重慶工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教案授課班級(jí)授課章節(jié)擬定汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與服務(wù)目標(biāo)課時(shí)理論2課時(shí)實(shí)訓(xùn)2課時(shí)教材名稱及出版社《汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理》機(jī)械工業(yè)出版社教學(xué)資源職教云、教材、PPT、其他互聯(lián)網(wǎng)資料學(xué)情分析學(xué)生現(xiàn)有知識(shí)水平管理入門(mén)水平學(xué)生認(rèn)知特征對(duì)于售后服務(wù)企業(yè)有基本概念學(xué)生心理特征等；對(duì)于新知識(shí)處于好奇階段教學(xué)目標(biāo)和要求知識(shí)目標(biāo)（要求）：認(rèn)識(shí)實(shí)施汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)目標(biāo)管理。技能目標(biāo)（要求）：運(yùn)用MSI指標(biāo)通用能力目標(biāo)（要求）：1.具有表達(dá)與溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力，2.有效地與相關(guān)工作人員和客戶進(jìn)行交流能力素質(zhì)目標(biāo)（要求）：1.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和工匠精神。2.具有吃苦耐勞、愛(ài)崗、敬業(yè)精神。課程思政及時(shí)間分配重慶長(zhǎng)安汽車(chē)股份有限公司第三次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃20分鐘教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)教學(xué)重點(diǎn)：認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)知道汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)基本年度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)的方式。教學(xué)難點(diǎn)：運(yùn)用MSI指標(biāo)與“1+X”證書(shū)及技能賽項(xiàng)內(nèi)容對(duì)接1.1.1能分析當(dāng)前運(yùn)營(yíng)情況。1.1.2能設(shè)立各級(jí)目標(biāo)。1.1.3能決定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。1.1.4能完成業(yè)務(wù)計(jì)劃。1.1.5能向員工傳達(dá)業(yè)務(wù)計(jì)劃。教學(xué)策略和方法（靈活多樣、有效的教學(xué)方法及學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)）引言（導(dǎo)入）：上講解的是認(rèn)識(shí)汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。教師活動(dòng)：對(duì)上次課程簡(jiǎn)短回顧提問(wèn)學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)：聆聽(tīng)回答老師提出的上節(jié)課的問(wèn)題時(shí)間分配：15分鐘內(nèi)容主體：課程思政教師活動(dòng)：以視頻和圖片導(dǎo)入相關(guān)高科技裝備的動(dòng)態(tài)過(guò)程，易于學(xué)生接受，與之產(chǎn)生共鳴，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)：展開(kāi)討論，討論最新的科技時(shí)間分配：20分鐘課程內(nèi)容一、認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)：采用講練，結(jié)合案例，結(jié)合要求學(xué)生通過(guò)對(duì)目標(biāo)管理基本概念認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)。仔細(xì)聆聽(tīng)，討論，查資料，回答問(wèn)題30分鐘二丶知道汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)基本年度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)方式采用講練結(jié)合案例，要求學(xué)生通過(guò)對(duì)目標(biāo)管理基本概念知道汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)基本年度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)的方式。仔細(xì)聆聽(tīng)，討論，查資料，回答問(wèn)題40分鐘三、運(yùn)用主要服務(wù)目標(biāo)（MSI）指標(biāo)采用講練結(jié)合案例，要求學(xué)生畫(huà)出MSI年度目標(biāo)管理表。本節(jié)課的難點(diǎn)，不懂的學(xué)生提問(wèn)一對(duì)一解決15分鐘四、提問(wèn)隨機(jī)抽問(wèn)仔細(xì)聆聽(tīng)，討論，查資料，回答問(wèn)題20分鐘教學(xué)內(nèi)容小結(jié)：認(rèn)識(shí)目標(biāo)管理的含義與特點(diǎn)2.知道汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)基本年度計(jì)劃運(yùn)營(yíng)的方式。對(duì)本節(jié)內(nèi)容進(jìn)行回顧與總結(jié)，邊總結(jié)，邊評(píng)價(jià)，邊記錄結(jié)果。方式：每個(gè)學(xué)生總結(jié)一個(gè)知識(shí)點(diǎn)和自己最大的收獲點(diǎn)，下一個(gè)學(xué)生不能重復(fù)上一個(gè)學(xué)生的總結(jié)學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)：1.按老師制定的規(guī)則進(jìn)行總結(jié)2.完成自評(píng)和互評(píng)3.羅列所學(xué)知識(shí)4.分