心理危機(jī)預(yù)案?一、總則（一）目的為了有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理可能引發(fā)的心理危機(jī)事件，保障人員的心理健康和生命安全，維護(hù)單位/組織的正常秩序，特制定本心理危機(jī)預(yù)案。

（二）適用范圍本預(yù)案適用于本單位/組織內(nèi)全體成員，包括員工、學(xué)生、家屬等在面臨各類突發(fā)事件、重大壓力或個(gè)人心理困擾時(shí)可能出現(xiàn)的心理危機(jī)情況。

（三）工作原則1.以人為本原則：始終將保障人員的生命安全和心理健康放在首位，最大程度地減少心理危機(jī)事件對(duì)人員造成的傷害。2.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)心理健康教育和宣傳，提高人員的心理素質(zhì)和心理調(diào)適能力，從源頭上預(yù)防心理危機(jī)事件的發(fā)生。3.及時(shí)干預(yù)原則：建立健全心理危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的心理危機(jī)跡象，迅速采取有效的干預(yù)措施，防止危機(jī)的擴(kuò)大和惡化。4.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則：依據(jù)科學(xué)的心理學(xué)理論和方法，結(jié)合實(shí)際情況，制定合理的心理危機(jī)干預(yù)方案，確保干預(yù)措施的有效性和針對(duì)性。5.協(xié)同合作原則：各部門、各崗位之間密切配合，形成合力，共同做好心理危機(jī)的預(yù)防、干預(yù)和后續(xù)支持工作。

二、組織與職責(zé)（一）心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以單位/組織主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的心理危機(jī)干預(yù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。其主要職責(zé)如下：1.全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮心理危機(jī)干預(yù)工作，制定心理危機(jī)干預(yù)工作的重大決策和指導(dǎo)方針。2.協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保心理危機(jī)干預(yù)工作的順利開展。3.審核心理危機(jī)干預(yù)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督實(shí)施過程，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的重大問題。4.向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告心理危機(jī)事件的情況，協(xié)調(diào)外部資源，爭(zhēng)取支持和援助。

（二）心理危機(jī)干預(yù)工作小組由心理健康專業(yè)人員、各部門兼職心理輔導(dǎo)員等組成心理危機(jī)干預(yù)工作小組。其主要職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)制定和實(shí)施心理危機(jī)干預(yù)工作計(jì)劃，組織開展心理健康教育和培訓(xùn)活動(dòng)。2.對(duì)可能存在心理危機(jī)的人員進(jìn)行評(píng)估和篩查，建立心理危機(jī)預(yù)警檔案，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的心理危機(jī)跡象。3.針對(duì)心理危機(jī)事件，迅速制定并實(shí)施具體的干預(yù)措施，對(duì)受影響的人員提供心理支持、心理輔導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)服務(wù)。4.收集和整理心理危機(jī)干預(yù)工作的相關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善心理危機(jī)干預(yù)工作機(jī)制。

（三）各部門職責(zé)1.人力資源部門負(fù)責(zé)提供受心理危機(jī)影響人員的相關(guān)人事信息，協(xié)助做好人員調(diào)配和崗位調(diào)整工作。將心理危機(jī)干預(yù)工作納入員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展心理健康相關(guān)培訓(xùn)，提高員工的心理素質(zhì)和應(yīng)對(duì)心理危機(jī)的能力。配合心理危機(jī)干預(yù)工作小組做好受影響人員的薪酬福利、保險(xiǎn)理賠等工作。2.行政部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)心理危機(jī)干預(yù)工作所需的場(chǎng)地、設(shè)備、物資等資源，保障工作的順利開展。協(xié)助心理危機(jī)干預(yù)工作小組做好對(duì)外聯(lián)絡(luò)和溝通工作，及時(shí)發(fā)布心理危機(jī)事件的相關(guān)信息，維護(hù)單位/組織的正常秩序。參與心理危機(jī)事件的應(yīng)急處置工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)和后勤保障工作。3.教育教學(xué)部門（針對(duì)學(xué)校等教育機(jī)構(gòu)）加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理健康教育，將心理健康課程納入教學(xué)計(jì)劃，普及心理健康知識(shí)，提高學(xué)生的心理素質(zhì)。關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告學(xué)生中可能存在的心理危機(jī)跡象，配合心理危機(jī)干預(yù)工作小組做好學(xué)生的心理危機(jī)干預(yù)工作。組織教師學(xué)習(xí)心理健康教育知識(shí)和技能，提高教師識(shí)別和應(yīng)對(duì)學(xué)生心理危機(jī)的能力，引導(dǎo)教師關(guān)注學(xué)生的心理健康狀況，做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)工作。4.基層部門（如班級(jí)、科室等）基層部門負(fù)責(zé)人作為心理危機(jī)干預(yù)工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門人員心理危機(jī)的預(yù)防和發(fā)現(xiàn)工作。組織本部門人員參加心理健康教育活動(dòng)，營(yíng)造良好的心理健康氛圍。密切關(guān)注本部門人員的工作和生活狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并向心理危機(jī)干預(yù)工作小組報(bào)告，配合做好心理危機(jī)干預(yù)工作。

三、心理危機(jī)預(yù)警（一）預(yù)警信息來(lái)源1.個(gè)人報(bào)告：鼓勵(lì)人員主動(dòng)報(bào)告自己在工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的困難和心理困擾，尋求幫助。2.他人報(bào)告：同事、同學(xué)、家人、朋友等發(fā)現(xiàn)身邊人員存在異常行為或情緒變化時(shí)，及時(shí)向心理危機(jī)干預(yù)工作小組報(bào)告。3.日常觀察：基層部門負(fù)責(zé)人、教師等通過日常工作和生活中的觀察，發(fā)現(xiàn)可能存在心理危機(jī)的人員，并及時(shí)報(bào)告。4.心理測(cè)評(píng)：定期組織人員進(jìn)行心理健康測(cè)評(píng)，通過測(cè)評(píng)結(jié)果篩選出可能存在心理危機(jī)的人員。

（二）預(yù)警指標(biāo)1.情緒方面：出現(xiàn)持續(xù)的情緒低落、焦慮、煩躁、抑郁、恐懼等情緒，且情緒狀態(tài)與以往明顯不同，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。2.行為方面：行為舉止異常，如無(wú)故曠課、曠工、遲到早退，社交活動(dòng)明顯減少，回避與人接觸，出現(xiàn)自傷、自殺或傷害他人的行為傾向等。3.認(rèn)知方面：注意力不集中，記憶力下降，思維混亂，對(duì)學(xué)習(xí)、工作和生活失去興趣，自我評(píng)價(jià)過低，出現(xiàn)消極的認(rèn)知偏差等。4.生理方面：睡眠障礙，食欲不振或暴飲暴食，身體出現(xiàn)不明原因的疼痛、疲勞等癥狀。

（三）預(yù)警分級(jí)根據(jù)心理危機(jī)的嚴(yán)重程度和緊急程度，將預(yù)警分為三個(gè)級(jí)別：1.一級(jí)預(yù)警：出現(xiàn)嚴(yán)重的心理危機(jī)跡象，如已經(jīng)實(shí)施自傷或自殺行為，或有明確的自殺計(jì)劃和強(qiáng)烈的自殺傾向，可能對(duì)自身或他人的生命安全造成嚴(yán)重威脅。2.二級(jí)預(yù)警：心理危機(jī)狀況較為嚴(yán)重，情緒極度不穩(wěn)定，出現(xiàn)明顯的抑郁、焦慮、恐懼等情緒癥狀，行為表現(xiàn)異常，對(duì)正常的工作、學(xué)習(xí)和生活造成較大影響，但尚未達(dá)到一級(jí)預(yù)警的程度。3.三級(jí)預(yù)警：存在一定的心理困擾和情緒問題，如情緒波動(dòng)較大、輕度焦慮或抑郁等，但尚未出現(xiàn)明顯的異常行為，對(duì)工作、學(xué)習(xí)和生活有一定影響。

（四）預(yù)警處理流程1.當(dāng)收到心理危機(jī)預(yù)警信息后，心理危機(jī)干預(yù)工作小組應(yīng)立即對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行評(píng)估和分析，確定預(yù)警級(jí)別。2.對(duì)于一級(jí)預(yù)警情況，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速組織專業(yè)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，采取緊急救援措施，確保人員生命安全。同時(shí)，通知家屬，告知情況，并安排專人進(jìn)行全程陪伴和監(jiān)護(hù)。3.對(duì)于二級(jí)預(yù)警情況，心理危機(jī)干預(yù)工作小組應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行心理評(píng)估和干預(yù)，制定個(gè)性化的干預(yù)方案，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)和輔導(dǎo)。同時(shí)，通知所在部門負(fù)責(zé)人，密切關(guān)注其工作和生活狀態(tài)。4.對(duì)于三級(jí)預(yù)警情況，心理危機(jī)干預(yù)工作小組可根據(jù)實(shí)際情況，安排兼職心理輔導(dǎo)員或心理健康志愿者與相關(guān)人員進(jìn)行溝通和交流，了解其心理狀況，提供必要的心理支持和疏導(dǎo)。同時(shí)，定期對(duì)其進(jìn)行回訪和跟蹤，觀察其心理狀態(tài)的變化。

四、心理危機(jī)干預(yù)（一）干預(yù)目標(biāo)1.幫助受心理危機(jī)影響的人員緩解情緒壓力，恢復(fù)心理平衡，穩(wěn)定心理狀態(tài)。2.協(xié)助受心理危機(jī)影響的人員認(rèn)識(shí)和面對(duì)自身的問題，增強(qiáng)心理調(diào)適能力和應(yīng)對(duì)挫折的能力。3.預(yù)防受心理危機(jī)影響的人員出現(xiàn)自傷、自殺或傷害他人等極端行為，保障人員的生命安全。4.促進(jìn)受心理危機(jī)影響的人員恢復(fù)正常的工作、學(xué)習(xí)和生活，回歸社會(huì)。

（二）干預(yù)原則1.保密性原則：尊重受干預(yù)人員的隱私，嚴(yán)格保護(hù)其個(gè)人信息和心理問題相關(guān)資料，未經(jīng)本人同意，不得向任何無(wú)關(guān)人員透露。2.自愿原則：干預(yù)過程應(yīng)充分尊重受干預(yù)人員的意愿，不得強(qiáng)迫其接受干預(yù)服務(wù)。3.針對(duì)性原則：根據(jù)受干預(yù)人員的具體情況，制定個(gè)性化的干預(yù)方案，確保干預(yù)措施的有效性和針對(duì)性。4.適度原則：干預(yù)措施應(yīng)適度，避免過度干預(yù)或干預(yù)不足，既要給予受干預(yù)人員足夠的支持和幫助，又要讓其在一定程度上自主應(yīng)對(duì)問題。5.持續(xù)性原則：心理危機(jī)干預(yù)工作不是一次性的，而是一個(gè)持續(xù)的過程，需要根據(jù)受干預(yù)人員的恢復(fù)情況，適時(shí)調(diào)整干預(yù)方案，提供持續(xù)的心理支持和輔導(dǎo)。

（三）干預(yù)方法1.心理支持：傾聽受干預(yù)人員的傾訴，給予其情感上的支持和理解，讓其感受到關(guān)心和尊重。與受干預(yù)人員建立良好的信任關(guān)系，幫助其宣泄負(fù)面情緒，緩解心理壓力。2.心理輔導(dǎo)：運(yùn)用專業(yè)的心理咨詢技術(shù)，如認(rèn)知行為療法、人本主義療法等，幫助受干預(yù)人員識(shí)別和改變不合理的認(rèn)知模式和行為方式，調(diào)整情緒狀態(tài)，增強(qiáng)心理調(diào)適能力。3.危機(jī)干預(yù)：對(duì)于處于心理危機(jī)狀態(tài)的人員，采用危機(jī)干預(yù)的方法，如心理急救、認(rèn)知行為干預(yù)等，幫助其穩(wěn)定情緒，恢復(fù)心理平衡，避免出現(xiàn)極端行為。4.藥物治療：對(duì)于一些嚴(yán)重的心理障礙，如抑郁癥、焦慮癥等，在必要時(shí)可建議受干預(yù)人員尋求精神科醫(yī)生的幫助，進(jìn)行藥物治療。同時(shí)，心理危機(jī)干預(yù)工作小組應(yīng)與精神科醫(yī)生保持密切溝通，共同制定治療方案。5.社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)重建：協(xié)助受干預(yù)人員重建社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)其與家人、朋友、同事等加強(qiáng)溝通和交流，尋求社會(huì)支持。同時(shí)，組織開展相關(guān)的社交活動(dòng)，幫助受干預(yù)人員融入社會(huì)，恢復(fù)正常的社交生活。

（四）干預(yù)流程1.危機(jī)評(píng)估：心理危機(jī)干預(yù)工作小組在接到心理危機(jī)事件報(bào)告后，應(yīng)立即對(duì)受影響人員進(jìn)行全面的心理評(píng)估，包括了解其個(gè)人基本情況、心理危機(jī)事件的經(jīng)過、當(dāng)前的情緒狀態(tài)、認(rèn)知和行為表現(xiàn)等，確定心理危機(jī)的嚴(yán)重程度和干預(yù)需求。2.制定干預(yù)方案：根據(jù)危機(jī)評(píng)估結(jié)果，心理危機(jī)干預(yù)工作小組制定個(gè)性化的干預(yù)方案，明確干預(yù)目標(biāo)、干預(yù)方法、干預(yù)步驟和干預(yù)人員的職責(zé)分工。干預(yù)方案應(yīng)充分考慮受干預(yù)人員的個(gè)體差異和實(shí)際需求，確保干預(yù)措施的有效性和可行性。3.實(shí)施干預(yù)措施：按照干預(yù)方案，由心理危機(jī)干預(yù)工作小組的成員或邀請(qǐng)外部專業(yè)人員對(duì)受干預(yù)人員實(shí)施心理支持、心理輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等措施。在干預(yù)過程中，要密切關(guān)注受干預(yù)人員的情緒和行為變化，及時(shí)調(diào)整干預(yù)方案，確保干預(yù)工作的順利進(jìn)行。4.效果評(píng)估：定期對(duì)干預(yù)效果進(jìn)行評(píng)估，通過觀察受干預(yù)人員的情緒、認(rèn)知和行為變化，以及與受干預(yù)人員進(jìn)行溝通和交流，了解其心理狀態(tài)的改善情況。根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，適時(shí)調(diào)整干預(yù)方案，確保干預(yù)工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。5.結(jié)束干預(yù)：當(dāng)受干預(yù)人員的心理狀態(tài)恢復(fù)穩(wěn)定，能夠正常應(yīng)對(duì)生活和工作中的各種問題時(shí)，心理危機(jī)干預(yù)工作小組可考慮結(jié)束干預(yù)。在結(jié)束干預(yù)前，要與受干預(yù)人員進(jìn)行充分溝通，總結(jié)干預(yù)過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，給予其必要的心理支持和鼓勵(lì)，幫助其鞏固心理調(diào)適成果，增強(qiáng)自我心理保健意識(shí)和能力。

五、心理危機(jī)后續(xù)支持（一）建立跟蹤隨訪制度心理危機(jī)干預(yù)工作結(jié)束后，心理危機(jī)干預(yù)工作小組應(yīng)對(duì)受干預(yù)人員進(jìn)行跟蹤隨訪，了解其心理狀態(tài)的持續(xù)變化情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的新問題，并提供必要的支持和幫助。跟蹤隨訪時(shí)間一般為干預(yù)結(jié)束后的1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月等，具體隨訪時(shí)間間隔可根據(jù)受干預(yù)人員的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

（二）提供持續(xù)的心理支持對(duì)于仍需要進(jìn)一步心理支持的受干預(yù)人員，心理危機(jī)干預(yù)工作小組應(yīng)繼續(xù)為其提供心理咨詢、心理輔導(dǎo)等服務(wù)，幫助其鞏固心理調(diào)適成果，提高心理健康水平。同時(shí)，鼓勵(lì)受干預(yù)人員參加心理健康教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)和技能，增強(qiáng)自我心理保健能力。

（三）協(xié)助解決實(shí)際問題關(guān)注受心理危機(jī)影響人員在工作、學(xué)習(xí)、生活中遇到的實(shí)際困難，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，為其提供必要的幫助和支持，協(xié)助解決實(shí)際問題。例如，對(duì)于因心理危機(jī)導(dǎo)致工作或?qū)W習(xí)受到影響的人員，幫助其調(diào)整工作或?qū)W習(xí)安排；對(duì)于因心理危機(jī)導(dǎo)致生活困難的人員，協(xié)助其申請(qǐng)相關(guān)救助或幫扶措施。

（四）開展心理健康教育宣傳活動(dòng)以心理危機(jī)事件為契機(jī)，在單位/組織內(nèi)廣泛開展心理健康教育宣傳活動(dòng)，普及心理健康知識(shí)，提高全體人員的心理素質(zhì)和心理調(diào)適能力。通過舉辦心理健康講座、發(fā)放宣傳資料、開展心理健康主題活動(dòng)等形式，引導(dǎo)人員樹立正確的心理健康觀念，增強(qiáng)自我心理保健意識(shí)，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)各種壓力和挫折的方法和技巧。

六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織心理健康專業(yè)人員、兼職心理輔導(dǎo)員等參加心理危機(jī)干預(yù)相關(guān)的培訓(xùn)課程，不斷提高其專業(yè)知識(shí)和技能水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括心理學(xué)理論、心理評(píng)估方法、心理輔導(dǎo)技巧、危機(jī)干預(yù)策略等。2.對(duì)全體員工、學(xué)生等開展心理健康教育知識(shí)培訓(xùn)，提高其對(duì)心理健康問題的認(rèn)識(shí)和重視程度，增強(qiáng)自我心理調(diào)適能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括心理健康基本知識(shí)、常見心理問題的識(shí)別與應(yīng)對(duì)、情緒管理方法、壓力應(yīng)對(duì)技巧等。3.針對(duì)不同崗位的人員，開展有針對(duì)性的心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)，如對(duì)基層部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行心理危機(jī)預(yù)警與干預(yù)培訓(xùn)，使其掌握如何識(shí)別和報(bào)告心理危機(jī)跡象，以及在心理危機(jī)事件發(fā)生時(shí)如何配合心理危機(jī)干預(yù)工作小組開展工作；對(duì)人力資源部門工作人員進(jìn)行心理危機(jī)事件相關(guān)的人事政策培訓(xùn)，使其了解在心理危機(jī)事件中如何保障受影響人員的合法權(quán)益等。

（二）演練1.制定心理危機(jī)應(yīng)急演練方案，定期組織開展心理危機(jī)應(yīng)急演練。演練內(nèi)容包括模擬心理危機(jī)事件場(chǎng)景，檢驗(yàn)心理危機(jī)干預(yù)工作小組的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同配合能力和干預(yù)措施的有效性。2.演練結(jié)束后，對(duì)演練過程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整和完善心理危機(jī)應(yīng)急預(yù)案和干預(yù)工作流程，提高心理危機(jī)應(yīng)急處置能力。

七、資源保障（一）人力資源建立一支由心理健康專業(yè)人員、兼職心理輔導(dǎo)員、志愿者等組成的心理危機(jī)干預(yù)工作隊(duì)伍，確保在心理危機(jī)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地開展干預(yù)工作。定期對(duì)工作隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高其專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

（二）物資資源配備必要的心理危機(jī)干預(yù)工作設(shè)備和物資，如心理咨詢室設(shè)備、心理測(cè)評(píng)工具、危機(jī)干預(yù)物資等，確保心理危機(jī)干預(yù)工作的順利開展。同時(shí)，定期對(duì)設(shè)備和物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證其正常使用。

（三）經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立心理危機(jī)干預(yù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于開展心理健康教育宣傳