一、選擇題1.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是確保顧客隱私安全的重要措施?C、對(duì)員工進(jìn)行隱私培訓(xùn)D、以上都是2.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是A.婉言拒絕B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用C.表示同意，并給予必要的協(xié)助D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見3.旅游政策與法規(guī)在促進(jìn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展方面的作用主要體現(xiàn)在?B、保護(hù)旅游資源和環(huán)境C、引導(dǎo)旅游業(yè)向綠色、低碳方向發(fā)展D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：D4.下列有關(guān)導(dǎo)游員預(yù)防和處理游客暈車的做法中，錯(cuò)誤的是()。A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩C.建議游客不要直視某個(gè)近物D.建議游客坐在旅游車靠窗的位置5.旅游市場(chǎng)營銷中的品牌策略核心在于什么?D、以上都是，但核心是建立品牌忠誠度標(biāo)準(zhǔn)答案：D6.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒()設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)7.以下哪項(xiàng)不屬于旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域?B、旅游市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)8.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用B.地接社負(fù)責(zé)C.游客自理D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)答案：C9.旅游規(guī)劃在實(shí)施過程中，如何確保與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)發(fā)展的協(xié)調(diào)性?B、確保社區(qū)參與規(guī)劃過程D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：D10.旅游目的地的危機(jī)管理計(jì)劃主要應(yīng)包含哪些內(nèi)容?B、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的流程D、以上都是11.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是提升顧客參與度和滿意度的有效方法?C、提供詳細(xì)的旅游信息D、以上都是12.發(fā)現(xiàn)游客身體不適時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.把自己備用的藥物給客人服用B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽C.讓游客的親屬來接其回家D.勸其盡早就醫(yī)并多休息標(biāo)準(zhǔn)答案：D13.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥选Ｃ鎸?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A.報(bào)告組團(tuán)旅行社B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.報(bào)告領(lǐng)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)答案：C14.獲中級(jí)導(dǎo)游員資格(),業(yè)績(jī)突出，水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，經(jīng)考核考試合格者可B.兩年以上C.三年以上標(biāo)準(zhǔn)答案：C15.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是()。A.婉拒并做好解釋工作B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中C.做好協(xié)助工作D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門16.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)()。A.因安全原因，謝絕游客要求B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任C.同意并幫助購買門票，叫出租車17.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)應(yīng)()。C.不予退還19.以下哪項(xiàng)是旅游接待業(yè)中提高顧客滿意度的關(guān)C、擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模20.旅游政策與法規(guī)的主要作用是什么?B、限制旅游活動(dòng)C、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序21.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游A.明確及時(shí)地告知游客B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用C.自己先墊付，然后再告知游客D.索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷22.在旅游服務(wù)過程中，確保顧客安全的重要措施包23.旅游政策與法規(guī)在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方面的作用包括.包括.關(guān)鍵?26.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)匚幕鄻有缘挠绊懯?出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是()。老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游員的下列做法中，錯(cuò)誤的是()。地陪最好()。32.有游客在旅游車內(nèi)抽煙，導(dǎo)游為避免傷游客自尊，香煙。這位導(dǎo)游員使用了()勸服技巧。A.誘導(dǎo)式B、定期收集顧客反饋D、以上都是34.旅游政策與法規(guī)在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展中的作用不包35.旅游市場(chǎng)營銷中，數(shù)字營銷的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在C、能夠?qū)崟r(shí)追蹤營銷效果，及時(shí)調(diào)整策略D、便于與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，增強(qiáng)品牌忠誠度E、能夠跨越地域限制，拓展國際市場(chǎng)36.旅游規(guī)劃在制定過程中，需要考慮的環(huán)境保護(hù)措施包括.A、劃定生態(tài)保護(hù)紅線，限制開發(fā)范圍B、推廣生態(tài)旅游，減少對(duì)環(huán)境的影響C、加強(qiáng)環(huán)境監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題D、建立環(huán)境補(bǔ)償機(jī)制，保護(hù)當(dāng)?shù)鼐用窭鍱、鼓勵(lì)使用環(huán)保材料和技術(shù)，降低碳排放標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E37.旅游目的地的品牌塑造需要注重的方面包括.A、突出獨(dú)特性和差異性，形成品牌特色B、注重品牌形象的傳播和維護(hù)，提升知名度C、加強(qiáng)品牌文化的建設(shè)，增強(qiáng)品牌內(nèi)涵D、注重顧客體驗(yàn)，提升品牌口碑E、加強(qiáng)品牌合作，拓展品牌影響力標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E38.在旅游接待服務(wù)中，提高服務(wù)質(zhì)量的措施包括.39.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)業(yè)的潛在影響包括.41.旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要注重的方面包括.42.在旅游服務(wù)過程中，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的措施包括.43.旅游政策與法規(guī)在促進(jìn)旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方面的作用包括.A、提供政策支持和激勵(lì)措施B、保護(hù)創(chuàng)新成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)C、引導(dǎo)旅游業(yè)向創(chuàng)新方向發(fā)展D、加強(qiáng)旅游業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范E、促進(jìn)旅游業(yè)的國際合作和交流，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)44.()是旅游活動(dòng)的客體，也是一個(gè)國際或地區(qū)旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展最基本的條件。A.旅游者B.旅游資源C.旅行社D.旅游業(yè)45.旅游活動(dòng)的媒介是()。A.旅游資源B.旅游交通D.旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：D46.出游次數(shù)較頻繁，對(duì)旅游價(jià)格不太敏感，要求服務(wù)水平較高的是()。B.差旅型旅游者C.家庭事務(wù)型旅游者47.旅游業(yè)是一個(gè)高度依托性的行業(yè)，下列對(duì)依托性表現(xiàn)描述不正確的是()。A.旅游業(yè)以旅游資源為依托B.高度依托旅行社C.旅游業(yè)發(fā)展依托旅行社D.旅游業(yè)依托于相關(guān)部門和行業(yè)的通力合作標(biāo)準(zhǔn)答案：B48.與旅游經(jīng)營者存在合同關(guān)系，協(xié)助旅游經(jīng)營者履行旅游合同義務(wù)，實(shí)際提供交通、游覽、住宿等旅游服務(wù)的人，稱之為()A.旅游經(jīng)營者B.旅游服務(wù)者C.旅游輔助服務(wù)者D.旅游參與者49.下列不屬于旅游景區(qū)的是()B.風(fēng)景區(qū)C.寺廟D.自然保護(hù)區(qū)50.旅游目的地的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容有.C、危機(jī)溝通策略和信息發(fā)布渠道D、危機(jī)后的恢復(fù)和重建計(jì)劃E、危機(jī)管理的培訓(xùn)和演練51.在旅游接待服務(wù)中，提升顧客體驗(yàn)的措施包括.53.旅游市場(chǎng)營銷中，內(nèi)容營銷的形式包括.54.《旅游法》的基本原則不包括()。56.以下哪項(xiàng)不屬于旅游接待業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理內(nèi)容?標(biāo)準(zhǔn)答案：C57.旅游規(guī)劃的核心內(nèi)容是什么?C、旅游市場(chǎng)的營銷標(biāo)準(zhǔn)答案：A58.在旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，旅游需求與旅游供給之間的關(guān)系是?C、相互依存、相互作用59.以下哪個(gè)不是旅游產(chǎn)品開發(fā)的原則?A、市場(chǎng)導(dǎo)向原則B、特色化原則C、經(jīng)濟(jì)效益最大化原則標(biāo)準(zhǔn)答案：C60.在帶()游覽時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制節(jié)奏，放慢速度，講解也應(yīng)適當(dāng)放慢語速，加大音量，吐詞要清晰，必A.青少年旅游團(tuán)B.公務(wù)旅游團(tuán)C.老年旅游團(tuán)D.殘疾人旅游團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)答案：C61.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和C.婉言拒絕D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定標(biāo)準(zhǔn)答案：B62.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指()。D、以上都是64.旅游市場(chǎng)營銷中的市場(chǎng)細(xì)分是基于什么原則進(jìn)行的?D、以上都是65.以下哪項(xiàng)不屬于旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)?C、生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性66.旅游規(guī)劃在實(shí)施過程中，需要遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)?B、可行性C、靈活性67.旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于什么?C、旅游服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、以上都是69.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)文化的影響主要體現(xiàn)D、以上都是C、渠道選擇71.旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是什么?73.旅游政策與法規(guī)的制定目的是什么?74.旅游市場(chǎng)營銷中的目標(biāo)市場(chǎng)選擇是基于什么來確定的?77.旅游目的地的品牌塑造主要依賴于什么?B、旅游服務(wù)的品質(zhì)C、旅游宣傳的廣度和深度D、以上都是78.在旅游過程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等事件，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類事件統(tǒng)稱()事故。B.治安事故79.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是()。A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)80.旅游市場(chǎng)營銷中的口碑營銷為什么如此重要?A、它能低成本地?cái)U(kuò)大品牌知名度B、它基于顧客的真實(shí)體驗(yàn)，更具說服力C、它能快速響應(yīng)市場(chǎng)變化D、以上都是，但主要原因是基于顧客的真實(shí)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：D81.以下哪項(xiàng)不屬于旅游目的地的智慧旅游服務(wù)?B、在線預(yù)訂系統(tǒng)C、實(shí)體旅游信息中心標(biāo)準(zhǔn)答案：C82.旅游規(guī)劃在實(shí)施過程中，如何確保文化原真性的保護(hù)?B、推廣文化旅游產(chǎn)品，增強(qiáng)游客對(duì)文化的理解和尊重C、加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)匚幕难芯亢陀涗汥、以上都是83.旅游目的地的品牌危機(jī)管理主要應(yīng)對(duì)哪些挑戰(zhàn)?C、市場(chǎng)份額的下降D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：D84.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是提升顧客忠誠度的長期策略?B、建立顧客會(huì)員制度C、不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容D、以上都是，但核心是建立顧客會(huì)員制度和不斷創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)答案：D85.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)的潛在影響是?A、促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施的完善和升級(jí)B、可能帶來基礎(chǔ)設(shè)施的壓力和負(fù)擔(dān)C、引導(dǎo)基礎(chǔ)設(shè)施向旅游友好型發(fā)展D、以上都有可能標(biāo)準(zhǔn)答案：D86.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理有節(jié)87.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是()。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購物場(chǎng)所幫助代買C.請(qǐng)朋友同事幫助代買D.先收費(fèi)，后代購標(biāo)準(zhǔn)答案：A88.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)()。A.提出警告B.順其自然C.設(shè)法引導(dǎo)89.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。A.點(diǎn)報(bào)客人姓名B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指指著客人清點(diǎn)D.默數(shù)90.旅游市場(chǎng)營銷中的市場(chǎng)定位是依據(jù)什么來確定的?B、消費(fèi)者的需求和偏好C、產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢(shì)D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：D91.以下哪項(xiàng)不屬于旅游產(chǎn)品生命周期的階段?A、引入期92.旅游規(guī)劃在實(shí)施過程中，需要注重哪方面的平衡?B、短期利益與長期利益C、旅游發(fā)展與環(huán)境保護(hù)D、以上都是93.旅游目的地的營銷策略中，以下哪項(xiàng)不是提升目的地吸引力的關(guān)鍵?B、加強(qiáng)旅游宣傳推廣C、提高旅游服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)答案：C94.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是確保服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)?B、服務(wù)設(shè)施的先進(jìn)性D、以上都是95.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施的影響主要體現(xiàn)在哪些方面?B、增加基礎(chǔ)設(shè)施的壓力C、提升基礎(chǔ)設(shè)施的利用效率D、以上都是96.旅游業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展主要體現(xiàn)在哪些方面?B、旅游服務(wù)模式的創(chuàng)新C、旅游營銷手段的創(chuàng)新D、以上都是D、以上都是D、以上都是99.旅游市場(chǎng)營銷中的差異化策略主要是基于什么來C、品牌形象的鮮明性D、以上都是100.以下哪項(xiàng)不屬于旅游市場(chǎng)細(xì)分的變量?C、收入水平標(biāo)準(zhǔn)答案：D101.旅游規(guī)劃在制定過程中，需要充分考慮的因素不包括以下哪一項(xiàng)?A、旅游資源的可持續(xù)性B、旅游市場(chǎng)的需求變化C、旅游目的地的政治穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)答案：C102.旅游目的地的品牌忠誠度主要依賴于什么來建B、旅游服務(wù)的體驗(yàn)D、以上都是103.旅游市場(chǎng)營銷中的定位策略主要是為了解決什么問題?B、如何降低生產(chǎn)成本D、如何在消費(fèi)者心中樹立獨(dú)特形象標(biāo)準(zhǔn)答案：D104.以下哪項(xiàng)不屬于旅游電子商務(wù)的應(yīng)用范疇?B、旅游信息查詢C、旅游電子支付105.旅游規(guī)劃在評(píng)估階段，除了考慮經(jīng)濟(jì)效益外，還需要重視什么?D、以上都是107.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是提升服務(wù)效率的關(guān)鍵?D、以上都是108.旅游資源的理論核心是()。B.多樣性因素C.變化性因素D.季節(jié)性因素標(biāo)準(zhǔn)答案：A109.旅游活動(dòng)發(fā)展的普遍規(guī)律是()。A.先發(fā)展入境旅游，再發(fā)展國內(nèi)旅游B.先發(fā)展國際旅游，再發(fā)展國內(nèi)旅游C.先發(fā)展國內(nèi)旅游，再發(fā)展國際旅游D.國內(nèi)旅游、國際旅游同步發(fā)展110.下列哪項(xiàng)不是旅行社的主要業(yè)務(wù)()。B.旅游管理業(yè)務(wù)C.產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)D.采購業(yè)務(wù)111.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)亟逃降臐撛谟绊懯?B、促進(jìn)旅游教育專業(yè)發(fā)展C、可能分散教育資源D、以上都有可能112.以下哪項(xiàng)不是旅游市場(chǎng)營銷中內(nèi)容營銷的一部分?B、視頻內(nèi)容113.旅游業(yè)的跨界合作主要體現(xiàn)在哪些方面?B、與科技產(chǎn)業(yè)的合作C、與其他旅游目的地的合作D、以上都是標(biāo)準(zhǔn)答案：D114.在旅游接待服務(wù)中，以下哪項(xiàng)是提升顧客參與度和滿意度的有效方法?C、提供詳細(xì)的旅游信息D、以上都是115.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)亟煌ㄏ到y(tǒng)的影響主要體現(xiàn)在哪些方面?A、促進(jìn)交通基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)C、提升交通服務(wù)的質(zhì)量和效率D、以上都有可能116.以下哪項(xiàng)不是旅游市場(chǎng)營銷中社交媒體營銷的優(yōu)勢(shì)?A、成本低廉標(biāo)準(zhǔn)答案：D117.旅游業(yè)的綠色發(fā)展理念主要體現(xiàn)在哪些方面?A、推廣環(huán)保旅游產(chǎn)品B、節(jié)能減排C、保護(hù)自然和文化遺產(chǎn)D、以上都是118.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用B.分段講解法C.制造懸念法119.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)()B.地陪導(dǎo)游員C.游客代表D.旅行社計(jì)調(diào)120.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員()。A.必須滿足其要求B.婉言拒絕C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理標(biāo)準(zhǔn)答案：C121.導(dǎo)游員在講解時(shí)避免面面俱到而突出某一方面的講解方法是()。B.類比法C.突出重點(diǎn)法D.分段講解法標(biāo)準(zhǔn)答案：C122.旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)當(dāng)?shù)亟煌ㄏ到y(tǒng)的影響主要體現(xiàn)123.以下哪項(xiàng)不是旅游市場(chǎng)營銷中社交媒體營銷的優(yōu)勢(shì)?B、節(jié)能減排D、以上都是125.在旅游服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)是確保