社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）串講講義主編：王穎2012年4月第一部分方案設(shè)計(jì)萬(wàn)能模板 1第二部分萬(wàn)能模板的變化 2第三部分其他細(xì)節(jié)部分 8第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式 8第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程 11第三章兒童社會(huì)工作 14第四章青少年社會(huì)工作 16第五章老年社會(huì)工作 18第六章婦女社會(huì)工作 20第七章殘疾人社會(huì)工作 24第八章矯正社會(huì)工作 26第九章優(yōu)撫安置社會(huì)工作 28第十章社會(huì)救助社會(huì)工作 30第十一章家庭社會(huì)工作 33第十二章學(xué)校社會(huì)工作 35第十三章社區(qū)社會(huì)工作 37第十四章醫(yī)務(wù)社會(huì)工作 41環(huán)球網(wǎng)校：視頻授課+名師答疑+在線?？?內(nèi)部資料，考試通過(guò)無(wú)憂！考試問(wèn)吧，有問(wèn)必答！音頻、講義網(wǎng)校免費(fèi)提供，如有販賣勿上當(dāng)，免費(fèi)咨詢：400-678-3456轉(zhuǎn)601

PAGE造價(jià)造價(jià)工程師|監(jiān)理工程師|咨詢工程師|一級(jí)建造師|二級(jí)建造師|會(huì)計(jì)證|建筑師|安全工程師|會(huì)計(jì)職稱|注冊(cè)會(huì)計(jì)師|注冊(cè)稅務(wù)師|銀行從業(yè)|證券從業(yè)|期貨從業(yè)|經(jīng)濟(jì)師|報(bào)關(guān)員|外銷員|執(zhí)業(yè)藥師|衛(wèi)生職稱|助理醫(yī)師|職稱英語(yǔ)|職稱日語(yǔ)|職稱計(jì)算機(jī)|雅思|公共英語(yǔ)|自考英語(yǔ)|新概念|BEC|托福|公務(wù)員|人力資源師|高考|中考|司法考試|更多PAGE20頁(yè)第一部分方案設(shè)計(jì)萬(wàn)能模板第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程2、預(yù)估（2）預(yù)估的主要方法?家庭結(jié)構(gòu)圖（45）?社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖3、計(jì)劃（1）服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)（53）：?目的與目標(biāo)： 制定目標(biāo)的要求明白易懂，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)（正向目標(biāo)陳述）可測(cè)量操作性和現(xiàn)實(shí)性說(shuō)明完成時(shí)間與機(jī)構(gòu)的功能保持一致?關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象：個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)生態(tài)系統(tǒng)理論（7）（可變） 微觀系統(tǒng)（個(gè)人層面） 中間系統(tǒng)（人際層面） 外在系統(tǒng)（家庭層面） 宏觀系統(tǒng)（社區(qū)層面）?介入策略（可變）：直接介入：個(gè)案工作、小組工作間接介入：動(dòng)員志愿者、政策倡導(dǎo)?協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體、社區(qū)?社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色：社工的角色：服務(wù)提供者資源聯(lián)絡(luò)人服務(wù)對(duì)象的角色：合作者信息提供者?具體工作程序及工作時(shí)間表策劃7月實(shí)施8~11月評(píng)估、總結(jié)12月

第二部分萬(wàn)能模板的變化實(shí)務(wù)領(lǐng)域需要和問(wèn)題介入策略兒童92生存的需要愛(ài)的需要學(xué)習(xí)的需要游戲的需要社會(huì)化的需要被保護(hù)的需要直接介入兒童輔導(dǎo)游戲治療想象互動(dòng)游戲治療沙盤游戲治療親職教育小組親子溝通平行小組青少年1251、接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)符合社會(huì)所規(guī)范的性別角色要求2、個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系3、追求獨(dú)立自主，少依附父母及他人4、自食其力，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立5、為未來(lái)的生涯作準(zhǔn)備6、發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為，追求理想和抱負(fù)為未來(lái)的婚姻和家庭作準(zhǔn)備9、建立個(gè)體的價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求直接介入思想品格輔導(dǎo)心理認(rèn)知輔導(dǎo)自我認(rèn)識(shí)與探索生涯發(fā)展輔導(dǎo)就學(xué)就業(yè)輔導(dǎo)生活方式與人際交往輔導(dǎo)矯正服務(wù)陽(yáng)光空間錦繡人生小組系列歷奇輔導(dǎo)間接介入建立新的朋輩關(guān)系舉辦人際溝通訓(xùn)練建立家長(zhǎng)支持網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展就業(yè)培訓(xùn)家長(zhǎng)天地老年165 1.健康維護(hù) 2.經(jīng)濟(jì)保障 3.就業(yè)休閑 4.社會(huì)參與 5.婚姻家庭 6.居家安全 7.后事安排 8.一條龍照顧 1.慢性疾病與醫(yī)療問(wèn)題 2.家庭照顧問(wèn)題 3.宜居環(huán)境問(wèn)題 4.代際隔閡問(wèn)題 5.社會(huì)隔離問(wèn)題直接介入健康維護(hù)服務(wù)送餐服務(wù)……電話慰問(wèn)臨終關(guān)懷服務(wù)緩解壓力清除危險(xiǎn)做安全約定緬懷往事療法人生回顧療法現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組動(dòng)機(jī)激發(fā)小組間接介入社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立老年伴侶工作家庭體系的工作照顧者支持體系的工作促進(jìn)老年人社會(huì)融合動(dòng)員環(huán)境中的資源老年社區(qū)照顧志愿者工作資源鏈接與整合婦女

1951、婦女生殖健康的需要

2、婦女的權(quán)益和婦女發(fā)展得到保障的需要3、性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要

1、婦女的婚姻與家庭問(wèn)題

2、針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題

3、婦女的生殖健康問(wèn)題

4、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女問(wèn)題

5、婦女就業(yè)問(wèn)題6、婦女的貧困化問(wèn)題7、其他問(wèn)題直接介入夫妻關(guān)系調(diào)適婆媳關(guān)系調(diào)適家庭治療親子關(guān)系調(diào)適個(gè)別心理輔導(dǎo)解決現(xiàn)實(shí)的就業(yè)婦女心理輔導(dǎo)法律咨詢個(gè)案輔導(dǎo)改善留守婦女的精神生活婦女賦權(quán)意識(shí)提升增強(qiáng)能力、發(fā)展技能鼓勵(lì)和肯定意識(shí)覺(jué)醒挖掘自身潛能間接介入聯(lián)絡(luò)資源單親母親支持小組建立社會(huì)福利保障措施建立良好的輿論環(huán)境修改和完善法律綜合治理促進(jìn)相關(guān)立法及法律完善受暴婦女支持小組綜合干預(yù)行動(dòng)呼吁政策提供安全的就業(yè)環(huán)境解決子女教育問(wèn)題倡導(dǎo)政策提供安全的生活環(huán)境推動(dòng)?jì)D女參政推進(jìn)性別平等的工作宣傳男女平等的基本國(guó)策推動(dòng)社會(huì)性別主流化的工作聯(lián)絡(luò)周圍資源、資源聯(lián)結(jié)殘疾人229城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困難住房困難婚姻難就醫(yī)難社會(huì)交往難心理障礙農(nóng)村交通不便體力勞動(dòng)困難醫(yī)療困難社會(huì)服務(wù)難直接介入努力維護(hù)其合法權(quán)益改善其生活質(zhì)量提高社會(huì)地位發(fā)揮潛能和創(chuàng)造性提供政策咨詢提供法律援助職業(yè)康復(fù)教育康復(fù)間接介入宣傳貫徹《殘疾人保障法》建設(shè)無(wú)障礙環(huán)境殘疾人家庭環(huán)境改造組織殘疾人參加社會(huì)活動(dòng)矯正259基本生存條件的保障需要教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要再社會(huì)化的服務(wù)需要加害社會(huì)與加害他人的行為使其較難取得社會(huì)民眾的同情社會(huì)功能缺失的嚴(yán)重程度增加其功能恢復(fù)與重建的難度受刑者的身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位直接介入犯罪嫌疑人調(diào)查報(bào)告熟悉監(jiān)獄環(huán)境戒除不健康生活習(xí)慣公民教育心理、情緒輔導(dǎo)職業(yè)技能訓(xùn)練人際交往意識(shí)與能力提升加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系了解外面社會(huì)的變化加強(qiáng)與家庭的聯(lián)系社區(qū)勞役間接介入家庭關(guān)系協(xié)調(diào)社區(qū)資源連接家庭成員生活照料建構(gòu)支持性社會(huì)網(wǎng)絡(luò)綜合治理社區(qū)教育挖掘社區(qū)志愿力量?jī)?yōu)撫安置294優(yōu)撫醫(yī)院治療康復(fù)基本生存家庭生活社會(huì)交往社會(huì)尊重光榮院健康維護(hù)婚姻家庭社會(huì)參與社會(huì)尊重復(fù)員退伍軍人就業(yè)權(quán)益的保障社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適軍休軍隊(duì)情節(jié)社會(huì)尊重健康維護(hù)居家養(yǎng)老社會(huì)參與直接介入現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組社交與娛樂(lè)性小組支持性小組治療性小組壓力預(yù)防與減壓間接介入建構(gòu)支持網(wǎng)絡(luò)社會(huì)救助334——直接介入物質(zhì)救助能力發(fā)展分類分層給予救助安置與跟蹤服務(wù)促進(jìn)能力建設(shè)增強(qiáng)人際交往能力的小組提高學(xué)習(xí)能力的小組增強(qiáng)適應(yīng)能力的小組外展服務(wù)思想轉(zhuǎn)化行為矯治繼續(xù)教育間接介入?yún)⑴c政策制定、實(shí)施與評(píng)估整合社會(huì)資源動(dòng)員社會(huì)力量建立鄰里支持網(wǎng)絡(luò)整合駐區(qū)單位的資源健全救助網(wǎng)絡(luò)改善社區(qū)環(huán)境發(fā)展社會(huì)網(wǎng)絡(luò)家庭366——直接介入改善親子關(guān)系家庭行為學(xué)習(xí)家庭照顧技巧訓(xùn)練小組家庭心理健康教育改善夫妻關(guān)系家庭暴力的干預(yù)家庭的救助和幫扶家庭生活教育家長(zhǎng)學(xué)?；橐稣{(diào)解婚姻學(xué)校學(xué)校385——直接介入學(xué)業(yè)發(fā)展與生涯規(guī)劃協(xié)調(diào)人際關(guān)系自我認(rèn)識(shí)與自我探索情緒察覺(jué)與情緒管理予以情感支持開(kāi)發(fā)學(xué)生潛能定期訪問(wèn)家長(zhǎng)互助小組間接介入與任課教師合作利用社會(huì)資源與學(xué)校教育結(jié)合（與德育）資源整合發(fā)展支持系統(tǒng)挖掘社會(huì)資源學(xué)校宣傳整合資源社區(qū)416——綜合介入社區(qū)服務(wù)社區(qū)就業(yè)社區(qū)治安人民調(diào)解社區(qū)衛(wèi)生社區(qū)教育醫(yī)務(wù)457——直接介入篩查和尋找服務(wù)對(duì)象危機(jī)介入疏導(dǎo)心理調(diào)解醫(yī)療關(guān)系申請(qǐng)公共援助臨終關(guān)懷悲傷輔導(dǎo)出院安排外展服務(wù)個(gè)人與家庭問(wèn)題的咨詢心理輔導(dǎo)回歸社會(huì)服務(wù)病人小組間接介入衛(wèi)生保健宣傳各種衛(wèi)生法規(guī)的制定或修訂教育訓(xùn)練計(jì)劃的制定與實(shí)施社區(qū)衛(wèi)生保健工作開(kāi)展預(yù)防傳染病流行參與心理衛(wèi)生訓(xùn)練計(jì)劃參與社區(qū)心理衛(wèi)生推廣工作調(diào)查研究各科醫(yī)療人員協(xié)調(diào)

第三部分其他細(xì)節(jié)部分第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式通用過(guò)程模式的理論依據(jù)通用社會(huì)工作過(guò)程模式的概念通用社會(huì)工作的過(guò)程模式指的是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提升出來(lái)的、描述和總結(jié)了實(shí)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中的重要變項(xiàng)，以及它們之間的相互關(guān)系，因而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對(duì)固定并且具有普適性的工作程序，是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中逐漸形成的普遍性的工作方法。通過(guò)過(guò)程模式的理論依據(jù)人類行為與社會(huì)環(huán)境人類行為社會(huì)環(huán)境相互關(guān)系：“人在情境中”系統(tǒng)理論人類社會(huì)系統(tǒng)的特點(diǎn)社會(huì)工作的系統(tǒng)視角系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)注重個(gè)人的整體性和完整性強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)的作用注重運(yùn)用社會(huì)資源系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題所持的觀點(diǎn)對(duì)問(wèn)題的分析不再是一種個(gè)人歸因?qū)€(gè)人問(wèn)題的評(píng)估涉及外在環(huán)境的特質(zhì)動(dòng)態(tài)整合觀點(diǎn)生態(tài)系統(tǒng)理論棲息地：指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)理論的核心概念生命周期人際關(guān)聯(lián)能力角色地位與棲息地適應(yīng)力生態(tài)系統(tǒng)理論的工作切入點(diǎn)四個(gè)層次，三個(gè)系統(tǒng)微觀系統(tǒng)中觀系統(tǒng)：中間系統(tǒng)、外在系統(tǒng)宏觀系統(tǒng)生態(tài)理論系統(tǒng)下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的任務(wù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)具體應(yīng)關(guān)注人與環(huán)境的調(diào)和程度環(huán)境的品質(zhì)生活中的問(wèn)題生態(tài)系統(tǒng)理論下的整合社會(huì)工作實(shí)務(wù)全人服務(wù)直接服務(wù)+間接服務(wù)優(yōu)勢(shì)視角和增能理論優(yōu)勢(shì)視角：將目光投向可能性，在創(chuàng)傷、痛苦和困難的荊棘之中看到希望和轉(zhuǎn)變得種子。增能：“意味著幫助個(gè)人、群體、家庭，以及社區(qū)在其內(nèi)部或周圍探求和擴(kuò)展其資源與手段的意圖和過(guò)程。”社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程的分析范式內(nèi)外力影響范式內(nèi)部力量微觀：生物的、心理的、社會(huì)的外部力量中觀：家庭、群體、學(xué)校宏觀：文化、制度、組織、委員會(huì)社會(huì)功能發(fā)揮生命周期理論社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素完成生命任務(wù)的條件與資源人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系第二節(jié)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的特點(diǎn)一，通用過(guò)程模式的特點(diǎn)1，強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)連續(xù)的、有目的的改變過(guò)程2，綜合的理論取向3，工作過(guò)程階段化4，工作任務(wù)階段化5，整合的價(jià)值觀二，運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的工作過(guò)程可能是螺旋式的模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考第三節(jié)通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)改變媒介系統(tǒng)（主要是社會(huì)工作者）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，直接受益人。（主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、社工發(fā)現(xiàn)）目標(biāo)系統(tǒng)（為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)）行動(dòng)系統(tǒng)（為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。）

第二章社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程1、接案（1）接案階段社工的主要任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：主動(dòng)求助、他人轉(zhuǎn)介、社工主動(dòng)接觸的認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿性和非自愿性了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程：向社工求助是大多數(shù)人的最后選擇使?jié)撛诜?wù)對(duì)象成為現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象（2）接案的步驟及核心技巧第一、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱第二、面談：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)第三、收集資料第四、初步預(yù)估第五、建立專業(yè)關(guān)系：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)第六、決定工作進(jìn)程：結(jié)案、轉(zhuǎn)介、預(yù)估第七、簽訂初步的服務(wù)協(xié)議：書(shū)面、口頭（3）影響接案成功的因素?社工與服務(wù)對(duì)象的期望不一致?社工的能力不足以提供幫助?臨時(shí)事件和外部障礙?服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助?社會(huì)文化因素?不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題（4）接案應(yīng)注意的事項(xiàng)?決定是否需要緊急介入?權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題?決定解決問(wèn)題的先后次序?保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍2、預(yù)估?目的：識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素、主觀因素、成因、使問(wèn)題延續(xù)的因素、積極因素，決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容?任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題；個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征；服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況及對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力；服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)狀況（1）預(yù)估的基本步驟第一、收集資料：內(nèi)容：個(gè)人資料、環(huán)境資料；方法：詢問(wèn)、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料第二、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料和問(wèn)題方法：排列次序、發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要作出解釋第三、認(rèn)定問(wèn)題內(nèi)容：?jiǎn)栴}是什么？問(wèn)題發(fā)生的原因？問(wèn)題所處的情境和系統(tǒng)？問(wèn)題得不到解決的原因？服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段和資源狀況？第四、撰寫預(yù)估報(bào)告（2）預(yù)估的主要方法?社會(huì)歷史報(bào)告方法?家庭結(jié)構(gòu)圖?社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖?社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析3、計(jì)劃（1）服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成：?目的與目標(biāo)： 制定目標(biāo)的要求明白易懂，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)（正向目標(biāo)陳述）可測(cè)量操作性和現(xiàn)實(shí)性說(shuō)明完成時(shí)間與機(jī)構(gòu)的功能保持一致?關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象：個(gè)人、家庭、小組/群體、組織、社區(qū)?介入策略：直接或間接；微觀、中觀或宏觀?協(xié)同工作的合作者：家庭、朋友、鄰居、同輩、團(tuán)體、社區(qū)?社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色：?具體工作程序及工作時(shí)間表（2）制定服務(wù)計(jì)劃的原則： 要有服務(wù)對(duì)象的參與 要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿 計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體 要與工作的總目的、宗旨相符合 要能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)（3）制定服務(wù)計(jì)劃的方法： 設(shè)定目的和目標(biāo) 構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃 簽訂服務(wù)協(xié)議 要與工作的總目的、宗旨相符合 要能夠總結(jié)與度量，為評(píng)估打好基礎(chǔ)4、介入?特點(diǎn)：①有計(jì)劃、有目的；②干預(yù)是核心；③物質(zhì)幫助和精神支持并重；④有短期效果和長(zhǎng)期效果?分類：①直接介入；②間接介入?原則：①以人為本；②個(gè)別化；③考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；④與服務(wù)對(duì)象相互依賴；⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；⑥考慮經(jīng)濟(jì)效益（1）直接介入行動(dòng)及策略?促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源?進(jìn)行危機(jī)介入?運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略?調(diào)解行動(dòng)?運(yùn)用影響力（2）間接介入行動(dòng)及策略?運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源協(xié)同和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)制定計(jì)劃創(chuàng)新資源改變環(huán)境改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式5、評(píng)估?目的和作用?類型：①過(guò)程評(píng)估：回答服務(wù)過(guò)程中發(fā)生了什么、為什么發(fā)生②結(jié)果評(píng)估：檢視介入的結(jié)果、結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響③補(bǔ)充：③目標(biāo)定位評(píng)估評(píng)估的方法和技巧?基線測(cè)量?任務(wù)完成情況的測(cè)量?目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的測(cè)量?介入影響的測(cè)量6、結(jié)案（1）結(jié)案的類型：①目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的結(jié)案；②服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)的結(jié)案；③存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案；④社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案（2）結(jié)案階段的主要任務(wù)：①總結(jié)工作；②鞏固已有改變； 回顧工作過(guò)程 強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變 表達(dá)積極支持的態(tài)度③解除工作關(guān)系；④做好結(jié)案記錄（3）結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)：否認(rèn)、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價(jià)還價(jià)、憂郁

第三章兒童社會(huì)工作第一節(jié)兒童社會(huì)工作概述二、兒童的需要三、兒童的成長(zhǎng)、面臨問(wèn)題及資源嬰兒期（0~1歲）：特征、任務(wù)、問(wèn)題、資源幼兒期（1~5歲）：特征、任務(wù)、問(wèn)題、資源學(xué)齡期（6~14歲）：特征、任務(wù)、問(wèn)題、資源四、兒童社會(huì)工作定義和特點(diǎn) （二）特點(diǎn) 兒童社會(huì)工作的開(kāi)展，立足于社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化、法律等客觀背景。 兒童社會(huì)工作的開(kāi)展是建立在特定對(duì)象需要和特點(diǎn)的基礎(chǔ)之上。 兒童社會(huì)工作的實(shí)施過(guò)程中需要充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的價(jià)值、理論方法和技巧。 兒童社會(huì)工作是一種助人及自助的服務(wù)活動(dòng)第二節(jié)兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容一、兒童社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)（一）兒童生物學(xué)（二）兒童心理學(xué)1、心理分析理論（綜合能力中級(jí)第四章）2、發(fā)展心理學(xué)（綜合能力中級(jí)第三章）3、心理社會(huì)發(fā)展論（綜合能力中級(jí)第三章）4、行為或?qū)W習(xí)理論（綜合能力中級(jí)第四章、第五章）（三）兒童教育學(xué)（四）兒童社會(huì)學(xué)（五）兒童文化學(xué)二、兒童社會(huì)工作的表現(xiàn)形式宏觀層面推動(dòng)有關(guān)兒童的立法促進(jìn)兒童的養(yǎng)育推動(dòng)兒童教育事業(yè)創(chuàng)造兒童快樂(lè)成長(zhǎng)的環(huán)境加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健開(kāi)展兒童家庭服務(wù)增強(qiáng)兒童權(quán)益保護(hù)提供兒童的信息與資訊微觀層面支持性服務(wù)保護(hù)性服務(wù)補(bǔ)充性服務(wù)替代性服務(wù)三、對(duì)兒童有重要影響的社會(huì)要素家庭學(xué)校同輩群體大眾傳媒四、現(xiàn)階段兒童社會(huì)工作的具體機(jī)構(gòu)義務(wù)教育階段的中小學(xué)社會(huì)福利機(jī)構(gòu)社區(qū)專業(yè)性社會(huì)工作組織第三節(jié)兒童社會(huì)工作的主要方法一、兒童社會(huì)工作的特殊性區(qū)別對(duì)“服務(wù)對(duì)象自決”的差別化理解重視環(huán)境的影響作用社會(huì)工作者的特殊角色二、兒童社會(huì)工作中評(píng)估的應(yīng)用評(píng)估的定義評(píng)估的目的和方法實(shí)用評(píng)估量表三、兒童社會(huì)工作的具體方法兒童輔導(dǎo)：游戲治療（想象互動(dòng)游戲治療）兒童小組工作：親職教育服務(wù)受虐兒童的社會(huì)工作介入

第四章青少年社會(huì)工作第一節(jié)青少年社會(huì)工作概述青少年的需要及問(wèn)題三、青少年社會(huì)工作的特點(diǎn)社會(huì)工作價(jià)值觀是青少年社會(huì)工作的核心基礎(chǔ)社會(huì)工作專業(yè)方法和技巧是開(kāi)展青少年社會(huì)工作的主要載體“人與環(huán)境互動(dòng)”的視角是青少年社會(huì)工作的基本介入焦點(diǎn)青少年社會(huì)功能的改善和提高始終是青少年社會(huì)工作的主要目標(biāo)第二節(jié)青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容：一、思想道德品格輔導(dǎo)青少年道德發(fā)展的特點(diǎn)主要服務(wù)內(nèi)容二、心理及認(rèn)知輔導(dǎo)青少年心理及認(rèn)知的主要特點(diǎn)主要服務(wù)內(nèi)容自我認(rèn)識(shí)與探