學(xué)校矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度?一、總則1.目的為有效預(yù)防、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善處理學(xué)校內(nèi)部各類(lèi)矛盾糾紛，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的校園環(huán)境，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于學(xué)校全體師生員工以及學(xué)校范圍內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)矛盾糾紛排查調(diào)處工作。3.工作原則預(yù)防為主原則：加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提高師生員工的法律意識(shí)和道德素質(zhì)，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛的產(chǎn)生。及時(shí)排查原則：定期開(kāi)展矛盾糾紛排查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。依法調(diào)處原則：依據(jù)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，公正、公平地處理矛盾糾紛，維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。多元化解原則：綜合運(yùn)用教育、協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種方式，妥善化解矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了人和。二、組織領(lǐng)導(dǎo)1.成立學(xué)校矛盾糾紛排查調(diào)處工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：學(xué)校黨委書(shū)記、校長(zhǎng)副組長(zhǎng)：學(xué)校分管安全穩(wěn)定工作的副書(shū)記、副校長(zhǎng)成員：各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人、年級(jí)主任、班主任等2.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校矛盾糾紛排查調(diào)處工作，制定工作規(guī)劃和年度計(jì)劃。定期召開(kāi)會(huì)議，研究分析學(xué)校矛盾糾紛形勢(shì)，部署排查調(diào)處工作任務(wù)。協(xié)調(diào)解決重大矛盾糾紛和疑難問(wèn)題，對(duì)工作不力的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行督促整改。3.工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)學(xué)校安全穩(wěn)定工作辦公室：作為學(xué)校矛盾糾紛排查調(diào)處工作的日常辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全校矛盾糾紛排查調(diào)處工作，收集、匯總、分析矛盾糾紛信息，建立工作臺(tái)賬，跟蹤督促矛盾糾紛的處理情況。各職能部門(mén)：按照"誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則，負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，及時(shí)向?qū)W校安全穩(wěn)定工作辦公室報(bào)告工作情況。年級(jí)組和班級(jí)：負(fù)責(zé)本年級(jí)、本班級(jí)學(xué)生之間矛盾糾紛的排查調(diào)處工作，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想教育和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決學(xué)生中存在的問(wèn)題。三、排查范圍1.師生之間的矛盾糾紛教師與學(xué)生之間因教育教學(xué)活動(dòng)、管理行為、獎(jiǎng)懲等引發(fā)的矛盾糾紛。學(xué)生之間因?qū)W習(xí)、生活、人際關(guān)系等方面產(chǎn)生的矛盾糾紛。2.教職工之間的矛盾糾紛教職工之間因工作安排、績(jī)效考核、職稱(chēng)評(píng)定、福利待遇等問(wèn)題引發(fā)的矛盾糾紛。教職工之間因家庭矛盾、鄰里關(guān)系等延伸到學(xué)校的矛盾糾紛。3.學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)之間的矛盾糾紛學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)因?qū)W生教育問(wèn)題、學(xué)校管理規(guī)定、家校溝通不暢等引發(fā)的矛盾糾紛。學(xué)生家長(zhǎng)之間因孩子在校期間的矛盾糾紛而引發(fā)的與學(xué)校的矛盾。4.學(xué)校與周邊單位、社區(qū)之間的矛盾糾紛學(xué)校與周邊單位因土地、噪音、環(huán)境污染等問(wèn)題引發(fā)的矛盾糾紛。學(xué)校與周邊社區(qū)因治安、環(huán)境衛(wèi)生、文化活動(dòng)等方面產(chǎn)生的矛盾糾紛。四、排查方式1.定期排查學(xué)校每月組織一次全面的矛盾糾紛排查工作，各職能部門(mén)、年級(jí)組和班級(jí)每周進(jìn)行一次本部門(mén)、本年級(jí)、本班級(jí)的矛盾糾紛排查，并將排查情況及時(shí)上報(bào)學(xué)校安全穩(wěn)定工作辦公室。排查工作要做到全面、深入、細(xì)致，不留死角，對(duì)排查出的矛盾糾紛要逐一登記，建立臺(tái)賬。2.專(zhuān)項(xiàng)排查根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)群體開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)矛盾糾紛排查工作。例如，在開(kāi)學(xué)初、考試前后、重大活動(dòng)期間等，對(duì)可能引發(fā)矛盾糾紛的問(wèn)題進(jìn)行集中排查。對(duì)涉及師生切身利益的重大政策調(diào)整、改革措施出臺(tái)前，要進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)排查，及時(shí)掌握師生的思想動(dòng)態(tài)，做好解釋說(shuō)明和矛盾化解工作。3.重點(diǎn)排查對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)排查。重點(diǎn)人員包括情緒不穩(wěn)定、行為異常、有過(guò)矛盾糾紛史的師生；重點(diǎn)部位包括學(xué)校大門(mén)、教學(xué)樓、宿舍、食堂等人員密集場(chǎng)所；重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括招生錄取、學(xué)籍管理、考試考核、資金使用等容易引發(fā)矛盾糾紛的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)排查出的重點(diǎn)問(wèn)題要落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，密切關(guān)注動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施加以解決。4.信息收集建立矛盾糾紛信息收集網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮師生員工、學(xué)生家長(zhǎng)、社區(qū)居民等各方力量，廣泛收集矛盾糾紛信息。設(shè)立舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話，鼓勵(lì)師生員工和群眾積極反映矛盾糾紛線索，對(duì)提供有效信息的人員給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。五、調(diào)處程序1.受理登記學(xué)校安全穩(wěn)定工作辦公室或各職能部門(mén)接到矛盾糾紛報(bào)告后，要及時(shí)進(jìn)行受理登記，詳細(xì)記錄矛盾糾紛的當(dāng)事人、事由、時(shí)間、地點(diǎn)等基本情況。對(duì)緊急、重大矛盾糾紛，要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施防止矛盾激化升級(jí)。2.調(diào)查核實(shí)根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和復(fù)雜程度，確定調(diào)查人員，對(duì)矛盾糾紛的事實(shí)進(jìn)行全面、深入、細(xì)致的調(diào)查核實(shí)。調(diào)查人員要通過(guò)查閱資料、走訪當(dāng)事人、證人等方式，收集相關(guān)證據(jù)，查明矛盾糾紛產(chǎn)生的原因、過(guò)程和現(xiàn)狀。3.分析研判組織相關(guān)人員對(duì)調(diào)查核實(shí)的情況進(jìn)行分析研判，評(píng)估矛盾糾紛的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，研究制定調(diào)處方案。對(duì)矛盾糾紛的性質(zhì)、涉及的法律法規(guī)、可能產(chǎn)生的后果等進(jìn)行綜合分析，明確調(diào)處的目標(biāo)、原則和方法。4.協(xié)商調(diào)解根據(jù)矛盾糾紛的具體情況，采取靈活多樣的方式進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。對(duì)于一般性矛盾糾紛，由學(xué)校安全穩(wěn)定工作辦公室或相關(guān)職能部門(mén)組織當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。對(duì)于復(fù)雜矛盾糾紛，可邀請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)、司法部門(mén)、人民調(diào)解委員會(huì)等第三方介入，共同進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過(guò)程中要充分聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)和訴求，遵循合法、公正、自愿、及時(shí)的原則，依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)解。5.跟蹤回訪對(duì)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的矛盾糾紛，要及時(shí)跟蹤協(xié)議的履行情況，確保協(xié)議得到有效執(zhí)行。定期對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行回訪，了解矛盾糾紛是否徹底解決，當(dāng)事人對(duì)調(diào)處結(jié)果是否滿(mǎn)意，有無(wú)新的矛盾糾紛隱患，對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行處理，鞏固調(diào)處成果。六、工作要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)、各年級(jí)要充分認(rèn)識(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保工作落到實(shí)處。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子成員要定期深入基層，了解矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題。2.強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)格考核建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作責(zé)任制，明確各部門(mén)、各崗位的工作職責(zé)，將矛盾糾紛排查調(diào)處工作納入學(xué)校年度工作考核內(nèi)容。對(duì)因工作不力導(dǎo)致矛盾糾紛激化升級(jí)，造成嚴(yán)重后果的部門(mén)和個(gè)人，要依法依規(guī)追究責(zé)任。3.加強(qiáng)協(xié)作，形成合力矛盾糾紛排查調(diào)處工作涉及學(xué)校各個(gè)部門(mén)和全體師生員工，各部門(mén)要樹(shù)立大局意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合，形成工作合力。學(xué)校安全穩(wěn)定工作辦公室要充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，及時(shí)溝通信息，協(xié)調(diào)各方力量，共同做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。4.注重預(yù)防，源頭治理加強(qiáng)對(duì)師生員工的思想政治教育、法制教育和心理健康教育，提高師生員工的法律意識(shí)、道德素質(zhì)和心理素質(zhì)，從源頭上預(yù)防矛盾糾紛的產(chǎn)生。完善學(xué)校各項(xiàng)管理制度，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)民主管理，保障師生員工的合法權(quán)益，減少矛盾糾紛的發(fā)生。5.加強(qiáng)信息報(bào)送，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)建立健全矛盾糾紛信息報(bào)送制度，各部門(mén)要及時(shí)將矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況上報(bào)學(xué)校安全穩(wěn)定工作辦公室。對(duì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法要及時(shí)總結(jié)推廣，不斷提高工作水平。七、附