng)開始積極投身于大氣污染治理中。A缺乏關鍵核心技術的支持已成為科技發(fā)展的瓶頸B中國科技發(fā)展的自主創(chuàng)新能力不強，研究基礎薄弱C技實力發(fā)展迅猛，取得了許多重大成果D已成為科技大國，但仍與發(fā)達國家存在較大差距方是中國科技與西方的差距。9B項C此題【提問方【提問方式】(1)下列說法中正確/不正確的一項是？(2)下列說法符合文意/不符合文意的一項是？(3)從這段文字我們能/不能推出的是？【解題思路】排除干擾項【解題技巧】(1)無中生有(2)偷換要素：偷換時態(tài)、語氣、概念、邏輯、數(shù)量(3)曲解文義型。A人類的過度開發(fā)導致全球氣候變暖B北極地區(qū)的氣候將變?yōu)閬啛釒夂駽植被面積將會有所擴大D變暖是由溫室氣體排放引起的”關A澳大利亞研究人員完成了一次最新調查B銀河系的行星可能存在生命D發(fā)現(xiàn)銀河系十分之一的行星可能存在生命存A社會環(huán)境急劇變化B個人的就業(yè)、住房等問題C的不可預知D責任感突減責【提問方【提問方式】【解題技巧】(1)關聯(lián)詞；(2)行文脈絡；(3)標點符號；A科學活動面對的是位置的或知之較少的世界B科學活動是社會的一種精神生產(chǎn)C具體形式多種多樣D活動需要不斷創(chuàng)新空 (一)、辨析選項詞重一致的詞語同(1)主謂搭配(2)動賓搭配(3)中心語和修飾語搭配格一致的詞語一項是:A助紂為虐B.中流砥柱C瀾D力挽狂瀾 (二)、分析語境的內(nèi)容來選擇詞語符號等提示選擇與文段語境相呼應的選項遞進、因果、并列等A推陳出新B.與時俱進C精D立新第二章判斷推理高頻考點第一節(jié)分析推理注意：分析題干信息(利用確定/特殊信息)、觀察選項信息②最大信息優(yōu)先、確定(特殊)信息優(yōu)先位旅客預定了飛機票。這三位旅客是荷蘭人菲比、所以()。A艾托去荷蘭，丹佛去英國，菲比去加拿大B艾托去荷蘭，丹佛加拿大，菲比去去英國C，丹佛去荷蘭，菲比去加拿大D去加拿大，丹佛去英國，菲比去荷蘭A請判定他們各自上的課程是()。A李老師上語文，王老師上外語，張老師上數(shù)學B王老師上語文，李老師上外語，張老師上數(shù)學C文，王老師上外語，李老師上數(shù)學D師上語文，張老師上外語，李老師上數(shù)學先原則是題干信息確定的題目，當排除法不能選出正確答案時，可采用最大大用題目提供的信息，采用列不等式的方法做出題目。；根據(jù)以上條件，下列對甲乙丙三人身份的判斷正確的是()。A.甲是律師，乙是教師，丙是醫(yī)生B甲是教師，乙是醫(yī)生，丙是律師C師，乙是律師，丙是醫(yī)生D律師，乙是醫(yī)生，丙是教師若趙、錢、孫三人按語文成績由高到低排列，正確的是()。：設法列表法是指當題干中涉及的對象比較多時，可以列一個表格，讓信息能夠一目了然的看清楚；假設法是指先假設某項條件為真，然后由原假設出發(fā)進行四寶依次裝在第四、第二、由此可以推測()。A第一層抽屜里裝的是墨B第二層抽屜里裝的是紙C里裝的不是筆D四層抽屜里裝的不是硯這類方法適用于題干信息不確定，但能明確知道幾對幾錯的時候，就可以用選項代入排除法。所謂選項代入排除法，即假設選項是正確的，然后將選項人的兩個判斷都錯；第三人的兩個判斷一對一錯?！庇纱丝芍?)。A這輛轎車是奇瑞轎車B這輛轎車是榮威轎車C是紅旗轎車D面三輛轎車都不是第二節(jié)論證、論據(jù)真實有效②看關鍵詞(表觀點、表結果、表結論、表建議的詞)所謂加強論證，即讓論點成立的可能性變大，分為非因果類和因果類題型。1.非因果類(論點無因果關系)加強方式：(1)加強論點：加強論點不僅僅是單純的重復論點的意思，還可以用理論(2)加強論據(jù)：加強論據(jù)可以舉例子和用數(shù)據(jù)證明。(3)加強論證方式：也稱為搭橋，通過一句話把論據(jù)和論點建立聯(lián)系，這(4)加強前提：搭橋＞加強論據(jù)2.因果類(論點存在因果關系)加強方式：ABA無B；(2)別無他因：除A以外，沒有別的原因造成B。以下哪項如果為真，最能支持上述結論？()A恒溫動物是在地球出現(xiàn)嚴寒天氣后才進化出來的B在進化過程中，人類的毛發(fā)抵御嚴寒的功能越來越弱C地區(qū)的人類已經(jīng)逐漸適應了嚴寒天氣D器官經(jīng)歷了漫長的進化后才逐漸形成如果正確，最能支持上面論述的一項是()。A除了天窗，商場兩部分的建筑之間還有一些明顯的差別B某些陰天里，商場中天窗下面的部分需要更多的人工燈光來照明C開放的時間里，位于商場中天窗下面部分的各部門的銷售額D商場天窗下面部分的各部門，在該商場的其它一些連鎖店中也是銷點成立的可能性降低，同樣分為非因果和因果類(1)削弱論點：用理論反對論點。(2)削弱論據(jù)：削弱論據(jù)：舉反例和數(shù)據(jù)證明論點不成立。(3)削弱論證方式：也稱為拆橋，斷開論據(jù)與論點之間的聯(lián)系。(4)削弱前提(即：否前提)注：否論點/否前提＞拆橋＞削弱論據(jù)2.因果類ABA無B；(2)另有他因：除A以外，還有別的原因導致B；以下哪項如果為真，最能質疑小王的決定？()B房地產(chǎn)行業(yè)在未來可能會持續(xù)走低，房價也可能隨之大幅下降C，小王每個月的還款金額高于目前租房的租金以下各項如果為真，除哪項外均能削弱上述結論？()A新入職教師普遍認為學校的教學管理規(guī)定不合理B與老教師相比，新入職教師在工作中還比較散漫C所教授的班級大多是平均分較低的班級D職教師因忙于熟悉環(huán)境而沒有對教學工作足夠重視第三節(jié)類比推理之內(nèi)涵關系類比推類比推理解題原則：優(yōu)中選優(yōu)原則1.看詞性(正確答案和題干中的詞語，詞性往往相同)2.造句子(在詞語之間增添別的詞，使之成為完整的句子)3.找關系(外延關系、內(nèi)涵關系、語法關系、語義關系)內(nèi)涵關系(邏輯關系)1.屬性關系：分為必然屬性和或然屬性，指的是事物一定會有和可能會2.對應關系：指的是詞語之間存在著某種內(nèi)在聯(lián)系，?？嫉陌üδ軐?.條件關系：分為充分條件(有他就行)和必要條件(沒它不行)關系：指的是時間的先后順序A蜂蜜：蜂王漿：蜂膠B高粱：米酒：醪糟C張：家具D：高鐵：地鐵A和尚打傘：無法無天B老鼠鉆書箱：咬文嚼字C：各為其主D進曹營：一言不發(fā)A.日出：日落B月圓：月缺C掌D：還款D。因此，第四節(jié)規(guī)律推理之數(shù)量類面解題思路(圖形→數(shù)字→規(guī)律)等差、常數(shù)、亂序、等比、運算、對稱、奇偶等①點：交點、切點、端點(出頭點)；注意，數(shù)點時，題干內(nèi)部保持統(tǒng)一②線：線條數(shù)(曲線、直線)、一筆畫(奇點數(shù)為0或2時，圖形為一筆畫圖形)、漢字筆畫(按照漢字常規(guī)筆畫去數(shù))數(shù)管怎么數(shù)，保證題干與選項一致就行。律性()。律性()。律性()。律性()。規(guī)律，分類正確的一項是()。律性()。第三章數(shù)學運算方法技巧第一節(jié)數(shù)字推理【例】4，()，40，70，108A.9B.12C.18D.28【解析】(1)題型判別標志：數(shù)字推理(2)測查知識點：變化趨勢平緩，多級數(shù)列多級數(shù)列，優(yōu)先考慮做差。前后兩項做差發(fā)現(xiàn)，差依次為第二節(jié)方程法BDBD510tttt比乙多生產(chǎn)(105-99)用時比改造之前少20%。問該任務要求生產(chǎn)多少件甲產(chǎn)品？()B.64D.75B.64D.75、②B.8DB.8D.6C.7有A.8B.7D.3第三節(jié)經(jīng)濟利潤問題原價(標價、定價)，售價(收入)，成本(進價)，利潤，利潤率本品利潤×銷售量類為XX 納因素，實行新個稅法后，他每月應交稅多少元?A90BD.90＝290(元)。因此，選擇A選項。類相關概念題是根據(jù)多種方案，得出一種最優(yōu)方案的統(tǒng)籌問題。解決方法是列出幾個方案的成本，再進行比較，選出所需要的方案。 yA.740元C.748元B.738元D.744元第四章資料分析方法技巧一、現(xiàn)期量&基期量稱之為基期量，描述現(xiàn)期的具體數(shù)值我們稱之為現(xiàn)期量。時間②“比”二、增長量&增長率增長量：是指社會經(jīng)濟現(xiàn)象在一定時期內(nèi)增長(或減少)的絕對量?！九袆e特征】(現(xiàn)在)比(過去)增長/下降某個具體值增長速度(增速)、增長幅度(增幅)，均指增長率。【判別特征】(現(xiàn)在)比(過去)增長/下降….%2016~2017年某海關進口礦砂量值表億元月月月1A.31%B.37%16371641642011-1637=2011-16371637164164A.0.9B.1.1量計算。文字材料第二段，國有企業(yè)營業(yè)總成本式增長量=現(xiàn)期值=4498851.1萬億元。故本題答案為B選項。1+n1+40A.24594億元C612億元B.24283億元D.27104億元為26857?268570.92%26857?270001%=26587億元。因此，選擇C【判別特征】(部分)占/在(整體)_____%【計算公式】比重=EQ\*jc3\*hps22\o\al(\s\up8(部),整)EQ\*jc3\*hps22\o\al(\s\up8(),)EQ\*jc3\*hps22\o\al(\s\up8(),)；整體值=EQ\*jc3\*hps18\o\al(\s\up4(部分值),比重)；部分值=整體值比重。2011~2016年中國與“一帶一路”沿線國家貿(mào)易情況A.24.7%B.22.8%C7.2%D.25.3%沿線國家進出口貿(mào)易總額占中國進出口貿(mào)易總額的比重EQ\*jc3\*hps22\o\al(\s\up8(總數(shù)),)2016~2017年某海關進口礦砂量值表億元項目2017年12月數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額進口貿(mào)易總值194.42011.11636.7其中：礦砂251.432.02838.1368.52288.2223.7其中：鐵礦砂及其精礦205.08.22002.0103.91622.063.4錳礦砂及其精礦233.527.5225.9銅礦砂及其精礦179.6183.8147.7112.3鉻礦砂及其精礦5.50.8104.638.03.7鉛礦砂及其精礦0.60.77.08.26.54.3鋅礦砂及其精礦0.921.428.5鈦礦砂及其精礦3.70.533.34.026.92.0AB.3D.5<5000、<5000、>5000、<5000、>5000、>5000、A.3C.5D.61及其精礦18.8×12>183.8，符合；鉻礦砂社區(qū)招聘備考資料第一部分社會工作綜合能力一、社會工作的目標社會工作服務對象層面的目標有：解救危難、緩解困難、促進發(fā)展；社會工作在社會層面的核心目標是解決社會問題、促進社會公正；文化層面的目標包括弘揚人道主義、促進社會團結。二、社會工作的要素1.社會工作的要素包括社會工作的對象、社會工作者、社會工作價值觀、專業(yè)助人方法、助人活動。2.社會工作的基本對象包括：第一，孤兒、無依無靠的老人和殘疾人。第二，精神病患者。第三，因失業(yè)而淪為生存困難者。3.社會工作者扮演的直接服務角色有服務提供者、治療者、支持者、關系協(xié)調者和倡導者。4.社會工作者扮演的間接服務角色包括行政管理者、資源籌措者和政策影響者。5.社會工作價值觀是社會工作的靈魂，社會工作的價值觀是利他主義。社會工作價值觀是通過專業(yè)教育形成的，也是在服務實踐中養(yǎng)成的。三、社會工作價值觀1.我國社會工作價值觀包括以人為本，回應需要；接納和尊重；個別化和非評判；注重和諧，促進發(fā)展；平等待人，注重民主參與；權利和責任并重；個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結合。2.接納意味著社會工作者不因服務對象的年齡、性別、種族、生理心理狀況、宗教信仰、政治傾向等對他們采取歧視或拒絕的態(tài)度。3.社會工作者應充分尊重每個服務對象的個性與人格，充分理解服務對象之間存在的差異。2四、社會工作專業(yè)倫理1.社會工作專業(yè)倫理包括社會工作者對服務對象的倫理責任、社會工作者對同事的倫理責任、社會工作者對服務機構的倫理責任、社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任、社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任、社會工作者對全社會的倫理責任。2.社會工作實踐中的倫理難題包括保密問題、人情與法制及規(guī)定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾、社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突、自我決定問題。3.社會工作實務中處理倫理難題的基本原則有：保護生命原則；差別平等原則；自由自主原則；最小傷害原則；生命質量原則；隱私保密原則；真誠原則。4.隱私保密原則要求社會工作者正確處理服務對象在專業(yè)過程中透露和提供的個人信息，包括信息資料的安全存放和使用程序上的專業(yè)性，不向任何其他人士和公眾透露或泄露服務對象的個人信息與隱秘資料，以確保服務對象的利益不受侵犯。五、人類行為1.馬斯洛的需要層次論指出：人有五種基本需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。2.安全需要是人類要求保障自身安全、擺脫失業(yè)和喪失財產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、解除嚴酷的監(jiān)督等方面的需要3.歸屬與愛的需要包括兩方面的內(nèi)容：一是歸屬的需要，二是友愛的需要。4.阿爾德弗爾的ERG理論把人類的需要分為三類，即生存的需要、關系的需要和成長的需要。六、社會環(huán)境1.社會環(huán)境的特點有：多樣性、復雜性、層次性、穩(wěn)定性和變動性。2.社會環(huán)境的主要構成要素有：家庭、同輩群體、學校、工作單位、社區(qū)、文化和大眾傳媒。3.核心家庭是指由一對夫婦及其未婚子女組成的家庭類型。4.家庭教養(yǎng)模式有：父母盲目地溺愛和疏于管束的嬌縱型；家長過分溺愛與嚴加管束結合的支配型；家長缺少愛心或耐心，管理方式粗暴的專制型；家長既缺少愛心3耐心，也缺乏責任感的放縱型；家庭成員間人際關系緊張的沖突型；家庭成員間互相尊重的民主型。七、人生發(fā)展階段及其主要特征1.嬰幼兒階段面臨的主要問題有：哺乳問題、母愛剝奪問題、棄嬰問題。2.學齡前階段面臨的主要問題有：挑食偏食問題、攻擊行為問題；電視依賴問3.在動作方面，學齡期兒童掌握了完整的動作，并且動作的熟練程度和協(xié)調程度日益提高。4.學齡階段面臨的主要問題有：兒童意外傷害、校園欺負、兒童性傷害。5.青少年社會化的核心任務是自我意識、道德觀和社會交往的進一步發(fā)展。6.青少年階段面臨的主要問題有：網(wǎng)絡成癮、青少年犯罪、青少年性行為。7.青年階段生理發(fā)展的特征表現(xiàn)在：22歲左右，人的生理發(fā)展完全成熟，這種狀態(tài)一般持續(xù)到35歲左右。這是人的生理發(fā)展的“黃金時期”。8.中年階段，個體的固定智力繼續(xù)上升，流動智力緩慢下降；智力技巧保持相對穩(wěn)定，實用智力不斷增長。八、個案工作的主要模式1.心理社會治療模式將個人與環(huán)境之間的這種關系概括為“人在情境中”。要求社會工作者既需要深入個人的內(nèi)心，了解他(她)的感受、想法和需求，還需要仔細觀察周圍環(huán)境對他(她)施加的影響，分析個人適應環(huán)境的具體過程。2.直接治療技巧是指直接對服務對象進行輔導、治療的具體方法。3.非反思性直接治療技巧是指社會工作者直接向服務對象提供各種必要的服務，而服務對象只處于被動服從位置的各種輔導技巧。4.反思性直接治療技巧主要包括：現(xiàn)實情況反思、心理動力反思、人格發(fā)展反5.危機的發(fā)展一般可以分為四個基本階段：危機、解組、恢復及重組。6.危機介入的基本原則有：及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養(yǎng)自主能力。7.危機介入模式的特點：迅速了解服務對象的主要問題、快速作出危險性判斷、有效穩(wěn)定服務對象的情緒及積極協(xié)助服務對象解決當前問題。48.行為治療模式以三種學習理論作為自己的理論基礎，包括經(jīng)典條件作用理論、操作條件作用理論和社會學習理論。9.行為治療模式的治療技術有：放松練習；系統(tǒng)脫敏；滿灌療法(又稱快速脫敏法)；厭惡療法和模仿。10.人本治療模式注重社會工作者自身的品格和態(tài)度、強調個案輔導關系、關注個案輔導過程。九、個案工作各階段的工作重點1.求助對象提出服務申請的方式既可以是書面的(如填寫機構的服務申請單)，也可以是口頭的。2.在接案過程中，社會工作者通常面臨三項基本的任務：鼓勵求助對象積極面對改變、明確求助對象的改變要求和確認求助對象的受助身份。3.接案階段，通常只有在以下兩種情況下才允許轉介：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍；二是服務對象生活在本機構的服務區(qū)域之外。4.開展個案過程中，社會工作者扮演的角色有：使能者、聯(lián)系人、教育者、倡導者、治療者。5.使能者指的是社會工作者運用自身擁有的專業(yè)知識和技巧調動服務對象自身的能力和資源，發(fā)揮服務對象的潛在能力，促使服務對象發(fā)生有效改變。6.聯(lián)系人指的是社會工作者幫助服務對象與擁有資源的服務機構聯(lián)系，保證服務對象能夠獲得合適的服務。7.教育者重點在于社會工作者指導服務對象學習處理問題的新知識、新方法，調整原來的行為方式。8.倡導者側重于社會工作者利用自己的身份和權利倡議機構實行必要的改革，為缺乏資源的服務對象爭取更合理的服務，或者動員服務對象一起爭取一些合理的資源和服務。9.治療者側重于社會工作者運用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務對象的10.社會工作者在與服務對象的交往中需要做到：接納、無條件關懷和真誠。11.當遇到以下情況，可以結案：一是社會工作者與服務對象都認為工作目標已經(jīng)達到；二是雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經(jīng)具備獨立面對和解決問題的能力；三是社會工作者與服務對象的專業(yè)關系不和諧，希望結束服務；四是服務對象出現(xiàn)5了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構解決；五是因為一些不可預測的因素，需要結束服務。12.結案時，需要預先告知服務對象；鞏固服務對象在已經(jīng)開展的服務工作中獲得的改變和進步；與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素；鼓勵服務對象表達結案時的情緒。13.結案的形式有：一是直接告訴服務對象；二是延長服務間隔的時間；三是變化聯(lián)系的方式。十、個案工作的常用技巧1.個案會談的技巧有：支持性技巧、影響性的技巧、引導性技巧。2.支持性技巧主要包括：專注、傾聽、同理心、鼓勵。十一、小組工作的模式1.互動模式亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際關系而建立的一種小組模式，焦點在于互動關系及其效果。2.互動模式的實施原則有：開放性的互動、平等性的互動、“面對面”的互動。3.發(fā)展模式亦稱過程模式或發(fā)展性小組模式，旨在解決和預防服務對象社會功能的衰減問題，恢復和發(fā)展服務對象的社會功能。4.發(fā)展模式強調以人的發(fā)展為核心，關注人的社會功能的提升。5.發(fā)展模式的實施原則有：一是積極參與原則；二是“使能者”原則。十二、小組工作技巧1.促進組員溝通的技巧有：提醒組員相互傾聽；鼓勵組員相互表達；幫助組員相互理解；促進組員相互回饋；示范引導。2.小組討論的事前準備有：選擇合適的主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的討論形式；安排活動的環(huán)境；挑選合適的參與者；準備好討論草案。3.主持小組的技巧包括：開場的技巧；了解的技巧；提問的技巧；鼓勵的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引導的技巧；討論結束的技巧。6十三、社區(qū)工作的含義、特點與目標1.社區(qū)具有經(jīng)濟功能、社會化功能、社會參與的功能、社會控制的功能、互助的功能。2.社區(qū)工作的特點有：分析問題的視角更加趨于結構取向；介入問題的層面更為宏觀；具有政治性；富有批判和反思精神。3.社區(qū)工作目標分為任務目標和過程目標。任務目標，是指解決一些特定的社會問題，包括完成一項具體的工作，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目標等。過程目標，是指促進社區(qū)居民的一般能力。4.社區(qū)工作的具體目標有：推動社區(qū)居民參與；提高社區(qū)居民的社會意識；善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德。十四、社區(qū)工作的主要模式1.地區(qū)發(fā)展模式強調社區(qū)成員通過參與和合作，以集體的形式來挖掘和利用社區(qū)資源，共同解決社區(qū)問題、滿足社區(qū)需求，增強社區(qū)凝聚力和歸屬感。2.地區(qū)發(fā)展模式較多關注社區(qū)的共同性問題；注意通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)社區(qū)的重新整合；在地區(qū)發(fā)展模式中，過程目標的地位和重要性超過任務目標；地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與。3.地區(qū)發(fā)展模式的實施策略有：促進居民的個人發(fā)展；團結鄰里；社區(qū)教育；提供服務和發(fā)展資源；社區(qū)參與。4.地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者扮演的角色有使能者、教育者、中介者、協(xié)調者。5.社會策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎上，依靠專家意見和知識，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對解決社區(qū)問題的過程和方法進行計劃的工作模式。6.社會策劃模式注重任務目標的實現(xiàn)，以解決實質社會問題為主要工作取向；社會策劃模式強調運用理性原則處理問題；社會策劃模式體現(xiàn)的是一種由上而下的改變；社會策劃模式控制和指導著社區(qū)未來。7.社會策劃模式中社會工作者的角色有：技術專家和方案實施者。8.社區(qū)照顧模式是社會工作者動員社區(qū)資源，運用非正規(guī)支援網(wǎng)絡，聯(lián)合正規(guī)服務機構提供支援服務與設施，讓需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過正常生活的活動。7第二部分社會工作實務一、接案1.接案是社會工作實務過程的第一步，也是整個助人過程的基礎和起點。因此，成功的接案是社會工作助人活動的前提。2.接案階段的主要工作和步驟包括：了解服務對象的求助原因和求助過程、初步評估服務對象的問題、決定是否接案、訂立初步協(xié)議。3.服務對象的來源通常有3種情況：主動求助者、由他人介紹或機構轉介、由社會工作者通過外展工作而成為服務對象的。4.服務對象的來源按尋求服務時的意愿把他們分為以下兩種類型：自愿型服務對象與非自愿型服務對象；現(xiàn)有服務對象與潛在服務對象5.會談的技巧：主動介紹自己、溝通、傾聽。6.社會工作者有意識地與服務對象進行的治療性溝通具有以下功能：①提供支持；②減輕服務對象因求助而帶來的內(nèi)心的焦慮；③協(xié)助服務對象建立對自己和解決自己問題的正確想法；④促成服務對象為解決問題采取有效的行動。7.收集資料時要從服務對象與其所處環(huán)境兩個方面進行，主要包括：個人資料、身體情況、服務對象的特點與能力、服務對象所處的社會環(huán)境。8.收集資料的方法：詢問、咨詢、觀察、利用已有資料、問卷調查。(詢問的方法主要有：會談、問卷、角色扮演、填充/完成句子)9.接案應注意的事項：決定是否需要緊急介入；權衡是否有能力處理問題；決定問題的優(yōu)先次序；保證服務對象所要求的服務符合服務機構的工作范圍。二、介入1.“介入”是社會工作者和服務對象采取行動，按照服務協(xié)議落實社會工作計劃的目標，幫助服務對象改變，解決預估中確認的問題，從而實現(xiàn)助人計劃的重要環(huán)節(jié)。2.介入的分類：(1)直接介入是指以個人、家庭和小群體為關注對象，針對個人、家庭和小群體采取的直接行動。(2)間接介入是指以個人、家庭、小組、組織和社區(qū)甚至更大的社會系統(tǒng)為關注對象，由社會工作者代表服務對象采取行動，通過介入服務對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。(3)綜合介入是指社會工作將介入焦點8放在兩個環(huán)節(jié)：一是增強個人的生活適應能力；二是增加社會和物理環(huán)境對個人需要的回應，包括環(huán)境的改變和政策的倡導與實施。三、評估1.社會工作評估指運用科學的研究方法和技術，系統(tǒng)地評價社會工作的介入結果，總結整個介入過程。2.評估的類型：過程評估、結果評估。3.基線測量是在介入開始時對服務對象的狀況進行測量，建立一個基線作為對介入行動效果進行衡量的標準基線，以評估介入前后的變化，以此判斷介入目標實現(xiàn)的程度。四、結案1.結案就是當服務對象的問題已經(jīng)解決，或者服務對象已經(jīng)有能力自己應付和解決問題，社會工作者和服務對象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結束工作關系所采取的行動。2.結案階段的主要任務：總結工作、鞏固已有改變、解除專業(yè)工作關系、撰寫結案記錄。3.鞏固已有改變的方法主要有：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持。4.結案的類型：目標達成的結案、因服務對象不愿繼續(xù)接受服務而必須終止專業(yè)關系的結案、存在不能實現(xiàn)目標的客觀和實際原因的結案、社會工作者或服務對象身份發(fā)生變化時的結案。5.終止專業(yè)關系可能給服務對象帶來“分離焦慮”等感受，常見的負面反應主要有：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁等。五、兒童的特點及需要1.兒童的特點主要包括：社會屬性的特點、成長發(fā)展的特點兩個方面。2.成長發(fā)展的特點包括：快速性、階段性、順序性、不均衡性、個體差異性、分化與互補性。3.兒童的需要：生存的需要、發(fā)展的需要、受保護需要、社會化需要。94.兒童社會工作是把兒童作為工作和服務的對象，以兒童權利為價值理念，以兒童發(fā)展的科學知識和社會工作實務理論為依據(jù)，運用社會工作專業(yè)方法，結合所在社會的環(huán)境資源，為促進兒童的健康成長和保護兒童免遭傷害而開展的專業(yè)服務活動。5.支持性兒童福利服務的對象是全體兒童及其家庭，尤其是家庭監(jiān)護狀況良好的家庭。6.補充性兒童福利服務的對象是父母親職能力不足的兒童及其家庭。7.替代性兒童福利服務的對象是親職不當和親職缺失的兒童。8.兒童保護服務的對象是遭受到人為傷害，包括虐待、忽視、剝削和暴力傷害的兒童及其家庭。9.兒童社會工作的價值理念是兒童權利的保護和實現(xiàn)。一切都需要以兒童為中心，以滿足兒童需要，促進兒童權利的實現(xiàn)為最高指導原則。六、青少年的需要及問題1.青少年期是人生生命循環(huán)變化最多的時期，多變、創(chuàng)新、反叛是青少年時期的最主要特點。2.青少年的本質特征是其發(fā)展性。3.從問題類別來看，一些學者把青少年問題分為貧困問題、親子關系問題、心理健康問題、厭學問題、網(wǎng)癮問題、婚戀問題、犯罪問題、社會參與問題等。4.青少年社會工作服務時需要尊重青少年的價值與尊嚴、接納與關愛青少年、注重青少年的需求、協(xié)助青少年具備適應社會變化不斷成長的能力。七、老年人的特點和需要1.老年的年齡界定包括：生理年齡、心理年齡、社會年齡。2.我國一般把60~69周歲的人稱為低齡老人，70~79周歲的人稱為中齡老人，80周歲以上的人稱為高齡老人。3.結晶智力是人們知識和經(jīng)驗的結晶產(chǎn)物，是通過語言、文字的提煉和積累而成的智力。4.液態(tài)智力是指空間關系和形象思維在視覺、聽覺及感知基礎上形成的智力。5.老年人的需要：健康維護、經(jīng)濟保障、就業(yè)休閑、社會參與、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一條龍照顧服務等。6.健康維護是老年人最為關注和渴望滿足的需求。八、婦女社會工作概述1.婦女有婦女生命權得到保障的需要、婦女生殖健康的需要、保障婦女的權益和發(fā)展的需要、建立性別公正的政策、制度和社會環(huán)境的需要。2.婦女面臨的問題主要有婚姻與家庭問題、針對婦女的暴力問題、生殖健康問題、留守婦女和流動婦女問題、就業(yè)問題、貧困女性化問題、參政問題。3.婦女社會工作一方面用社會性別視角以及應用社會工作專業(yè)價值理念和方法維護婦女權益；另一方面推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現(xiàn)性別平等的目標。這兩方面相輔相成，構成中國婦女社會工作的核心內(nèi)涵。4.多樣性決定了婦女需要和問題的差異性，也決定了服務內(nèi)容和工作方法的多樣性。5.婦女的現(xiàn)實處境不應該僅僅歸因于個人選擇的結果，要看到她們的處境和社會改革、變遷、社會性別歧視以及社會資源缺乏等問題之間的內(nèi)在聯(lián)系。九、殘疾人的特點和需要1.殘疾人包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人。2.殘疾人的權益和基本需求主要包含康復權、教育權、勞動權、文化生活權、社會福利權和環(huán)境友好權。3.殘疾人康復權是其獲得良好生活質量的前提條件，也是殘疾人“獨立生活”的重要保證。4.殘疾人面臨的主要問題：物質層面的困難、精神層面的困難、社會交往的困難5.殘疾人社會工作的總目標是尊重殘疾人的公民權利，促進殘疾人平等的社會參與，實現(xiàn)殘疾人體面工作和尊嚴生活，推動殘疾人樹立“自尊、自信、自強、自立”觀念，全面提升素質為社會做出更大貢獻，達成“共建、共享、共融”的具有親和力的文化，從而提升人類整體的生活質量。十、社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容1.社區(qū)公共服務主要包括：(1)社區(qū)就業(yè)服務：開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，鼓勵多種形式就業(yè)；宣傳和執(zhí)行落實再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務和就業(yè)培訓(2)社區(qū)福利服務：為老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象、青少年、貧困者提供的福利服務。(3)社區(qū)教育：學校本位的社區(qū)教育；社區(qū)工作本位的社區(qū)教育。(4)社區(qū)治安：宣傳教育；協(xié)助公安機關開展工作；協(xié)助有關部門加強對外來人口的服務與管理；向政府及公安機關反映社區(qū)治安動態(tài)，提出對社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議。(5)流動人口服務：流動人口城市融入相關服務；流動兒童服務；協(xié)助開展流動人口計劃生育管理服務。2.社區(qū)志愿服務包括：策劃社區(qū)志愿服務項目，帶領志愿者開展服務；發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務組織；組織開展志愿者培訓，提升服務水平；.做好志愿者管理，推動志愿服務事業(yè)持續(xù)發(fā)展。第三部分社區(qū)基礎知識一、社區(qū)的含義及構成要素1.社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的人們所組成的社會生活共同體。2.目前城市社區(qū)的范圍一般是指經(jīng)過社區(qū)體制改革后作了規(guī)模調整的居民委員會的轄區(qū)。3.社區(qū)的核心內(nèi)容是社區(qū)中人們的各種社會活動及其互動關系。4.社區(qū)的構成要素有人口要素、地域要素、物質要素和組織結構要素。5.人口要素是社區(qū)的第一要素，是社區(qū)產(chǎn)生、存在的前提。6.地域要素是社區(qū)與社會組織、社會群體相區(qū)別的根本之處，。7.一個社區(qū)服務生活的公共設施是否相對完備，是衡量一個社區(qū)是否完善的重要尺度，是保障社區(qū)成員生存的必要手段，是社區(qū)發(fā)展的基礎和前提。二、社區(qū)的功能1.社區(qū)具有經(jīng)濟生活功能、社會化功能、