步行街物業(yè)及安全管理制度?一、總則1.目的為加強步行街物業(yè)管理，保障步行街的安全、整潔、有序，為商戶和顧客提供優(yōu)質的服務環(huán)境，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于步行街內所有物業(yè)設施、商戶經營活動以及人員進出管理等相關事宜。3.管理原則遵循"安全第一、預防為主、綜合治理"的方針，實行規(guī)范化、專業(yè)化、精細化管理，確保步行街各項工作高效運行。二、物業(yè)管理制度（一）物業(yè)設施管理1.設施設備檔案建立對步行街內的各類物業(yè)設施設備，包括但不限于建筑物、電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等，建立詳細的檔案。檔案內容應涵蓋設備型號、購置時間、維修記錄、保養(yǎng)計劃等信息，以便于管理和維護。2.日常巡檢制定設施設備巡檢計劃，安排專人定期對步行街內的設施設備進行巡檢。巡檢內容包括設備運行狀況、外觀是否完好、是否存在安全隱患等。對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時記錄并安排維修人員進行處理。3.維修保養(yǎng)根據設施設備的使用情況和壽命周期，制定科學合理的維修保養(yǎng)計劃。定期對設備進行保養(yǎng)，確保設備性能良好，延長設備使用壽命。對于突發(fā)故障，維修人員應及時響應，盡快恢復設備正常運行。4.更新改造隨著步行街的發(fā)展和使用需求的變化，適時對物業(yè)設施設備進行更新改造。在更新改造前，應進行充分的調研和論證，確保改造方案的可行性和經濟性。改造過程中，要嚴格按照相關標準和規(guī)范進行施工，確保工程質量。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔制定詳細的清掃保潔作業(yè)標準和流程，安排專業(yè)保潔人員對步行街進行日常清掃保潔工作。包括地面清掃、垃圾清運、公共區(qū)域擦拭等。確保步行街地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.垃圾分類處理在步行街內合理設置垃圾分類收集容器，引導商戶和顧客進行垃圾分類投放。定期對垃圾進行分類收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作落到實處。3.衛(wèi)生消毒加強對公共區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，特別是在疫情防控等特殊時期，增加消毒頻次和力度。對電梯按鈕、扶手、衛(wèi)生間等人員密集接觸的部位進行重點消毒，保障人員健康安全。4.綠化養(yǎng)護做好步行街內的綠化養(yǎng)護工作，定期對花草樹木進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。保持綠化景觀的美觀和良好生長狀態(tài)，為步行街增添綠色生機。（三）公共秩序管理1.人員出入管理在步行街主要出入口設置門禁系統(tǒng)，對人員進出進行登記管理。商戶員工和顧客憑有效證件或門禁卡進出步行街。對于外來人員，需進行來訪登記，經被訪人同意后方可進入。2.車輛停放管理合理規(guī)劃步行街內的停車區(qū)域，設置明顯的停車標識。安排專人負責車輛停放引導和管理，確保車輛停放有序。對違規(guī)停放的車輛進行勸離或按照規(guī)定進行處罰。3.巡邏防控組建專業(yè)的巡邏隊伍，制定巡邏路線和時間表，定時對步行街進行巡邏。巡邏內容包括安全隱患排查、治安情況檢查、商戶經營秩序維護等。及時發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件，保障步行街的安全穩(wěn)定。4.突發(fā)事件應急處理制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、地震、盜竊、暴力事件等。定期組織應急演練，提高員工的應急處置能力。在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速啟動應急預案，采取有效措施進行應對，最大限度減少損失和影響。三、安全管理制度（一）消防安全管理1.消防設施配備按照國家相關消防標準和規(guī)范，在步行街內配備充足、有效的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。并定期對消防設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其處于良好的運行狀態(tài)。2.消防通道管理保持步行街內消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道內堆放雜物或設置障礙物。確保疏散指示標志和應急照明設施完好有效，為人員疏散提供保障。3.商戶消防安全管理與步行街內各商戶簽訂消防安全責任書，明確商戶的消防安全責任。要求商戶配備必要的滅火器材，遵守消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電線、違規(guī)使用明火等。定期對商戶進行消防安全培訓和檢查，提高商戶的消防安全意識和自防自救能力。4.消防宣傳教育通過多種形式開展消防安全宣傳教育活動，如張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳資料、舉辦消防安全知識講座等。向商戶和顧客普及消防安全知識，提高公眾的消防安全意識和應急逃生能力。（二）治安安全管理1.治安防范措施加強步行街的治安防范工作，安裝監(jiān)控攝像頭，實現(xiàn)對公共區(qū)域的全覆蓋監(jiān)控。設置治安崗亭，安排專人值守，提高對步行街的實時管控能力。加強與周邊公安機關的溝通協(xié)作，及時掌握治安動態(tài)，共同維護步行街的治安秩序。2.防盜措施提醒商戶加強店鋪內部的防盜措施，如安裝防盜門窗、設置防盜報警裝置等。巡邏人員在巡邏過程中，注意觀察各店鋪的門窗是否關閉、是否有異常情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時通知商戶并協(xié)助處理。3.防暴恐措施制定防暴恐應急預案，加強對員工的防暴恐培訓，提高員工的應急處置能力。在步行街內設置應急避難場所和相關標識，配備必要的應急物資。加強對可疑人員和物品的排查，確保步行街不發(fā)生暴恐事件。（三）食品安全管理1.商戶資質審核對步行街內從事食品經營的商戶進行嚴格的資質審核，確保其具備合法的經營資質和衛(wèi)生許可證。要求商戶從業(yè)人員持健康證上崗，定期進行健康檢查。2.食品衛(wèi)生監(jiān)督加強對食品經營商戶的日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查，檢查內容包括食品儲存條件、加工制作過程、餐具消毒等。督促商戶嚴格遵守食品衛(wèi)生相關規(guī)定，保障食品安全。3.食品安全宣傳通過多種渠道向商戶和顧客宣傳食品安全知識，提高公眾的食品安全意識。提醒顧客注意食品衛(wèi)生，選擇正規(guī)的食品經營商戶購買食品。（四）特種設備安全管理1.電梯安全管理對于步行街內的電梯，安排專業(yè)的維保單位進行定期維護保養(yǎng)，并要求維保單位嚴格按照相關標準和規(guī)范進行作業(yè)。電梯操作人員必須持證上崗，嚴格遵守操作規(guī)程。在電梯內顯著位置張貼安全注意事項和警示標識，提醒乘客正確使用電梯。2.其他特種設備管理對步行街內涉及的其他特種設備，如游樂設施、壓力容器等，同樣要建立嚴格的安全管理制度。定期進行檢查、檢測和維護，確保特種設備安全運行，防止發(fā)生特種設備安全事故。四、商戶管理（一）入駐管理1.入駐申請商戶如需入駐步行街，需向物業(yè)管理部門提交入駐申請，申請內容包括商戶基本信息、經營范圍、經營規(guī)模等。2.資質審核物業(yè)管理部門對商戶提交的申請進行審核，審核內容包括商戶資質證明、經營項目是否符合步行街業(yè)態(tài)規(guī)劃、是否具備良好的商業(yè)信譽等。對于審核通過的商戶，發(fā)放入駐通知書。3.租賃合同簽訂商戶在收到入駐通知書后，與物業(yè)管理部門簽訂租賃合同。合同中應明確雙方的權利和義務，包括租金、物業(yè)費、水電費等費用的繳納方式、租賃期限、違約責任等條款。（二）經營管理1.裝修管理商戶在進行店鋪裝修前，需向物業(yè)管理部門提交裝修申請和裝修圖紙。物業(yè)管理部門對裝修申請進行審核，對裝修圖紙進行審查，確保裝修工程符合步行街的整體規(guī)劃和安全要求。在裝修過程中，物業(yè)管理部門安排專人進行監(jiān)督檢查，防止商戶違規(guī)裝修。2.經營秩序管理要求商戶遵守步行街的經營秩序，不得超范圍經營、不得占道經營、不得進行噪音擾民等違規(guī)經營行為。物業(yè)管理部門定期對商戶的經營情況進行檢查，對違規(guī)經營行為進行及時制止和糾正。3.廣告招牌管理商戶如需設置廣告招牌，需向物業(yè)管理部門提交申請，經審核同意后方可按照規(guī)定進行設置。廣告招牌的設置應符合步行街的整體形象和安全要求，不得影響建筑物外觀和行人通行。（三）費用管理1.租金及物業(yè)費繳納商戶應按照租賃合同約定的時間和方式繳納租金及物業(yè)費。物業(yè)管理部門定期對商戶的費用繳納情況進行催繳，對于逾期未繳納的商戶，按照合同約定收取滯納金。2.水電費管理步行街內的水電費由物業(yè)管理部門統(tǒng)一代收代繳。物業(yè)管理部門定期抄表核算水電費，并向商戶發(fā)放繳費通知單。商戶應按照通知單上的金額及時繳納水電費。（四）退出管理1.提前通知商戶如需提前終止租賃合同退出步行街，應提前一定期限向物業(yè)管理部門提交書面通知。通知中應說明退出原因、預計退出時間等信息。2.資產交接在商戶退出前，物業(yè)管理部門與商戶進行資產交接。商戶應確保店鋪內的設施設備、裝修等完好無損，如有損壞應照價賠償。同時，商戶應結清所有費用，包括租金、物業(yè)費、水電費等。3.店鋪清理商戶退出后，應在規(guī)定時間內完成店鋪清理工作，將店鋪內的物品全部搬離。物業(yè)管理部門對店鋪進行檢查驗收，如符合要求，辦理相關退出手續(xù)。五、人員管理（一）員工招聘與培訓1.招聘根據步行街物業(yè)管理工作的需要，制定合理的人員招聘計劃。通過多種渠道招聘員工，如網絡招聘、現(xiàn)場招聘、人才推薦等。對應聘人員進行嚴格的面試、筆試和背景調查，選拔優(yōu)秀的人才加入團隊。2.培訓為提高員工的業(yè)務能力和綜合素質，定期組織員工培訓。培訓內容包括物業(yè)管理知識、安全知識、服務技能等方面。培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，確保培訓效果。（二）員工考核與激勵1.考核建立科學合理的員工考核制度，定期對員工的工作表現(xiàn)進行考核。考核內容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面。通過考核，了解員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時進行改進。2.激勵設立合理的激勵機制，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。通過激勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，提高員工的工作效率和服務質量。（三）員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德要求員工遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信、敬業(yè)愛崗、服務至上。不得利用職務之便謀取私利，不得損害商戶和顧客的利益。2.工作紀律員工應遵守工作紀律，按時上下班，不得遲到早退。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得在工作場所從事與工作無關的事情。嚴格遵守各項規(guī)章制度，服從管理和工作安排。3.著裝與禮儀員工應統(tǒng)一著裝，保持良好的儀容儀表。在與商戶和顧客溝通時，要使用文明禮貌用語，熱情周到地為其提供服務。六、監(jiān)督與檢查1.內部監(jiān)督物業(yè)管理部門建立內部監(jiān)督機制，定期對各項工作進行自查自糾。成立監(jiān)督檢查小組，對物業(yè)設施管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全管理、商戶管理等工作進行全面檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改。2.商戶監(jiān)督鼓勵步行街內的商戶對物業(yè)管理工作進行監(jiān)督。設立監(jiān)督舉報電話和